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启用 SupportAssist
执行以下步骤以在 ME4 Series 存储系统上启用 SupportAssist:
如果您的 ME4 Series 存储系统不能直接访问互联网,请配置一个 Web 代理。请参阅 配置 SupportAssist 以使用 web 代理 页面上的
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1. 要访问 SupportAssist 选项,请执行以下操作之一:
• 在“主页”主题中,选择操作 > 系统设置,然后单击 SupportAssist 选项卡。
• 在“系统”主题中,选择操作 > 系统设置,然后单击 SupportAssist 选项卡。
2. 选择 SupportAssist 复选框。
此时会显示 SupportAssist 协议。
3. 阅读协议,然后单击接受确认。
系统将尝试与远程支持服务器建立连接。建立连接后,系统将收集初始的完整调试日志转储并将其发送到 SupportAssist 服务器。
注: 如果系统无法联系远程支持服务器,则会显示一条错误消息,其中包含有关连接故障的详细信息,并提供建议的操作。
4. 在联系信息选项卡中,键入主要联系人信息,然后选择首选联系设置。
要在出现存储系统问题时接收电子邮件消息,选择是,我想要在出现问题时接收 SupportAssist 电子邮件,包括硬件故障通知复
选框。
5. 单击应用或应用并关闭,然后在确认面板上单击确定。
要禁用 SupportAssist:
a. 清除 SupportAssist 复选框。
此时将显示 SupportAssist 退出确认面板。
b. 单击是。
c. 单击应用或应用并关闭。
此时将显示 SupportAssist 更改确认面板。
d. 单击确定。
控制 SupportAssist
执行以下步骤以在 ME4 Series 存储系统上查看和控制 SupportAssist 设置:
1. 要访问 SupportAssist 选项,请执行以下操作之一:
• 在“主页”主题中,选择操作 > 系统设置,然后单击 SupportAssist 选项卡。
• 在“系统”主题中,选择操作 > 系统设置,然后单击 SupportAssist 选项卡。
• 在“欢迎”面板中,选择系统设置,然后单击 SupportAssist 选项卡
SupportAssist 选项卡显示以下信息:
• 状态 – ME4 Series 存储系统上 SupportAssist 的操作状态。
• 操作模式 – ME4 Series 存储系统上 SupportAssist 的操作模式。
• 上次日志发送状态 – 上次尝试将 ME4 Series 存储系统日志发送到 SupportAssist 的状态。
• 上次日志发送时间 – 上次尝试将 ME4 Series 存储系统日志发送到 SupportAssist 的日期和时间。
• 上次事件发送状态 – 上次尝试将 ME4 Series 存储系统事件发送到 SupportAssist 的状态。
• 上次事件发送时间 – 上次尝试将 ME4 Series 存储系统事件发送到 SupportAssist 的日期和时间。
2. 通过执行以下操作,可以禁用或启用 SupportAssist 功能:
• 要禁用 SupportAssist,请清除 SupportAsist 复选框、单击确认面板上的是、单击应用或应用并关闭,然后单击确认面板上的
确定。
• 要启用 SupportAssist,请选择 SupportAsist 复选框、单击确认面板上的接受、单击应用或应用并关闭,然后单击确认面板上
的确定。
3. 可在 SupportAssist 选项卡上执行以下操作:
• 要暂停向 SupportAssist 发送存储系统信息,请单击暂停,然后单击确认面板上的是。
• 要恢复将存储系统信息安装发送至 SupportAssist,请单击恢复,然后单击确认面板上的是。
• 要手动将系统置于维护模式,单击启用维护。将系统置于维护模式后,会通知 SupportAssist 不要在计划的系统停机期间创建
支持票证。
• 要手动从维护模式中删除系统,单击禁用维护。
• 要将存储系统日志手动发送至 SupportAssist,请单击发送日志,然后单击确认面板上的是。
• 要检查与 SupportAssist 基础架构之间的网络连接,请单击检查连接,然后单击确认面板上的是。
使用“主页”主题
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