Dell SupportAssist OS Recovery Användarhandbok Juli 2021 Rev.
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. CAUTION: VIKTIGT anger antingen risk för skada på maskinvara eller förlust av data och förklarar hur du kan undvika problemet. VARNING: En VARNING visar på en potentiell risk för egendoms-, personskador eller dödsfall. © 2017 - 2021 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc.
Innehåll Kapitel 1: Introduktion till SupportAssist OS Recovery....................................................................... 5 Systemmodeller med SupportAssist OS Recovery........................................................................................................... 5 Huvudfunktioner....................................................................................................................................................................
Felsöka OS Recovery-startfel............................................................................................................................................25 Felsöka filsäkerhetskopieringsfel....................................................................................................................................... 25 Felsöka Wi-Fi-anslutningen...............................................................................................................................................
1 Introduktion till SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery är fabriksinstallerat på de Dell-systemmodeller som stöds och du behöver inte köpa några ytterligare serviceplaner. Du får en återställningsmiljö med verktyg för att diagnostisera och felsöka problem som kan uppstå innan datorn startar operativsystemet. Om datorn efter flera försök inte kan starta operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt.
2 Funktionen Systemreparation i SupportAssist OS Recovery Du kan använda funktionen Systemreparation i SupportAssist OS Recovery till att återställa datorn till en tidigare tidpunkt för att lösa start- eller prestandaproblem. Funktionen Systemreparation är tillgänglig på datorer med minst 50 GB ledigt diskutrymme som SupportAssist OS Recovery är tillgängligt på. På datorer med mindre än 50 GB ledigt diskutrymme kan du aktivera funktionen manuellt i Kontrollpanelens inställningar i operativsystemet.
Steg 1. I sökrutan i aktivitetsfältet skriver du Kontrollpanel och väljer sedan Kontrollpanelen. 2. Välj System och säkerhet. 3. Dubbelklicka på SupportAssist OS Recovery. 4. Klicka på fliken Kör reparation. 5. Välj Jag ger Dell behörighet att tillfälligt pausa datakryptering på min dator, som BitLocker, för att installera uppdateringar och klicka på KÖR REPARATION. Datorn startas om och SupportAssist OS Recovery-miljön visas. Fönstret Reparation visas. 6.
3 Starta SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery går att starta på följande sätt: Steg 1. Automatisk start av SupportAssist OS Recovery – Om datorn även efter flera försök inte kan starta operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. 2. Manuell start av SupportAssist OS Recovery – Du kan starta SupportAssist OS Recovery manuellt för att återställa datorn till fabriksinställningarna eller säkerhetskopiera dina filer. Se Starta SupportAssist OS Recovery manuellt. 3.
Starta SupportAssist OS Recovery med hjälp av Windows Recovery Windows Recovery är ett omdirigeringsverktyg som hjälper dig att omdirigera SupportAssist OS Recovery-miljön när datorn inte kan starta operativsystemet efter upprepade försök. Du öppnar återställningsmiljön i Windows med någon av följande metoder: 1. Välj följande i operativsystemet: Startmeny > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Återställning > Avancerad start > Starta om nu. 2.
4 Använda SupportAssist OS Recovery Om datorn efter flera försök inte kan starta operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. Om det behövs kan du starta SupportAssist OS Recovery manuellt. Anvisningar om hur du startar SupportAssist OS Recovery manuellt finns i Starta SupportAssist OS Recovery manuellt.
Konfigurera internetinställningar En aktiv internetanslutning krävs för att skicka feedback till Dell och för att återställa datorn med hjälp av alternativet Återställ och uppdatera. På sidan NÄTVERK ser du en nätverkskarta och anslutningsstatusen för datorn till det lokala nätverket och internet. När du har anslutit datorn till internet via gränssnittet SupportAssist OS Recovery sparar SupportAssist OS Recovery inställningarna för nätverkskonfiguration för framtida anslutningar.
