SupportAssist Enterprise versión 2.0.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido 1 Resumen.................................................................................................................................... 10 Características nuevas de esta versión.............................................................................................................................10 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos.............................................................................................
Agregar una solución........................................................................................................................................................... 51 Agregar una máquina virtual.............................................................................................................................................. 52 Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales................................................
Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector................................................................90 Ver el panel de descripción general de Remote Collector.........................................................................................91 Ver dispositivos asociados con Remote Collector..................................................................................................... 91 Editar Remote Collector......................................................
Eliminar un dispositivo....................................................................................................................................................... 123 12 Configuración de notificaciones por correo electrónico............................................................... 125 Configurar los valores de notificación de correo electrónico....................................................................................... 125 Configurar los valores del servidor SMTP................
Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Windows.......................................... 158 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux..................................................................................................................................................... 159 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux..............................
SNMP no configurada....................................................................................................................................................... 183 Nueva versión de OMSA disponible.................................................................................................................................183 No se puede configurar SNMP........................................................................................................................................
Administrar reglas de detección de dispositivos.............................................................................................................217 Crear o editar regla de detección de dispositivos.................................................................................................... 217 Detalles de la regla de detección................................................................................................................................
1 Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de redes. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
NOTA: Las funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles para un dispositivo varían en función del contrato de servicio de Dell EMC del dispositivo. Las principales capacidades de SupportAssist Enterprise solo están disponibles para los dispositivos con un contrato de servicio activo ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos.
Cómo funciona SupportAssist Enterprise Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente, SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las alertas recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo caso de asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente.
Capacidad de SupportAssist Enterprise Descripción Recopilación automática de información del sistema La información del sistema necesaria para solucionar un problema se recolecta automáticamente desde el dispositivo supervisado y se envía de manera segura a Dell EMC. Creación automatizada de casos de soporte Cuando se detecta un error de hardware, ya sea de manera proactiva o predictiva, se crea automáticamente una solicitud de servicio a través del servicio de asistencia técnica.
También puede acceder a la información de sistema recopilada por SupportAssist Enterprise y visualizarla. Para obtener información sobre la visualización de la información de sistema recopilada, consulte Ver la información del sistema recopilada. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recolecta información del sistema de todos los dispositivos, independientemente del contrato de servicio de los dispositivos, y la envía de manera segura a Dell EMC.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus dispositivos. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local. 2.
• • • Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos. Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema. También se puede evitar la carga de recopilaciones.
Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise. En las secciones siguientes se describen los requisitos mínimos de hardware, software y red para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
En la siguiente tabla se proporciona un resumen de los requisitos mínimos de hardware en el servidor que ejecuta SupportAssist Enterprise para realizar recopilaciones de múltiples dispositivos. Tabla 3.
• • • • • • • • Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no es compatible con el sistema operativo Red Hat Enterprise Linux 6.6.
* Ancho de banda de red necesario para la supervisión y la recopilación de información del sistema de dispositivos dentro de un sitio único. ** Ancho de banda de red necesario para la supervisión y la recopilación de información del sistema de dispositivos que se distribuyen entre varios sitios. La siguiente ilustración muestra la conectividad del puerto de red entre SupportAssist Enterprise y otros dispositivos monitoreados. Ilustración 1.
Tabla 5. Puertos de red necesarios para descubrir los dispositivos y recopilar la información del sistema Dispositivo Protocolo de detección y recopilación Puerto Servidor - Windows WMI 135 Servidor - Linux SSH 22 iDRAC WSMan y REST 443 Si tiene iDRAC9 con la versión de firmware 4.
Origen Destino Puerto Servidor de carga de archivos (FUS) Servicio de recuperación de archivos (FRS) Recopilador remoto Servidor de carga de archivos (FUS) 443 Servicio de recuperación de archivos (FRS) En la siguiente tabla se enumeran los puertos de red necesarios para los adaptadores. Tabla 7.
Tabla 9.
Se muestra la página Carpeta de destino. 5. La carpeta de instalación predeterminada para SupportAssist Enterprise es :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist. Si desea instalar SupportAssist Enterprise en cualquier otra ubicación, haga clic en Examinar y seleccione una carpeta. 6. Haga clic en Instalar. Si los puertos predeterminados de SupportAssist Enterprise (9099 y 2424) ya están en uso, se muestra la página Configuración de puerto.
Instalación de SupportAssist Enterprise en Windows Server Core Requisitos previos • • • Debe iniciar sesión en un sistema que tenga PowerShell ISE, versión 5.1 o posterior. Debe iniciar sesión en el sistema con privilegios de administrador. Debe tener el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para Windows. Sobre esta tarea Puede instalar SupportAssist Enterprise mediante el acceso remoto al sistema que ejecuta Windows Server Core. Pasos 1. Abra la ventana PowerShell ISE. 2.
• • Si las configuraciones regionales no están instaladas, utilice el comando apt-get install locales para instalar las configuraciones regionales. Si tiene instalado cualquier otro idioma, puede instalar el idioma en_US.utf.8 mediante el comando dpkg-reconfigure locales. Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. 3.
• • Asegúrese de que no hay otra aplicación configurada para usar los puertos 9099 y 2424. Introduzca números de puerto personalizados. NOTA: Asegúrese de introducir un número de puerto válido que no esté en uso y se encuentre dentro del intervalo de 1025 a 65535. 8. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de un usuario con privilegios raíz en el sistema donde SupportAssist Enterprise está instalado y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
Instalación de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials Requisitos previos • • • El sistema debe tener conexión a Internet. Debe tener privilegios de administrador en el sistema. El puerto 443 debe estar abierto en el servidor de seguridad para acceder: • • • • • https://apidp.dell.com https://api.dell.com/ https://is.us.dell.com/* https://downloads.dell.com/ https://sa-is.us.dell.
Actualización de SupportAssist Enterprise Si está utilizando SupportAssist Enterprise versión 2.0.21 o 2.0.30 y tiene activada la actualización automática, la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50 se instala automáticamente y se muestra el mensaje correspondiente. Sin embargo, si utiliza una versión de SupportAssist Enterprise igual o superior a 1.2, pero inferior a 2.0.21, debe actualizar a SupportAssist Enterprise versión 2.0.30 y, a continuación, actualizar a la versión 2.0.50.
NOTA: Si la versión anterior de SupportAssist Enterprise se instaló en la ruta de una carpeta personalizada, la versión actualizada de SupportAssist Enterprise también se instalará en la misma ruta de la carpeta personalizada. Migración a SupportAssist Enterprise Si ya está utilizando SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager, puede realizar una migración a SupportAssist Enterprise.
El SupportAssist Enterprise Registration Wizard (Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise) lo guía desde la configuración de los ajustes del servidor proxy (si corresponde) hasta la finalización del proceso de registro. El asistente para el registro se muestra cuando inicia sesión en SupportAssist Enterprise por primera vez. Si no completa el proceso de registro o lo omite, aparecerá el anuncio SupportAssist Enterprise no está registrado en la parte superior de la página.
c) Desde la lista Zona horaria, seleccione la zona horaria. NOTA: Asegúrese de utilizar una diseño de teclado en lengua inglesa para escribir los datos en los campos Phone number (Número de teléfono), Alternate phone number (Número de teléfono alternativo) e Email address (Dirección de correo electrónico). Si para escribir los datos en estos campos se utiliza una distribución del teclado nativo o idioma que no sea inglés, se mostrará un mensaje de error.
• • • • Agregue dispositivos en SupportAssist Enterprise. Para obtener más información, consulte Cómo agregar dispositivos. (Opcional) Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), configure los ajustes del servidor SMTP en SupportAssist Enterprise. Esto permite que SupportAssist Enterprise utilice el servidor SMTP para enviarle notificaciones por correo electrónico sobre el estado de conectividad y del dispositivo.
Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise Pasos Puede abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise utilizando uno de los métodos siguientes: • Si ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado: • • Haga doble clic en el icono del escritorio de SupportAssist Enterprise.
Cierre de sesión de SupportAssist Enterprise Pasos 1. Haga clic en el enlace del nombre de usuario que se muestra en la parte superior derecha del área de encabezado de SupportAssist Enterprise. 2. En el menú que se muestra, haga clic en Cerrar sesión. Aparecerá la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise.
3 Cómo agregar dispositivos Añadir dispositivos prepara a SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte técnico de Dell EMC para todos sus dispositivos. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables Al agregar dispositivos en SupportAssist Enterprise, debe seleccionar un tipo de dispositivo adecuado. En la tabla a continuación, se enumeran los dispositivos que puede agregar mediante la selección de un tipo de dispositivo específico. NOTA: SupportAssist Enterprise puede no ser compatible con todos los modelos de dispositivos de un tipo de dispositivo admitido.
Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar NOTA: Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux, no se puede agregar SCVMM y SAN HQ. Solution Dispositivo XC hiperconvergente a escala de web Storage Center (SC)/Compellent Soluciones Storage SC Series Máquina virtual • • Windows Linux Agregar un servidor o hipervisor Requisitos previos • • Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Ilustración 5. Ventana Agregar dispositivo único 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el hostname del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el servidor, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva. 6.
NOTA: Si prefiere que se realicen ambas tareas (configurar el reenvío de alertas e instalar o actualizar OMSA) de forma manual, desmarque las opciones Configurar los valores de SNMP e Instalar/Actualizar OMSA. 9. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional).
Agregar una iDRAC Requisitos previos • • • • • Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. El dispositivo debe ser un servidor Dell PowerEdge de generación yx2x o posterior (iDRAC7 o posterior). Para obtener más información sobre cómo identificar la generación de un servidor PowerEdge, consulte Identificación de la generación de un servidor PowerEdge.
NOTA: Si prefiere configurar el reenvío de alertas manualmente, desactive la opción Configurar los valores de SNMP. NOTA: Puede configurar la SNMP trap en iDRAC mediante el protocolo SNMPv2 únicamente. 8. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 9.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede supervisar problemas de hardware y recolectar información del sistema desde el chasis. Los chasis que se pueden agregar en SupportAssist Enterprise son: • • • • PowerEdge FX2/FX2s PowerEdge VRTX PowerEdge M1000e PowerEdge MX7000 Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3.
Siguientes pasos PRECAUCIÓN: Si el dispositivo no está configurado para que reenvíe alertas, SupportAssist Enterprise no puede detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo. Para supervisar únicamente los problemas de hardware que puedan surgir en el dispositivo: asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
cuenta) y haga clic en Create (Crear). Para introducir la información detallada de la cuenta, siga los pasos 3 a 6 de la sección Agregar las credenciales de la cuenta. 8. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise el estado de mantenimiento del dispositivo, seleccione la opción Habilitar supervisión. NOTA: Cuando el registro se completa, de manera predeterminada se selecciona la opción Habilitar supervisión.
Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3. De la lista Seleccione tipo de dispositivo, seleccione PowerVault. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el hostname del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5.
• • Los puertos 21, 22, y 161 deben estar abiertos en el dispositivo. El servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP deben estar en ejecución en el dispositivo. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde los arreglos Storage PS Series (anteriormente EqualLogic). Al agregar un dispositivo Storage PS Series, podrá recopilar información de sistema a petición y tras la implementación. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC Requisitos previos • • • • • Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. El puerto 443 debe estar abierto en el dispositivo. El servicio de REST debe estar en ejecución en el dispositivo.
Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System Requisitos previos • • • • Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Los puertos 22 y 44421 deben estar abiertos en el dispositivo. El servicio de Secure Shell (SSH) debe estar en ejecución en el dispositivo.
Agregar software Requisitos previos • • Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
• Para una solución a escala web, la versión de firmware 4.x o posterior debe estar instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede monitorear los problemas de hardware y recopilar la información del sistema desde un dispositivo hiperconvergente a escala de web. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde máquinas virtuales. Puede seguir los siguientes pasos para agregar una máquina virtual. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3. En la lista Seleccione tipo de dispositivo, seleccione Máquina virtual. 4.
Características de SupportAssist Enterprise Estado de compatibilidad Ver filtros de tipos de dispositivos en las páginas Dispositivos y Recopilación Realizar la validación del inventario Volver a validar un dispositivo Editar credenciales de dispositivo Asignar perfiles de credenciales a los dispositivos Configurar, editar o eliminar un adaptador o recopilador remoto Realizar búsqueda exhaustiva Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise Monitorear los dispositivos Crear casos Recopilar
Ilustración 6. Opción Duplicar Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. 3. Haga clic en Duplicar. Aparece el asistente para Duplicar dispositivos. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el hostname del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Iniciar la validación de inventario manualmente.
4 Administración de reglas de detección de dispositivos Una regla de detección de dispositivos le permite detectar y agregar dispositivos que están presentes dentro de uno o más rangos de direcciones IP. La creación de una regla de detección de dispositivos le ayuda a agregar varios dispositivos y reduce el esfuerzo que implica agregar cada dispositivo de manera individual.
Ilustración 7. Creación de ventana de regla de detección de dispositivo 3. Escriba un nombre para a regla de detección en el campo correspondiente. 4. En la lista Perfil de credenciales, seleccione un perfil de credenciales que contenga las credenciales de la cuenta para los tipos de dispositivos presentes dentro de los rangos de dirección IP. Para crear un nuevo perfil de credenciales, seleccione Crear nuevo perfil y, a continuación, haga clic en Crear.
9. Si lo desea, desmarque los tipos de dispositivos que no desea detectar. 10. En la sección de Configuraciones de valores, desmarque las siguientes opciones en función de sus preferencias: • • • • Realizar búsqueda exhaustiva: detecta un dispositivo y sus tipos de dispositivo asociados. Consulte Búsqueda exhaustiva. Habilitar supervisión: permite que SupportAssist Enterprise detecte los problemas de hardware que pueden ocurrir en los dispositivos detectados.
Ilustración 8. Página para administrar reglas de descubrimiento Referencia relacionada Administrar reglas de detección de dispositivos Detalles de la regla de detección Estado de iteración actual de la regla de detección Estado de la regla de detección actual en relación con el anterior Actividad reciente Editar reglas de detección de dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
• 10.34.1-10.1-10 • 10.34.1.1/24 NOTA: Asegúrese de que los rangos de direcciones IP que ha introducido no se superpongan entre sí. NOTA: Para obtener una dirección IP introducida en la notación del Enrutamiento entre dominios sin clases (Classless-Inter Domain Routing, CIDR); por ejemplo, 10.34.1.1/24, no se considera la entrada de la máscara de subred. c) Escriba la máscara de subred del rango de dirección IP especificada en el campo correspondiente. 4.
Sobre esta tarea Después de crear una regla de detección, puede ejecutar la regla en cualquier momento. Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar reglas para la detección de dispositivos. Se muestra la página Administrar las reglas de detección. 2. Seleccione la regla de detección que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar ahora. Los dispositivos asociados con la regla de detección se detectan inmediatamente.
5 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
• • • Cuando abre la página Casos. Al hacer clic en el enlace Actualizar de la página Casos. Cuando se abre la página Casos y se actualiza la ventana del explorador web. Una vez que SupportAssist Enterprise ha completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la página Casos muestra los casos actuales de asistencia técnica. Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Casos, consulte Página casos.
• • Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos. Si no hay casos de asistencia para el dispositivo, aparecerá el mensaje correspondiente. NOTA: Al comprobar casos de soporte, se recupera la información sobre casos de soporte de Dell EMC más reciente para el dispositivo seleccionado.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist. Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist. 3. Seleccione el caso de asistencia que desea suspender. NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist. NOTA: La opción Suspender actividades durante 24 horas está deshabilitada si ya ha solicitado suspender las notificaciones para el caso de asistencia seleccionado. 4.
Tareas relacionadas Probar la capacidad de creación de casos Solicitar el cierre de un caso de asistencia Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar la asistencia técnica para cerrar el caso de asistencia correspondiente.
Ilustración 12. Página Inventario de dispositivos NOTA: La página Dispositivos se actualiza automáticamente cada tres minutos. Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Dispositivos, consulte Inventario de dispositivos.
NOTA: Si una tarea iniciada por SupportAssist Enterprise ya está en curso en un dispositivo, es posible que no pueda seleccionar ese dispositivo. Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. Ilustración 13. Panel de descripción general del dispositivo Cómo ordenar los datos mostrados Sobre esta tarea Para ordenar los datos que se muestran en la página Dispositivos, Casos o Recopilaciones, haga clic en el encabezado de una columna.
6 Monitoreo del estado del sitio SupportAssist Enterprise le permite ver la conectividad en general del sitio y el estado de sus dispositivos. El estado del sitio contiene información clave sobre los resultados de conectividad que le permite identificar y priorizar el problema más importante en su sitio.
• • • • Descripción general y actual de SupportAssist Validación del inventario de todo el sitio Conectividad de la red Vista de árbol de las extensiones Visualización del estado del sitio Pasos 1. Abra SupportAssist Enterprise. La página Estado del sitio se muestra por defecto. 2. Si se encuentra en cualquier otra página, diríjase a Estado del sitio y, luego, haga clic en Ver estado del sitio.
Conectividad de la red El panel Conectividad de la red muestra el estado de conectividad de SupportAssist Enterprise en los siguientes recursos de red: • • • • • Conectividad de Internet Servidor SMTP Servidor Dell EMC FTP Servidor de carga de Dell EMC Servidor SupportAssist Conceptos relacionados Monitoreo del estado del sitio Vista de árbol de las extensiones El panel Vista de árbol de las extensiones muestra los adaptadores y los recopiladores remotos que ha configurado en la instalación actual de Sup
7 Uso de las extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise le permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para realizar el inventario y agregar dispositivos administrados mediante una consola de administración de sistemas, como Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) u OpenManage Enterprise.
