XPS 13 Manual de serviço Modelo do computador: XPS 13 9370 Modelo regulamentar: P82G Tipo regulamentar: P82G001
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a melhorar a utilização do produto. AVISO: Um AVISO indica potenciais danos do hardware ou a perda de dados e explica como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões pessoais ou mesmo morte. © 2018-2019 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias.
Índice 1 Antes de efectuar qualquer procedimento no interior do computador.............................................................7 Antes de começar ............................................................................................................................................................. 7 Instruções de segurança....................................................................................................................................................7 Ferramentas recomendadas.
12 Voltar a colocar a bateria de célula tipo moeda........................................................................................... 23 Procedimento................................................................................................................................................................... 23 Pós-requisitos...................................................................................................................................................................
Procedimento................................................................................................................................................................... 39 24 Voltar a colocar o botão de alimentação com leitor de impressão digital opcional.......................................40 Procedimento................................................................................................................................................................... 40 Pós-requisitos...............
Diagnóstico de avaliação otimizada do sistema pré-arranque (ePSA)...................................................................... 59 Execução dos diagnósticos ePSA............................................................................................................................59 Luzes de diagnóstico do sistema................................................................................................................................... 59 Actualizar o BIOS.................................
1 Antes de efectuar qualquer procedimento no interior do computador NOTA: As imagens apresentadas neste documento podem não representar exactamente o seu computador, pois dependem da configuração encomendada. Antes de começar 1 Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todas as aplicações abertas. 2 Encerre o computador. Clique em Iniciar > Ligar > Encerrar. NOTA: Caso esteja a utilizar outro sistema operativo, consulte a respectiva documentação para obter as instruções de encerramento.
Ferramentas recomendadas Os procedimentos descritos neste documento podem requerer as seguintes ferramentas: • Chave de parafusos Phillips n.º 00 e n.º 01 • Chave de parafusos Torx #5 (T5) • Instrumento de plástico pontiagudo Lista de parafusos A seguinte tabela apresenta uma lista dos parafusos utilizados para fixar diversos componentes. NOTA: Quando retirar os parafusos de um componente, recomendamos que tome nota do tipo de parafuso e da quantidade de parafusos.
Componente Fixado a Tipo de parafuso Quantidade Antena sem fios e suporte do cabo da câmara Placa de sistema M1.
2 Após efectuar qualquer procedimento no interior do computador AVISO: Deixar parafusos soltos no interior do computador pode danificá-lo gravemente. 1 Volte a colocar todos os parafusos e certifique-se de que não existem parafusos soltos no interior do computador. 2 Ligue todos os dispositivos externos, periféricos ou cabos que tenha retirado antes de trabalhar no computador.
3 Retirar a tampa da base ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
4 Movimentando a tampa da base da esquerda para a direita, solte as molas que fixam a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos. 5 Levante a tampa da base para a retirar do conjunto do apoio para as mãos. 6 Desligue o cabo da bateria da placa de sistema.
Retirar a tampa da base 13
4 Voltar a colocar a tampa da base ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
5 Retirar a bateria ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
2 Retire os quatro parafusos (M2x2) que fixam a bateria ao conjunto do apoio para as mãos. 3 Retire o parafuso (M1.6x4) que fixa a bateria ao conjunto do apoio para as mãos. 4 Levante a bateria e retire-a do conjunto do apoio para as mãos. 5 Vire o computador ao contrário, abra o ecrã e carregue no botão de alimentação durante cerca de 5 segundos, para ligar o computador à terra.
6 Voltar a colocar a bateria ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
7 Remover a unidade de estado sólido ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
8 Voltar a colocar a unidade de estado sólido ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
9 Retirar os altifalantes ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
10 Voltar a colocar os altifalantes ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
11 Retirar a bateria de célula tipo moeda ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
12 Voltar a colocar a bateria de célula tipo moeda ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.
13 Retirar o dissipador de calor ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
14 Voltar a colocar o dissipador de calor ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
15 Retirar o conjunto do ecrã ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
9 Coloque a parte superior do computador numa superfície plana e limpa e, em seguida, abra o computador num ângulo de 90 graus. 10 Faça deslizar e levante o conjunto do ecrã para o retirar do conjunto do apoio para as mãos.
16 Voltar a colocar o conjunto do ecrã ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
17 Remover a porta dos auriculares ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
3 Desligue o cabo da porta dos auriculares da placa de sistema. 4 Retire o parafuso (M1.6x3) que fixa a porta dos auriculares ao conjunto do apoio para as mãos. 5 Levante a porta dos auriculares para a retirar da placa de sistema.
