XPS 13 2 em 1 (9310 2n1) Manual de serviço Modelo normativo: P103G Tipo normativo: P103G002 November 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc. ou de suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Como trabalhar na parte interna do computador................................................................5 Antes de trabalhar na parte interna do computador.........................................................................................................5 Instruções de segurança.......................................................................................................................................................
Limpar o BIOS (configuração do sistema) e as senhas do sistema.............................................................................. 49 Capítulo 5: Solução de problemas................................................................................................... 50 Localize a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso de seu computador Dell......................... 50 Recuperar o sistema operacional........................................................................................
1 Como trabalhar na parte interna do computador Antes de trabalhar na parte interna do computador Sobre esta tarefa NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da configuração que você encomendou. Etapas 1. Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os aplicativos abertos. 2. Desligue o computador. Clique em Iniciar > Energia > Desligar.
CUIDADO: Antes de tocar em qualquer componente na parte interna do computador, elimine a eletricidade estática de seu corpo tocando em uma superfície metálica sem pintura, como o metal da parte posterior do computador. Enquanto trabalha, toque periodicamente em uma superfície metálica sem pintura para dissipar a eletricidade estática, que poderia danificar componentes internos. CUIDADO: Ao desconectar um cabo, puxe-o pelo conector ou pela aba de puxar, e não pelo próprio cabo.
Componentes de um kit de manutenção em campo contra ESD Os componentes de um kit de manutenção em campo contra ESD são: ● Tapete antiestática – o tapete antiestática é dissipativo e as peças podem ser colocadas sobre ele durante os procedimentos de serviço. Ao usar um tapete antiestático, sua pulseira antiestática deve estar ajustada, e o fio de ligação deve estar conectado ao tapete e diretamente ao sistema em que se está trabalhando.
Após trabalhar na parte interna do computador Sobre esta tarefa CUIDADO: Deixar parafusos soltos na parte interna do computador pode danificar gravemente o computador. Etapas 1. Recoloque todos os parafusos e verifique se nenhum parafuso foi esquecido dentro do computador. 2. Conecte todos os dispositivos externos, periféricos e cabos que removeu antes de trabalhar no computador. 3.
2 Como remover e instalar componentes NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da configuração que você encomendou. Ferramentas recomendadas Os procedimentos descritos neste documento podem exigir as seguintes ferramentas: ● ● ● ● Chave de fenda Phillips nº 00 (para parafusos dos tipos M1.6 e M2) Chave de fenda Phillips nº 0 (para parafusos do tipo M2.
Tabela 1. Lista de parafusos (continuação) Componente Preso a(o) Tipo do parafuso Quantidade Suporte de USB tipo C Placa de sistema M1.6x3 1 Suporte de USB tipo C Placa de sistema M1.6x2 1 Placa de sistema Conjunto montado do apoio M1.6x2.5 para as mãos 4 Placa de sistema Conjunto montado do apoio M 1,2 x3 para as mãos 3 Placa de sistema Conjunto montado do apoio M1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Conjunto montado do apoio para as mãos Alto-falante esquerdo Conjunto da tela Alto-falante direito Conjunto do teclado Suporte da porta USB tipo C Ventilador direito NOTA: A Dell fornece uma lista de componentes e seus números de peça para a configuração original do sistema adquirida. Essas peças são disponibilizadas de acordo com as coberturas de garantia adquiridas pelo cliente. Entre em contato com o representante de vendas Dell para obter as opções de compra.
Como remover e instalar componentes 13
Etapas 1. Remova os oito parafusos (Torx, M2x4.5) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos. 2. Começando pelo canto inferior esquerdo, retire a tampa da base no sentido das setas para soltá-la do conjunto do apoio para as mãos. CUIDADO: Não puxe ou force a tampa da base da parte superior, pois isso pode danificar a tampa da base. 3. Segure os dois lados da tampa da base e gire a partir parte frontal para a parte traseira para remover do conjunto do apoio para as mãos.
Etapas 1. Alinhe e orenda a parte traseira da tampa da base no conjunto do apoio para as mãos e encaixe a tampa da base no lugar. 2. Recoloque os oito parafusos (Torx, M2x4,5) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos. Próximas etapas 1. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador. Bateria Cuidados com a bateria de íons de lítio CUIDADO: ● Tenha cuidado ao manusear baterias de íons de lítio. ● Descarregue completamente a bateria antes de removê-la.
● Não aplique pressão na superfície da bateria. ● Não incline a bateria. ● Não use ferramentas de qualquer tipo para forçar contra a bateria. ● Certifique-se de que durante as operações de revisão deste produto, nenhum parafuso seja perdido ou extraviado, para evitar perfuração acidental ou danos à bateria e outros componentes do sistema.