NOTA: Para conocer los dispositivos que puede colocar en el inventario en SupportAssist Enterprise mediante la configuración de un adaptador, consulte la lista de dispositivos en la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50 en https://www.dell.com/serviceabilitytools. Tabla 14.
Referencia relacionada Extensiones Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials Configuración de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager Configurar el adaptador de OpenManage Enterprise Configurar el adaptador de OpenManage Essentials Requisitos previos • • • • • • • • Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
NOTA: La contraseña no debe superar los 50 caracteres. NOTA: Si cambia las credenciales del sistema que ejecuta OpenManage Essentials debido a los requisitos de la política de seguridad de su empresa o por otros motivos, asegúrese de que también actualice las credenciales del adaptador en SupportAssist Enterprise. Se recomienda crear una cuenta de servicio con credenciales que no caduquen e ingresarlas en SupportAssist Enterprise.
Referencia relacionada Adaptadores Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials Configurar un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager Requisitos previos • • • • • • • Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
6. Si el adaptador se va a configurar en una consola remota (RC), seleccione Establecer una conexión remota con el grupo de administración y realice lo siguiente: a) b) c) d) Escriba el nombre de host o la dirección IP del grupo de administración. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. Escriba el nombre de host o la dirección IP de la consola remota. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager En la siguiente tabla, se enumera la versión 6.3 o 7.0 de Dell EMC Server Management Pack Suite necesaria para que SupportAssist Enterprise realice el inventario de dispositivos administrados por System Center Operations Manager (SCOM). Tabla 15.
NOTA: La compatibilidad con OS10 se limita solo a los switches PowerEdge MX7000. • • • • Dispositivos OEM Los dispositivos IOM Arreglos Storage MD Series (anteriormente PowerVault) Arreglos de almacenamiento de la serie ME4 NOTA: Un adaptador de OpenManage Enterprise puede inventariar y agregar dispositivos desde múltiples instancias de OpenManage Enterprise. Pasos 1. Señale Extensiones y haga clic en Gestionar adaptadores. Se muestra la página Adaptadores. 2. Haga clic en Configurar adaptador.
NOTA: Cuando los servicios de OpenManage Enterprise se suspenden y reanudan, el adaptador de OpenManage Enterprise solo recuperará las alertas que se hayan producido en las últimas 12 horas para los dispositivos que se agreguen en SupportAssist Enterprise a través del adaptador de OpenManage Enterprise. NOTA: Después de la sincronización del adaptador de OpenManage Enterprise, es posible que algunos de los iDRAC no se muestren en SupportAssist Enterprise.
Sincronizar adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea De manera predeterminada, el adaptador realiza un inventario de dispositivos desde la consola de administración de sistemas a intervalos regulares, en función de su selección.
Referencia relacionada Adaptadores Eliminar adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un adaptador de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias.
Descripción general de los Remote Collectors El recopilador remoto es una instancia remota de SupportAssist Enterprise que recopila y carga la información de dispositivos dentro de un rango de direcciones IP específico. El recopilador remoto permite que SupportAssist Enterprise pueda transferir a un servidor remoto la carga de trabajo derivada de la recopilación y el envío de la información del sistema. El recopilador remoto se puede configurar en cualquier servidor remoto.
Tabla 18. Requisitos de ancho de banda de red Dispositivos Supervisión Recopilar información del sistema Ancho de banda de LAN* Ancho de banda de WAN** 1 No Sí 10 Mbps 5 Mbps 20 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps Hasta 100 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps Hasta 300 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps Hasta 1000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps Hasta 4000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps * Ancho de banda de red necesario para recopilar información del sistema de los dispositivos dentro de un sitio único.
Ilustración 15.
Dispositivo Protocolo de detección y recopilación Puerto Si tiene iDRAC9 con la versión de firmware 4.
En la siguiente tabla se enumeran los puertos de red necesarios para recopilar información del sistema. Tabla 21.
Ilustración 16. Configuración de la ventana del recopilador remoto 3. Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor en el que desea configurar el recopilador remoto. 4. Si lo desea, introduzca un nombre para el recopilador remoto en el campo correspondiente. 5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. 6. Para asignar dispositivos al recopilador remoto mediante el uso expresiones de nombre de host: a) Seleccione Nombre de host.
b) Si se necesita un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Proxy requiere autenticación y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. c) En el cuadro Lista de exclusiones de proxy, escriba los intervalos de direcciones IP o las expresiones de host name de dispositivos con los que el recopilador remoto debe comunicarse directamente y no a través del servidor proxy.
Referencia relacionada Recopiladores remotos Ver el panel de descripción general de Remote Collector Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 18. Panel de descripción general del recopilador remoto 3. Haga clic en Ver todos los dispositivos. Los dispositivos asociados con el recopilador remoto se muestran en la página Dispositivos. Referencia relacionada Recopiladores remotos Editar Remote Collector Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Eliminar Remote Collector Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un recopilador remoto de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias. PRECAUCIÓN: Al eliminar el recopilador remoto, también se eliminan todas las recopilaciones que se hayan guardado en el sistema remoto. Pasos 1.
8 Agrupación de dispositivos SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes: • • Grupo Predeterminado: contiene los dispositivos que asignó al grupo Predeterminado. De manera predeterminada, todos los dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a algún otro grupo.
a) Si desea utilizar la información de contacto del administrador de TI facilitada en la página SettingsContact Information (Configuración > Información de contacto), haga clic en el vínculo correspondiente. b) Seleccione una de las siguientes opciones: • Principal • Secundario c) Escriba su nombre, apellido, número de teléfono, un número de teléfono alternativo y la dirección de correo electrónico en los campos correspondientes.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar dispositivos. Se muestra la ventana Administrar dispositivos. Ilustración 20. Ventana Administrar dispositivos 4. Para agregar dispositivos al grupo de dispositivos, selecciónelos en el panel Desagrupado y haga clic en Los dispositivos seleccionados se trasladan al panel Dispositivos en grupo actual. . 5.
• SupportAssist utiliza las credenciales del grupo de dispositivos (no las credenciales predeterminadas) para recopilar información del sistema desde el tipo de dispositivo. • Si SupportAssist no puede conectarse con el dispositivo mediante las credenciales del grupo de dispositivos, SupportAssist utiliza las credenciales predeterminadas. Para administrar las credenciales de un grupo de dispositivos: Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
6. Seleccione Quiero que se envíen piezas de reemplazo para los servidores Dell automáticamente. NOTA: Si no desea configurar las opciones de reemplazo de piezas, el envío de piezas de reemplazo para servidores de Dell EMC podría demorarse. 7. Para copiar la información de contacto proporcionada anteriormente, haga clic en el vínculo correspondiente. La información Contacto principal para envíos se rellenará. 8.
9 Administración de las credenciales de dispositivo SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
Ilustración 21. Página Gestionar credenciales de cuentas 2. Haga clic en Agregar credenciales. Se muestra la ventana Añadir credenciales de cuentas. Ilustración 22. Ventana Añadir credenciales de cuentas 3. En el campo Nombre, escriba un nombre único para las credenciales de cuentas. 4. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo. 5. Escriba las credenciales para el tipo de dispositivo seleccionado: NOTA: Las credenciales que introduzca deben tener permiso del administrador.
• • • • Para el Software, en la lista Tipo de software, seleccione el tipo de software y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. Para dispositivos de Soluciones, introduzca el SSH y las credenciales REST en los campos correspondientes. Para los dispositivos de red, introduzca el nombre de usuario, la contraseña y la cadena de comunidad del dispositivo en los campos correspondientes y, a continuación, habilite también la contraseña del dispositivo.
Editar credenciales de cuentas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar las credenciales de cuentas en función de sus requisitos. Por ejemplo, las credenciales de cuentas se deben modificar siempre que se produzca un cambio en las credenciales del tipo de dispositivo asociado.
Pasos 1. Señale DispositivosAdministrar credenciales y haga clic en Credenciales de cuentas. Se muestra la ventana Gestionar credenciales de cuentas. Ilustración 24. Página Gestionar credenciales de cuentas 2. Seleccione las credenciales de cuentas que quiera eliminar y haga clic en Eliminar. Se muestra la ventana Eliminar credenciales de cuentas. 3. Haga clic en Sí.
2. Haga clic en Crear perfil. Se muestra la ventana Crear perfil de credenciales. 3. Escriba un nombre para el perfil de credenciales. 4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil. Para Servidor/Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 5. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione las credenciales de cuentas que desee asignar al tipo de dispositivo.
Editar perfil de credenciales Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Actualice las credenciales de cuenta para los tipos de dispositivos en el perfil de credencial. No puede editar el nombre del perfil de credencial. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Administrar credenciales y haga clic en Perfiles de credenciales.
