XPS 13 2-en-1 (9310 2-en-1) Manuel de maintenance Modèle réglementaire: P103G Type réglementaire: P103G002 November 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Intervention à l’intérieur de votre ordinateur.................................................................... 5 Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur........................................................................................................... 5 Consignes de sécurité...........................................................................................................................................................
Effacement des mots de passe système et de configuration du BIOS........................................................................49 Chapitre 5: Dépannage...................................................................................................................51 Identifiez le numéro de série ou le code de service express de votre ordinateur Dell.................................51 Récupération du système d’exploitation............................................................................
1 Intervention à l’intérieur de votre ordinateur Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur À propos de cette tâche REMARQUE : En fonction de la configuration que vous avez commandée, les images présentées dans ce document peuvent être différentes de votre ordinateur. Étapes 1. Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes ouverts. 2. Arrêtez l’ordinateur. Cliquez sur Démarrer > Marche/Arrêt > Arrêter.
touchez régulièrement une surface métallique non peinte de l’ordinateur pour dissiper toute électricité statique qui pourrait endommager les composants internes. PRÉCAUTION : Lorsque vous débranchez un câble, tirez sur le connecteur ou sur la languette de retrait, mais jamais sur le câble lui-même. Certains câbles sont équipés de connecteurs à languettes de verrouillage ou à vis moletées que vous devez libérer avant de débrancher le câble.
● Tapis antistatique – le tapis antistatique dissipe les décharges et des pièces peuvent être placées dessus pendant les opérations d'intervention. Lorsque vous utilisez un tapis antistatique, votre bracelet doit être bien fixé et le fil de liaison doit être relié au tapis et à du métal nu sur le système sur lequel vous intervenez. Une fois correctement déployées, vous pouvez retirer les pièces de service du sac de protection contre les décharges électrostatiques et les placer directement sur le tapis.
Étapes 1. Remettez en place toutes les vis et assurez-vous qu’elles sont toutes bien fixées à l’intérieur de l’ordinateur. 2. Branchez les dispositifs externes, les périphériques et les câbles que vous avez retirés avant d’intervenir sur votre ordinateur. 3. Remettez en place les cartes mémoire, les disques et tout autre composant que vous avez retiré avant d’intervenir sur votre ordinateur. 4. Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises électriques respectives. 5.
2 Retrait et installation de composants REMARQUE : En fonction de la configuration que vous avez commandée, les images présentées dans ce document peuvent être différentes de votre ordinateur.
Tableau 1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Assemblage du repose-poignets Haut-parleur gauche Assemblage d’écran Haut-parleur droit Assemblage du clavier Support du port USB Type-C Ventilateur droit REMARQUE : Dell fournit la liste des composants et leurs numéros de référence pour la configuration système d’origine achetée. Ces pièces sont disponibles en fonction des garanties achetées par le client. Contactez votre agent commercial Dell pour connaître les options d’achat. Cache de fond Retrait du cache de fond Prérequis 1.
Retrait et installation de composants 13
Étapes 1. Retirez les huit vis Torx (M2x4,5) qui fixent le cache de fond à l’assemblage du repose-poignets. 2. En commençant par le coin inférieur gauche, faites levier sur le cache de fond dans la direction des flèches pour le dégager de l’assemblage du repose-poignets. PRÉCAUTION : Ne tirez pas ou ne faites pas levier sur le cache de fond depuis la partie supérieure, car cela pourrait l’endommager. 3.
Étapes 1. Alignez et fixez l’arrière du cache de fond sur l’assemblage du repose-poignets, puis clipsez le cache de fond. 2. Remettez en place les huit vis Torx (M2x4,5) qui fixent le cache de fond à l’assemblage du repose-poignets. Étapes suivantes 1. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur. Batterie Précautions relatives à la batterie au lithium-ion PRÉCAUTION : ● Soyez prudent lors de la manipulation des batteries lithium-ion.
● N’appuyez pas sur la batterie. ● Ne pliez pas la batterie. ● N’utilisez pas d’outils, quels qu’ils soient, pour faire levier sur la batterie. ● Pendant la maintenance de ce produit, assurez-vous qu’aucune vis n’est perdue ou mal placée, afin d’éviter toute perforation ou tout dommage accidentel de la batterie et d’autres composants du système. ● Si la batterie reste coincée dans votre ordinateur à la suite d’un gonflement, n’essayez pas de la libérer.
