XPS 13 Manual de serviço Modelo do computador: XPS 13 9370 Modelo normativo: P82G Tipo normativo: P82G001
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. © 2018-2019 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.ou suas subsidiárias.
Índice 1 Antes de trabalhar na parte interna do computador........................................................................................ 7 Antes de começar ............................................................................................................................................................. 7 Instruções de segurança....................................................................................................................................................
12 Como recolocar a bateria de célula tipo moeda...........................................................................................23 Procedimento................................................................................................................................................................... 23 Pós-requisitos...................................................................................................................................................................
Procedimento................................................................................................................................................................... 39 24 Como recolocar o botão liga/desliga com leitor de impressão digital opcional............................................ 40 Procedimento................................................................................................................................................................... 40 Pós-requisitos.............
Diagnóstico da avaliação avançada de pré-inicialização do sistema (ePSA)............................................................ 60 Como executar o diagnóstico ePSA........................................................................................................................60 Luzes de diagnóstico do sistema................................................................................................................................... 60 Como atualizar o BIOS..................................
1 Antes de trabalhar na parte interna do computador NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da configuração que você encomendou. Antes de começar 1 Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os programas abertos. 2 Desligue o computador. Clique em Iniciar > Energia > Desligar. NOTA: Se estiver usando um sistema operacional diferente, consulte a documentação de seu sistema operacional para obter instruções de desligamento.
Ferramentas recomendadas Os procedimentos descritos neste documento podem exigir as seguintes ferramentas: • Chave de fenda Philips nº 00 e nº 01 • Chave de fenda Torx nº 5 (T5) • Haste plástica Lista de parafusos A tabela a seguir fornece a lista de parafusos usados para prender diferentes componentes. NOTA: Ao remover parafusos de um componente, é recomendável observar o tipo do parafuso, a quantidade de parafusos e, em seguida, colocá-los em um caixa de armazenamento de parafusos.
Componente Preso a(o) Tipo do parafuso Quantidade Suporte da antena de rede sem fio e do cabo da câmera Placa de sistema M1.
2 Após trabalhar na parte interna do computador AVISO: Deixar parafusos soltos na parte interna do computador pode danificar gravemente o computador. 1 Recoloque todos os parafusos e verifique se nenhum parafuso foi esquecido dentro do computador. 2 Conecte todos os dispositivos externos, periféricos e cabos que removeu antes de trabalhar no computador. 3 Recoloque todas as placas de mídia, discos e quaisquer outras peças que tenham sido removidas antes de trabalhar no computador.
3 Como remover a tampa da base ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
4 Movimentando a tampa da base da esquerda para a direita, libere os clipes que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos. 5 Retire a tampa da base do conjunto do apoio para as mãos. 6 Desconecte o cabo da bateria da placa de sistema.
Como remover a tampa da base 13
4 Como recolocar a tampa da base ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
5 Como remover a bateria ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
2 Remova os quatro parafusos (M2x2) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos. 3 Remova o parafuso (M1,6x4) que prende a bateria ao conjunto do apoio para as mãos. 4 Levante e remova a bateria do conjunto de apoio para os pulsos. 5 Vire o computador, abra a tela e pressione o botão liga/desliga por cerca de cinco segundos para aterrar o computador.
6 Como recolocar a bateria ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
7 Como remover a unidade de estado sólido ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
8 Como recolocar a unidade de estado sólido ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
9 Como remover os alto-falantes ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
10 Como recolocar os alto-falantes ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.
11 Como remover a bateria de célula tipo moeda ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
12 Como recolocar a bateria de célula tipo moeda ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
13 Remover o dissipador de calor ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
14 Como recolocar o dissipador de calor ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
15 Como remover o conjunto da tela ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.
9 Coloque a superfície superior do computador sobre uma superfície plana e limpa, então abra o computador a um ângulo de 90 graus. 10 Deslize e retire com cuidado o conjunto da tela do conjunto do apoio para as mãos.
16 Como recolocar o conjunto da tela ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.
17 Como remover a porta para headset ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.
3 Desconecte o cabo da entrada do headset da placa do sistema. 4 Remova o parafuso (M1,6x3) que prende a entrada do headset ao conjunto do apoio para as mãos. 5 Levante a entrada do headset da placa do sistema.
18 Como recolocar a porta para headset ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.
19 Como remover os ventiladores ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
Como remover os ventiladores 33
20 Como recolocar os ventiladores ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
21 Como remover a placa de sistema ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.
10 Remova os 10 parafusos (M1.6x2.5) que prendem a placa do sistema ao conjunto do apoio para as mãos. 11 Remova a placa do sistema do conjunto do apoio para as mãos.
22 Como recolocar a placa de sistema ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.
NOTA: A etiqueta de serviço é o identificador alfanumérico localizado na parte traseira do computador.
