Dell SupportAssist OS Recovery Guía del usuario Julio 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2017 - 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción a SupportAssist OS Recovery....................................................................... 5 Modelos del sistema con SupportAssist OS Recovery.....................................................................................................5 Funciones clave......................................................................................................................................................................
Solución de la falla de arranque de OS Recovery............................................................................................................26 Solución de errores de respaldo de archivos................................................................................................................... 26 Solucionar problemas de conexión Wi-Fi..........................................................................................................................
1 Introducción a SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery está instalado de fábrica en modelos de sistemas Dell soportados y no requiere que compre ningún plan de servicio adicional. Ofrece un entorno de recuperación que consta de herramientas para diagnosticar y solucionar los problemas que pueden producirse antes de que la computadora inicie el sistema operativo.
2 Reparación del sistema con SupportAssist OS Recovery La función Reparación del sistema en SupportAssist OS Recovery le permite realizar una reversión instantánea de la computadora a un punto anterior en el tiempo para resolver problemas de arranque o cualquier otro problema de rendimiento. La función Reparación del sistema se activa automáticamente en todas las computadoras que tengan al menos 50 GB de espacio de disco libre y en las que SupportAssist OS Recovery esté disponible.
Requisitos previos La función Reparación del sistema debe estar activada en la computadora. Pasos 1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Panel de control y, a continuación, seleccione Panel de control. 2. Seleccione Sistema y seguridad. 3. Haga doble clic en SupportAssist OS Recovery. 4. Seleccione la pestaña Ejecutar reparación. 5.
3 Inicio de SupportAssist OS Recovery Puede iniciar SupportAssist OS Recovery de las siguientes maneras: Pasos 1. Inicio automático de SupportAssist OS Recovery: cuando el equipo no puede iniciar el sistema operativo, incluso después de varios intentos, inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. 2. Inicio manual de SupportAssist OS Recovery: puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery para restablecer la computadora al estado de fábrica o para respaldar sus archivos.
Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante Windows Recovery Windows Recovery es una utilidad que permite la redirección al entorno de SupportAssist OS Recovery cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos. Puede acceder al entorno de recuperación de Windows mediante los siguientes métodos: 1. Desde el sistema operativo: Menú Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación > Inicio avanzado > Reiniciar ahora. 2.
4 Uso de SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos. Si es necesario, puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery. Para obtener instrucciones sobre cómo iniciar SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.
Configurar los ajustes de Internet Se requiere una conexión a Internet activa para enviar comentarios a Dell y para restablecer el equipo mediante la opción Restablecer y actualizar. La página RED muestra un mapa de red visual e indica el estado de conexión del equipo a la red local y a Internet. Después de conectar el equipo a Internet mediante la interfaz de SupportAssist OS Recovery, SupportAssist OS Recovery guardará los ajustes de configuración de la red para futuras conexiones.
Configuración de red proxy Requisitos previos ● El cable de red debe estar conectado al equipo si desea conectarse a una red de proxy cableada. ● El módem o el enrutador inalámbrico deben estar encendidos y situados cerca del equipo para facilitar la detección si usted desea conectarse a una red de proxy inalámbrica. Pasos 1. Haga clic en el ícono de red en el encabezado de la página de inicio de SupportAssist OS Recovery y, a continuación, haga clic en CONECTAR. Aparecerá la página RED. 2.
Realice los siguientes pasos para desbloquear su equipo: a. Haga clic en SIGUIENTE en la página donde se muestran las instrucciones para desbloquear el equipo. Aparece la página de inicio de sesión de la cuenta Microsoft. b. Ingrese el número de teléfono o el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en Siguiente. c. Ingrese la contraseña de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. d.
Se analizan los archivos y carpetas de la computadora, y se muestra el recuento de archivos y el tamaño de las bibliotecas de Windows predeterminadas. NOTA: El recuento de archivos y el tamaño de archivo que se muestran pueden ser mayores que los de la cuenta de usuario. Esto se debe a que las bibliotecas de Windows contienen archivos de todas las cuentas de usuario del equipo. 3. Realice uno de los pasos siguientes: ● Seleccione las carpetas que desea respaldar y haga clic en SIGUIENTE.
NOTA: La función para restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar solo se soporta en ciertos modelos de sistemas Dell. Para ver la lista de modelos de sistemas que son soportados con esta función, consulte la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en la página de documentación SupportAssist OS Recovery.
NOTA: Las siguientes instrucciones son válidas si desea restaurar los datos después de restablecer el equipo al estado de fábrica. Si optó por restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar, puede restaurar los archivos a través de SupportAssist Recovery Assistant. Consulte Restauración de datos mediante SupportAssist Recovery Assistant. Pasos 1. Conecte el dispositivo de almacenamiento externo en el que creó un respaldo de sus archivos. 2.