Étapes 1. Retirez la vis Torx 5 (M1,6x3,4) qui fixe le câble de la batterie à la carte système. 2. Déconnectez le câble de la batterie de la carte intercalaire. REMARQUE : Retirez la carte intercalaire immédiatement après avoir débranché le câble de la batterie pour ne pas l’égarer. Tenez les bords de la carte intercalaire pour éviter d’endommager les broches. REMARQUE : La carte intercalaire n’est pas polarisée. Les deux côtés sont compatibles. 3. Retirez la carte intercalaire de la carte système. 4.
Étapes 1. Collez l’aimant et la barre métallique sur la batterie. REMARQUE : Installez l’aimant et la barre métallique récupérés sur la batterie défectueuse. 2. Alignez les trous des vis de la batterie avec ceux de la carte système et de l’assemblage du repose-poignets. 3. Remettez en place les deux vis (M1,2x4) qui fixent la batterie à la carte système. 4. Remettez en place les sept vis (M1,6x3) qui fixent la batterie à l’assemblage du repose-poignets. 5.
Assemblage d’écran Retrait de l’assemblage d’écran Prérequis 1. Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur. 2. Retirez le cache de fond. 3. Retirez la batterie. À propos de cette tâche Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Étapes 1. Dévissez la vis imperdable (M1,6x3) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système. 2. Soulevez le support de câble d’écran pour le retirer de la carte système. 3. Décollez les rubans adhésifs qui fixent le câble d’écran et le câble de la webcam à la carte système. 4. Utilisez les rubans adhésifs comme languettes de retrait et débranchez de la carte système le câble d’écran et le câble de la webcam. 5.
Installation de l’assemblage d’écran Prérequis Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation. À propos de cette tâche Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes 1. Faites glisser l’assemblage du repose-poignets sous l’assemblage d’écran. 2. Alignez les trous de vis situés sur l’assemblage du repose-poignets avec ceux situés sur les charnières d’écran. 3. Remettez en place les quatre vis (M2,5x3) qui fixent les charnières de l’écran à l’assemblage du repose-poignets. 4. Acheminez le câble d’écran et celui de la webcam dans les guides d’acheminement situés sur la carte système.
5. Connectez le câble d’écran et le câble de la webcam à la carte système. 6. Collez les rubans adhésifs qui fixent le câble d’écran et le câble de la webcam à la carte système. 7. Alignez et placez le support du câble d’écran sur la carte système. 8. Serrez la vis imperdable (M1,6x3) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système. Étapes suivantes 1. Installez la batterie. 2. Installez le cache de fond. 3.
Installation des haut-parleurs Prérequis Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation. À propos de cette tâche L’image suivante indique l’emplacement des haut-parleurs et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation. Étapes 1. Faites glisser les haut-parleurs dans les fentes situées sur l’assemblage du repose-poignets.
Carte système Retrait de la carte système Prérequis PRÉCAUTION : Sauvegardez tous les fichiers du disque SSD sur un appareil de stockage externe avant de préparer votre appareil pour le service. Le disque SSD est soudé sur la carte système et la carte de remplacement du service ne dispose pas d’un système d’exploitation préinstallé. Restaurez les fichiers à partir de votre sauvegarde après la réalisation du service sur l’appareil avec le système d’exploitation réinstallé. 1.
Retrait et installation de composants
Étapes 1. Dévissez la vis imperdable (M1,6x3) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système. 2. Soulevez le support de câble d’écran pour le retirer de la carte système. 3. Décollez les rubans adhésifs qui fixent le câble d’écran et le câble de la webcam à la carte système. 4. Utilisez les rubans adhésifs comme languettes de retrait et débranchez de la carte système le câble d’écran et le câble de la webcam.
5. Retirez le câble d’écran et celui de la webcam des guides de routage situés sur la carte système. 6. Retirez la vis (M1,6x3) et la vis (M1,6x2) qui fixent le support du port USB Type-C à la carte système. REMARQUE : La tête de la vis M1,6x2 est plus grande que celle de la vis M1,6x3. 7. Soulevez le support du port USB Type-C pour le retirer de la carte système. 8. Déconnectez de la carte système le câble des haut-parleurs. 9.
Retrait et installation de composants 29
Étapes 1. Alignez et placez le support du lecteur d’empreintes digitales et du bouton d’alimentation sur l’assemblage du repose-poignets. 2. Alignez les trous de vis de la carte système avec ceux de l’assemblage du repose-poignets. 3. Remettez en place les quatre vis (M2x4), les trois vis (M1,2x3) et la vis (M1,2x4) qui fixent la carte système à l’assemblage du reposepoignets. 4. Connectez le câble de la carte contrôleur du clavier à la carte système et fermez le loquet pour fixer le câble. 5.
