XPS 9380 Manual de servicio Modelo de computadora: XPS 9380 Modelo reglamentario: P82G Tipo reglamentario: P82G002
Notas, precauciónes y advertencias NOTA: Una NOTA señala información importante que lo ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. ADVERTENCIA: Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2018-2019 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados.
Contenido 1 Antes de manipular el interior del equipo.........................................................................................................7 Antes de empezar ............................................................................................................................................................. 7 2 Después de manipular el interior del equipo...................................................................................................
Requisitos previos.............................................................................................................................................................27 Procedimiento...................................................................................................................................................................27 13 Colocación de los altavoces........................................................................................................................
Requisitos previos............................................................................................................................................................ 46 Procedimiento.................................................................................................................................................................. 46 25 Colocación de la placa base.......................................................................................................................
34 Solución de problemas............................................................................................................................... 65 Diagnósticos Enhanced Pre-boot System Assessment (Evaluación del sistema de preinicio ePSA)....................65 Ejecución de los diagnósticos de ePSA...................................................................................................................65 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema........................................
1 Antes de manipular el interior del equipo NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Antes de empezar 1 Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas. 2 Apague el equipo. Haga clic en Inicio > Alimentación > Apagar. NOTA: Si utiliza otro sistema operativo, consulte la documentación de su sistema operativo para conocer las instrucciones de apagado.
2 Después de manipular el interior del equipo PRECAUCIÓN: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo. 1 Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo. 2 Conecte todos los dispositivos externos, los periféricos y los cables que haya extraído antes de manipular el equipo. 3 Coloque las tarjetas multimedia, los discos y cualquier otra pieza que haya extraído antes de manipular el equipo.
3 Instrucciones de seguridad Utilice las siguientes directrices de seguridad para proteger su equipo de posibles daños y para garantizar su seguridad personal. ADVERTENCIA: Antes trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.
• Utilice una pulsera de descarga electrostática con cable que posea una conexión a tierra adecuada. Ya no se permite el uso de muñequeras antiestáticas inalámbricas porque no proporcionan protección adecuada. También, tocar el chasis antes de manipular las piezas no garantiza la adecuada protección contra ESD en piezas con mayor sensibilidad a daños por ESD. • Manipule todos los componentes sensibles a la electricidad estática en un área segura.
Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen los tradicionales brazaletes con conexión a tierra ESD y la alfombrilla de protección antiestática en todo momento al reparar los productos Dell. Además, es fundamental que, al realizar el servicio, los técnicos mantengan las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes y, asimismo, utilicen bolsas antiestáticas para transportar los componentes sensibles.
4 Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: • Destornillador Phillips n.º 0 • Destornillador Phillips n.º 1 • Destornillador Torx núm.
5 Lista de tornillos NOTA: Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los coloque en una caja de almacenamiento de tornillos. Esto sirve para garantizar que se restaure el tipo y el número de tornillos correcto cuando se reemplace el componente. NOTA: Algunas computadoras tienen superficies magnéticas. Asegúrese de que los tornillos no se queden pegados a esa superficie cuando reemplace un componente.
Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Soporte del cable de la pantalla Placa base M1.6 x 2.5 2 Protector de la unidad de estado sólido y unidad de estado sólido Placa base M2x3L 1 Batería Ensamblaje del reposamanos M2 x 2 4 Batería Ensamblaje del reposamanos M1.
6 Extracción de la cubierta de la base ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
4 Mueva la cubierta de la base de izquierda a derecha para soltar los ganchos que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos. 5 Levante la cubierta de la base para quitarla del ensamblaje del reposamanos.
7 Colocación de la cubierta de la base ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
Colocación de la cubierta de la base
8 Extracción de la batería ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.
2 Extraiga los cuatro tornillos (M2x2) que fijan el ensamblaje de la pantalla al ensamblaje del reposamanos. 3 Extraiga el tornillo (M1.6x4) que fija la batería al ensamblaje del reposamanos. 4 Levante la batería y extráigala del ensamblaje del reposamanos. 5 Dé la vuelta al equipo, abra la pantalla y pulse el botón de alimentación durante unos 5 segundos para conectar a tierra el equipo.
