XPS 13 9300 Manual de serviço Modelo normativo: P117G Tipo normativo: P117G001
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2019-2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Índice 1 Como trabalhar na parte interna do computador..............................................................................5 Antes de trabalhar na parte interna do computador.........................................................................................................5 Instruções de segurança.......................................................................................................................................................
Opções de configuração do sistema.................................................................................................................................40 Como atualizar o BIOS no Windows................................................................................................................................. 49 Como atualizar o BIOS em sistemas com o BitLocker ativado................................................................................
1 Como trabalhar na parte interna do computador Antes de trabalhar na parte interna do computador Sobre esta tarefa NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da configuração que você encomendou. Etapas 1. Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os aplicativos abertos. 2. Desligue o computador. Clique em Iniciar > Energia > Desligar.
trabalha, toque periodicamente em uma superfície metálica sem pintura para dissipar a eletricidade estática, que poderia danificar componentes internos. CUIDADO: Ao desconectar um cabo, puxe-o pelo conector ou pela aba de puxar, e não pelo próprio cabo. Alguns cabos têm conectores com presilhas ou parafusos de orelha que deverão ser soltos antes de desconectar o cabo. Ao desconectar os cabos, mantenha-os alinhados para evitar entortar os pinos.
Componentes de um kit de manutenção em campo contra ESD Os componentes de um kit de manutenção em campo contra ESD são: • • • • • • • Tapete antiestática – o tapete antiestática é dissipativo e as peças podem ser colocadas sobre ele durante os procedimentos de serviço. Ao usar um tapete antiestático, sua pulseira antiestática deve estar ajustada, e o fio de ligação deve estar conectado ao tapete e diretamente ao sistema em que se está trabalhando.
CUIDADO: Não levante mais do que 50 libras. Sempre utilize recursos adicionais ou um dispositivo de levantamento mecânico. 1. Pise de maneira firme e equilibrada. Mantenha seus pés afastados para formar uma base estável, com os pés virados para fora. 2. Contraia os músculos do estômago. A musculatura abdominal suporta a sua coluna quando você levanta, compensando a força da carga. 3. Levante com as pernas, não com as costas. 4. Mantenha a carga próxima.
2 Como remover e instalar componentes Ferramentas recomendadas Os procedimentos descritos neste documento podem exigir as seguintes ferramentas: • • • • Chave de fenda Phillips nº 0 Chave de fenda Phillips nº 1 Chave de fenda Torx nº 5 (T5) Haste plástica Lista de parafusos NOTA: Ao remover parafusos de um componente, é recomendável anotar o tipo do parafuso, a quantidade de parafusos e, em seguida, coloque-os em uma caixa de armazenamento de parafusos.
Componente Preso a(o) Tipo do parafuso Quantidade Placa de sistema Conjunto montado do apoio para as mãos e teclado M1.4x4 4 Imagem do parafuso Principais componentes do XPS 13 9300 A imagem a seguir mostra os principais componentes do XPS 13 9300. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
12. 13. 14. 15. Antena direita Ventilador direito Blindagem da unidade de estado sólido Unidade de estado sólido NOTA: A Dell fornece uma lista de componentes e seus números de peça para a configuração original do sistema adquirida. Essas peças são disponibilizadas de acordo com as coberturas de garantia adquiridas pelo cliente. Entre em contato com o representante de vendas Dell para obter as opções de compra. Tampa da base Como remover a tampa da base Pré-requisitos 1.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Remova os oito parafusos (M2x3, Torx 5) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 2. Começando no canto inferior esquerdo, use um estilete de plástico para forçar a tampa da base na direção das setas para liberar a tampa do conjunto do apoio para as mãos e teclado. CUIDADO: Não puxe nem erga a tampa da base pelo lado onde estão as dobradiças; isso pode danificar a tampa da base. 3.
Etapas 1. Conecte o cabo da bateria à placa de sistema, se aplicável. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos na tampa da base com os orifícios dos parafusos no conjunto do apoio para as mãos e teclado e encaixe a tampa da base no lugar.
3. Recoloque os oito parafusos (M2x3, Torx 5) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. Próximas etapas 1. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador. Bateria Cuidados com a bateria de íons de lítio CUIDADO: • Tenha cuidado ao manusear baterias de íons de lítio. • Descarregue a bateria tanto quanto possível antes de removê-la do sistema. Isso pode ser feito ao desconectar o adaptador CA do sistema para permitir que a bateria se esgote.
