User manual

111
Klantenservice
In het hoofdstuk "Wat doen, als …" zijn enkele storingen genoemd die u
zelf kunt verhelpen. Kijk daar eerst in het geval van een storing. Als u
daar geen aanwijzingen vindt, neem dan contact op met de afdeling
klantenservice. Deze is bij u in de buurt en kan – indien noodzakelijk –
snel ter plaatse zijn.
(Adressen en telefoonnummers vindt u in het overzicht
"Garantievoorwaarden/afdeling klantenservice".)
Bereid uw gesprek altijd goed voor. U vergemakkelijkt daardoor de
diagnose en de beslissing of een bezoek van de klantenservice nodig is.
Met onze checklist kunt u belangrijke informatie vóór het
telefoongesprek verzamelen:
Noteer het E/PNC-nummer en het F-nummer. Beide vindt u op het
typeplaatje aan de binnenzijde van de deur van uw wasautomaat.
E/PNC-nr. ......................
F-nr. .....................
Noteer bovendien zo nauwkeurig mogelijk:
• Hoe doet zich de storing voor?
• Onder welke omstandigheden treedt de storing op?
Wanneer zijn ook tijdens de garantieperiode kosten verschuldigd?
– als u de storing met behulp van de storingentabel (zie het gedeelte
"Wat doen, als ...") zelf had kunnen verhelpen,
– als de klantenservice-monteur meermaals moet rijden omdat hij voor
zijn bezoek niet alle belangrijke informatie heeft gekregen en
daardoor b.v. onderdelen moet halen. U kunt het meermaals rijden
voorkomen door uw telefoongesprek op de hierboven beschreven
wijze goed voor te bereiden.