XPS 13 9300 Manual de serviço Modelo regulamentar: P117G Tipo regulamentar: P117G001
Notas, avisos e advertências NOTA: uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica danos potenciais no hardware ou uma perda de dados e diz como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2019-2020 Dell Inc. ou as respetivas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias.
Índice 1 Trabalhar no interior do computador.............................................................................................. 5 Antes de efetuar qualquer procedimento no interior do computador............................................................................ 5 Instruções de segurança.......................................................................................................................................................
Opções da configuração do sistema.................................................................................................................................40 Atualizar o BIOS no Windows............................................................................................................................................ 49 Atualizar o BIOS em sistemas com o BitLocker ativado...........................................................................................
1 Trabalhar no interior do computador Antes de efetuar qualquer procedimento no interior do computador Sobre esta tarefa NOTA: As imagens apresentadas neste documento podem não representar exatamente o seu computador, pois dependem da configuração encomendada. Passo 1. Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todas as aplicações abertas. 2. Encerre o computador. Clique em Iniciar > Alimentação > Encerrar.
AVISO: Quando desligar um cabo, puxe pelo respetivo conector ou patilha, não pelo próprio cabo. Alguns dos cabos apresentam conectores com patilhas de bloqueio ou parafusos de orelhas os quais terá de libertar antes de desconectar o cabo. Quando desligar os cabos, mantenha-os alinhados com a direção de encaixe para evitar dobrar os pinos do conector. Quando ligar os cabos, certifique-se de que as portas e os conectores estão corretamente orientados e alinhados.
• • • • • • de corretamente implementadas, as peças de manutenção podem ser removidas do saco antiestático e colocadas diretamente no tapete. Os itens sensíveis a ESD estão seguros na sua mão, no tapete antiestático, no sistema ou no interior de um saco.
5. Mantenha as costas retas quando levantar ou baixar a carga. Não adicione o peso do seu corpo à carga. Evite torcer o corpo e as costas. 6. Siga as mesmas técnicas em sentido contrário para baixar a carga. Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador Sobre esta tarefa AVISO: Deixar parafusos soltos no interior do computador pode danificá-lo gravemente. Passo 1. Volte a colocar todos os parafusos e certifique-se de que ficam parafusos soltos dentro do computador. 2.
2 Retirar e instalar componentes Ferramentas recomendadas Os procedimentos descritos neste documento podem requerer as seguintes ferramentas: • • • • Chave de fendas n.º 0 Phillips Chave de parafusos Phillips n.º 1 Chave de parafusos Torx #5 (T5) Instrumento de plástico pontiagudo Lista de parafusos NOTA: Quando retirar os parafusos de um componente, recomendamos que tome nota do tipo de parafuso e da quantidade de parafusos, e que os coloque numa caixa para armazenamento de parafusos.
Componentes principais do XPS 13 9300 A imagem a seguir mostra os componentes principais do XPS 13 9300. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
NOTA: A Dell fornece uma lista de componentes e os respetivos números de peça para a configuração do sistema original adquirido. Estas peças estão disponíveis de acordo com as coberturas de garantia adquiridas pelo cliente. Contacte o representante de vendas Dell para saber as opções de compra. Tampa da base Remoção da tampa da base Pré-requisitos 1. Siga o procedimento indicado em Antes de trabalhar no interior do computador.
Retirar e instalar componentes
Passo 1. Retire os oito parafusos (M2x3, Torx 5) que fixam a tampa da base ao conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 2. Começando pelo canto inferior esquerdo, utilize um instrumento de plástico pontiagudo para forçar a tampa da base na direção das setas para a soltar do conjunto do teclado e descanso para os pulsos. AVISO: Não puxe nem force a tampa da base a partir da parte lateral onde estão as dobradiças. Ao fazê-lo, pode danificar a tampa da base. 3.
Passo 1. Ligue o cabo da bateria à placa de sistema, se aplicável. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos na tampa da base com os orifícios dos parafusos no conjunto do teclado e descanso para os pulsos e, depois, encaixe a tampa da base no sítio.
3. Volte a colocar os oito parafusos (M2x3, Torx 5) que fixam a tampa da base ao conjunto do teclado e do descanso para os pulsos. Passos seguintes 1. Siga o procedimento indicado em Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador. Bateria Precauções com a bateria de iões de lítio AVISO: • Tenha todo o cuidado quando manusear as baterias de iões de lítio. • Descarregue a bateria o máximo possível antes de a remover do sistema.
