XPS 15 9500 Manual de servicio Modelo reglamentario: P91F Tipo reglamentario: P91F001 June 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo1: Manipulación del interior de la computadora...................................................................... 5 Antes de manipular el interior de la computadora............................................................................................................. 5 Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................
Instalación del ensamblaje de la pantalla..................................................................................................................... 37 Tarjeta madre.......................................................................................................................................................................40 Extracción de la tarjeta madre.....................................................................................................................................
1 Manipulación del interior de la computadora Antes de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Pasos 1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas. 2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio > Alimentación > Apagar.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no directamente del cable. Algunos cables poseen conectores con lengüetas de bloqueo o tornillos de apriete manual que debe desenganchar antes de desconectar el cable. Cuando desconecte cables, manténgalos alineados de manera uniforme para evitar que los pins de conectores se doblen. Cuando conecte cables, asegúrese de que los puertos y conectores estén orientados y alineados correctamente.
• • • • • que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el hardware se conoce como enlace. Utilice solo juegos de servicio en terreno con una pulsera, un tapete y un cable de enlace. Nunca use pulseras inalámbricas.
Después de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo. Pasos 1. 2. 3. 4. 5. 8 Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo. Conecte todos los dispositivos externos, los periféricos y los cables que haya extraído antes de manipular el equipo.
2 Extracción e instalación de componentes Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: • • • • Destornillador Phillips n.º 0 Destornillador Phillips n.º 1 Destornillador Torx núm. 5 (T5) Punta trazadora de plástico Lista de tornillos NOTA: Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los coloque en una caja de almacenamiento de tornillos.
Tabla 1.
1. Cubierta de la base 2. Batería 3. Disipador de calor 4. Módulo de memoria 5. Ventilador derecho 6. Soporte para USB de tipo C 7. Tarjeta madre 8. Soporte térmico del procesador de la tarjeta gráfica 9. Altavoz 10. Ensamblaje de la pantalla 11. Ensamblaje del teclado y del reposamanos 12. Soporte de la tarjeta inalámbrica 13. Blindaje de la placa de I/O 14. Placa de I/O 15. Soporte del puerto USB Tipo C 16. Cable de la placa de I/O 17. Ventilador izquierdo 18.
NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra. Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes 13
Pasos 1. Quite los ocho tornillos (M2x3) que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde el lateral donde están las bisagras, ya que podría dañarla. PRECAUCIÓN: La cubierta de la base viene preensamblada con la placa secundaria de audio. Las clavijas de la parte inferior de la cubierta de la base son frágiles. Conectan a tierra las antenas y la placa secundaria de audio.
NOTA: Desconectar el cable de la batería, quitar la batería o descargar la energía residual borra el CMOS y restablece la configuración del BIOS de la computadora. NOTA: Después de volver a ensamblar y encender la computadora, solicitará el restablecimiento del reloj de tiempo real (RTC). Cuando se produce el ciclo de restablecimiento del RTC, la computadora se reinicia varias veces y, a continuación, se muestra un mensaje de error: "Hora del día no establecida".
Pasos 1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre, si corresponde. 2. Alinee los orificios para tornillos de la cubierta de la base con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Comenzando por la esquina inferior derecha, encaje la cubierta de la base. Continúe por los lados hacia el centro de la cubierta de la base y a la esquina inferior izquierda, y encaje la cubierta de la base en su lugar. 4.
• Descargue la batería por completo antes de quitarla. Desconecte el adaptador de alimentación de CA del sistema y utilice la computadora únicamente con la alimentación de la batería: la batería está completamente descargada cuando la computadora ya no se enciende al presionar el botón de encendido. • No aplaste, deje caer, estropee o penetre la batería con objetos extraños. • No exponga la batería a temperaturas altas ni desmonte paquetes de batería y células.
3. Quite los cuatro tornillos (M2x3) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Despegue las cintas que aseguran el cable del altavoz a la batería. 5. Levante la batería para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Módulos de memoria Extracción de la memoria Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los módulos de memoria y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1.
Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2. Deslice el módulo de memoria firmemente formando un ángulo en la ranura del módulo de memoria. 3. Presione el módulo de la memoria hacia abajo hasta que haga clic. NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo. NOTA: Repita los pasos 1 a 3 para instalar el otro módulo de memoria, si está disponible en la computadora. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2.