Etapas 1. Remova o parafuso (M1.6x3.4) Torx 5 que prende o cabo da bateria à placa de sistema. 2. Desconecte o cabo da bateria da placa intermediária. NOTA: Remova a placa intermediária imediatamente após desconectar o cabo da bateria para evitar extraviá-lo. Segure as bordas da placa intermediária para evitar danos aos seus pinos. NOTA: A placa intermediária não é sensível à polaridade e os dois lados são compatíveis. 3. Remova a placa intermediária da placa de sistema. 4.
Etapas 1. Cole o ímã e a barra metálica à bateria. NOTA: Instale o ímã e a barra metálica da bateria com defeito. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos na bateria com os orifícios dos parafusos na placa de sistema e no conjunto do apoio para as mãos. 3. Recoloque os dois parafusos (M1,2x4) que prendem a bateria à placa de sistema. 4. Recoloque os dois parafusos (M1.6x3) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos. 5. Conecte o cabo da placa intermediária no conector na placa de sistema.
Montagem da tela Como remover a montagem da tela Pré-requisitos 1. Execute os procedimentos descritos em Antes de trabalhar na parte interna do computador. 2. Remova a tampa da base. 3. Remova a bateria. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização do conjunto da tela e fornece uma representação visual do procedimento de remoção.
Etapas 1. Solte o parafuso prisioneiro (M1,6x3) que prende o suporte do cabo da tela à placa do sistema. 2. Remova o suporte do cabo da tela da placa de sistema. 3. Retire as fitas que prendem o cabo da tela e o cabo da câmera à placa de sistema. 4. Usando a fita como aba para puxar, desconecte o cabo da tela e o cabo da câmera da placa de sistema. 5. Remova o cabo da tela e o cabo da câmera das guias de roteamento na placa de sistema. 6.
Como instalar o conjunto da tela Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização do conjunto da tela e fornecem uma representação visual do procedimento de instalação.
Etapas 1. Coloque o conjunto do apoio para as mãos sob o conjunto da tela. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos no conjunto do apoio para as mãos com os orifícios correspondentes nas dobradiças da tela. 3. Recoloque os quatro parafusos (M2,5x3) que prendem as dobradiças da tela ao conjunto do apoio para as mãos. 4. Passe o cabo da tela e o cabo da câmera pelas guias de roteamento na placa de sistema.
5. Conecte o cabo da tela e o cabo da câmera à placa de sistema. 6. Cole as fitas que prendem o cabo da tela e o cabo da câmera à placa de sistema. 7. Alinhe e posicione o suporte do cabo da tela na placa de sistema. 8. Aperte o parafuso prisioneiro (M1,6x3) que prende o suporte do cabo da tela à placa do sistema. Próximas etapas 1. Instale a bateria. 2. Instale a tampa da base. 3. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador.
Como instalar os alto-falantes Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a localização dos alto-falantes e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Etapas 1. Deslize os alto-falantes nos respectivos slots no conjunto do apoio para as mãos.
Placa de sistema Como remover a placa de sistema Pré-requisitos CUIDADO: Faça backup de todos os arquivos na unidade de estado sólido (SSD) em um dispositivo de armazenamento externo antes de deixar seu dispositivo pronto para o serviço. A SSD está soldada na placa de sistema e a placa de substituição para serviço não tem um sistema operacional pré-instalado nela. Restaure arquivos do backup depois do serviço no dispositivo com o sistema operacional reinstalado. 1.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Solte o parafuso prisioneiro (M1,6x3) que prende o suporte do cabo da tela à placa do sistema. 2. Remova o suporte do cabo da tela da placa de sistema. 3. Retire as fitas que prendem o cabo da tela e o cabo da câmera à placa de sistema. 4. Usando a fita como aba para puxar, desconecte o cabo da tela e o cabo da câmera da placa de sistema.
5. Remova o cabo da tela e o cabo da câmera das guias de roteamento na placa de sistema. 6. Remova o parafuso (M1,6 X3) e o parafuso (M1,6 x2) que prendem o suporte do tipo C à placa de sistema. NOTA: O parafuso M1,6 x2 tem cabeça maior do que o parafuso M1,6 X3. 7. Levante o suporte tipo C removendo-o da placa de sistema. 8. Desconecte o cabo do alto-falante da placa de sistema. 9. Abra a trava e desconecte o cabo do leitor de impressão digital da placa de sistema. 10.
Como remover e instalar componentes 29
Etapas 1. Alinhe e coloque o botão liga/desliga e o suporte do leitor de impressão digital no conjunto do apoio para as mãos. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos na placa do sistema com os orifícios correspondentes no conjunto do apoio para as mãos. 3. Recoloque os quatro parafusos (M2x4), três parafusos (M1,2 X3) e um parafuso (M1,2 X4) que prendem a placa de sistema ao conjunto do apoio para as mãos. 4. Conecte o cabo da placa de controle do teclado à placa de sistema e feche a trava para prender o cabo.
