XPS 13 «два в одном» (9310 «два в одном») Руководство по обслуживанию нормативная модель: P103G нормативный тип: P103G002 November 2020 Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Работа с внутренними компонентами компьютера..........................................................5 Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера.......................................................................5 Инструкции по технике безопасности......................................................................................................................... 5 Электростатический разряд — защита от электростатического разряда...................................
Сброс пароля BIOS (программы настройки системы) и системного пароля.................................................51 Глава 5: Поиск и устранение неисправностей.............................................................................52 Как найти сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell.................................. 52 Восстановление операционной системы.................................................................................................................
1 Работа с внутренними компонентами компьютера Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера Об этой задаче ПРИМЕЧАНИЕ: Изображения, приведенные в этом документе, могут отличаться от вашего компьютера в зависимости от заказанной конфигурации. Действия 1. Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех приложений. 2. Выключите компьютер. Нажмите кнопку Пуск > Питание > Завершение работы.
ОСТОРОЖНО: Пользователь может выполнять только те действия по устранению неисправностей и ремонту, которые разрешены или контролируются специалистами службы технической поддержки Dell. На ущерб, вызванный неавторизованным обслуживанием, гарантия не распространяется. См. инструкции по технике безопасности, прилагаемые к устройству или доступные по адресу www.dell.com/regulatory_compliance.
Комплект для технического обслуживания с защитой от электростатического разряда Наиболее часто используется комплект защиты без обратной связи. Он всегда включает три основных компонента: антистатическую подкладку, браслет и заземляющий провод. Элементы комплекта защиты от электростатических разрядов В комплект защиты от электростатических разрядов входят следующие компоненты. ● Антистатический коврик. Антистатический коврик является рассеивающим, и на нем можно размещать детали во время обслуживания.
Защита от электростатических разрядов: общие сведения Всем специалистам службы технической поддержки рекомендуется всегда использовать заземляющий антистатический браслет и защитный антистатический коврик при обслуживании оборудования Dell. Кроме того, очень важно не допускать соприкосновения компонентов с электроизоляторами и использовать при транспортировке антистатические пакеты.
2 Извлечение и установка компонентов ПРИМЕЧАНИЕ: Изображения, приведенные в этом документе, могут отличаться от вашего компьютера в зависимости от заказанной конфигурации. Рекомендуемые инструменты Для выполнения процедур, описанных в этом документе, могут потребоваться следующие инструменты: ● ● ● ● Крестовая отвертка № 00 (для винтов типа M1.6, M2) Крестовая отвертка № 0 (для винтов типа M2.
Таблица 1. Список винтов (продолжение) Компонент Крепится к Тип винта Количество Держатель клавиатуры (справа) Упор для рук в сборе M1,2x2,5 1 Скоба порта USB TypeC Системная плата M1.6x3 1 Скоба порта USB TypeC Системная плата М1,6х2 1 Системная плата Упор для рук в сборе M1,6x2,5 4 Системная плата Упор для рук в сборе M1.2x3 3 Системная плата Упор для рук в сборе M1.2x4 1 (невыпадающий винт) Клавиатура в сборе Упор для рук в сборе M1.2x1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Упор для рук в сборе Левый динамик Дисплей в сборе Правый динамик Клавиатура в сборе Консоль USB Type-C Правый вентилятор ПРИМЕЧАНИЕ: Dell предоставляет перечень компонентов и их номера по каталогу для исходной приобретенной конфигурации системы. Доступность этих компонентов определяется условиями гарантии, которую приобрел клиент. Сведения о вариантах приобретения можно получить у менеджера Dell по продажам. Нижняя крышка Снятие нижней крышки Предварительные условия 1.
Извлечение и установка компонентов 13
Действия 1. Отвинтите восемь винтов с головкой «звездочка» (M2x4.5), с помощью которых нижняя крышка крепится к упору для рук в сборе. 2. Начиная с нижнего левого угла, поддевайте нижнюю крышку, продвигаясь в направлении стрелок, чтобы отделить ее от упора для рук в сборе. ОСТОРОЖНО: Не вытягивайте и не поддевайте нижнюю крышку сверху, так как это может повредить ее. 3. Держите нижнюю крышку с обеих сторон поверните спереди назад, чтобы снять ее с упора для рук в сборе.