● Det trådlösa modemet eller routern måste ha slagits på och stå nära datorn för att enkelt detekteras om du vill ansluta till ett trådlöst proxynätverk. Steg 1. Klicka på nätverksikonen i sidhuvudet på startsidan för SupportAssist OS Recovery och klicka sedan på ANSLUT. Sidan NÄTVERK visas. 2. Välj Proxy. 3. Ange detaljer som proxyserver, portnummer, användarnamn och lösenord i rutan Proxyinställningar och klicka sedan på ANSLUT.
g. Högerklicka och kopiera, eller ange återställningsnyckeln i fältet Ange BitLocker-återställningsnyckel och klicka på LÅS UPP. Datorn låses upp. 2. Klicka på STARTA REPARATION. Reparationsprocessen startas och reparationsförloppet visas. ● Om problemet har åtgärdats visas statusen Allt är som vanligt. Klicka på KLAR. ● Om inte problemet kan åtgärdas eller om reparationen misslyckas visas ett felmeddelande. Om du vill återställa operativsystemet för datorn klickar du på ÅTERSTÄLLNINGSALTERNATIV.
OBS: Om du ansluter en skrivskyddad lagringsenhet visas ett felmeddelande. Anslut en lagringsenhet med läs/skrivåtkomst. 5. Klicka på NÄSTA. Om du ansluter flera lagringsenheter väljer du den enhet dit du vill säkerhetskopiera filerna och klickar sedan på NÄSTA. Resultat Säkerhetskopieringen påbörjas och kan ta flera minuter att slutföra. När säkerhetskopieringen har slutförts visas ett meddelande tillsammans med listan över filer som säkerhetskopierades.
Steg 1. På SupportAssist OS Recovery-startsidan klickar du på STARTA ÅTERSTÄLLNING i panelen ÅTERSTÄLLA. Systemåterställningsalternativen visas. 2. Välj Återställ till fabriksinställningarna och klicka sedan på NÄSTA. Alternativet för att säkerhetskopiera filer visas. ● Om du vill säkerhetskopiera filerna väljer du Ja, säkerhetskopiera mina filer, klickar på NÄSTA och följer anvisningarna i avsnittet Säkerhetskopiera filer för att säkerhetskopiera de filer som krävs.
5 Återställa och uppdatera datorn Du kan återställa datorn och uppdatera datorns operativsystem till senast tillgängliga version med hjälp av alternativet Återställ och uppdatera. Då uppdateras operativsystemet till en version som är mer aktuell än det operativsystem som installerades på Dell-fabriken. Du bör endast använda det här alternativet om datorn är så skadad att den inte går att laga eller om det inte går att hitta någon fabriksavbildning på den med hjälp av SupportAssist OS Recovery.
CAUTION: Alla data på USB-lagringsenheten formateras och raderas när SupportAssist OS Recovery-nyckeln skapas. Steg 1. Anslut USB-lagringsenheten till datorn där Dell OS Recovery Tool är installerat. 2. Starta Dell OS Recovery Tool och klicka sedan på Kom igång. 3. Klicka på Nästa. Sidan Starta återställning visas. 4.
6. På SupportAssist OS Recovery-startsidan klickar du på STARTA ÅTERSTÄLLNING i panelen ÅTERSTÄLLA. Systemåterställningsalternativen visas. OBS: ● Om SupportAssist OS Recovery detekterar det fabriksinstallerade operativsystemet aktiveras både alternativen Återställ till fabriksinställningar och Återställ och uppdatera. ● Om SupportAssist OS Recovery inte kan detektera det fabriksinställda operativsystemet aktiveras endast alternativet Återställ och uppdatera. 7.
När du är klar med systeminställningarna startas SupportAssist Recovery Assistant, som hjälper dig att installera alla nödvändiga systemuppdateringar och återställa data från externa enheter. Mer information finns i SupportAssist Recovery Assistant. Med SupportAssist Recovery Assistant kan du även konfigurera ytterligare Windows-inställningar som Microsoft-molnlagringslösning, direktåtkomst med fingeravtryck, ansiktsigenkänning eller en säker PIN-kod osv.
● Om du vill återställa specifika filer bläddrar du igenom listan över filer och markerar de filer som ska återställas. 6. Klicka på Bläddra bredvid Välj ett mål. 7. Gå till den mapp på den lokala enheten där du vill spara filerna, markera den mappen och klicka sedan på OK. 8. Klicka på Extrahera. Dataåterställningen påbörjas. Det kan ta flera minuter att slutföra den. 9. Klicka på Klar för att återgå till SupportAssist Recovery Assistant-startsidan när återställningsprocessen har slutförts.