12. Collez les rubans adhésifs qui fixent le câble d’écran et le câble de la webcam à la carte système. 13. Alignez et placez le support du câble d’écran sur la carte système. 14. Serrez la vis imperdable (M1,6x3) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système. Étapes suivantes 1. Installez la batterie. 2. Installez le cache de fond. 3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Retrait et installation de composants
Étapes 1. Retirez le câble du lecteur d’empreintes digitales du clavier. 2. Retirez le câble des haut-parleurs des guides de routage situés sur le support gauche du clavier. 3. Dévissez la vis imperdable (M1,2x2,5) qui fixe le support gauche du clavier à l’assemblage du repose-poignets. 4. À l’aide d’une pointe en plastique, faites levier sur le support gauche du clavier pour le dégager de l’assemblage du repose-poignets. 5.
Retrait et installation de composants
Étapes 1. Alignez les trous de vis du clavier avec ceux de l’assemblage du repose-poignets. REMARQUE : Collez les deux rubans conducteurs sur le clavier, puis collez les trois feuilles en cuivre sur l’assemblage du reposepoignets pour fixer l’assemblage du clavier sur l’assemblage du repose-poignets. 2. Remettez en place les 38 vis (M1,2x1,4) et les dix vis (M1,2x1,6) qui fixent le clavier à l’assemblage du repose-poignets.
Assemblage du repose-mains Retrait de l’assemblage du repose-poignets Prérequis 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur. Retirez le cache de fond. Retirez la batterie. Retirez l’assemblage d’écran. Retirez les haut-parleurs. Retirez la carte système. Retirez l’assemblage du clavier.
À propos de cette tâche L’image suivante indique l’emplacement de l’assemblage du repose-poignets et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation. Étapes Posez l’assemblage du repose-poignets sur une surface plane. REMARQUE : Si vous installez des composants sur un nouvel assemblage de repose-poignets, utilisez le support du bouton d’alimentation et du lecteur d’empreintes digitales de l’ancien assemblage de repose-poignets. Étapes suivantes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
3 Pilotes et téléchargements Pour dépanner, télécharger ou installer des pilotes, il est recommandé de lire l’article de la base de connaissances Dell SLN128938 intitulé « Forum aux questions Pilotes et téléchargements ».
4 Configuration du système PRÉCAUTION : Sauf si vous êtes un utilisateur expert, ne modifiez pas les paramètres du programme de configuration du BIOS. Certaines modifications peuvent empêcher l’ordinateur de fonctionner correctement. REMARQUE : Selon votre ordinateur et les appareils installés, les éléments répertoriés dans la présente section n’apparaîtront pas forcément.
Tableau 2. Touches de navigation (suite) Touches Navigation principal, un message vous invitant à enregistrer les modifications non enregistrées et à redémarrer le système s’affiche alors. Séquence de démarrage La séquence de démarrage permet d’ignorer l’ordre des périphériques de démarrage défini par la configuration du système et de démarrer directement depuis un périphérique donné (lecteur optique ou disque dur, par exemple).
Tableau 3. Options de configuration du système : menu Informations système (suite) Présentation générale Type de processeur Affiche le type du processeur. Vitesse d’horloge maximale Affiche la vitesse d’horloge maximale du processeur. Nombre de cœurs Affiche le nombre de cœurs du processeur. Mémoire cache de niveau 2 du processeur Affiche la taille du cache L2 du processeur. ID du processeur Affiche le code d’identification du processeur.
Tableau 4. Options de configuration du système : menu Options d’amorçage (suite) Options de démarrage Sécurité du chemin de démarrage UEFI Cette option détermine si le système doit inviter ou non l’utilisateur à saisir le mot de passe administrateur lors du lancement d’un chemin d’amorçage UEFI à partir du menu d’amorçage F12. Par défaut : Toujours, à l’exception du disque dur interne. Tableau 5.
Tableau 5. Options de configuration du système : menu de configuration système (suite) Configuration du système REMARQUE : L’écran tactile fonctionne toujours dans la configuration BIOS indépendamment de ce paramètre. Par défaut : activé. Activer le lecteur d’empreintes digitales Active ou désactive le lecteur d’empreintes digitales. Par défaut : activé.
Tableau 7. Options de configuration du système : menu Sécurité (suite) Sécurité Par défaut : désactivé. Activer les mises à jour des capsules UEFI Permet d’activer ou de désactiver les mises à jour du BIOS au moyen des packages de mises à jour des capsules UEFI. Absolute Active, désactive ou désactive en permanence l’interface du module BIOS du service de module Absolute Persistence (en option) depuis le logiciel Absolute. Par défaut : Enable Absolute (Activer Absolute). Sécurité TPM 2.