Pasos 1. Quite el tornillo (M2x2) que asegura el soporte térmico de la unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido 1 a la tarjeta madre. 2. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido para quitarlo del poste de alineación y levántelo de la tarjeta madre. 3. Deslice y quite la unidad de estado sólido 1 de la ranura de unidad de estado sólido. NOTA: El tamaño del soporte térmico de la unidad de estado sólido varía según el tipo de almacenamiento.
Pasos 1. 2. 3. 4. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido 1 con la lengüeta en la ranura de unidad de estado sólido. Deslice con cuidado la unidad de estado sólido 1 en la ranura de unidad de estado sólido. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido en el poste de alineación de la tarjeta madre. Alinee el orificio para tornillos del soporte térmico para unidad de estado sólido con el orificio para tornillos de la tarjeta madre.
Pasos 1. Quite el tornillo (M2x2) que asegura el soporte térmico para unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido 2 a la tarjeta madre. 2. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido para quitarlo del poste de alineación y levántelo de la tarjeta madre. 3. Deslice y quite la unidad de estado sólido 2 de la ranura de unidad de estado sólido. NOTA: El tamaño del soporte térmico de la unidad de estado sólido varía según el tipo de almacenamiento.
Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido 2 con la lengüeta en la ranura de unidad de estado sólido. 2. Deslice con cuidado la unidad de estado sólido 2 en la ranura de unidad de estado sólido. 3. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido en el poste de alineación de la tarjeta madre y alinee el orificio para tornillos en el soporte térmico con el orificio para tornillos en la tarjeta madre.
2. Asegure la unidad de estado sólido M.2 2230 en el soporte con un tornillo M2x2. 3. Para instalar la tarjeta de la unidad de estado sólido M.2 2230 en la ranura de tarjeta de unidad de estado sólido 1, consulte Instalación de la unidad de estado sólido 1. Para instalar la tarjeta de la unidad de estado sólido M.2 2230 en la ranura de tarjeta de unidad de estado sólido 2, consulte Instalación de la unidad de estado sólido 2. Ventiladores Extracción del ventilador izquierdo Requisitos previos 1.
Pasos 1. Desconecte el cable del ventilador de la tarjeta madre. 2. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el ventilador a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No sujete el ensamblaje del ventilador en el centro, ya que podría dañar el rulemán central. 3. Deslice el ventilador para quitarlo del disipador de calor y levántelo del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Pasos 1. Conecte el cable del ventilador a la tarjeta madre. 2. Deslice el ventilador por debajo del disipador de calor y alinee los orificios para tornillos del ventilador con los orificios para tornillos de la tarjeta madre y el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Reemplace los dos tornillos (M2x4) que aseguran el ventilador a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2.
Pasos 1. 2. 3. 4. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el blindaje de la placa de I/O al ventilador y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. Levante el blindaje de la placa de I/O para quitarlo de la tarjeta madre. Quite el tornillo (M2x4) que asegura el ventilador a la tarjeta madre. Desconecte el cable del ventilador de la tarjeta madre. PRECAUCIÓN: No sujete el ensamblaje del ventilador en el centro, ya que podría dañar el rulemán central. 5.
Pasos 1. Deslice el ventilador debajo del disipador de calor y alinee el orificio para tornillos del ventilador con el orificio para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace el tornillo (M2x4) que asegura el ventilador a la tarjeta madre. 3. Conecte el cable del ventilador a la tarjeta madre. 4. Alinee los orificios para tornillos en el blindaje de la placa de I/O con los orificios para tornillos en el ventilador y la tarjeta madre. 5.
Pasos 1. En orden secuencial inverso (como se indica en el disipador de calor), afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el disipador de calor para separarlo de la tarjeta madre. Instalación del disipador de calor Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Altavoces Extracción de los altavoces Requisitos previos 1.
Pasos 1. 2. 3. 4. 5. Despegue la cinta y desconecte el cable del altavoz de la tarjeta madre. Despegue las cintas que aseguran el cable del altavoz a la batería. Quite los dos tornillos (M2x2) que aseguran los altavoces al ensamblaje del teclado y el reposamanos. Anote el enrutamiento del cable del altavoz y quite el cable de las guías de enrutamiento en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. Levante los altavoces, junto con los cables, para quitarlos del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Pasos 1. Mediante los postes de alineación y las arandelas de goma, coloque los altavoces en las ranuras del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Pase el cable del altavoz por las guías de enrutamiento del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Adhiera la cinta que fija el cable del altavoz a la batería. 4. Reemplace los dos tornillos (M2x2) que aseguran los altavoces al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 5.
