XPS 13 2-in-1 (9310 2-in-1) Manuale di servizio Modello normativo: P103G Tipo normativo: P103G002 November 2020 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Interventi sui componenti del computer............................................................................5 Prima di intervenire sui componenti interni del computer................................................................................................ 5 Istruzioni di sicurezza............................................................................................................................................................
Cancellazione delle password del BIOS (configurazione del sistema) e del sistema.................................................. 49 Capitolo 5: Risoluzione dei problemi............................................................................................... 50 Individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell....................................... 50 Ripristino del sistema operativo.....................................................................................
1 Interventi sui componenti del computer Prima di intervenire sui componenti interni del computer Informazioni su questa attività N.B.: Le immagini contenute in questo documento possono differire a seconda della configurazione ordinata. Procedura 1. Salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione. 2. Arrestare il computer. Fare clic su Start > Power > Shut down. N.B.
intervalli regolari una superficie metallica non verniciata per scaricare l'eventuale elettricità statica, che potrebbe danneggiare i componenti interni. ATTENZIONE: Per scollegare un cavo, afferrare il connettore o la linguetta di rilascio, non il cavo stesso. Per evitare danni al computer, assicurarsi che la superficie di lavoro sia piana, asciutta e pulita. Quando si scollegano i cavi, mantenerli allineati uniformemente per evitare di piegare eventuali piedini dei connettori.
● Cinturino da polso e cavo di associazione: il cinturino da polso e il cavo di associazione possono essere collegati direttamente al polso e all'hardware bare metal se non è necessario il tappetino ESD oppure al tappetino antistatico per proteggere l'hardware momentaneamente riposto sul tappetino. Il collegamento fisico del cinturino da polso e del cavo di associazione fra l'utente, il tappetino ESD e l'hardware è noto come "associazione".
5. Accendere il computer.
2 Rimozione e installazione dei componenti N.B.: Le immagini contenute in questo documento possono differire a seconda della configurazione ordinata. Strumenti consigliati Le procedure in questo documento potrebbero richiedere i seguenti strumenti: ● ● ● ● Cacciavite Phillips #00 (per tipi di viti M1.6 o M2) Cacciavite Phillips #0 (per tipi di viti M2.5) Cacciavite Torx T5 (usato per viti Torx) Graffietto in plastica Elenco viti N.B.
Tabella 1. Elenco viti (continua) Componente Fissata al Tipo di vite Quantità Staffa USB Type-C Scheda di sistema M1.6x3 1 Staffa USB Type-C Scheda di sistema M1.6 x 2 1 Scheda di sistema Gruppo del poggiapolsi M1.6x2.5 4 Scheda di sistema Gruppo del poggiapolsi M1.2x3 3 Scheda di sistema Gruppo del poggiapolsi M1.2x4 (vite di fissaggio) 1 Gruppo della tastiera Gruppo del poggiapolsi M1,2x1,4 38 Gruppo della tastiera Gruppo del poggiapolsi M1.2x1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Gruppo del poggiapolsi Altoparlante sinistro Gruppo display Altoparlante destro Gruppo della tastiera Staffa per porta USB di tipo C Ventola destra N.B.: Dell fornisce un elenco di componenti e i relativi numeri parte della configurazione del sistema originale acquistata. Queste parti sono disponibili in base alle coperture di garanzia acquistate dal cliente. Contattare il proprio responsabile vendite Dell per le opzioni di acquisto.
Rimozione e installazione dei componenti 13
Procedura 1. Rimuovere le otto viti Torx (M2x4.5) che fissano il coperchio della base al gruppo del poggiapolsi. 2. Partendo dall'angolo inferiore sinistro, sollevare il coperchio della base nella direzione delle frecce per sbloccarlo dal gruppo del poggiapolsi. ATTENZIONE: Non tirare o sollevare il coperchio della base dalla parte superiore, poiché potrebbe danneggiarsi. 3.
