SupportAssist OS Recovery Dell Guide de l’utilisateur Juillet 2021 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2017 - 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Introduction à SupportAssist OS Recovery....................................................................... 5 Modèles de système avec SupportAssist OS Recovery.................................................................................................. 5 Principales fonctionnalités....................................................................................................................................................
Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery.........................................................................................................26 Dépanner des erreurs de sauvegarde de fichiers............................................................................................................ 26 Dépannage de la connexion Wi-Fi.....................................................................................................................................
1 Introduction à SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery est installé en usine sur le système Dell pris en charge et ne nécessite pas l’achat de plans d’assistance supplémentaires. Il fournit un environnement de restauration qui comprend des outils pour diagnostiquer et résoudre les problèmes qui peuvent se produire, avant que votre ordinateur démarre le système d’exploitation.
2 Réparation du système avec SupportAssist OS Recovery La fonctionnalité Réparation du système dans SupportAssist OS Recovery vous permet d’effectuer instantanément une restauration à un point antérieur dans le temps sur votre ordinateur afin de résoudre les problèmes de démarrage ou d’autres problèmes de performances.
Exécution de la réparation du système La fonctionnalité Réparation du système réinitialise l’ordinateur à un point antérieur dans le temps où tout fonctionnait correctement sur votre ordinateur. Prérequis La fonctionnalité Réparation du système doit être activée sur votre ordinateur. Étapes 1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez panneau de configuration, puis sélectionnez Panneau de configuration. 2. Sélectionnez Système et sécurité. 3. Double-cliquez sur SupportAssist OS Recovery.
3 Démarrer SupportAssist OS Recovery Vous pouvez démarrer SupportAssist OS Recovery de l’une des manières suivantes : Étapes 1. Démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery : lorsque l’ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives, SupportAssist OS Recovery démarre automatiquement. 2.
Démarrer SupportAssist OS Recovery à l’aide de la Récupération Windows La Récupération Windows est un utilitaire qui aide à rediriger votre système sur l'environnement SupportAssist OS Recovery lorsque l'ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d'exploitation, même après plusieurs tentatives. Vous pouvez accéder à l'environnement de récupération Windows à l'aide d'une des méthodes suivantes : 1.
4 Utilisation de SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se lance automatiquement lorsque l'ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d'exploitation, même après plusieurs tentatives. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery. Pour obtenir des instructions pour démarrer SupportAssist OS Recovery manuellement, reportez-vous à la section Démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery.
Configurer les paramètres Internet Une connexion Internet active est requise pour l’envoi de commentaires à Dell et la réinitialisation de l’ordinateur à l’aide de l’option Réinitialisation et mise à jour. La page Réseau affiche une carte de réseaux visuelle et indique l’état de connexion de votre ordinateur sur le réseau local et Internet.
● Le modem ou le routeur sans fil doit être mis sous tension et placé à proximité de l’ordinateur pour faciliter la détection si vous souhaitez vous connecter à un réseau proxy sans fil. Étapes 1. Cliquez sur l’icône réseau dans l’en-tête de la page d’accueil de SupportAssist OS Recovery, puis cliquez sur Se connecter. La page Réseau s’affiche. 2. Sélectionnez Proxy. 3.
d. Sélectionnez le numéro de téléphone de l'utilisateur, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone, puis cliquez sur Envoyer le code. Un message indiquant un code de vérification est envoyé au numéro de téléphone. e. Entrez le code de vérification dans le champ Code, puis cliquez sur Vérifier. Les clés de récupération BitLocker qui sont associées à votre compte s’affichent. f.
● Sélectionnez les dossiers que vous souhaitez sauvegarder, puis cliquez sur Suivant. ● Pour inclure ou exclure certains fichiers et dossiers de la sauvegarde, cliquez sur Paramètres avancés. La page Paramètres avancés s’affiche. a. Pour inclure des fichiers ou dossiers dans la sauvegarde, cochez la case en regard de ces fichiers ou dossiers. Pour exclure des fichiers ou dossiers de la sauvegarde, décochez la case en regard de ces fichiers ou dossiers. b. Cliquez sur Suivant.
REMARQUE : La réinitialisation de l’ordinateur via l’option Restauration des paramètres d’usine peut exiger que vous entriez des clés produit ou des clés de licence pour certains logiciels, tels que Microsoft Office 365 et d’autres logiciels sous licence. Pour réinitialiser votre ordinateur à l’état usine, Réinitialisation de votre ordinateur à l’état d’usinevoir.
jour, vous pouvez restaurer les fichiers à l’aide de SupportAssist Recovery Assistant. Voir la section Restaurer des données à l’aide de SupportAssist Recovery Assistant. Étapes 1. Connectez le périphérique de stockage externe sur lequel vous avez créé une sauvegarde de vos fichiers. 2. Dans le dossier SupportAssist_Backups du périphérique de stockage externe, double-cliquez sur le fichier File_Restore.exe. L'application de restauration s'affiche. 3.
