SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 © 2020 年 Dell Inc. またはその関連会社。。Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。その他の 商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。 April 2020 Rev.
目次 1 概要........................................................................................................................................... 10 本リリースの新機能........................................................................................................................................................... 10 サポートされるデバイスタイプの概要..........................................................................................................................10 SupportAssist Enterprise の仕組み.......................
ソリューションの追加...................................................................................................................................................... 49 仮想マシンの追加..............................................................................................................................................................50 仮想マシンで使用可能な SupportAssist Enterprise 機能...................................................................................... 51 複製によりデバイスを追加する....................................
Remote Collector に関連付けられているデバイスのコレクションデータを表示する................................. 85 Remote Collector の概要ペインを表示.................................................................................................................... 86 Remote Collector に関連付けられたデバイスの表示........................................................................................... 86 リモートコレクタの編集............................................................................................................................................
デバイスを削除..................................................................................................................................................................117 12 E メール通知の設定................................................................................................................... 119 電子メール通知を設定......................................................................................................................................................119 SMTP サーバを設定...............................
Windows を実行するサーバのアラート送信先の手動設定.................................................................................149 Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定.....150 Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定..................................................................................... 151 Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先を手動設定.............................................................151 ネットワーク デバイスのアラート送信先を手動設定..............................................................................................
OMSA の新バージョンが使用可能です........................................................................................................................174 SNMP を設定できません................................................................................................................................................174 SNMP 設定を検証できません....................................................................................................................................... 175 OMSA をインストールできません....................................
デバイス検出ルールの作成または編集................................................................................................................. 207 検出ルールの詳細...................................................................................................................................................... 208 検出ルールの現在のイテレーションステータス..................................................................................................208 最近のアクティビティ.................................................................................
1 概要 SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、およびネットワーキング デバイスのテクニカル サポートを自動化する アプリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロア クティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポート ケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要なシステム状態 情報を自動的に収集し、Dell EMC に安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で個別化され た効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートから のプロアクティブな対応も含まれます。 また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essenti
Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約の概要については、「Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能」を参照してください。 メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートされているデバイスタイプのすべてのデバイスモデルと互換性があるとは限りま せん。サポートされているデバイス タイプおよびデバイス モデルの包括的なリストについては、https://www.dell.com/ serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
であるかどうかが判断されます。適切と判断されたアラートは、新規サポート ケースの作成、または既存サポート ケースのアップ デートを行うために、Dell EMC がホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポート ケースの作成またはアップ デート後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報を Dell EMC にセキュアに送信しま す。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカルサポートによって使用 されます。 お使いのデバイスからシステム情報を収集して Dell EMC に送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできま す。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステム 情報を収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集と Dell EMC へのアップロードを手動で開始することもできます。 メモ: SupportAssist Ente
SupportAssist Enterprise の機能 説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus、 ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center テクニカルサポートから テクニカルサポート担当者がサポートケース のプロアクティブな対 についてプロアクティブに連絡し、問題を解 応 決するお手伝いをします。 プロアクティブ部品発 送 収集されたシステム情報の調査に基づいて、 テクニカルサポート担当者が不具合の解決に は部品の交換が必要であると判断した場合、 SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ ファランスに基づいて交換パーツが発送され ます。 メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知し ます。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。 *
2 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に SupportAssist Enterprise は、お使いのデバイスに対する Dell EMC のテクニカル サポートを自動化します。必要に応じて、1 つ、ま たは複数のデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポートを自動化できま す。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ SupportAssist Enterprise の評価 SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグレード SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件 SupportAssist Enterprise
リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これらのデバ イスからシステム情報を収集する準備をします。 リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。 1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認します。 2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループを作 成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。 3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。 4.
• • サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動コレクションを有 効化または無効化」を参照してください。 収集のアップロードを防ぐこともできます。「コレクションの自動アップロードを無効化」を参照してください。 メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカルサポート が不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大 限に活用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。 SupportAssist Enterprise インストール パッケージ のダウンロード 前提条件 システムにはインターネット接続が必要です。 このタスクについて SupportAssist Enterprise のインストールは、仮想マシン上または Windows または Linux オペレーティング システムのいずれかを実 行している PowerEdge サーバーでサポートさ
SupportAssist Enterprise のインストールおよび使 用のための最小要件 次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するための最小ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク要件 を説明します。 ハードウェア要件 SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。 • • 監視するデバイスの数 システム情報のみの収集、またはシステム情報の監視と収集の両方で使用する SupportAssist Enterprise の機能 SupportAssist Enterprise は、仮想マシン（VM）または x9xx 世代以降の PowerEdge サーバにインストールできます。 メモ: SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用する場合のハードウェア要件の詳細については、https:// www.dell.
表 3.
• • • • • • Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは、Red Hat Enterprise Linux 6.6 オペレーティング システムではサポートさ れません。 ウェブブラウザ要件 SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示するには、次のウェブブラウザのいずれかが必要です。 • • • • Internet Explorer 11 以降 Mozilla Firefox 31 以降 Google Chrome 59 以降 Microsoft Edge 38 以降 メモ: Web ブラウザでトランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.
** 複数のサイトにわたって分散されたデバイスのシステム情報をモニタリングし収集するために必要なネットワーク帯域幅です。 次の図は、SupportAssist Enterprise と他のモニタリング対象デバイス間のネットワーク ポート接続を示しています。 図 1. 管理下デバイス • • • • 1 - デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワーク ポート 2. - 収集したシステム情報（コレクション）をアップロードするのに必要なネットワーク ポート 3. - アダプターに必要なネットワーク ポート 4. - システム情報を収集するためのデバイスのネットワーク ポート 次の表に、デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワーク ポートを示します。 表 5.
デバイス 検出とコレクション用プロトコル ポート iDRAC WSMan と REST 443 ファームウェアバージョン 4.
ソース 宛先 ポート リモートコレクタ ファイルアップロードサーバー（FUS） 443 ファイル取得サービス（FRS） 次の表は、アダプターに必要なネットワークポートを一覧表示します。 表 7.
機能 Windows Linux • • • Windows を実行しているサーバ SCVMM SAN HQ SupportAssist Enterprise によるリモートサ Windows および Linux オペレーティング ーバでの OMSA のインストールまたはア システムでサポートされます ップグレード Linux オペレーティングシステムでのみサ ポートされます システム情報を収集して Dell EMC にアッ 対応 プロードするためにリモート デバイスを 有効化するリモート コレクタのセットア ップ サポート対象 OpenManage Essentials、Microsoft System サポート対象 Center Operations Manager、または OpenManage Enterprise によって管理され ているデバイスのインベントリを実行し て追加するアダプタのセットアップ サポート対象（OpenManage Enterprise の 場合のみ） メモ: アダプタとリモートコレクタのセットアップについての詳細は、「拡張機能の使用」を参照してください。
デフォルトの SupportAssist Enterprise ポート（9099 および 2424）が使用されている場合は、ポート設定 ページが表示されま す。それ以外の場合は、SupportAssist Enterprise をインストールしています ページが少しの間表示され、その後 インストー ルの完了 ページが表示されます。 メモ: Windows Server 2016 では、インストールの進行中に ユーザーアカウント制御 ダイアログボックスが複数回表示さ れることがあります。 7. ポートの設定 ページが表示されたら、次のいずれかを実行します。 • • ポート 9099 および 2424 が、他のアプリケーションで使用されないように設定されていることを確認します。 カスタムポート番号を入力します。 メモ: 使用されていない 1025 ～ 65535 の範囲内の有効なポート番号を入力します。 8.
手順 1. PowerShell ISE ウィンドウを開きます。 2. get-service winrm と入力し、Enter を押します。 3. Enable-PSRemoting -force と入力し、Enter を押します。 4. set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "" -Force と入力し、Enter を押します。 例：set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "10.49.18.20" -Force 5. $TargetSession = New-PSSession -ComputerName "" -Credential ~\と入力し、Enter を押します。 例：$TargetSession = New-PSSession -ComputerN
• chmod +x supportassistenterprise_2.x.x.bin と入力し、Enter を押します。 4. ./supportassistenterprise_2.x.x.bin と入力し、Enter を押します。 SupportAssist Enterprise インストーラにようこそ というメッセージが表示されます。 5. c と入力して続行します。 SupportAssist Enterprise ライセンス契約 が表示されます。 6. ライセンス契約を読み、y と入力してインストールを開始します。 デフォルトの SupportAssist Enterprise のポート（9099 および 2424）がすでに使用されている場合は、使用されていないポート を確認こと、またはカスタムポート番号を入力することを求めるメッセージが表示されます。それ以外の場合は、SupportAssist Enterprise ログインページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。 図 3.
注意: SupportAssist Enterprise のメリットをフルに受けるには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了してい ない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録が完了する まで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を自動的に 収集したりすることはできません。 サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のインストール（Linux） 前提条件 • • • Linux オペレーティングシステム用の SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。 ルート権限を使用してシステムにログインします。 Net-SNMP がシステムにインストールされている必要があります。Net-SNMP のインストールの情報については、「Net-SNMP をインストール（Linux のみ） 」を参照してください。 メモ: SupportAssist Enterprise
メモ: SupportAssist Enterprise のインストールに失敗した場合は、次のいずれかを実行します。 • インストールを再試行します。インストールを再試行するには、OpenManage Essentials カスタムインストールフォルダ の <システムドライブ>:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup にある SupportAssistSetup.exe ファイルを右クリックし、管理者として実行 を選択します。 • 他の任意のサーバで OpenManage Essentials を実行しているサーバに、SupportAssist Enterprise インストールパッケー ジをダウンロードしてインストールします。 手順 1. システムのフォルダに OpenManage Essentials インストールパッケージを解凍します。 2. インストールパッケージを解凍したフォルダで、Autorun.
SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用し た SupportAssist Enterprise のアップグレード 前提条件 システムにはインターネット接続が必要です。 手順 1. SupportAssist Enterprise インストーラ パッケージを右クリックし、管理者として実行を選択します。 メモ: UAC では、昇格された権限を使用してインストールを実行する必要があります。そのためには、管理者として実行 オ プションを使用する必要があります。管理者としてシステムにログオンしている場合は、インストーラ パッケージをダブ ルクリックして SupportAssist Enterprise をインストールします。ただし、ファイルを開く - セキュリティ警告 ダイアロ グボックスで 実行 をクリックして、インストールを続行してください。 Dell SupportAssist Enterprise - InstallShield ウィザード ウィンドウが表示されます。 2.
登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する SupportAssist Enterprise のメリットをフルに利用し、すべての利用可能な機能を活用するには、SupportAssist Enterprise の登録が前 提条件になります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用することもできます。ただし、登録していない場合は、SupportAssist Enterprise の特定の機能または特徴のみが使用できます。次の表は、登録せずに使用できる機能または特徴をまとめたものです。 表 10.
2. プロキシ設定 ページが表示される場合： a) アドレス フィールドに、プロキシサーバーの IP アドレスまたはホスト名を入力します。 b) ポート フィールドに、プロキシサーバのポート番号を入力します。 c) プロキシサーバへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合、認証が必要です を選択して、該当するフィールドにユー ザー名とパスワードを入力します。 d) 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise がプロキシサーバ経由でインターネットへの接続を検証します。接続が確立されると、登録 ページが表 示されます。それ以外の場合、エラーメッセージが表示されます。プロキシサーバ接続の問題が解決しない場合は、ネットワー ク管理者にお問い合わせください。 図 4. 登録 ページ 3.
c) 特定の発送に関連する任意の情報を 発送のメモ セクションに入力します。 メモ: デバイスを別の場所に移動する場合は、発送プリファランスと配送先情報がアップデートされていることを確認 します。 d) オンサイト技術者に、ディスパッチされたハードウェアコンポーネントの交換を依頼する場合は、オンサイト技術者にパー ツの交換を依頼する（サービスプランに含まれている場合） を選択します。 8. 次へ をクリックします。 TechDirect と統合（オプション）ページが表示されます。 9. SupportAssist Enterprise と TechDirect の統合に同意しますを選択し、次の操作を実行します。 a) サインインをクリックして自社の TechDirect 管理者アカウントにログインし、OTP（ワンタイムパスワード）を取得しま す。 b) OTP を入力して、TechDirect アカウントを検証します。 10.
メモ: SELinux はデフォルトでは Red Hat Enterprise Linux 6 および 7、CentOS 6 および 7、SUSE Linux Enterprise Server 12、Oracle Enterprise Linux 6 および 7 で有効になっています。 手順 1. ターミナルウィンドウを開いて、supportassistpolicy.te という名前でポリシーファイルを作成します。 2. ポリシーファイル（supportassistpolicy.te）を開いて、次のように入力します。 module supportassistpolicy 1.
メモ: SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを最適に表示するための推奨画面解像度は 1280 x 1024 以上です。 SupportAssist Enterprise へのログイン 手順 1. [SupportAssist Enterprise]のログイン ページで、該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 メモ: SupportAssist Enterprise が Linux オペレーティング システムにインストールされている場合、ルートまたはユーザ ーのユーザー グループ メンバーであるユーザー アカウントの、ユーザー名とパスワードを指定することもできます。 SupportAssist Enterprise ユーザー グループの詳細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照し てください。 メモ: SupportAssist Enterprise をインストールしたサーバーが Windows ドメインのメンバーである場合、ユーザー名を ［ドメイン\ユーザー名］フォーマットで入力する必要があります。例
3 デバイスの追加 デバイスの追加により、SupportAssist Enterprise でお使いの Dell デバイスのための Dell EMC テクニカル サポートからのサポートを 自動化するための準備をします。SupportAssist Enterprise を使用してハードウェアの問題を監視したりお使いのデバイスからシス テム情報を収集したりするには、SupportAssist Enterprise にお使いのデバイスを追加する必要があります。 SupportAssist Enterprise をインストールした後、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバまたは仮 想マシン）が自動的に SupportAssist Enterprise に追加されます。その他のお使いの Dell EMC のデバイスで SupportAssist Enterprise のメリットを活用するには、SupportAssist Enterprise に各デバイスを追加する必要があります。 メモ: SupportAssist Enterprise に追加できるデバイス タイ
デバイスタイプと適用可能なデバイス SupportAssist Enterprise デバイスを追加するときは、適切なデバイス タイプを選択する必要があります。次の表に、特定のデバイ ス タイプを選択することで追加できるデバイスを一覧表示します。 メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートされているデバイスタイプのすべてのデバイスモデルと互換性があるとは限りま せん。サポートされているデバイス タイプおよびデバイス モデルの包括的なリストについては、https://www.dell.com/ serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.50 サポート マトリックス』を参照してください。 表 11.
デバイスタイプ 追加できるデバイス メモ: SupportAssist Enterprise が Linux オペレーティン グシステムにインストールされている場合、SCVMM およ び SAN HQ の追加はサポートされません。 ソリューション XC ウェブ スケール ハイパーコンバージド アプライアンス Storage Center（SC）/ Compellent Storage SC Series ソリューション 仮想マシン • • Windows Linux サーバまたはハイパーバイザーの追加 前提条件 • 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 デバイスが Microsoft Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、デバイスで Windows Management Instru
図 5. 単一デバイスの追加 ウィンドウ 4. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力 できます。 5. サーバに関連付ける可能性がある他のサポートされたデバイスタイプを検出および追加するには、詳細な検出を実行 を選択し ます。「詳細な検出」を参照してください。 6. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 7.
9. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイスグループを割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場合、 適切なエラーメッセージが表示されます。 10. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。 デバイスグループを選択しない場合、デバイスは デフォルト デバイスグループに割り当てられます。デフォルトのデバイスグ ループの詳細については、「事前定義されたデバイスグループ」を参照してください。 11. Finish をクリックします。 デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。 12.
• • • デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから到達可能である必要があります。 デバイスがプロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合は、ポート 161 および 443 がプロキシ サーバーのファ イアウォールで開いている必要があります。 iDRAC7 または iDRAC8 を追加するには、iDRAC に Enterprise または Express ライセンスがインストールされている必要がありま す。iDRAC9 を追加するには、iDRAC に Basic、Enterprise、または Express ライセンスがインストールされている必要がありま す。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインストール方法についての情報は、www.dell.
10. Finish をクリックします。 メモ: SNMP の設定 オプションを選択した場合は、デバイスの追加にしばらく時間がかかる場合があります。 デバイスがデバイス インベントリに追加され、サマリー ページが表示されます。 11.
4. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力 できます。 5. シャーシに関連している可能性のある別のサポートされているデバイスタイプを検出または追加するには、［詳細な検出を実行 する］を選択します。「詳細な検出」を参照してください。 6. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 7.
ネットワークデバイスの追加 前提条件 • • • • 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 デバイスでポート 22 および 161 が開いている必要があります。 セキュアシェル（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されている必要があります。 このタスクについて SupportAssist Enterprise はハードウェアの問題を監視し、Dell EMC のネットワーク デバイスからシステム情報を収集することがで きます。SupportAssist Enterprise に追加できるネットワークデバイスは次のとおりです。 • • • • • PowerConnect スイッチ Force10 スイッチ Dell Networking スイッチ Networking X-Series スイッチ Network
デバイスグループを選択しない場合、デバイスは デフォルト デバイスグループに割り当てられます。デフォルトのデバイスグ ループの詳細については、「事前定義されたデバイスグループ」を参照してください。 11. 終了 をクリックします。 デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。 12.
• 詳細な検出を実行 オプションを選択しなかった場合は、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。新しい アカウントの資格情報を作成するには、新しいアカウントを作成する を選択し、作成 をクリックします。アカウントの詳 細を入力するには、「アカウントの資格情報を追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 メモ: • アカウントの資格情報は、Storage ME4 Series デバイスを追加するために必須です。 • アカウントの資格情報は、Storage MD Series デバイスを追加する際には必要ありません。 8. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイスグループを割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場合、 適切なエラーメッセージが表示されます。 9.
入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 7. 次のいずれかの手順を実行してください。 • • 詳細な検出を実行 オプションを選択した場合は、デバイスとそれに関連するデバイスタイプに割り当てる資格情報プロファ イルを選択します。新しい資格情報プロファイルを作成するには、新しいプロファイルを作成 を選択し、作成 をクリック します。プロファイルの詳細を入力するには、「資格情報プロファイルを作成」にある手順 3 から 7 を実行します。 詳細な検出を実行 オプションを選択しなかった場合は、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。新しい アカウントの資格情報を作成するには、新しいアカウントを作成する を選択し、作成 をクリックします。アカウントの詳 細を入力するには、「アカウントの資格情報を追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 8.
メモ: デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力 できます。 5. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 6. [アカウントの認証情報]リストから、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。新しいアカウントの認証情報 を作成するには、新しいアカウントを作成する を選択し、作成 をクリックします。アカウントの詳細を入力するには、「アカウ ントの認証情報を追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 7. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイスグループを割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場合、 適切なエラーメッセージが表示されます。 8.
メモ: デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力 できます。 5. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 6. [アカウントの認証情報]リストから、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。新しいアカウントの認証情報 を作成するには、新しいアカウントを作成する を選択し、作成 をクリックします。アカウントの詳細を入力するには、「アカウ ントの認証情報を追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 7. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイスグループを割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場合、 適切なエラーメッセージが表示されます。 8.
7. [アカウントの認証情報]リストから、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。新しいアカウントの認証情報 を作成するには、新しいアカウントを作成する を選択し、作成 をクリックします。アカウントの詳細を入力するには、「アカウ ントの認証情報を追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 8. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。 デバイスグループを選択しない場合、デバイスは デフォルト デバイスグループに割り当てられます。デフォルトのデバイスグ ループの詳細については、「事前定義されたデバイスグループ」を参照してください。 9. 終了 をクリックします。 デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。 10. OK をクリックして、単一デバイスの追加 ウィザードを閉じます。 次の手順 デバイスが ステージング グループに追加されたことを示すメッセージが表示された場合： 1. デバイスを追加するための前提条件がすべて満たされていることを確認します。 2.
• 詳細な検出を実行 オプションを選択しなかった場合は、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。新しい アカウントの資格情報を作成するには、新しいアカウントを作成する を選択し、作成 をクリックします。アカウントの詳 細を入力するには、「アカウントの資格情報を追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 9. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。 デバイスグループを選択しない場合、デバイスは デフォルト デバイスグループに割り当てられます。デフォルトのデバイスグ ループの詳細については、「事前定義されたデバイスグループ」を参照してください。 10. 終了 をクリックします。 デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。 11. OK をクリックして、単一デバイスの追加 ウィザードを閉じます。 次の手順 デバイスが ステージング グループに追加されたことを示すメッセージが表示された場合： 1. デバイスを追加するための前提条件がすべて満たされていることを確認します。 2.
9. 終了 をクリックします。 デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。 10. OK をクリックして、単一デバイスの追加 ウィザードを閉じます。 関連資料 単一デバイスの追加 仮想マシンで使用可能な SupportAssist Enterprise 機能 次の表に、仮想マシンで使用できる SupportAssist Enterprise 機能を示します。 表 12.
SupportAssist Enterprise 機能 サポート状況 SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定 デバイス概要ページにおける仮想マシンタイプのグラフィック 複製によりデバイスを追加する 前提条件 • • • 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 デバイスで必要なネットワークポートが開いている必要があります。リモートデバイス上のネットワークポートの要件について は、「ネットワーク要件」を参照してください。 このタスクについて 複製 機能を使用すると、すでに追加されているデバイスと同じタイプのデバイスをすばやく追加できます。たとえば、リモート サーバをすでに追加している場合は、サーバを選択して 複製 をクリックすると、別のリモートサーバの追加が開始されます。 手順 1.
3. 複製 をクリックします。 デバイスの複製 ウィザードが表示されます。 4. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力 できます。 5. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 6. [アカウントの認証情報]リストから、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。新しいアカウントの認証情報 を作成するには、新しいアカウントを作成する を選択し、作成 をクリックします。アカウントの詳細を入力するには、「アカウ ントの認証情報を追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 7.
4 デバイス検出ルールの管理 デバイス検出ルールにより 1 つまたは複数の IP アドレスの範囲内に存在するデバイスを検出および追加できます。デバイス検出 ルールを作成することにより、複数のデバイスを追加しやすくなり、各デバイスを個別に追加する労力を軽減します。 トピック： • • • • • デバイス検出ルールの作成 デバイス検出ルールの概要ペインを表示 デバイス検出ルールの編集 デバイス検出ルールを削除 検出ルールを実行 デバイス検出ルールの作成 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 検出ルールを作成することで、IP アドレスの範囲またはホスト名に基づいてデバイスを検出および追加できます。検出ルールを作 成する際、デバイスに適用する必要がある資格情報プロファイルを選択できます。デバイス検出ルールを作成した後は、ルールを 直ちに実行するか、スケジュールに基づいてデバイスを検出することができます。 手順 1.
4. 資格情報プロファイル リストから、IP アドレス範囲内にあるデバイスタイプのアカウントの資格情報を含む資格情報プロファ イルを選択します。新しい資格情報プロファイルを作成するには、新しいプロファイルを作成 を選択し、作成 をクリックしま す。プロファイルの詳細を入力するには、「資格情報プロファイルを作成」にある手順 3 から 7 を実行します。 5. IP アドレスの範囲を使用してデバイスを検出するには、次の手順を実行します。 a) IP アドレス / 範囲 を選択します。 b) 検出対象デバイスの IP アドレスまたは IP アドレスの範囲を入力します。複数の IP アドレス範囲を追加するには、アドレス 範囲の追加 をクリックし、次にデバイスの IP アドレスの範囲を入力します。 メモ: 次のいずれかの形式で、異なる IP アドレスの範囲を最大 5 つ追加できます。 • 10.34.*.* • 10.34.1-10.* • 10.34.*.1-10 • 10.34.1-10.1-10 • 10.34.1.
デバイス検出ルールの概要ペインを表示 このタスクについて 検出ルールの管理ページでは、検出ルールの詳細、検出ルールの現在のイテレーションステータス、最近のアクティビティ、現在と 以前の検出ルールのステータス ペインを表示できます。これらのペインに表示される属性の詳細については、「検出ルールの詳 細」、「検出ルールの現在のイテレーションステータス」、「最近のアクティビティ」、「現在と以前の検出ルールのステータス」を参照し てください。 手順 1. デバイス をポイントして、Manage Rules for Device Discovery（デバイス検出ルールを管理） をクリックします。 検出ルールの管理 ページが表示されます。 2. 検出ルールを選択します。 検出ルールの詳細、検出ルールの現在のイテレーションステータス、最近のアクティビティ、現在と以前の検出ルールのステー タス ペインが表示されます。 図 8.
手順 1. デバイス をポイントして、Manage Rules for Device Discovery（デバイス検出ルールを管理） をクリックします。 検出ルールの管理 ページが表示されます。 2. 編集する検出ルールを選択し、編集 をクリックします。 デバイス検出ルールの編集 ウィンドウが表示されます。 3. IP アドレスの範囲を使用してデバイスを検出するには、次の手順を実行します。 a) IP アドレス / 範囲 を選択します。 b) 検出対象デバイスの IP アドレスまたは IP アドレスの範囲を入力します。複数の IP アドレス範囲を追加するには、アドレス 範囲の追加 をクリックし、次にデバイスの IP アドレスの範囲を入力します。 メモ: 次のいずれかの形式で、異なる IP アドレスの範囲を最大 5 つ追加できます。 • 10.34.*.* • 10.34.1-10.* • 10.34.*.1-10 • 10.34.1-10.1-10 • 10.34.1.
関連資料 デバイス検出ルールを管理 検出ルールを実行 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 検出ルールを作成した後は、いつでもルールを実行できます。 手順 1. デバイス をポイントして、Manage Rules for Device Discovery（デバイス検出ルールを管理） をクリックします。 検出ルールの管理 ページが表示されます。 2.
5 ケースとデバイスの表示 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェースによって、追加したデバイスとそのデバイスに開かれているサポートケースが表 示されます。デバイス ページから、収集の表示、監視の有効化 / 無効化など、さまざまなデバイス固有の操作を実行することがで きます。ケース ページから、SupportAssist Enterprise によって開かれたケースを管理できます。 メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけ ではありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成 に対して Dell EMC が定義した条件と一致した場合のみです。 トピック： • • • • • • すべてのサポートケースの表示 特定のデバイスに対するサポートケースを表示 ケース管理オプション デバイスインベントリを表示 デバイス概要ペインを表示 表示されたデータの並べ替え すべてのサポートケースの表示 このタスクについて メモ:
• • • ケース ページを開くとき。 ケース ページ上の リフレッシュ リンク上をクリックするとき。 ケース ページを開いて、Web ブラウザウィンドウを更新するとき。 SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、ケース ページに現在のサポートケースが表示され ます。ケース ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。 特定のデバイスに対するサポートケースを表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。 このタスクについて ケースの確認 オプションを使用して、特定の監視対象デバイスに対する未解決のサポートケースを表示できます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2.
メモ: サポート ケースをチェックする場合、選択したデバイスの最新のサポート ケース情報は Dell EMC から取得します。 不具合が発生したためにサポートケース情報を取得できない場合は、適切なメッセージが表示されます。 ケース管理オプション ケース ページには、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースを管理するために使用できるオプションがあ ります。利用可能なケース管理オプションを使用して、次のアクティビティを実行するようテクニカルサポートに要求できます。 • • • サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド サポートケースに関連するアクティビティを再開 サポートケースのクローズ メモ: ケース管理オプションは、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースにのみ適用されます。 図 11.
通知を 24 時間一時停止 ウィンドウが表示されます。 5. （オプション）サポートケースのアクティビティを一時停止するよう要求する理由を入力します。 6. OK をクリックします。 ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステータス メッセージが表示されます。 7.
このタスクについて デバイスに関する不具合を解決した場合は、テクニカルサポートに対応するサポートケースを閉じるよう要求できます。 メモ: サポートケースを SupportAssist で開いた場合のみ、サポートケースを閉じるようにテクニカルサポートに要求できま す。 メモ: 終了 および クローズ依頼済 を除く任意のステータスのサポートケースを閉じるようにテクニカルサポートに要求できま す。 手順 1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。 ケース ページが表示されます。 2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。 SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。 3. 閉じるサポートケースを選択します。 メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になります。 4. ケースオプション リストから 閉じるよう要求 を選択します。 このケースを閉じるように依頼 ウィンドウが表示されます。 5.
図 12. デバイスインベントリページ メモ: デバイス ページは、自動的に 3 分間隔で更新されます。 デバイス ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「デバイスインベントリ」を参照してください。 デバイス概要ペインを表示 このタスクについて デバイス概要 ペインでは、IP アドレス、デバイスタイプ、モデル番号、サービスタグ、コレクションのステータス、コレクション の履歴などのデバイスの詳細を表示できます。デバイス概要 ペインからは、以下のタスクも実行できます。 • • • • • • • • • サーバのシステムイベントログをクリアする 特定のデバイスのサポートケースをチェックする 詳細な検出を実行 デバイスに対してメンテナンスモードを有効または無効にする サーバで OMSA をインストールまたはアップグレードする デバイスの SNMP を設定する デバイスの監視を有効または無効にする デバイスから収集したシステム情報を表示できる設定ビューアにアクセスする 複製によりデバイスを追加する 手順 1.
デバイス概要 ペインが表示されます。 図 13.
6 サイト正常性の監視 SupportAssist Enterprise を使うと、デバイスの全体的なサイト正常性、接続性、ステータスを表示できます。サイト正常性には、 サイトの最も重要な問題を識別して優先度をつけることができる、主要な接続結果情報が含まれます。 サイト正常性 ページには、次のペインが表示されます。 • • • • • 現在の SupportAssist Enterprise（ホスト名）の詳細 現在の SupportAssist の概要 サイト全体のインベントリ検証 ネットワーク接続 拡張機能のツリービュー デバイスがステージンググループにある場合、デバイスの数、エラーの詳細、およびエラーに対する適切な解決策が サイトの正常 性 ページに表示されます。この情報は .csv ファイルとしてエクスポートすることもできます。 図 14.
• • • • 現在の SupportAssist の概要 サイト全体のインベントリ検証 ネットワーク接続 拡張機能のツリービュー サイト正常性の表示 手順 1. SupportAssist Enterprise を開きます。 デフォルトで、サイト正常性ページが表示されます。 2.