Passo 1. Retire os cinco parafusos (M1.6x2.5) que fixam a bateria ao conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 2. Desligue o cabo da bateria da placa de sistema, se aplicável. 3. Levante a bateria para a retirar do conjunto do teclado e descanso para os pulsos. Instalação da bateria Pré-requisitos Caso esteja a substituir um componente, remova o componente existente antes de efetuar o procedimento de instalação.
Passo 1. Alinhe os orifícios dos parafusos na bateria com os orifícios dos parafusos no conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 2. Volte a colocar os cinco parafusos (M1.6x2.5) que fixam a bateria ao conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 3. Ligue o cabo da bateria à placa de sistema. Passos seguintes 1. Instale a tampa da base. 2. Siga o procedimento indicado em Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador.
Passo 1. Desaperte o parafuso integrado que fixa o suporte da placa sem fios à placa de sistema. 2. Levante o suporte da placa sem fios para o retirar da placa de sistema. 3. Utilizando um instrumento de plástico pontiagudo, desligue o cabo de antena do lado esquerdo da placa sem fios. 4. Anote o encaminhamento do cabo de antena do lado esquerdo. 5. Começando pela placa sem fios, retire cada cabo de antena das guias de encaminhamento em direção às respetivas antenas. 6.
Passo 1. Alinhe o entalhe no disco de estado sólido com a patilha na ranhura do disco. 2. Deslize suavemente o disco de estado sólido para dentro da respetiva ranhura. 3. Alinhe a blindagem do disco de estado sólido com o poste de alinhamento, e alinhe o orifício do parafuso na blindagem do disco de estado sólido com o orifício do parafusos na placa de sistema. NOTA: O tamanho da blindagem do disco de estado sólido é específico para o tamanho do próprio disco que é enviado com o computador.
Ventoinhas Retirar as ventoinhas Pré-requisitos 1. Siga o procedimento indicado em Antes de trabalhar no interior do computador. 2. Retire a tampa da base. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização das ventoinhas e fornecem uma representação visual do procedimento de remoção.
Passo 1. Descole a fita adesiva que fixa o cabo da ventoinha A à placa de sistema. 2. Desligue o cabo da ventoinha A da placa de sistema. 3. Retire os dois parafusos (M1.6x2.5) que fixam a ventoinha A à placa de sistema. 4. Levante a ventoinha A para a retirar da placa de sistema. 5. Descole a fita adesiva que fixa o cabo da ventoinha B à placa de sistema. 6. Desligue o cabo da ventoinha B da placa de sistema. 7. Retire os dois parafusos (M1.6x2.5) que fixam a ventoinha B à placa de sistema. 8.
Passo 1. Alinhe os orifícios dos parafusos na ventoinha B com os orifícios dos parafusos na placa de sistema. 2. Volte a colocar os dois parafusos (1.6x2.5) que fixam a ventoinha B à placa de sistema. 3. Ligue o cabo da ventoinha B à placa de sistema. 4. Cole a fita adesiva que fixa o cabo da ventoinha B à placa de sistema. 5. Alinhe os orifícios dos parafusos na ventoinha A com os orifícios dos parafusos na placa de sistema. 6. Volte a colocar os dois parafusos (1.6x2.
Passos seguintes 1. Instale a tampa da base. 2. Siga o procedimento indicado em Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador. Dissipador de calor Retirar o dissipador de calor Pré-requisitos 1. Siga o procedimento indicado em Antes de trabalhar no interior do computador. AVISO: Para garantir o arrefecimento máximo do processador, não toque nas áreas de transferência de calor no dissipador de calor. Os óleos na sua pele podem reduzir a capacidade de transferência de calor da massa térmica.
NOTA: Se substituir a placa de sistema ou o dissipador de calor, utilize a almofada/massa térmica fornecida com o kit para garantir que a condutividade térmica é alcançada. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a localização do dissipador de calor e fornece uma representação visual do processo de instalação. Passo 1. Alinhe os orifícios dos parafusos no dissipador de calor com os orifícios dos parafusos na placa de sistema. 2.
Retirar e instalar componentes 25
Passo 1. Solte os três parafusos integrados que fixam o suporte do cabo do conjunto do ecrã à placa de sistema. 2. Levante o suporte do cabo do conjunto do ecrã e retire-o da placa de sistema. 3. Desligue o cabo da câmara e o cabo de vídeo da placa de sistema. 4. Retire os três parafusos (M1.2x2) que fixam o suporte do cabo do conjunto do ecrã ao conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 5. Retire os três parafusos (M2.5x4.
Instalar o conjunto do ecrã Pré-requisitos Caso esteja a substituir um componente, remova o componente existente antes de efetuar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização do conjunto do ecrã e fornecem uma representação visual do procedimento de instalação.
