Aplikácia Dell SupportAssist OS Recovery Používateľská príručka Júl 2021 Rev.
Poznámky, upozornenia a výstrahy POZNÁMKA: POZNÁMKA uvádza dôležité informácie, ktoré vám umožnia využívať váš produkt lepšie. VAROVANIE: UPOZORNENIE naznačuje, že existuje riziko poškodenia hardvéru alebo straty údajov a ponúka vám spôsob, ako sa tomuto problému vyhnúť. VÝSTRAHA: VÝSTRAHA označuje potenciálne riziko vecných škôd, zranení osôb alebo smrti. © 2017 – 2021 Dell Inc. alebo jej dcérske spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Obsah Kapitola 1: Úvod do aplikácie SupportAssist OS Recovery................................................................... 5 Systémové modely s aplikáciou SupportAssist OS Recovery..........................................................................................5 Kľúčové vlastnosti.................................................................................................................................................................
Riešenie problémov so zlyhaním zavedenia aplikácie OS Recovery............................................................................. 26 Riešenie problémov pri chybách zálohovania súborov................................................................................................... 26 Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi.............................................................................................................................
1 Úvod do aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikácia SupportAssist OS Recovery je v podporovaných systémových modeloch Dell nainštalovaná výrobcom a nevyžaduje od vás zakúpenie ďalších programov poskytovania služieb. Ponúka prostredie na obnovenie obsahujúce nástroje na diagnostiku a riešenie problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pred zavedením operačného systému počítača. Keď váš počítač nedokáže zaviesť operačný systém ani po opakovaných pokusoch, automaticky spustí aplikáciu SupportAssist OS Recovery.
2 Oprava systému s aplikáciou SupportAssist OS Recovery Funkcia Oprava systému v aplikácii SupportAssist OS Recovery umožňuje okamžitý návrat do predchádzajúceho časového bodu na počítači, aby sa vyriešili problémy so zavedením alebo iné problémy s výkonom. Funkcia Oprava systému je automaticky zapnutá na všetkých počítačoch s najmenej 50 GB voľného miesta na disku a v prípade, ak je k dispozícii aplikácia SupportAssist OS Recovery.
Postup 1. Do vyhľadávacieho poľa na panely úloh napíšte ovládací panel a potom vyberte položku Ovládací panel. 2. Vyberte položku Systém a zabezpečenie. 3. Dvakrát kliknite na položku SupportAssist OS Recovery. 4. Vyberte kartu Spustenie opravy. 5. Vyberte položku Povoľujem spoločnosti Dell, aby dočasne pozastavila šifrovanie údajov na mojom počítači, ako napríklad nástroj BitLocker, aby nainštalovala aktualizácie a kliknite na položku SPUSTIŤ OPRAVU.
3 Spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikáciu SupportAssist OS Recovery môžete spustiť nasledujúcimi spôsobmi: Postup 1. Automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery – keď váš počítač nedokáže zaviesť operačný systém ani po opakovaných pokusoch, aplikácia SupportAssist OS Recovery sa spustí automaticky. 2.
Používateľské rozhranie aplikácie SupportAssist OS Recovery je zobrazené po prvýkrát. Kliknite na položku SCHVÁLIŤ, aby ste prijali zásady ochrany súkromia. Zobrazuje sa aj možnosť prehliadky. Kliknite na položku ZAČAŤ PREHLIADKU, aby ste sa dozvedeli o rôznych možnostiach, ktoré sú v nástroji dostupné, alebo kliknite na položku VYNECHAŤ, aby ste prehliadku vynechali.
4 Používanie aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikácia SupportAssist OS Recovery sa spustí automaticky v prípade, ak sa počítaču nepodarí spustiť operačný systém ani po opakovaných pokusoch. V prípade potreby môžete aplikáciu SupportAssist OS Recovery spustiť manuálne. Pokyny k manuálnemu spusteniu aplikácie SupportAssist OS Recovery nájdete v časti Manuálne spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery.
POZNÁMKA: V hlavičke domovskej stránky aplikácie SupportAssist OS Recovery sa zobrazí možnosť AKTUALIZOVAŤ TERAZ. Táto možnosť sa zobrazuje, keď verzia aplikácie SupportAssist OS Recovery nainštalovaná vo vašom počítači nie je najnovšia. Aplikáciu SupportAssist OS Recovery aktualizujte na najnovšiu verziu kliknutím na možnosť AKTUALIZOVAŤ TERAZ.
