XPS 13 二合一笔记本 (9310 2n1) 服务手册 管制型号： P103G 管制类型： P103G002 November 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 拆装计算机内部组件.................................................................................................................. 5 拆装计算机内部组件之前................................................................................................................................................... 5 安全说明.................................................................................................................................................................................5 静电放电 — ESD 保护.....................
清除 CMOS 设置................................................................................................................................................................ 46 清除 BIOS（系统设置）和系统密码............................................................................................................................... 46 章 5: 故障排除............................................................................................................................... 47 找到戴尔计算机的服务编号或快速服务代码..............................
1 拆装计算机内部组件 拆装计算机内部组件之前 关于此任务 注: 根据您所订购的配置，本文档中的图像可能与您的计算机有所差异。 步骤 1. 保存并关闭所有打开的文件，并退出所有打开的应用程序。 2. 关闭计算机。单击开始 > 电源 > 关机。 注: 如果您使用其他操作系统，请参阅操作系统的说明文件，了解关机说明。 3. 断开计算机和所有连接的设备与各自电源插座的连接。 4. 断开所有连接的网络设备和外围设备（如键盘、鼠标、显示器等）与计算机的连接。 小心: 要断开网线的连接，请先从计算机上拔下网线，再将其从网络设备上拔下。 5. 从计算机中卸下所有介质卡和光盘（如果适用）。 安全说明 遵循以下安全原则可防止您的计算机受到潜在损坏并确保您的人身安全。除非另有说明，否则本说明文件中所述的每个步骤假定您 已经阅读计算机附带的安全信息。 警告: 在拆装计算机之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.
静电放电 — ESD 保护 处理电子组件，特别是敏感组件，如扩展卡、处理器、内存 DIMM 和系统主板时，ESD 是主要问题。即使轻微的放电也可能对电路 造成的损害，可能不明显，例如间歇性问题或产品寿命缩短。随着行业发展迫切要求降低功耗需求和提高密度，ESD 保护越来越重 要。 由于最近的戴尔产品中的半导体使用密度增大，现在，对静电损坏的敏感度比以前的戴尔产品中更高。因此，以前经过批准的一些 处理部件的方法不再适用。 两种已识别的 ESD 损坏类型为严重和间歇性故障。 ● 严重 – 严重故障在 ESD 相关故障中约占 20%。该损坏可导致立即且完全失去设备功能。严重故障的示例如内存 DIMM 受到静电 电击，立即产生“无法开机自检/无视频”症状，并发出报警音提示内存缺失或内存无效。 ● 间歇性 – 间歇性故障约占 ESD 相关故障的 80%。高频率的间歇性故障意味着在发生损坏的大多数时间里，故障无法立即被识 别。DIMM 受到静电电击，但线路只是弱化，而没有立即出现与损坏相关的明显症状。弱化线路问题可能需要数周或数月才能消 失，在此期间可能导致内存完整性降级、间歇性内存错误等。 更难识别和诊断的损坏类型为间歇
ESD 保护总结 在任何时候维修戴尔产品时，建议所有现场服务技术人员使用传统有线 ESD 接地腕带和保护性防静电垫子。此外，执行维修时，技 术人员须将敏感部件与所有绝缘部件分开，并且必须使用防静电袋来运送敏感组件。 运输敏感组件 运输 ESD 敏感组件（例如备用部件或要返回给戴尔的部件）时，务必将这些部件放在防静电袋中以进行安全运输。 拆装计算机内部组件之后 关于此任务 小心: 计算机内部遗留或松动的螺钉可能会严重损坏计算机。 步骤 1. 装回所有螺钉，并确保没有在计算机内部遗留任何螺钉。 2. 连接所有外部设备、外围设备和您在拆装计算机之前卸下的线缆。 3. 装回所有介质卡、光盘和您在拆装计算机之前卸下的任何其他组件。 4. 将计算机和所有已连接设备连接至电源插座。 5.