23 Como remover o botão liga/desliga com leitor de impressão digital opcional ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
24 Como recolocar o botão liga/desliga com leitor de impressão digital opcional ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
25 Como remover o teclado ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
26 Como recolocar o teclado ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.
27 Como remover o conjunto do apoio para as mãos ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
28 Como recolocar o conjunto do apoio para as mãos ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador.
29 Como fazer o download de drivers Como baixar o driver de áudio 1 Ligue o computador. 2 Acesse www.dell.com/support (em inglês). 3 Digite a Etiqueta de Serviço do seu computador e clique em Submit (Enviar). NOTA: Se você não tiver a etiqueta de serviço, use o recurso de detecção automática ou procure manualmente no seu modelo de computador. 4 Clique em Drivers & Downloads (drivers e downloads). 5 Clique no botão Detect Drivers (Detectar Drivers).
5 Clique no botão Detect Drivers (Detectar Drivers). 6 Verifique e confirme se concorda com os Termos e condições para usar o SupportAssist, em seguida, clique em Continue (Continuar). 7 Se necessário, o computador é iniciado para fazer o download e instalar o SupportAssist. NOTA: Examine as instruções mostradas na tela para obter instruções específicas do navegador. 8 Clique em View Drivers for My System (Exibir drivers para o meu sistema).
NOTA: Se você não tiver a etiqueta de serviço, use o recurso de detecção automática ou procure manualmente pelo modelo do seu computador. 4 Clique em Drivers & Downloads (drivers e downloads). 5 Clique no botão Detect Drivers (Detectar Drivers). 6 Verifique e confirme se concorda com os Termos e condições para usar o SupportAssist, em seguida, clique em Continue (Continuar). 7 Se necessário, o computador é iniciado para fazer o download e instalar o SupportAssist.
Fazendo o download do driver do leitor de impressão digital 1 Ligue o computador. 2 Acesse www.dell.com/support (em inglês). 3 Digite a Etiqueta de Serviço do seu computador e clique em Submit (Enviar). NOTA: Se você não tiver a etiqueta de serviço, use o recurso de detecção automática ou procure manualmente pelo modelo do seu computador. 4 Clique em Drivers & Downloads (drivers e downloads). 5 Clique no botão Detect Drivers (Detectar Drivers).
13 Para fazer download e instalação manuais, clique em Category (Categoria). 14 Clique em Chipset (Chipset) na lista suspensa. 15 Clique em Download para fazer download do driver do chipset para o seu computador. 16 Depois que o download estiver concluído, navegue até a pasta onde você salvou o arquivo adequado do driver de chipset. 17 Clique duas vezes no ícone do arquivo do driver de chipset e siga as instruções na tela para instalar o driver.
30 Configuração do sistema NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os itens listados nesta seção podem ou não ser exibidos. Configuração do sistema AVISO: A menos que você seja um usuário experiente, não altere as configurações no programa de configuração do BIOS. Certas alterações podem fazer com que o computador funcione de modo incorreto.
Como identificar a unidade de armazenamento no programa de configuração do BIOS 1 Ligue ou reinicie o computador. 2 Pressione F2 quando o logotipo da DELL for exibido na tela para entrar no programa de configuração do BIOS. Uma lista das unidades de armazenamento é exibida em Drives (Unidades) no grupo System Configuration (Configuração do sistema). Como verificar a memória do sistema no programa de configuração do BIOS 1 Ligue ou reinicie o computador.
NOTA: XXX identifica o número da unidade SATA. • Removable Drive (Unidade removível) - se aplicável • Disco rígido SATA (se disponível) • Diagnóstico NOTA: a escolha de Diagnostics (Diagnóstico) exibirá a tela do ePSA diagnostics (Diagóstico ePSA). A tela de sequência de inicialização exibe também a opção de acessar a tela da configuração do sistema.
Informações gerais do sistema Processor L2 Cache (Cache L2 do processador) Exibe o tamanho do cache L2 do processador. Processor L3 Cache (Cache L3 do processador) Exibe o tamanho do cache L3 do processador. HT Capable (Capacitado para HT) Exibe se o processador está habilitado para a tecnologia Hyper-Threading (HT). 64-Bit Technology (Tecnologia de 64 bits) Exibe se a tecnologia de 64 bits é usada. Device Information (Informações do dispositivo) M. 2 SATA Exibe informações do dispositivo SSD M.
System Configuration (Configuração do sistema) Enable External USB Port (Ativar a porta USB Ative ou desative a inicialização a partir de dispositivos de armazenamento em massa externa) USB conectados à porta USB externa. Audio Ative ou desative o controlador de áudio integrado. Keyboard Illumination Habilita a escolha do modo de operação do recurso de iluminação do teclado.
