XPS 13 2 en 1 (9310 2 en 1) Manual de servicio Modelo reglamentario: P103G Tipo reglamentario: P103G002 November 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..................................................................... 5 Antes de manipular el interior de la computadora............................................................................................................. 5 Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................
Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema)........................................................ 51 Capítulo 5: Solución de problemas.................................................................................................. 52 Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell..............................52 Recuperación del sistema operativo.......................................................................................
1 Manipulación del interior de la computadora Antes de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Pasos 1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas. 2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio > Alimentación > Apagar.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no directamente del cable. Algunos cables tienen conectores con lengüetas de bloqueo o tornillos mariposa que debe desenganchar antes de desconectar el cable. Cuando desconecte cables, manténgalos alineados de manera uniforme para evitar que los pins de conectores se doblen. Cuando conecte cables, asegúrese de que los puertos y conectores estén orientados y alineados correctamente.
● Brazalete y cable de conexión: el brazalete y el cable de conexión pueden estar conectados directamente entre la muñeca y metal descubierto en el hardware si no se necesita el tapete ESD, o se los puede conectar al tapete antiestático para proteger el hardware que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el hardware se conoce como enlace.
5. Encienda el equipo.
2 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ● ● ● ● Destornillador Phillips n.º 00 (se utiliza para los tornillos M1.6 y M2) Destornillador Phillips n.º 0 (se utiliza para los tornillos de tipo M2.
Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Soporte de USB tipo C Tarjeta madre M1.6x3 1 Soporte de USB tipo C Tarjeta madre M1.6x2 1 Tarjeta madre Ensamblaje del reposamanos M1.6x2.5 4 Tarjeta madre Ensamblaje del reposamanos M1.2x3 3 Tarjeta madre Ensamblaje del reposamanos M1.2 x 4 (tornillo cautivo) 1 Ensamblaje del teclado Ensamblaje del reposamanos M1.2x1,4 38 Ensamblaje del teclado Ensamblaje del reposamanos M1.2x1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Ensamblaje del reposamanos Altavoz izquierdo Ensamblaje de la pantalla Altavoz derecho Ensamblaje del teclado Soporte del puerto USB Tipo C Ventilador derecho NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
Extracción e instalación de componentes 13
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Quite los ocho tornillos Torx (M2x4.5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos. 2. Empezando por la esquina inferior izquierda, haga palanca en la cubierta de la base en la dirección de las flechas para soltarla del ensamblaje del reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde la parte superior, ya que podría dañarla. 3.
Pasos 1. Alinee y fije la parte posterior de la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos, y encaje la cubierta en su lugar. 2. Reemplace los ocho tornillos Torx (M2x4.5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos. Siguientes pasos 1. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Batería Precauciones para batería de iones de litio PRECAUCIÓN: ● Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio.
● No aplique presión en la superficie de la batería. ● No doble la batería. ● No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería. ● Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
Pasos 1. Quite el tornillo Torx 5 (M1.6x3.4) que fija el cable de la batería a la tarjeta madre del sistema. 2. Desconecte el cable de la batería de la placa intercaladora. NOTA: Quite la placa intercaladora inmediatamente después de desconectar el cable de la batería para evitar perderla. Sujete los bordes de la placa intercaladora para evitar dañar las clavijas.
NOTA: La placa intercaladora no es sensible a la polaridad y ambos lados son compatibles. 3. Quite la placa intercaladora de la tarjeta madre del sistema. 4. Quite los siete tornillos (M1.6x3) que fijan la batería al ensamblaje del reposamanos. 5. Quite los dos tornillos (M1.2x4) que fijan la batería a la tarjeta madre del sistema. 6. Levante la batería y extráigala del ensamblaje del reposamanos. 7. Gire la batería. 8.
Pasos 1. Adhiera el imán y la barra metálica a la batería. NOTA: Instale el imán y la barra metálica de la batería fallida. 2. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos y la tarjeta madre del sistema. 3. Reemplace los dos tornillos (M1.2x4) que fijan la batería a la tarjeta madre del sistema. 4. Reemplace los siete tornillos (M1.6x3) que fijan la batería al ensamblaje del reposamanos. 5.
Ensamblaje de la pantalla Extracción del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. 3. Quite la batería. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre. 3. Despegue las cintas que fijan el cable de pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre. 4. Use la cinta como lengüeta de tiro para desconectar el cable de pantalla y el cable de la cámara de la tarjeta madre. 5.
