Dell SupportAssist OS Recovery Посібник користувача Липень 2021 р. Ред.
Примітки, застереження та попередження ПРИМІТКА: Слово «ПРИМІТКА» вказує на важливу інформацію, яка може бути корисною під час користування продуктом. УВАГА: Слово «УВАГА» вказує на можливість пошкодження обладнання чи втрати даних або на те, що наводиться інформація про способи уникнення проблем. ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Слово «НЕБЕЗПЕЧНО» вказує на можливість пошкодження майна, травми або смерті. © Dell Inc. або її дочірні компанії, 2017– 2021 рр. Усі права захищено.
Зміст Розділ 1: Загальні відомості про SupportAssist OS Recovery.......................................................... 5 Моделі систем із середовищем SupportAssist OS Recovery................................................................................... 5 Основні функції...................................................................................................................................................................5 Розділ 2: Виправлення системи із SupportAssist OS Recovery.........
Пошук і виправлення несправностей із завантаженням OS Recovery.............................................................26 Пошук і виправлення несправностей із резервним копіюванням файлів......................................................26 Пошук і виправлення несправностей підключення Wi-Fi.....................................................................................27 Діагностування апаратних несправностей.......................................................................................
1 Загальні відомості про SupportAssist OS Recovery Середовище SupportAssist OS Recovery встановлюється на заводі в сумісних моделях системи Dell і не потребує придбання додаткових планів обслуговування. Це середовище відновлення, що включає в себе інструменти діагностики й усунення несправностей, які можуть виникати до завантаження операційної системи на комп’ютері. Якщо комп’ютер не може завантажити операційну систему навіть після кількох спроб, він автоматично запускає SupportAssist OS Recovery.
2 Виправлення системи із SupportAssist OS Recovery За допомогою функції виправлення системи SupportAssist OS Recovery ви можете миттєво відновити систему комп’ютера до стану на певний момент часу для усунення проблем із запуском або інших проблем із продуктивністю. Функція виправлення системи автоматично активується на всіх комп’ютерах, де є принаймні 50 ГБ вільного місця на диску й на яких доступний функціонал SupportAssist OS Recovery.
Передумови Для використання цієї функції її потрібно ввімкнути на комп’ютері. Кроки 1. У полі пошуку на панелі завдань введіть панель керування, а потім виберіть Панель керування. 2. Виберіть Система й безпека. 3. Двічі клікніть SupportAssist OS Recovery. 4. Відкрийте вкладку Виконати відновлення. 5. Виберіть Я дозволяю Dell тимчасово призупинити шифрування даних на моєму ПК, наприклад BitLocker, для встановлення оновлень і клікніть ВИКОНАТИ ВІДНОВЛЕННЯ.
3 Запуск SupportAssist OS Recovery Запустити SupportAssist OS Recovery можна в один із наведених нижче способів. Кроки 1. Автоматичний запуск SupportAssist OS Recovery: якщо комп’ютер не може завантажити операційну систему навіть після кількох спроб, SupportAssist OS Recovery запускається автоматично. 2. Запуск SupportAssist OS Recovery вручну: утиліту SupportAssist OS Recovery можна вручну запустити для скидання комп’ютера до заводського стану або для резервного копіювання файлів. Див.
Запуск SupportAssist OS Recovery з використанням утиліти відновлення Windows Windows Recovery – це допоміжна утиліта, яка направляє вас до середовища SupportAssist OS Recovery, коли комп’ютер не може завантажити операційну систему навіть після кількох спроб. Перейти до середовища відновлення Windows можна в наведені нижче способи. 1. З операційної системи: меню «Пуск» > Настройки > Оновлення й безпека > Оновлення > Додаткові варіанти запуску > Перезавантажити. 2.
4 Використання середовища SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery запускається автоматично, якщо комп’ютеру не вдається завантажити операційну систему навіть після кількох спроб. За потреби середовище SupportAssist OS Recovery також можна запустити вручну. Інструкції для запуску SupportAssist OS Recovery вручну див. у розділі Запуск SupportAssist OS Recovery вручну.
Налаштування параметрів Інтернету Для надання відгуків компанії Dell, а також для відновлення стану комп’ютера за допомогою функції Скидання й оновлення необхідне активне підключення до Інтернету. На сторінці МЕРЕЖА відображається візуальна мапа мережі, де вказано стан підключення комп’ютера до локальної мережі й Інтернету. Після підключення комп’ютера до Інтернету через інтерфейс утиліти SupportAssist OS Recovery вона зберігає параметри мережевої конфігурації для майбутніх з’єднань.