• • • Dell EMC FTP サーバ Dell EMC アップロードサーバ SupportAssist サーバ 関連概念 サイト正常性の監視 拡張機能のツリービュー 拡張機能のツリービュー ペインには、現在の SupportAssist Enterprise のインストールでセットアップされたアダプタと Remote Collector が表示されます。 このペインには、各 Remote Collector とアダプタに関連付けられたデバイスの数も表示されます。 関連概念 サイト正常性の監視 68 サイト正常性の監視
7 拡張機能の使用 SupportAssist Enterprise の拡張機能を利用して、SupportAssist Enterprise の機能を多くのデバイスで活用することができます。拡張 機能を使用すると、Dell EMC OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）、または OpenManage Enterprise といったシステム管理コンソールによって管理されているデバイスのインベントリおよび追加を行うことができます。 また、システム情報を収集してリモートシステムにアップロードする際の負荷を分散できるので、SupportAssist Enterprise のパフ ォーマンスを最適化することができます。 トピック： 拡張機能のタイプ アダプタまたは Remote Collector のセットアップのサポート システム管理コンソールによって管理されているデバイスを追加する アダプターの概要 Remote Collector の概要 • • • • • 拡張機能のタイプ SupportAssist E
メモ: アダプタをセットアップすることによって SupportAssist Enterprise でインベントリできるデバイスについては、 https://www.dell.com/serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.50 サポート マトリックス』を参照 してください。 表 14. Remote Collector のセットアップのサポート SupportAssist Enterprise がインストー ルされているオペレーティングシステム Windows を実行するリモートサーバ上で の Remote Collector のセットアップの サポート Linux を実行するリモートサーバ上での Remote Collector のセットアップのサポ ート Windows はい はい Linux いいえ はい メモ: Remote Collector に割り当て可能なデバイスについては、https://www.dell.
関連資料 拡張機能 OpenManage Essentials アダプタのセットアップ Microsoft System Center Operations Manager アダプタのセットアップ OpenManage Enterprise アダプターのセットアップ OpenManage Essentials アダプタのセットアップ 前提条件 • • • • • • • • 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに昇格された権限ま たは管理者権限を付与」を参照してください。 アダプターをセット アップするシステムでは、OpenManage Essentials（OME）バージョン 2.
メモ: 会社のセキュリティポリシー要件またはその他の理由により、OpenManage Essentials を実行しているシステムの資 格情報を変更する場合は、SupportAssist Enterprise のアダプタ資格情報も更新するようにしてください。有効期限のな い資格情報を持つサービス アカウントを作成し、SupportAssist Enterprise にそのサービス アカウントの資格情報を入力 することをお勧めします。 メモ: SupportAssist Enterprise が OpenManage Essentials への接続の認証に 2 回連続で失敗した場合は、SupportAssist Enterprise によってロック ファイルが作成されます。ロック ファイル（SupportAssist_RestError.xml）は、 OpenManage Essentials がインストールされているシステムに作成され、C:\ProgramData から使用できます。ロック ファイルは 1 時間後に自動的に削除されます。またはロック ファイルを手動で削除することもできます。ロック アウト 期間
Microsoft System Center Operations Manager アダプタを セットアップ 前提条件 • • • • • • • 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに昇格された権限ま たは管理者権限を付与」を参照してください。 アダプタを設定するシステムまたは仮想マシンで、以下のいずれかを実行している必要があります。 • Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 • Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 • Microsoft System Center Operations Manager 2016 Microsoft System Center Operations Manager および System Center Essentials 向け Dell EMC Server Management Pack Suite バー ジョン 6.3 または 7.
d) 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 メモ: 会社のセキュリティポリシー要件またはその他の理由により、管理グループまたはリモートコンソールを実行してい るシステムの資格情報を変更する場合は、SupportAssist Enterprise のアダプタ資格情報も更新するようにしてください。 有効期限のない資格情報を持つサービス アカウントを作成し、SupportAssist Enterprise にそのサービス アカウントの資 格情報を入力することをお勧めします。 7. 認定資格プロフィール リストから、アダプタによってインベントリが実行されるデバイス タイプの、アカウント資格情報が含 まれる認定資格プロフィールを選択します。 メモ: アダプターによってインベントリーが実行されたデバイスのアカウント認証情報が異なる場合は、そのデバイスに対 して正しいアカウント認証情報を手動で再割り当てすることができます。「アカウントの資格情報を再割り当て」を参照し てください。 8.
表 15.
手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. アダプターをセットアップ をクリックします。 アダプターのセットアップ ウィンドウが表示されます。 3. アダプタータイプ リストから、OpenManage Enterprise を選択します。 4. 次の手順を実行します。 a) OpenManage Enterprise がインストールされているサーバのホスト名または IP アドレスを入力します。 b) 必要に応じて、適切なフィールドにアダプターの名前を入力します。 入力した名前は SupportAssist Enterprise でアダプターを表す際に使用されます。名前を入力しない場合は、入力したホスト 名または IP アドレスがアダプターを表す際に使用されます。 c) 該当するフィールドに、ユーザー名およびパスワードを入力します。 メモ: パスワードは 50 文字を超えることはできません。 5.
アダプタ概要ペインを表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて アダプタの概要ペインには、アダプタの詳細情報が表示されます。たとえば、アダプタのタイプ、オペレーティングシステムのタ イプ、管理対象デバイス、ステージングデバイス、バージョン、最後にインベントリを行った日時などです。 手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. アダプタを選択します。 アダプタの概要ペインが表示されます。 関連資料 アダプタ アダプタの概要ペイン アダプタによってインベントリされるデバイスを表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 手順 1.
3. 今すぐ同期する をクリックします。 関連概念 アダプターの概要 関連資料 アダプタ アダプタの編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて アダプタの詳細情報を編集して、以下の項目を更新することができます。 • • • • アダプタが設定されているサーバの資格情報 インベントリの頻度 資格情報プロファイル 名前 手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. 編集するアダプタを選択し、編集 をクリックします。 アダプタの編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて名前、ユーザー名、およびパスワードを編集します。 4. 必要に応じてインベントリのアップデート頻度と資格情報プロファイルを変更します。 5.
メモ: OpenManage Enterprise アダプタのアンインストールは、すべての OpenManage Enterprise アダプタが SupportAssist Enterprise で削除されている場合にのみ行われます。 手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. 削除するアダプタを選択し、削除 をクリックします。 アダプタの削除 ウィンドウが表示されます。 3. はい をクリックします。 関連概念 アダプターの概要 関連資料 アダプタ 資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間 資格情報プロファイルの割り当ては、デバイスタイプ、デバイス数、ネットワーク帯域幅によって長くなる場合があります。 次の表は、資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間をデバイス数ごとに示しています。 表 16.
リモートコレクタのセットアップの最小要件 次の項では、SupportAssist Enterprise でリモートコレクタをセットアップするためのハードウェアおよびネットワークの最小要件を 説明します。 ハードウェア要件 次の表には、リモートコレクタが設定されているサーバのハードウェア最小要件の概要について記載されています。 表 17.
図 15. 管理下デバイス • • • • 1 - デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワーク ポート 2. - 収集したシステム情報（コレクション）をアップロードするのに必要なネットワーク ポート 3. - アダプターに必要なネットワーク ポート 4. - システム情報を収集するためのデバイスのネットワーク ポート 次の表に、デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワーク ポートを示します。 表 19.
デバイス 検出とコレクション用プロトコル ポート ファームウェアバージョン 4.
ソース 宛先 ポート ファイル取得サービス（FRS） 次の表は、システム情報の収集に必要なネットワークポートを一覧表示します。 表 21.
図 16. リモートコレクタのセットアップ ウィンドウ 3. セットアップするリモートコレクタのサーバのホスト名または IP アドレスを入力します。 4. 必要に応じて、適切なフィールドにリモートコレクタの名前を入力します。 5. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 6. ホスト名の式を使用して、リモートコレクタにデバイスを割り当てます。 a) ホスト名 を選択します。 b) ホスト名の式、またはリモートコレクタに割り当てるデバイスのホスト名の式を入力します。 メモ: ホスト名には、*、?などの特殊文字、または英数字のみを使用できます。 c) 複数のホスト名を追加するには、別の定義式を追加 をクリックしてから、デバイスのホスト名の式を入力します。 7.
c) プロキシ除外リスト ボックスには、リモートコレクタがプロキシサーバを経由せずに直接通信する必要があるデバイスの IP アドレスレンジまたはホスト名の式を入力します。https プロトコルで通信するデバイスの IP アドレスは、プロキシ除外リ ストに含める必要があります。https プロトコルで通信するデバイスには、iDRAC、Storage SC Series アレイ、VMware ESX および ESXi、ウェブ スケール ハイパーコンバージド アプライアンス（XC シリーズ）などがあります。 メモ: セミコロン区切りの値として、1 つ以上の IP アドレスの範囲を入力できます。例：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10 次の形式で IP アドレスレンジのリストを入力できます。 • • • • • • 10.49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* 次の IP アドレスレンジの形式はサポートされません。 • • • 10.*.*.49 10.*.49.* 10.49.*.
Remote Collector の概要ペインを表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて Remote Collector の概要 ペインには、Remote Collector の詳細情報が表示されます。たとえば、Remote Collector の名前、IP アドレ ス、接続ステータス、データ収集範囲、接続されているデバイスの詳細情報などです。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. Remote Collector を選択します。 Remote Collector の概要 ペインが表示されます。 図 17.
図 18. Remote Collector の概要ペイン 3. すべてのデバイスの表示 をクリックします。 リモートコレクタに関連付けられているデバイスが デバイス ページに表示されます。 関連資料 リモートコレクタ リモートコレクタの編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて リモートコレクタの名前、IP アドレスの範囲、ユーザー名、およびパスワードをお好みに合わせて編集できます。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. アップデートするリモートコレクタを選択し、編集 をクリックします。 リモートコレクタの編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて名前、IP アドレスの範囲、ユーザー名、パスワード、プロキシの詳細、およびプロキシ除外リストを編集します。 4.
リモートコレクタの削除 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて お好みに合わせて、SupportAssist Enterprise からリモートコレクタを削除することができます。 注意: リモートコレクタを削除すると、リモートシステム上に保存されたすべての収集も削除されます。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. 削除するリモートコレクタを選択し、削除 をクリックします。 リモートコレクタの削除 ウィンドウが表示されます。 3.
8 Device grouping（デバイスのグループ化） SupportAssist Enterprise には 2 つの定義済みのデバイスグループ（デフォルト および ステージング）があり、追加するデバイスの 管理に役立ちます。要件に応じて、カスタムデバイスグループを作成して特定のデバイスをグループとして管理することもできま す。たとえば、以下の情報に基づいたデバイスが含まれるデバイスグループを作成できます。 • • • • • デバイスタイプ（サーバ、ストレージ、またはネットワーク） デバイスの管理者（管理者グループ） 組織または事業ユニット（マーケティング、経営、財務、など） デバイスの物理的場所（送付先住所） アラートまたは通知（デバイスで問題が検知された場合に通知されるべき個人） デバイスグループを作成した後、以下のことができるようになります。 • • • • デバイスグループにデバイスを追加またはデバイスグループからデバイスを削除します。 デバイスグループに含める各デバイスタイプの資格情報プロファイルを割り当てます。 デバイスグループの連絡先情報およびパーツ発送情報を設定します。 デバイス
• • デフォルト グループ - デフォルト グループに割り当てられたデバイスが含まれます。デフォルトでは、デバイスを他のグルー プに割り当てないかぎり、正常に検出されたすべてのデバイスがこのグループに割り当てられます。 ステージング グループ - 特定の要件を満たしていないために、デバイスを追加しようとしたときに部分的にのみ検出されたデバ イスが含まれます。このグループのデバイスは、要件が満たされた後で再検証した際に、自動的にデフォルト グループに移動 されます。SupportAssist Enterprise 機能は、このグループ内のデバイスには使用できません。通常、デバイスは、次のケースで ステージング グループに追加されます。 • • • サーバで、iDRAC に必要なライセンスがインストールされていない Compellent デバイスでは、Dell EMC Compellent Enterprise Manager アプリケーションで SupportAssist が有効にされていない デバイスを追加するための前提条件が満たされていない デバイスグループを表示 デバイスグループ ページで作成した
5. 次へ をクリックします。 Dell サーバーのパーツの交換設定ページが表示されます。 デフォルトでは、Dell サーバーの交換パーツが自動的に配送されるようにする が選択されています。このオプションをオフに すると、Dell EMC サーバの交換パーツの配送が遅れる可能性があります。 6. すでに入力されている連絡先情報をコピーするには、適切なリンクをクリックします。 一次配送連絡先 情報が入力されます。 7. 二次配送連絡先 セクションでは、二次連絡先の名、姓、電話番号、および E メール アドレスを入力します。 メモ: 一次および二次連絡先の詳細は、一意にする必要があります。 8.
図 20. デバイスの管理 ウィンドウ 4. デバイスグループにデバイスを追加するには、Ungrouped（グループ解除） ペインでデバイスを選択し、 す。 選択したデバイスは 現在のグループ内のデバイス ペインに移動します。 をクリックしま 5. デバイスグループからデバイスを削除するには、Devices in current group（現在のグループ内のデバイス） ペインでデバイス をクリックします。 を選択して、 選択したデバイスは グループ解除 ペインに移動します。 6.
デバイスグループの資格情報を管理するには、次の手順を実行します。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 絞り込みの条件 ペインから グループ を展開して、デバイスグループを選択します。 3. 資格情報プロファイルを適用するデバイスを選択します。 4.
b) タイムゾーン、国を選択し、適切なフィールドに配送先住所を入力します。 c) 特定の発送に関連する任意の情報を 発送のメモ セクションに入力します。 メモ: デバイスを別の場所に移動する場合は、発送プリファランスと配送先情報がアップデートされていることを確認 します。 d) オンサイト技術者に、ディスパッチされたハードウェアコンポーネントの交換を依頼する場合は、オンサイト技術者にパー ツの交換を依頼する（サービスプランに含まれている場合） を選択します。 10.
9 デバイス資格情報の管理 SupportAssist Enterprise は、デバイスを追加しシステム情報を収集するために、デバイスの資格情報を必要とします。 次の方法のいずれかを使用して、デバイスに資格情報を入力または割り当てることができます。 • • • デバイスを追加中 編集 オプションの使用により アカウントの資格情報または資格情報プロファイルの割り当てにより トピック： • • アカウントの資格情報 認定資格プロフィール アカウントの資格情報 アカウントの資格情報は、特定のデバイスタイプの資格情報で構成されます。アカウントの資格情報は、SupportAssist Enterprise がデバイスに接続し、システム情報を収集する際に使用されます。環境内のデバイスタイプの数に応じて、アカウントの資格情報 を 1 つ、または複数作成する必要があります。 関連タスク アカウントの資格情報を追加 アカウントの資格情報を再割り当て アカウントの資格情報の編集 アカウント資格情報を削除 関連資料 アカウントの資格情報の管理 アカウントの資格情報を追加 前提条件 昇格した権限または管理者権限で Sup
図 21. アカウントの資格情報の管理ページ 2. 資格情報の追加 をクリックします。 アカウントの資格情報の追加 ウィンドウが表示されます。 図 22. アカウントの資格情報の追加ウィンドウ 3. 名前 フィールドに、アカウントの資格情報の一意の名前を入力します。 4. デバイスタイプ リストから、デバイスのタイプを選択します。 5.
• • • ソフトウェアでは、ソフトウェアタイプの選択 リストからソフトウェアのタイプを選択し、適切なフィールドにユーザー名 とパスワードを入力します。 ソリューション デバイスの場合、適切なフィールドに SSH と REST の資格情報を入力します。 ネットワーク デバイスを選択した場合は、適切なフィールドにユーザー名、パスワード、およびコミュニティ文字列を入力 し、デバイスのパスワードを有効にします。 メモ: コミュニティ文字列は次のネットワークデバイスに必要です。 • PowerConnect ファミリ 28xx および X シリーズ • Cisco • ワイヤレスコントローラ メモ: 有効なパスワードは、ネットワークデバイスに有効なパスワードが設定されている場合にのみ必要です。 • Peer Storage（PS）/EqualLogic デバイスを選択した場合は、適切なフィールドにデバイスのユーザー名、パスワード、お よびコミュニティ文字列を入力します。 メモ: • アカウントの資格情報は、Storage ME4 Series デバイスを追加するために必須です。 • アカウントの
アカウントの資格情報の編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 必要に応じてアカウント資格情報を編集できます。たとえば、関連するデバイスタイプの資格情報に変更があった場合は、アカウ ント資格情報を編集する必要があります。 メモ: デバイスタイプの変更はサポートされません。 手順 1. デバイス 資格情報の管理 の順にポイントし、アカウント資格情報 をクリックします。 アカウントの資格情報の管理 ページが表示されます。 図 23. アカウントの資格情報の管理ページ 2. 編集するアカウント資格情報を選択し、編集 をクリックします。 アカウントの資格情報の編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて資格情報を更新します。 メモ: アカウント資格情報の名前の編集は、アカウント資格情報がデバイスに割り当てられていない場合にのみ可能です。 4.