Konfigurácia siete proxy Požiadavky ● Sieťový kábel musí byť pripojený k počítaču, ak sa chcete pripojiť ku káblovej sieti proxy. ● Bezdrôtový modem alebo smerovač musí byť zapnutý a umiestnený v blízkosti počítača, aby sa dal jednoducho detegovať v prípade, že sa budete chcieť pripojiť k bezdrôtovej sieti proxy. Postup 1. Kliknite na ikonu siete v hlavičke domovskej stránky aplikácie SupportAssist OS Recovery a potom kliknite na položku PRIPOJIŤ. Zobrazí sa stránka SIEŤ. 2. Vyberte položku Proxy. 3.
Na odomknutie počítača vykonajte nasledujúce kroky: a. Kliknite na položku ĎALEJ na stránke, na ktorej sa zobrazujú pokyny na odomknutie počítača. Zobrazí sa stránka s prihlásením do konta Microsoft. b. Zadajte e-mail alebo telefónne číslo na prihlásenie do konta Microsoft a potom kliknite na položku Ďalej. c. Zadajte heslo konta Microsoft a potom kliknite na položku Prihlásiť sa. d. Vyberte telefónne číslo používateľa, zadajte posledné štvorčíslie telefónneho čísla a potom kliknite na položku Odoslať kód.
POZNÁMKA: Zobrazený počet súborov a ich veľkosť môže byť väčšia ako veľkosť vášho používateľského konta. Je to tak preto, lebo knižnice systému Windows obsahujú súbory zo všetkých používateľských kont vo vašom počítači. 3. Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov: ● Vyberte priečinky, ktoré chcete zálohovať, a potom kliknite na položku ĎALEJ. ● Ak chcete pri zálohovaní zahrnúť alebo vylúčiť určité súbory a priečinky, kliknite na prepojenie Rozšírené nastavenia. Zobrazí sa stránka Rozšírené nastavenia. a.
POZNÁMKA: Resetovanie počítača pomocou možnosti Resetovanie na výrobné nastavenia môže vyžadovať zadanie produktových kódov alebo licenčných kľúčov pre softvér ako Microsoft Office 365 a iný licencovaný softvér. Ak chcete resetovať počítač na výrobné nastavenia, pozrite časť Resetovanie počítača na výrobné nastavenia. Ak chcete resetovať počítač a aktualizovať jeho operačný systém na najnovšiu verziu, pozrite časť Resetovanie a aktualizovanie počítača.
Postup 1. Pripojte externé úložné zariadenie, na ktorom ste si vytvorili zálohu súborov. 2. V priečinku SupportAssist_Backups v externom úložnom zariadení kliknite dvakrát na súbor File_Restore.exe. Zobrazí sa aplikácia na obnovenie. 3. Kliknite na položku Prehľadávať vedľa položky Vybrať archív. 4. Prejdite do priečinka externého ukladacieho zariadenia a potom vyberte súbor archive.zip. Zobrazí sa obsah súboru archive.zip. 5.
5 Resetovanie a aktualizovanie počítača Resetovať počítač a aktualizovať operačný systém počítača na najnovšiu dostupnú verziu môžete pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať. Tým sa obraz operačného systému aktualizuje na verziu, ktorá je aktuálnejšia ako operačný systém nainštalovaný v závode spoločnosti Dell. Túto možnosť sa odporúča vykonať iba v prípade, že váš počítač nie je možné opraviť alebo aplikácia SupportAssist OS Recovery nedokáže v počítači rozpoznať pôvodný obraz operačného systému.
Vytvorenie kľúča USB pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery Požiadavky ● Vo vašom počítači musí byť nainštalovaný nástroj Dell OS Recovery. Pozrite si časť Stiahnutie a nainštalovanie nástroja Dell OS Recovery. ● Váš počítač musí mať aktívne internetové pripojenie. ● Potrebujete ukladacie zariadenie USB s voľným miestom minimálne 16 GB. VAROVANIE: Pri vytvorení kľúča nástroja SupportAssist OS Recovery sa údaje ukladacieho zariadenia USB naformátujú a vymažú. Postup 1.
POZNÁMKA: Funkcia resetovania počítača pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať je podporovaná len na niektorých systémových modeloch Dell. Zoznam systémových modelov, ktoré podporujú túto funkciu, nájdete v rámci matice technickej podpory spoločnosti Dell pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery na stránke dokumentácie aplikácie SupportAssist OS Recovery. Postup 1. Pripojte kľúč USB pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery k počítaču, na ktorom chcete resetovať a aktualizovať operačný systém. 2.
g. Kliknite na položku POKRAČOVAŤ a preskočte krok 9. 9. Ak ste si nezvolili možnosť preniesť údaje a nastavenia, prečítajte si výstražné hlásenie, ktoré sa zobrazí, a kliknite na položku ÁNO, POKRAČOVAŤ. 10. Na stránke Potvrdiť reset vykonajte nasledovné kroky: a. Prípadne môžete zo zoznamu Vybrať dôvod zvoliť dôvod resetovania počítača. b.
