XPS 13 9300 Manuale di assistenza Modello normativo: P117G Tipo normativo: P117G001
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2019-2020 Dell Inc. o sue sussidiarie.
Sommario 1 Interventi sui componenti del computer..........................................................................................5 Prima di intervenire sui componenti interni del computer................................................................................................ 5 Istruzioni di sicurezza............................................................................................................................................................
Opzioni di installazione del sistema................................................................................................................................... 40 Aggiornamento del BIOS in Windows............................................................................................................................... 49 Aggiornamento del BIOS su sistemi con BitLocker abilitato....................................................................................
1 Interventi sui componenti del computer Prima di intervenire sui componenti interni del computer Informazioni su questa attività N.B.: Le immagini contenute in questo documento possono differire a seconda della configurazione ordinata. Procedura 1. Salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione. 2. Arrestare il computer. Fare clic su Start > Power > Shut down. N.B.
ATTENZIONE: Per scollegare un cavo, afferrare il connettore o la linguetta di rilascio, non il cavo stesso. Alcuni cavi sono dotati di connettori con linguette di blocco o viti a testa zigrinata che bisogna sganciare prima di scollegare il cavo. Quando si scollegano i cavi, mantenerli allineati uniformemente per evitare di piegare eventuali piedini dei connettori. Quando si collegano i cavi, accertarsi che le porte e i connettori siano orientati e allineati correttamente.
• • • • • soggetti a danni da normale usura e vanno controllati regolarmente con l'apposito tester per evitare accidentali danni all'hardware ESD. Si consiglia di testare il cinturino da polso e il cavo di associazione almeno una volta alla settimana. Tester per cinturino da polso ESD: i fili interni del cinturino ESD sono soggetti a usura.
Dopo aver effettuato interventi sui componenti interni del computer Informazioni su questa attività ATTENZIONE: Lasciare viti sparse o allentate all'interno del computer potrebbe danneggiarlo gravemente. Procedura 1. Ricollocare tutte le viti e accertarsi che non rimangano viti sparse all'interno del computer. 2. Collegare eventuali periferiche, cavi o dispositivi esterni rimossi prima di aver iniziato gli interventi sul computer. 3.
2 Rimozione e installazione dei componenti Strumenti consigliati Le procedure in questo documento potrebbero richiedere i seguenti strumenti: • • • • Cacciavite a croce n. 0 Cacciavite a croce n. 1 Cacciavite Torx n. 5 (T5) Graffietto in plastica Elenco viti N.B.: Durante la rimozione delle viti da un componente, si consiglia di prendere nota del tipo e del numero di viti, per poi posizionarle in una scatola apposita.
Componenti principali di XPS 13 9300 L'immagine seguente mostra i componenti principali di XPS 13 9300. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
N.B.: Dell fornisce un elenco di componenti e i relativi numeri parte della configurazione del sistema originale acquistata. Queste parti sono disponibili in base alle coperture di garanzia acquistate dal cliente. Contattare il proprio responsabile vendite Dell per le opzioni di acquisto. Coperchio della base Rimozione del coperchio della base Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer.
Rimozione e installazione dei componenti
Procedura 1. Rimuovere le otto viti (M2x3, Torx 5) che fissano il coperchio della base al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 2. Partendo dall'angolo inferiore sinistro, usare un graffietto in plastico per sollevare il coperchio della base nella direzione delle frecce e sbloccarlo dal gruppo del poggiapolsi e tastiera. ATTENZIONE: Non tirare o sollevare il coperchio della base dal lato dei cardini, poiché potrebbe danneggiarsi. 3.
Procedura 1. Collegare il cavo della batteria alla scheda di sistema (se applicabile). 2. Allineare i fori delle viti sul coperchio della base con quelli sul gruppo del poggiapolsi e tastiera, quindi far scattare il coperchio della base in posizione.
3. Riposizionare le otto viti (M2x3, Torx 5) che fissano il coperchio della base al gruppo del poggiapolsi e tastiera. Fasi successive 1. Seguire le procedure descritte in Dopo aver effettuato gli interventi sui componenti interni del computer. Batteria Precauzioni per le batterie agli ioni di litio ATTENZIONE: • Fare attenzione quando si manipolano le batterie agli ioni di litio. • Scaricare la batteria il più possibile prima di rimuoverla dal sistema.