Налаштування проксі-мережі Передумови ● Якщо ви хочете підключитися до проводової проксі-мережі, підключіть до комп’ютера мережевий кабель. ● Якщо ви хочете підключитися до безпроводової проксі-мережі, увімкніть безпроводовий модем чи маршрутизатор і розташуйте його поруч із комп’ютером, щоб його було легко виявити. Кроки 1. Клікніть піктограму мережі в заголовку головної сторінки SupportAssist OS Recovery, а потім клікніть ПІДКЛЮЧИТИСЯ. Відкриється сторінка МЕРЕЖА. 2. Виберіть Проксі. 3.
ПРИМІТКА: Якщо на комп’ютері ввімкнено програмне шифрування, вам буде запропоновано розблокувати комп’ютер, перш ніж починати виправлення. Щоб розблокувати комп’ютер, виконайте наведені нижче дії. a. Клікніть ДАЛІ на сторінці з інструкціями щодо розблокування комп’ютера. З’явиться сторінка входу в обліковий запис Microsoft. b. Введіть адресу електронної пошти або номер телефону свого облікового запису Microsoft і клікніть Далі. c. Введіть пароль до свого облікового запису Microsoft і клікніть Увійти. d.
Ваш комп’ютер буде розблоковано. 2. Клікніть ПОЧАТИ РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ. Файли й папки на вашому комп’ютері буде проаналізовано, і на екрані з’являться відомості про кількість та розмір файлів у бібліотеках Windows за замовчуванням. ПРИМІТКА: Кількість і розмір файлів, що відображаються, можуть перевищувати кількість та розмір файлів у вашому обліковому запису. Причина цього в тому, що бібліотеки Windows містять файли облікових записів усіх користувачів комп’ютера. 3. Виконайте одну з наведених нижче дій.
SupportAssist OS Recovery лише в разі, якщо вам не вдається відновити операційну систему за допомогою функції відновлення системи Windows. ПРИМІТКА: Якщо усунути несправності неможливо або SupportAssist OS Recovery не може визначити встановлену на комп’ютері заводську версію операційної системи, доступний лише варіант Скидання й оновлення. ПРИМІТКА: Можливість відновити операційну систему комп’ютера за допомогою функції Скидання й оновлення доступна лише в деяких моделях системи Dell.
Відновлення даних після скидання комп’ютера до заводського стану Передумови ● Комп’ютер має бути підключено до мережі живлення. ● У вас має бути доступ до зовнішнього накопичувача, на якому ви створили резервну копію своїх даних. ● Ви повинні мати змогу ввійти до операційної системи. Про цю задачу Після скидання операційної системи на комп’ютері виконайте наведені далі кроки для відновлення даних. ПРИМІТКА: Інструкції нижче наведено для відновлення даних після скидання комп’ютера до заводського стану.
5 Скидання й оновлення комп’ютера Ви можете скинути комп’ютер до заводського стану й оновити операційну систему на ньому до останньої версії за допомогою функції Скидання й оновлення. При цьому встановлюється версія образу операційної системи, що може бути новішою за образ, який було встановлено на заводі Dell. Радимо виконувати таке відновлення, тільки якщо несправності в комп’ютері неможливо усунути, а утиліта SupportAssist OS Recovery не може виявити заводський образ на комп’ютері.
Створення USB-носія SupportAssist OS Recovery Передумови ● На комп’ютері має бути встановлено утиліту Dell OS Recovery Tool. Див. розділ Завантаження й установлення утиліти Dell OS Recovery Tool. ● Комп’ютер має бути підключено до Інтернету. ● Вам знадобиться USB-накопичувач із принаймні 16 ГБ вільного місця. УВАГА: Під час створення носія SupportAssist OS Recovery USB-накопичувач буде відформатовано, а дані на ньому буде видалено. Кроки 1.
Кроки 1. Підключіть USB-носій із SupportAssist OS Recovery до комп’ютера, на якому хочете скинути й оновити операційну систему. 2. Увімкніть або перезавантажте комп’ютер. 3. Натисніть F12, щоб відкрити меню одноразового завантаження. ПРИМІТКА: Якщо ви спізнилися й на екрані з’явився логотип операційної системи, дочекайтеся появи робочого столу Windows, а потім перезавантажте комп’ютер і спробуйте знову. На екрані з’являться доступні параметри завантаження. 4.
a. За бажанням у списку Виберіть причину можна вибрати причину відновлення операційної системи комп’ютера. b. Виберіть Я розумію, що скидання приведе до видалення всіх моїх системних даних та особистих файлів або Я розумію, що скидання приведе до видалення з мого жорсткого диска всіх невибраних системних даних облікових записів і особистих файлів, а потім клацніть ДАЛІ. Почнеться процедура скидання й оновлення, яка може тривати кілька хвилин.