Instalación del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos 1. Deslice el ensamblaje del reposamanos bajo el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios de tornillos del ensamblaje del reposamanos con los de las bisagras de la pantalla. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x3) que fijan las bisagras de la pantalla al ensamblaje del reposamanos. 4. Pase el cable de pantalla y el cable de la cámara a través de las guías de enrutamiento en la tarjeta madre.
5. Conecte el cable de pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre del sistema. 6. Adhiera las cintas que fijan el cable de pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre. 7. Alinee y coloque el soporte del cable de la pantalla en la tarjeta madre del sistema. 8. Ajuste el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1. Instale la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3.
Instalación de los altavoces Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los altavoces y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Deslice los altavoces en las ranuras del ensamblaje del reposamanos.
Tarjeta madre Extracción de la tarjeta madre Requisitos previos PRECAUCIÓN: Realice una copia de seguridad de todos los archivos en la unidad de estado sólido (SSD) en un dispositivo de almacenamiento externo preparar el dispositivo para su mantenimiento. La unidad de estado sólido (SSD) está soldado a la tarjeta madre y la placa de reemplazo de servicios no tiene un sistema operativo preinstalado.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre. 3. Despegue las cintas que fijan el cable de pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre. 4. Use la cinta como lengüeta de tiro para desconectar el cable de pantalla y el cable de la cámara de la tarjeta madre.
5. Quite el cable de pantalla y el cable de la cámara de las guías de enrutamiento en la tarjeta madre. 6. Quite el tornillo (M1.6x3) y el tornillo (M1.6x2) que fijan el soporte de tipo C a la tarjeta madre del sistema. NOTA: El tornillo M1.6x2 tiene un cabezal mayor que el del tornillo M1.6x3. 7. Levante el soporte de tipo C para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 8. Desconecte el cable de los altavoces de la tarjeta madre. 9.
Extracción e instalación de componentes 31
Pasos 1. Alinee y coloque el soporte del lector de huellas digitales y el botón de encendido en el ensamblaje del reposamanos. 2. Alinee los orificios de los tornillos de la tarjeta madre con los orificios de los tornillos del ensamblaje del reposamanos. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2x4), los tres tornillos (M1.2x3) y el tornillo (M1.2x4) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del reposamanos. 4.
12. Adhiera las cintas que fijan el cable de pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre. 13. Alinee y coloque el soporte del cable de la pantalla en la tarjeta madre del sistema. 14. Ajuste el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1. Instale la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Despegue el cable del lector de huellas digitales del teclado. 2. Quite el cable del altavoz de las guías de enrutamiento en el soporte del teclado izquierdo. 3. Afloje el tornillo cautivo (M1.2 x 2.5) que fija el soporte del teclado izquierdo al ensamblaje del reposamanos. 4. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, haga palanca en el soporte del teclado izquierdo para quitarlo del ensamblaje del reposamanos. 5. Afloje el tornillo cautivo (M1.2 x 2.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Alinee los orificios de los tornillos del teclado con los orificios de los tornillos del ensamblaje del reposamanos. NOTA: Adhiera las dos cintas conductoras en el teclado y, a continuación, adhiera las tres hojas de cobre en el ensamblaje del reposamanos para fijar el ensamblaje del teclado al ensamblaje del reposamanos. 2. Reemplace los 38 tornillos (M1.2x1.4) y los diez tornillos (M1.2x1.6) que fijan el teclado al ensamblaje del reposamanos.
Ensamblaje del reposamanos Extracción del ensamblaje del reposamanos Requisitos previos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. Quite la cubierta de la base. Quite la batería. Extraiga el ensamblaje de la pantalla. Retire los altavoces. Quite la tarjeta madre. Extraiga el ensamblaje del teclado.
Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica el ensamblaje del reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos Coloque el ensamblaje del reposamanos sobre una superficie plana. NOTA: Si instala componentes en un nuevo ensamblaje del reposamanos, utilice el soporte del lector de huellas digitales y el botón de encendido del ensamblaje del reposamanos anterior. Siguientes pasos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Instale el ensamblaje del teclado.
3 Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938.
4 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados.
Secuencia de arranque La secuencia de arranque le permite omitir el orden de dispositivos de arranque definido en la configuración del sistema y arrancar directamente desde un dispositivo específico (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro).
Tabla 3. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Resumen Caché del procesador L3 Muestra el tamaño de la memoria caché L3 del procesador. Velocidad de reloj actual Muestra la velocidad de reloj del procesador actual. Velocidad de reloj mínima Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima. Versión de microcódigo Muestra la versión de microcódigo.
