User's Manual

Contents 7
Starting the Dell Diagnostics From the Drivers and Utilities Media . . . . 80
Dell Diagnostics Main Menu
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Accessing the Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Double-Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray
. . . . . 84
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound . . . . . . . . . . . 84
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
External Keyboard problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Unexpected characters
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . 91
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system 91
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Memory Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Network Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Wireless Local Area Network (WLAN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Mobile Broadband (Wireless Wide Area Network)
. . . . . . . . . . . . 93
PC Card Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Power Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Ensuring Sufficient Power for Your Computer . . . . . . . . . . . . . . . 95
Docking Power Considerations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Printer Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96