12. Cole as fitas que prendem o cabo da tela e o cabo da câmera à placa de sistema. 13. Alinhe e posicione o suporte do cabo da tela na placa de sistema. 14. Aperte o parafuso prisioneiro (M1,6x3) que prende o suporte do cabo da tela à placa do sistema. Próximas etapas 1. Instale a bateria. 2. Instale a tampa da base. 3. Execute os procedimentos descritos em Após trabalhar na parte interna do computador. Conjunto do teclado Como remover o conjunto do teclado Pré-requisitos 1. 2. 3. 4.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Retire o cabo do leitor de impressão digital do teclado. 2. Remova o cabo do alto-falante das guias de roteamento no suporte do teclado esquerdo. 3. Solte o parafuso prisioneiro (M1.2x2,5) que prende o suporte do teclado esquerdo ao conjunto do apoio para as mãos. 4. Usando uma haste plástica, retire o suporte do teclado esquerdo do conjunto do apoio para as mãos. 5. Solte o parafuso prisioneiro (M1.2x2,5) que prende o suporte do teclado direito ao conjunto do apoio para as mãos. 6.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos do teclado aos orifícios correspondentes no conjunto de apoio para os pulsos. NOTA: Cole as duas fitas condutoras no teclado e, em seguida, cole as três folhas de cobre no conjunto do apoio para as mãos para prender o conjunto do teclado ao conjunto do apoio para as mãos. 2. Recoloque os 38 parafusos (M1,2x1,4) que prendem o teclado ao conjunto do apoio para as mãos. NOTA: Não instale os parafusos do conjunto do teclado nos locais marcados com MB.
Conjunto do apoio para as mãos Como remover o conjunto do apoio para as mãos Pré-requisitos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Execute os procedimentos descritos em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Remova a tampa da base. Remova a bateria. Remova o conjunto da tela. Remova os alto-falantes. Remova a placa do sistema. Remova o conjunto do teclado. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica o conjunto do apoio para as mãos e fornece uma representação visual do procedimento de remoção.
Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica o conjunto do apoio para as mãos e teclado e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Etapas Coloque o conjunto do apoio para as mãos sobre uma superfície plana. NOTA: Se estiver instalando componentes em um novo conjunto de apoio para mãos, use o suporte do botão liga/desliga e do leitor de impressões digitais do conjunto do apoio para as mãos anterior. Próximas etapas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Instale o conjunto do teclado.
3 Drivers e downloads Durante a solução de problemas, o download ou a instalação de drivers é recomendável que você leia o artigo da base de conhecimento da Dell, as perguntas frequentes sobre Drivers e DownloadSLN128938.
4 Configuração do sistema CUIDADO: A menos que você seja um usuário experiente, não altere as configurações no programa de configuração do BIOS. Certas alterações podem fazer com que o computador funcione de modo incorreto. NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os itens listados nesta seção podem ou não ser exibidos. NOTA: Antes de alterar o programa de configuração do BIOS, recomenda-se que você anote as informações da tela do programa de configuração do BIOS para referência futura.
Boot Sequence A sequência de inicialização permite ignorar a ordem do dispositivo de inicialização definida na configuração do sistema e inicializar diretamente para um dispositivo específico (por exemplo: unidade óptica ou disco rígido).
Tabela 3. Opções de configuração do sistema - menu System Information (Informações do sistema) (continuação) Visão geral Processor L2 Cache (Cache L2 do processador) Exibe o tamanho do cache L2 do processador. Processor ID Exibe o código de identificação do processador. Processor L3 Cache (Cache L3 do processador) Exibe o tamanho do cache L3 do processador. Current Clock Speed (Velocidade de clock atual) Exibe a velocidade de clock atual do processador.
Tabela 4. Opções de configuração do sistema - menu de opções de inicialização (continuação) Boot Options (Opções de inicialização) Modo avançado de configuração do BIOS Ativa ou desativa as configurações avançadas do BIOS. Padrão: ON (Ligado) UEFI Boot Path Security (Segurança do caminho de inicialização UEFI) Permite ou impede que o sistema solicite ao usuário a senha de administrador durante a inicialização de um caminho UEFI pelo menu de inicialização F12. Padrão: Sempre exceto HDD interno. Tabela 5.
Tabela 5. Opções de configuração do sistema - menu System Configuration (Configuração do sistema) (continuação) System Configuration (Configuração do sistema) NOTA: A tela sensível ao toque sempre funcionará na configuração da BIOS, independentemente dessa configuração. Padrão: ON (Ligado) Ativar o dispositivo leitor de impressão digital Ativa ou desativa o dispositivo leitor de impressão digital.