Действия 1. Выровняйте и зафиксируйте заднюю часть нижней крышки на упоре для рук и клавиатуре в сборе, затем защелкните нижнюю крышку на месте. 2. Закрутите восемь винтов с головкой «звездочка» (M2x4.5), с помощью которых нижняя крышка крепится к упору для рук в сборе. Следующие действия 1. Выполните действия, предусмотренные разделом После работы с внутренними компонентами компьютера.
● Полностью разрядите аккумулятор перед извлечением. Отсоедините адаптер питания переменного тока от системы, чтобы компьютер работал только от аккумулятора. Аккумулятор будет полностью разряжен, когда компьютер перестанет включаться при нажатии кнопки питания. ● Не разбивайте, не роняйте, не деформируйте аккумулятор и не допускайте попадания в него посторонних предметов. ● Не подвергайте аккумулятор воздействию высоких температур и не разбирайте аккумуляторные блоки и элементы.
Действия 1. Выверните винт с головкой «звездочка» №5 (M1.6x3.4), которым кабель аккумулятора крепится к системной плате. 2. Отсоедините кабель аккумулятора от промежуточной платы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Извлеките промежуточную плату непосредственно после отсоединения кабеля аккумулятора, чтобы не допустить его смещения. Удерживайте за края промежуточную плату во избежание повреждения контактных штифтов на ней. ПРИМЕЧАНИЕ: Промежуточная плата не чувствительна к полярности, и обе стороны одинаковы. 3. Снимите промежуточную плату с системной платы. 4. Выверните семь винтов (M1.6x3), которыми аккумулятор крепится к упору для рук в сборе. 5. Выверните два винта (M1.
Действия 1. Прикрепите магнит и металлическую планку к аккумулятору. ПРИМЕЧАНИЕ: Установите магнит и металлическую планку, снятые с неисправного аккумулятора. 2. Совместите отверстия для винтов на аккумуляторе с отверстиями для винтов на системной плате и на упоре для рук в сборе. 3. Заверните два винта (M1.2x4), которыми аккумулятор крепится к системной плате. 4. Заверните семь винтов (M1.6x3), которыми аккумулятор крепится к упору для рук в сборе. 5.
Дисплей в сборе Снятие дисплея в сборе Предварительные условия 1. Выполните действия, предусмотренные разделом Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера. 2. Снимите нижнюю крышку. 3. Извлеките батарею. Об этой задаче На следующем рисунке показано расположение дисплея в сборе и проиллюстрирована процедура снятия.
Действия 1. Извлеките невыпадающий винт (M1.6x3), который крепит держатель кабеля дисплея к системной плате. 2. Снимите держатель кабеля дисплея с системной платы. 3. Отцепите ленты, которыми кабель дисплея и кабель камеры крепятся к системной плате. 4. Используя ленту в качестве язычка, отсоедините кабель дисплея и кабель камеры от системной платы. 5. Извлеките кабель дисплея и кабель камеры из направляющих на системной плате. 6. Выверните четыре винта (M2.
Установка дисплея в сборе Предварительные условия Если вы заменяете компонент, перед его установкой извлеките существующий компонент. Об этой задаче На следующем рисунке показано расположение дисплея в сборе и проиллюстрирована процедура установки.
Действия 1. Продвиньте упор для рук в сборе под дисплей в сборе. 2. Совместите резьбовые отверстия на упоре для рук в сборе с резьбовыми отверстиями на шарнирах дисплея. 3. Закрутите четыре винта (M2.5x3), чтобы прикрепить шарниры дисплея к упору для рук в сборе. 4. Проложите кабель дисплея и кабель камеры в направляющих на системной плате.
5. Подсоедините кабель дисплея и кабель камеры к системной плате. 6. Приклейте ленты, которыми кабель дисплея и кабель камеры крепятся к системной плате. 7. Выровняйте и установите скобу кабеля дисплея на системную плату. 8. Затяните невыпадающий винт (M1.6x3), которым держатель кабеля дисплея крепится к системной плате. Следующие действия 1. Установите аккумулятор. 2. Установите нижнюю крышку. 3. Выполните действия, предусмотренные разделом После работы с внутренними компонентами компьютера.
Установка динамиков Предварительные условия Если вы заменяете компонент, перед его установкой извлеките существующий компонент. Об этой задаче На следующем рисунке показано расположение динамиков и проиллюстрирована процедура установки. Действия 1. Продвиньте динамики в слоты на упоре для рук в сборе. ПРИМЕЧАНИЕ: Проверьте, чтобы не было остатков клея после снятия вышедших из строя динамиков. 2. Уложите кабель дисплея посредством направляющих по упору для рук в сборе. 3.
