XPS 15 9500 服务手册 管制型号： P91F 管制类型： P91F001 June 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标均是 Dell Inc.
目录 章 1: 拆装计算机内部组件.................................................................................................................. 5 拆装计算机内部组件之前................................................................................................................................................... 5 安全说明.................................................................................................................................................................................5 静电放电 — ESD 保护.....................
安装显示屏部件............................................................................................................................................................ 36 系统板...................................................................................................................................................................................39 卸下系统板...........................................................................................................................................................
1 拆装计算机内部组件 拆装计算机内部组件之前 关于此任务 注: 根据您所订购的配置，本文档中的图像可能与您的计算机有所差异。 步骤 1. 保存并关闭所有打开的文件，并退出所有打开的应用程序。 2. 关闭计算机。单击开始 > 电源 > 关机。 注: 如果您使用其他操作系统，请参阅操作系统的说明文件，了解关机说明。 3. 断开计算机和所有连接的设备与各自电源插座的连接。 4. 断开所有连接的网络设备和外围设备（如键盘、鼠标、显示器等）与计算机的连接。 小心: 要断开网线的连接，请先从计算机上拔下网线，再将其从网络设备上拔下。 5. 从计算机中卸下所有介质卡和光盘（如果适用）。 安全说明 遵循以下安全原则可防止您的计算机受到潜在损坏并确保您的人身安全。除非另有说明，否则本说明文件中所述的每个步骤假定您 已经阅读计算机附带的安全信息。 注: 在拆装计算机之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.
静电放电 — ESD 保护 处理电子组件，特别是敏感组件，如扩展卡、处理器、内存 DIMM 和系统主板时，ESD 是主要问题。即使轻微的放电也可能对电路 造成的损害，可能不明显，例如间歇性问题或产品寿命缩短。随着行业发展迫切要求降低功耗需求和提高密度，ESD 保护越来越重 要。 由于最近的戴尔产品中的半导体使用密度增大，现在，对静电损坏的敏感度比以前的戴尔产品中更高。因此，以前经过批准的一些 处理部件的方法不再适用。 两种已识别的 ESD 损坏类型为严重和间歇性故障。 • • 严重 – 严重故障在 ESD 相关故障中约占 20%。该损坏可导致立即且完全失去设备功能。严重故障的示例如内存 DIMM 受到静电 电击，立即产生“无法开机自检/无视频”症状，并发出报警音提示内存缺失或内存无效。 间歇性 – 间歇性故障约占 ESD 相关故障的 80%。高频率的间歇性故障意味着在发生损坏的大多数时间里，故障无法立即被识 别。DIMM 受到静电电击，但线路只是弱化，而没有立即出现与损坏相关的明显症状。弱化线路问题可能需要数周或数月才能消 失，在此期间可能导致内存完整性降级、间歇性内存错误等。 更难识别和诊断的损坏类型为
ESD 保护总结 在任何时候维修戴尔产品时，建议所有现场服务技术人员使用传统有线 ESD 接地腕带和保护性防静电垫子。此外，执行维修时，技 术人员须将敏感部件与所有绝缘部件分开，并且必须使用防静电袋来运送敏感组件。 运输敏感组件 运输 ESD 敏感组件（例如备用部件或要返回给 Dell 的部件）时，务必将这些部件放在防静电袋中以进行安全运输。 抬起设备 抬起较重设备时应遵守以下原则： 小心: 请勿提起 50 磅以上的重量。主动获取额外资源或使用机械升降装置。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 稳固平衡地站立。双脚分开以保持稳定，脚尖伸出。 收紧腹部肌肉。腹部肌肉可在您抬举时支撑脊柱，抵消负载的力量。 用腿部而不是背部抬起。 保持贴近负载。负载越接近您的脊柱，您的背部受力越小。 无论是提起还是放下负载，均保持背部直立。请勿将身体的重量转加到负载。避免扭曲身体和背部。 放下负载时按照相同的方法反序操作。 拆装计算机内部组件之后 关于此任务 小心: 计算机内部遗留或松动的螺钉可能会严重损坏计算机。 步骤 1. 2. 3. 4. 5.
