Dell SupportAssist OS Recovery Gebruikershandleiding Juli 2021 Ver.
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: WAARSCHUWINGEN duiden potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertellen u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: LET OP duidt het risico van schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden aan. © 2017 - 2021 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Introductie tot SupportAssist OS Recovery................................................................... 5 Systeemmodellen met SupportAssist OS Recovery......................................................................................................... 5 Belangrijkste functies............................................................................................................................................................
Opstartproblemen met OS Recovery oplossen...............................................................................................................26 Fouten bij de back-up van bestanden oplossen.............................................................................................................. 26 Problemen met de Wi-Fi-verbinding oplossen.................................................................................................................
1 Introductie tot SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery wordt in de fabriek geïnstalleerd op ondersteunde Dell systeemmodellen en vereist geen aanschaf van aanvullende serviceplannen. Het biedt een herstelomgeving met tools waarmee problemen kunnen worden vastgesteld en opgelost die kunnen optreden voordat uw computer naar het besturingssysteem opstart. Wanneer uw computer ook na meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch geopend.
2 Systeemreparatie met SupportAssist OS Recovery Met de functie Systeemreparatie in SupportAssist OS Recovery kunt u direct teruggaan naar een eerder tijdstip op uw computer om opstartproblemen of andere prestatieproblemen op te lossen. De functie Systeemreparatie wordt automatisch ingeschakeld op alle computers met ten minste 50 GB vrije schijfruimte waarop SupportAssist OS Recovery beschikbaar is.
Vereisten De functie Systeemreparatie moet zijn ingeschakeld op uw computer. Stappen 1. Typ in het zoekvak op de taakbalk configuratiescherm en selecteer vervolgens Configuratiescherm. 2. Selecteer Systeem en beveiliging. 3. Dubbelklik op SupportAssist OS Recovery. 4. Selecteer het tabblad Reparatie uitvoeren. 5. Selecteer Ik autoriseer Dell voor het tijdelijk opschorten van dataversleuteling op mijn pc, zoals BitLocker, om updates te installeren en klik op REPARATIE UITVOEREN.
3 SupportAssist OS Recovery openen U kunt SupportAssist OS Recovery op de volgende manieren openen: Stappen 1. SupportAssist OS Recovery automatisch openen: Wanneer uw computer ook na meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch gestart. 2. SupportAssist OS Recovery handmatig openen: U kunt SupportAssist OS Recovery handmatig openen om de computer naar de fabrieksinstellingen terug te zetten of om een back-up van uw bestanden te maken.
SupportAssist OS Recovery openen via Windows Herstel Windows Herstel is een hulpprogramma dat uw computer naar de omgeving van SupportAssist OS Recovery leidt als uw computer meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten. U kunt de Windows Herstelomgeving op de volgende manieren bereiken: 1. Vanuit het besturingssysteem: Menu Start > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Systeemherstel > Geavanceerde opstartopties > Nu opnieuw opstarten. 2.
4 SupportAssist OS Recovery gebruiken SupportAssist OS Recovery opent automatisch wanneer de computer meerdere keren achter elkaar niet naar het besturingssysteem kan opstarten. Indien nodig, kunt u SupportAssist OS Recovery handmatig openen. Instructies om SupportAssist OS Recovery handmatig te openen, vindt u in SupportAssist OS Recovery handmatig openen.
Internetinstellingen configureren Er is een actieve internetverbinding vereist voor het verzenden van feedback naar Dell en voor het resetten van uw computer met behulp van de optie Resetten en bijwerken. Op de pagina NETWERK ziet u een visuele netwerkkaart en de status van de verbinding tussen uw computer en het lokale netwerk en het internet.
Proxynetwerk configureren Vereisten ● De netwerkkabel moet op de computer zijn aangesloten als u verbinding wilt maken met een bekabeld proxynetwerk. ● De draadloze modem of router moet zijn ingeschakeld en in de buurt van de computer worden geplaatst voor een eenvoudige detectie als u verbinding wilt maken met een draadloos proxynetwerk. Stappen 1. Klik op het netwerkpictogram in de header boven aan de startpagina SupportAssist OS Recovery en klik vervolgens op VERBINDEN. De pagina NETWERK wordt weergegeven.