Системная плата Извлечение системной платы Предварительные условия ОСТОРОЖНО: Перед подготовкой устройства к обслуживанию создайте на внешнем накопителе резервную копию всех файлов, содержащихся на твердотельном накопителе. Твердотельный накопитель впаян в системную плату, и на сменной плате не предустановлена операционная система. Восстановите файлы из резервной копии после обслуживания устройства с переустановленной операционной системой. 1.
Извлечение и установка компонентов 27
Действия 1. Извлеките невыпадающий винт (M1.6x3), который крепит держатель кабеля дисплея к системной плате. 2. Снимите держатель кабеля дисплея с системной платы. 3. Отцепите ленты, которыми кабель дисплея и кабель камеры крепятся к системной плате. 4. Используя ленту в качестве язычка, отсоедините кабель дисплея и кабель камеры от системной платы.
5. Извлеките кабель дисплея и кабель камеры из направляющих на системной плате. 6. Выверните винт (M1.6x3) и винт (M1.6x2), с помощью которых держатель разъемов Type-C крепится к системной плате. ПРИМЕЧАНИЕ: Винт M1.6x2 имеет более крупную головку по сравнению с винтом M1.6x3. 7. Поднимите и снимите держатель разъемов Type-C с системной платы. 8. Отсоедините кабель динамиков от системной платы. 9. Откройте защелку и отсоедините кабель сканера отпечатков пальцев от системной платы. 10.
Извлечение и установка компонентов
Действия 1. Выровняйте и поместите скобу кнопки питания и сканера отпечатков пальцев на опорную панель в сборе. 2. Совместите отверстия для винтов на системной плате с отверстиями для винтов на упоре для рук в сборе. 3. Закрутите четыре винта (M2x4), три винта (M1.2x3) и один винт (M1.2x4), с помощью которых системная плата крепится к упору для рук в сборе. 4. Подсоедините кабель платы контроллера клавиатуры к системной плате и закройте защелку, чтобы зафиксировать кабель. 5.
11. Подсоедините кабель дисплея и кабель камеры к системной плате. 12. Приклейте ленты, которыми кабель дисплея и кабель камеры крепятся к системной плате. 13. Выровняйте и установите скобу кабеля дисплея на системную плату. 14. Затяните невыпадающий винт (M1.6x3), которым держатель кабеля дисплея крепится к системной плате. Следующие действия 1. Установите аккумулятор. 2. Установите нижнюю крышку. 3. Выполните действия, предусмотренные разделом После работы с внутренними компонентами компьютера.
Извлечение и установка компонентов 33
Действия 1. Отцепите кабель сканера отпечатков пальцев от клавиатуры. 2. Извлеките кабель динамика из направляющих на левом держателе клавиатуры. 3. Ослабьте невыпадающий винт (M1.2x2,5), которым левый держатель клавиатуры крепится к опорной панели в сборе. 4. С помощью пластмассовой палочки отцепите левый держатель клавиатуры от упора для рук в сборе. 5. Ослабьте невыпадающий винт (M1.2x2,5), которым правый держатель клавиатуры крепится к опорной панели в сборе. 6.
Извлечение и установка компонентов 35
Действия 1. Совместите резьбовые отверстия на клавиатуре с резьбовыми отверстиями на упоре для рук в сборе. ПРИМЕЧАНИЕ: Прикрепите две проводящие ленты к клавиатуре, затем приклейте три пластинки медной фольги к упору для рук в сборе, чтобы прикрепить клавиатуру в сборе к упору для рук в сборе. 2. Заверните 38 винтов (М1.2х1.4) и десять винтов (М1.2х1.6), которыми клавиатура крепится к упору для рук в сборе. ПРИМЕЧАНИЕ: Не устанавливайте винты клавиатуры в сборе в местах, помеченных как MB.
Упор для рук в сборе Снятие упора для рук в сборе Предварительные условия 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Выполните действия, предусмотренные разделом Подготовка к работе с внутренними компонентами компьютера. Снимите нижнюю крышку. Извлеките батарею. Снимите дисплей в сборе. Извлеките динамики. Извлеките системную плату. Извлеките клавиатуру в сборе. Об этой задаче На следующем рисунке показан упор для рук в сборе и проиллюстрирована процедура снятия.
