Dell SupportAssist OS Recovery brukerhåndbok Juli 2021 Rev.
Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke produktet ditt mer effektivt. FORSIKTIG: Angir enten potensiell fare for maskinvaren eller tap av data, og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. © 2017 – 2021 Dell Inc. eller deres datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc. eller dets datterselskaper.
Innholdsfortegnelse Kapittel 1: Introduksjon til SupportAssist OS Recovery.......................................................................5 Systemmodeller med SupportAssist OS Recovery........................................................................................................... 5 Hovedfunksjoner....................................................................................................................................................................
Feilsøk oppstartsfeil med OS Recovery............................................................................................................................26 Feilsøke feil med sikkerhetskopiering av filer................................................................................................................... 26 Feilsøke Wi-Fi-tilkobling......................................................................................................................................................
1 Introduksjon til SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery kommer forhåndsinstallert på støttede Dell-systemmodeller og krever ikke at du kjøper ekstra serviceplaner. Det inneholder et gjenopprettingsmiljø som består av verktøy for å diagnostisere og feilsøke problemer som kan oppstå før datamaskinen starter opp til operativsystemet. Når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk, starter den automatisk SupportAssist OS Recovery.
2 Systemreparasjon med SupportAssist OS Recovery Funksjonen systemreparasjon i SupportAssist OS Recovery gjør at du raskt kan gå tilbake til et tidligere tidspunkt på datamaskinen for å løse oppstartsproblemer eller andre ytelsesproblemer. Funksjonen for systemreparasjon aktiveres automatisk på alle datamaskiner med minst 50 GB ledig diskplass og hvor SupportAssist OS Recovery er tilgjengelig.
Trinn 1. Skriv inn Kontrollpanel i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg deretter Kontrollpanel. 2. Velg System og sikkerhet. 3. Dobbeltklikk på SupportAssist OS Recovery. 4. Velg kategorien Kjør reparasjon. 5. Velg Jeg godkjenner at Dell midlertidig deaktiverer datakryptering på PC-en, for eksempel BitLocker, for å installere oppdateringer og klikk på KJØR REPARASJON. Datamaskinen starter på nytt, og du omdirigeres til SupportAssist OS Recovery-miljøet. Vinduet Reparer vises. 6.
3 Starte SupportAssist OS Recovery Du kan starte SupportAssist OS Recovery på følgende måter: Trinn 1. Automatisk start av SupportAssist OS Recovery – Når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk, starter SupportAssist OS Recovery automatisk. 2. Manuell start av SupportAssist OS Recovery – Du kan starte SupportAssist OS Recovery manuelt for å tilbakestille maskinen til fabrikkoppsettet eller sikkerhetskopiere filer.
Start SupportAssist OS Recovery ved hjelp av Windows Recovery Windows Recovery er en omdirigeringsverktøy som hjelper deg med å omdirigere til SupportAssist OS Recovery-miljøet når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk. Du kan få tilgang til Windows Recovery Environment ved hjelp av følgende metoder: 1. Fra operativsystemet: Start-meny > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Gjenoppretting > Avansert oppstart > Start på nytt nå. 2.
4 Bruke SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery starter automatisk når datamaskinen ikke starter opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk. Om nødvendig kan du starte SupportAssist OS Recovery manuelt. Hvis du vil ha instruksjoner om å starte SupportAssist OS Recovery manuelt, kan du se Starte SupportAssist OS Recovery manuelt.
Konfigurere Internett-innstillinger En aktiv Internett-tilkobling er nødvendig for å sende tilbakemelding til Dell og for å tilbakestille datamaskinen ved hjelp av alternativet Tilbakestille og oppdatere. NETTVERK-siden viser et visuelt nettverkskart og indikerer tilkoblingsstatusen til datamaskinen til det lokale nettverket og Internett.