Procedura 1. Rimuovere le cinque viti (M1.6x2.5) che fissano la batteria al gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 2. Scollegare il cavo della batteria dalla scheda di sistema, se applicabile. 3. Sollevare la batteria dal gruppo del supporto per i polsi e tastiera. Installazione della batteria Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione.
Procedura 1. Allineare i fori della vite sulla batteria a quelli presenti sul gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 2. Ricollocare le 5 viti (M1.6x2.5) che fissano la batteria al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 3. Collegare il cavo della batteria alla scheda di sistema. Fasi successive 1. Installare il coperchio della base. 2. Seguire le procedure descritte in Dopo aver effettuato gli interventi sui componenti interni del computer.
Procedura 1. Rimontare la vite di fissaggio che fissa la staffa della scheda wireless alla scheda di sistema. 2. Estrarre la staffa della scheda wireless dalla scheda di sistema. 3. Utilizzando un graffietto in plastica, scollegare il cavo dell'antenna sinistra dalla scheda wireless. 4. Prendere nota dell'instradamento del cavo dell'antenna sinistra. 5. Partendo dalla scheda wireless, rimuovere ogni cavo dell'antenna dalle guide di instradamento, verso le rispettive antenne. 6.
Procedura 1. Allineare la tacca sull'unità a stato solido con la linguetta sullo slot dell'unità stessa. 2. Far scorrere delicatamente l'unità SSD nel relativo slot. 3. Allineare la protezione dell'unità SSD con il piedino di allineamento e allineare il foro della vite sull'unità SSD al foro della vite sulla scheda di sistema. N.B.: Le dimensioni della protezione dell'unità SSD sono specifiche per le dimensioni dell'unità SSD fornita con il computer.
Ventole Rimozione delle ventole Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. 2. Rimuovere il coperchio della base. Informazioni su questa attività La seguente immagine indica la posizione delle ventole altoparlanti e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di rimozione.
Procedura 1. Staccare il nastro che fissa il cavo della ventola A alla scheda di sistema. 2. Scollegare il cavo della ventola A dalla scheda di sistema. 3. Rimuovere le due viti (M1.6x2.5) che fissano la ventola A alla scheda di sistema. 4. Estrarre la ventola A dalla scheda di sistema. 5. Staccare il nastro che fissa il cavo della ventola B alla scheda di sistema. 6. Scollegare il cavo della ventola B dalla scheda di sistema. 7. Rimuovere le due viti (M1.6x2.
Procedura 1. Allineare i fori per le viti situati sulla ventola B ai fori sulla scheda di sistema. 2. Ricollocare le due viti (1.6x2.5) che fissano la ventola B alla scheda di sistema. 3. Collegare il cavo della ventola B alla scheda di sistema. 4. Far aderire il nastro che fissa il cavo della ventola B alla scheda di sistema. 5. Allineare i fori per le viti situati sulla ventola B ai fori sulla scheda di sistema. 6. Ricollocare le due viti (1.6x2.5) che fissano la ventola A alla scheda di sistema. 7.
Fasi successive 1. Installare il coperchio della base. 2. Seguire le procedure descritte in Dopo aver effettuato gli interventi sui componenti interni del computer. Dissipatore di calore Rimozione del dissipatore di calore Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. ATTENZIONE: Per garantire il massimo raffreddamento del processore, non toccare le aree di trasferimento di calore sul dissipatore di calore.
N.B.: In caso di ricollocamento della scheda di sistema o del dissipatore di calore, utilizzare il cuscinetto o la pasta termica forniti nel kit per garantire la conduttività termica. Informazioni su questa attività La seguente immagine indica la posizione del dissipatore di calore e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione. Procedura 1. Allineare i fori della vite sul dissipatore di calore a quelli sulla scheda di sistema. 2.
Rimozione e installazione dei componenti 25
Procedura 1. Allentare le tre viti di fissaggio che fissano la staffa del cavo del gruppo del display alla scheda di sistema. 2. Sollevare la staffa del cavo del gruppo del display dalla scheda di sistema. 3. Scollegare il cavo della fotocamera e il cavo del display dalla scheda di sistema. 4. Rimuovere le tre viti (M1.2x2) che fissano il supporto del cavo del gruppo del display al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 5. Rimuovere le tre viti (M2.5x4.
Installazione del gruppo del display Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. Informazioni su questa attività La figura seguente indica la posizione del gruppo del display e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione.