● Якщо у вас немає копії файлів на локальному жорсткому диску комп’ютера, спочатку необхідно створити резервну копію даних на зовнішньому накопичувачі. ● Після відновлення образу системи за допомогою функції Скидання й оновлення необхідно перезавантажити комп’ютер, після чого асистент SupportAssist Recovery Assistant має закінчити оновлення драйверів Dell та інших програм. ПРИМІТКА: Відновлення даних за допомогою асистента SupportAssist Recovery Assistant підтримується лише на певних моделях системи Dell.
6 Налаштування SupportAssist OS Recovery Середовище SupportAssist OS Recovery запускається автоматично, якщо комп’ютеру не вдається завантажити операційну систему навіть після кількох спроб. Залежно від потреб ви можете налаштувати такі функції SupportAssist OS Recovery: ● Увімкнення й вимкнення автоматичного запуску SupportAssist OS Recovery. ● Налаштування порога помилок для автоматичного запуску SupportAssist OS Recovery.
2. Натисніть F2, щоб увійти до програми System Setup. ПРИМІТКА: Якщо ви спізнилися й на екрані з’явився логотип операційної системи, дочекайтеся появи робочого столу Windows, а потім перезавантажте комп’ютер і спробуйте знову. 3. На панелі зліва розгорніть розділ SupportAssist System Resolution і виберіть Поріг автоматичного відновлення системи. 4. На панелі справа виберіть один із наведених нижче варіантів. ● ВИМК.
7 Огляд BIOSConnect BIOSConnect – це альтернативний спосіб запустити SupportAssist OS Recovery, коли сервісний розділ жорсткого диска, на якому розташовано SupportAssist OS Recovery, відсутній, пошкоджений або потребує виправлення. BIOSConnect підключається до серверів Dell через Інтернет, завантажує образ SupportAssist OS Recovery й запускає відповідне середовище із системної пам’яті (RAM).
Кроки 1. Увімкніть або перезавантажте комп’ютер. 2. Натисніть F12, щоб відкрити меню одноразового завантаження. ПРИМІТКА: Якщо ви спізнилися й на екрані з’явився логотип операційної системи, дочекайтеся появи робочого столу Windows, а потім перезавантажте комп’ютер і спробуйте знову. На екрані з’являться доступні параметри завантаження. 3. Виберіть у меню завантаження варіант SupportAssist OS Recovery і натисніть клавішу Enter. Відкриється сторінка завантаження образу SupportAssist OS Recovery. 4.
8 Пошук і виправлення несправностей у SupportAssist OS Recovery Теми: • • • • Пошук і виправлення несправностей із завантаженням OS Recovery Пошук і виправлення несправностей із резервним копіюванням файлів Пошук і виправлення несправностей підключення Wi-Fi Діагностування апаратних несправностей Пошук і виправлення несправностей із завантаженням OS Recovery Якщо в системі BIOS вимкнено параметр SupportAssist System Resolution, середовище SupportAssist OS Recovery стає недоступним. Кроки 1.
4. Виберіть цільовий носій для резервного копіювання вказаних файлів і клікніть ДАЛІ, щоб розпочати копіювання. 5. Якщо помилки з’являються знову, запустіть діагностичний тест. Пошук і виправлення несправностей підключення Wi-Fi Якщо під час налаштування мережі Wi-Fi установити прапорець Підключатися автоматично, утиліта SupportAssist OS Recovery зберігає параметри конфігурації для встановлення з’єднань у майбутньому.
9 Запитання й відповіді 1. Чи впливає форматування жорсткого диска комп’ютера на розділ SupportAssist OS Recovery? Якщо відформатувати жорсткий диск комп’ютера за допомогою стандартних засобів системи чи USB-носія, розділ SupportAssist OS Recovery буде видалено. Після видалення цього розділу ви можете перевстановити операційну систему разом з утилітою SupportAssist OS Recovery за допомогою функції Скидання й оновлення. Додаткову інформацію див. у розділі Скидання й оновлення комп’ютера.
A Пов’язані продукти Dell У таблиці нижче наведено різницю між середовищем SupportAssist OS Recovery й іншими пов’язаними продуктами Dell. Таблиця 1. Пов’язані продукти Dell Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist для домашніх ПК / Dell SupportAssist для робочих ПК Dell SupportAssist OS Recovery – це середовище для відновлення з інструментами для діагностики й усунення несправностей, які виникають до завантаження операційної системи на комп’ютері.