Referencia relacionada Gestionar perfiles de credenciales Administración de las credenciales de dispositivo 107
10 Validación del inventario de dispositivos La validación del inventario del sitio verifica la disponibilidad de las siguientes funcionalidades de SupportAssist Enterprise para sus dispositivos: • • • Estado de conectividad: verifica si el dispositivo dispone de conectividad con Internet y si los puertos requeridos están abiertos en el dispositivo. También verifica si las credenciales requeridas del dispositivo son correctas y están disponibles.
Ilustración 25. Página de validación del inventario del sitio Conceptos relacionados Validación del inventario de dispositivos Referencia relacionada Validación del inventario del sitio Ejecución manual de la validación deI inventario Sobre esta tarea Puede realizar la validación del inventario en sus dispositivos para verificar el estado de los dispositivos. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Conceptos relacionados Validación del inventario de dispositivos Referencia relacionada Validación del inventario del sitio 110 Validación del inventario de dispositivos
11 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: • • • • • • • • • • • • Habilite la supervisión de los dispositivos.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
Sobre esta tarea La búsqueda exhaustiva le permite detectar un dispositivo y sus tipos de dispositivos asociados. Consulte Búsqueda exhaustiva. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo para el que quiere realizar una búsqueda exhaustiva. El panel Descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva.
Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el servidor donde desee instalar o actualizar OMSA. El panel Descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA. NOTA: Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la instalación o la actualización de OMSA en el servidor que ha seleccionado, la opción Instalar/Actualizar OMSA se deshabilita. Ilustración 27.
NOTA: La configuración de SNMP mediante SupportAssist Enterprise no es compatible en los dispositivos que ejecuten los sistemas operativos e hipervisores siguientes: • Oracle Enterprise Linux • VMware ESXi • Oracle Virtual Machine Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo donde desee configurar los valores de SNMP.
Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Información de contacto. Se abrirá la página Información de contacto. 2. Seleccione el tipo de contacto: • • Principal Secundario 3.
6. En la sección Contacto secundario para envíos escriba el nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico del contacto secundario en los campos apropiados. NOTA: Los detalles de contacto del contacto principal y el secundario deben ser únicos. 7. Solo para Brasil: introduzca los números CNPJ e IE. 8. Haga clic en Aplicar.
Resultados SupportAssist Enterprise está integrado con la cuenta de TechDirect. Además, luego de completarse la sincronización de la cuenta, la información de la alerta y el activo se muestra en la página Manage Assets (Administrar activos) en TechDirect. Esta operación de sincronización puede tardar hasta 4 horas.
Referencia relacionada Configuración de proxy Prueba de conectividad La página Prueba de conectividad de red le permite verificar y comprobar el estado de la conectividad de los recursos que afectan a la funcionalidad de SupportAssist Enterprise.
Realizar la prueba de conectividad Pasos 1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de conectividad de red. Se muestra la página Prueba de conectividad de red. 2. Seleccione las pruebas que desea realizar. 3. Haga clic en Conectividad de la prueba. En la columna Estado se muestra el resultado de la prueba de conectividad.
Sobre esta tarea El registro de eventos del sistema (SEL) o registro de hardware, también conocido como el registro de administración del sistema integrada (ESM), informa posibles problemas de hardware en los servidores PowerEdge. Puede utilizar la opción Borrar registro de eventos del sistema disponible en SupportAssist Enterprise para borrar el SEL en los siguientes casos: • • Se muestra un mensaje de error en un servidor aunque ya se ha resuelto el problema. Se muestra un mensaje de error de SEL lleno.
• • • • Aplicación SupportAssist Enterprise: actualiza la aplicación SupportAssist Enterprise con capacidad adicional, compatibilidad con el protocolo, mejoras en términos de uso y los parches para solucionar problemas existentes. La aplicación comprueba si hay actualizaciones de parches disponibles cada lunes a las 11 p. m. (fecha y hora del servidor donde esté instalado SupportAssist Enterprise).
3. Haga clic en Aplicar. Referencia relacionada Preferencias Eliminar un dispositivo Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar uno o más dispositivos de SupportAssist Enterprise si no desea supervisar un dispositivo o por algún otro motivo.
4. Haga clic en Sí. Los dispositivos se elimina de la página Dispositivos. NOTA: Cuando se elimina un dispositivo, la información del sistema recopilada desde el dispositivo no se elimina hasta que la tarea de purga de recopilaciones elimina la información recopilada del sistema. La tarea de purga de recopilaciones solo elimina recopilaciones de información del sistema que tengan 30 días o más y las recopilaciones que sean más antiguas que las últimas 5 recopilaciones dentro de los últimos 30 días.
12 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de soporte automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red.
4. Haga clic en Aplicar. Referencia relacionada Preferencias Configurar los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea NOTA: La configuración de los valores del servidor SMTP es opcional.
Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico No se pudo enviar la información del sistema recolectada a Dell EMC Después de que se crea automáticamente Servidor SupportAssist alojado por Dell un caso de soporte para un dispositivo, pero EMC SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recolectada desde el dispositivo a Dell EMC.
Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico de casos de asistencia e incidentes y la recopilación de información del sistema. Alerta de los dispositivos en los grupos Almacenamiento provisional e Inactivo Si SupportAssist Enterprise ha detectado que el monitoreo y las funcionalidades de creación automática de solicitudes de asistencia o incidentes se limitan a algunos de sus dispositivos.
13 Configuración de los valores de recopilación De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
• • • • • • • • Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist Enterprise. Para obtener más información sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux). No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp. Si OMSA está instalado en el dispositivo, se deberá instalar la última versión de OpenSSL.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información analítica y se la envía a Dell EMC. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación y carga automática de información de analítica. Para obtener más información sobre las recopilaciones de analítica, consulte Visión general de recopilaciones de analítica. Pasos 1. Vaya a Configuración > Preferencias. 2. En la sección Recolectar datos para analítica automáticamente, seleccione o borre Cada x a la 1 a. m.
• • • • • • • • • • • • • Nombre del host Dirección IP Máscara de subred Puerta de enlace predeterminada Dirección MAC Servidor DHCP Servidor DNS Procesos Variables del entorno Registros Registros Datos iSCSI Datos de Fibre Channel: el World Wide Name (WWN) de host y WWN de puerto NOTA: Cuando la opción Incluir la información de identificación en las recolecciones no está seleccionada, algunos datos de la red de la empresa (incluido el registro del sistema) no se transmitirán a Dell EMC.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, la información del sistema que SupportAssist Enterprise recopila y envía a Dell EMC incluye la información del software y los registros del sistema. Si es necesario, puede configurar SupportAssist Enterprise para excluir la recopilación de la información del software y los registros del sistema de todos los dispositivos. Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias. Se muestra la página Preferencias. 2.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información analítica y se la envía a Dell EMC. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación y carga automática de información de analítica. Para obtener más información sobre las recopilaciones de analítica, consulte Visión general de recopilaciones de analítica. Pasos 1. Vaya a Configuración > Preferencias. 2. En la sección Recolectar datos para analítica automáticamente, seleccione o borre Cada x a la 1 a. m.
14 Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise recolecta información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura a Dell EMC. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: • • • Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página Preferencias.
Ver una recopilación desde la página Dispositivos Sobre esta tarea El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
Ver una recopilación desde la página Recopilaciones Sobre esta tarea La página Recopilaciones enumera todas las recopilaciones que se han realizado correctamente. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. También puede identificar si la recopilación es una recopilación de uno o varios dispositivos en función del nombre de la recopilación. • • Las recopilaciones de un único dispositivo se denominan con el siguiente formato: device name (collection type).
2. En el filtro Rango de fechas, seleccione las fechas de inicio y finalización y, a continuación, haga clic en Aplicar. Se mostrarán las recopilaciones en el rango de fechas seleccionado. Visor de configuración El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. El Visor de configuración muestra la información en un formato con pestañas.
NOTA: Si ha deshabilitado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad, como el hostname, la dirección IP, etc., se reemplaza con valores convertidos en token en la información del sistema recopilada. Los valores convertidos en token se representan como TOKENn: por ejemplo, TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2.
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el Tipo de dispositivo definido como Servidor/Hipervisor OMSA está instalado en el dispositivo Arreglo de memoria Modo de funcionamiento de la memoria Redundancia de memoria Ranura Controladora Conector Extensor SSD de PCIe Gabinete Disco de arreglo Conmutador de intrusión Registro de hardware Chasis principal Información adicional Información del gabinete modular Firmware Procesador Ventilador Redundancia de ventiladores Temperatu
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el Tipo de dispositivo definido como Servidor/Hipervisor OMSA está instalado en el dispositivo Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el Tipo de dispositivo OMSA no está instalado en el definido como iDRAC dispositivo remoto Dirección IPv6 Interfaz de equipos de red Miembro de la interfaz Dispositivo de acceso remoto Información de DRAC Configuración de la comunicación en serie en la LAN Detalle de IPv6 Configuración
Ilustración 37. Opción Descargar recopilaciones Aparece el panel de descripción general de recopilaciones. 3. Haga clic en Descargar recopilación. Se le solicitará que abra o guarde el archivo de recopilación. 4. Guarde el archivo de recopilación. 5. Extraiga el archivo .zip de recopilación de varios dispositivos. 6. Abra la carpeta en la que haya extraído el archivo de recopilación. 7. Haga doble clic en el archivo index.html.