Tabela 9. Opções de configuração do sistema—menu Secure Boot (Inicialização segura) Secure Boot (Inicialização segura) Secure Boot Enable (Ativar inicialização segura) Ativa ou desativa o recurso de inicialização segura. Expert Key Management (Gerenciamento de chaves especializadas) Expert Key Management (Gerenciamento de chaves especializadas) Ative ou desative o Expert Key Management (Gerenciamento de chaves especializadas).
Intel Software Guard Extensions Primary Battery Charge Configuration Defina as principais configurações de carga da bateria com um início e uma parada pré-selecionados de carregamento personalizado. Padrão: Adaptive (Adaptativa). Comportamento do POST Adapter Warnings Ativa avisos do adaptador. Padrão: Enabled (Ativado) Fn Lock Options Ative ou desative o modo de bloqueio de Fn. Fastboot Ative para definir a velocidade do processo de inicialização. Padrão: Thorough (Completa).
Manutenção BIOS Recovery Habilite o usuário à recuperação de certas condições do BIOS corrompido a partir de um arquivo de recuperação no disco rígido principal ou de uma unidade USB externa do usuário. Tabela 14. Opções de configuração do sistema—menu System Logs (Logs do sistema) Registros do sistema BIOS Events (Eventos do BIOS) Exiba os eventos do BIOS. Thermal Events Exiba os eventos térmicos. Power Events Exiba os eventos de energia. Tabela 15.
A tela Security (Segurança) é exibida. 2 Selecione (System/Admin Password (Senha do sistema/Adm)) e crie uma senha no campo Enter the new password (Digitar a nova senha). Use as diretrizes a seguir para atribuir a senha do sistema: • Uma senha pode ter até 32 caracteres. • A senha pode conter os números de 0 a 9. • Somente letras minúsculas são válidas, letras maiúsculas não são permitidas. 3 • Apenas os caracteres especiais a seguir são permitidos: espaço, (”), (+), (,), (-), (.), (/), (;), ([), (\
Como limpar o BIOS (configuração do sistema) e as senhas do sistema Entre em contato com o suporte técnico da Dell para apagar as senhas esquecidas. Para obter mais informações, visite www.dell.com/ contactdell.
31 Solução de problemas Diagnóstico da avaliação avançada de pré-inicialização do sistema (ePSA) AVISO: Use o diagnóstico de ePSA para realizar testes somente em seu computador. O uso deste programa em outros computadores pode gerar resultados ou mensagens de erro inválidos. O diagnóstico ePSA (também chamado de diagnóstico de sistema) executa uma verificação completa do seu hardware. O ePSA é incorporado ao BIOS e executado internamente pelo BIOS.
Âmbar – O computador está funcionando com bateria e a bateria tem menos de 5% de carga. Apagado • O adaptador de energia está conectado e a bateria está completamente carregada. • O computador está funcionando com bateria e a bateria tem mais de 5% de carga. • O computador encontra-se no estado de suspensão, hibernação ou desligado. A luz de energia e de status da bateria pisca em âmbar junto com códigos de bipe indicando falhas.
Siga estas etapas para atualizar o BIOS: 1 Ligue o computador. 2 Acesse www.dell.com/support (em inglês). 3 Clique em Product support (Suporte ao produto), digite a Etiqueta de Serviço do seu notebook e clique em Submit (Enviar). NOTA: Se você não tiver a etiqueta de serviço, use o recurso de detecção automática ou procure manualmente no seu modelo de computador. 4 Clique em Drivers & downloads (Drivers e downloads) > Find it myself (Encontrar sozinho).
3 Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 segundos para liberar a carga residual. 4 Recoloque a tampa da base. 5 Ligue o computador. Ciclo de energia Wi-Fi Se o seu computador não conseguir acessar a internet devido a problemas de conectividade Wi-Fi, um procedimento de ciclo de energia Wi-Fi poderá ser executado.
32 Como obter ajuda e como entrar em contato com a Dell Recursos de auto-ajuda Você pode obter informações e ajuda sobre produtos e serviços da Dell, usando estes recursos de auto-ajuda: Tabela 18. Recursos de auto-ajuda Recursos de auto-ajuda Local do recurso Informações sobre produtos e serviços da Dell www.dell.com Meu Dell Dicas Entrar em contato com o suporte Na pesquisa do Windows, digite Contact Support e pressione Enter. Ajuda online para sistema operacional www.dell.
Como entrar em contato com a Dell Para entrar em contato com a Dell para tratar de assuntos de vendas, suporte técnico ou questões de atendimento ao cliente, consulte www.dell.com/contactdell. NOTA: A disponibilidade varia de acordo com o país/região e com o produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis em seu país. NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell.