Voer de volgende stappen uit om uw computer te ontgrendelen: a. Klik op VOLGENDE op de pagina waar instructies voor het ontgrendelen van de computer worden weergegeven. De aanmeldpagina voor het Microsoft-account wordt weergegeven. b. Voer het e-mailadres of telefoonnummer in om u bij uw Microsoft-account aan te melden en klik vervolgens op Volgende. c. Voer het wachtwoord voor het Microsoft-account in en klik vervolgens op Aanmelden. d.
OPMERKING: Het aantal bestanden en de bestandsgrootte die worden weergegeven, kunnen meer/groter zijn dan die van uw gebruikersaccount. De reden hiervoor is dat de Windows-bibliotheken bestanden bevatten van alle gebruikersaccounts op uw computer. 3. Voer een van de volgende handelingen uit: ● Selecteer de mappen waarvan u een back-up wilt maken en klik op VOLGENDE. ● Klik op Geavanceerde instellingen als u bepaalde bestanden of mappen in de back-up wilt meenemen of juist wilt uitsluiten.
OPMERKING: De functie voor het resetten van uw computer met behulp van de optie Resetten en bijwerken wordt alleen op bepaalde Dell systeemmodellen ondersteund. Zie de Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix op de documentatiepagina SupportAssist OS Recovery voor de lijst met systeemmodellen waarop deze functie wordt ondersteund.
Over deze taak Nadat u het besturingssysteem op uw computer hebt gereset, volgt u de onderstaande stappen om uw data te herstellen: OPMERKING: De volgende instructies gelden voor het herstellen van data nadat u uw computer hebt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Als u ervoor hebt gekozen de computer te resetten met behulp van de optie Resetten en bijwerken, kunt u de bestanden herstellen met behulp van de SupportAssist Recovery Assistant.
5 Uw computer resetten en bijwerken U kunt uw computer resetten en het besturingssysteem van uw computer bijwerken naar de nieuwste beschikbare versie met behulp van de optie Resetten en bijwerken. Hiermee wordt het besturingssysteem bijgewerkt naar een versie die recenter is dan het besturingssysteem dat in de fabriek van Dell werd geïnstalleerd.
WAARSCHUWING: Wanneer de SupportAssist OS Recovery-stick wordt gemaakt, worden de data op de USB-stick geformatteerd en gewist. Stappen 1. Sluit de USB-stick aan op de computer waarop Dell OS Recovery Tool is geïnstalleerd. 2. Open de Dell OS Recovery Tool en klik op Aan de slag. 3. Klik op Volgende. De pagina Terugzetten starten wordt weergegeven. 4.
4. Ga met de pijltoetsen naar het menu Opstarten. 5. Selecteer het USB-station waarop de SupportAssist OS Recovery USB-stick hebt gemaakt. De computer start op naar het USB-station en de startpagina van SupportAssist OS Recovery wordt weergegeven. 6. Klik op de startpagina van SupportAssist OS Recovery op RESET STARTEN in de tegel RESETTEN. De opties voor resetten van het systeem worden weergegeven.
Vervolgstappen Wanneer u de computer opnieuw start nadat u het systeem hebt gereset en bijgewerkt, wordt de computer opnieuw opgestart om uw software-installatie te voltooien. SupportAssist OS Recovery installeert de benodigde applicaties en drivers. Daarnaast wordt ook de SupportAssist Recovery Assistant geïnstalleerd waarmee u bestanden na de reset van het besturingssysteem kunt terugzetten.
Stappen 1. Klik op Herstellen of Meer bestanden ophalen in SupportAssist Recovery Assistant. De pagina Data terugzetten wordt weergegeven. 2. Als u een back-up van uw data hebt gemaakt op een extern storageapparaat, sluit u het externe storageapparaat aan op uw computer en volgt u de resterende stappen in dit gedeelte. Als een back-up van uw data is gemaakt op de lokale harde schijf van uw computer, slaat u stap 3, 4 en 5 over. 3. Klik op Bladeren naast Archief selecteren. 4.