2 卸下和安装组件 建议工具 执行本说明文件中的步骤可能要求使用以下工具： • • • • 0 号梅花槽螺丝刀 1 号梅花槽螺丝刀 5 号 (T5) 梅花槽螺丝刀 塑料划片 螺钉列表 注: 从组件拧下螺钉时，建议记录螺钉类型、螺钉数量，然后再将其放入螺钉存储箱中。这是为了确保在更换组件时，恢复正确 数量的螺钉和正确的螺钉。 注: 某些计算机具有磁表面。更换组件时，确保螺钉未粘附至此类表面。 注: 螺钉颜色可能会有所不同，具体取决于订购的配置。 表.
表. 1: 螺钉列表 （续） 组件 固定到 螺钉类型 数量 Type-C 支架 掌托和键盘部件 M2x4 2 显示屏部件线缆支架 系统板 M2x2 3 显示屏部件线缆固定器 掌托和键盘部件 M1.6x3 2 左侧转轴 系统板以及掌托和 键盘部件 M2.5x5.5 4 右侧转轴 系统板以及掌托和 键盘部件 M2.5x5.5 4 无线网卡支架 系统板 M1.6x3 1 系统板 掌托和键盘部件 M2x4 2 触摸板 掌托和键盘部件 M1.6x2.
1. 基座护盖 2. 电池 3. 散热器 4. 内存模块 5. 右侧风扇 6. USB Type-C 支架 7. 系统板 8. 显卡 - 处理器散热支架 9. 扬声器 10. 显示屏部件 11. 掌托和键盘部件 12. 无线网卡支架 13. I/O 板护罩 14. I/O 板 15. USB Type-C 端口支架 16. I/O 板线缆 17. 左侧风扇 18. 显示屏部件线缆支架 19. 固态硬盘 2 20. 固态硬盘 2 散热支架 21. 固态硬盘 1 22.
基座护盖 卸下基座护盖 前提条件 1.
卸下和安装组件
步骤 1. 拧下将基座护盖固定至掌托和键盘部件的八颗螺钉 (M2x3)。 小心: 请勿从转轴所在的侧面拉动或撬开基座护盖，这可能会导致基座护盖损坏。 小心: 基座护盖已预先装配音频子板。基座护盖底部的插针很脆弱。它们接地天线和音频子板。将基座护盖放在干净的表 面，以避免损坏插针。 2. 从左下角开始，使用塑料划片按照箭头的方向撬动基座护盖，将其与掌托和键盘部件脱离。 3.
注: 重新装配计算机并接通电源后，它会提示您进行实时时钟 (RTC) 重置。当 RTC 重置周期发生时，计算机将重新启动多 次，随后会显示一条错误消息 –“未设置时间”。如果出现此错误，请进入 BIOS，并设置计算机上的日期和时间以恢复正 常功能。 4. 断开电池线缆与系统板的连接。 5.
步骤 1. 2. 3. 4. 将电池线缆连接至系统板（如果适用）。 将基座护盖上的螺孔与掌垫和键盘部件上的螺孔对齐。 从右下角开始卡入基座护盖。围绕基座护盖的中间部分执行操作，然后在左下角进行操作，然后将基座护盖卡入到位。 拧上将基座护盖固定至掌托和键盘部件的八颗螺钉 (M2x3)。 后续步骤 注: 重新装配计算机并接通电源后，它会提示您进行实时时钟 (RTC) 重置。当 RTC 重置周期发生时，计算机将重新启动多次， 随后会显示一条错误消息 –“未设置时间”。如果出现此错误，请进入 BIOS，并设置计算机上的日期和时间以恢复正常功能。 1.
• 请勿将电池暴露在高温度下或拆除电池组和电池单元。 • 请勿在电池表面用力。 • 请勿弯曲电池。 • 请勿使用任何类型的工具撬动或按压电池。 • 确保在维修本产品的过程中不会丢失或误放任何螺钉，以防止意外刺戳或损坏电池和其他系统组件。 • 如果电池因卡入计算机导致膨胀，请勿尝试通过刺穿、弯曲或弄碎锂电池的方式将其取出，因为这十分危险。在此类情况 下，请联系戴尔技术支持以获取帮助。请参阅 www.dell.com/contactdell。 • 请始终从 www.dell.com 或授权戴尔合作伙伴和经销商购买正版电池。 卸下电池 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下基座护盖。 注: 断开电池线缆、卸下电池或耗尽弱电会清除 CMOS 并在计算机上重置 BIOS 设置。 关于此任务 下图指示电池的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 2. 3. 4. 5.
