Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Tableaux
- À propos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Nouveautés
- Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell
- Matrice de support d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Contrôle d’accès basé sur les rôles et le périmètre dans OpenManage Enterprise
- Installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Prise en main d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Intégrité du site
- Groupes de périphériques pour une gestion et une surveillance efficaces
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des périphériques des catégories Intermédiaire et Maintenance : dans un groupe spécifique
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Tickets d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Collectes de périphériques OpenManage Enterprise SupportAssist
- Affichage des collectes
- Utilisation de SupportAssist pour collecter et envoyer les informations système
- Collecte manuelle des informations de périphérique à partir d’un périphérique
- Collecte manuelle des informations système à partir d’un groupe de périphériques
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
- Téléchargement et affichage de collectes de périphériques multiples
- Téléchargement et affichage d’une collecte à partir d’un périphérique spécifique
- Configuration des paramètres de collecte sur OpenManage Enterprise SupportAssist
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support
- Activation ou désactivation de la validation périodique de l’inventaire des périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Filtrage de composants sur les collectes de périphériques
- Configuration des paramètres OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Activation ou désactivation du mode maintenance de SupportAssist
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du groupe
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique
- Préférences de collecte
- Coordonnées du contact
- Configuration des informations de contact
- Configuration des informations de livraison
- Planification de la collecte et de la validation de l’inventaire
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Informations sur les produits OpenManage Enterprise SupportAssist
- Désactivation de SupportAssist d’OpenManage Enterprise
- Désinstallation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Mode maintenance de SupportAssist
- Politiques d’alerte dans OpenManage Enterprise SupportAssist
- Quelles sont les pannes matérielles que SupportAssist surveille ?
- Que se passe-t-il lorsqu’un problème matériel est détecté par SupportAssist ?
- Comment et où suis-je informé par OpenManage Enterprise SupportAssist des alertes relatives aux périphériques ?
- Quel est le temps de réponse pour la résolution d’un ticket OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Quelles sont les alertes qui ouvrent des tickets de support prédictifs en amont des pannes matérielles ?
- Que faire si j’ai besoin d’aide pour déployer l’installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Seuil d’alerte
- Règles de première occurrence
- Règles d’occurrence répétée
- Annexe des codes d’erreur
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Configuration des paramètres
OpenManage Enterprise SupportAssist
L’onglet Paramètres vous permet de configurer les éléments suivants :
● Paramètres de connexion Internet pour les serveurs sur lesquels OpenManage Enterprise SupportAssist est déployé
● Activation du mode maintenance SupportAssist pour tous les périphériques surveillés à l’aide de SupportAssist
● Collecte des informations système
● Coordonnées et informations de livraison
● Intégration à TechDirect
● Planification de la collecte des données de télémétrie et de la validation de l’inventaire des appareils
● Notifications d’e-mail
Sujets :
• Configuration des paramètres du serveur proxy
• Activation ou désactivation du mode maintenance de SupportAssist
• Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du groupe
• Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique
• Préférences de collecte
• Coordonnées du contact
• Configuration des informations de contact
• Configuration des informations de livraison
• Planification de la collecte et de la validation de l’inventaire
• Configuration des paramètres de notification par e-mail
Configuration des paramètres du serveur proxy
À propos de cette tâche
OpenManage Enterprise SupportAssist utilise le même serveur proxy configuré sur OpenManage Enterprise pour se connecter
à Internet. Si un proxy est configuré sur le serveur OpenManage Enterprise, les mêmes paramètres de proxy sont appliqués
par défaut au plug-in SupportAssist. Pour ajouter ou modifier les paramètres de proxy pour OpenManage Enterprise et
OpenManage Enterprise SupportAssist, procédez comme indiqué ci-dessous.
Étapes
1. Dans le menu Plug-ins, sélectionnez SupportAssist > Paramètres.
2. Sur la page SupportAssist, cliquez sur Ajouter/Modifier un proxy.
3. Sur la page Ajouter/Modifier un proxy, effectuez l’une des actions suivantes :
● Si le proxy n’est pas configuré sur OpenManage Enterprise, le lien Ajouter des paramètres de proxy s’affiche. Pour configurer
les paramètres de proxy pour OpenManage Enterprise et pour le plug-in SupportAssist, cliquez sur Ajouter des paramètres de
proxy.
● Si le proxy est configuré sur OpenManage Enterprise, les mêmes informations de proxy s’affichent sur la page Ajouter/Modifier
un proxy. Pour modifier les paramètres de proxy, cliquez sur Modifier les paramètres de proxy.
a. Sélectionnez Activer les paramètres de proxy HTTP.
Les champs du serveur proxy sont activés.
b. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du serveur proxy.
c. Saisissez le numéro de port du serveur proxy.
d. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Activer
l’authentification du proxy.
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