9 Colocación de la batería ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.
Requisitos posteriores Coloque la cubierta de la base.
10 Extracción de la unidad de estado sólido ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
Procedimiento para eliminar la unidad de estado sólido M.2 2230 1 Extraiga el tornillo (M2x3) que fija el protector de la unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido a la tarjeta madre del sistema. 2 Deslice y retire el protector de la unidad de estado sólido de la ranura de dicha unidad. 3 Levante la unidad de estado sólido formando un ángulo, deslícela y quítela de la ranura de la unidad.
11 Colocación de la unidad de estado sólido ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
: La unidad de estado sólido 2230 tiene una placa térmica única y no se puede intercambiar con la placa térmica de la unidad de estado sólido 2280. Extraiga el tornillo (M2x3) que fija la unidad de estado sólido a la tarjeta madre del sistema. Requisitos posteriores 1 Coloque la batería. 2 Coloque la cubierta de la base.
12 Extracción de los altavoces ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
13 Colocación de los altavoces ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
14 Extracción de la batería de tipo botón ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
15 Colocación de la batería de tipo botón ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
16 Extracción del disipador de calor ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
17 Colocación del disipador de calor ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
18 Extracción del ensamblaje de la pantalla ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
9 Coloque la superficie superior del equipo sobre una superficie limpia y plana y, a continuación, abra el equipo a un ángulo de 90 grados. 10 Con cuidado, deslice y levante el ensamblaje de la pantalla para extraerlo del ensamblaje del reposamanos.
19 Colocación del ensamblaje de la pantalla ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
4 Coloque los cuatro tornillos (M2.5x4) que sujetan las bisagras de la pantalla al ensamblaje del reposamanos y conecte el cable de la cámara a la tarjeta madre del sistema, y adhiera la cinta que fija el cable de la cámara a los ventiladores. 5 Alinee el orificio para tornillos del soporte del cable de la cámara y la antena inalámbrica con el orificio para tornillos de la tarjeta madre del sistema. 6 Coloque el tornillo (M1.
Requisitos posteriores 1 Coloque la batería. 2 Coloque la cubierta de la base.
20 Extracción del puerto para auriculares ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
3 Desconecte el cable del puerto para auriculares de la tarjeta madre del sistema. 4 Extraiga el tornillo (M1.6x3) que fija el puerto para auriculares al ensamblaje del reposamanos. 5 Levante el puerto para auriculares de la tarjeta madre del sistema.
21 Colocación del puerto para auriculares ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
Requisitos posteriores 1 Coloque la batería. 2 Coloque la cubierta de la base.
22 Extracción de los ventiladores ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
Extracción de los ventiladores 43
23 Colocación de los ventiladores ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
Requisitos posteriores 1 Coloque la batería. 2 Coloque la cubierta de la base.
24 Extracción de la placa base ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
10 Extraiga los 10 tornillos (M1.6x2.5) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del reposamanos. 11 Levante la tarjeta madre del sistema para extraerla del ensamblaje del reposamanos.
25 Colocación de la placa base ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
11 Conecte los cables de la antena a la tarjeta madre del sistema. En la siguiente tabla, se proporcionan los esquemas de color de los cables de la antena para la tarjeta inalámbrica compatible con el equipo. Tabla 3. Esquema de colores de los cables de la antena Conectores de la tarjeta inalámbrica Colores de los cables de antena Principal (triángulo blanco) Blanco Auxiliar (triángulo negro) Negro Requisitos posteriores 1 Coloque los ventiladores. 2 Coloque el disipador de calor.
NOTA: La etiqueta de servicio es el identificador alfanumérico que se encuentra en la parte posterior de su computadora.
26 Extracción del botón de encendido con lectora de huellas dactilares opcional ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo.
27 Reemplazo del botón de encendido con lectora de huellas dactilares opcional ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo.
28 Extracción del teclado ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.
29 Colocación del teclado ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.
30 Extracción del ensamblaje del reposamanos ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
31 Sustitución del ensamblaje del reposamanos ADVERTENCIA: Antes de manipular el interior del equipo, lea la información de seguridad que se envía con el equipo y siga los pasos en Antes de manipular el interior del equipo. Después de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones que aparecen en Después de manipular el interior del equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en www.dell.