Obnovenie údajov pomocou nástroja SupportAssist Recovery Assistant Požiadavky ● Váš počítač musí byť pripojený k sieťovej zásuvke. ● Ak vaše súbory neboli zálohované na lokálnom pevnom disku počítača, je potrebné, aby ste mali zálohu na externom úložnom zariadení. ● Po resetovaní počítača pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať je potrebné, aby ste počítač reštartovali a aby nástroj SupportAssist Recovery Assistant dokončil aktualizáciu ovládačov Dell a ďalšie aktualizácie softvéru.
6 Konfigurácia aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikácia SupportAssist OS Recovery sa spustí automaticky v prípade, ak sa počítaču nepodarí zaviesť operačný systém ani po opakovaných pokusoch. V závislosti od svojich preferencií môžete nakonfigurovať v aplikácii SupportAssist OS Recovery nasledovné: ● Zapnutie alebo vypnutie automatického spustenia aplikácie SupportAssist OS Recovery. ● Nastavenie prahu zlyhania pre automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery.
Nastavenie prahu zlyhania pre automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery O tejto úlohe Predvolene spustí počítač aplikáciu SupportAssist OS Recovery automaticky, ak sa nepodarí zaviesť operačný systém po dvoch za sebou nasledujúcich pokusoch. V prípade potreby môžete nakonfigurovať prah zlyhania pre automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery. Postup 1. Zapnite (alebo reštartujte) počítač. 2. Stlačením klávesu F2 otvorte ponuku Nastavenie systému.
7 Prehľad funkcie BIOSConnect Aplikácia BIOSConnect ponúka alternatívny spôsob spustenia aplikácie SupportAssist OS Recovery v prípade, že príslušná oblasť pevného disku, kde sa nachádza aplikácia SupportAssist OS Recovery, chýba, je poškodená alebo si vyžaduje opravu. Aplikácia BIOSConnect sa prostredníctvom internetu pripojí k lokalite spoločnosti Dell, stiahne obraz aplikácie SupportAssist OS Recovery a spustí aplikáciu SupportAssist OS Recovery zo systémovej pamäte (RAM).
2. Stlačením tlačidla F12 otvorte ponuku na jednorazové zavedenie systému. POZNÁMKA: Ak čakáte príliš dlho a zobrazí sa logo operačného systému, počkajte, kým sa zobrazí pracovná plocha systému Windows, reštartujte počítač a skúste znovu. Zobrazia sa dostupné možnosti zavedenia. 3. V ponuke na zavedenie systému vyberte možnosť SupportAssist OS Recovery a potom stlačte kláves Enter. Zobrazí sa stránka Stiahnutie obrazu aplikácie SupportAssist OS Recovery. 4.
8 Riešenie problémov aplikácie SupportAssist OS Recovery Témy: • • • • Riešenie problémov so zlyhaním zavedenia aplikácie OS Recovery Riešenie problémov pri chybách zálohovania súborov Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi Spustenie diagnostického testu na problémy s hardvérom Riešenie problémov so zlyhaním zavedenia aplikácie OS Recovery K aplikácii SupportAssist OS Recovery nemáte prístup, keď je možnosť Rozlíšenie systému SupportAssist v systéme BIOS vypnutá. Postup 1. Reštartujte počítač. 2.
Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi Keď počas konfigurácie siete Wi-Fi začiarknete políčko Pripojiť automaticky, aplikácia SupportAssist OS Recovery uloží nastavenia konfigurácie siete pre budúce pripojenia. Niekedy, keď neskôr zrušíte začiarknutie políčka Pripojiť automaticky, aplikácia SupportAssist OS Recovery sa bude stále pripájať k uloženej sieti Wi-Fi. Aby sa takéto chyby odstránili, môžete resetovať nastavenia systému BIOS na predvolené. Postup 1.
9 Často kladené otázky 1. Ak naformátujem pevný disk počítača, ovplyvní to partíciu, v ktorej sa nachádza aplikácia SupportAssist OS Recovery? Partícia, v ktorej sa nachádza aplikácia SupportAssist OS Recovery, sa pri formátovaní pevného disku počítača odstráni, ak použijete bežné médium alebo jednotku USB s operačným systémom. Po odstránení partície môžete resetovať operačný systém spolu s nástrojom SupportAssist OS Recovery pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať.
A Súvisiace produkty Dell V nasledujúcej tabuľke je vysvetlený rozdiel medzi aplikáciou SupportAssist OS Recovery a inými súvisiacimi produktmi Dell. Tabuľka1.