6 SupportAssist OS Recovery configureren SupportAssist OS Recovery opent automatisch wanneer de computer meerdere keren achter elkaar niet naar het besturingssysteem kan opstarten. Afhankelijk van uw voorkeur, kunt u het volgende configureren voor SupportAssist OS Recovery: ● Automatisch openen van SupportAssist OS Recovery in- of uitschakelen. ● De foutdrempel voor het automatisch openen van SupportAssist OS Recovery instellen.
2. Druk op F2 om naar de Systeemset-up te gaan. OPMERKING: Als u te lang wacht en het logo van het besturingssysteem wordt weergegeven, moet u wachten tot u het bureaublad van Windows ziet. Start de computer vervolgens opnieuw op en probeer het opnieuw. 3. Klap in het linkerdeelvenster SupportAssist System Resolution uit en selecteer vervolgens Drempel automatisch herstel besturingssysteem. 4.
7 Overzicht van BIOSConnect BIOSConnect is een alternatieve manier waarop u SupportAssist OS Recovery kunt openen wanneer de servicepartitie van de harde schijf met daarop SupportAssist OS Recovery ontbreekt, beschadigd is of moet worden hersteld. BIOSConnect maakt via internet verbinding met Dell, downloadt de image van SupportAssist OS Recovery en start SupportAssist OS Recovery op vanuit het systeemgeheugen (RAM).
OPMERKING: Als u te lang wacht en het logo van het besturingssysteem wordt weergegeven, moet u wachten tot u het bureaublad van Windows ziet. Start de computer vervolgens opnieuw op en probeer het opnieuw. De beschikbare opstartopties worden weergegeven. 3. Selecteer de optie SupportAssist OS Recovery uit het opstartmenu en druk vervolgens op Enter. De pagina Image van SupportAssist OS Recovery downloaden wordt weergegeven. 4. Maak verbinding met een van de beschikbare bekabelde of draadloze netwerken.
8 Problemen met SupportAssist OS Recovery oplossen Onderwerpen: • • • • Opstartproblemen met OS Recovery oplossen Fouten bij de back-up van bestanden oplossen Problemen met de Wi-Fi-verbinding oplossen Diagnostische tests voor hardwareproblemen uitvoeren Opstartproblemen met OS Recovery oplossen U kunt SupportAssist OS Recovery niet openen wanneer de optie SupportAssist System Resolution in het BIOS is uitgeschakeld. Stappen 1. Start de computer opnieuw. 2.
Problemen met de Wi-Fi-verbinding oplossen Wanneer u het selectievakje Automatisch verbinden selecteert tijdens het configureren van een Wi-Fi-netwerk, worden door SupportAssist OS Recovery de netwerkconfiguratie-instellingen opgeslagen voor toekomstige verbindingen. Soms is het zo dat wanneer u op een later moment het selectievakje Automatisch verbinden uitschakelt, SupportAssist OS Recovery nog steeds verbinding maakt met het opgeslagen Wi-Fi-netwerk.
9 Veelgestelde vragen 1. Als ik de harde schijf van mijn computer formatteer, heeft dit dan gevolgen voor de partitie van SupportAssist OS Recovery? De SupportAssist OS Recovery-partitie wordt verwijderd als u de harde schijf van uw computer met behulp van standaardmedia van het besturingssysteem of een USB-station formatteert. Nadat de partitie is verwijderd, kunt u het besturingssysteem met de SupportAssist OS Recovery tool resetten met behulp van de optie Resetten en bijwerken.
A Gerelateerde Dell producten In de volgende tabel wordt het verschil uitgelegd tussen SupportAssist OS Recovery en andere gerelateerde Dell producten: Tabel 1. Gerelateerde Dell producten Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist voor pc's voor thuisgebruik/Dell SupportAssist voor zakelijke pc's Dell SupportAssist OS Recovery is een herstelomgeving met tools waarmee problemen kunnen worden vastgesteld en opgelost die kunnen optreden voordat uw computer naar het besturingssysteem opstart.