手順 1. デバイス 資格情報の管理 の順にポイントし、アカウント資格情報 をクリックします。 アカウントの資格情報の管理 ページが表示されます。 図 24. アカウントの資格情報の管理ページ 2. 削除するアカウント資格情報を選択し、削除 をクリックします。 アカウント資格情報の削除 ウィンドウが表示されます。 3.
認定資格プロフィールの作成 ウィンドウが表示されます。 3. 認定資格プロフィールの固有の名前を入力します。 4. プロファイルに含めるデバイス タイプを選択します。 サーバー/ハイパーバイザー、ソフトウェア、およびソリューションでは、+をクリックしてデバイス タイプのリストを展開しま す。 アカウント資格情報 リストが選択できます。 5. アカウントの認証情報 リストから、デバイス タイプに割り当てるアカウント認証情報を選択します。 メモ: 認定資格プロフィールでは、デバイス タイプごとに 1 個のアカウント認定資格のみを選択できます。デバイス タイプ のアカウント認定資格を作成していない場合は、使用できませんと表示されます。アカウント資格情報を作成するには、 アカウント資格情報の追加をクリックします。アカウント資格情報の作成に関する詳細については、「アカウントの資格情 報を追加」を参照してください。 6. 認定資格プロフィールに含める各デバイス タイプのために、手順 4 および 5 を繰り返します。 7.
認定資格プロフィールの編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに昇格された権限または 管理者権限を付与」を参照してください。 このタスクについて 認定資格プロフィールで、デバイス タイプのアカウント認証情報をアップデートします。ただし、認定資格プロフィールの名前を 編集することはできません。 手順 1. デバイス > 認証情報の管理の順にアクセスし、認定資格プロフィールをクリックします。 認定資格プロフィールの管理 ページが表示されます。 2. 編集する認定資格プロフィールを選択し、編集 をクリックします。 認定資格プロフィールの編集 ウィンドウが表示されます。 3. アカウントの認定資格を編集するデバイス タイプを選択します。 アカウント資格情報 リストが選択できます。 4. アカウントの認証情報リストから、デバイス タイプに割り当てるアカウント認定資格を選択します。 メモ: 認定資格プロフィールでは、デバイス タイプごとに 1 個のアカウント認定資格のみを選択できます。 5.
関連資料 資格情報プロファイルの管理 102 デバイス資格情報の管理
10 デバイスインベントリを検証 サイトインベントリの検証は、使用しているデバイスで、SupportAssist Enterprise の次の機能が使用可能かどうかを確認します。 • • • 接続ステータス - デバイスにインターネット接続性があり、デバイスで必要なポートが開いているかどうかを確認します。デバ イスに必要な資格情報が正しく、かつ使用可能であることも確認します。 収集機能ステータス - デバイスでシステム情報を収集するための要件が満たされているかどうかを確認します。 監視ステータス - OMSA の最新バージョンがサーバにインストールされているかどうかを確認します。SNMP トラップ送信先と iDRAC トラップ送信先が設定されているかどうかも確認します。 メモ: モニタリング機能のテストは Windows、Linux、iDRAC でのみサポートされます。 インベントリの検証中に、デバイスのステータスが更新されます。 • • 検証に成功すると、デバイスはデフォルトグループに移動します。 検証に失敗すると、デバイスはステージングまたは非アクティブグループに移動します。 メモ: インベントリの
図 25. サイト インベントリの検証ページ 関連概念 デバイスインベントリを検証 関連資料 サイトインベントリの検証 インベントリ検証を手動で開始 このタスクについて デバイスでインベントリ検証を実行して、デバイスのステータスを確認できます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. つ以上のデバイスを選択して、インベントリの検証をクリックします。 SupportAssist Enterprise により、デバイスの接続ステータスが確認されます。 メモ: 正常に検証されたデバイスの数と、検証に失敗したデバイスの数を表示するには、サイトインベントリの検証 ページ を参照してください。 関連概念 デバイスインベントリを検証 関連資料 サイトインベントリの検証 自動インベントリ検証のスケジュール このタスクについて インベントリ検証は、デフォルトでは毎月のランダムに決定された日の午後 11 時にスケジュールされます。必要な場合は、要件に 応じてスケジュールを変更できます。 手順 1.
関連資料 サイトインベントリの検証 デバイスインベントリを検証 105
11 SupportAssist Enterprise 機能の維持 一定期間にわたって会社の IT セットアップによって発生する変更により、SupportAssist Enterprise の設定またはアップデートが必 要になることがあります。一定期間にわたって SupportAssist Enterprise 機能を維持するには、以下の対応が必要になる場合があり ます。 • • • • • • • • • • • • デバイスの監視を有効にする。「デバイスのモニタリングを有効化または無効化」を参照してください。 会社のセキュリティポリシーまたはその他の理由のためにデバイス資格情報が変更された場合は、デバイスの資格情報（ユー ザー名とパスワード）を編集する。「アカウント資格情報の編集」を参照してください。 OpenManage Server Administrator（OMSA）のような依存関係があるコンポーネントをインストールまたはアップグレードする。 「SupportAssist Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。 デバイスの SNMP を
際に SupportAssist Enterprise が自動的にサポートケースを作成できるようにするには、そのデバイスの監視を有効にする必要があ ります。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 監視を有効または無効にするデバイスを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3. 監視 で、必要に応じて 有効 または 無効 を選択します。 図 26.
デバイス ページが表示されます。 2. 詳細な検出を実行するデバイスを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3. タスク リストから、詳細な検出を実行 を選択します。 詳細な検出を実行 ウィンドウが表示されます。 メモ: 詳細な検出がデバイスに適用されない場合、詳細な検出を実行 オプションは無効になります。 4.
メモ: 選択したサーバで SupportAssist Enterprise が OMSA のインストールまたはアップグレードがサポートしていない 場合、OMSA のインストール / アップグレード オプションが無効になっています。 図 27.
手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. SNMP を設定するデバイスを選択します。 メモ: 選択したデバイス上で SupportAssist Enterprise が SNMP の設定をサポートしていない場合、SNMP の設定 オプシ ョンが無効になっています。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3. タスク リストから、SNMP の設定 を選択します。 図 28.
2. 連絡先のタイプを選択します。 • • 一次 二次 3. 連絡先の詳細セクションで、以下を行います。 a) b) c) d) 名、姓、電話番号、代替電話番号、および電子メールアドレスを入力または編集します。 希望の連絡方法を選択します。 優先連絡時間を選択します。 タイムゾーンを選択します。 4.
関連資料 登録 連絡先情報 TechDirect アカウントと SupportAssist Enterprise の統合 このタスクについて プリファレンスに応じて、SupportAssist Enterprise を特定の TechDirect アカウントと統合できます。 手順 1. 設定 をポイントして、TechDirect へのログイン をクリックします。 TechDirect 統合 ページが表示されます。 図 29. TechDirect 統合ページ 2. アカウントの切り替え をクリックします。 TechDirect へのサインイン ページが新しい Web ブラウザウィンドウに表示されます。 3. 該当するフィールドに TechDirect のユーザー名とパスワードを入力し、サインイン をクリックします。 OTP（ワンタイムパスワード）が表示されます。 4. TechDirect 統合 ページの適切なフィールドに OTP を入力し、適用 をクリックします。 統合された TechDirect アカウントのユーザー名がそのページに表示されます。 5.
手順 1. 設定 をポイント、プロキシ設定 をクリックします。 プロキシ設定 ページが表示されます。 2. プロキシサーバを使用する を選択します。 メモ: SupportAssist Enterprise は Windows NT LAN Manager（NTLM）、および基本的なプロキシ認証プロトコルをサ ポートします。 3. プロキシサーバのホスト名または IP アドレスおよびポート番号を該当するフィールドに入力します。 メモ: プロキシサーバに接続するのに必要なユーザー名およびパスワードが入力されていない場合は、SupportAssist Enterprise はプロキシサーバに匿名のユーザーとして接続します。 4. プロキシサーバへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合は、認証が必要です を選択して、適切なフィールドにユーザー 名とパスワードを入力します。 5.
図 30.
ケース作成機能をテスト このタスクについて ケース作成 テストを使用して、自動的にサポートケースを作成する実際のアラートの前にサポートケースの作成が動作していること を確認できます。 手順 1. SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で ユーザー名 リンクをポイントし、SupportAssist Enterprise のテスト をクリックし ます。 SupportAssist Enterprise のテスト ページが表示されます。 2. ケース作成 テストのチェックボックスを選択します。 図 31. テストケース作成 3.
図 32. システムイベントログのクリア オプション デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3.
メモ: アダプタは、アップデートオプションが使用できる場合のみ更新されます。 デフォルトで、自動アップデートは SupportAssist Enterprise アプリケーション、ポリシーファイル、製品サポートファイル、アダプ タで有効になっています。これにより、アップデートが可能になったときに SupportAssist Enterprise の自動アップデートが確実に 行われるようになります。お好みに応じて、特定のコンポーネントの自動アップデートを有効または無効を選択できます。自動ア ップデートを有効または無効にする手順については、「自動アップデートを有効化または無効化」を参照してください。 メモ: SupportAssist Enterprise が確実に最新機能および拡張機能でアップデートされるように、自動アップデートを有効にす ることをお勧めします。 SupportAssist Enterprise アプリケーションは以下を確認します。 • • アップデートが使用可能で、かつ自動アップデートが有効になっている場合、バックグラウンドでアップデートがダウンロード され、自動的にインストールされます。
メモ: アダプタ経由でインベントリ済みで SupportAssist Enterprise に追加されたデバイスは、削除できません。これらのデ バイスは、アダプタが削除されるか、デバイスがシステム管理コンソールから削除された際に、SupportAssist Enterprise か ら自動的に削除されます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 削除するデバイスを選択します。 3. 削除 をクリックします。 デバイス削除の確認 ウィンドウが表示されます。 図 33. 削除 オプション 4.
12 E メール通知の設定 SupportAssist Enterprise は、サポートケースの自動作成時に E メール通知を送信するようにデフォルトで設定されています。 SupportAssist Enterprise は、メンテナンスモード、デバイスステータス、ネットワーク接続ステータスに関する E メール通知を送信 することもできます。ご希望に応じて次の設定が可能です。 • • ケース作成 E メール通知の無効化または E メール通知の希望言語の選択をするか、両方の設定を実行します。「電子メール通知を 設定」を参照してください。 社内の SMTP サーバー（E メール サーバー）経由で E メール通知を送信するように、SupportAssist Enterprise を設定します。「SMTP サーバを設定」を参照してください。 メモ: さまざまな SupportAssist Enterprise の E メール通知タイプの詳細については、「電子メール通知のタイプ」を参照して ください。 メモ: SMTP サーバーでは、トランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.0、1.1、または 1.
SMTP サーバを設定 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。 このタスクについて メモ: SMTP サーバの設定はオプションです。 社内で SMTP サーバ（電子メール サーバ）を使用する場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバを設定することをお勧めしま す。SMTP サーバを設定すると、SupportAssist Enterprise がメンテナンスモード、デバイスステータス、ネットワーク接続ステータ スの電子メール通知を SMTP サーバ経由で送信できるようになります。 手順 1. 設定 をポイントして、SMTP 設定 をクリックします。 SMTP 設定 ページが表示されます。 2. SMTP サーバを使用する を選択します。 3.
電子メール通知タイプ 電子メール通知が送信される時 接続性テストアラート 午後 11 時毎日（SupportAssist Enterprise が SupportAssist Enterprise アプリケーション インストールされているサーバの日時）。 メモ: テストアラート通知は、依存リ ソースへの接続性に問題が検出され た場合にのみ送信されます。 自動メンテナンスモード デバイスから受け取ったアラートストー SupportAssist Enterprise アプリケーション ムのため、SupportAssist Enterprise がデバ イスを自動的にメンテナンスモードにし た場合。 デバイスステータスアラート 午後 11 時毎日（SupportAssist Enterprise が SupportAssist Enterprise アプリケーション インストールされているサーバの日時）。 10 個未満のデバイスに問題がある場合、 電子メールには問題および可能な解決手 順に関する詳細が含まれます。10 個を超 えるデバイスに問題がある場合、メールに は問題の概要のみが含まれます。 メモ
13 収集の設定 SupportAssist Enterprise は、登録が完了すると、デフォルトですべてのデバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。ま た、SupportAssist Enterprise は、デバイスの不具合に対してサポートケースが作成された場合にも、デバイスからシステム情報を自 動収集します。好みに応じて、次の収集設定を行えます。 • • • • • サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化。「ケース作成時のシス テム情報の自動コレクションを有効化または無効化」を参照してください。 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化。「全デバイスからのシステム情報の定期的なコレクションを有効化または 無効化」を参照してください。 すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化。「ID 情報のコレクションを有効化または無効化」を参照してください。 すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化。「ソフトウェア情報とシステムログのコレクション を有効化または無効化」を参照してください。 収集された情報の自動アッ
injection vulnerability (CVE-2014-0224)」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224））の解決策を参照し てください。 • • • • • メモ: エージェントベースの監視のために追加したサーバに OMSA がインストールされていない場合、デバイスから定 期的に収集される情報にはストレージとシステムの詳細が含まれません。 iDRAC IP アドレスを使って SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合（エージェントレス監視）、入力した iDRAC の資格 情報には管理者権限が必要です。 収集したシステム情報を Dell EMC にアップロードするため、ローカル システムにインターネット接続が必要です。 ESX および ESXi のみからシステム情報を収集する場合は、SFCBD および CIMOM が有効になっていることを確認してくださ い。 Windows オペレーティングシステムを実行しているリモートサーバーのシステムドライブが、SupportAssist Enterprise がインス トールされてい
手順 1. 設定 > プリファランス に移動します。 2. 「分析のためにデータを自動的に収集する」セクションで、毎週 x の午前 1 時を選択またはクリアします。ここで、x はコレクシ ョンを実行する曜日を示しています。 3. 適用 をクリックします。 全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化 または無効化 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。 このタスクについて SupportAssist Enterprise は、デフォルトですべての監視対象デバイスから定期的にシステム情報の収集を開始し、それを Dell EMC にセキュアに送信します。収集の開始時刻は、毎月ユーザーが定義した日の午後 11 時です。必要な場合は、希望に応じてすべての 監視対象デバイスからのシステム情報の定期収集を有効または無効にすることができます。 手順 1.
• • iSCSI データ Fibre Channel データ - ホスト WWN（World Wide Name）とポートの WWN メモ: 収集に ID 情報を含めるオプションをオフにすると、社内ネットワークに関するデータの一部（システム ログを含む）が Dell EMC に送信されません。これにより、お使いのデバイスで問題が発生した場合、テクニカルサポートで解決をすることが 困難になる可能性があります。 メモ: お使いのデバイスにアクティブな ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約がある場合、デルに送信するデータに ID 情報を含める オプションが無効になっているときは、デバ イスについての一部の報告情報を受信しません。 手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2.