安装电池 前提条件 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 下图指示电池的位置，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 1. 2. 3. 4. 5. 将电池上的螺孔与掌托和键盘部件上的螺孔对齐。 贴上将扬声器线缆固定至电池的胶带。 拧上将电池固定至掌垫和键盘部件的四颗螺钉 (M2x3)。 拧上将电池固定至掌托和键盘部件的四颗螺钉 (M2x4)。 将电池线缆连接至系统板。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 内存模块 卸下内存 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
关于此任务 下图指示内存模块的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 请用指尖小心拨开内存模块插槽两端的固定夹，直至内存模块弹起。 2.
步骤 1. 将内存模块上的槽口与内存模块插槽上的卡舌对齐。 2. 将内存模块以一定角度稳固地滑入内存模块插槽。 3. 向下按压内存模块，直至其卡入到位。 注: 如果未听到咔嗒声，请卸下内存模块并重新安装。 注: 重复执行步骤 1 至步骤 3 以安装内存模块（如果您的计算机中可用）。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 固态驱动器 卸下固态硬盘 1 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 小心: 固态硬盘易损坏。处理固态硬盘时，请务必小心。 小心: 为了防止数据丢失，计算机处于打开或睡眠状态时，请勿卸下固态硬盘。 2.
步骤 1. 拧下将固态硬盘散热支架和固态硬盘 1 固定至系统板的螺钉 (M2x2)。 2. 将固态硬盘散热支架从定位柱滑出，然后将其从系统板提起。 3. 滑动固态硬盘 1 并将其从固态硬盘插槽卸下。 注: 固态硬盘散热支架的大小会根据存储类型而有所不同。为 M.2 2280 硬盘设计的固态硬盘散热支架不能容纳 M.
步骤 1. 2. 3. 4. 将固态硬盘 1 上的槽口与固态硬盘插槽上的卡舌对齐。 将固态硬盘 1 轻轻滑入固态硬盘插槽。 将固态硬盘散热支架滑入系统板上的定位柱。 将固态硬盘散热支架上的螺孔与系统板上的螺孔对齐。 注: 固态硬盘散热支架的大小会根据存储类型而有所不同。为 M.2 2280 硬盘设计的固态硬盘散热支架不能容纳 M.2 2230 硬 盘，反之亦然。 5. 拧上将固态硬盘散热支架和固态硬盘 1 固定至系统板的螺钉 (M2x2)。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 卸下固态硬盘 2 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 小心: 固态硬盘易损坏。处理固态硬盘时，请务必小心。 小心: 为了避免数据丢失，计算机处于睡眠或打开状态时，请勿卸下固态硬盘。 2.
步骤 1. 拧下将固态硬盘散热支架和固态硬盘 2 固定至系统板的螺钉 (M2x2)。 2. 将固态硬盘散热支架从定位柱滑出，然后将其从系统板提起。 3. 滑动固态硬盘 2 并将其从固态硬盘插槽卸下。 注: 固态硬盘散热支架的大小会根据存储类型而有所不同。为 M.2 2280 硬盘设计的固态硬盘散热支架不能容纳 M.
步骤 1. 将固态硬盘 2 上的槽口与固态硬盘插槽上的卡舌对齐。 2. 将固态硬盘 2 轻轻滑入固态硬盘插槽。 3. 将固态硬盘散热支架滑入系统板上的定位柱，然后将固态硬盘散热支架上的螺孔与系统板上的螺孔对齐。 注: 固态硬盘散热支架的大小会根据存储类型而有所不同。为 M.2 2280 硬盘设计的固态硬盘散热支架不能容纳 M.2 2230 硬 盘，反之亦然。 4. 拧上将固态硬盘散热支架和固态硬盘 2 固定至系统板的螺钉 (M2x2)。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 安装 M.2 2230 固态硬盘 前提条件 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 此计算机支持两种固态硬盘外形规格。 • • M.2 2230 M.2 2280 如果要将 M.2 2280 固态硬盘更换为 M.2 2230 固态硬盘，下图说明了如何在将 2230 固态硬盘安装到计算机之前将固态硬盘支架安装 到 M.2 2230 固态硬盘卡。 1. 将固态硬盘的打印侧朝上放置，然后将 M.2 2230 固态硬盘上的螺孔与 M.