Retirar e instalar componentes
Passo 1. Deslize o conjunto do teclado e descanso para os pulsos das dobradiças do conjunto do ecrã. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos no conjunto do descanso para os pulsos com os orifícios nas dobradiças do ecrã. 3. Volte a colocar os três parafusos (M2.5x4.5) que fixam a dobradiça esquerda à placa de sistema e ao conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 4. Volte a colocar os três parafusos (M2.5x4.
Placa de sistema Retirar a placa de sistema Pré-requisitos 1. Siga o procedimento indicado em Antes de trabalhar no interior do computador. NOTA: A Etiqueta de serviço do computador encontra-se na placa de sistema. Precisa de introduzir a Etiqueta de Serviço no programa de configuração do BIOS depois de voltar a colocar a placa de sistema. NOTA: Quando se substitui a placa de sistema, todas as alterações feitas no BIOS com o programa de configuração do BIOS são eliminadas.
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Passo 1. Desaperte o parafuso integrado que fixa o suporte da placa sem fios à placa de sistema. 2. Levante o suporte da placa sem fios para o retirar da placa de sistema. 3. Utilizando um instrumento de plástico pontiagudo, desligue os cabos da antena da placa sem fios. 4. Anote o encaminhamento dos cabos de antena esquerdo e direito. 5. Começando pela placa sem fios, retire cada cabo de antena das guias de encaminhamento em direção às respetivas antenas. 6.
Instalar a placa de sistema Pré-requisitos Caso esteja a substituir um componente, remova o componente existente antes de efetuar o procedimento de instalação. NOTA: A Etiqueta de serviço do computador encontra-se na placa de sistema. Precisa de introduzir a Etiqueta de Serviço no programa de configuração do BIOS depois de voltar a colocar a placa de sistema. NOTA: Quando se substitui a placa de sistema, todas as alterações feitas no BIOS com o programa de configuração do BIOS são eliminadas.
Retirar e instalar componentes
Passo 1. Alinhe os orifícios dos parafusos na placa de sistema com os orifícios dos parafusos no conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 2. Volte a colocar os quatro parafusos (M1.2x2) que fixam a placa de sistema ao conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 3. Volte a colocar os três parafusos (M1.2x2) que fixam a placa de sistema ao conjunto do teclado e descanso para os pulsos. 4. Volte a colocar os quatro parafusos (M1.
Passos seguintes 1. Instale o conjunto do ecrã. 2. Instale o disco de estado sólido. 3. Instalar o dissipador de calor. NOTA: A placa de sistema pode ser retirada ou instalada em conjunto com o dissipador de calor anexado. Isto simplifica o procedimento e evita quebrar a ligação térmica entre a placa de sistema e o dissipador de calor. 4. Instale as ventoinhas. 5. Instale a bateria. 6. Instale a tampa da base. 7. Siga o procedimento indicado em Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador.
Instalar o conjunto do teclado e descanso para os pulsos Pré-requisitos Caso esteja a substituir um componente, remova o componente existente antes de efetuar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica o conjunto do teclado e descanso para os pulsos e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Passo Coloque o conjunto do teclado e descanso para os pulsos numa superfície plana. Passos seguintes 1. 2. 3. 4. 5. Instale a placa de sistema.
3 Controladores e transferências Quando realizar uma deteção e resolução de problemas, a transferência ou instalação dos controladores, recomendamos que leia o artigo SLN128938 da Base de Dados de Conhecimentos da Dell, Perguntas Frequentes sobre Controladores e Transferências.
4 Configuração do sistema AVISO: Não altere as definições do programa de configuração do BIOS, exceto se for um utilizador de computadores com muita experiência. Algumas alterações podem fazer com que o computador não funcione corretamente. NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os artigos listados nesta secção podem ou não ser apresentados.
NOTA: Recomendamos que encerre o computador se estiver ligado. O menu de arranque único apresenta os dispositivos a partir dos quais pode arrancar o computador, incluindo a opção de diagnóstico. As opções do menu de arranque são: • • Disco Amovível (se existir) Disco STXXXX (se existir) NOTA: XXX representa o número do disco SATA. • • • Disco Ótico Amovível (se existir) Disco Rígido SATA (se existir) Diagnóstico NOTA: Se escolher Diagnóstico, aparece o ecrã Diagnóstico ePSA.
Descrição geral Cache L3 do Processador Mostra o tamanho da Cache L3 do processador. Versão do Microcódigo Mostra a versão do microcódigo. Preparado para a Tecnologia de Hiperprocessamento Intel Mostra se o processador está preparado para a tecnologia de Hiperprocessamento (HT) Intel. Tecnologia de 64 Bits Mostra se a tecnologia de 64 bits é utilizada. MEMÓRIA Memória Instalada Mostra a memória total instalada no computador. Memória Disponível Mostra a memória total disponível do computador.
