XPS 13 9300 Manual de servicio Modelo reglamentario: P117G Tipo reglamentario: P117G001
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2019-2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido 1 Manipulación del interior de la computadora................................................................................... 5 Antes de manipular el interior de la computadora............................................................................................................. 5 Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................
Opciones de configuración del sistema............................................................................................................................ 40 Actualización del BIOS en Windows................................................................................................................................. 50 Actualización del BIOS en sistemas con BitLocker habilitado..................................................................................
1 Manipulación del interior de la computadora Antes de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Pasos 1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas. 2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio > Alimentación > Apagar.
de desconectar el cable. Cuando desconecte cables, manténgalos alineados de manera uniforme para evitar que los pins de conectores se doblen. Cuando conecte cables, asegúrese de que los puertos y conectores estén orientados y alineados correctamente. PRECAUCIÓN: Presione y expulse las tarjetas que pueda haber instaladas en el lector de tarjetas multimedia. NOTA: Es posible que el color del equipo y de determinados componentes tengan un aspecto distinto al que se muestra en este documento.
• • • • • normal, y deben verificarse con regularidad con un probador de brazalete a fin de evitar dañar el hardware contra ESD de manera accidental. Se recomienda probar la muñequera y el cable de conexión al menos una vez por semana. Probador de pulseras contra ESD: los alambres dentro de una pulsera contra ESD son propensos a dañarse con el tiempo.
Después de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo. Pasos 1. Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo. 2. Conecte todos los dispositivos externos, los periféricos y los cables que haya extraído antes de manipular el equipo. 3.
2 Extracción e instalación de componentes Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: • • • • Destornillador Phillips n.º 0 Destornillador Phillips n.º 1 Destornillador Torx núm. 5 (T5) Punta trazadora de plástico Lista de tornillos NOTA: Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los coloque en una caja de almacenamiento de tornillos.
Componentes principales de XPS 13 9300 En la siguiente imagen, se muestran los componentes principales de XPS 13 9300. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra. Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Quite los ocho tornillos (M2x3, Torx 5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Empezando por la esquina inferior izquierda, use un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca en la cubierta de la base, en la dirección de las flechas, a fin de soltar la cubierta del ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde el lateral donde están las bisagras, ya que podría dañarla. 3.
Pasos 1. Conecte el cable de la batería a la placa base, si procede. 2. Alinee los orificios para tornillos en la cubierta de la base con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos, y encaje la cubierta de la base en su lugar.
3. Reemplace los ocho tornillos (M2x3, Torx 5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. Siguientes pasos 1. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Batería Precauciones para batería de iones de litio PRECAUCIÓN: • Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio. • Descargue la batería lo más posible antes de quitarla del sistema.
Pasos 1. Quite los cinco tornillos (M1.6x2.5) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Si corresponde, desconecte el cable de la batería de la tarjeta madre. 3. Levante la batería para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Reemplace los cinco tornillos (M1.6x2.5) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Conecte el cable de la batería a la placa base. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo que fija el soporte para tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para tarjeta inalámbrica para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, desconecte el cable de la antena izquierda de la tarjeta inalámbrica. 4. Observe la colocación del cable de la antena izquierda. 5.
Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido con la lengüeta en la ranura de la unidad de estado sólido. 2. Deslice la unidad de estado sólido con cuidado en la ranura de unidad de estado sólido. 3.
Ventiladores Extracción de los ventiladores Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los ventiladores y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Despegue la cinta que fija el cable del ventilador A a la tarjeta madre del sistema. 2. Desconecte el cable del ventilador A de la tarjeta madre del sistema. 3. Quite los dos tornillos (M1.6x2.5) que fijan el ventilador A a la tarjeta madre del sistema. 4. Levante el ventilador A para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 5. Despegue la cinta que fija el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 6. Desconecte el cable del ventilador B de la tarjeta madre del sistema 7.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ventilador B con los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema. 2. Reemplace los dos tornillos (1.6x2.5) que fijan el ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 3. Conecte el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 4. Adhiera la cinta que fija el cable del ventilador B a la tarjeta madre del sistema. 5. Alinee los orificios para tornillos del ventilador A con los orificios para tornillos en la tarjeta madre del sistema. 6.
Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Disipador de calor Extracción del disipador de calor Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. PRECAUCIÓN: Para garantizar la máxima refrigeración del procesador, no toque las zonas de transferencia del calor del disipador de calor.
PRECAUCIÓN: Una alineación incorrecta del disipador de calor puede provocar daños en la placa base y en el procesador. NOTA: Si reemplaza la tarjeta madre del sistema o el disipador de calor, utilice la almohadilla/pasta térmica incluida en el kit para garantizar la conductividad térmica. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del disipador de calor y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1.
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Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos que fijan el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Desconecte el cable de la cámara y el cable de la pantalla de la tarjeta madre del sistema. 4. Quite los tres tornillos (M1.2x2) que fijan el soporte del cable del ensamblaje de la pantalla al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 5.