Etapas 1. Remova os cinco parafusos (M1.6x2.5) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 2. Desconecte o cabo da bateria da placa de sistema, se for o caso. 3. Levante a bateria removendo-a do conjunto do apoio para as mãos e teclado. Como instalar a bateria Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação.
Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos na bateria aos orifícios correspondentes no conjunto do apoio para as mãos e teclado. 2. Recoloque os cinco parafusos (M1.6x2.5) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 3. Conecte o cabo da bateria à placa do sistema. Próximas etapas 1. Instale a tampa da base. 2. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador. Unidade de estado sólido Como remover a unidade de estado sólido Pré-requisitos 1.
Etapas 1. Remova o parafuso que prende o suporte da placa sem fio à placa de sistema. 2. Remova o suporte da placa de rede sem fio da placa de sistema. 3. Usando um estilete de plástico, desconecte o cabo esquerdo da antena da placa de rede sem fio. 4. Observe o roteamento do cabo esquerdo da antena. 5. Começando pela placa sem fio, remova cada cabo da antena das guias de roteamento, em direção às respectivas antenas. 6.
Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a localização da unidade de estado sólido e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Etapas 1. Alinhe o entalhe na unidade de estado sólido com a aba no slot da unidade de estado sólido. 2. Deslize com cuidado a unidade de estado sólido para dentro de seu slot. 3.
Ventiladores Remover os ventiladores Pré-requisitos 1. Execute os procedimentos descritos em Antes de trabalhar na parte interna do computador. 2. Remova a tampa da base. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização dos ventiladores e fornecem uma representação visual do procedimento de remoção.
Etapas 1. Retire a fita que prende o cabo do ventilador A à placa de sistema. 2. Desconecte o cabo do ventilador A da placa de sistema. 3. Remova os dois parafusos (M1,6x2,5) que prendem o ventilador A à placa de sistema. 4. Levante o ventilador A da placa de sistema. 5. Retire a fita que prende o cabo do ventilador B à placa de sistema. 6. Desconecte o cabo do ventilador B da placa de sistema. 7. Remova os dois parafusos (M1,6x2,5) que prendem o ventilador B à placa de sistema. 8.
Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos no ventilador B com os orifícios correspondentes na placa de sistema. 2. Recoloque os dois parafusos (1,6x2,5) que prendem o ventilador B à placa de sistema. 3. Conecte o cabo do ventilador B à placa de sistema. 4. Cole a fita que prende o cabo do ventilador B à placa de sistema. 5. Alinhe os orifícios dos parafusos no ventilador A com os orifícios correspondentes na placa de sistema. 6.
Próximas etapas 1. Instale a tampa da base. 2. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador. Dissipador de calor Como remover o dissipador de calor Pré-requisitos 1. Execute os procedimentos descritos em Antes de trabalhar na parte interna do computador. CUIDADO: Para garantir o máximo resfriamento do processador, não toque nas áreas de transferência de calor do dissipador. A oleosidade da pele pode reduzir a capacidade de transferência de calor da graxa térmica.
NOTA: Se a placa de sistema ou o dissipador de calor for trocado, use o pad/pasta térmica fornecida no kit para garantir que haja condutividade térmica. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a localização do dissipador de calor e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos no dissipador de calor com os orifícios correspondentes na placa de sistema. 2.
Como remover e instalar componentes 25
Etapas 1. Solte os três parafusos prisioneiros que prendem o suporte do cabo do conjunto da tela à placa de sistema. 2. Remova o suporte do cabo do conjunto da tela da placa de sistema. 3. Desconecte o cabo da câmera e o cabo de vídeo da placa de sistema. 4. Remova os três parafusos (M1,2x2) que prendem o suporte do cabo do conjunto da tela ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 5.
Como instalar o conjunto da tela Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização do conjunto da tela e fornecem uma representação visual do procedimento de instalação.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Deslize o conjunto do apoio para as mãos e teclado sob as dobradiças do conjunto da tela. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos no conjunto do apoio para as mãos com os orifícios correspondentes nas dobradiças da tela. 3. Recoloque os três parafusos (M2,5x4,5) que prendem a dobradiça esquerda à placa de sistema e ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 4. Recoloque os três parafusos (M2,5x4,5) que prendem as dobradiça direita à placa de sistema e ao conjunto do apoio para as mãos e teclado. 5.