18 Voltar a colocar a porta dos auriculares ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
19 Remover as ventoinhas ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
Remover as ventoinhas 33
20 Voltar a colocar as ventoinhas ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
21 Retirar a placa de sistema ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
10 Retire os 10 parafusos (M1.6x2.5) que fixam a placa de sistema ao conjunto do apoio para as mãos. 11 Levante a placa de sistema e retire-a do conjunto do apoio para as mãos.
22 Voltar a colocar a placa de sistema ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
NOTA: A etiqueta de serviço é o identificador alfanumérico localizado na parte posterior do computador.
23 Remoção do botão de alimentação com leitor de impressão digital opcional ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.
24 Voltar a colocar o botão de alimentação com leitor de impressão digital opcional ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador.
25 Retirar o teclado ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
26 Voltar a colocar o teclado ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
27 Retirar o conjunto do apoio para as mãos ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
28 Voltar a colocar o conjunto do apoio para as mãos ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.
29 Transferência de controladores Transferir o controlador de áudio 1 Ligue o computador. 2 Aceda a www.dell.com/support. 3 Insira a Etiqueta de Serviço do computador e clique em Submit (Submeter). NOTA: Se não tiver a etiqueta de serviço, utilize a função de deteção automática ou procure manualmente o modelo do seu computador. 4 Clique em Drivers & downloads (Controladores e transferências). 5 Clique no botão Detect Drivers (Detetar controladores).
4 Clique em Drivers & downloads (Controladores e transferências). 5 Clique no botão Detect Drivers (Detetar controladores). 6 Reveja e concorde com os Termos e condições de utilização do SupportAssist e, depois, clique em Continue (Continuar). 7 Se necessário, o computador começa a transferir e instalar o SupportAssist. 8 Clique em View Drivers for My System (Visualizar os controladores do meu sistema).
Transferência do controlador do Wi-Fi 1 Ligue o computador. 2 Aceda a www.dell.com/support. 3 Insira a Etiqueta de Serviço do computador e clique em Submit (Submeter). NOTA: Se não tiver a etiqueta de serviço, utilize a função de deteção automática ou procure manualmente o modelo do seu computador. 4 Clique em Drivers & downloads (Controladores e transferências). 5 Clique no botão Detect Drivers (Detetar controladores).
NOTA: Nem todos os ficheiros podem ser instalados automaticamente. Reveja o resumo da instalação para identificar se é necessária a instalação manual. 13 Para fazer a transferência e instalação manuais, clique em Category (Categoria). 14 Clique em Chipset na lista pendente. 15 Clique em Transferir para transferir o controlador do leitor de cartões multimédia para o computador. 16 Concluída a transferência, navegue até à pasta onde guardou o ficheiro do controlador do leitor de cartões multimédia.
NOTA: Reveja as instruções no ecrã para ficar a saber as instruções específicas do browser. 8 Clique em View Drivers for My System (Visualizar os controladores do meu sistema). 9 Clique em Download and Install (Transferir e instalar) para transferir e instalar as atualizações de todos os controladores detetados no seu computador. 10 Selecione um local onde guardar os ficheiros.
30 Configuração do sistema NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os itens listados nesta secção podem ou não aparecer. Configuração do sistema AVISO: Não altere as definições no programa de configuração do BIOS, exceto se for um utilizador de computadores com muita experiência. Algumas alterações podem fazer com que o computador não funcione corretamente.
Identificação da unidade de armazenamento no programa de configuração do BIOS 1 Ligue (ou reinicie) o computador. 2 Para aceder ao programa de configuração do BIOS, prima F2 quando for apresentado o logótipo da Dell. É apresentada uma lista das unidades de armazenamento em Drives (Unidades) no grupo System Configuration (Configuração do sistema). Verificar a memória do sistema no programa de configuração do BIOS 1 Ligue (ou reinicie) o computador.
NOTA: XXX representa o número da unidade SATA. • Unidade amovível ótica (se existir) • Unidade de disco rígido SATA (se disponível) • Diagnostics (Diagnóstico) NOTA: Ao escolher Diagnostics (Diagnóstico), o ecrã ePSA diagnostics (Diagnóstico ePSA) irá aparecer. O ecrã da sequência de arranque também apresenta a opção para aceder ao ecrã da Configuração do Sistema.
General-System Information (Informações da CPU) Device Information (Informações de dispositivos) SATA M.2 Mostra as informações sobre o dispositivo SSD SATA M.2 do computador. M.2 PCIe SSD-0 Mostra as informações da SSD PCIe M.2 do computador. Video Controller Mostra o tipo de controlador de vídeo do computador. dGPU Video Controller Mostra as informações da placa gráfica dedicada do computador. Video BIOS Version Mostra a versão de BIOS de vídeo do computador.