Instalación del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras en el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios de tornillos del ensamblaje del reposamanos con los de las bisagras de la pantalla. 3. Reemplace los tres tornillos (M2.5x4.5) que fijan la bisagra izquierda a la tarjeta madre del sistema y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los tres tornillos (M2.5x4.
Placa base Extracción de la tarjeta madre del sistema Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la placa base. Debe introducir la etiqueta de servicio en el programa de configuración del BIOS después de sustituir la placa base. NOTA: La sustitución de la placa base elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS.
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Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo que fija el soporte para tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para tarjeta inalámbrica para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3. Con una punta trazadora de plástico, desconecte los cables de la antena de la tarjeta inalámbrica. 4. Observe la colocación de los cables de la antena izquierdo y derecho. 5.
Instalación de la tarjeta madre del sistema Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la placa base. Debe introducir la etiqueta de servicio en el programa de configuración del BIOS después de sustituir la placa base. NOTA: La sustitución de la placa base elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace los cuatro tornillos (M1.2x2) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Reemplace los tres tornillos (M1.2x2) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los cuatro tornillos (M1.
13. Ajuste el tornillo cautivo que fija el soporte para tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1. Instale el ensamblaje de la pantalla. 2. Instale la unidad de estado sólido. 3. Instale el disipador de calor. NOTA: La tarjeta madre del sistema se puede quitar e instalar con el disipador de calor conectado. Esto facilita el procedimiento y evita que se rompa el vínculo térmico entre la tarjeta madre del sistema y el disipador de calor. 4. Instale los ventiladores. 5.
Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del teclado y el reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos Coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos en una superficie plana. Siguientes pasos 1. 2. 3. 4. 5.
3 Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938.
4 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados.
Menú de arranque por única vez Para entrar en el Menú de arranque por única vez, encienda la computadora y presione F2 inmediatamente. NOTA: Se recomienda apagar la computadora, si está encendida. El menú de arranque de una vez muestra los dispositivos desde los que puede arrancar, incluida la opción de diagnóstico. Las opciones del menú de arranque son las siguientes: • • Unidad extraíble (si está disponible) Unidad STXXXX (si está disponible) NOTA: XXX denota el número de la unidad SATA.
Resumen Id. del procesador Muestra el código de identificación del procesador. Caché del procesador L2 Muestra el tamaño de la memoria caché L2 del procesador. Caché del procesador L3 Muestra el tamaño de la memoria caché L3 del procesador. Versión de microcódigo Muestra la versión de microcódigo. Capacidad para Intel Hyper-Threading Muestra si el procesador tiene capacidad para Hyper-Threading (HT). Tecnología de 64 bits Muestra si se utiliza la tecnología de 64 bits.
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema Configuración del sistema Fecha/Hora Fecha Establece la fecha de la computadora en el formato MM/DD/AAAA. Los cambios en la fecha surten efecto inmediatamente. Hora Establece la hora de la computadora en el formato de 24 horas de HH/MM/SS. Puede alternar entre los relojes de 12 horas y 24 horas. Los cambios en la hora surten efecto inmediatamente.
Configuración del sistema Habilitar dispositivo de lectora de huellas dactilares Habilita o deshabilita el dispositivo de lectora de huellas dactilares. Habilitar tarjeta de medios Permite alternar el encendido y apagado de todas las tarjetas de medios o establecer la tarjeta de medios al estado de solo lectura. Habilitar el dispositivo de lectora de huellas dactilares está seleccionada de manera predeterminada. Habilitar la tarjeta Secure Digital (SD) está seleccionado de manera predeterminada.
Seguridad Valor predeterminado: Activado Seguridad del TPM 2.0 encendida Seleccione si el modelo de plataforma segura (TPM) es visible para el sistema operativo. Valor predeterminado: encendido PPI Bypass for Enable Commands (Omisión PPI para los comandos activados) Permite o evita que el sistema operativo omita las solicitudes de usuario de la interfaz de presencia física (PPI) del BIOS cuando emite comandos de activación y habilitación de la PPI del TPM.
Contraseñas Configuración de contraseña Admin Password Min (Mín. para la contraseña del administrador) Especifique la cantidad mínima de caracteres permitidos para la contraseña de administrador. Valor predeterminado: 4 Admin Password Max (Máx. para la contraseña del administrador) Especifique la cantidad máxima de caracteres permitidos para la contraseña de administrador. Valor predeterminado: 32 System Password Min (Mín.
Rendimiento Valor predeterminado: todos los núcleos Intel SpeedStep Habilitar tecnología Intel SpeedStep Permite o evita que la tecnología Intel SpeedStep ajuste la frecuencia de núcleos y el voltaje del procesador de manera dinámica, disminuyendo el consumo de energía promedio y la emisión de calor. Valor predeterminado: encendido Habilitar el control de C-States Habilita o deshabilita la capacidad de la CPU para entrar y salir de estados de energía baja.