2 卸下和安装组件 注: 根据您所订购的配置，本文档中的图像可能与您的计算机有所差异。 建议工具 执行本说明文件中的步骤可能要求使用以下工具： ● ● ● ● 00 号梅花槽螺丝刀（用于 M1.6、M2 螺钉类型） 0 号梅花槽螺丝刀（用于 M2.5 螺钉类型） 内六角螺丝刀 T5 （用于内六角螺钉） 塑料划片 螺钉列表 注: 从组件拧下螺钉时，建议记录螺钉类型、螺钉数量，然后再将其放入螺钉存储箱中。这是为了确保在更换组件时，恢复正确 数量的螺钉和正确的螺钉。 注: 某些计算机具有磁表面。更换组件时，确保螺钉未粘附至此类表面。 注: 螺钉颜色可能会有所不同，具体取决于订购的配置。 表. 1: 螺钉列表 组件 固定到 螺钉类型 数量 基座护盖 掌托部件 M2x4.5（内六角 螺钉） 8 电池 系统板 M1.6x3.4（内六角 1 螺钉） 电池 掌托部件 M1.6x3 7 电池 掌托部件 M1.2x4 2 显示屏线缆支架 系统板 M1.6x3（固定螺 钉） 1 显示屏部件 掌托部件 M2.5x3 4 键盘支架（左侧） 掌托部件 M1.2x2.
表. 1: 螺钉列表 （续） 组件 固定到 螺钉类型 数量 USB Type-C 支架 系统板 M1.6x2 1 系统板 掌托部件 M1.6x2.5 4 系统板 掌托部件 M1.2x3 3 系统板 掌托部件 M1.2x4（固定螺 钉） 1 键盘部件 掌托部件 M1.2x1.4 38 键盘部件 掌托部件 M1.2x1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 掌托部件 左扬声器 显示屏部件 右扬声器 键盘部件 USB Type-C 端口支架 右侧风扇 注: 戴尔提供了所购买的原始系统配置的组件及其零件号的列表。这些零件可根据客户购买的保修范围提供。请联系您的戴尔销 售代表以获取购买选项。 基座护盖 卸下基座护盖 前提条件 1.
卸下和安装组件
步骤 1. 拧下将基座护盖固定至掌托部件的八颗内六星螺钉 (M2x4.5)。 2. 从左下角开始，按照箭头的方向撬动基座护盖，以将其从掌托部件释放。 小心: 请勿从顶部拉动或撬开基座护盖，这可能会导致基座护盖损坏。 3.
步骤 1. 将的基座护盖的背面与掌托部件对齐并固定，然后将基座护盖卡入到位。 2. 拧上将基座护盖固定至掌托部件的八颗内六星螺钉 (M2x4.5)。 后续步骤 1.
● 请勿弯曲电池。 ● 请勿使用任何类型的工具撬动或按压电池。 ● 确保在维修本产品的过程中不会丢失或误放任何螺钉，以防止意外刺戳或损坏电池和其他系统组件。 ● 如果电池因卡入计算机导致膨胀，请勿尝试通过刺穿、弯曲或弄碎锂电池的方式将其取出，因为这十分危险。在此类情况 下，请联系戴尔技术支持以获取帮助。请参阅 www.dell.com/contactdell。 ● 请始终从 www.dell.com 或授权戴尔合作伙伴和经销商购买正版电池。 卸下电池 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 拧下将电池线缆固定到系统板的内六星 5 螺钉 (M1.6x3.4)。 2. 断开电池线缆与插入器板的连接。 注: 在断开电池线缆的连接后立即卸下插入器板，以免放置错误。握住插入器板的边缘，以免损坏上面的插针。 注: 插入器板不具有磁极敏感性，并且两侧都兼容。 3. 从系统板卸下插入器板。 4. 拧下将电池固定至掌托部件的七颗螺钉 (M1.6x3)。 5. 拧下将电池固定至系统板的两颗螺钉 (M1.2x4)。 6. 将电池提离掌托部件。 7. 翻转电池。 8.
步骤 1. 将磁铁和金属条粘附到电池。 注: 从故障电池安装磁铁和金属条。 2. 将电池上的螺孔与系统板和掌托部件上的螺孔对齐。 3. 拧上将电池固定至系统板的两颗螺钉 (M1.2x4)。 4. 拧上将电池固定至掌托部件的七颗螺钉 (M1.6x3)。 5. 将插入器板放到系统板上的连接器。 注: 插入器板不具有磁极敏感性，并且两侧都兼容。 6. 将电池线缆连接至插入器板。 7. 拧上将电池线缆固定到系统板的内六星 5 号螺钉 (M1.6x3.4)。 后续步骤 1. 安装基座护盖。 2.
显示屏部件 卸下显示屏部件 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下基座护盖。 3.