5 Restablecer y actualizar el equipo Puede restablecer la computadora y actualizar el sistema operativo de esta a la versión más reciente disponible mediante la opción Restablecer y actualizar. Esto actualiza el sistema operativo a una versión que es más reciente que el sistema operativo instalado en la fábrica de Dell. Le recomendamos usar esta opción solo si el equipo es irreparable y la herramienta SupportAssist OS Recovery no puede detectar la imagen de fábrica en el equipo.
Creación de una llave USB de SupportAssist OS Recovery Requisitos previos ● La herramienta Dell OS Recovery debe estar instalada en su computadora. Consulte Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS Recovery. ● El equipo debe tener una conexión activa a Internet. ● Debe tener un dispositivo de almacenamiento USB con espacio disponible mínimo de 16 GB.
NOTA: La función para restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar solo se soporta en ciertos modelos de sistemas Dell. Para ver la lista de modelos de sistemas que son soportados con esta función, consulte la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en la página de documentación SupportAssist OS Recovery. Pasos 1. Conecte la llave USB de SupportAssist OS Recovery al equipo en el que desea restablecer y actualizar el sistema operativo. 2.
g. Haga clic en CONTINUAR y omita el paso 9. 9. Si seleccionó la opción para no transferir los datos y los ajustes, lea el mensaje de advertencia que aparece y haga clic en SÍ, CONTINUAR. 10. En la página Confirmar restablecimiento, realice los siguientes pasos: a. De manera opcional, en la lista Seleccionar motivo, seleccione un motivo por el que desea restablecer la computadora. b.
● Debe tener un respaldo de los datos en un dispositivo de almacenamiento externo si los archivos no se han respaldado en el disco duro local de la computadora. ● Debe haber reiniciado el equipo después de restablecerlo con la opción Restablecer y actualizar, y SupportAssist Recovery Assistant debe haber completado la actualización de los controladores de Dell y las demás actualizaciones de software.
6 Configuración de SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando el equipo no puede iniciar el sistema operativo, incluso después de varios intentos. Según sus preferencias, puede configurar las siguientes opciones para SupportAssist OS Recovery: ● Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery. ● Configuración del umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery.
2. Presione F2 para entrar en Configuración del sistema. NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows, reinicie el equipo y vuelva a intentarlo. 3. En el panel izquierdo, expanda Resolución del sistema de SupportAssist y, a continuación, seleccione Umbral automático de OS Recovery. 4.
7 Visión general de BIOSConnect BIOSConnect proporciona un método alternativo para iniciar SupportAssist OS Recovery cuando la partición de servicio de la unidad de disco duro en donde se aloja SupportAssist OS Recovery está ausente, presenta daños o necesita reparación. BIOSConnect se conecta a Dell a través de Internet, descarga la imagen de SupportAssist OS Recovery e inicia SupportAssist OS Recovery desde la memoria del sistema (RAM).
2. Pulse F12 para acceder al menú de arranque único. NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows, reinicie el equipo y vuelva a intentarlo. Se mostrarán las opciones de arranque disponibles. 3. Seleccione la opción SupportAssist OS Recovery en el menú de inicio y, a continuación, presione Intro. Se mostrará la página Descarga de imagen de SupportAssist OS Recovery. 4. Conéctese a una red inalámbrica o por cable disponible.
8 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery Temas: • • • • Solución de la falla de arranque de OS Recovery Solución de errores de respaldo de archivos Solucionar problemas de conexión Wi-Fi Ejecutar una prueba de diagnóstico para problemas de hardware Solución de la falla de arranque de OS Recovery No puede acceder a SupportAssist OS Recovery cuando la opción Resolución del sistema de SupportAssist está desactivada en el BIOS del sistema. Pasos 1. Reinicie la computadora. 2.
Solucionar problemas de conexión Wi-Fi Cuando selecciona la casilla de verificación Conectar automáticamente durante la configuración de una red Wi-Fi, SupportAssist OS Recovery guarda los ajustes de configuración de la red para conexiones futuras. En ocasiones, cuando más adelante borra la casilla de verificación Conectar automáticamente, SupportAssist OS Recovery igual se conecta a la red Wi-Fi guardada.
9 Preguntas frecuentes 1. Cuando formateo la unidad de disco duro de mi equipo, ¿afecta eso a la partición de SupportAssist OS Recovery? La partición de SupportAssist OS Recovery se elimina cuando formatea el disco duro de la computadora mediante el uso de medios de sistema operativo estándar o una unidad USB. Una vez eliminada la partición, puede restablecer el sistema operativo junto con la herramienta de SupportAssist OS Recovery con la opción Restablecer y actualizar.
A Productos relacionados con Dell En la siguiente tabla, se explica la diferencia entre SupportAssist OS Recovery y otros productos de Dell relacionados. Tabla 1.