Administración de energía Cambio máximo Permite que la computadora funcione con la batería durante las horas de uso máximo de alimentación. Valor predeterminado: apagado Control de radio inalámbrica Controlar radio WLAN Permite detectar la conexión del sistema a una red cableada y, posteriormente, deshabilitar las radios inalámbricas seleccionadas (WLAN o WWAN). Tras la desconexión de la red cableada, se volverán a habilitar las radios inalámbricas seleccionadas.
Comportamiento durante la POST Habilitar mensajes de advertencia de estación de acoplamiento Habilita o deshabilita los mensajes de advertencia de la estación de acoplamiento. Arranque rápido Configura la velocidad del proceso de arranque de UEFI. Valor predeterminado: encendido Valor predeterminado: Completo. Realiza una inicialización de configuración y hardware completa durante el arranque.
Mantenimiento hardware. La imagen de recuperación debe existir en una partición no cifrada de la unidad. Autorrecuperación de BIOS Permite que la computadora recupere el BIOS automáticamente sin acciones de usuario. Esta función requiere que la recuperación del BIOS desde la unidad de disco duro esté habilitada. Valor predeterminado: apagado Comenzar el borrado de datos PRECAUCIÓN: Esta operación de borrado seguro borra información de manera tal que no pueda ser reconstruida.
Actualización del BIOS en Windows Requisitos previos Se recomienda actualizar el BIOS (configuración del sistema) cuando reemplaza la tarjeta madre del sistema o hay una actualización disponible. Para laptops, asegúrese de que la batería de la computadora esté totalmente cargada y conectada a un enchufe. Sobre esta tarea NOTA: Si BitLocker está habilitado, se debe suspender antes de actualizar el BIOS del sistema y volver a habilitar después de que se complete la actualización. Pasos 1.
NOTA: Tendrá que usar una unidad flash USB de arranque. Consulte el siguiente artículo para obtener más detalles: https://www.dell.com/support/article/sln143196/ Pasos 1. Descargue el archivo .EXE de actualización del BIOS en otro sistema. 2. Copie el archivo, por ejemplo, O9010A12.EXE en la unidad flash USB de arranque. 3. Inserte la unidad flash USB en el sistema en que necesita actualizar el BIOS. 4.
NOTA: Únicamente pueden usar esta función los sistemas con la opción de actualización flash del BIOS en el menú de arranque por única vez F12.
4. Seleccione el dispositivo USB externo. 5. Una vez que el archivo esté seleccionado, haga doble clic en el archivo flash de destino y presione enviar.
6. Haga clic en Update BIOS (Actualizar BIOS) y el sistema se reiniciará para realizar un flash en el BIOS. 7. Una vez finalizada la operación, el sistema se reiniciará y el proceso de actualización del BIOS estará completo. Contraseña del sistema y de configuración Tabla 19. Contraseña del sistema y de configuración Tipo de contraseña Descripción Contraseña del sistema Contraseña que debe introducir para iniciar sesión en el sistema.
NOTA: La función de contraseña de sistema y de configuración está desactivada. Asignación de una contraseña de configuración del sistema Requisitos previos Puede asignar una nueva Contraseña de administrador o de sistema solo cuando el estado se encuentra en No establecido. Sobre esta tarea Para acceder a la configuración del sistema, presione F2F12 inmediatamente después del encendido o el reinicio. Pasos 1.
Borrado de la configuración de CMOS Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: El borrado de la configuración de CMOS restablecerá la configuración del BIOS en la computadora. Pasos 1. Apague el equipo. 2. Quite la cubierta de la base. NOTA: La batería debe estar desconectada de la tarjeta madre del sistema (consulte el paso 4 en Extracción de la cubierta de la base). 3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos para drenar la energía residual. 4.
5 Solución de problemas Recuperación del sistema operativo Cuando la computadora no puede iniciar al sistema operativo incluso después de varios intentos, el proceso de recuperación del sistema operativo de Dell SupportAssist se inicia automáticamente. La recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist es una herramienta independiente preinstalada en todas las computadoras de Dell instaladas con sistema operativo Windows 10.
6. Si desea ejecutar una prueba de diagnóstico en un dispositivo específico, presione y haga clic en Yes (Sí) para detener la prueba de diagnóstico. 7. Seleccione el dispositivo del panel izquierdo y haga clic en Run Tests (Ejecutar pruebas). 8. Si hay algún problema, aparecerán los códigos de error. Anote el código de error y el número de validación y contáctese con Dell.
Códigos de los indicadores luminosos de diagnóstico Descripción del problema 2,8 Falla del riel de alimentación de la pantalla LCD.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 22. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, escriba Contact Support y presione Intro. Ayuda en línea para sistemas operativos www.dell.