步骤 1. 拧下将显示屏线缆支架固定到系统板的固定螺钉 (M1.6x3)。 2. 将显示屏线缆支架从系统板上提取出来。 3. 剥下将显示屏线缆和摄像头线缆固定至系统板的胶带。 4. 使用胶带作为推拉卡舌，断开显示屏线缆和摄像头线缆与系统板的连接。 5. 从系统板上的布线导轨卸下显示屏线缆和摄像头线缆。 6. 拧下将显示屏转轴固定至掌托部件的四颗螺钉 (M2.5x3)。 7.
安装显示屏部件 前提条件 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 下图指示显示屏部件的位置，并提供安装过程的可视化表示。 20 卸下和安装组件
步骤 1. 将掌托部件滑到显示屏部件下。 2. 将掌托部件上的螺孔与显示屏转轴上的螺孔对齐。 3. 拧上将显示屏转轴固定至掌托部件的四颗螺钉 (M2.5x3)。 4.
5. 将显示屏线缆和摄像头线缆连接至系统板。 6. 粘上将显示屏线缆和摄像头线缆固定至系统板的胶带。 7. 在系统板上对齐并放置显示屏线缆支架。 8. 拧紧将显示屏线缆支架固定到系统板的固定螺钉 (M1.6x3)。 后续步骤 1. 安装电池。 2. 安装基座护盖。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 扬声器 卸下扬声器 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下基座护盖。 3. 卸下电池。 关于此任务 下图指示扬声器的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 断开扬声器线缆与系统板的连接。 2. 记下扬声器线缆的布线方式，然后从掌托部件上的布线导轨中卸下扬声器线缆。 3.
安装扬声器 前提条件 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 下图指示扬声器的位置，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 1. 将扬声器滑入掌托部件上的插槽中。 注: 确保之前卸下的故障扬声器未脱胶。 2. 通过掌托部件上的布线导轨将扬声器线缆布线。 3. 将扬声器线缆连接到系统板。 后续步骤 1. 安装电池。 2. 安装基座护盖。 3.
在维修已重新安装操作系统的设备后，从备份中恢复文件。 1. 按照拆装计算机内部组件之前中的步骤执行操作。 2. 卸下基座护盖。 3. 卸下电池。 关于此任务 下图指示系统板上的连接器。 图 1: 系统板连接器 1. 扬声器线缆 3. 显示屏线缆 5. 键盘控制器板线缆 下图指示系统板的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 24 卸下和安装组件 2. 指纹读取器线缆 4.
步骤 1. 拧下将显示屏线缆支架固定到系统板的固定螺钉 (M1.6x3)。 2. 将显示屏线缆支架从系统板上提取出来。 3. 剥下将显示屏线缆和摄像头线缆固定至系统板的胶带。 4.
5. 从系统板上的布线导轨卸下显示屏线缆和摄像头线缆。 6. 拧下将 Type-C 支架固定至系统板的螺钉 (M1.6x3) 和螺钉 (M1.6x2)。 注: M1.6 x2 螺钉的头部比 M1.6x3 螺钉大。 7. 将 Type-C 支架提离系统板。 8. 断开扬声器线缆与系统板的连接。 9. 打开闩锁，然后断开指纹读取器线缆与系统板的连接。 10. 从系统板剥下指纹读取器子板。 11. 打开闩锁，然后断开键盘控制器板线缆与系统板的连接。 12. 拧下将系统板固定至掌托部件的四颗螺钉 (M1.6x2.5)、三颗螺钉 (M1.2x3) 和一颗固定螺钉 (M1.2x4)。 13. 将系统板抬离掌托部件。 14. 从掌托部件卸下电源按钮和指纹读取器支架。 15.
卸下和安装组件 27
步骤 1. 在掌托部件上对齐并放置电源按钮和指纹读取器支架。 2. 将系统板上的螺孔与掌托部件上的螺孔对齐。 3. 拧上将系统板固定至掌托部件的四颗 (M2x4)、三颗螺钉 (M1.2x3) 和一颗螺钉 (M1.2x4)。 4. 将键盘控制器板线缆连接至系统板，然后合上闩锁以固定线缆。 5. 将扬声器线缆连接到系统板。 6. 将指纹读取器板粘附至系统板上的插槽。 7. 将指纹识别器线缆连接至系统板，然后合上闩锁以固定线缆。 8. 将 USB Type-C 支架上的螺孔与系统板上的螺孔对齐。 9. 拧上将 USB Type-C 端口支架固定至系统板的螺钉 (M1.6x3) 和螺钉 (M1.6x2)。 注: M1.6 x2 螺钉的头部比 M1.6x3 螺钉大。 10. 穿过系统板上的布线导轨布置显示屏线缆和摄像头线缆。 11. 将显示屏线缆和摄像头线缆连接至系统板。 12.
