XPS 13 9310 Manuale di servizio Modello normativo: P117G Tipo normativo: P117G002 Giugno 2021 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020-2021 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Interventi sui componenti del computer............................................................................5 Prima di intervenire sui componenti interni del computer................................................................................................ 5 Istruzioni di sicurezza............................................................................................................................................................
Installazione del gruppo poggiapolsi e tastiera........................................................................................................... 43 Capitolo 3: Driver e download.........................................................................................................45 Capitolo 4: Installazione di sistema................................................................................................. 46 Accesso al programma di installazione del BIOS..................................
1 Interventi sui componenti del computer Prima di intervenire sui componenti interni del computer Informazioni su questa attività N.B.: Le immagini contenute in questo documento possono differire a seconda della configurazione ordinata. Procedura 1. Salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione. 2. Arrestare il computer. Fare clic su Start > Power > Shut down. N.B.
a intervalli regolari una superficie metallica non verniciata per scaricare l'eventuale elettricità statica, che potrebbe danneggiare i componenti interni. ATTENZIONE: Per scollegare un cavo, afferrare il connettore o la linguetta di rilascio, non il cavo stesso. Per evitare danni al computer, assicurarsi che la superficie di lavoro sia piana, asciutta e pulita. Quando si scollegano i cavi, mantenerli allineati uniformemente per evitare di piegare eventuali piedini dei connettori.
● ● ● ● ● ● dal sacchetto di protezione ESD e posizionarli direttamente sul tappetino. Gli elementi sensibili alle scariche elettrostatiche possono essere maneggiati e riposti in tutta sicurezza sul tappetino ESD, nel sistema o dentro una borsa.
4. Collegare il computer e tutte le periferiche collegate alle rispettive prese elettriche. 5. Accendere il computer.
2 Rimozione e installazione dei componenti N.B.: Le immagini contenute in questo documento possono differire a seconda della configurazione ordinata. Strumenti consigliati Le procedure in questo documento potrebbero richiedere i seguenti strumenti: ● ● ● ● Cacciavite a croce n. 0 Cacciavite a croce n. 1 Cacciavite Torx n. 5 (T5) Graffietto in plastica Elenco viti N.B.
Tabella 1. Elenco viti (continua) Componente Fissata al Tipo di vite Quantità Gruppo dissipatore di calore e ventola (in computer forniti con computer forniti con processore Intel Core i5-1135G7 di undicesima generazione o processore Intel Core i7-1165G7 di undicesima generazione) Scheda di sistema M1.6x2.5 4 Staffa del cavo del gruppo del display Scheda di sistema M1.6x2 (di fissaggio) 3 Contenitore del cavo del Scheda di sistema gruppo del display M1.
1. Coperchio della base 2. Batteria 3. Ventola sinistra (su computer forniti con processori Intel Core i3-1115G4 di undicesima generazione) N.B.: La ventola di sinistra fa parte del gruppo dissipatore di calore e ventola in computer forniti con processore Intel Core i5-1135G7 di undicesima generazione o Intel Core i7-1165G7 di undicesima generazione. 4. Dissipatore di calore (per computer forniti con processori Intel Core i3-1115G4 di undicesima generazione) N.B.
15. Unità SSD N.B.: Dell fornisce un elenco di componenti e i relativi numeri parte della configurazione del sistema originale acquistata. Queste parti sono disponibili in base alle coperture di garanzia acquistate dal cliente. Contattare il proprio responsabile vendite Dell per le opzioni di acquisto. Coperchio della base Rimozione del coperchio della base Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer.
Rimozione e installazione dei componenti 13
Procedura 1. Rimuovere le otto viti (M2x3, Torx 5) che fissano il coperchio della base al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 2. Partendo dall'angolo inferiore sinistro, usare un graffietto in plastico per sollevare il coperchio della base nella direzione delle frecce e sbloccarlo dal gruppo poggiapolsi e tastiera. ATTENZIONE: Non tirare o sollevare il coperchio della base dal lato dei cardini, poiché potrebbe danneggiarsi. 3.
Informazioni su questa attività Le immagini seguenti indicano la posizione del coperchio della base e forniscono una rappresentazione visiva della procedura di installazione.
Procedura 1. Collegare il cavo della batteria alla scheda di sistema. 2. Ruotare il coperchio della base contro il lato del gruppo del poggiapolsi e tastiera dove sono presenti i cardini e far scattare il coperchio della base in posizione. N.B.: Allineare i fori della vite sul coperchio della base a quelli presenti sul gruppo del poggiapolsi e tastiera. 3. Riposizionare le otto viti (M2x3, Torx 5) che fissano il coperchio della base al gruppo del poggiapolsi e tastiera. Fasi successive 1.
