Users Guide

REMARQUE : Si vous ne spécifiez ni nom d’utilisateur ni mot de passe, SupportAssist se connecte au serveur proxy en tant
qu’utilisateur anonyme.
4. Cliquez sur Appliquer.
Les paramètres de proxy sont enregistrés.
Activation ou désactivation du mode maintenance de
SupportAssist
À propos de cette tâche
Le mode maintenance de SupportAssist permet de placer tous les périphériques surveillés en mode maintenance et de suspendre le
traitement des alertes, ainsi que la création automatique de tickets de support. Toutefois, SupportAssist ne limite pas d’autres opérations,
telles que les collectes périodiques et manuelles, la vérification de la connectivité, etc. Dans ce mode, une bannière jaune s’affiche en haut
de la page avec le libellé Mode maintenance. Activez ce mode pour empêcher la création de tickets de support au cours d’une interruption
de service ou d’une opération de maintenance de routine. Pour plus d’informations sur le mode de maintenance de SupportAssist, voir
Mode maintenance de SupportAssist , page 47.
Étapes
1. Dans le menu Plug-ins, sélectionnez SupportAssist > Paramètres.
2. Sur la page Paramètres, cliquez sur Maintenance SupportAssist.
3. Pour activer le mode maintenance, sélectionnez Suspendre les activités SupportAssist (y compris la création de tickets et la
collecte) pour tous les périphériques pris en charge.
4. Pour placer tous les périphériques surveillés en mode maintenance, cliquez sur Oui dans le message de confirmation qui s’affiche.
Résultats
Si le mode maintenance de SupportAssist est activé, une bannière Mode maintenance s’affiche dans l’interface utilisateur de
OpenManage Enterprise SupportAssist.
Activer ou désactiver le mode maintenance de
SupportAssist au niveau du groupe
À propos de cette tâche
Si vous disposez d’une activité de maintenance planifiée pour un groupe de périphériques et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist
traite les alertes des périphériques du groupe, vous pouvez placer ce groupe de périphériques en mode maintenance. Une fois l’activité de
maintenance terminée, vous pouvez supprimer le groupe de périphériques du mode maintenance, ce qui permet à SupportAssist de traiter
normalement les alertes provenant du périphérique. Pour plus d’informations sur le mode de maintenance de SupportAssist, voir Mode
maintenance de SupportAssist , page 47.
Étapes
1. Dans le menu OpenManage Enterprise, cliquez sur Périphériques.
2. Dans le volet de gauche, dans la section GROUPES DE PLUG-INS, développez le groupe SupportAssist.
3. Pour placer un groupe de périphériques en mode maintenance de SupportAssist, cliquez sur les ellipses verticales en regard du
groupe, puis cliquez sur Activer le mode maintenance de SupportAssist dans la liste. Pour désactiver le mode maintenance de
SupportAssist, cliquez sur Désactiver le mode maintenance de SupportAssist.
Configuration des paramètres OpenManage Enterprise SupportAssist
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