Sistem Configuration (Configuração do sistema) Miscellaneous Devices (Dispositivos vários) Ativa ou desativa vários dispositivos incorporados. Enable Camera (Ativar câmara) Activa ou desactiva a câmara. Tabela 7. Opções de configuração do sistema—Menu Video (Vídeo) Video (Vídeo) LCD Brightness (Luminosidade do LCD) Configura a luminosidade do painel, quer esteja a utilizar a bateria ou a corrente. Tabela 8.
Tabela 10. Opções de configuração do sistema—Menu Intel Software Guard Extensions (Extensões de software Guard da Intel) Intel Software Guard Extensions (Extensões de software Guard da Intel) Intel SGX Enable (Ativar SGX Intel) Ativa ou desativa o Intel Software Guard Extensions. Enclave Memory Size (Tamanho da memória de reserva) Configura o tamanho da memória de reserva do Intel Software Guard Extensions. Performance (Desempenho) Multi Core Support (Suporte de vários núcleos) Ativa vários núcleos.
Intel Software Guard Extensions (Extensões de software Guard da Intel) Extend BIOS POST Time (Tempo POST de extensão do BIOS) Configura o atraso adicional do pré-arranque. Full Screen Logo (Logótipo de ecrã completo) Ativa ou desativa o logótipo em ecrã inteiro.
Tabela 15. Opções de configuração do sistema—Menu SupportAssist System Resolution (Resolução do sistema SupportAssist) SupportAssist System Resolution (Resolução do sistema SupportAssist) Auto OS Recovery Threshold (Limiar de recuperação automática do SO) Controla o fluxo do arranque automático para o SupportAssist System Resolution Console resolução e a ferramenta Dell OS Recovery.
Eliminar ou alterar uma palavra-passe de configuração do sistema existente Certifique-se de que o Password Status (Estado da palavra-passe) está desbloqueado (na configuração do sistema antes de tentar eliminar ou alterar a palavra-passe do sistema e/ou de configuração existente. Não conseguirá eliminar ou alterar a palavra-passe do sistema ou de configuração existente se o Password Status (Estado da palavra-passe) estiver bloqueado.
31 Resolução de problemas Diagnóstico de avaliação otimizada do sistema préarranque (ePSA) AVISO: Utilize o diagnóstico ePSA para testar apenas o seu computador. A utilização deste programa com outros computadores pode provocar resultados inválidos ou mensagens de erro. O diagnóstico ePSA (também conhecido como diagnóstico do sistema) realiza uma verificação completa do seu hardware. O ePSA está incorporado no BIOS e é lançado internamente com o BIOS.
Desligado • O transformador está ligado e a bateria está totalmente carregada. • O computador está a funcionar com bateria e esta tem mais de 5% de carga. • O computador está em estado de suspensão ou hibernação, ou desligado. A luz de estado da bateria e alimentação pisca em âmbar, em conjunto com códigos de sinais sonoros que indicam falhas.
3 Clique em Product support (Suporte ao Produto), insira a Etiqueta de Serviço do seu computador e clique em Submit (Submeter). NOTA: Se não tiver a etiqueta de serviço, use a função de detecção automática ou procure manualmente o modelo do seu computador. 4 Clique em Drivers & downloads (Controladores e transferências) > Find it myself (Encontrar sozinho). 5 Seleccione o sistema operativo instalado no computador. 6 Role a página para baixo e expanda o BIOS.
Ciclo de energia Wi-Fi Se o seu computador não conseguir aceder à Internet devido a problemas de conectividade Wi-Fi, pode realizar um ciclo de energia Wi-Fi. O procedimento a seguir fornece as instruções sobre como realizar um ciclo de energia Wi-Fi: NOTA: Alguns ISP (Internet Service Providers) fornecem um dispositivo combinado de modem/router. 1 Desligue o computador. 2 Desligue o modem. 3 Desligue o router sem fios. 4 Aguarde 30 segundos. 5 Ligue o router sem fios. 6 Ligue o modem.
32 Obter ajuda e contactar a Dell Recursos de autoajuda Pode obter informações e ajuda sobre os produtos e serviços da Dell utilizando estes recursos de autoajuda online: Tabela 18. Recursos de autoajuda Recursos de autoajuda Localização de recursos Informações sobre os produtos e serviços da Dell www.dell.com Meu Dell Sugestões Suporte de Contacto Na funcionalidade de pesquisa do Windows, escreva Help and Support e prima Enter. Ajuda online para o sistema operativo www.dell.
NOTA: A disponibilidade varia de acordo com o país/região e produto e alguns serviços podem não estar disponíveis no seu país/ região. NOTA: Se não tiver uma ligação ativa à Internet, pode encontrar as informações de contacto na sua fatura, na nota de encomenda ou no catálogo de produtos Dell.