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema (continuación) Configuración del sistema Fecha Establece la fecha de la computadora en el formato MM/DD/AAAA. Los cambios en la fecha surten efecto inmediatamente. Hora Establece la hora de la computadora en el formato de 24 horas de HH/MM/SS. Puede alternar entre los relojes de 12 horas y 24 horas. Los cambios en la hora surten efecto inmediatamente.
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema (continuación) Configuración del sistema Habilitar tarjeta de medios Permite alternar el encendido y apagado de todas las tarjetas de medios o establecer la tarjeta de medios al estado de solo lectura. Valor predeterminado: habilitar la tarjeta Secure Digital (SD). Iluminación del teclado Configura el modo de funcionamiento de la función de iluminación del teclado. Valor predeterminado: brillante.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Valor predeterminado: Activado. PPI Bypass for Enable Commands (Omisión PPI para los comandos activados) Permite o evita que el sistema operativo omita las solicitudes de usuario de la interfaz de presencia física (PPI) del BIOS cuando emite comandos de activación y habilitación de la PPI del TPM. Valor predeterminado: Desactivado.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Habilitar bloqueo de contraseña maestra Habilita o deshabilita la compatibilidad con contraseña maestra. Valor predeterminado: Desactivado. Tabla 8. Opciones de configuración del sistema - Menú de inicio seguro Arranque seguro Habilitar arranque seguro Permite o evita que la computadora se inicie solamente con software de arranque validado. Valor predeterminado: Desactivado.
Tabla 11. Opciones de configuración del sistema: Menú de administración de energía Administración de energía Activación al conectar a CA Permite que la computadora se encienda y vaya al arranque cuando hay alimentación de CA en la computadora. Valor predeterminado: Desactivado. Activar con la estación de acoplamiento USB-C de Dell Permite conectar una estación de acoplamiento USB-C de Dell para sacar la computadora del modo de espera. Valor predeterminado: Activado.
Tabla 12. Opciones de configuración del sistema - Menú de conexión inalámbrica (continuación) Inalámbrica WLAN. Valor predeterminado: Activado. Bluetooth Valor predeterminado: Activado. Tabla 13. Opciones de configuración del sistema - Menú de comportamiento durante la POST Comportamiento durante la POST Activar bloqueo numérico Habilita o deshabilita Bloq Núm cuando se inicia la computadora. Valor predeterminado: Activado.
Tabla 14. Opciones de configuración del sistema: menú de virtualización Virtualización Tecnología de virtualización de Intel Permite que la computadora ejecute un monitor de máquina virtual (VMM). Valor predeterminado: Activado. VT para I/O directa Permite que la computadora realice la tecnología de virtualización para I/O directa (VT-d). VT-d es un método de Intel que proporciona virtualización para la I/O de asignación de memoria. Valor predeterminado: Activado. Tabla 15.
Tabla 17. Opciones de configuración del sistema: menú de SupportAssist SupportAssist Umbral de recuperación del sistema operativo Controla el flujo de arranque automático para la consola de resolución del sistema de automático de Dell SupportAssist y la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell. Valor predeterminado: 2.
5 Solución de problemas Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell La computadora Dell se identifica de manera única con una etiqueta de servicio o código de servicio rápido. Para ver los recursos de soporte relevantes para su computadora Dell, se recomienda ingresar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido en www.dell.com/support.
NOTA: Algunas pruebas para dispositivos específicos requieren la intervención del usuario. Asegúrese siempre de estar en la terminal de la computadora cuando las pruebas de diagnóstico se ejecuten. Para obtener más información, consulte Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist.
Tabla 19. Códigos LED (continuación) Códigos de los indicadores luminosos de diagnóstico Descripción del problema 3,4 Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida 3,5 Falla del riel de alimentación 3,6 Flash del BIOS del sistema incompleto 3,7 Error del motor de administración (ME) Actualización del BIOS Sobre esta tarea Puede que deba actualizar el BIOS cuando una actualización esté disponible o después de colocar la placa base. Siga estos pasos actualizar el BIOS. Pasos 1.
Ciclo de apagado y encendido de Wi-Fi Sobre esta tarea Si la computadora no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de wifi, se puede realizar un ciclo de apagado y encendido de wifi. En el siguiente procedimiento, se proporcionan las instrucciones sobre cómo realizar un ciclo de apagado y encendido de wifi: NOTA: Algunos ISP (proveedores de servicios de Internet) proporcionan un dispositivo combinado de módem/enrutador. Pasos 1. Apague el equipo. 2. Apague el módem. 3.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 20. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi aplicación de Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y presione Entrar.