● Det trådløse modemet eller ruteren må være slått på og plassert i nærheten av datamaskinen for enkel gjenkjenning hvis du ønsker å koble til et trådløst proxy-nettverk. Trinn 1. Klikk på nettverksikonet i overskriften på SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden, og klikk deretter på KOBLE TIL. Siden NETTVERK vises. 2. Velg Proxy. 3. Angi informasjon, som proxyserver, port, bruker og passord, i boksen Proxy-innstillinger, og klikk deretter på KOBLE TIL.
e. Skriv inn bekreftelseskoden i feltet Kode, og klikk deretter på Bekreft. BitLocker-gjenopprettingsnøklene som er tilknyttet kontoen din, vises. f. Høyreklikk og kopier eller noter deg gjenopprettingsnøkkelen som gjelder for enheten, og klikk deretter på ENTER-TASTEN. g. Høyreklikk og lim eller angi gjenopprettingsnøkkelen i feltet Angi BitLocker-gjenopprettingsnøkkel, og klikk deretter på LÅS OPP. Datamaskinen er låst opp. 2. Klikk på START REPAIR.
Den ledige plassen som er nødvendig for å sikkerhetskopiere de valgte filene, vises. Du blir bedt om å koble til eller sette inn en lagringsenhet i datamaskinen. 4. Koble til en ekstern lagringsenhet, for eksempel et SD-kort, en USB-stasjon eller en USB-harddisk. Den tilgjengelige ledige plassen på lagringsenheten og plassen som er nødvendig for å sikkerhetskopiere de valgte filene, vises.
Tilbakestille datamaskinen til fabrikkinnstillinger Nødvendige forutsetninger Datamaskinen må være koblet til et strømuttak. Om denne oppgaven Du kan bruke alternativet Tilbakestille til fabrikkinnstillinger for å tilbakestille operativsystemet og standardapplikasjonene til den tilstanden de var i da datamaskinen ble levert fra Dell. Trinn 1. På SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden klikker du på START TILBAKESTILLING på TILBAKESTILL-flisen. Alternativene for systemtilbakestilling vises. 2.
Innholdet i archive.zip vises. 5. Avhengig av behovet ditt gjør du ett av følgende: ● For å gjenopprette alle filene klikker du på Velg alle. ● Hvis du bare vil gjenopprette spesifikke filer, blar du gjennom listen over filer og velger filene du vil gjenopprette. 6. Klikk på Bla gjennom ved siden av Velg et mål. 7. Gå til mappen på den lokale stasjonen der du vil lagre filene, og klikk deretter på OK. Gjenopprettingsprosessen for dataene starter og kan ta noen minutter å fullføre. 8. Klikk på Lukk.
5 Tilbakestille og oppdatere datamaskinen Du kan tilbakestille datamaskinen og oppdatere operativsystemet til den nyeste tilgjengelige versjonen ved hjelp av alternativet Tilbakestille og oppdatere. Dette oppdaterer operativsystemet til en versjon som er mer oppdatert enn operativsystemet som er installert fra Dell. Det anbefales at du kun bruker dette alternativet hvis datamaskinen er uopprettelig eller SupportAssist OS Recovery ikke er i stand til å oppdage fabrikkinnstillingene på datamaskinen din.
● Du må ha en USB-lagringsenhet med minimum 16 GB ledig plass. FORSIKTIG: Data på USB-lagringsenheten vil bli formatert og slettet når SupportAssist OS Recovery-nøkkelen er opprettet. Trinn 1. Koble USB-lagringsenheten til datamaskinen der Dell OS Recovery Tool er installert. 2. Start Dell OS Recovery Tool, og klikk deretter på Kom i gang. 3. Klikk Neste. Siden Start gjenoppretting vises. 4.
4. Bruk piltastene for å gå til menyen Oppstart. 5. Velg USB-stasjonen der du opprettet USB-nøkkelen for SupportAssist OS Recovery. Datamaskinen starter opp til USB-stasjonen, og SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden vises. 6. På SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden klikker du på START TILBAKESTILLING på TILBAKESTILL-flisen. Alternativene for systemtilbakestilling vises.
SupportAssist OS Recovery installerer nødvendige programmer og drivere. Den installerer også SupportAssist Recovery Assistant for å hjelpe deg med å gjenopprette data etter at operativsystemet ble tilbakestilt. Etter at SupportAssist OS Recovery har installert alle de nødvendige applikasjonene, starter datamaskinen på nytt, og Cortanaskjermbildet vises. Du kan deretter fullføre den normale oppsettprosedyren. Etter at du har fullført systemoppsettet, starter SupportAssist Recovery Assistant.
