XPS 13 9310 Manual de servicio Modelo reglamentario: P117G Tipo reglamentario: P117G002 Junio de 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020-2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..................................................................... 5 Antes de manipular el interior de la computadora............................................................................................................. 5 Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................
Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos......................................................................................... 44 Capítulo 3: Controladores y descargas............................................................................................ 46 Capítulo 4: System Setup (Configuración del sistema)..................................................................... 47 Acceso al programa de configuración del BIOS..............................................................
1 Manipulación del interior de la computadora Antes de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Pasos 1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas. 2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio > Alimentación > Apagar.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no directamente del cable. Algunos cables tienen conectores con lengüetas de bloqueo o tornillos mariposa que debe desenganchar antes de desconectar el cable. Cuando desconecte cables, manténgalos alineados de manera uniforme para evitar que los pins de conectores se doblen. Cuando conecte cables, asegúrese de que los puertos y conectores estén orientados y alineados correctamente.
● ● ● ● ● ● dispuesto, se pueden sacar las piezas de servicio de la bolsa antiestática y colocar directamente en el tapete. Los elementos sensibles a ESD están seguros en la mano, en la alfombrilla antiestática, en el sistema o dentro de una bolsa.
4. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica. 5. Encienda el equipo.
2 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ● ● ● ● Destornillador Phillips n.º 0 Destornillador Phillips n.º 1 Destornillador Torx núm.
Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Ensamblaje del ventilador y el disipador de calor (en computadoras enviadas con procesadores Intel Core i5-1135G7 de 11.a generación o Intel Core i7-1165G7 de 11.a generación). Placa base M1.6x2.5 4 Soporte para cables del ensamblaje de la pantalla Placa base M1.6x2 (cautivo) 3 Soporte para cables del ensamblaje de la pantalla Placa base M1.
1. Cubierta de la base 2. Batería 3. Ventilador izquierdo (en computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación) NOTA: El ventilador izquierdo es parte del ensamblaje del ventilador y el disipador de calor en computadoras enviadas con procesador Intel Core i5-1135G7 de 11.a generación o Intel Core i7-1165G7 de 11.a generación. 4. Disipador de calor (en computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.
15. Unidad de estado sólido NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra. Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1.
Extracción e instalación de componentes 13
Pasos 1. Quite los ocho tornillos (M2x3, Torx 5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Empezando por la esquina inferior izquierda, use un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca en la cubierta de la base, en la dirección de las flechas, a fin de soltar la cubierta del ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde el lateral donde están las bisagras, ya que podría dañarla. 3.
Instalación de la cubierta de la base Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos 1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre. 2. Gire la cubierta de la base contra el lateral del ensamblaje del teclado y el reposamanos, donde están las bisagras, y encaje la cubierta de la base en su lugar. NOTA: Asegúrese de que los orificios para tornillos de la cubierta de la base estén alineados con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
● No aplique presión en la superficie de la batería. ● No doble la batería. ● No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería. ● Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Reemplace los cinco tornillos (M1.6x2.
2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea NOTA: Según la configuración solicitada, la computadora puede tener soporte para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280. NOTA: Este procedimiento solo corresponde a computadoras enviadas con una unidad de estado sólido M.2 2230. En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2230 y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1.
PRECAUCIÓN: Las unidades de estado sólido son extremadamente frágiles. Sea muy cuidadoso al manipular unidades de estado sólido. PRECAUCIÓN: Para evitar la pérdida de datos, no extraiga la unidad de estado sólido mientras el equipo esté encendido o en modo de suspensión. Sobre esta tarea NOTA: Según la configuración solicitada, la computadora puede tener soporte para una unidad de estado sólido M.2 2230 o una unidad de estado sólido M.2 2280.
Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2280 Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. PRECAUCIÓN: Las unidades de estado sólido son extremadamente frágiles. Sea muy cuidadoso al manipular unidades de estado sólido.
Pasos 1. Quite el cable de la antena de las guías de enrutamiento en el borde del blindaje de la unidad de estado sólido. 2. Quite el tornillo (M2x3) que asegura el blindaje de la unidad de estado sólido M.2 2280 a la tarjeta madre. 3. Deslice y levante la unidad de estado sólido M.2 2280 de la ranura de unidad de estado sólido en la tarjeta madre. Instalación de la unidad de estado sólido M.
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2280 y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido M.2 2280 con la pestaña de la ranura de unidad de estado sólido en la tarjeta madre. 2. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2280 en la ranura de unidad de estado sólido, en la tarjeta madre. 3.
2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea NOTA: Este procedimiento corresponde a computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación. En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los ventiladores y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Despegue la cinta que fija el cable del ventilador A a la tarjeta madre del sistema.
