Dell SupportAssist OS Recovery Příručka uživatele Červenec 2021 Rev.
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti. © 2017 – 2021 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc.
Obsah Kapitola 1: Úvod do aplikace SupportAssist OS Recovery....................................................................5 Modely systémů s aplikací SupportAssist OS Recovery...................................................................................................5 Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................
Odstraňování problémů s chybou spouštění aplikace OS Recovery.............................................................................26 Odstraňování problémů s chybami zálohování souborů................................................................................................. 26 Odstraňování problémů s připojením Wi-Fi.......................................................................................................................
1 Úvod do aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikace SupportAssist OS Recovery se instaluje ve výrobě do podporovaných modelů systémů Dell a nevyžaduje zakoupení dalších servisních plánů. Poskytuje prostředí pro obnovení systému, které obsahuje nástroje sloužící k provádění diagnostiky a odstraňování problémů, k nimž může dojít při spouštění operačního systému. Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.
2 Oprava systému pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery Funkce Oprava systému v aplikaci SupportAssist OS Recovery umožňuje okamžitý návrat do dřívějšího bodu v počítači a řeší tak problémy se spuštěním či jakékoli další problémy s funkčností. Funkce Oprava systému je automaticky povolena na počítačích, které mají alespoň 50 GB volného místa na disku a kde je k dispozici aplikace SupportAssist OS Recovery.
Kroky 1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte výraz ovládací panely a poté vyberte položku Ovládací panely. 2. Vyberte položku Systém a zabezpečení. 3. Dvakrát klikněte na SupportAssist OS Recovery. 4. Vyberte kartu Spustit opravu. 5. Vyberte možnost Souhlasím, aby společnost Dell dočasně pozastavila šifrování dat v počítači, například BitLocker, za účelem instalace aktualizací a klikněte na možnost SPUSTIT OPRAVU.
3 Spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikaci SupportAssist OS Recovery můžete spustit následovně: Kroky 1. Automatické spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery – Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, aplikace SupportAssist OS Recovery se spustí automaticky. 2. Ruční spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery – Aplikaci SupportAssist OS Recovery můžete spustit ručně a použít k obnovení počítače do továrního nastavení nebo k zálohování souborů.
Spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery pomocí prostředí Windows Recovery Windows Recovery je nástroj, která pomáhá s přesměrováním do prostředí SupportAssist OS Recovery, když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech. Do prostředí Windows Recovery se můžete dostat následovně: 1. Z operačního systému: Nabídka Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Obnovení > Spuštění s upřesněným nastavením > Restartovat hned. 2.
4 Používání aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikace SupportAssist OS Recovery se spustí automaticky, když se počítači nedaří spustit ani po několika pokusech. Pokud je to nutné, můžete aplikaci SupportAssist OS Recovery spustit ručně. Pokyny k ručnímu spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v části Manuální spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery.
Konfigurace nastavení internetu Pro odeslání zpětné vazby společnosti Dell a obnovení počítače pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat je vyžadováno aktivní připojení k internetu. Stránka SÍŤ obsahuje vizuální mapu sítě a uvádí stav připojení počítače k místní síti a internetu. Po připojení počítače k internetu prostřednictvím rozhraní SupportAssist OS Recovery aplikace uloží nastavení konfigurace sítě pro budoucí připojení.
Kroky 1. V záhlaví domovské stránky aplikace SupportAssist OS Recovery klikněte na ikonu sítě a poté na možnost PŘIPOJIT. Zobrazí se stránka SÍŤ. 2. Vyberte možnost Proxy. 3. Do pole Nastavení serveru proxy zadejte údaje, jako je proxy server, číslo portu, uživatelské jméno a heslo, a poté klikněte na tlačítko PŘIPOJIT. Síť proxy je konfigurovaná v aplikaci SupportAssist OS Recovery a zobrazí se stav Připojeno. 4. Klikněte na možnost HOTOVO.