Tabela 7. Opções de configuração do sistema - menu Security (Segurança) (continuação) Segurança Enable UEFI Capsule Firmware Updates (Ativar atualizações de firmware da cápsula UEFI) Ativa ou desativa atualizações do BIOS por meio de pacotes de atualização de cápsulas UEFI. Absolute Ativa, desativa ou desativa permanentemente a interface do módulo BIOS do serviço opcional Absolute Persistence Module (módulo de persistência absoluta) do software Absolute. Padrão: Enable Numlock (Habilitar Numlock).
Tabela 7. Opções de configuração do sistema - menu Security (Segurança) (continuação) Segurança Habilitar senhas fortes Ativa ou desativa senhas fortes. Padrão: OFF (Desligado). Password Configuration (Configuração da senha) Controle o número mínimo e máximo de caracteres permitidos para as senhas de admin e do sistema. Admin Password (Senha do administrador) Define, altera ou exclui a senha do administrador (admin) (às vezes chamada de senha de "configuração").
Tabela 10. Opções de configuração do sistema - menu Desempenho (continuação) Desempenho Multi Core Support Altera o número de núcleos de CPU disponíveis para o sistema operacional. O valor padrão é definido para o número máximo de núcleos. Padrão: todos os núcleos. Habilitar controle dos estados de energia Ativa ou desativa a capacidade da CPU de entrar e sair de estados de baixa energia. Padrão: ON (Ligado) Tabela 11.
Tabela 11. Opções de configuração do sistema - menu Gerenciamento de energia (continuação) Power Management (Gerenciamento de energia) Lid Switch Permite que o computador seja ligado a partir do estado desligado sempre que a tampa é aberta. Padrão: ON (Ligado) Tabela 12. Opções de configuração do sistema—menu Wireless (Rede sem fio) Rede sem fio Wireless Device Enable (Ativar dispositivo sem fio) Ativar ou desativar dispositivos WLAN/Bluetooth internos.
Tabela 13. Opções de configuração do sistema - menu Comportamento do POST (continuação) Comportamento do POST Luz de fundo inicial do teclado Sinal de vida da luz de fundo do teclado. Padrão: ON (Ligado) Passagem de endereço MAC Substitui o endereço NIC MAC externo (em uma plataforma ou dongle suportado) pelo endereço MAC selecionado do sistema. Padrão: Sistema de endereço MAC exclusivo Tabela 14.
Tabela 16. Opções de configuração do sistema—menu System Logs (Logs do sistema) (continuação) Registros do sistema Padrão: Manter. Registro de Eventos do BIOS Exibe eventos do BIOS. Padrão: Manter. Registro de Eventos Térmicos Exibe eventos térmicos. Padrão: Manter. Tabela 17.
5 Solução de problemas Localize a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso de seu computador Dell Seu computador Dell é identificado exclusivamente por uma etiqueta de serviço ou código de serviço expresso. Para ver os recursos de suporte relevantes para seu computador Dell, recomendamos digitar a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso em www.dell.com/support.
NOTA: Alguns testes para dispositivos específicos exigem interação do usuário. Sempre esteja presente no terminal do computador quando os testes de diagnóstico forem executados. Para obter mais informações, consulte Verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização SupportAssist. Luzes de diagnóstico do sistema Quando estática, a luz de status de energia e carga da bateria indica o modo de energia em que o computador está.
Tabela 19. Códigos de LED (continuação) Códigos de luz de diagnóstico Descrição do problema 3,5 Falha no trilho de energia 3,6 Atualização do BIOS do sistema incompleta 3,7 Erro no mecanismo de gerenciamento (ME) Como atualizar o BIOS Sobre esta tarefa Pode ser preciso atualizar o BIOS quando uma atualização estiver disponível ou após a substituição da placa do sistema. Siga estas etapas para atualizar o BIOS: Etapas 1. Ligue o computador. 2. Acesse www.dell.com/support (em inglês). 3.
Etapas 1. Desligue o computador. 2. Desligue o modem. 3. Desligue o roteador sem fio. 4. Aguarde 30 segundos. 5. Ligue o roteador sem fio. 6. Ligue o modem. 7. Ligue o computador. Liberação da energia residual Sobre esta tarefa A energia residual é a eletricidade estática residual que permanece no computador mesmo depois de ele ter sido desligado e a bateria removida. O procedimento a seguir apresenta as instruções sobre como conduzir uma liberação de alimentação residual: Etapas 1. Desligue o computador.
6 Como obter ajuda e entrar em contato com a Dell Recursos de auto-ajuda Você pode obter informações e ajuda sobre produtos e serviços da Dell, usando estes recursos de auto-ajuda: Tabela 20. Recursos de auto-ajuda Recursos de auto-ajuda Local do recurso Informações sobre produtos e serviços da Dell www.dell.com Aplicativo My Dell Dicas Entrar em contato com o suporte Na pesquisa do Windows, digite Contact Support e pressione a tecla Enter. Ajuda online para sistema operacional www.dell.