Pasos 1. Vaya a Recopilaciones > Ver recopilaciones de analítica. Aparece la página Recopilaciones de analítica. 2. En la columna Descarga de archivo, haga clic en el enlace necesario. Resultados La recopilación se descarga como un archivo ZIP en el sistema local.
15 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos de forma periódica y cuando se crean casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell EMC en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos • • Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema. Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 38. Inicio de una recopilación de un único dispositivo 3. Haga clic en Iniciar recopilación. Ilustración 39. Estado de la recopilación En la columna Dirección IP/nombre, en la página Dispositivos, se muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recolección y la carga de la información del sistema a Dell EMC.
NOTA: Si desea cancelar la recolección de información del sistema, haga clic en el icono barra de progreso. que aparece junto a la NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se complete la recopilación. Por lo tanto, no podrá iniciar ninguna otra tarea en el dispositivo hasta que la recopilación haya finalizado. NOTA: Si no se completa el registro, la recolección no se envía automáticamente a Dell EMC.
NOTA: Si desmarca la opción Cargar recolección, la agrupación de recopilaciones se guarda, aunque no se carga en Dell EMC. Puede cargar la agrupación de recopilaciones más adelante desde la página Recopilaciones. 7. Haga clic en Aceptar. Ilustración 41. Panel Recopilación de varios dispositivos El estado del progreso de la recopilación aparece en el panel Recopilación de varios dispositivos en la página Dispositivos.
Ilustración 42. Cargar opción de recopilación La columna Estado de carga muestra el estado de la carga. Cargar una recopilación de un sitio desconectado Sobre esta tarea Cuando la conectividad a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recolecta y envía información del sistema automáticamente desde sus dispositivos a Dell EMC.
16 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la capacidad de creación automática de casos para todos los dispositivos. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1.
Ilustración 43. Opciones de modo de mantenimiento Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento se muestra con el nombre del dispositivo en la página Dispositivos. Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo, el icono de modo de mantenimiento se elimina del nombre del dispositivo.
17 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: • • SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Funciones de SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins y usuarios con privilegios elevados o administrativos Ver el inventario de dispositivos y grupos de dispositivos Ver la página Recopilaciones Ver la información del sistema recopilada Realizar pruebas de conectividad de la red Realizar la prueba de creación de casos Acciones de gestión de casos Crear, administrar, editar o eliminar grupos de dispositivos Completar el proceso de registro de SupportAssist Enterprise Agregar dispositivos Realizar búsq
Funciones de SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins y usuarios con privilegios elevados o administrativos SupportAssistUsers y usuarios con privilegios normales Crear, editar o eliminar un perfil de credenciales Desinstalar SupportAssist Enterprise Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios Sobre esta tarea Puede conceder privilegios elevados o administrativos a los usuarios al agregarlos a grupos de usuarios específicos en el sistema donde SupportAssist Enterprise está instal
Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Para crear una nueva cuenta de usuario y agregar la cuenta de usuario a un grupo de usuarios de SupportAssist Enterprise, utilice la siguiente sintaxis: useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name Por ejemplo: • • Para crear una nueva cuenta de usuario (por ejemplo, Usuario1) y agregarlo al grupo de usuariosSupportAssistAdmins, escriba useradd –G Supportassistadmins User1 y pulse Intro.
18 Configuración manual de los ajustes de SNMP La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los ajustes de SNMP de los servidores Dell EMC. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell EMC, es necesario configurar manualmente los ajustes de SNMP.
• Si el sistema está ejecutando Windows 2003, asegúrese de que el servicio SNMP esté instalado. En todos los demás sistemas operativos compatibles, el archivo de secuencia de comandos instala el servicio SNMP en caso de que aún no lo esté.
5. Haga clic en Aplicar. 6. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en Servicio SNMP y haga clic en Reiniciar. Conceptos relacionados Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux Requisitos previos • • Net-SNMP debe estar instalado en el sistema.
4. Ejecute el archivo de secuencia de comandos en el dispositivo mediante la siguiente sintaxis: sh LinuxSNMPConfig.sh -d . Por ejemplo, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
9. Escriba la cadena de comunidad (pública) iDRAC SNMP y el número de puerto de alerta SNMP (por ejemplo, 162) en los campos correspondientes. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en línea de iDRAC. NOTA: El valor de cadena de comunidad indica la cadena de comunidad que se utilizará en una captura de alerta SNMP (Simple Network Management Protocol) enviada desde iDRAC. Asegúrese de que la cadena de comunidad de destino sea igual a la de iDRAC.
19 Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect TechDirect es un portal de soporte centralizado que permite que los administradores de su organización gestionen las alertas creadas por SupportAssist Enterprise. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise reenvía automáticamente las alertas que reúnen las condiciones para la creación de casos de asistencia o envío de piezas a Dell EMC.
Configurar reglas de alerta en TechDirect Sobre esta tarea Los administradores de su organización pueden configurar reglas para determinar cómo se gestionan las alertas creadas por SupportAssist en el portal TechDirect. Por ejemplo, puede optar por reenviar automáticamente todas las alertas al soporte técnico o hacer que se coloquen las alertas en la línea de espera de alertas de SupportAssist para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben reenviar a Dell EMC. Pasos 1. Visite TechDirect.
2. Haga clic en Iniciar sesión y escriba su nombre de usuario y contraseña de TechDirect. Aparecerá el Panel de TechDirect. 3. Desde el menú Servicios, haga clic en SupportAssist. Se muestra la página SupportAssist. 4. En la ventana Administrar alertas de SupportAssist , haga clic en Administrar. Aparecerá la página Alertas de SupportAssist. Alertas de SupportAssist Puede ver detalles acerca de las alertas generadas por SupportAssist Enterprise a través del portal TechDirect.
Tabla 27. Acciones de alerta Tipo de cuenta de TechDirect Acciones disponibles Descripción Usuarios técnicos y administrador Tomar propiedad Los usuarios técnicos individuales con una cuenta TechDirect pueden ver todas las alertas de SupportAssist Enterprise a medida que llegan. Un usuario técnico puede tener propiedad de la alerta. Los usuarios técnicos no pueden reasignar las alertas, solo el administrador de TechDirect para la cuenta puede reasignar las alertas.
20 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para supervisión sin agentes, consulte Cómo agregar una iDRAC. NOTA: La supervisión sin agentes es compatible solamente para servidores PowerEdge de generación yx2x o posterior (iDRAC 7 o posterior) de Dell EMC. NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise solo puede recibir las alertas enviadas a través de SNMP.
actualizar a la versión 7.2 de OMSA, puede actualizar a la versión 7.4 de OMSA mediante la opción Más tareas > Instalar/Actualizar OMSA en el panel de descripción general del dispositivo o puede descargar manualmente y actualizar a la versión 7.4 de OMSA. NOTA: Cuando permite o utiliza SupportAssist Enterprise para instalar o actualizar OMSA, los paquetes descargados de OMSA se retienen en la carpeta de instalación de SupportAssist Enterprise.
• • • Omitir esta versión: para omitir la actualización. La casilla de actualización disponible no se vuelve a mostrar hasta que esté disponible la siguiente versión de la actualización. Recordármelo más adelante: permite cerrar el anuncio Actualización disponible. El anuncio Actualización disponible se muestra solo cuando vuelve a iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. Más información: proporciona los detalles sobre la versión del parche y las correcciones disponibles en la actualización del parche.
3. Introduzca la OTP y haga clic en Enviar. NOTA: • Cuando inicia sesión en su cuenta TechDirect en SupportAssist Enterprise, automáticamente inicia sesión con la misma cuenta TechDirect en los portales de Dell EMC que puede abrir en cualquier otra ventana o pestaña del mismo navegador web.
Vista de asociación Correlación de dispositivos Puede agregar (detectar) un servidor en SupportAssist Enterprise con el uso de la dirección IP del sistema operativo del host y la dirección IP de iDRAC del dispositivo. En tal caso, la página Dispositivos muestra dos listas separadas para el mismo dispositivo. SupportAssist Enterprise recibe alertas del dispositivo a través del sistema operativo y de iDRAC.
Conceptos relacionados Búsqueda exhaustiva Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados Además de supervisar los servidores PowerEdge, SupportAssist Enterprise también puede procesar las alertas recibidas desde arreglos Storage MD Series que pueden estar conectados a un servidor. La creación de alertas desde un dispositivo de almacenamiento conectado se produce a través de la aplicación OpenManage Storage Services (OMSS) instalada en el servidor.
Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux En sistemas operativos Linux, los usuarios con acceso sudo podrían obtener privilegios administrativos para ejecutar ciertos comandos. Si ha agregado un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise mediante las credenciales de un usuario sudo, debe realizar los siguientes pasos para permitir que SupportAssist Enterprise supervise y recopile información del sistema desde el dispositivo.
Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones: • En Windows: • • • Registro de eventos de Windows La carpeta de registros de instalación (:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs) En Linux: • • registros var La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/registros) Se crea un nue
Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise Pasos Haga clic en Acerca de en el área del encabezado de SupportAssist Enterprise o en la página de inicio de sesión.
Aparecerá la ventana Comentarios. 5. Seleccione un motivo adecuado de la lista desplegable Seleccione una opción, proporcione sus comentarios y haga clic en Quitar. Se muestra la ventana Quitar el programa. 6. Haga clic en Quitar. NOTA: En Windows Server 2016, es posible que aparezca en más de una ocasión el cuadro de diálogo Control de cuenta de usuario mientras la desinstalación está en curso. Aparecerá la ventana Instalación finalizada. 7. Haga clic en Finalizar.
En la siguiente tabla, se proporciona información sobre las distintas series de servidores PowerEdge y su representación de modelo. Tabla 30. Ejemplos de servidor PowerEdge Series de servidores Representación del modelo de servidor Ejemplos de modelos de servidor 9.ª PowerEdge x9xx PowerEdge 2900 PowerEdge 6950 10.ª PowerEdge yx0x PowerEdge M600 PowerEdge R300 PowerEdge T105 11.ª PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 12.
21 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
• Asegúrese de que el servidor en el que va a instalar SupportAssist Enterprise tenga conectividad a Internet. Si el servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, ingrese los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación. Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: • • • • • • • • Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
• Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos: • • Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise , abra una petición de comandos como administrador y escriba los siguientes comandos: • net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
• • • Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux). • Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Solution • • • • • Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo. Asegúrese de que la versión de firmware 4.
estado de Desconectado en la página Adaptadores o Recopiladores remotos en función del estado de conectividad de SupportAssist Enterprise con un adaptador o recopilador remoto. Si se muestra el estado Desconectado: • • • • • Asegúrese de que el servidor donde ha configurado el adaptador o el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
• • Compruebe que la configuración del servidor de seguridad sea correcta. Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. Si la configuración de SNMP sigue sin tener éxito, lo puede configurar manualmente.
No se pudo comprobar la versión de OMSA Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el dispositivo: • • • • • Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de problemas. Realice la prueba de conectividad y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell EMC sea correcta. Consulte Realizar la prueba de conectividad.
Servidores • Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows: • • • • Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo. Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
• Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la habilitación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en Dell.com/storagemanuals. Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Sistema de red • • Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
• Inicie manualmente la recopilación y la carga de información del sistema. Consulte Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo. Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica para recibir ayuda.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Sistema de red • • Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo. Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar dispositivos. Chasis Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
• • En el caso de Linux, el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo y el firewall permite la comunicación SSH. Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise con la dirección IP del iDRAC, el servicio de WS-MAN se está ejecutando en el dispositivo.
• Si es necesario, puede colocar SupportAssist Enterprise en modo de mantenimiento. Consulte Habillitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global. Actualización automática Si la actualización automática de SupportAssist Enterprise, los archivos de compatibilidad de productos o los archivos de políticas no se realiza correctamente: 1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP sea correcta. Consulte Realizar la prueba de conectividad. 2.
• Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la habilitación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en Dell.com/storagemanuals. Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Sistema de red • • Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
• • Compruebe que el archivo application.log está disponible en
Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Windows Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en sistemas operativos Windows: Pasos 1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar. 2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios. 3.
5. Para detener los servicios, escriba systemctl stop .service y pulse Intro. 6. Para reiniciar los servicios, escriba systemctl restart .service y pulse Intro. NOTA: Si detiene uno o ambos servicios de SupportAssist Entreprise, asegúrese de que se reinician los dos servicios. No se puede ver la información sobre herramientas en Mozilla Firefox Sobre esta tarea Si la información sobre herramientas no se muestra en Mozilla Firefox, realice lo siguiente: Pasos 1.
Registros Si observa que el tamaño de los archivos de registro de la aplicación SupportAssist Enterprise aumenta intermitentemente, haga lo siguiente: 1. 2. 3. 4. Detenga los servicios de SupportAssist Enterprise. Haga un respaldo del archivo application.log. Elimine el archivo application.log. Reinicie los servicios de SupportAssist Enterprise.
22 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: • • Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado.
Tabla 32. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise Casillas Descripción No registrado Esta casilla se muestra si no se ha completado el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. La casilla de no registrado muestra las siguientes opciones: • • • Actualización disponible Registrar ahora: permite registrar SupportAssist Enterprise. Recordármelo más adelante: permite cerrar la casilla "no registrado".
Gestionar perfiles de credenciales Página Recopilaciones Extensiones Ajustes Prueba de conectividad de la red Prueba de SupportAssist Enterprise Temas: • • • • • • • • • • • • • • • • Asistente de registro de SupportAssist Enterprise Página Inicio de sesión Estado del sitio Página Casos Página Dispositivos Validación del inventario del sitio Página Grupos de dispositivos Administrar reglas de detección de dispositivos Gestionar credenciales de cuentas Gestionar perfiles de credenciales Página Recopilacion
Tabla 33. Configuración de proxy Campo Descripción Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del servidor proxy. Nombre o dirección del servidor proxy El nombre o dirección del servidor proxy. Número de puerto del servidor proxy El número de puerto del servidor proxy. Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si el servidor proxy requiere autenticación. Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy.
Campo Descripción Nombre El nombre del contacto secundario que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Apellido El apellido del contacto secundario que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Número de teléfono El número de teléfono del contacto secundario que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto secundario que será responsable de la recepción de la pieza enviada.
Campo Descripción Contraseña Contraseña necesaria para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. Iniciar sesión Haga clic para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. Tareas relacionadas Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise Estado del sitio La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Estado del sitio. Tabla 36.
• • • • NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las actividades relacionadas con un caso de soporte. Solicitud de cierre: permite solicitar que el soporte técnico cierre un caso de soporte. NOTA: Solo se pueden administrar los casos de soporte que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista Opciones de casos. Actualizar: permite actualizar la vista de lista de casos.
Nombre de la columna Descripción • • • • • • Contrato de servicio caducado: el contrato de servicio del dispositivo ha caducado. Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio básico para hardware de Dell EMC. ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio ProSupport de Dell EMC. ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de Dell EMC ProSupport Plus.
En la parte superior de la página Dispositivos, se muestra el seguimiento de navegación. Las siguientes opciones disponibles en la parte superior de la lista de dispositivos permiten realizar determinadas tareas: • Buscar por: para buscar por una categoría específica de los datos mostrados. Las opciones disponibles son: • • Etiqueta de servicio • Modelo • Nombre/dirección IP • Sistema operativo Término de búsqueda: para ingresar la palabra clave de la búsqueda.
Nombre de la columna Descripción • • Recopilación en progreso • Enviando recopilación • Cancelando recopilación Para una recopilación automática que se ha iniciado al crear un caso de soporte para un problema de hardware que se ha detectado: • • • • Iniciando recopilación para caso de soporte Recopilación para casos de soporte en progreso Enviando recopilación para casos de soporte NOTA: Si se detecta un problema de hardware en un dispositivo con un contrato de servicio básico de Dell EMC, se inicia l
• • • • En preparación: muestra los dispositivos en el grupo de preparación. • Inactivo: muestra los dispositivos que no se pueden detectar. Adaptador Recopilador remoto Host de recopilación • • SupportAssist Enterprise Dispositivos agregados • • SupportAssist Enterprise • Adaptadores Administración de dispositivos • • Administrado: muestra dispositivos monitoreados por SupportAssist Enterprise.
Campo Descripción Realizar búsqueda exhaustiva Para detectar dispositivos y sus tipos de dispositivos asociados. Nombre (opcional) Nombre opcional que puede usar para identificar el dispositivo. Si se proporciona, este nombre se usa para identificar el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Credenciales de cuentas Utilice esta opción para seleccionar o crear las credenciales de cuenta que contengan las credenciales de un dispositivo.
Tabla 40. Asignar grupo de dispositivos (opcional) Campo Descripción Nombre El nombre que le ha proporcionado al dispositivo. Grupo actual El grupo de dispositivos al que asigna el dispositivo. Asignar otro grupo Los grupos de dispositivos disponibles a los que puede asignar el dispositivo. Página Resumen En la página Resumen, se muestra el estado y los detalles de la adición del dispositivo. Tabla 41. Página Resumen Campo Descripción Nombre El nombre que proporcionó al dispositivo.