Rimozione e installazione dei componenti
Procedura 1. Far scorrere il gruppo del poggiapolsi e tastiera sotto i cardini del gruppo del display. 2. Allineare i fori per le viti sul gruppo del supporto per i polsi a quelli sui cardini del display. 3. Ricollocare le tre viti (M2.5x4.5) che fissano il cardine sinistro alla scheda di sistema e al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 4. Ricollocare le tre viti (M2.5x4.5) che fissano il cardine destro alla scheda di sistema e al gruppo del poggiapolsi e tastiera.. 5.
Scheda di sistema Rimozione della scheda di sistema Prerequisiti 1. Seguire le procedure descritte in Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer. N.B.: Il codice di matricola del computer è memorizzato nella scheda di sistema. Inserire il codice di matricola nel programma di configurazione del BIOS dopo aver ricollocato la scheda di sistema. N.B.
Rimozione e installazione dei componenti 31
Procedura 1. Rimontare la vite di fissaggio che fissa la staffa della scheda wireless alla scheda di sistema. 2. Estrarre la staffa della scheda wireless dalla scheda di sistema. 3. Utilizzando un graffietto in plastica, scollegare i cavi dell'antenna dalla scheda per reti senza fili. 4. Prendere nota dell'instradamento dei cavi sinistro e destro dell'antenna. 5. Partendo dalla scheda wireless, rimuovere ogni cavo dell'antenna dalle guide di instradamento, verso le rispettive antenne. 6.
Installazione della scheda di sistema Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. N.B.: Il codice di matricola del computer è memorizzato nella scheda di sistema. Inserire il codice di matricola nel programma di configurazione del BIOS dopo aver ricollocato la scheda di sistema. N.B.: Il ricollocamento della scheda di sistema annulla eventuali modifiche apportate al BIOS mediante il programma di configurazione del sistema.
Rimozione e installazione dei componenti
Procedura 1. Allineare i fori delle viti sulla scheda di sistema ai fori sul gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 2. Ricollocare le quattro viti (M1.2x2) che fissano la scheda di sistema al gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 3. Ricollocare le tre viti (M1.2x2) che fissano la scheda di sistema al gruppo del poggiapolsi e tastiera. 4. Ricollocare le quattro viti (M1.4x4) che fissano la scheda di sistema al gruppo del supporto per i polsi e tastiera. 5.
Fasi successive 1. Installare il gruppo del display. 2. Installare l'unità a stato solido. 3. Installare il dissipatore di calore. N.B.: La scheda di sistema può essere rimossa e installata insieme al dissipatore di calore collegato. In questo modo si semplifica la procedura e si eviterà la rottura del collegamento termico tra scheda di sistema e dissipatore di calore. 4. Installare le ventole. 5. Installare la batteria. 6. Installare il coperchio della base. 7.
Installazione del gruppo del poggiapolsi e tastiera Prerequisiti Se si sta sostituendo un componente, rimuovere il quello esistente prima di eseguire la procedura di installazione. Informazioni su questa attività La figura seguente indica la posizione del gruppo del supporto per i polsi e tastiera e fornisce una rappresentazione visiva della procedura di installazione. Procedura Posizionare il gruppo del supporto per i polsi e tastiera su una superficie piana. Fasi successive 1. 2. 3. 4. 5.
3 Driver e download Durante la risoluzione dei problemi, il download o l'installazione dei driver, si consiglia di leggere gli articoli della knowledge base Dell e le domande frequenti su driver e download SLN128938.
4 Installazione di sistema ATTENZIONE: A meno che non si sia utenti esperti, non cambiare le impostazioni nel programma di configurazione del BIOS. Alcune modifiche possono compromettere il funzionamento del computer. N.B.: A seconda del computer e dei dispositivi installati, gli elementi elencati in questa sezione potrebbero essere visualizzati o meno. N.B.: Prima di modificare il programma di installazione del BIOS, annotare le informazioni sulla relativa schermata per riferimento futuro.
N.B.: Si consiglia di arrestare il computer se è acceso. Il menu di avvio temporaneo visualizza i dispositivi da cui è possibile procedere all'avvio, inclusa l'opzione di diagnostica. Le opzioni di avvio sono: • • Unità estraibile (se disponibile) Unità STXXXX (se disponibile) N.B.: XXX denota il numero dell'unità SATA. • • • Unità ottica (se disponibile) Disco rigido SATA (se disponibile) Diagnostica N.B.: Scegliendo Diagnostica, verrà mostrata la schermata ePSA diagnostics (diagnostica ePSA).