収集された情報の自動アップロードを有効化または 無効化できます。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。 このタスクについて デフォルトでは、システム状態情報が SupportAssist Enterprise によりデバイスから収集され、Dell EMC に送信されます。必要な場 合は、収集の自動アップロードを無効化することができます。 メモ: 自動アップロード設定は、複数のデバイス収集には適用されません。 手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. 自動アップロード で、必要に応じて、システム状態情報をデバイスから収集しデルに送信 オプションをオンまたはオフにしま す。 3.
14 収集の表示 SupportAssist Enterprise は、追加した各デバイスからシステム情報を収集し、その情報をセキュアに Dell EMC に送信します。通 常、システム情報は次のように収集されます。 • • • 定期的 - 環境設定 ページで指定されている事前定義された収集開始日に応じて一定の間隔で収集されます。 ケース作成時 - SupportAssist Enterprise によって認識された問題に対してサポートケースが作成されたときに収集されます。 手動（オンデマンド）- テクニカル サポートが要請した場合、1 つ、または複数のデバイスからシステム情報の収集をいつでも 開始できます。 メモ: デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は登録が完了した後でのみ、システム情報を定期的およびケース作成時に収 集します。登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。 SupportAssist Enterprise を使用すると、複数のデバイスからシステム情報を収集し、Dell EMC に送信できます。複数の
手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 収集を表示するデバイスを選択します。 デバイス ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。 収集 フィールドには、次のシナリオの 収集なし が表示されます。 • • デバイスからの収集が実行されませんでした。 デバイスがリモートコレクタと関連付けられています。 3. 収集 リストから、収集の日付と時刻を選択します。 図 34. 収集の選択 デバイスがサーバの場合、設定ビューアは、新しく開かれた Web ブラウザウィンドウに表示されます。その他すべてのデバイ スタイプおよび複数のデバイス収集では、収集を .zip ファイルとして保存するように求められます。ダウンロードした収集を 表示するには、.zip ファイルを解凍して index.
手順 1. 収集 をポイントし、収集の表示 をクリックします。 収集 ページが表示されます。 2. 表示する収集を選択します。 図 35. 収集の表示 オプション 収集の概要 ペインが表示されます。 メモ: 収集をリモートコレクタが実行した場合には、コレクションの表示 または コレクションのダウンロード は無効にな ります。 3. 表示 （サーバ収集の場合）または ダウンロード （他のすべてのデバイスタイプおよび複数のデバイス収集の場合）をクリック します。 サーバからの収集の場合、設定ビューアは、新しく開かれた Web ブラウザウィンドウに表示されます。その他すべてのデバイ スタイプおよび複数デバイスからの収集では、収集をダウンロードして .zip ファイルとして保存します。ダウンロードした収 集を表示するには、.zip ファイルを解凍して index.
• 上部ペイン - コレクション データのさまざまなカテゴリとサブ カテゴリがメニュー形式で表示されます。メニューの上にマウ スポインタを移動して、サブ項目を表示することができます。すべて展開 または すべて折りたたむ をクリックしてすべてのカ テゴリを素早く展開したり、折りたたんだりすることができます。加えて、上部ペインには Contacts（担当者）タブと Section Status（セクションステータス） タブも表示されます。 • • • 担当者 - ケースの詳細、SupportAssist Enterprise の登録時に入力したお客様情報、コレクションの詳細、アプリケーション情 報を表示します。担当者タブはデフォルトのタブです。 セクション ステータス - コレクションのセクション レベル情報の概要を表示します。このタブには、コレクションの各セ クションのステータスと説明が表示されます。セクション ステータスに表示されるアイテムの数は、デバイスの構成に応じ て異なります。Section Status（セクションステータス） セクションにはコレクションのカウント数とステータスも表示さ れます。
ログの種類 説明 構造化されたログ アプリケーションログ、組み込みサーバ管理（ESM）ログ、SMART ログ、イベントログが含まれます。体系 化ログ カテゴリをクリックすると、設定ビューアに使用可能な体系化ログのリストが表示されます。リスト にある構造化ログのいずれかをクリックして、新しいウェブブラウザウィンドウにログの詳細を表示できま す。 非構造化ログ リモートアクセスコントローラ（RAC）ログ、Windows イベントログなど、システムファイルのスナップシ ョットが含まれます。非体系化ログ カテゴリをクリックすると、設定ビューアに使用可能な非体系化ログの リストが表示されます。 メモ: 非体系化ログは設定ビューア内に表示することはできません。非体系化ログを保存し、適切なア プリケーションを使って、ログの詳細を表示することのみ可能です。 サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム サーバから収集されるシステム情報で報告されるアイテムは、以下によって異なります。 • • SupportAssist Enterprise でデバイスの追加に使用するデバイスタイプ 収集の種類（手動、定期的、また
報告されるアイテム デバイスタイプを サーバ / ハイパーバイザー として SupportAssist Enterprise に追加したデバイス OMSA はデバイスにインスト ールされています。 ハードウェアログ メインシャーシ 追加情報 モジュラーエンクロージャ情報 ファームウェア プロセッサ ファン ファン冗長性 温度 電圧 電源装置 電源装置冗長性 ネットワーク IPv4 アドレス IPv6 アドレス ネットワークチームインタフェ ース インタフェースメンバー リモートアクセスデバイス DRAC 情報 シリアルオーバー LAN 設定 Ipv6 の詳細 ユーザー設定 ユーザー情報 iDRAC ユーザー権限 132 収集の表示 OMSA はデバイスにインスト ールされていません。 デバイスタイプを iDRAC とし て SupportAssist Enterprise に追加したデバイス
報告されるアイテム デバイスタイプを サーバ / ハイパーバイザー として SupportAssist Enterprise に追加したデバイス OMSA はデバイスにインスト ールされています。 OMSA はデバイスにインスト ールされていません。 デバイスタイプを iDRAC とし て SupportAssist Enterprise に追加したデバイス DRAC ユーザー特権 シリアルポート設定 NIC 設定 コンポーネントの詳細 コントローラの TTY ログ オペレーティングシステム メモ: iDRAC ファームウェアバージョン 2.00.00.00 以降がサーバにインストールされている場合にのみ、iDRAC からの収集で コントローラの TTY ログが利用できます。 複数のデバイスのコレクションをダウンロードし表 示 このタスクについて 実行した複数のデバイス収集で使用可能なシステム情報を表示することもできます。複数のデバイス収集を表示するには、複数の デバイス収集をダウンロードし、ウェブブラウザを使用して、収集を開く必要があります。 手順 1.
3. 収集のダウンロード をクリックします。 収集ファイルを開くか保存するよう求められます。 4. 収集ファイルを保存します。 5. 複数のデバイス収集の .zip ファイルを解凍します。 6. 収集ファイルの解凍先のフォルダを開きます。 7. index.html ファイルをダブルクリックします。 複数のデバイス設定ビューアが、新しいウェブブラウザウィンドウで開きます。デバイスタイプ メニューにアクセスして、各 デバイスから収集されたシステム情報を表示できます。 分析コレクションの概要 デフォルトで、SupportAssist Enterprise は分析のために、毎週午前 1 時に自動的に iDRAC からストレージ情報と SMART ログを収集 します。収集された属性のリストについては、https://www.dell.com/serviceabilitytools で入手可能な『SupportAssist Enterprise バー ジョン 2.0.
15 SupportAssist Enterprise を使用したシステム 情報の収集と送信 SupportAssist Enterprise では定期的に、およびケース作成時にも、デバイスからシステム情報を自動的に収集します。必要に応じ て、いつでもシステム情報の収集と Dell EMC へのアップロードを手動で開始することもできます。システム情報の収集を開始する 際は、単一または複数のデバイスから選択できます。 メモ: SupportAssist Enterprise がシステム情報を収集してバックエンドに送信することができるデバイスの詳細について は、https://www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
このタスクについて デバイスにサポート ケースが開始されたりアップデートされたりすると、SupportAssist Enterprise はそのデバイスからシステム情報 を自動的に収集して、その情報を Dell EMC にアップロードします。必要に応じて、デバイスからのシステム情報の収集を手動で開 始することもできます。たとえば、システム情報の自動収集とアップロードの最中にエラーが発生した場合は、原因となっている 問題を解決してから、手動でシステム情報の収集とアップロードを開始する必要があります。テクニカルサポートに求められた場 合にも、システム情報の収集とアップロードの手動での開始が必要となる場合があります。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. システム情報を収集するローカルシステムまたはリモートデバイスを選択します。 収集の開始 リンクが有効になります。 図 38. 単一のデバイスから収集を開始する 3.
図 39.
図 40. 複数のデバイス収集の開始 複数のデバイス収集 ウィンドウが表示されます。 5. （オプション）収集バンドルの名前、サポートケース番号、およびテクニカルサポートの連絡先の名前または電子メールアドレス を入力します。 6. SupportAssist Enterprise により収集バンドルを Dell EMC にアップロードする場合は、収集のアップロードオプションが選択され ていることを確認します。 メモ: コレクションのアップロードオプションをクリアすると、コレクション バンドルは保存されますが、Dell EMC には アップロードされません。収集 ページにより、後からコレクションバンドルをアップロードできます。 7. OK をクリックします。 図 41.
コレクションをアップロード 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。 このタスクについて ［コレクション］ページで利用できるアップロードオプションを使用して、コレクションを Dell EMC にアップロードできます。次の シナリオで、収集のアップロードを選択できます。 • • • システム情報の収集には成功したが、アップロードに失敗した場合。 複数のデバイス収集を開始する際に、複数のデバイス収集を Dell EMC にアップロードしないことを選択した場合。このような 収集は、収集 ページに Never Uploaded ステータスで表示される。 再度コレクションを Dell EMC にアップロードする場合。 メモ: 手動アップロードは、リモートコレクタによって実行された収集ではサポートされません。 手順 1.
• • • ストレージ、ネットワーク、または複数のデバイスのみのコレクションに関しては、収集 ページで収集を選択し、収集の概 要ペインで ファイルをダウンロード をクリックします。 他のデバイスコレクションの場合、オペレーティングシステムに応じて、次の場所にある.zip ファイルにアクセスできます。 • Windows - :\Program Files\Dell\SupportAssist\reports • Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports 収集がリモートコレクタにより実行された場合、リモートコレクタがセットアップされているサーバにログインします。オ ペレーティングシステムによっては、次の場所で収集 .zip ファイルにアクセスできます • • Windows - <リモートシステムのシステムドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports Linux — /opt/dell/supportassist/sc
16 メンテナンスモードについて メンテナンスモード機能は、SupportAssist Enterprise のアラート処理と自動ケース作成機能を一時停止するため、アラートストーム または計画されたメンテナンスアクティビティ中に不要なサポートケースが作成されることを防ぎます。監視対象デバイスからア ラートストームを受信した場合、SupportAssist Enterprise はデバイスを自動的にメンテナンスモードにします。また、計画されたメ ンテナンスアクティビティの前にメンテナンスモード機能を手動で有効にして、ケースの自動作成機能を一時停止することもでき ます。次の項では、メンテナンスモード機能の詳細について説明します。 グローバルレベルのメンテナンスモード グローバルレベルのメンテナンスモードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンスモードとなり、すべてのデバイスのアラー ト処理と自動ケース作成が一時停止されます。グローバルレベルのメンテナンスモードに設定されている間は、SupportAssist Enterprise がページ上部に黄色い メンテナンスモード バナーを表示します。グローバルレベルの
グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化ま たは無効化 グローバルレベルのメンテナンスモードを有効化すると、すべてのデバイスに対するケース自動作成機能が一時停止します。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。 手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. メンテナンスモードで、ケース作成アクティビティを一時停止（ダウンタイム、外部トラブルシューティングなどのため） オ プションを要件に応じて選択または選択解除します。 3.
図 43.
17 SupportAssist Enterprise のユーザーグループ SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリティと 権限を管理します。 • • SupportAssistAdmins — このグループのメンバーであるユーザーには、SupportAssist Enterprise で基本および詳細機能の両方を 実行するために必要な、昇格による権限または管理者権限があります。 SupportAssistUsers — このグループのメンバーであるユーザーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために 必要な基本の権限があります。 SupportAssist Enterprise のインストール後、デフォルトで、次の表に指定されているオペレーティングシステムのユーザーグループ が、自動的に SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加されます。 表 24.
SupportAssist Enterprise の機能 昇格された権限または管理者権限を持つ 基本の権限を持つ SupportAssistUsers SupportAssistAdmins およびユーザー およびユーザー 収集されたシステム情報の表示 ネットワーク接続テストの実行 ケース作成のテストを実行 ケース管理アクションの実行 デバイスグループの作成、管理、編集、また は削除 SupportAssist Enterprise の登録の完了 デバイスの追加 詳細な検出を実行 デバイス検出ルールの作成 デバイス資格情報の編集 デバイスの削除 SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定 グローバルレベルのメンテナンスモードの 有効化または無効化 デバイスレベルのメンテナンスモードの有 効化または無効化 単一または複数のデバイスからのシステム 情報の収集とアップロードを手動で開始す る SupportAssist Enterprise 設定の表示および 設定 自動
ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与 このタスクについて 昇格された権限または管理者権限をユーザーに付与するには、SupportAssist Enterprise がインストールされているシステム上の特定 のユーザーグループに権限を追加します。昇格された権限または管理者権限を付与するために、ユーザーを追加する必要があるユー ザーグループは、SupportAssist Enterprise がインストールされているオペレーティングシステムに応じて異なります。 • SupportAssist Enterprise が Windows にインストールされている場合、次のいずれかの方法によって、昇格された権限または管理 者権限を付与できます。 SupportAssistAdmins ユーザーグループにユーザーを追加する。「SupportAssist Enterprise ユーザーグループにユーザーを追加 （Windows）」を参照してください。 • Windows の管理者 ユーザーグループにユーザーを追加する。 SupportAssist Enterprise が Linux にインストールされている場
• 新しいユーザーアカウント（ユーザー 2 など）を作成し、SupportAssistUsers ユーザーグループに追加するには、 useradd –G Supportassistusers User2 と入力し、Enter を押します。 3.
18 SNMP の手動設定 デバイスの SNMP 設定（警告送信先）を設定すると、SupportAssist Enterprise でデバイスからの警告を確実に受信できます。 SupportAssist Enterprise では、Dell EMC サーバーの SNMP 設定を自動で設定することができます。Dell EMC のシャーシおよびネッ トワーク デバイスについては、SNMP を手動で設定する必要があります。 PowerEdge VRTX、PowerEdge FX2、および PowerEdge M1000E のシャーシのアラート送信先を設定する方法については、 「www.dell.com/cmcmanuals」を参照してください。PowerEdge MX7000 のシャーシのアラート送信先を設定する方法については、 「www.dell.
• • • • • • • • • Windows Server 2012 Standard、Essentials、および Datacenter Windows Server 2016 Standard、Essentials、および Datacenter Windows Server 2019 Essentials、および Datacenter Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts フォルダに移動します。 2.
Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、 サーバのアラート送信先の手動設定 前提条件 • • Net-SNMP がシステムにインストールされている必要があります。Net-SNMP のインストールの情報については、「Net-SNMP のインストール（Linux のみ）」を参照してください。 デバイス上で、root 権限を持っていることを確認します。 スクリプトファイルは、以下のオペレーティングシステムを実行しているデバイスのみでサポートされています。 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Red Hat Enterprise Linux 5.5（32 ビットおよび 64 ビット） Red Hat Enterprise Linux 5.7（32 ビットおよび 64 ビット） Red Hat Enterprise Linux 5.8（32 ビットおよび 64 ビット） Red Hat Enterprise Linux 5.
Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定 Linux オペレーティング システムを実行するデバイスのアラート送信先を手動で設定するには、次の手順を実行します。 手順 1. コマンド rpm -qa | grep snmp を実行し、net-snmp パッケージがインストールされていることを確認します。 2. cd /etc/snmp を実行して snmp ディレクトリに移動します。 3. VI エディタ（vi snmpd.conf）で、snmpd.conf を開きます。 4. snmpd.conf で # group context sec.model sec.level prefix read write notif を検索し、read、write、notif の各フィールドの 値が all となっていることを確認します。 5. snmpd.
メモ: 他の方法を使用して iDRAC のアラート送信先を設定する方法については、『iDRAC ユーザーズ ガイド』は、 www.dell.com/idracmanuals にあります。の「IP アラート送信先の設定」を参照してください。 ネットワーク デバイスのアラート送信先を手動設定 このタスクについて メモ: ネットワークデバイスのアラート送信先を設定する手順は、ネットワークデバイスのタイプやモデルに応じて異なる場合 があります。特定のネットワーク デバイス モデルのアラート設定に関する情報については、ネットワーク デバイス関連ドキュ メントを参照してください。 手順 1. PuTTY などのターミナルエミュレータを使用して、ネットワークデバイスにログインします。 ターミナルウィンドウが表示されます。 2. configure と入力し、Enter を押します。 3. snmp-server host traps version 1 と入力します。 4.
19 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラ ートの管理 TechDirect は、組織の管理者が SupportAssist Enterprise によって作成されたアラートを管理できるようにする、一元化されたサポ ート ポータルです。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise はサポートケースの作成またはパーツディスパッチの対象となるア ラートを自動的に Dell EMC に転送します。TechDirect を使用すると、管理者は、ケースの作成やパーツディスパッチのアラートを 確認し、Dell EMC に転送する必要があるかどうかを判断するルールを設定できます。 トピック： • • • • • SupportAssist Enterprise アラートを受信するために TechDirect を設定 TechDirect でアラートルールを設定 TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示 SupportAssist アラート SupportAssist アラート処置 SupportAssi
TechDirect でアラートルールを設定 このタスクについて 組織の管理者はルールを設定して、SupportAssist によって作成されたアラートを TechDirect ポータルで処理する方法を決定できま す。たとえば、すべてのアラートを自動的にテクニカル サポートへ転送するか、SupportAssist アラート キューにアラートを入れて サポート チームが確認し、Dell EMC への転送の要否を判断するかを選択できます。 手順 1. TechDirect.com にアクセスします。 TechDirect のホームページが表示されます。 2. サインインをクリックして、TechDirect のユーザー名とパスワードを入力します。 TechDirect ダッシュボード が表示されます。 3. サービス メニューの SupportAssist をクリックします。 SupportAssist ページが表示されます。 4. ルールの設定 ガジェットで、設定 をクリックします。 SupportAssist のアラート ルールの設定 ページが表示されます。 5.
2. サインインをクリックして、TechDirect のユーザー名とパスワードを入力します。 TechDirect ダッシュボード が表示されます。 3. サービス メニューの SupportAssist をクリックします。 SupportAssist ページが表示されます。 4. SupportAssist アラートの管理 タイルで、管理 をクリックします。 SupportAssist アラートページが表示されます。 SupportAssist アラート SupportAssist Enterprise によって生成されたアラートの詳細は、TechDirect ポータルで表示することができます。次の表には、 SupportAssist アラート ページに表示される詳細が説明されています。 表 26.
表 27.
20 その他の役立つ情報 本章では、SupportAssist Enterprise を使用する際に必要となる場合がある追加情報を説明します。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • サーバのハードウェアの問題の監視 OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート SNMP の自動設定のサポート SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール API インターフェイス設定の有効化または無効化 TechDirect にサインイン 詳細な検出 デバイスの相互関係 関連付けビュー 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知 OEM デバイスのサポート Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定 SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保 SupportAssist Enterprise
メモ: iDRAC を、SNMP と IPMI を介してアラートを送信するように設定することができます。ただし、SupportAssist Enterprise は SNMP を介して送信されたアラートのみ受け付けることができます。SupportAssist Enterprise が iDRAC から送信されるアラートを受信するには、iDRAC ウェブコンソールの アラートとリモートシステムのログ設定 セクション で、すべての SNMP トラップ オプションを確実に選択してください。 エージェントベースの監視の利点 エージェントレス（iDRAC）方式で Dell EMC の yx2x 世代以降の PowerEdge サーバを監視することもできますが、エージェントベー ス（OMSA）方式には次の利点があります。 • • • OMSA と iDRAC のアラート生成機能は異なります。Dell EMC の yx3x 世代以降の PowerEdge サーバでは、OMSA と iDRAC のア ラート生成機能はほぼ同一です。ただし、チップセットおよびソフトウェア RAID からのアラートは OMSA 経由でのみ
メモ: SupportAssist Enterprise を許可または使用して OMSA のインストールまたはアップグレードをする場合は、ダウンロ ードされた OMSA のパッケージは SupportAssist Enterprise インストールフォルダに保持されます。以前の操作で互換性の あるバージョンの OMSA がすでにダウンロードされている場合、SupportAssist Enterprise はこれを再度ダウンロードしませ ん。この状況下では、SupportAssist Enterprise はすでにダウンロードされたバージョンの OMSA を使用して、デバイスで OMSA のインストールまたはアップグレードを行うのみとなります。 メモ: OMSA のダウンロードに要する時間は、インターネットのダウンロード速度とネットワークの帯域幅によって異なりま す。 デバイスで推奨バージョンの OMSA がインストールおよび実行されている場合、デバイスのステータスには、 ます。 成功と表示され メモ: SupportAssist Enterprise を使用した OMSA の自動インストールは、Citri
• パッチをインストールすると、SupportAssist Enterprise のバージョン番号がアップデートされます（たとえばバージョン 2.0.0 から 2.0.1）。 • パッチは、SupportAssist Enterprise バージョン 2.
詳細な検出 詳細な検出機能により、プライマリデバイスに関連付けられているその他のデバイスを検出し、追加することができます。詳細な 検出を実行するには、検出タスクの資格情報プロファイルを割り当てる必要があります。プライマリデバイスの検出中またはプラ イマリデバイスが検出された後に詳細な検出を実行する選択できます。 メモ: 詳細な検出では、全体の検出プロセスの時間が増加する可能性があります。 次の表には、プライマリデバイスと詳細検出によって検出されたその関連デバイスがリストされています。 表 28.
• 定期収集およびケース作成の場合 - システム情報は通常、オペレーティング システムを介して収集されます。ただし、 SupportAssist Enterprise がオペレーティング システムの IP アドレスを使用してデバイスに接続できない場合、システム情報は iDRAC を介して収集されます。 関連付けビュー デバイス ページでは、デバイスリストを表示する次の 2 つのビュータイプをサポートします。 • • デフォルトのビュー - リストとして使用可能なすべてのデバイスを表示 関連付けビュー - その関連付けに基づいてグループとして使用可能なすべてのデバイスを表示。このビューでは、プライマリデ バイスとそれにグループとして関連するデバイスを表示できます 次の表では、関連付けビューでデバイスをグループ化する方法をリストします。 表 29.
OEM デバイスのサポート Dell EMC OEM 対応デバイス（再ブランド化またはノンブランド化された Dell EMC ハードウェアのいずれか）が追加された場合は、 元の名前ではなく、再ブランド化された名前で分類されます。アラート処理やケースの自動作成（サポート インシデント時に ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、ProSupport One for Data Cente サービスのいずれかとしてサポート レベルが検証 された場合）といった Dell EMC の標準デバイスで利用できるすべての機能は、OEM 対応デバイスで利用できます。OEM デバイス によっては、SupportAssist Enterprise ユーザー インターフェイスで、モデル名が空白になっている場合があります。 ケースの自動作成は Dell EMC エンタープライズ テクニカル サポートを通じてサポートされており、他のサポート ケース サービス リ クエスト管理システムでは利用できません。 カスタムソリューション用に変更された他のシステムと同様に、SupportAss
5. お好みに合わせて、次のうち 1 つを追加します。 • • %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - ルート グループ内のすべてのユーザーに許可を付与します。 user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - 特定のユーザーのみに許可を付与します。 6.
ログファイルには、log4j.xml ファイル内の次の値（またはそれ以上）に対応するログメッセージが含まれています（FATAL、 ERROR、WARN、INFO、DEBUG、特別な値 OFF および ALL）。log4j.xml ファイルは、:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（Windows の場合）および /opt/dell/ supportassist/config（Linux の場合）にあります。log4j.
手順 1. オペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを実行します。 • • • Windows Server 2012、2016、または 2019 で、画面の左下隅をポイントしてからスタートアイコンをクリックします。スタ ート 画面で コントロールパネル タイルをクリックします。コントロールパネル で プログラムのアンインストール をクリ ックします。 Windows Server 2008 または Windows Small Business Server 2011 の場合は、スタート > コントロールパネル > プログラムと 機能 の順にクリックします。 Windows Server Core 2012、2016、または 2019 でターミナル エミュレータを開き、次のコマンドを実行します。 a. wmic get product name b. wmic product get c. wmic product get IdentifyingNumber 一意の識別番号が表示されます。 d. MsiExec.
サイレントモードで SupportAssist Enterprise をアンインス トール - Linux 前提条件 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに root 権限でログインしていることを確認します。 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. /opt/dell/supportassist/bin フォルダに移動します。 3. .
サーバーのシリーズ サーバーモデルの表示 15 世代 PowerEdge yx5x 168 その他の役立つ情報 サーバーモデルの例
21 トラブルシューティング 以下の項では、SupportAssist Enterprise のインストール中および使用中に発生する可能性がある問題のトラブルシューティングに必 要な情報を説明しています。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • SupportAssist Enterprise のインストール SupportAssist Enterprise の登録 SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く SupportAssist Enterprise へのログイン デバイスを追加できない アダプタを追加できない リモートコレクタを追加できない 切断済み OMSA がインストールされていません SNMP が構成されていません。 OMSA の新バージョンが使用可能です SNMP を設定できません SNMP 設定を検証できません OMSA をインストールできません OMSA バージョンを検証できない OMSA はサポートされていません デバイスに到達できません シス
• SupportAssist Enterprise をインストールしているサーバがインターネットに接続されていることを確認します。サーバがプロキ シ サーバ経由でインターネットに接続されている場合は、インストール ウィザードにプロキシ サーバの詳細を入力します。 SupportAssist Enterprise の登録 SupportAssist Enterprise の登録で問題が発生した場合は、次の手順を実行します。 • • • • • • • • SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続可能であることを確認します。 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合、 SupportAssist Enterprise の 設定 > プロキシ設定 ページにプロキシサーバの詳細を入力します。 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバのネットワーク設定が正しいことを確認します。 入力した姓、名、電子メールアドレス、
• • SupportAssist Enterprise ユーザーグループを作成するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを入力し ます。 • net localgroup SupportAssistAdmins /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループを作成する場合。 • net localgroup SupportAssistUsers /add — SupportAssistUsers ユーザーグループを作成する場合。 ユーザーを SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマン ドを入力します。 net localgroup SupportAssistAdmins /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループにユーザー 1 を追加する場合。 • net localgroup SupportAssistUsers /add — SupportAssistUsers ユーザーグループにユーザー 2 を 追加する場合
• • • SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。 iDRAC 詳細を入力することによってサーバを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC に Enterprise または Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインストール方法 についての情報は、www.dell.com/idracmanuals で『iDRAC ユーザーズガイド』の「ライセンスの管理」の項を参照してください。 エラーメッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がデバ イスを追加できないという内容が記載されている場合： 1. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。 2. ダウンロードしたファイルを解凍します。 3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.
• • • ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。 システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.
• • • • リモートコレクタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise サービスがリモートコレクタを設定したサーバで実行されて いることを確認します。 アダプタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter または Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM Adapter サービスがアダプタを設定したサーバで実行されていることを確認します。 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバでポート 5700 が開いていることを確認します。 OpenManage Essentials アダプタについては、サービスアカウントを使用してアダプタを追加した場合、<システムドライブ >:\ProgramData にある REST_Error.
• iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバ：「ウェブインターフェイスを使用した iDRAC のアラー ト送信先を手動設定」を参照してください。 SNMP 設定を検証できません デバイスが • • • • • SNMP 構成を検証できません ステータスを表示する場合： DNS が正しく設定されていることを確認します。 SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。 ファイアウォール設定が正しいことを確認します。 SNMP の設定 オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定」を参 照してください。 サーバが Linux オペレーティングシステムを実行している場合には、snmpdtrapd サービスを再実行します。 OMSA をインストールできません デバイスに • • • OMSA をインストールできませんステータスが表示される場合： SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可
• • OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照 してください。 インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https:// www.dell.com/serviceabilitytools の『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。 OpenSSL がアップデートされていることを確認します。詳細については、オペレーティングシステムのサポートウェブサイ トで「OpenSSL CCS injection vulnerability（CVE-2014-0224）」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224）） の解決策を参照してください。 iDRAC 詳細を入力することによってデバイスを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC に Enterprise または Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインスト ール方法についての情報は、www.dell.
シャーシ Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソフトウェア • HITKIT コレクションのトラブルシューティング： • • • Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。 SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ ムを接続します。 SAN HQ デバイスのトラブルシューティング： • • • レジストリエントリ HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインストー ルの詳細を確認します。 インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソリューション • • • SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であ
• • • • • • ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続できることを確認します。 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、 SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシサーバを設定」を参照してください。 ネットワーク接続性テストを実行し、Dell EMC アップロード サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性 テストを実施」を参照してください。 デバイスが Remote Collector に関連付けられている場合は、Remote Collector がセットアップされているシステムがインターネ ットに接続されていることを確認します。 ウイルスまたはマルウェアなどの一切の潜在的な脅威がコレクションファイルに含まれないことを確認します。 根本的な問題を解決した後、システム
シャーシ Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソフトウェア • HITKIT コレクションのトラブルシューティング： • • • Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。 SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ ムを接続します。 SAN HQ デバイスのトラブルシューティング： • • • レジストリエントリ HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインストー ルの詳細を確認します。 インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソリューション • • • • SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能
iDRAC を使用してシステム イベントログをクリアする 前提条件 iDRAC Web コンソールに管理者権限でログインしていることを確認します。 このタスクについて 次のステップを実行することで、iDRAC Web コンソールを使用してシステムイベントログをクリアできます。 メモ: コマンドライン インターフェイスを使用してシステム イベントログをクリアするには、TELNET クライアントを使用し て SSH プロトコル経由で iDRAC に接続し、コマンド「racadm clrsel」を実行します。 手順 1. iDRAC Web コンソールで、概要 > サーバ > ページのログ の順にクリックします。 2.
1. ネットワーク接続性テストを実行し、FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストを実施」を参 照してください。 2. アップデートが利用可能 バナーをクリックしてアップデートのインストールをもう一度試行します。 デバイス資格情報を編集できない SupportAssist Enterprise で、デバイスの • • 資格情報を編集できないというエラー メッセージが表示される場合： SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。 サーバ • Windows オペレーティングシステムを実行するデバイスの資格情報を編集している場合： 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。 Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.
シャーシ Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソフトウェア • HITKIT コレクションのトラブルシューティング： • • • Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。 SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ ムを接続します。 SAN HQ デバイスのトラブルシューティング： • • • レジストリエントリ HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインストー ルの詳細を確認します。 インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソリューション • • SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であるこ
スケジュールされたタスク SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムの時刻またはタイムゾーンが変更された場合、ビルトインおよびユー ザー定義のスケジュールタスクはすべて期待通りに機能しません。スケジュールされたタスクには、次のような例があります。 • • • • • • • • 監視対象デバイスからのシステム情報の定期的な収集 Dell EMC へのデバイス インベントリ情報のアップロード 接続性テストの電子メール通知 アプリケーションログのアップロード アラートテーブルのアップロード アダプタとリモートコレクタの詳細のアップロード アダプタの再検証 アダプタの同期 この問題を解決するには、Dell SupportAssist サービス を再起動してください。 SupportAssist Enterprise サービス SupportAssist Enterprise には、バックグラウンドで実行される 2 つのサービス、Dell EMC SupportAssist Enterprise および Dell EMC SupportAssist Enterprise
サービス に Microsoft 管理コンソール（MMC） が表示されます。 3. Dell EMC SupportAssist Enterprise と Dell EMC SupportAssist Enterprise DB のサービスのステータスが 実行中であること を確認します。 4.