Tableau 7. Options de configuration du système : menu Sécurité (suite) Sécurité REMARQUE : Cette fonction peut entraîner une perte de fonctionnalité ou des problèmes de compatibilité avec certains outils hérités et applications. Enable Strong Passwords (Activer les mots de passe sécurisés) Permet d’activer ou de désactiver les mots de passe sécurisés.
Tableau 10. Options de configuration du système : menu Performances (suite) Performances Intel TurboBoost Technology Active ou désactive le mode Intel TurboBoost du processeur. Lorsque ce mode est activé, le pilote Intel Turbo Boost augmente les performances du processeur ou du processeur graphique. Par défaut : activé. Prise en charge multicœur Modifie le nombre de cœurs de processeur disponibles pour le système d’exploitation. La valeur par défaut est définie sur le nombre maximal de cœurs.
Tableau 11. Options de configuration du système : menu Gestion de l’alimentation (suite) Gestion de l’alimentation Par défaut : désactivé. Technologie Intel Speed Shift Active ou désactive la prise en charge de la technologie Intel Speed Shift. L’activation de cette option permet au système d’exploitation de sélectionner automatiquement les performances du processeur appropriées. Par défaut : activé.
Tableau 13. Options de configuration du système : menu POST Behavior (Comportement POST) (suite) Comportement POST Souris/pavé tactile Définit la façon dont le système gère la souris et le pavé tactile. Par défaut : Pavé tactile et souris PS/2. Laissez le pavé tactile intégré activé lorsqu’une souris PS/2 externe est présente. Signe de vie Affichage anticipé du logo Affiche le signe de vie du logo. Par défaut : activé.
Tableau 15. Options de configuration du système : menu Maintenance (suite) Maintenance Par défaut : désactivé. Autoriser la mise à niveau vers une version antérieure du BIOS Contrôle la possibilité de flasher le firmware du système vers ses versions précédentes. Par défaut : activé. Tableau 16. Options de configuration du système : menu Journaux système Journaux système Journal des événements d’alimentation Affiche les événements d’alimentation. Par défaut : Keep.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur la réinitialisation des mots de passe Windows ou d’application, consultez la documentation fournie avec votre système Windows ou votre application.
5 Dépannage Identifiez le numéro de série ou le code de service express de votre ordinateur Dell Votre ordinateur Dell dispose d’un numéro de série ou d’un code de service express comme identifiant unique. Pour afficher les ressources de support pertinentes pour votre ordinateur Dell, nous vous recommandons de saisir le numéro de série ou le code de service express sur www.dell.com/support.
REMARQUE : Le test de certains périphériques nécessite l’intervention de l’utilisateur. Assurez-vous d’être présent au terminal de l’ordinateur lorsque les tests de diagnostic sont effectués. Pour plus d’informations, consultez la page SupportAssist Pre-Boot System Performance Check. Voyants de diagnostic du système Le voyant d’état fixe de charge de la batterie et de l’alimentation indique le mode d’alimentation de votre ordinateur.
Tableau 19. Codes LED (suite) Codes lumineux des diagnostics Description du problème 3,6 Flash du BIOS du système incomplet 3,7 Erreur du moteur de gestion (ME) Flashage du BIOS À propos de cette tâche Un flash (mise à jour) du BIOS peut être nécessaire en cas de disponibilité d’une nouvelle version ou après remplacement de la carte système. Procédez comme suit pour faire clignoter le BIOS : Étapes 1. Allumez votre ordinateur. 2. Rendez-vous sur www.dell.com/support. 3.
Étapes 1. Éteignez l’ordinateur. 2. Mettez le modem hors tension. 3. Mettez le routeur sans fil hors tension. 4. Patientez 30 secondes. 5. Mettez le routeur sans fil sous tension. 6. Mettez le modem sous tension. 7. Allumez votre ordinateur. Dégagement d’électricité résiduelle À propos de cette tâche L’électricité résiduelle est l’électricité statique résiduelle qui reste sur l’ordinateur même une fois qu’il a été mis hors tension et que la batterie a été retirée.
6 Obtenir de l’aide et contacter Dell Ressources d’aide en libre-service Vous pouvez obtenir des informations et de l’aide sur les produits et services Dell en utilisant ces ressources en libre-service : Tableau 20. Ressources d’aide en libre-service Ressources d’aide en libre-service Emplacement de la ressource Informations sur les produits et services Dell www.dell.com Application My Dell Conseils Contactez le support Dans la recherche Windows, saisissez Contact Support, puis appuyez sur Entrée.