Pasos 1. Desconecte el cable de la placa de I/O de la tarjeta madre y la placa de I/O. 2. Levante el cable de la placa de I/O de la tarjeta madre. 3. Desconecte el tornillo (M2x4) que asegura el soporte del puerto USB de tipo C a la tarjeta madre y levante el soporte para quitarlo de la placa de I/O. 4. Levante la placa de I/O para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Pasos 1. Coloque la placa de I/O en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Alinee el orificio para tornillos del soporte del puerto USB de tipo C con el orificio para tornillo de la tarjeta madre. 3. Conecte el tornillo (M2x4) que asegura el soporte del puerto USB de tipo C a la tarjeta madre. NOTA: Asegúrese de conectar el lado marcado con IO del cable de la placa de I/O a la placa secundaria de I/O, y el lado marcado con MB a la tarjeta madre. 4.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos que fijan el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Quite los dos tornillos (M1.6x3) que aseguran el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Desconecte el cable de la pantalla táctil y el cable de la cámara. 5. Quite los ocho tornillos (M2.5x5.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras en el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos con los orificios para tornillos en las bisagras de la pantalla izquierda y derecha. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x5.5) que aseguran la bisagra izquierda a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x5.
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Tarjeta madre Extracción de la tarjeta madre Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. NOTA: Antes de desconectar los cables de la tarjeta madre, observe la ubicación de los conectores. De esta manera, podrá volver a conectarlos de forma correcta una vez que coloque la tarjeta madre.
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos que fijan el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Quite los dos tornillos (M1.6x3) que aseguran el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Desconecte el cable de la pantalla táctil y el cable de la cámara. 5. Quite el tornillo (M1.
volver a ensamblar y encender la computadora, solicitará el restablecimiento del reloj de tiempo real (RTC). Cuando se produce el ciclo de restablecimiento del RTC, la computadora se reinicia varias veces y, a continuación, se muestra un mensaje de error: "Hora del día no establecida". Ingrese el BIOS cuando aparezca este error y establezca la fecha y la hora en la computadora para reanudar la funcionalidad normal.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace los dos tornillos (M2x4) que aseguran la tarjeta madre al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Conecte el cable de la placa de control del teclado a la tarjeta madre y cierre el pestillo para fijar el cable. 4.
8. 9. 10. 11. Instale la batería. Instale los altavoces. Instale la cubierta de la base. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Ensamblaje del teclado y del reposamanos Extracción el ensamblaje del teclado y del reposamanos Requisitos previos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. Quite la cubierta de la base. Quite la batería. Retire los altavoces.
Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del teclado y el reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos Coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos en una superficie plana. Siguientes pasos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
3 Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938.
4 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados.
• • Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2 Activar el menú de inicio de una vez al presionar la tecla F12 El menú de arranque de una vez muestra los dispositivos desde los que puede arrancar, incluida la opción de diagnóstico. Las opciones del menú de arranque son las siguientes: • • Unidad extraíble (si está disponible) Unidad STXXXX (si está disponible) NOTA: XXX denota el número de la unidad SATA.
Tabla 3. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Visión general Condición Muestra el mantenimiento de la batería. Adaptador de CA Muestra si hay un adaptador de CA conectado. Si está conectado, el tipo de adaptador de CA. PROCESADOR Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador. Velocidad de reloj máxima Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima. Velocidad de reloj mínima Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima.
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema: menú de opciones de arranque (continuación) Opciones de inicio Unidad de disco duro de UEFI está seleccionada de manera predeterminada Secuencia de arranque Muestra la secuencia de arranque. Opciones de arranque avanzadas Habilitar pila de red de UEFI Habilita o deshabilita la pila de red de UEFI.
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema (continuación) Configuración del sistema Habilitar soporte para la tecnología Thunderbolt Habilita o deshabilita la compatibilidad con la tecnología Thunderbolt.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Valor predeterminado: apagado Omisión de contraseña Omite la contraseña (de arranque) del sistema y las peticiones de contraseña de unidad de disco duro interna durante un reinicio del sistema.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Valor predeterminado: Activado Mitigación de riesgos de SMM Habilita o deshabilita las protecciones de mitigación de riesgos de SMM de UEFI adicionales. Valor predeterminado: apagado NOTA: Esta función puede provocar problemas de compatibilidad o pérdida de funcionalidad con algunas aplicaciones y herramientas heredadas.
