Narzędzie Dell SupportAssist OS Recovery Podręcznik użytkownika Lipiec 2021 r. Wer.
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2017- 2021 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści Rodzdział 1: Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist OS Recovery................................................. 5 Modele komputerów z narzędziem SupportAssist OS Recovery................................................................................... 5 Najważniejsze funkcje...........................................................................................................................................................
Rodzdział 8: Rozwiązywanie problemów z narzędziem SupportAssist OS Recovery.............................27 Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem Recovery................................................................................................27 Rozwiązywanie problemów z kopią zapasową pliku....................................................................................................... 27 Rozwiązywanie problemów z połączeniami Wi-Fi.............................................................
1 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist OS Recovery Program SupportAssist OS Recovery jest instalowany fabrycznie na obsługiwanych modelach komputerów firmy Dell i nie wymaga zakupu ani dodatkowych planów obsługi. Narzędzie zapewnia środowisko odzyskiwania składające się z narzędzi umożliwiających diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić przed uruchomieniem systemu operacyjnego przez komputer.
2 Naprawa systemu przy użyciu narzędzia SupportAssist OS Recovery Funkcja naprawy systemu w narzędziu SupportAssist OS Recovery umożliwia natychmiastowe cofnięcie do poprzedniego punktu w komputerze w celu rozwiązania problemów z rozruchem lub dowolnych innych problemów z wydajnością. Funkcja naprawy systemu jest włączana automatycznie na wszystkich komputerach z co najmniej 50 GB wolnego miejsca na dysku, jeśli dostępne jest narzędzie SupportAssist OS Recovery.
Wymagania Funkcja naprawy systemu musi być włączona na komputerze. Kroki 1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz panel sterowania, a następnie wybierz Panel sterowania. 2. Kliknij pozycję System i zabezpieczenia. 3. Kliknij dwukrotnie pozycję SupportAssist OS Recovery. 4. Wybierz kartę Rozpocznij naprawę. 5.
3 Uruchamianie narzędzia SupportAssist OS Recovery Narzędzie SupportAssist OS Recovery można uruchomić w następujący sposób: Kroki 1. Automatyczne uruchomienie narzędzia SupportAssist OS Recovery — kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach, automatycznie uruchamiane jest narzędzie SupportAssist OS Recovery. 2.
Jeśli interfejs użytkownika programu SupportAssist OS Recovery jest wyświetlany po raz pierwszy, kliknij przycisk Zatwierdź, aby zaakceptować politykę prywatności. Wyświetlana jest również opcja przewodnika. Kliknij przycisk ROZPOCZNIJ PRZEWODNIK, aby poznać różne inne opcje dostępne w narzędziu, lub kliknij przycisk POMIŃ, aby pominąć przewodnik.
4 Korzystanie z narzędzia SupportAssist OS Recovery Narzędzie SupportAssist OS Recovery uruchamia się automatycznie, gdy komputer nie uruchomi systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach. Jeśli to konieczne, można ręcznie uruchomić narzędzie SupportAssist OS Recovery. Aby uzyskać instrukcje na temat ręcznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery, zobacz Ręczne uruchomienie narzędzia SupportAssist OS Recovery.
UWAGA: W nagłówku strony głównej narzędzia SupportAssist OS Recovery może zostać wyświetlona opcja AKTUALIZUJ TERAZ. Ta opcja jest wyświetlana, jeśli w komputerze nie zainstalowano najnowszej wersji narzędzia SupportAssist OS Recovery. Aby zaktualizować do najnowszej wersji programu SupportAssist OS Recovery, kliknij przycisk AKTUALIZUJ TERAZ.
Konfiguracja sieci proxy Wymagania ● Jeśli chcesz połączyć się z przewodową siecią proxy, kabel sieciowy musi być podłączony do komputera. ● Jeśli chcesz połączyć się z bezprzewodową siecią proxy, modem lub router sieci bezprzewodowej musi być włączony i znajdować się w pobliżu komputera, aby mógł zostać łatwo wykryty. Kroki 1. Kliknij ikonę sieci w nagłówku strony głównej narzędzia SupportAssist OS Recovery, a następnie kliknij przycisk POŁĄCZ. Zostanie wyświetlona strona SIEĆ. 2.