2. Desconecte el cable del ventilador A de la tarjeta madre del sistema. 3. Quite los dos tornillos (M1.6x2.5) que fijan el ventilador A a la tarjeta madre del sistema. 4. Levante el ventilador A para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 5. Despegue la cinta que fija el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 6. Desconecte el cable del ventilador B de la tarjeta madre del sistema 7. Quite los dos tornillos (M1.6x2.5) que fijan el ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 8.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ventilador B con los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema. 2. Reemplace los dos tornillos (M1.6x2.5) que aseguran el ventilador B a la tarjeta madre. 3. Conecte el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 4. Adhiera la cinta que fija el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 5. Alinee los orificios para tornillos del ventilador A con los orificios para tornillos en la tarjeta madre del sistema. 6.
Sobre esta tarea NOTA: Este procedimiento corresponde a computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación. El disipador de calor y los ventiladores son unidades separadas. En la imagen a continuación, se indica la ubicación del disipador de calor y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos (M2x3) que aseguran el disipador de calor a la tarjeta madre. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Pasos 1. En orden secuencial inverso (como se indica en el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor), afloje los cuatro tornillos cautivos (M2x3) que aseguran el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor a la tarjeta madre. 2. Despegue las cintas que aseguran los cables del ventilador a la tarjeta madre. 3. Desconecte los cables de los ventiladores de la tarjeta madre del sistema. 4. Quite los cuatro tornillos (M1.6x2.5) que aseguran los ventiladores a la tarjeta madre. 5.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ensamblaje del ventilador y el disipador de calor con los orificios para tornillos en la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (como se indica en el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos (M2x3) que aseguran el ensamblaje del ventilador y el disipador de calor a la tarjeta madre. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M1.6x2.5) que aseguran los ventiladores a la tarjeta madre. 4.
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Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos (M1.6x2) que aseguran el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Desconecte el cable de la cámara (opcional) y el cable de pantalla de la tarjeta madre. NOTA: No hay cámara si esta no se incluye en la configuración solicitada. 4. Quite los tres tornillos (M1.
Instalación del ensamblaje de pantalla Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras en el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios de tornillos del ensamblaje del reposamanos con los de las bisagras de la pantalla. 3. Reemplace los tres tornillos (M2.5x4.5) que fijan la bisagra izquierda a la tarjeta madre del sistema y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los tres tornillos (M2.5x4.
Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Tarjeta madre Extracción de la tarjeta madre del sistema Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la tarjeta madre. Debe introducir la etiqueta de servicio en el programa de configuración del BIOS después de sustituir la tarjeta madre.
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Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo (M1.6x2.3) que asegura el soporte para tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte para tarjeta inalámbrica para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Con una punta trazadora de plástico, desconecte los cables de la antena de la tarjeta inalámbrica. 4. Observe el enrutamiento de los cables de la antena izquierdo y derecho. 5.
Instalación de la tarjeta madre del sistema Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la tarjeta madre. Debe introducir la etiqueta de servicio en el programa de configuración del BIOS después de sustituir la tarjeta madre. NOTA: Reemplazar la tarjeta madre elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace los cuatro tornillos (M1.6x1.5) que aseguran la tarjeta madre al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Reemplace los tres tornillos (M1.2x2) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los cuatro tornillos (M1.
13. Ajuste el tornillo cautivo (M1.6x2.3) que asegura el soporte para tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre. Siguientes pasos 1. Instale el ensamblaje de la pantalla. 2. Instale la unidad de estado sólido M.2 2230 o la unidad de estado sólido M.2 2280. 3. Instale el disipador de calor (para computadoras enviadas con procesador Intel Core i3-1115G4 de 11.a generación). NOTA: La tarjeta madre del sistema se puede quitar e instalar con el disipador de calor conectado.
3. Despegue la placa del indicador luminoso de estado con cuidado desde el ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la placa del indicador luminoso de estado Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la placa del indicador luminoso de estado y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1.
2. 3. 4. 5. Quite la cubierta de la base. Quite la batería. Extraiga el ensamblaje de la pantalla. Quite la tarjeta madre. NOTA: La tarjeta madre se puede quitar con el disipador de calor o el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador conectados. 6. Extraiga la placa del indicador luminoso de estado. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica el ensamblaje del teclado y el reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos Coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos en una superficie plana. Siguientes pasos 1. 2. 3. 4. 5. Instale la placa del indicador luminoso de estado. Instale la tarjeta madre del sistema. Instale el ensamblaje de la pantalla. Instale la batería. Instale la cubierta de la base. NOTA: La tarjeta madre se puede instalar con el disipador de calor o el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador conectados. 6.
3 Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938.
4 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados.
Secuencia de arranque La secuencia de arranque le permite omitir el orden de dispositivos de arranque definido en la configuración del sistema y arrancar directamente desde un dispositivo específico (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro).
Tabla 3. Opciones de configuración del sistema: menú de visión general (continuación) Descripción general Valor predeterminado: Enabled (Activado) BATERÍA Principal Muestra la batería principal. Nivel de batería Muestra el nivel de la batería. Estado de la batería Muestra el estado de la batería. Condición Muestra el mantenimiento de la batería. Adaptador de CA Muestra si hay un adaptador de CA conectado. Si está conectado, el tipo de adaptador de CA.