e. Zadejte ověřovací kód do pole Kód a klikněte na možnost Ověřit. Zobrazí se obnovovací klíče nástroje BitLocker, které jsou přidruženy k vašemu účtu. f. Klikněte pravým tlačítkem myši na obnovovací klíč platný pro vaše zařízení a zkopírujte jej, nebo si jej poznamenejte, a klikněte na možnost ZADAT KLÍČ. g. V poli Zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte možnost Vložit nebo do něj zadejte obnovovací klíč a klikněte na možnost ODEMKNOUT. Počítač je tímto odemknut.
b. Klikněte na tlačítko DALŠÍ. Zobrazí se volné místo, které je potřebné k zálohování vybraných souborů. Zobrazí se výzva k připojení nebo vložení paměťového zařízení do počítače. 4. Připojte externí úložné zařízení, jako je karta SD, jednotka USB nebo pevný disk USB. Zobrazí se volné místo dostupné na úložném zařízení a prostor nutný k zálohování vybraných souborů. POZNÁMKA: Pokud je volný prostor na úložném zařízení menší než potřebné volné místo, zobrazí se chybová zpráva.
Obnovení počítače do továrního nastavení Požadavky Počítač musí být připojen k elektrické zásuvce. O této úloze Možnost Obnovit nastavení z výroby umožňuje obnovit operační systém a aplikace nainstalované z výroby do stavu, ve kterém byl počítač dodán z továrny Dell. Kroky 1. Na domovské stránce aplikace SupportAssist OS Recovery klikněte na možnost SPUSTIT OBNOVENÍ na dlaždici OBNOVIT. Zobrazí se možnosti obnovy systému. 2. Vyberte možnost Obnovit nastavení z výroby a poté klikněte na tlačítko DALŠÍ.
5. Podle svých požadavků proveďte některé z následujících: ● Pokud chcete obnovit všechny soubory, klikněte na možnost Vybrat vše. ● Pokud chcete obnovit konkrétní soubory, projděte seznam souborů a vyberte ty, které chcete obnovit. 6. Klikněte na možnost Procházet vedle možnosti Vybrat cílové umístění. 7. Přejděte do složky na místním disku, kam chcete uložit soubory a klikněte na možnost Rozbalit. Bude zahájen proces obnovení dat. Jeho dokončení může trvat několik minut. 8. Klikněte na tlačítko Zavřít.
5 Obnovení a aktualizace počítače Pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat můžete obnovit počítač a aktualizovat jeho operační systém na nejnovější dostupnou verzi. Tak aktualizujete operační systém na verzi, která je aktuálnější než verze operačního systému nainstalovaná v továrně Dell. Tuto možnost doporučujeme použít pouze v případě, že počítač nelze opravit a aplikaci SupportAssist OS Recovery se na počítači nedaří nalézt bitovou kopii z výroby.
● Počítač musí mít aktivní připojení k internetu. ● Je potřeba úložné zařízení USB s alespoň 16 GB volného místa. VÝSTRAHA: Data na úložném zařízení USB jsou při vytváření jednotky USB pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery formátována a smazána. Kroky 1. Připojte úložné zařízení USB k počítači, kde je nainstalovaný nástroj Dell OS Recovery Tool. 2. Spusťte nástroj Dell OS Recovery Tool a klikněte na možnost Začínáme. 3. Klepněte na tlačítko Další. Zobrazí se stránka Spustit obnovení. 4.
4. Pomocí kláves se šipkami přejděte do nabídky Spuštění. 5. Vyberte jednotku USB, na kterou jste umístili aplikaci SupportAssist OS Recovery. Počítač spustí jednotku USB a zobrazí se domovská stránka aplikace SupportAssist OS Recovery. 6. Na domovské stránce aplikace SupportAssist OS Recovery klikněte na možnost SPUSTIT OBNOVENÍ na dlaždici OBNOVIT. Zobrazí se možnosti obnovy systému.
Až aplikace SupportAssist OS Recovery nainstaluje potřebné aplikace, počítač se restartuje a zobrazí se obrazovka Cortana. Poté můžete dokončit normální nastavení. Po dokončení nastavení systému se spustí aplikace SupportAssist Recovery Assistant, která pomáhá nainstalovat všechny požadované aktualizace systému a obnovit data z externích jednotek. Další informace naleznete v části SupportAssist Recovery Assistant.
