XPS 13 9310 Manual de serviço Modelo normativo: P117G Tipo normativo: P117G002 Junho 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2020-2021 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.
Índice Capítulo 1: Como trabalhar na parte interna do computador................................................................5 Antes de trabalhar na parte interna do computador.........................................................................................................5 Instruções de segurança.......................................................................................................................................................
Como instalar o conjunto do apoio para as mãos e teclado..................................................................................... 43 Capítulo 3: Drivers e downloads......................................................................................................45 Capítulo 4: Configuração do sistema............................................................................................... 46 Entrar no programa de configuração do BIOS.......................................................
1 Como trabalhar na parte interna do computador Antes de trabalhar na parte interna do computador Sobre esta tarefa NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da configuração que você encomendou. Etapas 1. Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os aplicativos abertos. 2. Desligue o computador. Clique em Iniciar > Energia > Desligar.
CUIDADO: Antes de tocar em qualquer componente na parte interna do computador, elimine a eletricidade estática de seu corpo tocando em uma superfície metálica sem pintura, como o metal da parte posterior do computador. Enquanto trabalha, toque periodicamente em uma superfície metálica sem pintura para dissipar a eletricidade estática, que poderia danificar componentes internos. CUIDADO: Ao desconectar um cabo, puxe-o pelo conector ou pela aba de puxar, e não pelo próprio cabo.
Componentes de um kit de manutenção em campo contra ESD Os componentes de um kit de manutenção em campo contra ESD são: ● Tapete antiestática – o tapete antiestática é dissipativo e as peças podem ser colocadas sobre ele durante os procedimentos de serviço. Ao usar um tapete antiestático, sua pulseira antiestática deve estar ajustada, e o fio de ligação deve estar conectado ao tapete e diretamente ao sistema em que se está trabalhando.
Após trabalhar na parte interna do computador Sobre esta tarefa CUIDADO: Deixar parafusos soltos na parte interna do computador pode danificar gravemente o computador. Etapas 1. Recoloque todos os parafusos e verifique se nenhum parafuso foi esquecido dentro do computador. 2. Conecte todos os dispositivos externos, periféricos e cabos que removeu antes de trabalhar no computador. 3.
2 Como remover e instalar componentes NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da configuração que você encomendou.
Tabela 1.
1. Tampa da base 2. Bateria 3. Ventilador esquerdo (para computadores fornecidos com processador Intel Core i3-1115G4 de 11ª geração) NOTA: O ventilador esquerdo faz parte do conjunto do dissipador de calor e ventilador em computadores fornecidos com o processador Intel Core i5-1135G7 de 11ª geração ou processador Intel Core i7-1165G7 de 11a geração. 4.
14. Blindagem da unidade de estado sólido 15. Solid state drive NOTA: A Dell fornece uma lista de componentes e seus números de peça para a configuração original do sistema adquirida. Essas peças são disponibilizadas de acordo com as coberturas de garantia adquiridas pelo cliente. Entre em contato com o representante de vendas Dell para obter as opções de compra. Tampa da base Como remover a tampa da base Pré-requisitos 1. Siga o procedimento descrito em Antes de trabalhar na parte interna do computador.
Como remover e instalar componentes 13
Etapas 1. Remova os oito parafusos (M2x3, Torx 5) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 2. Começando no canto inferior esquerdo, use um estilete de plástico para forçar a tampa da base na direção das setas para liberar a tampa do conjunto do apoio para as mãos e teclado. CUIDADO: Não puxe nem erga a tampa da base pelo lado onde estão as dobradiças; isso pode danificar a tampa da base. 3.
Como instalar a tampa da base Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização da tampa da base e fornecem uma representação visual do procedimento de instalação.
Etapas 1. Conecte o cabo da bateria à placa do sistema. 2. Apoie a tampa da base no lado do conjunto do apoio para mãos e teclado no qual estão as dobradiças e encaixe a tampa da base no lugar. NOTA: Certifique-se de que os orifícios dos parafusos na tampa da base fiquem alinhados com os orifícios dos parafusos no conjunto do apoio para mãos e teclado. 3. Recoloque os oito parafusos (M2x3, Torx 5) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. Próximas etapas 1.
● Não aplique pressão na superfície da bateria. ● Não incline a bateria. ● Não use ferramentas de qualquer tipo para forçar contra a bateria. ● Certifique-se de que durante as operações de revisão deste produto, nenhum parafuso seja perdido ou extraviado, para evitar perfuração acidental ou danos à bateria e outros componentes do sistema.