Placa de sistema Como remover a placa do sistema Pré-requisitos 1. Execute os procedimentos descritos em Antes de trabalhar na parte interna do computador. NOTA: A etiqueta de serviço do seu computador está armazenada na placa do sistema. Você deve inserir a etiqueta de serviço no programa de configuração do BIOS após recolocar a placa de sistema. NOTA: Recolocar a placa do sistema remove quaisquer alterações feitas ao BIOS usando o programa de configuração BIOS.
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Etapas 1. Remova o parafuso que prende o suporte da placa sem fio à placa de sistema. 2. Remova o suporte da placa de rede sem fio da placa de sistema. 3. Usando um estilete de plástico, desconecte os cabos da antena da placa de rede sem fio. 4. Observe o roteamento dos cabos da antena esquerda e direita. 5. Começando pela placa sem fio, remova cada cabo da antena das guias de roteamento, em direção às respectivas antenas. 6.
Como instalar a placa de sistema Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. NOTA: A etiqueta de serviço do seu computador está armazenada na placa do sistema. Você deve inserir a etiqueta de serviço no programa de configuração do BIOS após recolocar a placa de sistema. NOTA: Recolocar a placa do sistema remove quaisquer alterações feitas ao BIOS usando o programa de configuração BIOS.
Como remover e instalar componentes
Etapas 1. Alinhe os orifícios dos parafusos na placa de sistema com os orifícios dos parafusos do conjunto do apoio para as mãos e do teclado. 2. Recoloque os quatro parafusos (M1.2x2) que prendem a placa de sistema ao conjunto do apoio para as mãos e do teclado. 3. Recoloque os três parafusos (M1.2x2) que fixam a placa de sistema ao conjunto montado do apoio para as mãos e teclado. 4. Recoloque os quatro parafusos (M1.4x4) que prendem a placa de sistema ao conjunto do apoio para as mãos e do teclado. 5.
Próximas etapas 1. Instale o conjunto da tela. 2. Instale a unidade de estado sólido. 3. Instale o dissipador de calor. NOTA: A placa de sistema pode ser removida ou instalada com o dissipador de calor conectado. Isso simplificará o procedimento e evitará a quebra da ligação térmica entre a placa de sistema e o dissipador de calor. 4. Instale os ventiladores. 5. Instale a bateria. 6. Instale a tampa da base. 7. Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador.
Como instalar o conjunto do apoio para as mãos e teclado Pré-requisitos Se estiver substituindo um componente, remova o componente existente antes de executar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica o conjunto do apoio para as mãos e do teclado e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Etapas Coloque o conjunto do apoio para as mãos e teclado sobre uma superfície plana. Próximas etapas 1. 2. 3. 4. 5. Instale a placa de sistema.
3 Drivers e downloads Durante a solução de problemas, o download ou a instalação de drivers é recomendável que você leia o artigo da base de conhecimento da Dell, as perguntas frequentes sobre Drivers e DownloadSLN128938.
4 Configuração do sistema CUIDADO: A menos que você seja um usuário experiente, não altere as configurações no programa de configuração do BIOS. Certas alterações podem fazer com que o computador funcione de modo incorreto. NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os itens listados nesta seção podem ou não ser exibidos. NOTA: Antes de alterar o programa de configuração do BIOS, recomenda-se que você anote as informações da tela do programa de configuração do BIOS para referência futura.
NOTA: É recomendável desligar o computador se ele estiver ligado. O menu de inicialização a ser executada uma única vez exibe os dispositivos dos quais você pode inicializar, incluindo a opção de diagnóstico. As opções do menu de inicialização são: • • Removable Drive (Unidade removível, se aplicável) Unidade STXXXX (se disponível) NOTA: XXX identifica o número da unidade SATA.
Visão geral Processor ID Exibe o código de identificação do processador. Processor L2 Cache (Cache L2 do processador) Exibe o tamanho do cache L2 do processador. Processor L3 Cache (Cache L3 do processador) Exibe o tamanho do cache L3 do processador. Versão do microcódigo Exibe a versão do microcódigo. Intel Hyper-Threading Capable Exibe se o processador é compatível com Hyper-Threading (HT). 64-Bit Technology (Tecnologia de 64 bits) Exibe se a tecnologia de 64 bits é usada.