5. Podle svých požadavků proveďte některé z následujících: ● Pokud chcete obnovit všechny soubory, klikněte na možnost Vybrat vše. ● Pokud chcete obnovit konkrétní soubory, projděte seznam souborů a vyberte ty, které chcete obnovit. 6. Klikněte na možnost Procházet vedle možnosti Vybrat cílové umístění. 7. Přejděte do složky na místním disku, kam chcete uložit soubory, vyberte ji a klikněte na možnost OK. 8. Klepněte na tlačítko Rozbalit. Bude zahájen proces obnovení dat.
6 Konfigurace aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikace SupportAssist OS Recovery se spustí automaticky, když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech. V závislosti na vašich preferencích můžete pro aplikaci SupportAssist OS Recovery nakonfigurovat následující položky: ● Aktivace nebo deaktivace automatického spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery. ● Nastavení hodnoty selhání u automatického spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery.
Kroky 1. Zapněte nebo restartujte počítač. 2. Stisknutím klávesy F2 otevřete nabídku Nastavení systému. POZNÁMKA: Jestliže čekáte příliš dlouho a zobrazí se logo operačního systému, počkejte na zobrazení plochy systému Windows, restartujte počítač a akci opakujte. 3. V levém podokně rozevřete položku SupportAssist System Resolution a vyberte možnost Auto OS Recovery Threshold. 4.
7 Přehled funkce BIOSConnect Funkce BIOSConnect poskytuje alternativní metodu spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery, když služební oddíl pevného disku, na kterém je umístěná aplikace SupportAssist OS Recovery, chybí, je poškozen nebo vyžaduje opravu. Funkce BIOSConnect se připojí ke službám společnosti Dell přes internet, stáhne bitovou kopii aplikace SupportAssist OS Recovery a spustí aplikaci ze systémové paměti (RAM).
2. Stiskem tlačítka F12 vyvolejte jednorázovou spouštěcí nabídku. POZNÁMKA: Jestliže čekáte příliš dlouho a zobrazí se logo operačního systému, počkejte na zobrazení plochy systému Windows, restartujte počítač a akci opakujte. Zobrazí se dostupné možnosti spuštění. 3. Vyberte z nabídky spouštění možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte klávesu Enter. Zobrazí se stránka Stažení bitové kopie aplikace SupportAssist OS Recovery. 4. Připojte se k některé dostupné kabelové nebo bezdrátové síti.
8 Odstraňování problémů u aplikace SupportAssist OS Recovery Témata: • • • • Odstraňování problémů s chybou spouštění aplikace OS Recovery Odstraňování problémů s chybami zálohování souborů Odstraňování problémů s připojením Wi-Fi Spuštění diagnostického testu v případě problémů s hardwarem Odstraňování problémů s chybou spouštění aplikace OS Recovery Přístup do aplikace SupportAssist OS Recovery není možný, pokud je v systému BIOS vypnutá možnost SupportAssist System Resolution. Kroky 1.
Odstraňování problémů s připojením Wi-Fi Pokud při konfiguraci sítě Wi-Fi zvolíte možnost Připojit automaticky, aplikace SupportAssist OS Recovery uloží nastavení konfigurace sítě pro budoucí připojení. Někdy se stává, že pokud později zrušíte zaškrtnutí políčka Připojit automaticky, aplikace SupportAssist OS Recovery se stále bude schopná připojit k uložené síti Wi-Fi. Chcete-li tyto chyby odstranit, můžete obnovit systém BIOS do výchozího nastavení. Kroky 1.
9 Často kladené dotazy 1. Bude mít formátování pevného disku počítače vliv na oddíl s aplikací SupportAssist OS Recovery? Oddíl s aplikací SupportAssist OS Recovery bude odstraněn v případě formátování pevného disku počítače pomocí standardního média operačního systému nebo jednotky USB. Po odebrání oddílu můžete obnovit operační systém a nástroj SupportAssist OS Recovery pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat. Další informace naleznete v části Obnovení a aktualizace počítače.
A Související produkty Dell Následující tabulka vysvětluje rozdíly mezi aplikací SupportAssist OS Recovery a dalšími souvisejícími produkty společnosti Dell: Tabulka 1.