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de inicio Configuración de arranque Modo de inicio: solo UEFI Muestra el modo de arranque de la computadora. Boot Sequence Muestra la secuencia de inicio. Secure Digital (SD) Card Boot Activa o desactiva el arranque desde la tarjeta Secure Digital. Activar el arranque desde la tarjeta Secure Digital (SD) está seleccionado de manera predeterminada.
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema: menú de dispositivos integrados (continuación) Integrated Devices (Dispositivos integrados) NOTA: Es posible que la opción de configuración del micrófono no esté disponible, según la configuración solicitada. Enable Internal Speaker (Activar altavoz interno) Habilita o deshabilita el altavoz interno.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema: menú de pantalla (continuación) Pantalla Valor predeterminado: 50 Brillo con alimentación de CA Establece el brillo de la pantalla cuando la computadora funciona con alimentación de CA. Valor predeterminado: 100 Touchscreen Touchscreen Activa o desactiva la superficie táctil.
Tabla 9. Opciones de configuración del sistema: menú de alimentación (continuación) Alimentación Enable Peak Shift (Activar turno de horas pico) Permite que la computadora funcione con la batería durante las horas de uso pico de alimentación. Valor predeterminado: apagado Administración térmica Administración térmica Ajusta el rendimiento, el ruido y la temperatura del sistema. Valor predeterminado: optimizado. Configuración estándar para equilibrar el rendimiento, el ruido y la temperatura.
Tabla 10. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Valor predeterminado: encendido Activar almacenamiento de claves Permite controlar si la jerarquía de aprobación del TPM está disponible para el sistema operativo. Deshabilitar este ajuste restringe la capacidad de utilizar el TPM para almacenar datos del propietario.
Tabla 11. Opciones de configuración del sistema: menú de contraseñas (continuación) Contraseñas System Password Establece, cambia o borra la contraseña del sistema. Password Configuration Letra mayúscula Activa o desactiva el requisito de, al menos, una letra mayúscula. Valor predeterminado: apagado Letra minúscula Activa o desactiva el requisito de, al menos, una letra minúscula. Valor predeterminado: apagado Número Activa o desactiva el requisito de, al menos, un número de un dígito.
Tabla 12. Opciones de configuración del sistema: menú de actualización y recuperación (continuación) Actualización y recuperación ante daños de EC, daños de ME o un problema de hardware. La imagen de recuperación debe existir en una partición no cifrada de la unidad. BIOS Downgrade Permitir degradación del BIOS Controla el flash de firmware del sistema a revisiones anteriores.
Tabla 14. Opciones de configuración del sistema: menú del teclado Teclado Activar Bloq Num. Activar Bloq Num Habilita o deshabilita Bloq Núm cuando se inicia la computadora. Valor predeterminado: encendido Opciones de bloqueo de Fn Opciones de bloqueo de Fn Habilita o deshabilita el modo de bloqueo de Fn. Valor predeterminado: encendido Modo de bloqueo Valor predeterminado: modo de bloqueo secundario.
Tabla 15. Opciones de configuración del sistema: menú de comportamiento previo al inicio (continuación) Comportamiento previo al inicio Valor predeterminado: Completo. Realiza una inicialización de configuración y hardware completa durante el inicio. Ampliar tiempo de la POST del BIOS Ampliar tiempo de la POST del BIOS Configura el tiempo de carga de la POST (prueba automática de encendido) del BIOS.
Tabla 17. Opciones de configuración del sistema - Menú de rendimiento (continuación) Rendimiento Valor predeterminado: encendido Habilitar el control de estados C Habilita o deshabilita la capacidad de la CPU para entrar y salir de estados de energía baja. Valor predeterminado: encendido Tecnología Intel Turbo Boost Habilita la tecnología Intel Turbo Boost Habilita o deshabilita el modo Intel TurboBoost del procesador.
Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
5 Solución de problemas Manejo de baterías de iones de litio hinchadas Como la mayoría de las laptops, las laptops de Dell utilizan baterías de iones de litio. Un tipo de batería de iones de litio es la batería de polímero de iones de litio.
También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware. Para obtener más información sobre la recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist, consulte la Guía del usuario de recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist en www.dell.com/support.
El indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea alternativamente entre ámbar y apagado, para indicar los problemas de la computadora. Por ejemplo, el indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en ámbar dos veces seguido de una pausa y, a continuación, parpadea en blanco tres veces seguido de una pausa. Este patrón 2, 3 continúa hasta que la computadora se apague, lo que indica que no se ha detectado memoria ni RAM.
Ciclo de apagado y encendido de Wi-Fi Sobre esta tarea Si la computadora no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de wifi, se puede realizar un ciclo de apagado y encendido de wifi. En el siguiente procedimiento, se proporcionan las instrucciones sobre cómo realizar un ciclo de apagado y encendido de wifi: NOTA: Algunos ISP (proveedores de servicios de Internet) proporcionan un dispositivo combinado de módem/enrutador. Pasos 1. Apague el equipo. 2. Apague el módem. 3.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 21. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi aplicación de Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y presione Entrar.