Wykonaj następujące czynności, aby odblokować komputer: a. Kliknij przycisk DALEJ na stronie, na której pojawią się instrukcje odblokowywania komputera. Zostanie wyświetlona strona logowania do konta Microsoft. b. Wprowadź e-mail lub numer telefonu potrzebny do zalogowania się do konta Microsoft, a następnie kliknij przycisk Dalej. c. Wprowadź hasło do konta Microsoft, a następnie kliknij przycisk Zaloguj. d.
Analizowane są pliki i foldery na komputerze oraz zostanie wyświetlona informacja o liczbie i rozmiarze plików domyślnych bibliotek systemu Windows. UWAGA: Liczba i rozmiar wyświetlanych plików może być większa niż wartość konta użytkownika. Dzieje się tak, ponieważ biblioteki Windows zawierają pliki wszystkich kont użytkowników na komputerze. 3. Wykonaj jedną z następujących czynności: ● Wybierz foldery, dla których chcesz utworzyć kopię zapasową, a następnie kliknij przycisk DALEJ.
UWAGA: Jeśli nie można naprawić komputera lub narzędzie SupportAssist OS Recovery nie jest w stanie wykryć fabrycznie zainstalowanego systemu operacyjnego, wyświetli się wyłącznie opcja Zresetuj i uaktualnij. UWAGA: Funkcja resetowania komputera przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij jest obsługiwana tylko w niektórych modelach komputerów firmy Dell.
● Użytkownik musi mieć możliwość zalogowania się do systemu operacyjnego. Informacje na temat zadania Po zresetowaniu systemu operacyjnego komputera należy wykonać poniższe czynności, aby przywrócić dane. UWAGA: Poniższe instrukcje mają zastosowanie, jeśli chcesz przywrócić dane po zresetowaniu komputera do stanu fabrycznego. W przypadku wybrania opcji resetowania i aktualizacji komputera za pomocą opcji Zresetuj i uaktualnij można przywrócić pliki za pomocą asystenta SupportAssist Recovery.
5 Resetowanie i aktualizowanie komputera Można zresetować komputer i uaktualnić system operacyjny komputera do najnowszej dostępnej wersji przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij. Aktualizuje to system operacyjny do wersji bardziej aktualnej niż system operacyjny zainstalowany na komputerze przez firmę Dell. Zaleca się korzystanie z tej opcji wyłącznie w sytuacji, gdy uszkodzenia systemu są nieodwracalne lub narzędzie SupportAssist OS Recovery nie może wykryć fabrycznego obrazu na dysku komputera.
Tworzenie klucza USB dla narzędzia SupportAssist OS Recovery Wymagania ● Wymagane jest zainstalowanie na komputerze narzędzia Dell OS Recovery Tool. Więcej informacji: Pobieranie i instalacja narzędzia Dell OS Recovery Tool. ● Komputer musi mieć aktywne połączenie internetowe. ● Dostępny musi być dysk USB z co najmniej 16 GB wolnego miejsca. OSTRZEŻENIE: Po utworzeniu klucza narzędzia SupportAssist OS Recovery dane na dysku USB zostaną sformatowane i usunięte. Kroki 1.
UWAGA: Funkcja resetowania komputera przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij jest obsługiwana tylko w niektórych modelach komputerów firmy Dell. Aby zapoznać się z listą modeli komputerów obsługujących tę funkcję, przejdź do tematu Matryca zgodności Dell SupportAssist OS Recovery na stronie dokumentacji SupportAssist OS Recovery. Kroki 1. Podłącz klucz USB narzędzia SupportAssist OS Recovery do komputera, w którym chcesz zresetować i uaktualnić system operacyjny. 2. Włącz albo uruchom ponownie komputer. 3.
g. Kliknij przycisk KONTYNUUJ i pomiń krok 9. 9. W przypadku wybrania opcji nieprzesyłania danych i ustawień przeczytaj wyświetlony komunikat ostrzegawczy, a następnie kliknij przycisk TAK, KONTYNUUJ. 10. Na stronie Potwierdź resetowanie wykonaj następujące czynności: a. Opcjonalnie można wybrać powód dla resetowania komputera z listy Wybierz powód. b.