Procedura 1. Allineare e fissare il coperchio della base sul gruppo del poggiapolsi, quindi far scattare il coperchio della base in posizione. 2. Ricollocare le otto viti Torx (M2x4.5) che fissano il coperchio della base al gruppo del poggiapolsi. Fasi successive 1. Seguire le procedure descritte in Dopo aver effettuato gli interventi sui componenti interni del computer.
● Non premere con forza sulla superficie della batteria. ● Non piegare la batteria. ● Non utilizzare strumenti di alcun tipo per fare leva sulla batteria. ● Assicurarsi che tutte le viti durante la manutenzione di questo prodotto non vengano perse o inserite in modo errato, per evitare perforazioni o danni accidentali alla batteria e ad altri componenti del sistema.
Procedura 1. Rimuovere la vite Torx (M1.6x3.4) che fissa il cavo della batteria alla scheda di sistema. 2. Scollegare il cavo della batteria dalla scheda dell'interposer. N.B.: Rimuovere la scheda interposer subito dopo aver scollegato il cavo della batteria per evitare di inserirla in modo errato. Afferrare i bordi della scheda interposer per evitare di danneggiarne i piedini. N.B.: La scheda interposer non è sensibile alla polarità e entrambi i lati sono compatibili. 3.
Procedura 1. Far aderire il magnete e la barra metallica alla batteria. N.B.: Installare il magnete e la barra metallica della batteria guasta. 2. Allineare i fori delle viti sulla batteria con quelli sulla scheda di sistema e sul gruppo del poggiapolsi. 3. Ricollocare le due viti (M1.2x4) che fissano la batteria alla scheda di sistema. 4. Rimontare le sette viti (M1.6x3) che fissano la batteria al gruppo del poggiapolsi. 5.
Gruppo dello schermo Rimozione del gruppo del display Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. 2. Rimuovere il coperchio della base. 3. Rimuovere la batteria. Informazioni su questa attività Le immagini seguenti indicano la posizione del gruppo dello schermo e forniscono una rappresentazione visiva della procedura di rimozione.
Procedura 1. Allentare la vite di fissaggio (M1.6x3) che fissa la staffa del cavo del display alla scheda di sistema. 2. Sollevare il supporto del cavo del display dalla scheda di sistema. 3. Rimuovere i nastri che fissano il cavo del display e quello della fotocamera alla scheda di sistema. 4. Utilizzando il nastro come una linguetta di estrazione, scollegare il cavo del display e della fotocamera dalla scheda di sistema. 5.
Installazione del gruppo del display Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. Informazioni su questa attività Le immagini seguenti indicano la posizione del gruppo dello schermo e forniscono una rappresentazione visiva della procedura di installazione.
Procedura 1. Far scorrere il gruppo del poggiapolsi sotto il gruppo dello schermo 2. Allineare i fori per le viti sul gruppo del poggiapolsi a quelli sui cardini del display. 3. Ricollocare le quattro viti (M2.5x3) che fissano i cardini dello schermo al gruppo del poggiapolsi. 4. Instradare il cavo del display e il cavo della fotocamera nelle guide di instradamento presenti sulla scheda di sistema.
5. Collegare il cavo del display e quello della fotocamera alla scheda di sistema. 6. Far aderire i nastri che fissano il cavo del display e quello della fotocamera alla scheda di sistema. 7. Allineare e collocare la staffa del cavo del display sulla scheda di sistema. 8. Stringere la vite di fissaggio (M1.6 x 3) che fissa la staffa del cavo del display alla scheda di sistema. Fasi successive 1. Installare la batteria. 2. Installare il coperchio della base. 3.
Installazione degli altoparlanti Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. Informazioni su questa attività La seguente figura indica la posizione degli altoparlanti e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione. Procedura 1. Far scorrere gli altoparlanti negli slot sul gruppo del poggiapolsi. N.B.: Accertarsi che non vi siano residui adesivi degli altoparlanti difettosi rimossi in precedenza. 2.