Como instalar a bateria Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a localização da bateria e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos na bateria aos orifícios correspondentes no conjunto do apoio para as mãos e teclado. 2. Recoloque os cinco parafusos (M1.6x2.
Sobre esta tarefa NOTA: Dependendo da configuração pedida, o computador poderá ser compatível com uma unidade de estado sólido M.2 2230 ou uma unidade de estado sólido M.2 2280. NOTA: Este procedimento se aplica somente a computadores fornecidos com uma unidade de estado sólido M.2 2230. A imagem a seguir indica a localização da unidade de estado sólido M.2 2230 e fornece uma representação visual do procedimento de remoção. Etapas 1.
CUIDADO: Para evitar a perda de dados, não remova a unidade de estado sólido quando o computador estiver no estado de suspensão ou ligado. Sobre esta tarefa NOTA: Dependendo da configuração pedida, o computador poderá ser compatível com uma unidade de estado sólido M.2 2230 ou uma unidade de estado sólido M.2 2280. NOTA: Este procedimento se aplica se estiver instalando uma unidade de estado sólido M.2 2230. A imagem a seguir indica a localização da unidade de estado sólido M.
Como remover unidade de estado sólido M.2 2280 Pré-requisitos 1. Siga o procedimento descrito em Antes de trabalhar na parte interna do computador. CUIDADO: As unidades de estado sólido são frágeis. Tenha cuidado ao manusear a unidade de estado sólido. CUIDADO: Para evitar a perda de dados, não remova a unidade de estado sólido quando o computador estiver no estado de suspensão ou ligado. 2. Remova a tampa da base.
3. Deslize e remova a unidade de estado sólido M.2 2280 do slot da unidade de estado sólido na placa de sistema. Como instalar a unidade de estado sólido M.2 2280 Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. CUIDADO: As unidades de estado sólido são frágeis. Tenha cuidado ao manusear a unidade de estado sólido.
2. Deslize a unidade de estado sólido M.2 2280 no slot da unidade de estado sólido na placa de sistema. 3. Insira o entalhe da blindagem da unidade de estado sólido em um slot no pino na placa de sistema. 4. Recoloque o parafuso (M2x3) que prende a blindagem da unidade de estado sólido M.2 2280 à placa de sistema. 5. Passe os cabos da antena pelas guias de roteamento na blindagem da unidade de estado sólido. Próximas etapas 1. Instale a tampa da base. 2.
Etapas 1. Retire a fita que prende o cabo do ventilador A à placa de sistema. 2. Desconecte o cabo do ventilador A da placa de sistema. 3. Remova os dois parafusos (M1,6x2,5) que prendem o ventilador A à placa de sistema. 4. Levante o ventilador A da placa de sistema. 5. Retire a fita que prende o cabo do ventilador B à placa de sistema. 6. Desconecte o cabo do ventilador B da placa de sistema. 7. Remova os dois parafusos (M1,6x2,5) que prendem o ventilador B à placa de sistema. 8.
Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos no ventilador B com os orifícios correspondentes na placa de sistema. 2. Recoloque os dois parafusos (1,6x2,5) que prendem o ventilador B à placa de sistema. 3. Conecte o cabo do ventilador B à placa de sistema. 4. Cole a fita que prende o cabo do ventilador B à placa de sistema. 5. Alinhe os orifícios dos parafusos no ventilador A com os orifícios correspondentes na placa de sistema. 6.
Próximas etapas 1. Instale a tampa da base. 2. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador. Dissipador de calor Como remover o dissipador de calor Pré-requisitos 1. Siga o procedimento descrito em Antes de trabalhar na parte interna do computador. CUIDADO: Para garantir o máximo resfriamento do processador, não toque nas áreas de transferência de calor do dissipador. A oleosidade da pele pode reduzir a capacidade de transferência de calor da graxa térmica.
NOTA: Este procedimento aplica-se a computadores fornecidos com processadores Intel Core i3/1115G4 de 11ª geração. O dissipador de calor e os ventiladores são unidades separadas. CUIDADO: O alinhamento incorreto do dissipador de calor pode danificar a placa de sistema e o processador. NOTA: Se a placa de sistema ou o dissipador de calor for trocado, use o pad/pasta térmica fornecida no kit para garantir que haja condutividade térmica.
Sobre esta tarefa NOTA: Este procedimento se aplica a computadores fornecidos com processador Intel Core i5-1135G7 de 11a geração ou processador Intel Core i7-1165G7 de 11ª geração. O dissipador de calor e os ventiladores são combinados em um conjunto de dissipador de calor e ventilador. A imagem a seguir indica a localização do conjunto do dissipador de calor e ventilador e fornece uma representação visual do procedimento de remoção. Etapas 1.
Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos no conjunto do dissipador de calor e ventilador com os orifícios correspondentes na placa de sistema. 2. Na ordem sequencial (indicada no conjunto do dissipador de calor e ventilador), aperte os quatro parafusos prisioneiros (M2x3) que prendem o conjunto do dissipador de calor e ventilador à placa de sistema. 3. Recoloque os dois parafusos (M1,6x2,5) que prendem os ventiladores à placa de sistema. 4. Ligue os cabos do ventilador à placa do sistema. 5.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Afrouxe os três parafusos prisioneiros (M1,6x2) que prendem o suporte do cabo do conjunto da tela à placa de sistema. 2. Remova o suporte do cabo do conjunto da tela da placa de sistema. 3. Desconecte o cabo da câmera (opcional) e o cabo de vídeo da placa de sistema. NOTA: Não há cabo da câmera se a câmera não estiver incluída na configuração solicitada. 4. Remova os três parafusos (M1,2x2) que prendem o suporte do cabo do conjunto da tela ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 5.
Como instalar o conjunto da tela Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização do conjunto da tela e fornecem uma representação visual do procedimento de instalação.
Como remover e instalar componentes 33
Etapas 1. Deslize o conjunto do apoio para as mãos e teclado sob as dobradiças do conjunto da tela. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos no conjunto do apoio para as mãos com os orifícios correspondentes nas dobradiças da tela. 3. Recoloque os três parafusos (M2,5x4,5) que prendem a dobradiça esquerda à placa de sistema e ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 4. Recoloque os três parafusos (M2,5x4,5) que prendem as dobradiça direita à placa de sistema e ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 5.
Próximas etapas 1. Instale a tampa da base. 2. Execute os procedimentos descritos em Após trabalhar na parte interna do computador. Placa de sistema Como remover a placa de sistema Pré-requisitos 1. Siga o procedimento descrito em Antes de trabalhar na parte interna do computador. NOTA: A etiqueta de serviço do seu computador está armazenada na placa do sistema. Você deve inserir a etiqueta de serviço no programa de configuração do BIOS após recolocar a placa de sistema.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Afrouxe o parafuso prisioneiro (M1,6x2,3) que prende o suporte da placa de rede sem fio à placa de sistema. 2. Remova o suporte da placa de rede sem fio da placa de sistema. 3. Usando um estilete de plástico, desconecte os cabos da antena da placa de rede sem fio. 4. Observe o roteamento dos cabos da antena esquerda e direita. 5. Começando pela placa sem fio, remova cada cabo da antena das guias de roteamento, em direção às respectivas antenas. 6.
Como instalar a placa de sistema Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. NOTA: A etiqueta de serviço do seu computador está armazenada na placa do sistema. Você deve inserir a etiqueta de serviço no programa de configuração do BIOS após recolocar a placa de sistema. NOTA: Recolocar a placa do sistema remove quaisquer alterações feitas ao BIOS usando o programa de configuração BIOS.
Como remover e instalar componentes 39
Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos na placa de sistema com os orifícios dos parafusos do conjunto do apoio para as mãos e do teclado. 2. Recoloque os quatro parafusos (M1,6x1,5) que prendem a placa do sistema ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 3. Recoloque os três parafusos (M1.2x2) que fixam a placa de sistema ao conjunto montado do apoio para as mãos e teclado. 4. Recoloque os quatro parafusos (M1.4x4) que prendem a placa de sistema ao conjunto do apoio para as mãos e do teclado. 5.
Próximas etapas 1. Instale o conjunto da tela. 2. Instale a unidade de estado sólido M.2 2230 ou a unidade de estado sólido M.2 2280. 3. Instale o dissipador de calor (para computadores fornecidos com processador Intel Core i3-1115G4 de 11ª geração). NOTA: A placa de sistema pode ser removida ou instalada com o dissipador de calor conectado. Isso simplificará o procedimento e evitará a quebra da ligação térmica entre a placa de sistema e o dissipador de calor. 4.
Como instalar a placa da luz de status Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a localização da placa da luz de status e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Etapas 1. Coloque a placa da luz de status no slot no conjunto do apoio para as mãos e teclado.
NOTA: A placa de sistema pode ser removida com o dissipador de calor ou o conjunto do ventilador e dissipador de calor fixados. 6. Remova a placa de luz de status. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a montagem do apoio para as mãos e do teclado e fornece uma representação visual do procedimento de remoção. Após a execução das etapas de pré-requisitos, resta o conjunto do apoio para as mãos e teclado.