Panoramica Processor L3 Cache Visualizza le dimensioni della memoria cache del processore L3. Microcode Version (versione del microcodice) Visualizza la versione del microcodice. Intel Hyper-Threading Capable Visualizza se il processore supporta la tecnologia Hyper-Threading (HT). 64-Bit Technology Visualizza se viene utilizzata una tecnologia a 64 bit. MEMORIA Memory Installed Visualizza la memoria del computer totale installata.
Configurazione del sistema Ora Imposta l'ora del computer in HH/MM/SS, in formato 24 ore. Il formato è modificabile tra 12 e 24 ore. Le modifiche a questa impostazione hanno effetto immediato. Interfaccia di storage Abilitazione delle porte Abilita le unità integrate selezionate. Impostazione predefinita: ON SATA Operation Configura la modalità di funzionamento del controller del disco rigido SATA integrato. Impostazione predefinita: RAID On.
Configurazione del sistema Keyboard Illumination Configura la modalità operativa della funzione di illuminazione della tastiera. Impostazione predefinita: Bright Abilita la funzione di illuminazione della tastiera al 100%. Keyboard Backlight Timeout on AC Configura il valore di timeout per la tastiera quando l'adattatore CA è collegato al computer. Il valore di timeout della retroilluminazione della tastiera è attivo solo quando la retroilluminazione è attivata.
Sicurezza Ignora PPI per i comandi disabilitati Permette o impedisce al sistema operativo di ignorare le richieste di utenti BIOS PPI quando si emettono i comandi Disabilita TPM PPI e Disattivazione. Impostazione predefinita: OFF Ignora PPI per i comandi cancellati Consente o impedisce al sistema operativo di saltare i prompt utente di BIOS Physical Presence Interface (PPI) durante l'emissione del comando Cancella.
Password Impostazione predefinita: 32 Admin Password Imposta, modifica o elimina la password (a volte chiamata password della configurazione) dell'amministratore (admin). System Password Imposta, modifica o elimina la password di sistema. Enable Master Password Lockout (Consenti blocco password master) Abilita o disabilita il supporto per le password master. Impostazione predefinita: OFF Tabella 9.
Prestazioni Impostazione predefinita: ON Intel Hyper-Threading Technology Enable Intel Hyper-Threading Technology Questa opzione abilita o disabilita la modalità Hyper-Threading del processore. Se questa opzione è abilitata, Intel Hyper-Threading aumenta l'efficienza delle risorse del processore quando vengono eseguiti più thread su ciascun core. Impostazione predefinita: ON Tabella 12. Opzioni di installazione del sistema - Menu Power Management Gestione dell'alimentazione Wake on AC (Attiva in c.a.
Gestione dell'alimentazione Intel Speed Shift Technology Attiva o disattiva il supporto alla tecnologia Intel Speed Shift. Abilitando questa opzione si consente al sistema operativo di selezionare automaticamente le prestazioni appropriate del processore. Impostazione predefinita: ON Lid Switch Power On Lid Open Consente al computer di accendersi ogniqualvolta viene aperto. Impostazione predefinita: ON Tabella 13.
Comportamento del POST Impostazione predefinita: touchpad e mouse PS/2. Lasciare attivato il touchpad integrato quando è presente un mouse PS/2 esterno. Sign of Life Visualizzazione del logo iniziale in anticipo Sign of Life del logo del display. Impostazione predefinita: ON Retroilluminazione della tastiera in anticipo Sign of Life della retroilluminazione della tastiera.
Manutenzione Impostazione predefinita: ON Tabella 17. Opzioni di installazione del sistema - Menu System Logs (Log di sistema) Log di sistema Power Event Log Clear POWER Event Log Selezionare Keep o Clear Power Events. Impostazione predefinita: Keep BIOS event Log Clear Bios Event Log Selezionare Keep o Clear BIOS Events. Impostazione predefinita: Keep Thermal Event Log Clear Thermal Event Log Selezionare Keep o Clear Thermal Events. Impostazione predefinita: Keep Tabella 18.
N.B.: Scegliere la categoria appropriata per raggiungere la pagina del prodotto. 5. Selezionare il modello del computer per visualizzare la pagina di Supporto del prodotto. 6. Fare clic su Get drivers (Ottieni driver) e quindi su Drivers and Downloads (Driver e download). Viene visualizzata la sezione Drivers and Downloads (Driver e download). 7. Fare clic su Find it myself (Ricerca in autonomia). 8. Fare clic su BIOS per visualizzare le versioni del BIOS. 9.
