SupportAssist OS Recovery da Dell Guia do usuário Julho 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2021 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.
Índice Capítulo 1: Introdução ao SupportAssist OS Recovery........................................................................ 5 Modelos de sistema com o SupportAssist OS Recovery................................................................................................. 5 Principais recursos.................................................................................................................................................................
Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery...................................................................................26 Solução de problemas de erros de backup de arquivos................................................................................................. 26 Solucionar problemas de conexão Wi-Fi...........................................................................................................................
1 Introdução ao SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery vem instalado de fábrica em modelos de sistema Dell compatíveis e não requer a aquisição de planos de serviço adicionais. Ele fornece um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que seu computador inicialize no sistema operacional.
2 Reparo do sistema com o SupportAssist OS Recovery O recurso Reparo do sistema no SupportAssist OS Recovery permite que você reverta instantaneamente o seu computador a um ponto anterior no tempo para resolver problemas de inicialização ou qualquer outro problema de desempenho. O recurso Reparo do sistema é ativado automaticamente em todos os computadores com pelo menos 50 GB de espaço em disco livre e onde o SupportAssist OS Recovery esteja disponível.
Pré-requisitos O recurso Reparo do sistema precisa estar ativado no computador. Etapas 1. No campo de pesquisa da barra de tarefas, digite painel de controle e selecione Painel de Controle. 2. Selecione Sistema e Segurança. 3. Clique duas vezes em SupportAssist OS Recovery. 4. Selecione a guia Executar reparo. 5. Selecione Eu autorizo a Dell a suspender temporariamente a criptografia de dados em meu PC, como o BitLocker, para instalar atualizações e clique em EXECUTAR REPARO.
3 Iniciar o SupportAssist OS Recovery É possível iniciar o SupportAssist OS Recovery das seguintes maneiras: Etapas 1. Iniciar o SupportAssist OS Recovery automaticamente – quando seu computador não conseguir inicializar no sistema operacional mesmo depois de repetidas tentativas, o SupportAssist OS Recovery iniciará automaticamente. 2.
Iniciar o SupportAssist OS Recovery usando a Recuperação do Windows A Recuperação do Windows é um utilitário de redirecionamento que ajuda a redirecionar para o ambiente do SupportAssist OS Recovery quando seu computador não consegue inicializar o sistema operacional mesmo após tentativas repetidas. Você pode acessar o Ambiente de Recuperação do Windows usando os seguintes métodos: 1.
4 Usar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador falha ao iniciar o sistema operacional mesmo após tentativas repetidas. Se necessário, você poderá iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. Para obter instruções para iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery.
Configurar parâmetros da Internet É necessária uma conexão ativa com a Internet para enviar feedbacks para a Dell e para restaurar o computador usando a opção Restaurar e atualizar. A página REDE exibe um mapa visual da rede e indica o estado da conexão do computador com a rede local e com a Internet. Depois que você conectar o computador à Internet por meio da interface do SupportAssist OS Recovery, o SupportAssist OS Recovery salvará as definições de configuração de rede para conexões futuras.
● Se você quiser conectar-se a uma rede de proxy sem fio, o modem ou o roteador sem fio deverá estar ligado e ser colocado perto do computador para facilitar a detecção. Etapas 1. Clique no ícone de rede, no cabeçalho da home page do SupportAssist OS Recovery, e clique em CONECTAR. A página REDE será exibida. 2. Selecione Proxy. 3. Digite detalhes, como o servidor proxy, o número da porta, o nome de usuário e a senha, na caixa Configurações de proxy. Em seguida, clique em CONECTAR.
d. Selecione o número de telefone do usuário, digite os últimos quatro dígitos do número de telefone e clique em Enviar código. Uma mensagem com um código de verificação é enviada para o número de telefone. e. Digite o código de verificação no campo Código e clique em Verificar. As chaves de recuperação do BitLocker associadas à sua conta são exibidas. f. Clique com o botão direito e copie (ou anote) a chave de recuperação aplicável a seu dispositivo e depois clique em DIGITAR CHAVE. g.
● Para incluir ou excluir arquivos e pastas específicos para o backup, clique no link Configurações avançadas. A página Configurações avançadas será exibida. a. Para incluir arquivos ou pastas no backup, marque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou das pastas. Para excluir arquivos ou pastas do backup, desmarque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou das pastas. b. Clique em AVANÇAR. O espaço livre necessário para fazer backup dos arquivos selecionados será exibido.
Para restaurar o computador para o estado de fábrica, consulte Restaurar o computador para o estado de fábrica. Para restaurar o computador e atualizar para a versão mais recente do sistema operacional, consulte Restaurar e atualizar o computador. Restaurar o computador para o estado de fábrica Pré-requisitos O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica.
2. Na pasta SupportAssist_Backups no dispositivo de armazenamento externo, clique duas vezes no arquivo File_Restore.exe. O aplicativo de restauração é exibido. 3. Clique em Procurar ao lado de Selecionar arquivo. 4. Vá até a pasta do dispositivo de armazenamento externo e selecione o arquivo archive.zip. O conteúdo do arquivo archive.zip é exibido. 5. Dependendo da sua necessidade, faça um dos seguinte procedimentos: ● Para restaurar todos os arquivos, clique em Selecionar Tudo.