13. 在系统板上对齐并放置显示屏线缆支架。 14. 拧紧将显示屏线缆支架固定到系统板的固定螺钉 (M1.6x3)。 后续步骤 1. 安装电池。 2. 安装基座护盖。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 键盘部件 卸下键盘部件 前提条件 1. 2. 3. 4.
卸下和安装组件
步骤 1. 从键盘剥下指纹读取器线缆。 2. 从左侧键盘支架上的布线导轨拔下扬声器线缆。 3. 拧下将左侧键盘支架固定至掌托部件的固定螺钉 (M1.2x2.5)。 4. 使用塑料划片，将左侧键盘支架撬离掌托部件。 5. 拧下将右侧键盘支架固定至掌托部件的固定螺钉 (M1.2x2.5)。 6. 使用塑料划片，将右侧键盘支架撬离掌托部件。 7. 断开键盘线缆和键盘背光线缆与键盘控制器板的连接。 8. 从键盘剥下键盘控制器板线缆。 9. 拧下将键盘固定至掌托部件的 38 颗螺钉 (M1.2x1.4) 和十颗螺钉 (M1.2x1.6)。 注: 从掌托部件剥下三个铜箔，然后剥下键盘部件上的两条导电胶带，以将键盘部件和掌托部件分开。 10.
卸下和安装组件
步骤 1. 将键盘上的螺孔与掌托部件上的螺孔对齐。 注: 将两条导电胶带粘到键盘上，然后将三个铜箔粘到掌托部件上以将键盘部件固定至掌托。 2. 拧上将键盘固定至掌托部件的 38 颗螺钉 (M1.2x1.4) 和十颗螺钉 (M1.2x1.6)。 注: 请勿将键盘部件螺钉安装到标有 MB 的位置。这些螺孔保留用于系统板螺钉。 3. 将键盘控制器板线缆粘附到键盘上。 4. 将键盘线缆和键盘背光线缆连接至键盘控制板。 5. 将右侧键盘支架粘附到掌托部件上的插槽中。 6. 拧紧将右侧键盘支架固定至掌托部件的固定螺钉 (M1.2x2.5)。 7. 将右侧键盘支架粘附到掌托部件上的插槽中。 8. 拧紧将左侧键盘支架固定至掌托部件的固定螺钉 (M1.2x2.5)。 9. 穿过左侧键盘部件上的布线导轨布置扬声器线缆。 10. 将指纹读取器线缆粘附至键盘。 后续步骤 1. 2. 3. 4.
掌垫部件 卸下掌托部件 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
关于此任务 下图指示掌托部件，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 将掌托部件放置在平坦的表面上。 注: 如果要将组件安装到新的掌托部件，请使用先前掌托部件上的电源按钮和指纹读取器支架。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
3 驱动程序与下载 当进行故障排除、下载或安装驱动程序时，建议您阅读基于戴尔知识的文章、驱动程序和下载 FAQ SLN128938。 36 驱动程序与下载
4 系统设置程序 小心: 除非您是高级计算机用户，否则请勿更改 BIOS 安装程序中的设置。某些更改可能会使计算机运行不正常。 注: 根据计算机及其安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会出现。 注: 更改 BIOS 安装程序之前，建议您记下 BIOS 安装程序屏幕信息，以备将来参考。 将 BIOS 安装程序用于以下用途： ● 取得计算机上所安装硬件的相关信息，如 RAM 的容量、硬盘的大小等。 ● 更改系统配置信息。 ● 设置或更改用户可选择的选项，如用户密码、安装的硬盘类型、启用还是禁用基本设备等。 BIOS 概览 BIOS 管理计算机操作系统与连接的设备（如硬盘、视频适配器、键盘、鼠标和打印机）之间的数据流。 进入 BIOS 设置程序 关于此任务 打开（或重新启动）计算机，然后立即按 F2 键。 导航键 注: 对于大多数系统设置程序选项，您所做的任何更改都将被记录下来，但要等到重新启动系统后才能生效。 表.