2. 使用 M2x2 螺钉将 M.2 2230 固态硬盘固定至支架。 3. 要将 M.2 2230 固态硬盘卡安装到固态硬盘卡插槽 1，请参阅安装固态硬盘 1。要将 M.2 2230 固态硬盘卡安装到固态硬盘卡插槽 2，请参阅安装固态硬盘 2。 风扇 卸下左侧风扇 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 断开风扇线缆与系统板的连接。 2. 拧下将风扇固定至系统板以及掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M2x4)。 小心: 请勿将风扇部件放在中心，否则可能会损坏中心轴承。 3.
步骤 1. 将风扇线缆连接到系统主板。 2. 将风扇滑动到散热器下方，然后将风扇上的螺孔与系统板以及掌托和键盘部件上的螺孔对齐。 3. 拧上将风扇固定至系统板以及掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M2x4)。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 卸下右侧风扇 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 2. 3. 4. 拧下将 I/O 板护罩固定至风扇以及掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M2x4)。 将 I/O 板护罩提离系统板。 拧下将风扇固定到系统板的螺钉 (M2x4)。 断开风扇线缆与系统板的连接。 小心: 请勿将风扇部件放在中心，否则可能会损坏中心轴承。 5.
步骤 1. 2. 3. 4. 5. 将风扇滑动到散热器下方，然后将风扇上的螺孔与掌托和键盘部件上的螺孔对齐。 拧上将风扇固定到系统板的螺钉 (M2x4)。 将风扇线缆连接到系统主板。 将 I/O 板护罩上的螺孔与风扇和系统板上的螺孔对齐。 拧上将 I/O 板护罩固定至风扇以及掌托和键盘部件的两颗 (M2x4) 螺钉。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 散热器 卸下散热器 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 小心: 要最大限度地冷却处理器，请勿触摸散热器上的导热区域。皮肤上的油脂会降低导热油脂的导热性能。 注: 在正常运行过程中，散热器可能会变得很热。接触散热器之前，请留有足够的时间让其冷却。 2.
步骤 1. 按反向顺序（已在散热器上标明）拧松将散热器固定至系统主板的四颗固定螺钉。 2.
步骤 1. 将散热器上的螺孔与系统主板上的螺孔对齐。 2. 按顺序（已在散热器上标明），拧紧将散热器固定至系统主板的四颗固定螺钉。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 扬声器 卸下扬声器 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 2. 3. 4. 5. 使用定位柱和橡胶索环，将扬声器放到掌托和键盘部件上的插槽中。 穿过掌托和键盘部件上的布线导轨布置扬声器线缆。 贴上将扬声器线缆固定至电池的胶带。 拧上将扬声器固定至掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M2x2)。 将摄像头线缆连接至系统板，然后粘上将扬声器线缆固定至系统板的胶带。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 I/O 板 卸下 I/O 板 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下基座护盖。 3.
步骤 1. 2. 3. 4.
步骤 1. 将 I/O 板放到掌托和键盘部件上。 2. 将 USB C 型端口支架上的螺孔与系统板上的螺孔对齐。 3. 连接将 USB Type-C 端口支架固定至系统板的螺钉 (M2x4)。 注: 确保将 I/O 板线缆的输出面连接至 I/O 子板，并将标记为 MB 的一端连接到系统板。 4. 将 I/O 板线缆连接至系统板和 I/O 板上的连接器。 后续步骤 1. 安装右侧风扇。 2. 安装基座护盖。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 显示屏部件 卸下显示屏部件 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
卸下和安装组件 35
步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 松开将显示屏部件线缆支架固定至系统主板的三颗固定螺钉。 将显示屏部件线缆支架提离系统主板。 拧下将显示屏部件线缆固定器固定至掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M1.6x3)。 断开触摸屏线缆和摄像头线缆的连接。 拧下将左侧和右侧显示屏部件转轴固定至系统板以及掌托和键盘部件的八颗螺钉 (M2.5x5.