Tabela 5. Opções de configuração do sistema - menu System Configuration (Configuração do sistema) System Configuration (Configuração do sistema) Data/Hora Data Define a data do computador no formato MM/DD/AAAA. As alterações na data são efetivadas imediatamente. tempo Define a hora do computador no formato de 24 horas HH/MM/SS. Você pode alternar entre o relógio de 12 e 24 horas. As alterações no horário entram em vigor imediatamente.
System Configuration (Configuração do sistema) Ativar MediaCard Permite ligar/desligar todas as placas de mídia ou configurar a placa de mídia para o estado somente leitura. Por padrão, Enable Secure Digital (SD) Card (Ativar cartão SD) está selecionada. Keyboard Illumination Configura o modo de operação do recurso de iluminação do teclado. Padrão: Brilho. Ativa o recurso de iluminação do teclado com nível de 100% de brilho.
Segurança PPI Bypass for Enabled Commands (Ignorar PPI para comandos habilitados) Ativa ou desativa o sistema operacional para ignorar os prompts do usuário da PPI do BIOS ao emitir comandos do TPM ativados por PPI e de ativação. Padrão: OFF (Desligado) PPI Bypass for Disabled Commands (Ignorar PPI para comandos desabilitados) Ativa ou desativa o sistema operacional para ignorar os prompts de usuário do PPI do BIOS ao emitir comandos desativar e desativar da PPI do TPM.
Senhas Padrão: 32 System Password Min (Senha mínima do sistema) Especifique o número mínimo de caracteres permitidos para a senha do sistema. System Password Max (Senha máxima do sistema) Especifique o número máximo de caracteres permitidos para a senha do sistema. Admin Password (Senha do administrador) Define, altera ou exclui a senha do administrador (admin) (às vezes chamada de senha de "configuração"). System Password (Senha do sistema) Define, altera ou exclui a senha do sistema.
Desempenho Habilitar controle dos estados de energia Ativa ou desativa a capacidade da CPU de entrar e sair de estados de baixa energia. Padrão: ON (Ligado) Intel Turbo Boost Technology Habilitar a tecnologia Intel Turbo Boost Ativado ou desativado o modo Intel TurboBoost do processador. Se ativado, o driver Intel TurboBoost aumenta o desempenho da CPU ou do processador gráfico.
Power Management (Gerenciamento de energia) Padrão: Disabled (Desativado) Intel Speed Shift Technology Ativa/desativa o suporte à tecnologia Intel Speed Shift. Configurar esta opção como ativada, permite que o sistema operacional selecione automaticamente o desempenho adequado do processador. Padrão: ON (Ligado) Lid Switch Ligado, tampa aberta Permite que o computador seja ligado a partir do estado desligado sempre que a tampa é aberta. Padrão: ON (Ligado) Tabela 13.
Comportamento do POST Mouse/Touchpad Define como o computador administra a entrada do mouse e do touch pad. Padrão: Touchpad and PS/2 Mouse (Touch pad e Mouse PS/2). Deixa o touchpad integrado ativado quando um mouse PS/2 externo está presente. Sinal de vida Tela inicial do logotipo Exibe o logotipo de sinal de vida. Padrão: ON (Ligado) Luz de fundo inicial do teclado Sinal de vida da luz de fundo do teclado.
Manutenção Allow BIOS Downgrade (Permitir Downgrade do BIOS) Controla a atualização do firmware do sistema para versões anteriores. Padrão: ON (Ligado) Tabela 17. Opções de configuração do sistema—menu System Logs (Logs do sistema) Registros do sistema Log de eventos de energia Limpar log de eventos de ENERGIA Selecione manter ou limpar eventos de energia. Padrão: Keep (Manter) Registro de Eventos do BIOS Limpar log de evento do BIOS Selecione manter ou limpar eventos do BIOS.
3. Se você não conseguir detectar ou encontrar a etiqueta de serviço, clique em Choose from all products(Escolher de todos os produtos). 4. Escolha a categoria Produtos na lista. NOTA: Escolha a categoria adequada para ir até a página do produto 5. Selecione o modelo de seu computador e a página de Suporte ao produto de seu computador será exibida. 6. Clique em Obter drivers e, em seguida, em Drivers e downloads. A seção Drivers e downloads será aberta. 7. Clique em Encontrar sozinho. 8.