Figura 3. Schermata di aggiornamento del BIOS in DOS Aggiornamento del BIOS Dell in ambienti Linux e Ubuntu Se si desidera aggiornare il BIOS di sistema in un ambiente Linux come Ubuntu, consultare https://www.dell.com/support/article/ sln171755/. Aggiornamento del BIOS dal menù di avvio provvisorio F12 Aggiornare il BIOS di sistema utilizzando il file .exe di aggiornamento del BIOS copiato su una chiavetta USB FAT32 ed eseguendo l'avvio provvisorio con il menu F12.
Procedura 1. A sistema spento, inserire in una porta USB la chiavetta in cui sono stati copiati i file dell'aggiornamento Flash. 2. Accendere il sistema e premere il tasto F12 per accedere al menu di avvio provvisorio, evidenziare BIOS Update utilizzando i pulsanti del mouse o i tasti freccia, quindi premere Invio. 3. Dopo che si aprirà il menu di aggiornamento Flash del BIOS, fare clic su Flash from file. 4.
5. Una volta selezionato il file, fare doppio clic sul file di destinazione dell'aggiornamento, quindi premere Invia. 6. Fare clic su il Update BIOS (Aggiorna il BIOS) per riavviare il sistema e aggiornare il BIOS.
7. Al termine il sistema verrà riavviato e il processo di aggiornamento del BIOS sarà completo. Password di sistema e password di installazione Tabella 19. Password di sistema e password di installazione Tipo di password Descrizione Password del sistema La password da inserire per accedere al sistema. Password della configurazione La password da inserire per accedere ed effettuare modifiche alle impostazioni del BIOS del computer.
• • • • Una password può contenere fino a 32 caratteri. La password può contenere numeri tra 0 e 9. Sono consentite solo lettere minuscole, le lettere maiuscole non sono consentite. Sono consentiti solo i seguenti caratteri speciali: spazio, (”), (+), (,), (-), (.), (/), (;), ([), (\), (]), (`). 3. Digitare la password di sistema inserita in precedenza nel campo Confirm new password (Conferma nuova password) e fare clic su OK. 4. Premere Esc e un messaggio richiede di salvare le modifiche. 5.
Cancellazione delle password del BIOS (configurazione del sistema) e del sistema Informazioni su questa attività Per cancellare le password di sistema o del BIOS, contattare il supporto tecnico Dell come descritto qui: www.dell.com/contactdell. N.B.: Per informazioni su come reimpostare le password di Windows o delle applicazioni, consultare la documentazione che li accompagna.
5 Risoluzione dei problemi Ripristino del sistema operativo Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo tentativi ripetuti, si avvia automaticamente Dell SupportAssist OS Recovery. Dell SupportAssist OS Recovery è uno strumento standalone preinstallato su tutti i computer Dell dotati del sistema operativo Windows 10. Il servizio è costituito da strumenti per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il sistema avvii il sistema operativo.
Annotare il codice di errore e il numero di convalida, quindi contattare Dell. Indicatori di diagnostica di sistema Quando è statico, l'indicatore di stato dell'alimentazione e della batteria indica la modalità di alimentazione in cui si trova il computer. Quando lampeggia in modi diversi, l'indicatore di stato dell'alimentazione e della carica della batteria indica i rispettivi problemi che il computer sta riscontrando.
Codici degli indicatori di diagnostica Descrizione del problema 3.5 Guasto alla griglia di alimentazione 3.6 Aggiornamento del BIOS di sistema incompleto 3.7 Errore di Management Engine (ME) Rilascio dell'energia residua Informazioni su questa attività L'energia residua è l'elettricità statica che rimane nel computer anche dopo averlo spento e aver rimosso la batteria dalla scheda di sistema. La procedura seguente fornisce le istruzioni su come rilasciare eventuale energia residua. Procedura 1.
6 Come ottenere assistenza e contattare Dell Risorse di self-help È possibile richiedere informazioni e assistenza su prodotti e servizi Dell mediante l'utilizzo delle seguenti risorse self-help: Tabella 22. Risorse di self-help Risorse di self-help Posizione delle risorse Informazioni su prodotti e servizi Dell www.dell.com My Dell Suggerimenti Contattare il supporto In Windows Search, digitare Help and Support, quindi premere INVIO. Guida in linea per il sistema operativo www.dell.
