Dell SupportAssist OS Recovery Guida dell'utente Luglio 2021 Rev.
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Sommario Capitolo 1: Introduzione a SupportAssist OS Recovery....................................................................... 5 Modelli di sistema con SupportAssist OS Recovery......................................................................................................... 5 Funzioni principali...................................................................................................................................................................
Risolvere gli errori all'avvio di OS Recovery..................................................................................................................... 26 Risolvere gli errori del backup dei file................................................................................................................................ 26 Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi.........................................................................................................................
1 Introduzione a SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery è preinstallato sui modelli di sistema Dell supportati e non richiede l'acquisto di piani di assistenza aggiuntivi. Fornisce un ambiente di ripristino che si compone di strumenti per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il computer avvii il sistema operativo. Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, SupportAssist OS Recovery si avvia automaticamente.
2 Riparazione del sistema con SupportAssist OS Recovery La funzione Riparazione del sistema in SupportAssist OS Recovery consente di eseguire immediatamente il rollback a un punto precedente sul computer per risolvere i problemi di avvio o qualsiasi altro problema di prestazioni. La funzione Riparazione del sistema viene automaticamente abilitata su tutti i computer con almeno 50 GB di spazio su disco libero e dove SupportAssist OS Recovery è disponibile.
Prerequisiti La funzione Riparazione del sistema deve essere abilitata sul computer. Procedura 1. Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni, digitare Pannello di controllo, quindi selezionare Pannello di controllo. 2. Selezionare Sistema e sicurezza. 3. Cliccare due volte su SupportAssist OS Recovery. 4. Selezionare la scheda Esegui riparazione. 5.
3 Avvio di SupportAssist OS Recovery È possibile avviare SupportAssist OS Recovery in uno dei modi seguenti: Procedura 1. Avvio automatico di SupportAssist OS Recovery: quando il computer non riesce ad avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, SupportAssist OS Recovery si avvia automaticamente. 2. Avvio manuale di SupportAssist OS Recovery: è possibile avviare manualmente SupportAssist OS Recovery per ripristinare il computer allo stato di fabbrica o per eseguire il backup dei propri file.
Avviare SupportAssist OS Recovery utilizzando Ripristino Windows Ripristino Windows è un'utilità di reindirizzamento che aiuta a reindirizzare all'ambiente SupportAssist OS Recovery quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi. È possibile accedere all'ambiente di Ripristino Windows utilizzando i metodi seguenti: 1. Dal sistema operativo: menu Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Ripristina > Avvio avanzato > Riavvia ora. 2.
4 Utilizzare SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery si avvia automaticamente quando il computer non avvia il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi. Se necessario, è possibile avviare manualmente SupportAssist OS Recovery. Per istruzioni su come avviare manualmente SupportAssist OS Recovery, vedere Avvia manualmente SupportAssist OS Recovery.
Configurare le impostazioni Internet È necessaria una connessione Internet attiva per l'invio di feedback a Dell e per il ripristino del computer utilizzando l'opzione Ripristina e aggiorna. La pagina RETE visualizza una mappa della rete che indica lo stato della connessione del computer alla rete locale e a Internet.
● Il modem o il router wireless deve essere acceso e posto vicino al computer per facilitare il rilevamento se si desidera connettersi a una rete proxy wireless. Procedura 1. Cliccare sull'icona di rete sull'intestazione della home page di SupportAssist OS Recovery, quindi cliccare su CONNETTI. Viene visualizzata la pagina RETE. 2. Selezionare Proxy. 3. Inserire i dettagli, come server proxy, numero di porta, nome utente e password nella casella Impostazioni proxy, quindi cliccare su CONNETTI.
d. Selezionare il numero di telefono dell'utente, inserire le ultime quattro cifre del numero di telefono, quindi cliccare su Invia codice. Viene inviato un messaggio con un codice di verifica al numero di telefono. e. Inserire il codice di verifica nel campo codice, quindi cliccare su Verifica. Vengono visualizzate le chiavi di ripristino di BitLocker associate all'account. f.
● Per includere o escludere file e cartelle specifici per il backup, cliccare sul link Impostazioni avanzate. Viene visualizzata la pagina Impostazioni avanzate. a. Per includere i file o le cartelle per il backup, selezionare la casella di controllo accanto a tali file o cartelle. Per escludere i file o le cartelle per il backup, deselezionare la casella di controllo accanto a tali file o cartelle. b. Cliccare su AVANTI.
Ripristinare il computer allo stato di fabbrica Prerequisiti Il computer deve essere collegato a una presa di alimentazione. Informazioni su questa attività È possibile utilizzare l'opzione Ripristina impostazioni di fabbrica per ripristinare il sistema operativo e le applicazioni predefinite allo stato in cui si trovavano quando il computer è stato spedito dalla fabbrica Dell. Procedura 1. Nella home page di SupportAssist OS Recovery, cliccare su AVVIA RIPRISTINO nel riquadro RIPRISTINO.
Viene visualizzato il contenuto di archive.zip. 5. A seconda delle proprie esigenze, effettuare una delle operazioni riportate di seguito: ● Per ripristinare tutti i file, cliccare su Seleziona tutto. ● Per ripristinare file specifici, scorrere l'elenco dei file e selezionare i file che si desidera ripristinare. 6. Cliccare su Sfoglia accanto a Seleziona una destinazione. 7. Passare alla cartella sull'unità locale in cui si desidera salvare i file e cliccare su Estrai.
