Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Tableaux
- À propos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Nouveautés
- Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell
- Matrice de support d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Contrôle d’accès basé sur les rôles et le périmètre dans OpenManage Enterprise
- Installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Prise en main d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Intégrité du site
- Groupes de périphériques pour une gestion et une surveillance efficaces
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des périphériques des catégories Intermédiaire et Maintenance : dans un groupe spécifique
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Tickets d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Collectes de périphériques OpenManage Enterprise SupportAssist
- Affichage des collectes
- Utilisation de SupportAssist pour collecter et envoyer les informations système
- Collecte manuelle des informations de périphérique à partir d’un périphérique
- Collecte manuelle des informations système à partir d’un groupe de périphériques
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
- Téléchargement et affichage de collectes de périphériques multiples
- Téléchargement et affichage d’une collecte à partir d’un périphérique spécifique
- Configuration des paramètres de collecte sur OpenManage Enterprise SupportAssist
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support
- Activation ou désactivation de la validation périodique de l’inventaire des périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Filtrage de composants sur les collectes de périphériques
- Configuration des paramètres OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Activation ou désactivation du mode maintenance de SupportAssist
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du groupe
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique
- Préférences de collecte
- Coordonnées du contact
- Configuration des informations de contact
- Configuration des informations de livraison
- Planification de la collecte et de la validation de l’inventaire
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Informations sur les produits OpenManage Enterprise SupportAssist
- Désactivation de SupportAssist d’OpenManage Enterprise
- Désinstallation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Mode maintenance de SupportAssist
- Politiques d’alerte dans OpenManage Enterprise SupportAssist
- Quelles sont les pannes matérielles que SupportAssist surveille ?
- Que se passe-t-il lorsqu’un problème matériel est détecté par SupportAssist ?
- Comment et où suis-je informé par OpenManage Enterprise SupportAssist des alertes relatives aux périphériques ?
- Quel est le temps de réponse pour la résolution d’un ticket OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Quelles sont les alertes qui ouvrent des tickets de support prédictifs en amont des pannes matérielles ?
- Que faire si j’ai besoin d’aide pour déployer l’installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Seuil d’alerte
- Règles de première occurrence
- Règles d’occurrence répétée
- Annexe des codes d’erreur
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Tableaux........................................................................................................................................ 6
Chapitre 1: À propos de OpenManage Enterprise SupportAssist.......................................................... 7
Fonctionnement de SupportAssist...................................................................................................................................... 7
Informations sur les périphériques collectées par SupportAssist.................................................................................... 8
Chapitre 2: Nouveautés...................................................................................................................9
Chapitre 3: Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats
de service Dell............................................................................................................................10
Chapitre 4: Matrice de support d’OpenManage Enterprise SupportAssist...........................................12
Chapitre 5: Contrôle d’accès basé sur les rôles et le périmètre dans OpenManage Enterprise...............13
Chapitre 6: Installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist...................................................... 16
Chapitre 7: Prise en main d’OpenManage Enterprise SupportAssist................................................... 18
Enregistrer OpenManage Enterprise SupportAssist........................................................................................................18
Chapitre 8: Intégrité du site........................................................................................................... 20
Exécution d’un test de connectivité................................................................................................................................. 20
Chapitre 9: Groupes de périphériques pour une gestion et une surveillance efficaces..........................22
Groupes de périphériques prédéfinis.................................................................................................................................22
Affichage des périphériques des catégories Intermédiaire et Maintenance : dans un groupe spécifique................23
Affichage des groupes de périphériques.......................................................................................................................... 23
Création d'un groupe de périphériques.............................................................................................................................23
Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques.....................................................................24
Suppression d’un groupe de périphériques...................................................................................................................... 25
Chapitre 10: Tickets d’OpenManage Enterprise SupportAssist..........................................................26
Afficher les tickets...............................................................................................................................................................26
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures............................................................................. 28
Demande de reprise des activités de support..................................................................................................................28
Demande de fermeture d’un ticket de support............................................................................................................... 29
Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique...............................................................................29
Chapitre 11: Collectes de périphériques OpenManage Enterprise SupportAssist................................. 30
Affichage des collectes.......................................................................................................................................................30
Utilisation de SupportAssist pour collecter et envoyer les informations système....................................................... 31
Collecte manuelle des informations de périphérique à partir d’un périphérique.................................................... 32
Collecte manuelle des informations système à partir d’un groupe de périphériques............................................32
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté....................................................................................... 33
Table des matières
Table des matières 3