Campo Descripción Supervisión • • Habilitar: permite habilitar la supervisión de los problemas de hardware que se puedan producir en el dispositivo. Inhabilitar: permite inhabilitar la supervisión de los problemas de hardware que se puedan producir en el dispositivo. Versión de software Muestra la versión del firmware instalada en el dispositivo. Nombre para mostrar Muestra el nombre que ha proporcionado para el dispositivo. Tipo de dispositivo Muestra el tipo de dispositivo.
Campo Descripción dispositivo es anterior a la versión recomendada de OMSA para SupportAssist Enterprise. • SNMP no está configurado: no se han configurado los ajustes de SNMP del dispositivo. • Nueva versión de OMSA disponible: una versión de OMSA más reciente está disponible para la instalación en el dispositivo. • OMSA instalado, reinicie el dispositivo agregado: se ha completado la instalación de OMSA en el dispositivo. Reinicie el dispositivo para que se efectúen los cambios.
Campo Descripción • No se puede enviar información del sistema: SupportAssist Enterprise no puede enviar información recolectada sobre el sistema a Dell EMC. • Falló el borrado del registro de eventos del sistema: SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema o los registros de administración del sistema integrada del dispositivo.
Tabla 43. Ventana Recopilación de varios dispositivos Campo Descripción Nombre de la recopilación (opcional) El nombre que desee asignar a la recopilación. Solicitud de asistencia/número de caso de Dell EMC (opcional) El identificador de caso que desee asociar a la recopilación. Correo electrónico de técnico de Dell EMC (opcional) La dirección de correo electrónico o el nombre de la asistencia técnica. ID de proyecto (opcional) La información de identificación del proyecto.
Campo Descripción Exitosos Muestra un icono de estado y el recuento acumulativo de la cantidad de dispositivos que se validaron correctamente. Fallados Muestra un icono de estado y el recuento acumulativo de la cantidad de dispositivos que no se validaron correctamente. Otros Muestra un icono de estado y el recuento acumulativo de lo siguiente: • • • • La cantidad de dispositivos que probablemente no sean compatibles con SupportAssist Enterprise o que no se puedan supervisar.
Tabla 46. Grupos de dispositivos Nombre de la columna Descripción Casilla de verificación Utilice esta opción para seleccionar un grupo de dispositivo para realizar una acción. Nombre El nombre del grupo de dispositivos y el número total de dispositivos en el grupo de dispositivos. Descripción La descripción que ha proporcionado para el grupo de dispositivos.
Tabla 48. Crear o editar grupo de dispositivos Campo Descripción Información de grupo y contacto Nombre El nombre del grupo de dispositivos. Descripción La descripción del grupo de dispositivos. IT Administrator Contact Information Seleccione esta casilla de verificación para introducir la información de contacto del administrador de TI. Principal Seleccione esta opción para ver o editar la información de contacto principal.
Campo Descripción País/Territorio Seleccione el país. Shipping Address La dirección a donde debe enviarse un componente de repuesto. Ciudad/Localidad Estado/Provincia/ Región Código postal Notas de envío Información relacionada con el envío específico y el tipo. CNPJ Solo para Brasil: el número CNPJ e IE de su contacto. IE Quiero que un técnico Seleccione esta opción si desea que un técnico presente en el sitio reemplace el componente de hardware reemplace mis piezas enviado.
Tabla 50. Crear o editar regla de detección de dispositivos Campo Descripción Nombre de la regla de detección Escriba un nombre para la regla de detección. Perfil de credenciales Utilice esta opción para seleccionar o crear un perfil de credenciales que contenga las credenciales de la cuenta para los tipos de dispositivo en los rangos de detección.
Campo Descripción OMSA es obligatoria para generar alertas y recopilar información del sistema del dispositivo. Tareas relacionadas Crear reglas de detección de dispositivos Editar reglas de detección de dispositivos Detalles de la regla de detección Puede ver los detalles de una regla de detección, como por ejemplo la gama de IP, el cronograma, el estado de detección, y la última fecha y hora de ejecución en el panel Detalles de las reglas de detección.
Actividad reciente Puede ver los detalles de una regla de detección, como la dirección IP, la fecha, y la fecha y hora de los dispositivos cuya detección está en curso en el panel Actividad reciente (últimas 10). La siguiente tabla proporciona información acerca de los elementos que se muestran en el panel Actividad reciente (últimas 10). Tabla 53. Actividad reciente (últimas 10) Campo Descripción Nombre La dirección IP o el rango de direcciones IP de detecciones se encuentra en curso.
Campo Descripción Nombre El nombre que ha proporcionado para las credenciales de cuentas. Tipo de dispositivo El tipo de dispositivo al que se aplican las credenciales de cuentas. Conceptos relacionados Credenciales de cuentas Tareas relacionadas Agregar credenciales de cuentas Reasignar credenciales de cuentas Editar credenciales de cuentas Eliminar credenciales de cuentas Agregar credenciales de cuentas La ventana Agregar credenciales de cuentas le permite agregar credenciales de cuentas.
Campo Descripción NOTA: La opción Tipo de sistema operativo se muestra solo para el tipo de dispositivo Servidor/Hipervisor. Tipo de software La lista de tipos de software. Los tipos de software disponibles son: • • • • SCVMM vCenter SAN HQ Kit HIT/VSM para VMware NOTA: La opción Tipo de software se muestra solo para el tipo de dispositivo Software. NOTA: Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux, no se puede agregar SCVMM y SAN HQ. Tipo de solución El tipo de solución.
Campo Descripción Habilitar contraseña La contraseña habilitada configurada en el dispositivo. NOTA: La opción Habilitar contraseña se muestra solo para el tipo de dispositivo Sistema de red. Tipo de sistema operativo La lista de tipos de sistemas operativos. Los tipos de sistema operativo disponibles son: • • • • Windows Linux ESX ESXi NOTA: La opción Tipo de sistema operativo se muestra solo para el tipo de dispositivo Servidor/Hipervisor. Tipo de software La lista de tipos de software.
Editar perfil de credenciales Eliminar perfil de credenciales Agregar perfil de credenciales La ventana Agregar perfil de credenciales le permite agregar perfiles de credenciales. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Agregar perfil de credenciales. Tabla 59. Agregar perfil de credenciales Campo Descripción Nombre Escriba un nombre para el perfil de credenciales. Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un tipo de dispositivo.
Campo Descripción • • Credenciales de cuentas Solution Storage Center (SC)/Compellent Las credenciales de cuentas que ha creado para el tipo de dispositivo específico. Tareas relacionadas Editar perfil de credenciales Página Recopilaciones La página Recopilaciones muestra las recopilaciones que se han realizado correctamente. Desde la página Recolecciones, puede ver la información del sistema recolectada, descargar recolecciones de varios dispositivos y cargar recolecciones a Dell EMC.
• • Asistencia técnica • Implementación • Mantenimiento del sistema • Consultoría • Otros Tipo de dispositivo • • Servidor • Almacenamiento • Sistema de red • Chasis • Software • Solution Host de recopilación • • SupportAssist Enterprise • Recopilador remoto Adaptador Panel de descripción general de la recopilación El panel de descripción general de la recopilación muestra los detalles de una recopilación y le permite ver o descargar la información del sistema recopilada.
Tabla 63. Recolecciones de analítica Columna Descripción Fecha de recopilación La fecha en la que se inició la recopilación. Host de recopilación La dirección IP o el hostname del host de recopilación. Estado de la recopilación El estado de la recopilación ejecutada. Los estados posibles son: • • En buen estado: la recopilación se realizó correctamente. Fallida: la recopilación no se realizó correctamente. Haga clic en el estado para ver el código de error y el motivo de la falla.
Campo Descripción Estado El estado del adaptador. Un adaptador puede tener los estados que se indican a continuación: • • • • • • • • • • • • • • Conectado: SupportAssist Enterprise puede conectarse correctamente al adaptador. Desconectado: SupportAssist Enterprise no puede conectarse al adaptador. Sincronización inicial: inventario inicial de los dispositivos en curso. Sincronización periódica: inventario automático periódico de dispositivos en curso.
Campo Descripción • • • OpenManage Essentials: seleccione esta opción para configurar el adaptador de Open Manage Essentials. System Center Operations Manager: seleccione esta opción para añadir un adaptador de System Center Operations Manager. OpenManage Enterprise: seleccione esta opción para configurar el adaptador de OpenManage Enterprise. Nombre del host/Dirección IP El nombre de host o la dirección IP del servidor donde está instalado OpenManage Essentials.
Campo Descripción Nombre de host/Dirección IP del grupo de administración Nombre de host o dirección IP del servidor que aloja el grupo de administración. Nombre del usuario El nombre de usuario requerido para conectarse al servidor que hospeda el grupo de administración. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor que hospeda el grupo de administración. Nombre de host/Dirección IP de la consola remota Nombre de host o dirección IP del servidor que aloja la consola remota.
Campo Descripción Perfil de credenciales Se utiliza para seleccionar un perfil de credenciales que se requiere para agregar los dispositivos que están inventariados por el adaptador. Actualizar inventario de dispositivos Se utiliza para seleccionar la frecuencia con la que el adaptador debe realizar un inventario de los dispositivos desde el adaptador.