Etapas Coloque o conjunto do apoio para as mãos e teclado sobre uma superfície plana. Próximas etapas 1. 2. 3. 4. 5. Instale a placa de luz de status. Instale a placa de sistema. Instale o conjunto da tela. Instale a bateria. Instale a tampa da base. NOTA: A placa de sistema pode ser instalada com o dissipador de calor ou com o conjunto do ventilador e dissipador de calor fixado. 6. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador.
3 Drivers e downloads Durante a solução de problemas, o download ou a instalação de drivers é recomendável que você leia o artigo da base de conhecimento da Dell, as perguntas frequentes sobre Drivers e DownloadSLN128938.
4 Configuração do sistema CUIDADO: A menos que você seja um usuário experiente, não altere as configurações no programa de configuração do BIOS. Certas alterações podem fazer com que o computador funcione de modo incorreto. NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os itens listados nesta seção podem ou não ser exibidos. NOTA: Antes de alterar o programa de configuração do BIOS, recomenda-se que você anote as informações da tela do programa de configuração do BIOS para referência futura.
● Acessar a Configuração do sistema pressionando a tecla F2 ● Acessar o menu One-Time Boot (menu de inicialização a ser executada uma única vez) pressionando a tecla F12 O menu de inicialização a ser executada uma única vez exibe os dispositivos dos quais você pode inicializar, incluindo a opção de diagnóstico. As opções do menu de inicialização são: ● Removable Drive (Unidade removível, se aplicável) ● Unidade STXXXX (se disponível) NOTA: XXX identifica o número da unidade SATA.
Tabela 3. Opções de configuração do sistema — Menu Visão Geral (continuação) Visão geral Nível de bateria Exibe o nível da bateria. Estado da bateria Exibe o estado da bateria. Área de saúde Exibe o status da saúde da bateria. Adaptador CA Exibe se um adaptador CA está conectado. Se conectado, o tipo de adaptador CA. PROCESSADOR Tipo do Processador Exibe o tipo de processador. Maximum Clock Speed (Velocidade de clock máxima) Exibe a velocidade de clock máxima do processador.
Tabela 4. Opções de configuração do sistema - menu de configuração de inicialização Configuração de inicialização Modo de inicialização: somente UEFI Exibe o modo de inicialização deste computador. Boot Sequence Exibe a sequência de inicialização. Secure Digital (SD) card Boot (Inicialização do cartão SD) Ativa ou desativa a inicialização a partir do cartão Secure Digital. Por padrão, Ativar inicialização do cartão Secure Digital (SD) está selecionado.
Tabela 5. Opções de configuração do sistema — menu Dispositivos integrados (continuação) Integrated Devices (Dispositivos integrados) NOTA: A opção de configuração do microfone pode não estar disponível, dependendo da configuração solicitada. Enable Internal Speaker (Habilitar alto-falante interno) Habilita ou desabilita o alto-falante interno.
Tabela 7. Opções de configuração do sistema — menu Tela (continuação) Tela Padrão: 100 Touchscreen Touchscreen Ativa ou desativa a tela sensível ao toque. Padrão: ON (Ligado) Full Screen logo (Logotipo em tela cheia) Full Screen logo (Logotipo em tela cheia) Ativado ou desativado o computador para exibir o logotipo em tela cheia se a imagem corresponder à resolução da tela. Padrão: OFF (Desligado) Tabela 8.
Tabela 9. Opções de configuração do sistema — menu Energia (continuação) Alimentação Gerenciamento térmico Ajusta desempenho, ruído e temperatura do sistema. Padrão: Otimizado. Configuração padrão para balancear desempenho, ruído e temperatura. USB Wake Support Ativar no ponto de acoplamento do Dell USBC Permite conectar um ponto de acoplamento do Dell USB-C para ativar o computador a partir do modo de espera.
Tabela 10. Opções de configuração do sistema - menu Security (Segurança) (continuação) Segurança Padrão: ON (Ligado) SHA-256 Ativa ou desativa o BIOS e o TPM para usar o algoritmo de hash SHA-256 para estender medições para os PCRs do TPM durante a inicialização do BIOS. Padrão: ON (Ligado) Clear (Desmarcar) Ativa ou desativa o computador para limpar as informações do proprietário do PTT e retorna o PTT ao estado padrão.