手順 1. Mozilla Firefox を開き、アドレスバーに「about:config」と入力します。 2. 警告が表示されたら、同意します をクリックします。 3. browser.chrome.toolbar_tips の値が True に設定されていることを確認します。 4. browser.chrome.
22 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフ ェース SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェースには、次のタブがあります。 • • ケース - SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。 デバイス — SupportAssist Enterprise に追加されているデバイスと、それらのステータスが表示されます。デバイス タブをポイ ントして使用可能なオプションをクリックすると、次のようなページに移動できます。 • • • デバイスグループの管理 — デバイスグループの作成および管理ができます。 デバイス検出のルールの管理 - デバイス検出のルールを作成できます。 資格情報の管理 — デバイスタイプの資格情報を提供することができます。 アカウント資格情報 — リモートデバイスに接続し、システム情報を収集することができます。 資格情報プロファイル — 各デバイスの資格情報を手動で入力する代わりに、デバイスまたはデバイスのグループに資格 情報のセットを適用することができます。 収集
表 32.
収集 ページ 拡張機能 設定 ネットワーク接続性テスト SupportAssist Enterprise のテスト トピック： • • • • • • • • • • • • • • • • SupportAssist Enterprise 登録ウィザード ログインページ サイト正常性 ケース ページ デバイスページ サイトインベントリの検証 デバイスグループ ページ デバイス検出ルールを管理 アカウントの資格情報の管理 資格情報プロファイルの管理 収集 ページ ［分析コレクション］ 拡張機能 設定 ネットワーク接続性テスト SupportAssist Enterprise のテスト SupportAssist Enterprise 登録ウィザード SupportAssist Enterprise 登録ウィザード の指示に従って SupportAssist Enterprise のセットアップおよび登録を行います。 SupportAssist Enterprise 登録ウィザード のページに表示されるフィールドについて次の項で説明します。 関連タスク SupportAssist Enterprise の
表 33. プロキシ設定 フィールド 説明 プロキシ設定の使用 このオプションを選択すると、プロキシサーバー設定を行う ことができます。 プロキシサーバーアドレスまたは名前 プロキシサーバーアドレスまたは名前 プロキシポート番号 プロキシサーバーのポート番号です。 プロキシに認証を必須とする このオプションを選択すると、プロキシサーバーに認証が必 要となります。 ユーザー名 プロキシサーバーへの接続に必要なユーザー名です。 パスワード プロキシサーバーへの接続に必要なパスワードです。 登録 登録 ページでは、連絡先情報を確認し、SupportAssist Enterprise を登録できます。 次の表で登録 ページに表示されるフィールドについて説明します。 表 34.
フィールド 説明 姓 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者 の姓。 電話番号 発送されたパーツを受け取る責任のある担当者の二次連絡先 の電話番号。 電子メールアドレス 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者 の電子メール アドレス。 送付先住所 タイムゾーン 一次または二次連絡先のタイムゾーンです。 希望連絡時間帯 問題があった場合、発送されたパーツを受け取る責任のある 担当者にテクニカルサポートが連絡する際の希望する時間。 国 / 地域 国を選択します。 送付先住所 交換コンポーネントの発送先住所です。 市町村 都道府県 / 地域 郵便番号 発送のメモ 発送に関連する詳細情報をすべて入力します。 CNPJ ブラジルのみ：連絡先の CNPJ および IE 番号です。 IE オンサイト技術者にパーツの交換を依頼する（サービスプランに含 発送されたハードウェア コンポーネントを交換するためにオ まれている場合） ンサイト技術者の派遣を求める場合は、このオプションを選 択します。 TechDirect との統合 サインイン クリックして、自
関連タスク SupportAssist Enterprise へのログイン サイト正常性 次の表で、サイト正常性ページに表示される情報について説明します。 表 36.
［ケース］ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視される Dell EMC デバイスのサポート ケース情報を 示します。 表 37.
メモ: 特定のデバイスのサポートケースを確認する場合、そのデバイスのサポートケースは、ケース ページの一番上の適切な行 に青い境界線で表示されます。「サポートケースのチェック」を参照してください。 デバイスのタイプ、ケースステータス、サービス契約タイプ、ケースのソース、またはその他の基準に基づいて、表示されるデバイ スを絞り込み選択できます。表示されたデータの絞り込みに使用できるオプションは次のとおりです。 • デバイスタイプ • • サーバー • ストレージ • ネットワーキング • シャーシ ケースステータス • • オープン • 送信済み • 進行中 • 一時停止 • 閉じるように要求済み サービス契約 • • Basic • ProSupport • ProSupport Plus • データ センター向け ProSupport Flex • ProSupport One for Data Center またはデータ センター向け ProSupport Flex ソースタイプ • • • • • • • E メール 電話 チャット SupportAssist ヘルプ デスク TechD
• • • 認定資格プロフィールの割り当て - デバイスの認証情報を割り当てます。 インベントリ検証 - デバイスインベントリ検証を実行します。 更新 - デバイスインベントリビューを更新します。 • ビュー別 - デバイスを （リスト）ビューまたは （関連付け）ビューで表示できます。 以下の表に、［デバイス］ページに表示される、サポートされる Dell EMC デバイスについて自動的に生成されたインベントリ情報 を示します。 表 38.
列名 説明 メモ: インスタンスによっては、あるデバイス上でコレクションが実行中（手動）に、他のコ レクション（定期）が開始されることがあります。このような状況の場合、コレクションのス テータスは次の優先順位に従って表示されます。 • • • • 手動コレクション サポートケースのコレクション 定期コレクション メンテナンス モード - デバイスがメンテナンス モードの場合、メンテナンス モード アイコン が表示されます。 モデル デバイスのモデルです。たとえば、PowerEdge M820。 ステータス インベントリ検証のステータス。ステータスは次のように分類することができます。 • • • • 成功 - デバイスのインベントリ検証が正常に完了しました。 失敗 - デバイスのインベントリ検証が失敗しました。 進行中 - デバイスのインベントリ検証を実行中です。 ステータスなし：インベントリーの検証がデバイスでまだ開始されていません。 デバイスのタイプ、デバイス グループ、またはその他の基準に基づいて、表示されるデバイスを絞り込み選択できます。表示され たデータの絞り込みに使用できるオプショ
• 複数のデバイス収集ペイン：複数のデバイス収集が進行中の場合に表示されます。「複数のデバイス収集 ペイン」を参照してく ださい。 関連タスク デバイスの追加 デバイスを削除 デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化 SupportAssist Enterprise を使用した OMSA をインストールまたはアップグレード 特定のデバイスに対するサポートケースを表示 表示されたデータの並べ替え 単一デバイスの追加 単一デバイスの追加 ページでは、デバイスタイプを選択し、追加するデバイスの詳細を入力することができます。 次の表に、単一デバイスの追加 ページに表示される項目についての情報を示します。 表 39.
フィールド 説明 （SNMP トラップ）は、SupportAssist Enterprise がインストー ルされているサーバに転送されます。 メモ: SNMP の設定 オプションは、以下のデバイスタイ プに対してのみ表示されます。デバイスタイプ：サーバ、 iDRAC、およびハイパーバイザー。 OMSA のインストールまたはアップグレード SupportAssist Enterprise により、OpenManage Server Administrator（OMSA）の推奨バージョンをデバイスにインス トールまたはアップグレードすることができます。アラート の生成やデバイスからのシステム情報の収集には、OMSA の インストールまたはアップグレードが必要です。 メモ: OMSA のインストール / アップグレード オプショ ンは以下のデバイスタイプに対してのみ表示されます。 サーバ、およびハイパーバイザー。 メモ: SupportAssist Enterprise の登録が完了していない場合に 監視を有効にする オプションを選択すると、登録を完了する ように求めるメッセージが表示されます。 関連タス
フィールド 説明 デバイスタイプ デバイスの種類です。 モデル デバイスのモデルです。 OS タイプ デバイスにインストールされているオペレーティング システ ムです。 グループ デバイスの割り当て先のデバイス グループです。 デバイス概要 ペイン デバイスの概要ペインには、デバイスの詳細情報が表示されます。このペインを使用して、デバイスで特定の操作を実行できま す。このペインは、デバイス ページで単一のデバイスを選択している場合にのみ表示されます。 表 42.
フィールド 説明 次にスケジュールされている収集 次にスケジュールされている収集の日時を表示します。 最後のデバイスのジョブステータス デバイスでの SupportAssist Enterprise 機能のステータスと、そ のステータスが生成された日付と時刻が表示されます。ステー タスは次のように分類することができます。 情報ステータス • OK — デバイスは SupportAssist Enterprise 機能に対応 するように正しく設定されています。 • OMSA のインストール — Dell EMC OpenManage Server Administrator（OMSA）のアップグレードまたはイン ストールが進行中です。 • SNMP を設定中 — デバイスの SNMP の設定が進行 中です。 • システムイベントログのクリア — システムイベント ログのクリアが進行中です。 • システムイベントログのクリア — システムイベント ログが正常にクリアされました。 • デバイスの再検証 — SupportAssist Enterprise がデバ イスの動作条件および
フィールド 説明 • SNMP を設定できません - SupportAssist Enterprise は、デバイスの SNMP トラップ送信先を設定できません。 • SNMP の設定を検証できません - SupportAssist Enterprise は iDRAC の SNMP 設定を検証できません。 • OMSA をインストールできません - OMSA のインス トールを完了できませんでした。 • OMSA はサポートされていません - OMSA のインス トールはサポートされていません。 • デバイスに到達できません - SupportAssist Enterprise はデバイスと通信できません。 • 認証に失敗しました - SupportAssist Enterprise はデバ イスにログインできません。 • システム情報を収集できません - SupportAssist Enterprise はデバイスからシステム情報を収集できません。 • システム情報を収集するためのストレージ容量が不足 しています - SupportAssist Enterprise がイ
フィールド 説明 収集を開始できません - Remote SupportAssist Collector がダウンしているため収集を開始できません。 • メモ: エラー ステータスがリンクとして表示されるこ とがあります。このリンクをクリックして、問題の説明お よび可能な問題解決手順を表示することができます。 オペレーティングシステム デバイスにインストールされているオペレーティングシステム を表示します。 Software（シャーシ、ネットワーク、およびその他のデバイス 用） デバイスにインストールされているファームウェアのバージョ ンを表示します。 iSM（iDRAC 用） デバイスにインストールされている iSM のバージョンを表示し ます。 OMSA（サーバ用） デバイスにインストールされている OMSA のバージョンを表示 します。 重複 クリックして、すでに追加されているデバイスと同じタイプの デバイスを追加します。 デバイスインベントリ検証 • 定期インベントリ検証が最後に実行された日時が表示され ます。 インベントリ検証のタイプが表示されます。インベントリ 検証
• • • コレクションのステータスメッセージ 完了したコレクションの数とコレクションの合計数 収集に割り当てられた名前 メモ: 収集が完了すると、複数のデバイス収集ペインが自動的に閉じて、［収集］ページに収集の詳細が表示されます。 サイトインベントリの検証 サイトインベントリの検証ページには、次のセクションが表示されます。 • • • 検証テストのステータス - インベントリ検証で実行されたテストのタイプを表示します。 進行状況インジケータ - インベントリ検証のステータスを示します。 履歴 - インベントリ検証テストの履歴が表示されます。 関連概念 デバイスインベントリを検証 関連タスク サイトインベントリの検証ページの表示 インベントリ検証を手動で開始 自動インベントリ検証のスケジュール 検証テストのステータス 次の表に、サイトインベントリの検証ページの検証テストセクションに表示される項目の情報を示します。 表 44.
フィールド 説明 メモ: 定期インベントリ検証を初めて実行する場合、完了 しました の値は NA です。 最後の更新 定期インベントリ検証が最後に実行された日時。 メモ: 定期インベントリ検証を初めて実行する場合、最後 の更新 の値は空です。 デバイスグループ ページ デバイスグループ ページでは、デバイスグループの作成および管理ができます。 デバイスグループの作成 オプションは、デバイスグループ ページの上部から使用可能です。このオプションから新しいデバイスグ ループを作成できます。 デバイスグループ ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 グループ処理の選択 リストから、グループで実行するアクションを選択できます。使用できるアクションは次のとおりです。 • • • デバイスの管理 - デバイスグループでデバイスの追加または削除を行います。 連絡先の管理 - デバイスグループに含まれる連絡先情報と各デバイスタイプの部品ディスパッチ情報を提供します。 グループの編集 / 削除 - グループの詳細を編集、またはデバイスグループを削除します。 以下の表に、デバイスグループ ページに表
フィールド 説明 • Dell Networking — デバイスは、Dell Networking スイッチです。 モデル デバイスのモデルです。たとえば、PowerEdge M820。 サービスタグ Dell EMC が各デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字 ID です。 保存 変更を保存するにはここをクリックします。 キャンセル 変更を破棄するにはここをクリックします。 メモ: 行のタイトルに表示されたフィルタ アイコン を使用して、表示されているデータをフィルタすることができます。 関連タスク デバイスグループ内のデバイスを管理 関連資料 デバイスグループ ページ デバイスグループを作成または編集 デバイスグループを作成または編集 ウィンドウでは、グループのデバイスグループの詳細を編集できます。 次の表には デバイスグループを作成または編集 ウィンドウに表示されるフィールドについての情報が記載されています。 表 48.
フィールド 説明 名 発送されたパーツを受け取る責任のある一次連絡先の担当者の名。 姓 発送されたパーツを受け取る責任のある一次連絡先の担当者の姓。 電話番号 発送されたパーツを受け取る責任のある一次連絡先の担当者の電話番号。 電子メールアドレス 発送されたパーツを受け取る責任のある一次連絡先の担当者の電子メールアドレス。 発送先二次連絡先 名 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者の名。 姓 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者の姓。 電話番号 発送されたパーツを受け取る責任のある担当者の二次連絡先の電話番号。 電子メールアドレス 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者の電子メール アドレス。 送付先住所 希望連絡時間帯 問題があった場合、発送されたパーツを受け取る責任のある担当者にテクニカルサポートが連絡する際 の希望する時間。 タイムゾーン 一次または二次連絡先のタイムゾーンです。 国 / 地域 国を選択します。 送付先住所 交換コンポーネントの発送先住所です。 市町村 都道府県 / 地域 郵便番号 発
フィールド 説明 今すぐ実行 デバイスをすぐに検出するにはこちらをクリックします。 名前 検出ルールに指定されている名前です。 ステータス 検出ルールのステータス。 関連タスク デバイス検出ルールの作成 デバイス検出ルールの概要ペインを表示 デバイス検出ルールの編集 デバイス検出ルールを削除 検出ルールを実行 デバイス検出ルールの作成または編集 デバイス検出ルールの作成または編集 ウィンドウで、デバイス検出ルールを作成できます。次の表に、デバイス検出ルールの作成 または編集 セクションに表示されるオプションについての情報を示します。 表 50.