Scheda di sistema Rimozione della scheda di sistema Prerequisiti ATTENZIONE: Eseguire il backup di tutti i file sull'unità SSD su un dispositivo di storage esterno prima di ottenere il dispositivo pronto per la manutenzione. L'SSD è saldato sulla scheda di sistema e la scheda sostitutiva di manutenzione non dispone di un sistema operativo preinstallato. Ripristinare i file dal backup dopo che il dispositivo è stato sottoposto a manutenzione con il sistema operativo reinstallato. 1.
Rimozione e installazione dei componenti
Procedura 1. Allentare la vite di fissaggio (M1.6x3) che fissa la staffa del cavo del display alla scheda di sistema. 2. Sollevare il supporto del cavo del display dalla scheda di sistema. 3. Rimuovere i nastri che fissano il cavo del display e quello della fotocamera alla scheda di sistema. 4. Utilizzando il nastro come una linguetta di estrazione, scollegare il cavo del display e della fotocamera dalla scheda di sistema.
5. Rimuovere il cavo del display e il cavo della fotocamera dalle guide di instradamento presenti sulla scheda di sistema. 6. Rimuovere le due viti (M1.6x3) e la vite (M1.6x2) che fissano la staffa della porta Type-C alla scheda di sistema. N.B.: La vite M1.6 x2 ha la testa più grande rispetto alla vite M1.6x3. 7. Sollevare la staffa Type-C dalla scheda di sistema. 8. Scollegare il cavo degli altoparlanti dalla scheda di sistema. 9.
Rimozione e installazione dei componenti 29
Procedura 1. Allineare e collocare il pulsante di alimentazione e lettore di impronte digitali sul gruppo poggiapolsi. 2. Allineare i fori delle viti sulla scheda di sistema con i fori delle viti sul gruppo poggiapolsi. 3. Ricollocare le quattro viti (M2x4), le tre viti (M1.2x3) e la vite (M1.2x4) che fissano la scheda di sistema al gruppo del poggiapolsi. 4. Collegare il cavo della scheda del controller della tastiera alla scheda di sistema e premere il dispositivo di chiusura per fissare il cavo. 5.
13. Allineare e collocare la staffa del cavo del display sulla scheda di sistema. 14. Stringere la vite di fissaggio (M1.6 x 3) che fissa la staffa del cavo del display alla scheda di sistema. Fasi successive 1. Installare la batteria. 2. Installare il coperchio della base. 3. Seguire le procedure descritte in Dopo aver effettuato gli interventi sui componenti interni del computer. Gruppo della tastiera Rimozione del gruppo della tastiera Prerequisiti 1. 2. 3. 4.
Rimozione e installazione dei componenti
Procedura 1. Staccare il cavo del lettore di impronte digitali dalla tastiera. 2. Rimuovere il cavo dell'altoparlante dalle guide di instradamento sul gruppo della staffa sinistra della tastiera. 3. Allentare la vite di fissaggio (M1.2x2.5) che fissa la staffa sinistra della tastiera al gruppo del poggiapolsi. 4. Utilizzando un graffietto in plastica, fare leva sulla staffa sinistra della tastiera e sollevarla dal gruppo del poggiapolsi. 5. Allentare la vite di fissaggio (M1.2x2.
Rimozione e installazione dei componenti
Procedura 1. Allineare i fori delle viti sulla tastiera con i fori delle viti sul gruppo del poggiapolsi. N.B.: Far aderire i due nastri conduttivi sulla tastiera, quindi far aderire le tre lamine di rame sul gruppo del poggiapolsi per fissarlo al gruppo della tastiera. 2. Ricollocare le 38 viti (M1.2x1.4) e le 10 (M1.2x1.6) che fissano la tastiera al gruppo del poggiapolsi. N.B.: Non installare le viti del gruppo della tastiera in posizioni contrassegnate con MB.
Gruppo del supporto per i polsi Rimozione del gruppo del poggiapolsi Prerequisiti 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. Rimuovere il coperchio della base. Rimuovere la batteria. Rimuovere il gruppo del display. Rimuovere gli altoparlanti. Rimuovere la scheda di sistema. Rimuovere il gruppo della tastiera.