5 Ripristino e aggiornamento del computer È possibile ripristinare il computer e aggiornare il sistema operativo del computer all'ultima versione disponibile utilizzando l'opzione Ripristina e aggiorna. In questo modo, si aggiorna il sistema operativo a una versione più recente di quella del sistema operativo installato presso la fabbrica Dell.
● È necessario disporre di un dispositivo di storage USB con almeno 16 GB di spazio libero. ATTENZIONE: I dati sul dispositivo di storage USB vengono formattati ed eliminati quando si crea la chiave di SupportAssist OS Recovery. Procedura 1. Collegare il dispositivo di storage USB al computer sui cui è installato Dell OS Recovery Tool. 2. Avviare Dell OS Recovery Tool e cliccare su Guida introduttiva. 3. Cliccare su Avanti. Viene visualizzata la pagina Avvia ripristino. 4.
N.B.: Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere fino alla visualizzazione del desktop di Windows, riavviare il computer e riprovare. Vengono visualizzate le opzioni di avvio disponibili. 4. Utilizzare i tasti di direzione per passare al menu Avvio. 5. Selezionare l'unità USB su cui si è creata la chiavetta USB di SupportAssist OS Recovery. Il computer avvia l'unità USB e viene visualizzata la home page di SupportAssist OS Recovery. 6.
11. Rimuovere l'unità USB e cliccare su RIAVVIA. Il computer viene riavviato. Fasi successive Dopo aver riavviato il computer in seguito al ripristino e all'aggiornamento, questo si riavvia per completare l'installazione del software. SupportAssist OS Recovery installa le applicazioni e i driver necessari. Installerà anche SupportAssist Recovery Assistant che consente di ripristinare i dati dopo il ripristino del sistema operativo.
Procedura 1. Cliccare su Ripristina o Recupera altri file in SupportAssist Recovery Assistant. Viene visualizzata la pagina Ripristina dati. 2. Se è stato eseguito il backup dei dati su un dispositivo di storage esterno, collegare quest'ultimo al computer e seguire i passaggi rimanenti descritti in questa sezione. Se è stato eseguito il backup dei dati sul disco rigido locale del computer, ignorare i passaggi 3, 4 e 5. 3. Cliccare su Sfoglia accanto a Seleziona archivio. 4.
6 Configurazione di SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery si avvia automaticamente quando il computer non riesce ad avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi. A seconda delle proprie preferenze, è possibile configurare quanto segue per SupportAssist OS Recovery: ● Abilitare o disabilitare l'avvio automatico di SupportAssist OS Recovery. ● Impostare la soglia di errore per l'avvio automatico di SupportAssist OS Recovery.
N.B.: Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere fino alla visualizzazione del desktop di Windows, riavviare il computer e riprovare. 3. Nel riquadro di sinistra, espandere SupportAssist System Resolution, quindi selezionare Soglia di ripristino automatico sistema operativo. 4.
7 Panoramica di BIOSConnect BIOSConnect fornisce un metodo alternativo per avviare SupportAssist OS Recovery quando la partizione di servizio del disco rigido in cui si trova SupportAssist OS Recovery è assente, danneggiata o deve essere riparata. BIOSConnect si collega a Dell tramite Internet, scarica l'immagine di SupportAssist OS Recovery e avvia SupportAssist OS Recovery dalla memoria di sistema (RAM).
N.B.: Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere fino alla visualizzazione del desktop di Windows, riavviare il computer e riprovare. Vengono visualizzate le opzioni di avvio disponibili. 3. Selezionare l'opzione SupportAssist OS Recovery dal menu di avvio, quindi premere Invio. Viene visualizzata la pagina Download immagine SupportAssist OS Recovery. 4. Connettere a qualsiasi rete cablata o wireless disponibile.
8 Risoluzione dei problemi di SupportAssist OS Recovery Argomenti: • • • • Risolvere gli errori all'avvio di OS Recovery Risolvere gli errori del backup dei file Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi Eseguire un test di diagnostica per problemi relativi all'hardware Risolvere gli errori all'avvio di OS Recovery Non è possibile accedere a SupportAssist OS Recovery quando l'opzione SupportAssist System Resolution è disabilitata nel BIOS di sistema. Procedura 1. Riavviare il sistema. 2.
Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi Quando si seleziona la casella di controllo Connetti automaticamente durante la configurazione di una rete Wi-Fi, SupportAssist OS Recovery salva le impostazioni di configurazione di rete per le connessioni future. A volte, dopo aver deselezionato la casella di controllo Connetti automaticamente, SupportAssist OS Recovery si connette ancora alla rete Wi-Fi salvata. Per risolvere tali errori, è possibile ripristinare le impostazioni BIOS sui valori predefiniti.
9 Domande frequenti 1. La formattazione del disco rigido del computer influirà sulla partizione di SupportAssist OS Recovery? La partizione di SupportAssist OS Recovery viene eliminata se si formatta il disco rigido del computer usando un supporto standard del sistema operativo o un'unità USB. Dopo l'eliminazione della partizione, è possibile ripristinare il sistema operativo insieme allo strumento SupportAssist OS Recovery utilizzando l'opzione Ripristina e aggiorna.
A Prodotti correlati Dell La tabella seguente illustra la differenza tra SupportAssist OS Recovery e altri prodotti correlati Dell: Tabella 1. Prodotti correlati Dell Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist per PC per uso domestico/Dell SupportAssist per PC aziendali Dell SupportAssist OS Recovery fornisce un ambiente di ripristino che si compone di strumenti per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il sistema avvia il sistema operativo.