● 按下 F12 键显示一次性引导菜单 一次性引导菜单将显示您可以从中引导的设备，包括诊断选项。引导菜单选项包括： ● 可移动驱动器（如果可用） ● STXXXX 驱动器（如果可用） 注: XXX 表示 SATA 驱动器号。 ● 光驱（如果可用） ● SATA 硬盘（如果可用） ● 诊断程序 引导顺序屏幕还会显示访问系统设置程序屏幕的选项。 系统设置选项 注: 根据计算机和所安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会出现。 表.
表. 3: 系统设置选项 — 系统信息菜单 （续） 概览 内存信息 安装的内存 显示计算机安装的总内存。 可用内存 显示计算机可用的总内存量。 内存速度 显示内存速率。 内存通道模式 显示单或双通道模式。 内存技术 显示用于内存的技术。 设备信息 视频控制器 显示计算机的独立显卡信息。 视频 BIOS 版本 显示计算机的视频 BIOS 版本。 视频内存 显示计算机的视频内存信息。 面板类型 显示计算机的面板类型。 本机分辨率 显示计算机的本机分辨率。 音频控制器 显示计算机的音频控制器信息。 Wi-Fi 设备 显示计算机的无线设备信息。 蓝牙设备 显示计算机的蓝牙设备信息。 表.
表.
表. 6: 系统设置选项 — 视频菜单 显卡 液晶屏亮度 电池供电时的屏幕亮度 设置当计算机使用电池供电时的屏幕亮度。 使用交流电供电时的屏幕亮度 设置当计算机使用交流电供电时的屏幕亮度。 表. 7: 系统设置选项 — 安全菜单 安全性 启用管理员设置程序锁定 启用或禁用在已设置管理员密码的情况下允许用户进入设置程序。 默认：OFF。 密码绕过 在重新启动系统时略过系统（引导）密码和内置硬盘密码。 默认：已禁用。 启用非管理员密码更改 启用或禁用用户在不使用管理员密码的情况下更改系统和硬盘密码。 默认：ON。 非管理员设置更改 允许无线切换更改 启用或禁用在已设置管理员密码的情况下更改设置程序选项。 默认：OFF。 启用 UEFI 胶囊固件更新 通过 UEFI 压缩更新软件包启用或禁用 BIOS 更新。 Absolute 此字段使您能够从 Absolute Software 启用、禁用或永久禁用可选 Absolute Persistence Module 服务的 BIOS 模块接口。 默认：启用 Absolute。 TPM 2.
表. 7: 系统设置选项 — 安全菜单 （续） 安全性 TPM 状态 启用或禁用 TPM。当您想要使用其完整的功能阵列时，这是 TPM 的正常运行状 态。 默认：已启用。 英特尔 SGX 启用或禁用英特尔软件防护扩展 (SGX) 以便提供安全的环境来运行代码/存储敏感 信息。 默认：软件控制 SMM 安全缓解 您启用或禁用额外的 UEFI SMM 安全缓解保护功能。 默认：OFF。 注: 此功能可能会导致兼容性问题，或一些传统工具和应用程序的功能丢失。 启用强密码 启用或禁用强密码。 默认：OFF。 密码配置 控制管理员密码和系统密码的最小和最大字符数。 管理员密码 设置、更改或删除管理员 (admin) 密码（有时称为“设置”密码）。 系统密码 设置、更改或删除系统密码。 启用主密码锁定 启用或禁用主密码支持。 默认：OFF。 表.
表. 10: 系统设置选项 — 性能菜单 （续） 性能 默认：ON。 英特尔 TurboBoost 技术 启用或禁用处理器的英特尔睿频加速模式。如果已启用，则英特尔睿频加速驱动 程序将提高 CPU 或显卡处理器的性能。 默认：ON。 多核心支持 更改操作系统可用的 CPU 内核的数量。默认值设置为最大内核数。 默认：所有内核。 启用 C 状态控件 启用或禁用 CPU 进入和退出低功率状态的功能。 默认：ON。 表.
表. 12: 系统设置选项 — 无线菜单 无线 无线设备启用 启用或禁用内部 WLAN/蓝牙设备。 WLAN 默认：ON。 蓝牙 默认：ON。 表.