Tabela 11. Opções de configuração do sistema — menu Senhas (continuação) Senhas Letra maiúscula Ativa ou desativa o requisito de pelo menos uma letra maiúscula. Padrão: OFF (Desligado) Letra minúscula Ativa ou desativa o requisito de pelo menos uma letra minúscula. Padrão: OFF (Desligado) Números Ativa ou desativa o requisito de pelo menos um dígito numérico. Padrão: OFF (Desligado) Caractere especial Ativa ou desativa o requisito de pelo menos um caractere especial.
Tabela 12. Opções de configuração do sistema — menu Recuperação de atualização (continuação) Recuperação de atualização NOTA: A recuperação do BIOS foi projetada para corrigir o bloco principal do BIOS e não funciona se o Bloco de inicialização estiver danificado. Além disso, esse recurso não pode funcionar em caso de corrupção de EC, corrupção de ME ou um problema de hardware. A imagem de recuperação deve existir em uma partição não criptografada na unidade.
Tabela 14. Opções de configuração do sistema — menu Teclado Teclado Numlock Enable Enable Numlock (Habilitar Numlock) Ativa ou desativa o Numlock quando o computador é inicializado. Padrão: ON (Ligado) Fn Lock Options Fn Lock Options Ativa ou desativa o modo de bloqueio Fn. Padrão: ON (Ligado) Modo de bloqueio Padrão: Modo de bloqueio secundário. Modo de bloqueio secundário = Se esta opção for selecionada, as teclas F1-F12 escaneiam o código para suas funções secundárias.
Tabela 15. Opções de configuração do sistema — menu Comportamento de pré-inicialização (continuação) Comportamento de pré-inicialização Extend BIOS POST Time (Estender o tempo de POST do BIOS) Extend BIOS POST Time (Estender o tempo de POST do BIOS) Configura o tempo de carregamento do BIOS POST (Power-On Self-Test). Padrão: 0 segundos Passagem de endereço MAC Passagem de endereço MAC Substitui o endereço NIC MAC externo (em uma plataforma ou dongle suportado) pelo endereço MAC selecionado do sistema.
Tabela 17. Opções de configuração do sistema - menu Desempenho (continuação) Desempenho Padrão: ON (Ligado) Intel Turbo Boost Technology Habilitar a tecnologia Intel Turbo Boost Ativado ou desativado o modo Intel TurboBoost do processador. Se ativado, o driver Intel TurboBoost aumenta o desempenho da CPU ou do processador gráfico. Padrão: ON (Ligado) Tecnologia Intel Hyper-Threading Habilitar a tecnologia Intel Hyper-Threading Habilita ou desabilita o modo Intel TurboBoost do processador.
Limpar o BIOS (configuração do sistema) e as senhas do sistema Sobre esta tarefa Para remover as senhas do sistema ou do BIOS, entre em contato com o suporte técnico da Dell, conforme descrito em www.Dell.com/ contactdell. NOTA: Para obter informações sobre como redefinir as senhas de Windows ou de aplicativo, consulte a documentação que acompanha o Windows ou o aplicativo.
5 Como diagnosticar e solucionar problemas Manusear baterias de íons de lítio inchadas Como a maioria dos notebooks, os notebooks da Dell usam baterias de íon de lítio. Um tipo de bateria de íons de lítio é a bateria de polímero de íons de lítio.
Para obter mais informações sobre o Dell SupportAssist OS Recovery, o Guia de Usuário do do Dell SupportAssist OS Recovery no sitewww.dell.com/support. SupportAssist | Diagnóstico integrado Sobre esta tarefa O SupportAssist | Diagnóstico integrado realiza uma verificação completa do hardware. Esse diagnóstico é a nova ferramenta de diagnóstico integrado e substitui o diagnóstico ePSA 3.0. Ele tem uma interface do usuário simples e moderna, testes mais rápidos e sistema de mensagens simplificado.
Tabela 20.
Etapas 1. Desligue o computador. 2. Desligue o modem. 3. Desligue o roteador sem fio. 4. Aguarde 30 segundos. 5. Ligue o roteador sem fio. 6. Ligue o modem. 7. Ligue o computador.
6 Como obter ajuda e entrar em contato com a Dell Recursos de auto-ajuda Você pode obter informações e ajuda sobre produtos e serviços da Dell, usando estes recursos de auto-ajuda: Tabela 21. Recursos de auto-ajuda Recursos de auto-ajuda Local do recurso Informações sobre produtos e serviços da Dell www.dell.com Aplicativo My Dell Dicas Entrar em contato com o suporte Na pesquisa do Windows, digite Contact Support e pressione a tecla Enter. Ajuda online para sistema operacional www.dell.
