Reference Guide

Dépannage
Étapes de dépannage de base
Cette section répertorie les étapes de dépannage de base que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes courants sur l'ordinateur.
● Assurez-vous que l’ordinateur est sous tension et que tous les composants sont alimentés en courant électrique.
● Vérifiez que tous les câbles sont fermement connectés dans leurs ports respectifs.
● Vérifiez que les câbles ne sont pas endommagés ni dénudés.
● Vérifiez qu’aucune broche n’est cassée ou tordue sur les connecteurs.
● Redémarrez l'ordinateur et vérifiez si le problème persiste.
● Pour les problèmes de connexion Internet, débranchez le modem et le routeur du secteur, attendez 30 secondes, branchez les câbles
d’alimentation et réessayez de vous connecter.
● Pour les problèmes relatifs aux fonctions audio, assurez-vous que le bouton de volume n’est pas sur « muet » ou connectez un
haut-parleur externe et vérifiez que le son fonctionne.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur le dépannage, les solutions aux problèmes courants et les questions fréquentes, voir
www.dell.com/support. Pour contacter le support technique Dell, voir Contacter Dell.
Diagnostics
L’ordinateur est doté d’outils de diagnostic intégrés qui permettent de déterminer les problèmes de l’ordinateur. Ces outils peuvent vous
signaler un problème à l’aide de messages d’erreur, de codes lumineux ou de codes sonores.
PAS (Pre-Boot System Assessment - Évaluation du système de
préamorçage)
Pre-Boot System Assessment (PSA) vous permet de diagnostiquer divers problèmes liés au matériel. ePSA teste des périphériques
comme la carte système, le clavier, l’écran, la mémoire, le disque dur, etc.
REMARQUE : PSA peut ne pas être pris en charge par tous les ordinateurs.
Appel de l’outil PSA
1. Allumez ou redémarrez votre ordinateur.
2. Appuyez sur F12 à l’apparition du logo Dell pour accéder au programme de configuration BIOS.
REMARQUE :
si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d’exploitation s’affiche, patientez jusqu’à ce que le
bureau de Windows apparaisse, redémarrez l’ordinateur, puis recommencez.
3. Sélectionnez Diagnostics et appuyez sur Entrée.
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le test.
Si un composant échoue au test, le test s’arrête, l’ordinateur émet un bip et un code d’erreur s’affiche. Notez le ou les codes d’erreur et
recherchez des solutions sur le site Web à l’adresse www.dell.com/support ou Contacter Dell.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour passer au test suivant, re-tester le composant défaillant ou arrêter le test et
redémarrer l’ordinateur. Si le test de diagnostic système (PSA) se termine avec succès, le message suivant s’affiche : No problems have
been found with this system so far (Pour le moment, aucun problème n’a été constaté dans le système). Do you want to run the
remaining memory tests? (Voulez-vous exécuter les tests mémoire restants ?) This will take about 30 minutes or more.
(Cela va prendre au minimum une trentaine de minutes.) Êtes-vous sûr de vouloir continuer ? (Recommandé).
Appuyez sur <y> pour continuer si vous rencontrez des problèmes avec la mémoire ; sinon, appuyez sur <n> pour terminer le test.
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