Informazioni su questa attività La figura seguente indica la posizione del gruppo del poggiapolsi e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione. Procedura Collocare il gruppo del poggiapolsi su una superficie piana. N.B.: Se si installano componenti in un nuovo gruppo poggiapolsi, utilizzare la staffa del pulsante di alimentazione e del lettore di impronte digitali del gruppo precedente. Fasi successive 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Installare il gruppo della tastiera.
3 Driver e download Durante la risoluzione dei problemi, il download o l'installazione dei driver, si consiglia di leggere gli articoli della knowledge base Dell e le domande frequenti su driver e download SLN128938.
4 Installazione di sistema ATTENZIONE: A meno che non si sia utenti esperti, non cambiare le impostazioni nel programma di configurazione del BIOS. Alcune modifiche possono compromettere il funzionamento del computer. N.B.: A seconda del computer e dei dispositivi installati, gli elementi elencati in questa sezione potrebbero essere visualizzati o meno. N.B.: Prima di modificare il programma di installazione del BIOS, annotare le informazioni sulla relativa schermata per riferimento futuro.
Boot Sequence La sequenza di avvio consente di ignorare l'ordine del dispositivo di avvio definito dalle impostazioni del sistema e di eseguire l'avvio direttamente su un dispositivo specifico (ad esempio: un'unità ottica o disco rigido).
Tabella 3. Opzioni di installazione del sistema - Menu System information (Informazioni di sistema) (continua) Panoramica Processor L3 Cache Visualizza le dimensioni della memoria cache del processore L3. Current Clock Speed Visualizza la velocità di clock attuale del processore. Minimum Clock Speed Visualizza la velocità di clock minima del processore. Microcode Version (versione del microcodice) Visualizza la versione del microcodice.
Tabella 5. Opzioni di installazione del sistema - Menu System Configuration (Configurazione del sistema) Configurazione del sistema Date/Time Data Visualizza la data corrente nel formato mm/gg/aaaa. Le modifiche a questa impostazione hanno effetto immediato. Ora Imposta l'ora del computer in HH/MM/SS, in formato 24 ore. Il formato è modificabile tra 12 e 24 ore. Le modifiche a questa impostazione hanno effetto immediato.
Tabella 5. Opzioni di installazione del sistema - Menu System Configuration (Configurazione del sistema) (continua) Configurazione del sistema Impostazione predefinita: Attiva scheda SD. Keyboard Illumination Configura la modalità operativa della funzione di illuminazione della tastiera. Impostazione predefinita: Bright Abilita la funzione di illuminazione della tastiera al 100%.
Tabella 7. Opzioni di installazione del sistema - Menu Sicurezza (continua) Sicurezza Ignora PPI per i comandi abilitati Consente o impedisce al sistema operativo di saltare i prompt utente di BIOS Physical Presence Interface (PPI) durante l'emissione dei comandi TPM PPI attivato e Abilita. Impostazione predefinita: OFF (Non attiva).
Tabella 8. Opzioni di installazione del sistema - Menu Secure Boot (Avvio sicuro) Avvio sicuro Enable Secure Boot Attiva o disabilita il computer all'avvio utilizzando solamente un software di avvio verificato. Impostazione predefinita: OFF (Non attiva). N.B.: Per abilitare l'avvio sicuro, il computer deve essere in modalità di avvio UEFI, con l'opzione Enable Legacy Option ROMs disattivata. Secure Boot Mode Seleziona la modalità di funzionamento Secure Boot. Impostazione predefinita: Deployed Mode N.B.
Tabella 11. Opzioni di installazione del sistema - Menu Power Management (continua) Gestione dell'alimentazione Impostazione predefinita: ON (Attiva). Auto On Time Consente al computer di accendersi automaticamente a orari e giorni definiti. Impostazione predefinita: Disabled (Disabilitata). Il sistema non si avvierà automaticamente.