Campo Descripción Editar Haga clic para editar los detalles de un recopilador remoto. Eliminar Haga clic para eliminar un recopilador remoto. Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un recopilador remoto que haya configurado. Nombre El nombre que haya proporcionado para el recopilador remoto y el nombre de host o la dirección IP del servidor donde está configurado el recopilador remoto.
Campo Descripción • Conectividad de carga Conexión iniciada: se muestra cuando se inicia una conexión durante el establecimiento de conexión al servidor de SupportAssist. Muestra el estado de la conectividad a Internet desde el sistema remoto a Dell EMC.
Campo Descripción Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy. Lista de exclusiones de proxy El intervalo de direcciones IP o los intervalos de dispositivos con los que el recopilador remoto debe comunicarse directamente y no a través del servidor proxy. La dirección IP de los dispositivos que se comunican a través del protocolo https se debe incluir en la lista de exclusión.
• • Inicio de sesión en TechDirect: permite ver la información sobre los activos de la cuenta de TechDirect de su empresa. Configuración de SMTP: para configurar los detalles del servidor SMTP que utiliza su empresa. Esta configuración solo se aplica si su empresa utiliza un servidor SMTP. En caso contrario, es posible que no reciba determinadas notificaciones de correo electrónico de SupportAssist Enterprise.
Tabla 73. Preferencias Campo Descripción Tareas automatizadas Actualizar automáticamente las siguientes funciones en SupportAssist Enterprise: Muestra las opciones que se utilizan para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones más recientes disponibles. La descarga y la instalación de las actualizaciones se realizan en segundo plano. Si se produce un problema durante la actualización, aparecerá un mensaje de error.
Campo Descripción Idioma de correo electrónico preferido Seleccione el idioma que desee para las notificaciones de correo electrónico.
Campo Descripción Suspender temporalmente la actividad de generación de casos (por ejemplo, con fines de tiempo de inactividad, solución de problemas externa, etc.) Seleccione esta opción para establecer todos los dispositivos en modo de mantenimiento. Durante el modo de mantenimiento, no se abre ningún caso nuevo de soporte.
Campo Descripción Nombre El nombre del contacto principal que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Apellido El apellido del contacto principal que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal que será responsable de la recepción de la pieza enviada.
Tabla 75. Inicio de sesión en TechDirect Campo Descripción Más información sobre TechDirect Abre el sitio web de TechDirect en una nueva ventana del navegador web. Registrarse Haga clic en esta opción para iniciar sesión en TechDirect. OTP Se requiere contraseña de un solo uso para verificar la cuenta TechDirect. Conceptos relacionados Iniciar sesión en TechDirect Configuración SMTP La página Configuración SMTP le permite configurar los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico).
Campo Descripción • • • • • Conectividad de Internet Servidor SMTP Servidor Dell EMC FTP Servidor de carga de Dell EMC Servidor de SupportAssist Enterprise Descripción Describe el propósito de cada prueba. Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la conectividad. Los estados posibles son: • No configurado (solo corresponde a la prueba del servidor SMTP): los ajustes del servidor SMTP no están configurados en SupportAssist Enterprise.
Campo Descripción • No se ha podido crear el caso: SupportAssist Enterprise no puede crear casos de asistencia a causa del posible problema con el flujo de trabajo de la creación de casos de asistencia. Última verificación La fecha y la hora de la última verificación del estado. Ejecutar pruebas Haga clic para realizar la prueba seleccionada.
23 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 79. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se produjo un error inesperado durante la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) en device_name.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar. Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica para recibir más ayuda. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Se produjo un error inesperado durante la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) en device_name.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Se produjo un error inesperado durante la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) en device_name.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Enterprise no procesará ninguna alerta de este dispositivo. 5000_1 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo debido a un error inesperado. Debe intentar configurar los valores de SNMP a través de la opción Tareas Configurar SNMP o configurar manualmente los valores de SNMP.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_12 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo porque SupportAssist Enterprise no admite el sistema operativo en ejecución en el dispositivo. Para obtener información sobre los sistemas operativos compatibles con SupportAssist Enterprise, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50 en https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 6000_18 6000_20 6000_22 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando en el sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no dispositivo y vuelva a intentar la operación. es posible conectarse al dispositivo. SA-0001 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos porque el recuento de dispositivos es superior a 300.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50 en https://www.dell.com/serviceabilitytools. SA-0055 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no se admite el dispositivo. Para obtener la lista de los modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50 en https:// www.dell.com/serviceabilitytools.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0130 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior. Para consultar los pasos para la solución de problemas, consulte No se puede agregar el dispositivo. SA-0135 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque el tipo de dispositivo que ha seleccionado no es correcto.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-1030 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque las credenciales introducidas no tienen derechos de superusuario. Introduzca las credenciales que tienen derechos de superusuario y, a continuación, vuelva a intentar guardar las credenciales del dispositivo. SA-1035 SupportAssist Enterprise no puede actualizar las credenciales del dispositivo porque se ha desactivado un servicio necesario en el dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4110 SA-4115 SA-4120 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. • SA-4125 SA-4130 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4180 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no se admite el dispositivo. Para obtener la lista de los modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50 en https:// www.dell.com/serviceabilitytools.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4521 SA-15021 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo porque no se puede acceder al servidor de proxy. • • • Compruebe los valores del servidor proxy en SupportAssist Enterprise. Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible. Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20010 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque el nombre ya lo está usando otro adaptador. Vuelva a intentar agregar el adaptador con otro nombre. SA-20015 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador debido a un error desconocido. Vuelva a intentar agregar el adaptador.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-21404 SupportAssist Enterprise no puede editar el adaptador nombre_de_adaptador porque el adaptador no es accesible. Compruebe que los detalles del adaptador son correctos e inténtelo de nuevo. SA-20095 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque no se ha podido establecer una conexión con el sistema.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20165 SupportAssist Enterprise no puede configurar el Asegúrese de que el paquete de Microsoft .NET, versión adaptador nombre_de_adaptador porque la versión del 4.0 o posterior, se encuentra instalado en el sistema paquete Microsoft .NET instalada en el sistema remoto no remoto y, a continuación, inténtelo de nuevo. es compatible con el adaptador de OpenManage Essentials.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30025 SupportAssist Enterprise no puede configurar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque las credenciales proporcionadas por el sistema remoto son incorrectas. Proporcione las credenciales correctas y vuelva a intentarlo. SA-30404 SupportAssist Enterprise no puede configurar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque el recopilador remoto no es válido o no es accesible.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30418 SupportAssist Enterprise no puede configurar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque no se ha podido establecer una conexión con el sistema remoto. Asegúrese de lo siguiente y vuelva a intentar la operación: • • Asegúrese de que las credenciales sean correctas. Asegúrese de que tiene privilegios de administrador. SA-30419 SupportAssist Enterprise no puede configurar el Asegúrese de que el sistema remoto es accesible.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30431 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los detalles del recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque la configuración del recopilador en el sistema remoto no se ha completado correctamente. Asegúrese de que el sistema remoto es accesible. Verifique las credenciales de recopilador remoto y, a continuación, inténtelo de nuevo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del dispositivo nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. • SA-4155 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del dispositivo nombre_de_dispositivo porque no se puede acceder al dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell EMC para recibir ayuda. SA-4514 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del dispositivo nombre_de_dispositivo porque el archivo de recopilación está corrupto. • • Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor de carga de Dell EMC sea correcta.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30440 SupportAssist Enterprise no puede agregar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque el script de comprobación previa para el recopilador remoto no se pudo copiar al sistema remoto. Asegúrese de que el sistema remoto es accesible. Verifique también las credenciales del recopilador remoto e inténtelo de nuevo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones • • El servidor que aloja el recopilador remoto debe ser accesible desde el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. Los servicios de recopilador remoto deben estar ejecutándose en el servidor que aloja el recopilador remoto. SA-20605 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador porque el hostname/dirección IP hostname/ dirección IP es inválida o inaccesible.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-9000 Las funcionalidades de la Validación de Inventario no han sido verificadas para el dispositivo. Ninguno SA-9015 La funcionalidad de monitoreo está deshabilitada para el dispositivo. Asegúrese de que la funcionalidad de monitoreo está activada para el dispositivo.
24 Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede acceder a los siguientes documentos que proporcionan más información sobre SupportAssist Enterprise y otros productos relacionados. Tabla 80. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50 Haga clic en el icono de ayuda que aparece en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise Version 2.
Comunidad SupportAssist Usted puede hacer preguntas en el foro de la comunidad de Dell SupportAssist Enterprise. Temas: • Comunicarse con Dell EMC Comunicarse con Dell EMC Sobre esta tarea NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán o en el catálogo de productos de Dell EMC. Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y soporte en línea y por vía telefónica.