● Non premere con forza sulla superficie della batteria. ● Non piegare la batteria. ● Non utilizzare strumenti di alcun tipo per fare leva sulla batteria. ● Assicurarsi che tutte le viti durante la manutenzione di questo prodotto non vengano perse o inserite in modo errato, per evitare perforazioni o danni accidentali alla batteria e ad altri componenti del sistema.
Installazione della batteria Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. Informazioni su questa attività La seguente immagine indica la posizione della batteria e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione. Procedura 1. Allineare i fori della vite sulla batteria a quelli presenti sul gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 2. Ricollocare le 5 viti (M1.6x2.
Informazioni su questa attività N.B.: A seconda della configurazione ordinata, il computer potrebbe supportare l'unità SSD M.2 2230 o M.2 2280 nello slot. N.B.: Questa procedura si applica solo ai computer forniti con un'unità SSD M.2 2230. La figura indica la posizione dell'unità SSD M.2 2230 e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di rimozione. Procedura 1. Rimuovere il cavo dell'antenna dalle guide di instradamento lungo il bordo della protezione dell'unità SSD. 2.
Informazioni su questa attività N.B.: A seconda della configurazione ordinata, il computer potrebbe supportare l'unità SSD M.2 2230 o M.2 2280 nello slot. N.B.: Questa procedura si applica se si sta installando un'unità SSD M.2 2230. La figura indica la posizione dell'unità SSD M.2 2230 e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione. Procedura 1. Allineare la tacca sull'unità SSD M.2 2230 con la linguetta sullo slot SSD sulla scheda di sistema. 2. Far scorrere l'unità SSD M.
Rimozione dell'unità SSD M.2 2280 Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. ATTENZIONE: Le unità SSD sono estremamente delicate. e vanno maneggiate con cura. ATTENZIONE: Per evitare la perdita di dati, non rimuovere l'unità SSD quando il computer è acceso o in stato di sospensione. 2. Rimuovere il coperchio della base. Informazioni su questa attività N.B.
Installazione dell'unità SSD M.2 2280 Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. ATTENZIONE: Le unità SSD sono estremamente delicate. e vanno maneggiate con cura. ATTENZIONE: Per evitare la perdita di dati, non rimuovere l'unità SSD quando il computer è acceso o in stato di sospensione. Informazioni su questa attività N.B.: A seconda della configurazione ordinata, il computer potrebbe supportare l'unità SSD M.2 2280. N.B.
5. Instradare il cavo dell'antenna dalle guide di instradamento lungo la protezione dell'unità SSD. Fasi successive 1. Installare il coperchio della base. 2. Seguire le procedure descritte in Dopo aver effettuato gli interventi sui componenti interni del computer. Ventole Rimozione delle ventole Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. 2. Rimuovere il coperchio della base. Informazioni su questa attività N.B.
Procedura 1. Staccare il nastro che fissa il cavo della ventola A alla scheda di sistema. 2. Scollegare il cavo della ventola A dalla scheda di sistema. 3. Rimuovere le due viti (M1.6x2.5) che fissano la ventola A alla scheda di sistema. 4. Estrarre la ventola A dalla scheda di sistema. 5. Staccare il nastro che fissa il cavo della ventola B alla scheda di sistema. 6. Scollegare il cavo della ventola B dalla scheda di sistema. 7. Rimuovere le due viti (M1.6x2.
Procedura 1. Allineare i fori per le viti situati sulla ventola B ai fori sulla scheda di sistema. 2. Ricollocare le due viti (M1.6x2.5) che fissano la ventola B alla scheda di sistema. 3. Collegare il cavo della ventola B alla scheda di sistema. 4. Far aderire il nastro che fissa il cavo della ventola B alla scheda di sistema. 5. Allineare i fori per le viti situati sulla ventola B ai fori sulla scheda di sistema. 6. Ricollocare le due viti (M1.6x2.5) che fissano la ventola A alla scheda di sistema. 7.
Fasi successive 1. Installare il coperchio della base. 2. Seguire le procedure descritte in Dopo aver effettuato gli interventi sui componenti interni del computer. Dissipatore di calore Rimozione del dissipatore di calore Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. ATTENZIONE: Per garantire il massimo raffreddamento del processore, non toccare le aree di trasferimento di calore sul dissipatore di calore.
Installazione del dissipatore di calore Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. N.B.: Questa procedura è valida su computer forniti con processori Intel Core i3-1115G4 di undicesima generazione. Il dissipatore di calore e le ventole sono unità separate. ATTENZIONE: L'allineamento non corretto del dissipatore di calore può provocare danni alla scheda di sistema e al processore. N.B.