Tabella 13. Opzioni di installazione del sistema - Menu POST Behavior Comportamento del POST Numlock Enable Attiva o disattiva NumLock all'avvio del computer. Impostazione predefinita: ON (Attiva). Enable Adapter Warnings (Attiva avvertenze Attiva o disattiva il computer per visualizzare i messaggi di avviso dell'adattatore adattatori) durante l'avvio. Impostazione predefinita: ON (Attiva). Extend BIOS POST Time Configura il tempo di caricamento di BIOS POST (Power-On Self-Test ).
Tabella 14. Opzioni di installazione del sistema - Menu virtualizzazione (continua) Virtualizzazione Impostazione predefinita: ON (Attiva). Tabella 15. Opzioni di installazione del sistema - Menu Maintenance (Manutenzione) Manutenzione Codice asset Crea un codice asset delle risorse del sistema che può essere utilizzato da un amministratore IT per identificare in modo univoco un particolare sistema. Una volta impostato nel BIOS, il codice asset non può essere modificato.
Tabella 17. Opzioni di installazione del sistema - Menu SupportAssist (continua) SupportAssist Impostazione predefinita: ON (Attiva). Cancellazione delle impostazioni CMOS Informazioni su questa attività ATTENZIONE: La cancellazione delle impostazioni CMOS reimposterà le impostazioni del BIOS sul computer. Procedura 1. Rimuovere il coperchio della base. 2. Scollegare il cavo della batteria dalla scheda di sistema. 3. Attendere un minuto. 4. Collegare il cavo della batteria alla scheda di sistema. 5.
5 Risoluzione dei problemi Individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell Il computer Dell è identificato in modo univoco da un codice di matricola o da un codice di servizio rapido. Per visualizzare le risorse di supporto rilevanti per il computer Dell, si consiglia di immettere il codice di matricola o il codice di servizio rapido in www.dell.com/support.
N.B.: Alcuni test per determinati dispositivi richiedono l'interazione dell'utente. Durante l'esecuzione del test di diagnostica, rimanere al computer. Per ulteriori informazioni, consultare Controllo delle prestazioni di sistema al preavvio SupportAssist. Indicatori di diagnostica di sistema Quando è statico, l'indicatore di stato dell'alimentazione e della batteria indica la modalità di alimentazione in cui si trova il computer.
Tabella 19. Codici LED (continua) Codici degli indicatori di diagnostica Descrizione del problema 3.6 Aggiornamento del BIOS di sistema incompleto 3.7 Errore di Management Engine (ME) Aggiornamento del BIOS Informazioni su questa attività Potrebbe essere necessario aggiornare il BIOS quando è disponibile un aggiornamento oppure dopo aver ricollocato la scheda di sistema. Seguire questi passaggi per aggiornare il BIOS: Procedura 1. Accendere il computer. 2. Accedere al sito Web www.dell.com/support. 3.
Procedura 1. Spegnere il computer. 2. Spegnere il modem. 3. Spegnere il router senza fili. 4. Attendere circa 30 secondi. 5. Accendere il router senza fili. 6. Accendere il modem. 7. Accendere il computer. Rilascio dell'energia residua Informazioni su questa attività L'energia residua è l'elettricità statica che rimane nel computer anche dopo averlo spento e aver rimosso la batteria. La procedura seguente fornisce le istruzioni su come rilasciare l'energia residua. Procedura 1. Spegnere il computer. 2.
6 Come ottenere assistenza e contattare Dell Risorse di self-help È possibile richiedere informazioni e assistenza su prodotti e servizi Dell mediante l'utilizzo delle seguenti risorse self-help: Tabella 20. Risorse di self-help Risorse di self-help Posizione delle risorse Informazioni su prodotti e servizi Dell www.dell.com App My Dell Suggerimenti Contattare il supporto In Windows Search, digitare Help and Support, quindi premere INVIO. Guida in linea per il sistema operativo www.dell.