Figura 3. Tela de atualização do BIOS no DOS Como atualizar o BIOS da Dell em ambientes Linux e Ubuntu Se você quiser atualizar o BIOS do sistema em um ambiente Linux como, por exemplo, Ubuntu, consulte https://www.dell.com/support/ article/sln171755/. Como atualizar o BIOS do menu de inicialização a ser executada uma única vez (F12) Atualização do BIOS do sistema usando um arquivo .
Etapas 1. Com o sistema desligado, insira a unidade USB onde você copiou a atualização em uma porta USB do sistema. 2. Ligue o sistema e pressione a tecla F12 para acessar o menu de inicialização a ser executada uma única vez, Selecione Atualização do BIOS usando o mouse ou as teclas de setas, em seguida, pressione Enter. 3. A menu de atualização do BIOS abre, em seguida, clique em a Atualizar a partir de arquivo. 4.
5. Após selecionar o arquivo, clique duas vezes no arquivo de destino para atualizar e, em seguida, pressione Enviar. 6. Clique em Atualizar o BIOS, em seguida, o sistema é reinicializado para atualizar o BIOS.
7. Ao terminar, o sistema será reinicializado e o processo de atualização do BIOS está concluído. Senhas do sistema e de configuração Tabela 19. Senhas do sistema e de configuração Tipo de senha Descrição System password Senha que você precisa digitar para fazer log-in no sistema. Senha de configuração Senha que presisa ser informada para que se possa ter acesso e efetuar alterações nas configurações do BIOS do computador.
• • • A senha pode conter os números de 0 a 9. Somente letras minúsculas são válidas, letras maiúsculas não são permitidas. Apenas os caracteres especiais a seguir são válidos: espaço, (”), (+), (,), (-), (.), (/), (;), ([), (\), (]), (`). 3. Digite a senha do sistema que foi digitada anteriormente no campo Confirm new password (Confirmar a nova senha) e clique em OK. 4. Pressione Esc e uma mensagem será exibida solicitando-o a salvar as alterações. 5. Pressione Y para salvar as alterações.
Limpar o BIOS (configuração do sistema) e as senhas do sistema Sobre esta tarefa Para remover as senhas do sistema ou do BIOS, entre em contato com o suporte técnico da Dell, conforme descrito em www.Dell.com/ contactdell. NOTA: Para obter informações sobre como redefinir as senhas de Windows ou de aplicativo, consulte a documentação que acompanha o Windows ou o aplicativo.
5 Como diagnosticar e solucionar problemas Recuperar o sistema operacional Quando não for possível inicializar o computador mesmo após diversas tentativas, inicia-se automaticamente o Dell SupportAssist OS Recovery. O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autônoma e pré-instalada em todos os computadores Dell com o sistema operacional Windows 10. Ele é composto de ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o computador inicialize o sistema operacional.
8. Se houver qualquer problema, códigos de erro serão exibidos. Anote o código de erro e o número de validação e entre em contato com a Dell. Luzes de diagnóstico do sistema Quando estática, a luz de status de energia e carga da bateria indica o modo de energia em que o computador está. Ao piscar em diferentes padrões, a luz de status de energia e carga da bateria indica os problemas respectivos que o computador está enfrentando.
Códigos de luz de diagnóstico Descrição do problema 3,5 Falha no trilho de energia 3,6 Atualização do BIOS do sistema incompleta 3,7 Erro no mecanismo de gerenciamento (ME) Liberação da energia residual Sobre esta tarefa Energia residual é a eletricidade estática residual que permanece no computador mesmo depois de ter sido desligada e a bateria ter sido desconectada da placa de sistema. O seguinte procedimento apresenta as instruções sobre como liberar a energia restante: Etapas 1.
6 Como obter ajuda e como entrar em contato com a Dell Recursos de auto-ajuda Você pode obter informações e ajuda sobre produtos e serviços da Dell, usando estes recursos de auto-ajuda: Tabela 22. Recursos de auto-ajuda Recursos de auto-ajuda Local do recurso Informações sobre produtos e serviços da Dell www.dell.com Meu Dell Dicas Entrar em contato com o suporte Na pesquisa do Windows, digite Contact Support e pressione Enter. Ajuda online para sistema operacional www.dell.com/support/windows www.