Configuração do Sistema Hora Define a hora do computador no formato de 24 horas em HH/MM/SS. Pode alternar entre o relógio de 12 horas e de 24 horas. As alterações à opção da hora são aplicadas imediatamente. Interface de Armazenamento Ativação da Porta Ativa os discos on-board selecionados. Predefinição: LIGADO Funcionamento SATA Configura o modo de funcionamento do controlador integrado de disco rígido SATA. Predefinição: RAID Ligado.
Configuração do Sistema Iluminação do Teclado Configura o modo de funcionamento da funcionalidade de iluminação do teclado. Predefinição: Luminoso. Ativa a funcionalidade de iluminação do teclado com um nível de luminosidade de 100%. Tempo Limite da Retroiluminação do Teclado com CA Configura o valor do tempo limite para o teclado, quando um transformador CA está ligado ao computador. O valor do tempo limite para a retroiluminação do teclado só entra em vigor se a retroiluminação estiver ativada.
Segurança Predefinição: DESLIGADO Ignorar PPI para Comandos de Desativação Ativa ou desativa a capacidade de o SO ignorar os pedidos de utilizador da PPI do BIOS durante a emissão de comandos de Desativar TPM PPI. Predefinição: DESLIGADO Ignorar PPI para Comandos de Limpeza Ativa ou desativa a capacidade de o sistema operativo ignorar os pedidos de utilizador da PPI (Physical Presence Interface) do BIOS durante a emissão do comando de Limpeza.
Palavras-passe Predefinição: 32 Palavra-passe de Sistema Mín. Especifica o número mínimo de carateres permitidos para a palavra-passe de Sistema. Predefinição: 4 Palavra-passe de Sistema Máx. Especifica o número máximo de carateres permitidos para a palavra-passe de Sistema. Predefinição: 32 Palavra-passe de Admin Define, Altera ou elimina a palavra-passe de administrador (admin) (por vezes denominada de palavra-passe de "configuração").
Desempenho Ativar Controlo de Estado C Ativa ou desativa a capacidade de a CPU entrar e sair de estados de baixa energia. Predefinição: LIGADO Tecnologia Intel Turbo Boost Ativar Tecnologia Intel Turbo Boost Ativa ou desativa o modo Intel TurboBoost do processador. Se estiver ativado, o controlador Intel TurboBoost aumenta o desempenho da CPU ou do processador gráfico.
Gestão de Alimentação WWAN). Depois de se desligar da rede com fios, a ligação de rádio sem fios selecionada será ativada. Predefinição: DESLIGADO Wake on LAN Ativa ou desativa a ligação do computador através de um sinal LAN especial. Predefinição: Desativado Tecnologia Intel Speed Shift Ativa ou desativa o suporte da Tecnologia Intel Speed Shift. Definir esta opção para ativada, permite ao sistema operativo selecionar automaticamente o desempenho do processador adequado.
Comportamento POST Aumentar Tempo de POST do BIOS Configura o tempo de carregamento do POST (Autoteste durante a Ligação) do BIOS. Predefinição: 0 segundos Logótipo Ecrã Completo Ativa ou desativa a possibilidade de o ecrã apresentar o logótipo de ecrã completo se a imagem corresponder à resolução do ecrã. Predefinição: DESLIGADO Rato/Mesa Sensível ao Toque Define a forma como o computador processa as entradas por rato e por mesa sensível ao toque. Predefinição: Mesa Sensível ao Toque e Rato PS/2.
Manutenção Recuperação Automática do BIOS Permite ao computador recuperar imediatamente o BIOS sem as ações do utilizador. Esta funcionalidade requer que a Recuperação do BIOS a partir do Disco Rígido esteja definida para Ativado. Predefinição: DESLIGADO Iniciar Limpeza de Dados AVISO: Esta Operação de Limpeza Segura elimina as informações de tal forma que não podem ser reconstruídas.
Sobre esta tarefa NOTA: Se o BitLocker estiver ativado, tem de ser suspenso antes de atualizar o BIOS de sistema e, depois, reativado depois de a atualização do BIOS estar concluída. Passo 1. Reinicie o computador. 2. Visite Dell.com/support. • • Introduza a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço Expresso e clique em Submeter. Clique ou toque em Detetar Produto e siga as instruções no ecrã. 3. Caso não consiga detetar ou encontrar a Etiqueta de Serviço, clique em Escolher entre Todos os Produtos. 4.