ATTENZIONE: Per garantire il massimo raffreddamento del processore, non toccare le aree di trasferimento di calore sul gruppo dissipatore di calore e ventola. Il sebo della pelle può ridurre la capacità di trasferimento di calore della pasta termoconduttiva. N.B.: Il gruppo del dissipatore di calore e ventola potrebbe surriscaldarsi durante il normale funzionamento. Lasciare trascorrere un tempo sufficiente affinché quest'ultimo possa raffreddarsi prima di toccarlo. 2. Rimuovere il coperchio della base.
ATTENZIONE: L'allineamento non corretto del gruppo ventola e dissipatore di calore può danneggiare la scheda di sistema e il processore. N.B.: In caso di ricollocamento della scheda di sistema o del gruppo della ventola e dissipatore di calore, utilizzare il cuscinetto o la pasta termica forniti nel kit per garantire la conduttività termica.
Informazioni su questa attività La figura seguente indica la posizione del gruppo del display e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di rimozione.
Procedura 1. Allentare le tre viti di fissaggio M1.6x2 che fissano la staffa del cavo del gruppo del display alla scheda di sistema. 2. Sollevare la staffa del cavo del gruppo del display dalla scheda di sistema. 3. Scollegare il cavo della fotocamera (opzionale) e il cavo del display dalla scheda di sistema. N.B.: Se la fotocamera non è inclusa nella configurazione ordinata, non sarà presente un cavo della fotocamera. 4. Rimuovere le tre viti (M1.
Installazione del gruppo del display Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. Informazioni su questa attività La figura seguente indica la posizione del gruppo del display e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione.
Rimozione e installazione dei componenti 33
Procedura 1. Far scorrere il gruppo del poggiapolsi e tastiera sotto le cerniere del gruppo del display. 2. Allineare i fori per le viti sul gruppo del poggiapolsi a quelli sui cardini del display. 3. Ricollocare le tre viti (M2.5x4.5) che fissano il cardine sinistro alla scheda di sistema e al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 4. Ricollocare le tre viti (M2.5x4.5) che fissano il cardine destro alla scheda di sistema e al gruppo del poggiapolsi e tastiera.. 5.
Scheda di sistema Rimozione della scheda di sistema Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. N.B.: Il codice di matricola del computer è memorizzato nella scheda di sistema. Inserire il codice di matricola nel programma di configurazione del BIOS dopo aver ricollocato la scheda di sistema. N.B.
Rimozione e installazione dei componenti
Procedura 1. Allentare la vite di fissaggio M1.6x2.3 che fissa la staffa della scheda wireless alla scheda di sistema. 2. Estrarre la staffa della scheda wireless dalla scheda di sistema. 3. Utilizzando un graffietto in plastica, scollegare i cavi dell'antenna dalla scheda per reti senza fili. 4. Prendere nota dell'instradamento dei cavi sinistro e destro dell'antenna. 5. Partendo dalla scheda wireless, rimuovere ogni cavo dell'antenna dalle guide di instradamento, verso le rispettive antenne. 6.
Installazione della scheda di sistema Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. N.B.: Il codice di matricola del computer è memorizzato nella scheda di sistema. Inserire il codice di matricola nel programma di configurazione del BIOS dopo aver ricollocato la scheda di sistema. N.B.: Il ricollocamento della scheda di sistema annulla eventuali modifiche apportate al BIOS mediante il programma di configurazione del sistema.
Rimozione e installazione dei componenti 39
Procedura 1. Allineare i fori delle viti sulla scheda di sistema ai fori sul gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 2. Ricollocare le quattro viti (M1.6x1.5) che fissano la scheda di sistema al gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 3. Ricollocare le tre viti (M1.2x2) che fissano la scheda di sistema al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 4. Ricollocare le quattro viti (M1.4x4) che fissano la scheda di sistema al gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 5.
Fasi successive 1. Installare il gruppo del display. 2. Installare l'unità SSD M.2 2230 o l'unità SSD M.2 2280. 3. Installare il dissipatore di calore (per computer forniti con processore Intel Core i3-1115G4 di undicesima generazione). N.B.: La scheda di sistema può essere rimossa e installata insieme al dissipatore di calore collegato. In questo modo si semplifica la procedura e si eviterà la rottura del collegamento termico tra scheda di sistema e dissipatore di calore. 4.
Installazione della scheda dell'indicatore di stato Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. Informazioni su questa attività La seguente figura indica la posizione della scheda dell'indicatore di stato e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione. Procedura 1. Collocare la scheda dell'indicatore di stato nello slot sul gruppo poggiapolsi e tastiera. N.B.