5 Réinitialisation et mise à jour de votre ordinateur Vous pouvez réinitialiser votre ordinateur et mettre à jour le système d’exploitation de votre ordinateur à la dernière version disponible à l’aide de l’option Réinitialisation et mise à jour . Cela met à jour l’image du système d’exploitation vers une version plus récente que celle du système d’exploitation installée à l’usine Dell.
Créer la clé USB SupportAssist OS Recovery Prérequis ● Dell OS Recovery Tool doit être installé sur votre ordinateur. Reportez-vous à la section Télécharger et installer Dell OS Recovery Tool. ● Votre ordinateur doit avoir accès à une connexion Internet active. ● Vous devez disposer d’un périphérique de stockage USB avec au minimum 16 Go d’espace libre. PRÉCAUTION : Les données présentes sur le périphérique de stockage USB sont formatées et effacées lorsque la clé SupportAssist OS Recovery est créée.
Étapes 1. Connectez la clé USB SupportAssist OS Recovery à l’ordinateur sur lequel vous souhaitez réinitialiser et mettre à jour le système d’exploitation. 2. Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le). 3. Appuyez sur F12 pour accéder au menu de démarrage unique. REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d’exploitation s’affiche, patientez jusqu’à ce que le bureau de Windows soit visible, redémarrez l’ordinateur, puis recommencez.
9. Si vous avez choisi de ne pas transférer les données et les paramètres, lisez le message d’avertissement qui s’affiche, puis cliquez sur Oui, continuer. 10. Dans la page Confirmer la réinitialisation, effectuez les opérations suivantes : a. Si vous le désirez, à l’aide des choix de la liste Sélectionner une raison, indiquez pourquoi vous souhaitez effectuer une réinitialisation de votre ordinateur. b.
Restaurer des données à l’aide de SupportAssist Recovery Assistant Prérequis ● Votre ordinateur doit être connecté à une prise électrique. ● Vous devez disposer d’une sauvegarde de vos données sur un périphérique de stockage externe si vos fichiers n’ont pas été sauvegardés sur le disque dur local de votre ordinateur.
6 Configurer SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se lance automatiquement lorsque l’ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives. En fonction de vos préférences, vous pouvez configurer les éléments suivants pour SupportAssist OS Recovery : ● Activer ou désactiver le démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery. ● Définition du seuil d’échec pour le démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery.
Étapes 1. Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le). 2. Appuyez sur F2 pour accéder à Configuration du système. REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d’exploitation s’affiche, patientez jusqu’à ce que le bureau de Windows soit visible, redémarrez l’ordinateur, puis recommencez. 3. Dans le volet de gauche, développez SupportAssist System Resolution et sélectionnez Seuil d’exécution automatique d’OS Recovery. 4.
7 Présentation de BIOSConnect BIOSConnect offre une méthode alternative pour démarrer SupportAssist OS Recovery lorsque la partition de service du disque dur où SupportAssist OS Recovery a été installé est absente, corrompue ou doit être réparée. BIOSConnect se connecte à Dell sur Internet, télécharge l’image SupportAssist OS Recovery et démarre SupportAssist OS Recovery à partir de la mémoire système (RAM).
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d’exploitation s’affiche, patientez jusqu’à ce que le bureau de Windows soit visible, redémarrez l’ordinateur, puis recommencez. Les options de démarrage disponibles s’affichent. 3. Sélectionnez l'option SupportAssist OS Recovery dans le menu de démarrage, puis appuyez sur Entrée. La page de téléchargement de l'image SupportAssist OS Recovery s'affiche. 4. Connectez-vous à n’importe quel réseau par câble ou sans fil disponible.
8 Dépannage de SupportAssist OS Recovery Sujets : • • • • Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery Dépanner des erreurs de sauvegarde de fichiers Dépannage de la connexion Wi-Fi Exécuter un test de diagnostic pour détecter les problèmes matériels Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery Lorsque l’option SupportAssist System Resolution est désactivée dans le BIOS du système, vous ne pouvez pas accéder à SupportAssist OS Recovery. Étapes 1. Redémarrez l'ordinateur. 2.
Dépannage de la connexion Wi-Fi Lorsque vous cochez la case Se connecter automatiquement lors de la configuration d’un réseau Wi-Fi, SupportAssist OS Recovery enregistre les paramètres de configuration réseau pour les futures connexions. Parfois, lorsque vous décochez ensuite la case Se connecter automatiquement , SupportAssist OS Recovery se connecte toujours au réseau Wi-Fi enregistré. Pour résoudre ces erreurs, vous pouvez réinitialiser les paramètres du BIOS sur les valeurs par défaut. Étapes 1.
9 Questions fréquentes 1. Lorsque je formate mon disque dur, cela affecte-t-il la partition de SupportAssist OS Recovery ? La partition de SupportAssist OS Recovery est supprimée lorsque vous formatez le disque dur de votre ordinateur à l’aide d’un support de système d’exploitation standard ou d’un lecteur USB. Une fois la partition supprimée, vous pouvez réinitialiser le système d’exploitation avec l’outil SupportAssist OS Recovery à l’aide de l’option Réinitialisation et mise à jour .
A Produits Dell connexes Le tableau suivant explique les différences entre SupportAssist OS Recovery et les produits Dell connexes : Tableau 1.