5 Restaurar e atualizar o computador É possível restaurar o computador e atualizar seu respectivo sistema operacional para a versão mais recente disponível usando a opção Restaurar e atualizar. Isso atualizará o sistema operacional para uma versão que seja mais atual que a do sistema operacional instalado na fábrica da Dell. É recomendável usar essa opção somente se o seu computador estiver totalmente irreparável e se o SupportAssist OS Recovery não conseguir detectar a imagem de fábrica em seu computador.
● Você deve ter um dispositivo de armazenamento USB com, pelo menos, 16 GB de espaço livre. CUIDADO: Os dados no dispositivo de armazenamento USB são formatados e apagados quando a chave do SupportAssist OS Recovery é criada. Etapas 1. Conecte o dispositivo de armazenamento USB ao computador em que a ferramenta Dell OS Recovery está instalada. 2. Inicie a ferramenta Dell OS Recovery e clique em Introdução. 3. Clique em Avançar. A página Iniciar recuperação é exibida. 4.
As opções de inicialização disponíveis serão exibidas. 4. Use as teclas de seta para ir para o menu Inicialização. 5. Selecione a unidade USB na qual você criou a chave USB do SupportAssist OS Recovery. O computador é inicializado na unidade USB, e a página inicial do SupportAssist OS Recovery é exibida. 6. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em INICIAR RESTAURAÇÃO, no bloco RESTAURAR. As opções de restauração do sistema serão exibidas.
Próximas etapas Ao reiniciar o computador após a restauração e atualização, o computador será reinicializado para concluir a instalação de software. O SupportAssist OS Recovery instalará drivers e aplicativos necessários. Ele também instalará o SupportAssist Recovery Assistant para ajudar a restaurar dados após a restauração do sistema operacional. Depois que o SupportAssist OS Recovery instalar os aplicativos necessários, o computador reinicializará, e a tela da Cortana será exibida.
Etapas 1. Clique em Restaurar ou em Recuperar mais arquivos no SupportAssist Recovery Assistant. A página Restaurar dados é exibida. 2. Se você tiver feito backup dos dados em um dispositivo de armazenamento externo, conecte-o ao computador e siga as etapas restantes desta seção. Se o backup dos dados foi feito no disco rígido local do computador, ignore as etapas 3, 4 e 5. 3. Clique em Procurar ao lado de Selecionar arquivo. 4.
6 Configurar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o computador falha ao inicializar no sistema operacional, mesmo após tentativas repetidas. Dependendo de sua preferência, é possível realizar estas configurações no SupportAssist OS Recovery: ● Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. ● Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery.
2. Pressione F2 para entrar na Configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel esquerdo, expanda Resolução do Sistema SupportAssist e selecione Limite de Recuperação Automática de SO. 4.
7 Visão geral do BIOSConnect O BIOSConnect fornece um método alternativo para iniciar o SupportAssist OS Recovery quando a partição de serviço do disco rígido em que o SupportAssist OS Recovery está instalado está ausente, corrompida ou precisando de reparo. O BIOSConnect conecta-se à Dell pela Internet, faz download da imagem do SupportAssist OS Recovery e inicia o SupportAssist OS Recovery a partir da memória do sistema (RAM).
NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. As opções de inicialização disponíveis serão exibidas. 3. Selecione a opção SupportAssist OS Recovery no menu de inicialização e pressione Enter. A página Download da imagem do SupportAssist OS Recovery é exibida. 4. Conecte-se a uma rede wireless ou com fio disponível.
8 Solução de problemas do SupportAssist OS Recovery Tópicos: • • • • Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Solução de problemas de erros de backup de arquivos Solucionar problemas de conexão Wi-Fi Executar o teste de diagnóstico para problemas de hardware Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Não é possível acessar o SupportAssist OS Recovery quando a opção Resolução do sistema SupportAssist está desativada no BIOS do sistema. Etapas 1.
Solucionar problemas de conexão Wi-Fi Ao marcar a caixa de seleção Conectar-se automaticamente durante a configuração de uma rede Wi-Fi, o SupportAssist OS Recovery salvará as definições de configuração de rede para conexões futuras. Muitas vezes, ao desmarcar a caixa de seleção Conectar-se automaticamente posteriormente, o SupportAssist OS Recovery ainda se conectará à rede Wi-Fi salva. Para solucionar esse tipo de erro, será possível restaurar as configurações do BIOS para o padrão. Etapas 1.
9 Perguntas frequentes 1. Se eu formatar o disco rígido de meu computador, isso afetará a partição do SupportAssist OS Recovery? A partição do SupportAssist OS Recovery será excluída se você formatar o disco rígido do computador usando uma mídia de sistema operacional padrão ou uma unidade USB. Após a exclusão da partição, você poderá restaurar o sistema operacional com a ferramenta SupportAssist OS Recovery, usando a opção Restaurar e atualizar.
A Produtos Dell relacionados A tabela a seguir explica a diferença entre o SupportAssist OS Recovery e outros produtos Dell relacionados: Tabela 1.