5. Rimuovere la scheda di sistema. N.B.: La scheda di sistema può essere rimossa con il dissipatore di calore o il gruppo dissipatore di calore e ventola collegati. 6. Rimuovere la scheda dell'indicatore di stato. Informazioni su questa attività La figura seguente indica la posizione del gruppo del supporto per i polsi e tastiera e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di rimozione. Dopo aver eseguito i passaggi indicati nei prerequisiti, rimane il gruppo del poggiapolsi e tastiera.
Procedura Posizionare il gruppo del supporto per i polsi e tastiera su una superficie piana. Fasi successive 1. 2. 3. 4. 5. Installare la scheda dell'indicatore di stato. Installare la scheda di sistema. Installare il gruppo del display. Installare la batteria. Installare il coperchio della base. N.B.: La scheda di sistema può essere installata insieme al dissipatore di calore o al gruppo del dissipatore di calore e ventola collegati. 6.
3 Driver e download Durante la risoluzione dei problemi, il download o l'installazione dei driver, si consiglia di leggere gli articoli della knowledge base Dell e le domande frequenti su driver e download SLN128938.
4 Installazione di sistema ATTENZIONE: A meno che non si sia utenti esperti, non cambiare le impostazioni nel programma di configurazione del BIOS. Alcune modifiche possono compromettere il funzionamento del computer. N.B.: A seconda del computer e dei dispositivi installati, gli elementi elencati in questa sezione potrebbero essere visualizzati o meno. N.B.: Prima di modificare il programma di installazione del BIOS, annotare le informazioni sulla relativa schermata per riferimento futuro.
● Accedere al programma di installazione del sistema premendo il tasto F2 ● Attivare il menu di avvio temporaneo premendo il tasto F12 Il menu di avvio temporaneo visualizza i dispositivi da cui è possibile procedere all'avvio, inclusa l'opzione di diagnostica. Le opzioni di avvio sono: ● Unità estraibile (se disponibile) ● Unità STXXXX (se disponibile) N.B.: XXX denota il numero dell'unità SATA.
Tabella 3. Opzioni di configurazione del sistema - Menu Overview (continua) Panoramica Stato della batteria Visualizza lo stato della batteria. Istituzioni sanitarie Visualizza lo stato della batteria. Adattatore CA Visualizza se l'adattatore CA è connesso. Se connesso, visualizza il tipo di adattatore CA. PROCESSORE Tipo di processore Visualizza il tipo di processore. Maximum Clock Speed Visualizza la velocità di clock massima del processore.
Tabella 4. Opzioni di configurazione di sistema - Opzioni Boot Configuration (continua) Boot Configuration Per impostazione predefinita, è selezionata l'opzione Enable Secure Digital (SD) Card Boot. Secure Boot Enable Secure Boot Attiva o disabilita il computer all'avvio utilizzando solamente un software di avvio verificato. Impostazione predefinita: OFF N.B.: Per abilitare l'avvio sicuro, il computer deve essere in modalità di avvio UEFI, con l'opzione Enable Legacy Option ROMs disattivata.
Tabella 5. Opzioni di configurazione di sistema - Menu Integrated Devices (continua) Dispositivi integrati USB/Thunderbolt Configuration Abilita o disabilita l'avvio da un dispositivo di storage di massa USB, ad esempio un disco rigido esterno, un'unità ottica o un'unità USB. Per impostazione predefinita, è selezionata l'opzione Enable External USB Ports. Per impostazione predefinita, Enable USB Boot Support è selezionata.
Tabella 7. Opzioni di installazione del sistema - Menu Display (continua) Display Full Screen logo Full Screen logo Permette o impedisce al computer di visualizzare il logo a schermo intero se l'immagine corrisponde alla risoluzione dello schermo. Impostazione predefinita: OFF Tabella 8. Opzioni di installazione del sistema - Menu Connection Connessione Wireless Device Enable Abilita o disabilita dispositivi interni WLAN/Bluetooth. Per impostazione predefinita, WLAN è selezionata.
Tabella 9. Opzioni di installazione del sistema - Menu Power (continua) Alimentazione Wake on Dell USB-C Dock Consente la connessione di un Dock Dell USB-C per riattivare il computer dalla modalità standby. Impostazione predefinita: ON Block Sleep Block Sleep Impedisce al computer di entrare in modalità sospensione (S3) del sistema operativo. Impostazione predefinita: OFF N.B.