表. 14: 系统设置选项 — 虚拟化菜单 （续） 虚拟化 默认：ON。 直接 I/O 的虚拟化技术 支持计算机执行直接 I/O 的虚拟化技术 (VT-d)。VT-d 是英特尔方法，可提供内存 映射 I/O 的虚拟化。 默认：ON。 表.
清除 CMOS 设置 关于此任务 小心: 清除 CMOS 设置会重置计算机上的 BIOS 设置。 步骤 1. 卸下基座护盖。 2. 断开电池线缆与系统板的连接。 3. 等待一分钟。 4. 将电池线缆连接至系统板。 5. 装回基座护盖。 清除 BIOS（系统设置）和系统密码 关于此任务 要清除系统或 BIOS 密码，请按照 www.dell.
5 故障排除 找到戴尔计算机的服务编号或快速服务代码 您的戴尔计算机通过服务编号或快速服务代码来唯一标识。要查看戴尔计算机的相关支持资源，我们建议您在 www.dell.
系统诊断指示灯 电源和电池充电状态指示灯稳定亮起时，可指示计算机所处的电源模式。电源和电池充电状态指示灯以不同的模式闪烁时，可指示 计算机遇到的相应问题。 稳定亮起的电源和电池充电状态指示灯 下表列出了由电源和电池充电状态指示灯指示的计算机状态。 表. 18: 电源和电池充电状态指示灯 电源和电池充电状态指示灯 计算机状态 稳定的白色 ● 电源适配器已连接，电池已充满电。 ● 电源适配器已连接且电池电量超过 5%。 琥珀色 计算机以电池作为电源运行且电池电量不足 5%。 熄灭 计算机处于睡眠、休眠或关机状态。 闪烁的电源和电池充电状态指示灯 电源和电池状态指示灯在呈琥珀色亮起和熄灭之间交替闪烁，以指示计算机遇到的问题。 例如，电源和电池状态指示灯呈琥珀色闪烁两次后暂停，然后呈白色闪烁三次后暂停。此 2,3 模式会继续，直到计算机关闭，表示为 检测到内存或 RAM。 下表显示了不同的电源和电池状态指示灯模式和相关问题。 表.
步骤 1. 打开计算机电源。 2. 转至 www.dell.com/support。 3. 单击 Product support（产品支持），输入您计算机的服务标签，然后单击 Submit（提交）。 注: 如果您没有服务标签，请使用自动检测功能，或手动浏览找到您的计算的型号。 4. 单击 Drivers & downloads（驱动程序和下载） > Find it myself（自己查找）。 5. 选择您计算机上安装的操作系统。 6. 向下滚动页面并展开 BIOS。 7. 单击 Download（下载），以为您的计算机下载最新版本的 BIOS。 8. 下载完成后，浏览至您保存 BIOS 更新文件的文件夹。 9. 双击 BIOS 更新文件的图标，并按照屏幕上显示的说明进行操作。 刷新 BIOS（USB 闪存盘） 步骤 1. 按照“快擦写 BIOS”中的步骤 1 到步骤 7，下载最新的 BIOS 设置程序文件。 2. 创建可引导 USB 闪存盘。有关更多信息，请参阅 www.dell.com/support 上提供的知识库文章 SLN143196。 3.
2. 卸下基座护盖。 3. 卸下电池。 4. 按住电源按钮 15 秒以耗尽弱电。 5. 装回电池。 6. 装回基座护盖。 7.
6 获取帮助和联系戴尔 自助资源 使用这些自助资源，您可以获得有关戴尔产品和服务的信息和帮助： 表. 20: 自助资源 自助资源 资源位置 有关戴尔产品和服务的信息 www.dell.com My Dell 应用程序 提示 联系支持人员 在 Windows 搜索中，键入 Contact Support，然后按 Enter 键。 操作系统的联机帮助 www.dell.com/support/windows 访问热门的解决方案、诊断程序、驱动程序和下载，并通过视 频、手册和文档了解有关您的计算机的详细信息。 您的戴尔计算机通过服务编号或快速服务代码来唯一标识。要查 看戴尔计算机的相关支持资源，我们建议您在 www.dell.com/ support 中输入服务编号或快速服务代码。 有关如何查找计算机的服务编号的详细信息，请参阅查找戴尔笔 记本电脑的服务编号。 关于各种计算机问题的戴尔知识库文章 1. 转至 www.dell.com/support。 2. 在“支持”页面顶部的菜单栏中，选择支持 > 知识库。 3.
