Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Tableaux
- À propos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Nouveautés
- Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell
- Matrice de support d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Contrôle d’accès basé sur les rôles et le périmètre dans OpenManage Enterprise
- Installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Prise en main d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Intégrité du site
- Groupes de périphériques pour une gestion et une surveillance efficaces
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des périphériques des catégories Intermédiaire et Maintenance : dans un groupe spécifique
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Tickets d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Collectes de périphériques OpenManage Enterprise SupportAssist
- Affichage des collectes
- Utilisation de SupportAssist pour collecter et envoyer les informations système
- Collecte manuelle des informations de périphérique à partir d’un périphérique
- Collecte manuelle des informations système à partir d’un groupe de périphériques
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
- Téléchargement et affichage de collectes de périphériques multiples
- Téléchargement et affichage d’une collecte à partir d’un périphérique spécifique
- Configuration des paramètres de collecte sur OpenManage Enterprise SupportAssist
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support
- Activation ou désactivation de la validation périodique de l’inventaire des périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Filtrage de composants sur les collectes de périphériques
- Configuration des paramètres OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Activation ou désactivation du mode maintenance de SupportAssist
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du groupe
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique
- Préférences de collecte
- Coordonnées du contact
- Configuration des informations de contact
- Configuration des informations de livraison
- Planification de la collecte et de la validation de l’inventaire
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Informations sur les produits OpenManage Enterprise SupportAssist
- Désactivation de SupportAssist d’OpenManage Enterprise
- Désinstallation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Mode maintenance de SupportAssist
- Politiques d’alerte dans OpenManage Enterprise SupportAssist
- Quelles sont les pannes matérielles que SupportAssist surveille ?
- Que se passe-t-il lorsqu’un problème matériel est détecté par SupportAssist ?
- Comment et où suis-je informé par OpenManage Enterprise SupportAssist des alertes relatives aux périphériques ?
- Quel est le temps de réponse pour la résolution d’un ticket OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Quelles sont les alertes qui ouvrent des tickets de support prédictifs en amont des pannes matérielles ?
- Que faire si j’ai besoin d’aide pour déployer l’installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Seuil d’alerte
- Règles de première occurrence
- Règles d’occurrence répétée
- Annexe des codes d’erreur
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Fonctionnalités
d’OpenManage Enterprise SupportAssist
disponibles avec les contrats de service Dell
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de
service ProSupport et ProSupport Plus.
Tableau 1. Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell
Fonctionnalités
d’OpenManage Enterp
rise SupportAssist
Description Matériel de base ProSupport ProSupport Plus
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist reçoit des
alertes concernant les
événements matériels
survenant sur des
périphériques surveillés et
détermine proactivement
si l’alerte indique une
défaillance matérielle.
Pris en charge Pris en charge Pris en charge
Détection prédictive des
pannes matérielles
L'analyse intelligente des
données collectées à
partir d'un périphérique
surveillé sert à prédire les
défaillances matérielles
qui pourraient se produire
à l'avenir.
Non pris en charge Non pris en charge Pris en charge
Collecte automatique de
données
Les données nécessaires
au dépannage
d'un problème
sont automatiquement
collectées depuis le
périphérique surveillé et
envoyées en toute
sécurité à Dell.
Pris en charge Pris en charge Pris en charge
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection
d'une défaillance
matérielle de manière
proactive ou d'une
défaillance prévisible, une
demande de service
est automatiquement
créée auprès du support
technique Dell.
Non pris en charge Pris en charge Pris en charge
Notification automatique
par e-mail
Une notification par
e-mail concernant le
ticket de support
ou le problème
est automatiquement
envoyée aux contacts
SupportAssist principal
Non pris en charge Pris en charge Pris en charge
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