卸下和安装组件 37
步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 将掌托和键盘部件滑动到显示屏部件的转轴下。 将掌托部件上的螺孔与左侧和右侧显示屏转轴上的螺孔对齐。 拧上将左侧转轴固定至系统板以及掌托和键盘部件的四颗螺钉 (M2.5x5.5)。 拧上将右侧转轴固定至系统板以及掌托和键盘部件的四颗螺钉 (M2.5x5.5)。 将显示屏部件线缆固定器上的螺孔与掌托和键盘部件上的螺孔对齐。 将触摸屏线缆和摄像头线缆连接至显示屏部件线缆。 拧上将显示屏部件线缆固定器固定至掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M1.6x3)。 注: 拧紧两颗螺钉 (M1.6x3) 时轻轻施加扭矩，避免损坏螺纹。 8. 将显示屏部件线缆支架上的螺孔与系统板上的螺孔对齐。 9. 拧紧将显示屏部件线缆支架固定至系统板的三颗固定螺钉。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2.
系统板 卸下系统板 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 注: 断开线缆与系统主板的连接之前，请记下连接器的位置，以便在装回系统主板之后可以正确进行重新连接。 注: 计算机的服务编号存储在系统板中。装回系统板后，必须在 BIOS 设置程序中输入服务编号。 注: 装回系统板会删除使用 BIOS 设置程序对 BIOS 所做的任何更改。在装回系统板后再次进行相应的更改。 注: 重新装配计算机并接通电源后，它会提示您进行实时时钟 (RTC) 重置。当 RTC 重置周期发生时，计算机将重新启动多 次，随后会显示一条错误消息 –“未设置时间”。如果出现此错误，请进入 BIOS，并设置计算机上的日期和时间以恢复正 常功能。 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 卸下基座护盖。 卸下电池。 卸下扬声器。 卸下内存。 卸下固态硬盘 1。 卸下固态硬盘 2。 卸下散热器。 注: 系统板可以在连接散热器的情况下与散热器一起卸下或安装。这样可以简化过程，并避免断开系统板和散热器之间的散 热绑带。 9. 卸下左侧风扇。 10. 卸下右侧风扇。 11.
卸下和安装组件
步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 松开将显示屏部件线缆支架固定至系统主板的三颗固定螺钉。 将显示屏部件线缆支架提离系统主板。 拧下将显示屏部件线缆固定器固定至掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M1.6x3)。 断开触摸屏线缆和摄像头线缆的连接。 拧下将无线网卡支架固定至系统板的螺钉 (M1.
关于此任务 下图指示系统板上的连接器。 图 2: 系统板连接器 1. 指纹读取器板线缆 2. 天线线缆 3.
步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 将系统主板上的螺孔与掌托和键盘部件上的螺孔对齐。 拧上将系统板固定至掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M2x4)。 将键盘控制器板线缆连接至系统板，然后合上闩锁以固定线缆。 将 Type-C 支架上的螺孔与掌托和键盘部件上的螺孔对齐。 拧上将 Type-C 支架固定至掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M2x4)。 将指纹读取器板线缆连接至系统板，然后合上闩锁以固定线缆。 将右侧扬声器线缆连接到系统主板。 将键盘线缆连接至系统板，然后合上闩锁以固定线缆。 将天线线缆连接至无线网卡。 将无线网卡支架上的螺孔与系统主板上的螺孔对齐。 拧上将无线网卡支架固定至系统板的螺钉 (M1.6x3)。 将触摸屏线缆和摄像头线缆连接至显示屏部件线缆。 拧上将显示屏部件线缆固定器固定至掌托和键盘部件的两颗螺钉 (M1.6x3)。 将触摸屏线缆和摄像头线缆连接至显示屏部件线缆。 将显示屏部件线缆支架上的螺孔与系统板上的螺孔对齐。 拧紧将显示屏部件线缆支架固定至系统板的三颗固定螺钉。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6.
9. 安装扬声器。 10. 安装基座护盖。 11. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 掌垫和键盘部件 卸下掌托和键盘部件 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下基座护盖。 卸下电池。 卸下扬声器。 卸下内存。 卸下固态硬盘 1。 卸下固态硬盘 2。 卸下散热器。 注: 系统板可以在连接散热器的情况下与散热器一起卸下或安装。这样可以简化过程，并避免断开系统板和散热器之间的散 热绑带。 9. 10. 11. 12. 13.