Przywracanie danych przy pomocy asystenta SupportAssist Recovery Wymagania ● Komputer musi być podłączony do gniazdka elektrycznego. ● Należy utworzyć kopię zapasową danych w zewnętrznym urządzeniu pamięci masowej, jeśli nie utworzono kopii zapasowej plików na lokalnym dysku twardym komputera.
6 Konfigurowanie narzędzia SupportAssist OS Recovery Środowisko SupportAssist OS Recovery uruchamia się automatycznie, gdy komputer nie uruchomi systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach. W zależności od preferencji można skonfigurować następujące funkcje SupportAssist OS Recovery: ● Włączanie i wyłączanie automatycznego uruchamiania narzędzia SupportAssist OS Recovery. ● Ustawianie progu niepowodzeń dla automatycznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery.
Ustawianie progu niepowodzeń dla automatycznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery Informacje na temat zadania Domyślnie, komputer automatycznie uruchomi narzędzie SupportAssist OS Recovery, jeżeli nie można uruchomić systemu operacyjnego przy dwóch kolejnych próbach. W razie potrzeby można skonfigurować próg niepowodzeń dla automatycznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery. Kroki 1. Włącz albo uruchom ponownie komputer. 2.
7 Przegląd funkcji BIOSConnect Funkcja BIOSConnect zapewnia alternatywną metodę uruchamiania narzędzia SupportAssist OS Recovery w przypadku braku, uszkodzenia lub potrzeby naprawy partycji usług, na której znajduje się narzędzie SupportAssist OS Recovery. BIOSConnect łączy się z firmą Dell za pomocą Internetu, pobiera obraz narzędzia SupportAssist OS Recovery i uruchamia narzędzie SupportAssist OS Recovery z pamięci systemowej (RAM).
Kroki 1. Włącz albo uruchom ponownie komputer. 2. Naciśnij klawisz F12, aby uzyskać dostęp do menu jednorazowego uruchamiania. UWAGA: Jeżeli przycisk zostanie naciśnięty zbyt późno i zostanie wyświetlony ekran z logo systemu operacyjnego, należy poczekać na uruchomienie systemu i wyświetlenie pulpitu systemu Windows, a następnie ponownie uruchomić komputer i spróbować ponownie. Zostaną wyświetlone dostępne opcje uruchomienia. 3.
6. Naciśnij klawisz F10, aby zapisać zmiany i wyjść.
8 Rozwiązywanie problemów z narzędziem SupportAssist OS Recovery Tematy: • • • • Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem Recovery Rozwiązywanie problemów z kopią zapasową pliku Rozwiązywanie problemów z połączeniami Wi-Fi Przeprowadzenie testów diagnostycznych dotyczących problemów ze sprzętem Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem Recovery Nie można uzyskać dostępu do narzędzia SupportAssist OS Recovery, gdy opcja SupportAssist System Resolution jest wyłączona w systemie BIOS. Kroki 1.
Rozwiązywanie problemów z połączeniami Wi-Fi Po zaznaczeniu pola wyboru Połącz automatycznie podczas konfigurowania sieci Wi-Fi narzędzie SupportAssist OS Recovery zapisze ustawienia konfiguracji sieci dla przyszłych połączeń. Czasami, przy późniejszym usunięciu zaznaczenia pola wyboru Połącz automatycznie, narzędzie SupportAssist OS Recovery nadal łączy się z zapisaną siecią Wi-Fi. Aby rozwiązać te błędy, można przywrócić domyślne ustawienia systemu BIOS. Kroki 1.
9 Często zadawane pytania 1. Czy formatowanie dysku twardego komputera może mieć wpływ na partycję narzędzia SupportAssist OS Recovery? Partycja narzędzia SupportAssist OS Recovery zostanie usunięta, jeśli dysk twardy zostanie sformatowany za pomocą standardowego nośnika lub dysku USB zawierającego system operacyjny. Po usunięciu partycji można zresetować system operacyjny razem z narzędziem SupportAssist OS Recovery, korzystając z opcji Zresetuj i uaktualnij.
A Powiązane produkty firmy Dell Poniższa tabela wyjaśnia różnice między narzędziem SupportAssist OS Recovery i innymi powiązanymi produktami firmy Dell: Tabela 1.