Об этой задаче На следующем рисунке показан упор для рук в сборе и проиллюстрирована процедура установки. Действия Установите упор для рук в сборе на плоскую поверхность. ПРИМЕЧАНИЕ: При установке компонентов на новую опорную панель в сборе используйте скобу кнопки питания и сканера отпечатков пальцев, оставшуюся от прежней опорной панели в сборе. Следующие действия 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 38 Установите клавиатуру в сборе. Установите системную плату. Установите динамики. Установите дисплей в сборе.
3 Драйверы и загружаемые материалы При поиске и устранении неисправностей, скачивании и установке драйверов рекомендуется прочитать статью базы знаний Dell «Часто задаваемые вопросы — драйверы и загружаемые материалы» (SLN128938).
4 Настройка системы ОСТОРОЖНО: Изменять настройки в программе настройки BIOS можно только опытным пользователям. Некоторые изменения могут привести к неправильной работе компьютера. ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от компьютера и установленных в нем устройств указанные в данном разделе пункты меню могут отсутствовать. ПРИМЕЧАНИЕ: Перед использованием программы настройки BIOS рекомендуется записать данные на экране программы настройки BIOS для использования в дальнейшем.
Таблица 2. Клавиши навигации (продолжение) Клавиши Навигация основном экране отображается сообщение, в котором предлагается сохранить все несохраненные изменения и перезапустить систему. Последовательность загрузки Функция «Последовательность загрузки» дает пользователям возможность обойти установленную последовательность загрузки с устройств и выполнить загрузку сразу с выбранного устройства (например, c оптического или жесткого диска).
Таблица 3. Параметры настройки системы — меню «Сведения о системе» (продолжение) Краткое описание Сведения о процессоре Тип процессора Отображение типа процессора. Максимальная тактовая частота процессора Отображение максимальной тактовой частоты процессора. Количество ядер Отображение количества ядер процессора. Кэш второго уровня процессора Отображение объема кэша второго уровня процессора. Идентификатор процессора Отображение идентификатора процессора.
Таблица 4. Параметры настройки системы — меню «Загрузка» (продолжение) Параметры загрузки Расширенный режим настройки BIOS Включение или отключение расширенных параметров BIOS. По умолчанию: ВКЛ. Безопасность пути загрузки UEFI Включение или отключение возможности системы запрашивать ввод пароля администратора при загрузке по пути UEFI из меню загрузки F12. По умолчанию: Всегда, кроме внутреннего жесткого диска. Таблица 5.
Таблица 5. Параметры настройки системы — меню «Конфигурация системы» (продолжение) Конфигурация системы ПРИМЕЧАНИЕ: Тачскрин всегда будет работать в программе настройки BIOS независимо от значения данного параметра. По умолчанию: ВКЛ. Включить сканер отпечатков пальцев Включает или отключает сканер отпечатков пальцев. По умолчанию: ВКЛ. Включает режим единого входа для сканера отпечатков пальцев Включает или отключает возможность единого входа для сканера отпечатков пальцев. По умолчанию: ВКЛ.
Таблица 7. Параметры настройки системы — меню «Безопасность» (продолжение) Безопасность Включение возможности внесения изменений в настройку беспроводного коммутатора Включение или отключение изменений параметра настройки, если установлен пароль администратора. Включить обновления микропрограммы UEFI Capsule Включение или отключение обновлений BIOS с помощью пакетов UEFI Capsule.
Таблица 7. Параметры настройки системы — меню «Безопасность» (продолжение) Безопасность Средства безопасности SMM Включение или отключение дополнительных средств для устранения угроз безопасности UEFI SMM. По умолчанию: ВЫКЛ. ПРИМЕЧАНИЕ: Эта функция может вызывать проблемы совместимости с некоторыми устаревшими средствами и приложениями или потерю их функциональности. Включение надежных паролей Включение или отключение надежных паролей. По умолчанию: ВЫКЛ.
Таблица 10. Параметры настройки системы — меню Performance (продолжение) Performance (Производительность) Intel SpeedStep Включение или отключение технологии Intel SpeedStep, чтобы динамически регулировать напряжение и частоту ядер процессора, снижая среднее энергопотребление и тепловыделение. По умолчанию: ВКЛ. Технология Intel Turbo Boost Включение или отключение режима Intel Turbo Boost процессора.