安装掌托和键盘部件 前提条件 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 下图指示掌托和键盘部件，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 将掌托和键盘部件放在平坦的表面上。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
3 驱动程序与下载 当进行故障排除、下载或安装驱动程序时，建议您阅读基于戴尔知识的文章、驱动程序和下载 FAQ SLN128938。 46 驱动程序与下载
4 系统设置程序 小心: 除非您是高级计算机用户，否则请勿更改 BIOS 安装程序中的设置。某些更改可能会使计算机运行不正常。 注: 根据计算机及其安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会出现。 注: 更改 BIOS 安装程序之前，建议您记下 BIOS 安装程序屏幕信息，以备将来参考。 将 BIOS 安装程序用于以下用途： • • • 取得计算机上所安装硬件的相关信息，如 RAM 的容量、硬盘的大小等。 更改系统配置信息。 设置或更改用户可选择的选项，如用户密码、安装的硬盘类型、启用还是禁用基本设备等。 进入 BIOS 设置程序 关于此任务 打开（或重新启动）计算机，然后立即按 F2 键。 导航键 注: 对于大多数系统设置程序选项，您所做的任何更改都将被记录下来，但要等到重新启动系统后才能生效。 表.
• • • 光驱（如果可用） SATA 硬盘（如果可用） 诊断程序 引导顺序屏幕还会显示访问系统设置程序屏幕的选项。 一次性引导菜单 要进入一次性引导菜单，请开启计算机，然后立即按 F2 键。 注: 如果计算机已开启，建议将其关闭。 一次性引导菜单将显示您可以从中引导的设备，包括诊断选项。引导菜单选项包括： • • 可移动驱动器（如果可用） STXXXX 驱动器（如果可用） 注: XXX 表示 SATA 驱动器号。 • • • 光驱（如果可用） SATA 硬盘（如果可用） 诊断程序 引导顺序屏幕还会显示访问系统设置程序屏幕的选项。 系统设置选项 注: 根据计算机和所安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会出现。 表.
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表. 5: 系统设置选项—系统配置菜单 （续） 系统配置 键盘照明 配置键盘照明功能的工作模式。 默认：亮。启用键盘照明功能在 100% 的亮度级别。 使用交流电时键盘背光超时 配置将交流适配器连接到计算机时的键盘超时值。仅当启用背光时键盘背光超时 值才有效。 默认：10 秒 使用电池时键盘背光超时 配置当计算机依靠电池运行时的键盘超时值。仅当启用背光时键盘背光超时值才 有效。 默认：10 秒 表. 6: 系统设置选项 — 视频菜单 显卡 液晶屏亮度 电池供电时的屏幕亮度 设置当计算机使用电池供电时的屏幕亮度。 默认：50 交流电供电时的屏幕亮度 设置当计算机使用交流电供电时的屏幕亮度。 默认：100 表.
表. 7: 系统设置选项 — 安全菜单 （续） 安全性 默认：关闭 证明启用 启用以控制 TPM 认可层次结构是否可用于操作系统。禁用此设置将限制使用 TPM 进行签名操作的功能。 默认：打开 密钥存储启用 启用以控制 TPM 认可层次结构是否可用于操作系统。禁用此设置将限制使用 TPM 存储所有者数据的功能。 默认：打开 SHA-256 启用或禁用 BIOS 和 TPM，以使用 SHA-256 散列算法在 BIOS 引导过程中将测量 值扩展到 TPM PCR。 默认：打开 清除 启用或禁用计算机以清除 PTT 所有者信息，并将 PTT 返回到默认状态。 默认：关闭 TPM 状态 启用或禁用 TPM。当您想要使用其完整的功能阵列时，这是 TPM 的正常运行状 态。 默认：已启用 SMM 安全缓解 您启用或禁用额外的 UEFI SMM 安全缓解保护功能。 默认：关闭 注: 此功能可能会导致兼容性问题，或一些传统工具和应用程序的功能丢失。 英特尔 SGX 启用或禁用英特尔软件防护扩展 (SGX) 以便提供安全的环境来运行代码/存储敏 感信息。 默认：软件控制 表.
表. 9: 系统设置选项 — 安全引导菜单 安全引导 启用安全引导 启用或禁用计算机仅使用验证的引导软件来引导计算机。 默认：打开 注: 要启用“安全引导”，计算机必须处于 UEFI 引导模式，并且需要关闭 “启用传统选项 ROM”选项。 安全引导模式 选择“安全引导”操作模式。 默认：已部署模式 注: 应选择“已部署模式”以实现安全引导的正常操作。 表. 10: 系统设置选项 — 专业密钥管理菜单 专业密钥管理 启用自定义模式 启用或禁用 PK、KEK、db 和 dbx 安全密钥数据库中的按键以进行修改。 默认：关闭 自定义模式密钥管理 选择专业密钥管理的自定义值。 默认：PK 表.