Tabella 10. Opzioni di installazione del sistema - Menu Sicurezza (continua) Sicurezza Impostazione predefinita: OFF Ignora PPI per i comandi cancellati Consente o impedisce al sistema operativo di saltare i prompt utente di BIOS Physical Presence Interface (PPI) durante l'emissione del comando Cancella. Impostazione predefinita: OFF Stato TPM Abilita o disabilita TPM. Questo è il normale stato operativo per il TPM quando si desidera utilizzare la gamma completa di funzionalità.
Tabella 11. Opzioni di installazione del sistema - Menu Password (continua) Password Impostazione predefinita: OFF Minimum Characters Specificare il numero minimo di caratteri consentiti per la password. Impostazione predefinita: 4 Password Bypass Password Bypass Consente di ignorare i prompt per la password di sistema (Avvio) e quella del disco rigido interno durante un riavvio del sistema.
Tabella 12. Opzioni di configurazione di sistema - Menu Update Recovery (continua) Update, Recovery BIOSConnect BIOSConnect Abilita o bisabilita il ripristino del sistema operativo dei servizi di cloud se il sistema operativo principale non riesce a eseguire l'avvio con un numero di errori uguale o maggiore del valore specificato dall'opzione di configurazione Auto OS Recovery Threshold.
Tabella 14. Opzioni di configurazione di sistema - Menu Keyboard (continua) Tastiera Keyboard Illumination Keyboard Illumination Configura la modalità operativa della funzione di illuminazione della tastiera. Impostazione predefinita: Bright Abilita la funzione di illuminazione della tastiera al 100%. Keyboard Backlight Timeout on AC Keyboard Backlight Timeout on AC Configura il valore di timeout per la tastiera quando l'adattatore CA è collegato al computer.
Tabella 15. Opzioni di configurazione di sistema - Pre-Boot Behavior (continua) Comportamento di preavvio Impostazione predefinita: ON Retroilluminazione della tastiera in anticipo Sign of Life della retroilluminazione della tastiera. Impostazione predefinita: ON Mouse/Touchpad Mouse/Touchpad Definisce come il computer gestisce gli input di mouse e touchpad. Impostazione predefinita: touchpad e mouse PS/2. Lasciare attivato il touchpad integrato quando è presente un mouse PS/2 esterno. Tabella 16.
Tabella 18. Opzioni di installazione del sistema - Menu System Logs (Log di sistema) Log di sistema BIOS event Log Clear Bios Event Log Selezionare Keep o Clear BIOS Events. Impostazione predefinita: Keep Thermal Event Log Clear Thermal Event Log Selezionare Keep o Clear Thermal Events. Impostazione predefinita: Keep Power Event Log Clear POWER Event Log Selezionare Keep o Clear Power Events.
5 Risoluzione dei problemi Trattamento delle batterie agli ioni di litio rigonfie Come la maggior parte dei notebook, i notebook Dell usano batterie agli ioni di litio. Un tipo di batteria agli ioni di litio è la batteria ai polimeri di ioni di litio.
È anche possibile scaricarlo dal sito web del supporto Dell per risolvere i problemi del computer, in caso non riesca ad avviare il sistema operativo per problemi software e hardware. Per ulteriori informazioni su Dell SupportAssist OS Recovery, consultare la Guida per l'utente di Dell SupportAssist OS Recovery all'indirizzo www.dell.com/support. SupportAssist | On-board Diagnostics Informazioni su questa attività SupportAssist | On-board Diagnostics esegue un controllo completo dell'hardware.
Ad esempio, l'indicatore di alimentazione e di stato della batteria lampeggia in giallo due volte prima di una pausa, quindi lampeggia tre volte in bianco seguito da una pausa. Questa sequenza 2,3 continua fino allo spegnimento del computer, indicando che nessuna memoria o RAM è stata rilevata. La tabella seguente visualizza le diverse combinazioni di indicatori di stato dell'alimentazione e della batteria e gli eventuali problemi correlati. Tabella 20.
Procedura 1. Spegnere il computer. 2. Spegnere il modem. 3. Spegnere il router senza fili. 4. Attendere circa 30 secondi. 5. Accendere il router senza fili. 6. Accendere il modem. 7. Accendere il computer.
6 Come ottenere assistenza e contattare Dell Risorse di self-help È possibile richiedere informazioni e assistenza su prodotti e servizi Dell mediante l'utilizzo delle seguenti risorse self-help: Tabella 21. Risorse di self-help Risorse di self-help Posizione delle risorse Informazioni su prodotti e servizi Dell www.dell.com App My Dell Suggerimenti Contattare il supporto In Windows Search, digitare Contact Support, quindi premere Invio. Guida in linea per il sistema operativo www.dell.