7. Execute o ficheiro digitando o nome completo do ficheiro, por exemplo O9010A12.exe, e prima Retrocesso. 8. O BIOS Update Utility é carregado. Siga as instruções no ecrã. Figura3. Ecrã em DOS de atualização do BIOS Atualizar o Dell BIOS em ambientes Linux e Ubuntu Se pretender atualizar a BIOS do sistema num ambiente Linux como o Ubuntu, consulte https://www.dell.com/support/article/ sln171755/. Flash do BIOS a partir do menu de Arranque Único F12 Atualizar o BIOS do sistema com um ficheiro .
Passo 1. Enquanto desligado, insira a pen USB onde copiou o flash numa porta USB do sistema. 2. Ligue o sistema e prima a tecla F12 para aceder ao menu de arranque único, realce a opção Atualizar BIOS com o rato ou com as teclas de seta e, em seguida, prima a tecla Enter. 3. O menu Flash do BIOS é aberto e poderá então clicar em Flash a partir do ficheiro. 4.
5. Quando o ficheiro estiver selecionado, clique duas vezes no ficheiro de destino de flash e, em seguida, prima Submeter. 6. Clique em Atualizar BIOS e o sistema irá reiniciar para efetuar o flash do BIOS.
7. Uma vez concluído, o sistema irá reiniciar e o processo de atualização do BIOS termina. Palavra-passe de sistema e de configuração Tabela 19. Palavra-passe de sistema e de configuração Tipo de palavra-passe Descrição Palavra-passe do sistema A palavra-passe que tem de introduzir para iniciar sessão no sistema. Palavra-passe de configuração A palavra-passe que tem de introduzir para aceder e fazer alterações às definições do BIOS do computador.
• • • • Uma palavra-passe pode ter até 32 carateres. A palavra-passe pode conter algarismos entre 0 e 9. Só são válidas as letras minúsculas, as letras maiúsculas não são válidas. Só são válidos os seguintes carateres especiais: espaço, (”), (+), (,), (-), (.), (/), (;), ([), (\), (]), (`). 3. Digite a palavra-passe do sistema que introduziu anteriormente no campo Confirmar a nova palavra-passe e clique em OK. 4. Prima a tecla Esc e aparece uma mensagem que lhe pede para guardar as alterações. 5.
Limpar as palavras-passe do BIOS (Configuração do sistema) e do sistema Sobre esta tarefa Para limpar as palavras-passe de sistema ou do BIOS, entre em contacto com o suporte técnico da Dell, conforme descrito em www.dell.com/contactdell. NOTA: Para saber como repor as palavras-passe do Windows ou de aplicações, consulte a documentação que acompanha o Windows ou a aplicação.
5 Resolução de problemas Recuperar o sistema operativo Quando o computador não consegue arrancar para o sistema operativo mesmo após repetidas tentativas, ele arranca automaticamente o Dell SupportAssist OS Recovery. O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autónoma pré-instalada em todos os computadores Dell que têm instalado o sistema operativo Windows 10. É composto por ferramentas que diagnosticam e solucionam problemas que podem ocorrer antes de o computador arrancar para o sistema operativo.
8. Se forem detetados problemas, são apresentados códigos de erro. Anote o código de erro e o número de validação e contacte a Dell. Luzes de diagnóstico do sistema Quando está fixa, a luz de estado de alimentação e de carregamento da bateria indica o modo de alimentação em que o computador se encontra. Quando está a piscar em diferentes padrões, a luz de estado de alimentação e de carregamento da bateria indica os respetivos problemas que o computador vai encontrando.
Códigos de luz de diagnóstico Descrição do problema 3,6 Flash do BIOS de sistema incompleto 3,7 Erro do Motor de Gestão (ME) Libertação da corrente de fuga Sobre esta tarefa A corrente de fuga é a eletricidade estática residual que permanece no computador mesmo depois de ter sido desligado e de se ter desligado a bateria da placa de sistema. O procedimento a seguir fornece as instruções sobre como libertar a corrente de fuga: Passo 1. Desligue o computador. 2. Retire a tampa da base.
6 Obter ajuda e contactar a Dell Recursos de autoajuda Pode obter informações e ajuda sobre os produtos e serviços da Dell utilizando estes recursos de autoajuda online: Tabela 22. Recursos de autoajuda Recursos de autoajuda Localização de recursos Informações sobre os produtos e serviços da Dell www.dell.com Meu Dell Sugestões Suporte de Contacto Na funcionalidade de pesquisa do Windows, escreva Help and Support e prima Enter. Ajuda online para o sistema operativo www.dell.com/support/windows www.