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表. 16: 系统设置选项 — 维护菜单 （续） 维护 资产编号 创建可以由 IT 管理员使用的系统资产编号，以唯一识别特定系统。一旦在 BIOS 中设置，资产编号将无法更改。 服务编号 显示计算机的服务编号。 从硬盘进行 BIOS 恢复 支持计算机从坏 BIOS 映像恢复，只要引导区块部分完好无损并且正常工作。 默认：打开 注: BIOS 恢复旨在修复主要 BIOS 区块，且在引导区块受损时无法运行。此 外，在出现 EC 损坏、ME 损坏或硬件问题时，此功能将无法正常工作。驱动 器上的未加密分区上必须存在恢复映像。 BIOS 自动恢复 支持计算机自动恢复 BIOS，无需用户操作。此功能需要从 BIOS 恢复启用硬盘。 默认：关闭 开始日期擦除 小心: 此安全擦除操作将无法重新构建的方式删除。 如果已启用，BIOS 将针对下一次重新引导时连接到主板的存储设备来排列队列并 擦除数据。 默认：关闭 控制将系统固件刷新为以前版本的功能。 允许 BIOS 降级 默认：打开 表.
清除 CMOS 设置 关于此任务 小心: 清除 CMOS 设置会重置计算机上的 BIOS 设置。 步骤 1. 关闭计算机。 2. 卸下基座护盖。 注: 必须断开电池与系统板的连接。请参阅卸下基座护盖中的步骤 3。 3. 按住电源按钮 15 秒以耗尽弱电。 4. 开启计算机之前，按照安装基座护盖中的步骤进行操作。 5. 打开计算机电源。 清除 BIOS（系统设置）和系统密码 关于此任务 要清除系统或 BIOS 密码，请按照 www.dell.
5 故障排除 SupportAssist 诊断程序 关于此任务 SupportAssist 诊断程序（之前称为 ePSA 诊断程序）可对硬件执行全面检查。SupportAssist 诊断程序嵌入在 BIOS 中并通过它在内部 启动。SupportAssist 诊断程序为特定设备或设备组提供一组选项。它使您可以： • • • • • • 自动运行测试或在交互模式下运行。 重复测试 显示或保存测试结果 运行全面测试以引入附加测试选项，并提供有关测试失败设备的额外信息 查看指示测试是否成功完成的状态消息 查看指示测试期间是否遇到问题的错误消息 注: 某些测试旨在用于特定设备且需要用户交互。确保在执行诊断测试时您在计算机前。 内置自检 (BIST) 关于此任务 有三种不同类型的 BIST 可检查显示屏、电源导轨和系统主板的性能。这些测试非常重要，可以评估 LCD 或系统主板是否需要更换。 1. M-BIST：M-BIST 是系统板内置自检诊断工具，可提高系统板嵌入式控制器 (EC) 故障的诊断准确度。必须在 POST 之前手动启 动 M-BIST，也可以在失效的系统上运行。 2.
系统主板内置自检 (M-BIST) 关于此任务 步骤 1. 按住 M 键和电源按钮以启动 M-BIST。 2. 当系统主板出现故障时，电池状态指示灯呈琥珀色亮起。 3.
显示屏面板内置自检 (LCD-BIST) 关于此任务 步骤 1. 按住 D 键，然后按下电源按钮。 2. 当计算机开始执行 POST 时，释放 D 键和电源按钮。 3. 显示屏面板开始显示纯色或在不同颜色之间循环。 注: 颜色顺序可能会因不同的显示屏面板供应商而发生变化。用户只需确保颜色显示正确且没有失真或图形异常。 4. 计算机在最后一种纯色结束时重新引导。 结果 关于此任务 下表显示了运行不同类型的 BIST 的结果。 表. 20: BIST 结果 M-BIST 熄灭 未检测到系统主板故障。 呈琥珀色稳定亮起 指示系统主板出现问题。 表. 20: BIST 结果 L-BIST 熄灭 未检测到系统主板故障。 LED 错误代码为 [2,8] 呈琥珀色闪烁 x2，然后暂停，然后呈白色 x8 指示系统主板出现问题。 表.