3. Klikk på Bla gjennom ved siden av Velg arkiv. 4. Gå til mappen på den eksterne enheten der filene og mappene er sikkerhetskopiert, velg den mappen, og klikk deretter på OK. Innholdet i den valgte mappen vises. 5. Avhengig av behovet ditt gjør du ett av følgende: ● For å gjenopprette alle filene klikker du på Velg alle. ● Hvis du bare vil gjenopprette spesifikke filer, blar du gjennom listen over filer og velger filene du vil gjenopprette. 6. Klikk på Bla gjennom ved siden av Velg et mål. 7.
6 Konfigurere SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery-miljøet starter automatisk når datamaskinen ikke starter opp til operativsystemet selv etter gjentatte forsøk.
MERK: Hvis du venter for lenge, slik at operativsystemlogoen vises, må du vente til du ser skrivebordet i Windows. Deretter slår du av datamaskinen og prøver på nytt. 3. I den venstre ruten utvider du Løsningssenter for SupportAssist. Deretter velger du Automatisk OS-gjenopprettingsterskel. 4.
7 Oversikt over BIOSConnect BIOSConnect tilbyr en alternativ metode for å starte SupportAssist OS Recovery når tjenestepartisjonen av harddisken som SupportAssist OS Recovery er installert på, er fraværende, ødelagt eller må repareres. BIOSConnect kobler til Dell via Internett, laster ned imaget for SupportAssist OS Recovery og starter SupportAssist OS Recovery fra systemminnet (RAM).
MERK: Hvis du venter for lenge, slik at operativsystemlogoen vises, må du vente til du ser skrivebordet i Windows. Deretter slår du av datamaskinen og prøver på nytt. De tilgjengelige oppstartsalternativene vises. 3. Velg alternativet SupportAssist OS Recovery fra oppstartsmenyen, og trykk deretter på Enter. Siden for nedlasting av imaget for SupportAssist OS Recovery vises. 4. Koble til et at de tilgjengelige kablede eller trådløse nettverkene.
8 Feilsøke SupportAssist OS Recovery Emner: • • • • Feilsøk oppstartsfeil med OS Recovery Feilsøke feil med sikkerhetskopiering av filer Feilsøke Wi-Fi-tilkobling Kjøre diagnostikktest for maskinvareproblemer Feilsøk oppstartsfeil med OS Recovery Du kan ikke få tilgang til SupportAssist OS Recovery når alternativet Løsningssenter for SupportAssist er deaktivert i systemets BIOS. Trinn 1. Start datamaskinen på nytt. 2. Trykk på F2-tasten til meldingen Klargjør konfigurering vises.
vil SupportAssist OS Recovery noen ganger fremdeles koble til det lagrede Wi-Fi-nettverket. For å feilsøke slike feil kan du tilbakestille BIOS-innstillingene til standard. Trinn 1. Gå til SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden. 2. Klikk på i overskriften på SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden, og klikk deretter på Start på nytt. 3. Trykk på F12-tasten til éngangsoppstartmenyen vises. MERK: Hvis du venter for lenge, slik at operativsystemlogoen vises, må du vente til du ser skrivebordet i Windows.
9 Vanlige spørsmål (FAQ) 1. Vil det påvirke SupportAssist OS Recovery-partisjonen hvis jeg formaterer harddisken? SupportAssist OS Recovery-partisjonen blir slettet når du formaterer harddisken til datamaskinen ved hjelp av et standard operativsystemmedium eller en USB-stasjon. Når partisjonen er slettet, kan du tilbakestille operativsystemet sammen med SupportAssist OS Recovery Tool ved å bruke alternativet Tilbakestille og oppdatere. For mer informasjon kan du se Tilbakestille og oppdatere datamaskinen.
A Relaterte Dell-produkter Følgende tabell forklarer forskjellen mellom SupportAssist OS Recovery og andre relaterte Dell-produkter: Tabell 1. Relaterte Dell-produkter Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist for hjemme-PC-er / Dell SupportAssist for bedrifts-PC-er Dell SupportAssist OS Recovery tilbyr et gjenopprettingsmiljø som består av verktøy for å diagnostisere og feilsøke problemer som kan oppstå før datamaskinen starter opp til operativsystemet.