Таблица 11. Параметры настройки системы — меню «Управление энергопотреблением» (продолжение) Управление энергопотреблением Сдвиг пикового уровня Обеспечивает работу компьютера от аккумулятора в периоды пикового потребления энергии. По умолчанию: ВЫКЛ. Управление радиомодулем беспроводной связи Позволяет определить, произошло ли подключение компьютера к проводной сети, и после этого отключить выбранные беспроводные радиоустройства (WLAN и/или WWAN).
Таблица 13. Параметры настройки системы — меню «Режим работы POST» (продолжение) Режим работы POST Режим блокировки По умолчанию: Lock Mode Secondary. Lock Mode Secondary = если выбран этот вариант, клавиши F1–F12 сканируют код для своих вспомогательных функций. Логотип на весь экран Включение или отключение возможности компьютера отображать логотип на весь экран, если его изображение соответствует разрешению экрана. По умолчанию: ВЫКЛ.
Таблица 15. Параметры настройки системы — меню «Обслуживание» (продолжение) Обслуживание По умолчанию: ВКЛ. ПРИМЕЧАНИЕ: Восстановление BIOS предназначено для устранения неполадок основного блока BIOS. Оно не будет работать при повреждении загрузочного блока. Кроме того, данная функция не будет работать при повреждениях EC и ME или аппаратных сбоях. Образ восстановления должен присутствовать в незашифрованном разделе накопителя.
Действия 1. Снимите нижнюю крышку. 2. Отсоедините кабель аккумулятора от системной платы. 3. Подождите одну минуту. 4. Подключите кабель аккумулятора к системной плате. 5. Установите на место нижнюю крышку. Сброс пароля BIOS (программы настройки системы) и системного пароля Об этой задаче Чтобы сбросить системный пароль или пароль BIOS, обратитесь в службу технической поддержки Dell согласно инструкциям на сайте www.dell.com/contactdell.
5 Поиск и устранение неисправностей Как найти сервисный код или код экспрессобслуживания компьютера Dell Уникальным идентификатором компьютера Dell служит сервисный код или код экспресс-обслуживания. Чтобы просмотреть соответствующие ресурсы технической поддержки для компьютера Dell, мы рекомендуем ввести сервисный код или код экспресс-обслуживания на странице www.dell.com/support. Дополнительные сведения о том, как найти сервисный код компьютера, см. в разделе Как найти сервисный код ноутбука Dell.
● отображать сообщения о состоянии, информирующие об успешном завершении проверки; ● просматривать сообщения об ошибках, указывающие на проблемы, обнаруженные во время проверки. ПРИМЕЧАНИЕ: Для некоторых проверок определенных устройств требуется взаимодействие с пользователем. Не отходите от терминала компьютера, пока выполняются диагностические проверки. Дополнительные сведения см. в разделе SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой.
Таблица 19. Коды индикаторов (продолжение) Кодовые сигналы диагностических индикаторов Описание неполадки 3,2 Сбой платы PCI, платы видеоадаптера или микросхемы 3,3 Образ восстановления не найден 3,4 Образ восстановления найден, но является неверным 3,5 Сбой шины питания 3,6 Обновление BIOS не закончено 3,7 Ошибка Management Engine (ME) Перепрограммирование BIOS Об этой задаче При наличии обновления или после замены системной платы может потребоваться перепрограммирование (обновление) BIOS.
Цикл включение/выключение Wi-Fi Об этой задаче Если компьютер не может получить доступ к Интернету из-за проблем с подключением Wi-Fi, можно выключить и снова включить Wi-Fi. Ниже приведены инструкции по выключению и повторному включению Wi-Fi. ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые интернет-провайдеры предоставляют комбинированное устройство, объединяющее модем и маршрутизатор. Действия 1. Выключите компьютер. 2. Выключите модем. 3. Выключите беспроводной маршрутизатор. 4. Подождите 30 секунд. 5.
6 Справка и обращение в компанию Dell Материалы для самостоятельного разрешения вопросов Вы можете получить информацию и помощь по продуктам и сервисам Dell, используя следующие материалы для самостоятельного разрешения вопросов: Таблица 20. Материалы для самостоятельного разрешения вопросов Материалы для самостоятельного разрешения вопросов Расположение ресурсов Информация о продуктах и сервисах Dell www.dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: При отсутствии действующего подключения к Интернету можно найти контактные данные в счетефактуре на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции Dell.