系统诊断指示灯 电池状态指示灯 指示电源和电池充电状态。 稳定白色 — 电源适配器已连接且电池电量超过 5%。 琥珀色 — 计算机以电池作为电源运行且电池电量不足 5%。 熄灭 • • • 电源适配器已连接并且电池已充满电。 计算机使用电池运行且电池电量高于 5%。 计算机处于睡眠状态、休眠状态或关闭。 电源和电池状态指示灯呈琥珀色闪烁并且发出哔声代码指示故障。 例如，电源和电池状态指示灯呈琥珀色闪烁两次后暂停，然后呈白色闪烁三次后暂停。此 2,3 模式会继续，直到计算机关闭，表示为 检测到内存或 RAM。 下表显示了不同的电源和电池状态指示灯显示方式和相关问题。 表. 21: LED 代码 诊断指示灯代码 问题说明 1.1 TPM 检测失败 1,2 SPI 闪烁故障 1.5 i-Fuse 故障 1.6 EC 内部故障 2,1 处理器故障 2,2 系统板：BIOS 或 ROM（只读内存）故障 2.
恢复操作系统 如果在尝试多次后计算机仍然无法引导至操作系统，系统将自动启动戴尔 SupportAssist 操作系统恢复。 戴尔 SupportAssist 操作系统恢复是独立的工具，预装在已安装 Windows 10 操作系统的戴尔计算机上。它包含工具，可诊断和故障处 理在计算机引导至操作系统之前可能会发生的问题。它支持您诊断硬件问题、维修计算机、备份文件或者将计算机还原到工厂状 态。 您也可以从戴尔支持网站进行下载，以便在计算机因硬件或软件故障而无法引导至主操作系统时，故障处理和修复计算机。 有关戴尔 SupportAssist 操作系统恢复的详情，请参阅 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide（戴尔 SupportAssist 操作系统恢 复用户指南），网址： www.dell.com/support. 刷新 BIOS 关于此任务 提供 BIOS 更新时或装回系统板后您可能需要刷新 BIOS。 遵循以下步骤以刷新 BIOS： 步骤 1. 打开计算机电源。 2. 转至 www.dell.com/support。 3.
WiFi 重启 关于此任务 如果您的计算机由于 WiFi 连接问题无法访问互联网，则可执行 WiFi 重启程序。以下步骤提供关于如何执行 WiFi 重启的说明： 注: 一些 ISP（互联网服务提供商）提供了调制解调器/路由器组合的设备。 步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 关闭计算机。 关闭调制解调器。 关闭无线路由器。 等待 30 秒钟。 打开无线路由器。 打开调制解调器。 打开计算机电源。 弱电释放 关于此任务 弱电是计算机上的残余静电，即便关闭计算机电源并且断开电池与系统主板的连接也会存在。以下步骤提供关于弱电释放的说明： 步骤 1. 关闭计算机。 2. 卸下基座护盖。 注: 必须断开电池与系统板的连接（请参阅卸下基座护盖中的第 3 步）。 3. 按住电源按钮 15 秒以耗尽弱电。 4. 安装基座护盖。 5.
6 获取帮助和联系戴尔 自助资源 使用这些自助资源，您可以获得有关戴尔产品和服务的信息和帮助： 表. 22: 自助资源 自助资源 资源位置 有关戴尔产品和服务的信息 www.dell.com 我的戴尔 提示 联系支持人员 在 Windows 搜索中，键入 Contact Support，然后按 Enter 键。 操作系统的联机帮助 www.dell.com/support/windows www.dell.com/support/linux 故障处理信息、用户手册、设置说明、产品规格、技术帮助博 客、驱动程序、软件更新等等。 www.dell.com/support 关于各种计算机问题的戴尔知识库文章 1. 转至 www.dell.com/support。 2. 在“支持”页面顶部的菜单栏中，选择支持 > 知识库。 3. 在“知识库”页面上的“搜索”字段中，键入关键字、主题 或型号，然后单击或点按搜索图标以查看相关文章。 了解关于产品的以下信息： 请参阅 Me and My Dell，网址为 www.dell.