32 Controladores de dispositivo Utilidad de instalación de software para conjuntos de chips Intel En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador del conjunto de chips está instalado. Instale las actualizaciones del controlador de conjuntos de chips de Intel desde www.dell.com/support. Controladores de video En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador de vídeo está instalado. Instale la actualización del archivo controlador de vídeo desde www.dell.com/support.
33 System Setup (Configuración del sistema) NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función de la computadora y sus dispositivos instalados. System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario de computadora experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente.
Secuencia de inicio La secuencia de arranque le permite omitir el orden de dispositivos de arranque definido en la configuración del sistema y arrancar directamente desde un dispositivo específico (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro).
Información general del sistema Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador. Core Count Muestra la cantidad de núcleos del procesador. Id. del procesador Muestra el código de identificación del procesador. Current Clock Speed Muestra la velocidad de reloj del procesador actual. Minimum Clock Speed Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima. Maximum Clock Speed Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima.
Configuración del sistema SMART Reporting Activa o desactiva los informes SMART durante el inicio del sistema. Configuración de USB Activar soporte de inicio USB Activa o desactiva el inicio desde dispositivos de almacenamiento masivo USB, como unidades de disco duro externas, unidades ópticas y unidades USB. Enable External USB Port Activa o desactiva el inicio desde dispositivos de almacenamiento masivo USB conectados a un puerto USB externo.
Tabla 8. Opciones de configuración del sistema - Menú de inicio seguro Inicio seguro Secure Boot Enable Activa o desactiva la función de inicio seguro. Expert Key Management Expert Key Management Activa o desactiva la administración de claves experta. Custom Mode Key Management Permite seleccionar valores personalizados para la administración de claves experta. Tabla 9.
Extensiones de Intel Software Guard Adapter Warnings Activa las advertencias del adaptador. Valor predeterminado: Activado. Opciones de bloqueo de Fn Activa o desactiva el modo de bloqueo de Fn. Fastboot Permite establecer la velocidad del proceso de inicio. Valor predeterminado: Completo. Ampliar tiempo de la POST del BIOS Configura la demora de preinicio adicional. Full Screen Logo (Logotipo de la pantalla completa) Activa o desactiva el logotipo de pantalla completa.
Tabla 13. Opciones de configuración del sistema - Menú de registros del sistema Registros del sistema BIOS Events Muestra los eventos del BIOS. Eventos térmicos Muestra los eventos térmicos. Eventos de alimentación Muestra los eventos de alimentación. Tabla 14.
34 Solución de problemas Diagnósticos Enhanced Pre-boot System Assessment (Evaluación del sistema de preinicio ePSA) Los diagnósticos de ePSA (también llamados diagnósticos del sistema) realizan una revisión completa del hardware. Los ePSA están incorporados con el BIOS y ejecutados por el BIOS internamente.
• El adaptador de alimentación está conectado y la batería está completamente cargada. • El equipo funciona con la batería y la batería tiene una carga superior al 5 %. • El equipo se encuentra en estado de suspensión, hibernación o está apagado. El indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en color ámbar junto con códigos de sonido para indicar errores.
También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el inicio al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware. Para obtener más información sobre la recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist, consulte la Guía del usuario de recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist en www.dell.com/support.
Ciclo de apagado y encendido del Wi-Fi Si el equipo no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de Wi-Fi, se puede realizar un procedimiento de ciclo de apagado y encendido del Wi-Fi. En el siguiente procedimiento se detallan las instrucciones sobre cómo realizar un ciclo de apagado y encendido del Wi-Fi: NOTA: Algunos ISP (Proveedores de servicios de Internet) proporcionan un dispositivo módem/router combinado. 1 Apague el equipo. 2 Apague el módem.
35 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 16. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, escriba Contact Support y presione Intro. Ayuda en línea para sistemas operativos www.dell.
NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán o en el catálogo de productos de Dell.