Tabla 9. Opciones de configuración del sistema - Menú de inicio seguro (continuación) Arranque seguro Valor predeterminado: modo implementado NOTA: El modo implementado debe estar seleccionado para que el arranque seguro funcione normalmente. Tabla 10. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de claves experto Administración de claves experta Habilitar modo personalizado Habilita o deshabilita la modificación de claves en bases de datos de clave de seguridad PK, KEK, db y dbx.
Tabla 12. Opciones de configuración del sistema - Menú de administración de alimentación (continuación) Administración de energía Valor predeterminado: encendido Automáticamente en horario Permite que la computadora se encienda automáticamente en días y horarios definidos. Valor predeterminado: Desactivado. El sistema no se encenderá automáticamente. Bloquear modo de reposo Evita que la computadora entre al modo de reposo (S3) en el sistema operativo.
Tabla 14. Opciones de configuración del sistema - Menú de comportamiento durante la POST Comportamiento durante la POST Activar Bloq Num. Activar Bloq Num Habilita o deshabilita Bloq Núm cuando se inicia la computadora. Valor predeterminado: encendido Fn Lock (Bloqueo Fn) Habilita o deshabilita el modo de bloqueo de Fn. Valor predeterminado: encendido Modo de bloqueo Valor predeterminado: modo de bloqueo secundario.
Tabla 15. Opciones de configuración del sistema: menú de virtualización (continuación) Virtualización Valor predeterminado: encendido VT para I/O directa Permite que la computadora realice la tecnología de virtualización para I/O directa (VT-d). VT-d es un método de Intel que proporciona virtualización para la I/O de asignación de memoria. Valor predeterminado: encendido Tabla 16.
Tabla 17. Opciones de configuración del sistema - Menú de registros del sistema (continuación) Registros del sistema Borrar el registro de eventos térmicos Seleccione si desea conservar o borrar eventos térmicos. Valor predeterminado: conservar Tabla 18.
5 Solución de problemas Diagnósticos de SupportAssist Sobre esta tarea Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos de ePSA) realizan una revisión completa del hardware. Los diagnósticos de SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente. Los diagnósticos de SupportAssist ofrecen un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos. Permiten realizar lo siguiente: • • • • • • Ejecutar pruebas automáticamente o en modo interactivo.
Prueba automática incorporada de la tarjeta madre del sistema (M-BIST) Sobre esta tarea Pasos 1. Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido para iniciar la M-BIST. 2. El indicador luminoso de estado de la batería se ilumina en ámbar cuando se produce una falla en la tarjeta madre del sistema. 3. Reemplace la tarjeta madre del sistema para solucionar el problema. NOTA: El LED de estado de la batería no se iluminará si no hay ninguna falla en la tarjeta madre del sistema.
Prueba automática incorporada del panel de la pantalla (LCD-BIST) Sobre esta tarea Pasos 1. Mantenga presionada la tecla D y presione el botón de encendido. 2. Suelte la tecla D y el botón de encendido cuando la computadora comience la POST. 3. El panel de la pantalla comienza a mostrar un color sólido o a alternar diferentes colores. NOTA: La secuencia de colores puede deberse a un proveedor diferente del panel de la pantalla.
Tabla 20. Resultado de la BIST LCD-BIST El LCD que parpadea en blanco, rojo, verde y azul muestra que la pantalla funciona correctamente y que no hay fallas en el panel LCD. Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema Indicador luminoso de estado de la batería Indica el estado de carga de la batería y de alimentación. Blanco fijo: El adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga superior al 5 %.
• • Blanco fija: La cámara está en uso. Apagada: La cámara no está en uso. Luz de estado de Bloq Mayús: indica si Bloq Mayús está activado o desactivado. • • Blanca fijo: El bloqueo de mayúsculas está activado. Desactivado: El bloqueo de mayúsculas está desactivado. Recuperación del sistema operativo Cuando la computadora no puede iniciar al sistema operativo incluso después de varios intentos, el proceso de recuperación del sistema operativo de Dell SupportAssist se inicia automáticamente.
8. Aparece la Utilidad de actualización del BIOS. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización del BIOS. Opciones de recuperación y medios de respaldo Se recomienda crear una unidad de recuperación para solucionar los problemas que pueden producirse con Windows. Dell propone múltiples opciones para recuperar el sistema operativo Windows en su PC de Dell. Para obtener más información, consulte Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 22. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y presione Entrar. Ayuda en línea para el sistema operativo www.dell.
NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos de Dell.