6 Konfigurera SupportAssist OS Recovery Om datorn efter flera försök inte kan starta till operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. Om du vill kan du konfigurera följande för SupportAssist OS Recovery: ● Aktivera eller avaktivera automatisk start av SupportAssist OS Recovery. ● Ställa in feltröskelvärdet för automatisk start av SupportAssist OS Recovery.
OBS: Om du väntar för länge och operativsystemets logotyp visas ska du vänta tills du ser Windows-skrivbordet. Starta sedan om datorn och försök igen. 3. Expandera SupportAssist System Resolution i den vänstra rutan och välj Tröskelvärde för automatisk OS-återställning. 4. Välj ett av följande alternativ i den högra rutan: ● AV – Avaktiverar automatisk start av SupportAssist System Resolution och SupportAssist OS Recovery. ● 1 – Startar SupportAssist OS Recovery automatiskt efter ett misslyckat startförsök.
7 Översikt över BIOSConnect BIOSConnect möjliggör en alternativ metod för att starta SupportAssist OS Recovery om servicepartitionen på hårddisken där SupportAssist OS Recovery ligger saknas, är skadad eller behöver repareras. BIOSConnect ansluter till Dell via internet, hämtar SupportAssist OS Recovery-avbildningen och initierar SupportAssist OS Recovery från systemminnet (RAM).
OBS: Om du väntar för länge och operativsystemets logotyp visas ska du vänta tills du ser Windows-skrivbordet. Starta sedan om datorn och försök igen. De tillgängliga startalternativen visas. 3. Välj alternativet SupportAssist OS Recovery på startmenyn och tryck på Enter. Sidan SupportAssist OS Recovery-avbildningshämtning visas. 4. Anslut till ett tillgängligt kabelburet eller trådlöst nätverk. Anvisningar om hur du ansluter till trådlösa nätverk finns i Ansluta till trådlösa nätverk. 5.
8 Felsöka SupportAssist OS Recovery Ämnen: • • • • Felsöka OS Recovery-startfel Felsöka filsäkerhetskopieringsfel Felsöka Wi-Fi-anslutningen Kör diagnostisktest för maskinvaruproblem Felsöka OS Recovery-startfel Det går inte att öppna SupportAssist OS Recovery om alternativet SupportAssist System Resolution är avaktiverat i systemets BIOS. Steg 1. Starta om datorn. 2. Tryck på F2-tangenten tills meddelandet Förbereder för att öppna installationen visas.
Steg 1. Gå till SupportAssist OS Recovery-startsidan. 2. Klicka på i sidhuvudet på startsidan SupportAssist OS Recovery och sedan på Starta om. 3. Tryck på F12-tangenten tills menyn engångsstart visas. OBS: Om du väntar för länge och operativsystemets logotyp visas ska du vänta tills du ser Windows-skrivbordet. Starta sedan om datorn och försök igen. 4. Välj BIOS-inställningar i menyn för engångsstart och tryck på Retur. 5. Välj Trådlöst och klicka sedan på Återställ inställningar.
9 Vanliga frågor och svar 1. Påverkas SupportAssist OS Recovery-partitionen om jag formaterar datorns hårddisk? SupportAssist OS Recovery-partitionen tas bort om du använder ett standardoperativsystemmedium eller en USB-enhet till att formatera hårddisken. När partitionen är raderad kan du återställa operativsystemet tillsammans med SupportAssist OS Recovery Tool genom att använda alternativet Återställ och uppdatera. Mer information finns i Återställa och uppdatera datorn.
A Relaterade Dell-produkter I följande tabell beskrivs skillnaden mellan SupportAssist OS Recovery och andra relaterade Dell-produkter: Tabell 1. Relaterade Dell-produkter Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist för hemdatorer/Dell SupportAssist för företagsdatorer Med Dell SupportAssist OS Recovery får du en återställningsmiljö med verktyg för att diagnostisera och felsöka problem som kan uppstå innan datorn startar operativsystemet.