フィールド 説明 • • • • 詳細な検出を実行 ソフトウェア ソリューション Storage Center（SC）/ Compellent 仮想マシン デバイスとその関連するデバイスタイプを検出します。 監視を有効にする（場合によっては SNMP の追加設定が必要） ハードウェア問題がないか、SupportAssist Enterprise にデバイス を監視させることができます。 このデバイスからアラートを受信するように SNMP を設定す る SupportAssist Enterprise に、デバイスの SNMP を設定させるこ とができます。デバイスの SNMP を設定することは、ハードウ ェア問題がないか、デバイスを監視するための前提条件です。 SNMP を設定することで、デバイスからのアラート（SNMP ト ラップ）は、SupportAssist Enterprise がインストールされている サーバに転送されます。 OMSA の最新バージョンをインストールする（これによりアラ SupportAssist Enterprise により、OpenManage Server ートが
フィールド 説明 • • • ステージング - ステージンググループに移動されたデバイス の数。 非アクティブ - 非アクティブなデバイスの数。 失敗 - 失敗したデバイスの数。 デバイス デバイス数。 CSV のエクスポート クリックすると、CSV ファイルとして検出されなかったデバイ スのリストがエクスポートされます。 関連タスク デバイス検出ルールの概要ペインを表示 最近のアクティビティ 検出が進行中のデバイスの IP アドレス、日付、タイムスタンプなどの検出ルールの詳細は、最近のアクティビティ（最新の 10 件） ペインに表示できます。次の表に、最近のアクティビティ（最新の 10 件） ペインに表示される属性についての情報を示します。 表 53.
アカウントの資格情報の管理 アカウントの資格情報を管理 セクションでは、対応デバイスタイプと資格情報タイプそれぞれに対して、管理者権限で SupportAssist Enterprise を設定できます。次の表には、アカウントの資格情報の管理 セクションに表示されるオプションについて の情報が記載されています。 表 55. アカウントの資格情報の管理 フィールド 説明 資格情報の追加 アカウント資格情報を追加します。 編集 アカウント資格情報を編集します。 削除 アカウントの資格情報を削除します。 名前 アカウント資格情報に指定されている名前。 デバイスタイプ アカウント資格情報を適用可能なデバイスタイプ。 関連概念 アカウントの資格情報 関連タスク アカウントの資格情報を追加 アカウントの資格情報を再割り当て アカウントの資格情報の編集 アカウント資格情報を削除 アカウントの資格情報の追加 アカウントの資格情報の追加 ウィンドウを使用すると、アカウントの資格情報を追加できます。次の表に、アカウントの資格情報 の追加 ウィンドウに表示される項目についての情報を示します。 表 56.
フィールド 説明 パスワードの有効化 デバイスで設定したイネーブルパスワードです。 メモ: パスワードの有効化 オプションは、ネットワーキング デバイスタイプに対してのみ表示されます。 オペレーティングシステムのタイプ オペレーティングシステムのタイプのリストです。使用可能な オペレーティングシステムのタイプは次のとおりです。 • • • • Windows（SupportAssist Enterprise が Windows を実行する サーバにインストールされている場合にのみ表示されま す）。 Linux ESX ESXi メモ: オペレーティングシステムのタイプ オプションは、サ ーバ / ハイパーバイザ デバイスタイプに対してのみ表示さ れます。 ソフトウェアの種類 ソフトウェアタイプのリストです。利用できるソフトウェアタ イプは以下のとおりです。 • • • • SCVMM vCenter SAN HQ VMware 用 HIT キット / VSM メモ: ソフトウェアタイプ オプションは、ソフトウェア デ バイスタイプに対してのみ表示されます。 メモ: SupportAssis
フィールド 説明 • • • • • • ピアストレージ（PS）/ EqualLogic サーバ / ハイパーバイザー ソフトウェア ソリューション Storage Center（SC）/ Compellent 仮想マシン ユーザー名* デバイスタイプへの接続に必要なユーザー名。 パスワード* デバイスタイプへの接続に必要なパスワード。 コミュニティ文字列 デバイスに割り当てられたコミュニティ文字列。 メモ: コミュニティ文字列 オプションは、ネットワーキング および ピアストレージ（PS）/ EqualLogic デバイスタイプ に対してのみ表示されます。 パスワードの有効化 デバイスで設定したイネーブルパスワードです。 メモ: パスワードの有効化 オプションは、ネットワーキング デバイスタイプに対してのみ表示されます。 オペレーティングシステムのタイプ オペレーティングシステムのタイプのリストです。使用可能な オペレーティングシステムのタイプは次のとおりです。 • • • • Windows Linux ESX ESXi メモ: オペレーティングシステムのタイプ オプションは、サ
表 58. 資格情報プロファイルの管理 フィールド 説明 プロファイルの作成 資格情報プロファイルを追加します。 編集 資格情報プロファイルを編集します。 削除 資格情報プロファイルを削除します。 名前 資格情報プロファイルに指定されている名前です。 関連概念 認定資格プロフィール 関連タスク 認定資格プロフィールの作成 資格情報プロファイルの割り当て 認定資格プロフィールの編集 資格情報プロファイルの削除 資格情報プロファイルの追加 資格情報プロファイルの追加 ウィンドウを使用すると、資格情報のプロファイルを追加できます。次の表に、資格情報プロファイ ルの追加 ウィンドウに表示される項目についての情報を示します。 表 59.
表 60.
列名 説明 ケース番号 サポートケースの ID 番号。 アップロードステータス コレクションのアップロードステータス。 収集タイプ、デバイスタイプ、またはアダプタに基づいて、表示された収集の絞り込みを選択できます。表示されたデータの絞り 込みに使用できるオプションは次のとおりです。 • Collection Type（コレクションタイプ） • • 手動収集 • 定期収集 • ケース収集 • マルチ収集 収集目的： • • テクニカルサポート • 展開 • システムメンテナンス • コンサルティング • その他 デバイスタイプ • • サーバ • ストレージ • ネットワーク • シャーシ • ソフトウェア • ソリューション コレクションホスト • • SupportAssist Enterprise • リモートコレクタ アダプタ コレクション概要 ペイン コレクション概要ペインにはコレクションの詳細が表示され、収集したシステム情報を表示およびダウンロードできます。このペ インは、コレクション ページで一覧されるコレクションを選択する際に表示されます。 次の表は、コレクション
［分析コレクション］ 特定の曜日に実行される分析コレクションは統合され、「分析コレクション」ページに表示されます。このページには、過去 90 日間 に実行されたコレクションのみが表示されます。90 日後、コレクションは自動的に削除されます。分析コレクションの詳細につい ては、「分析コレクションの概要」を参照してください。 メモ: 「分析コレクション」ページは、SupportAssist Enterprise を登録している場合にのみ有効です。SupportAssist Enterprise を登録していない場合は、SupportAssist Enterprise を登録するためのリンクが表示されます。 次の表では、「分析コレクション」ページに表示される情報について説明しています。 表 63.
フィールド 説明 編集 アダプタの詳細を編集します。 削除 アダプタを削除します。 チェックボックス セットアップしたアダプタを選択するために使用します。 名前 アダプタに指定されている名前、アダプタがセットアップされ ているサーバのホスト名または IP アドレス。 タイプ アダプタのタイプ。 管理下デバイス アダプタから追加されたデバイスの合計数。 バージョン アダプタアプリケーションのバージョン。 ステータス アダプタのステータス。 アダプタのステータスは、以下のいずれかです。 接続済み - SupportAssist Enterprise がアダプタに正常に接続 できます。 切断済み - SupportAssist Enterprise をアダプタに接続できま せん。 初期同期 - デバイスの初期インベントリが進行中。 定期同期 - デバイスの自動インベントリが進行中。 手動同期 - 手動で開始されたデバイスのインベントリが進 行中。 接続が失われました - SupportAssist Enterprise を実行してい るサーバは、アダプタがセットアップされているサー
OpenManage Essentials アダプタのセットアップ アダプタのセットアップ ウィンドウでは、アダプタを追加することができます。次の表に、アダプタのセットアップ ウィンドウ に表示される項目についての情報を示します。 表 65.
フィールド 説明 • System Center Operations Manager — System Center Operations Manager アダプタをセットアップする場合に選 択します。 OpenManage Enterprise - OpenManage Enterprise アダプ タをセットアップする場合に選択します。 • 名前（オプション） SupportAssist Enterprise のアダプタ識別のために使用する任意 の名前です。 管理グループとのリモート接続を確立します リモートコンソールをホストするサーバ上にアダプタをセット アップする場合は、このオプションを選択します。 管理グループの ホスト名 / IP アドレス 管理グループをホストするホスト名またはサーバの IP アドレ ス。 ユーザー名 管理グループをホストするサーバへの接続に必要なユーザー名。 パスワード 管理グループをホストするサーバへの接続に必要なパスワード。 Remote Console の ホスト名 / IP アドレス Remote Console をホストするサーバのホスト
フィールド 説明 ホスト名 / IP アドレス OpenManage Enterprise バージョン 3.3.1 がインストールされて いるサーバーのホスト名または IP アドレス。 名前（オプション） SupportAssist Enterprise のアダプターを識別するために使用す る任意の名前。 ユーザー名 OpenManage Enterprise バージョン 3.3.1 がインストールされて いるサーバーに接続するために必要なユーザー名。 パスワード OpenManage Enterprise バージョン 3.3.
リモートコレクタ リモートコレクタは、特定の IP アドレスレンジ内にあるデバイスのシステム情報を収集およびアップロードする SupportAssist Enterprise のリモートインスタンスです。次の表には、リモートコレクタ ページに表示されるオプションについての情報が記載され ています。 表 69.
フィールド 説明 • • アップロードの接続性 ディスク領域不足 - リモートコレクタが設定されているサー バのハードドライブ空き容量が 500 MB 未満です。 接続を開始しました - SupportAssist サーバへの接続中に接 続が開始された場合に表示されます。 リモート システムから Dell EMC へのインターネット接続のス テータスを表示します。 関連タスク リモートコレクタのセットアップ Remote Collector に関連付けられているデバイスのコレクションデータを表示する Remote Collector の概要ペインを表示 Remote Collector に関連付けられたデバイスの表示 リモートコレクタの編集 リモートコレクタの削除 リモートコレクタのセットアップ リモートコレクタのセットアップ ウィンドウを使用して、リモートコレクタをセットアップすることができます。次の表には、リ モートコレクタのセットアップ ウィンドウに表示される項目についての情報が記載されています。 表 70.
フィールド プロキシ除外リスト 説明 IP アドレスレンジまたはリモートコレクタがプロキシサーバ経 由ではなく、直接通信する必要があるデバイスの範囲。https プ ロトコルで通信するデバイスの IP アドレスは、プロキシ除外リ ストに含める必要があります。https プロトコルで通信するデ バイスには、iDRAC、Storage SC Series アレイ、VMware ESX お よび ESXi、ウェブスケールハイパーコンバージドアプライアンス （XC シリーズ）などがあります。 関連概念 Remote Collector の概要 関連タスク リモートコレクタのセットアップ リモートコレクタの概要ペイン リモートコレクタの概要ペインには、リモートコレクタの詳細情報が表示されます。このペインは、リモートコレクタ ページでリ モートコレクタを選択している場合に表示されます。 表 71.
関連資料 プロキシ設定 プリファランス 連絡先情報 TechDirect へのログイン SMTP 設定 プロキシ設定 プロキシ設定 ページでは、ご使用の環境で利用可能なプロキシサーバの設定を行うことができます。 プロキシ設定 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 メモ: プロキシ設定は、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに 接続している場合にのみ設定が必要です。 次の表に プロキシ設定 ページに表示される項目についての情報を示します。 表 72.
フィールド 説明 ップデート中に問題が発生した場合は、適切なエラーメッセージ が表示されます。 メモ: SupportAssist Enterprise が最新の機能および拡張 機能でアップデートされるよう、自動アップデートを選択す ることをお勧めします。 SupportAssist Enterprise アプリケーション 利用可能な場合は常に SupportAssist Enterprise アプリケーショ ン アップデートを自動的にダウンロードしてインストールする には、このオプションを選択します。 ポリシーファイル 利用可能な場合は常にポリシーファイルアップデートを自動的 にダウンロードしてインストールするには、このオプションを選 択します。 製品サポートファイル 利用可能な場合は常にデバイスサポートアップデートを自動的 にダウンロードしてインストールするには、このオプションを選 択します。 アダプターのアップグレード 利用可能な場合は常にアダプター アップデートを自動的にダウ ンロードしてインストールするには、このオプションを選択しま す。 システム状態情報を自動的に収集： 毎月
フィールド 説明 • • • 定期インベントリ検証 ステージングと非アクティブなデバイス 自動ディスパッチプリファランス • デバイスからソフトウェア関連情報を収集するソフトウェ アを選択します。 デバイスからログを収集する システムログ を選択します。 デバイスから SMART CTL ログを収集する SMAR T ログ を 選択します。 コレクションデータの設定 サーバー / ハイパーバイザー • • メモ: SupportAssist Enterprise により収集されるログの 詳細については、https://www.dell.com/ serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise バージョ ン 2.0.
メモ: 代替電話番号を除くすべてのフィールドに情報を入力する必要があります。 表 74.
フィールド 説明 CNPJ ブラジルのみ：連絡先の CNPJ および IE 番号です。 IE 発送先二次連絡先 名 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者 の名。 姓 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者 の姓。 電話番号 発送されたパーツを受け取る責任のある担当者の二次連絡先 の電話番号。 電子メールアドレス 発送されたパーツを受け取る責任のある二次連絡先の担当者 の電子メール アドレス。 関連タスク 連絡先情報を表示しアップデート パーツ発送情報の表示と更新 TechDirect へのログイン TechDirect 統合 ページから TechDirect でレポートにアクセスし、SupportAssist アラートを管理できます。次の表には、TechDirect 統合 ページに表示される項目の情報が記載されています。 TechDirect 統合 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 表 75.
フィールド 説明 認証が必要です E メールサーバーへの接続にユーザー名とパスワードが必要な 場合は、このオプションを選択します。 ユーザー名 E メールサーバーへの接続に必要なユーザー名。 パスワード E メールサーバーへの接続に必要なパスワード。 関連タスク SMTP サーバを設定 ネットワーク接続性テスト ネットワーク接続性テスト ページでは、依存ネットワークリソースへの SupportAssist Enterprise の接続性をテストすることができ ます。 ネットワーク接続性テスト ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 次の表には、ネットワーク接続性テスト ページに表示されるフィールドの情報が記載されています。 表 77.
SupportAssist Enterprise のテスト ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。ナビゲーショントレイルで ホーム をクリックすると、デバイス ページに移動できます。 次の表は、SupportAssist Enterprise のテスト ページに表示されているフィールドについて説明しています。 表 78.
23 付録（エラーコード） 次の表は、エラーコード、エラーメッセージ、および考えられる解決策を示しています。 表 79. 付録（エラーコード） エラーコード 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 エラーメッセージ デバイス名に OpenManage Server Administrator （OMSA）をインストール中に、予期しないエラーが発 生しました。 考えられる解決策 次のいずれかの手順を実行してください。 • • デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概要 ペインで、タスク リストから OMSA のインストー ル/アップグレード を選択します。 OMSA の推奨バージョンを手動でインストールしま す。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 https://www.dell.com/serviceabilitytools で、 『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い 合わせください。 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 デバイス名に OpenManage Server Administrator （OMSA）をインストール中に、予期しないエラーが発 生しました。 次のいずれかの手順を実行してください。 • • デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概要 ペインで、タスク リストから OMSA のインストー ル/アップグレード を選択します。 OMSA の推奨バージョンを手動でインストールしま す。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 https://www.dell.com/serviceabilitytools で、 『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 デバイス名に OpenManage Server Administrator （OMSA）をインストール中に、予期しないエラーが発 生しました。 システム上でポート 22 が開いており、SSH が有効にな っていることを確認してから、以下のいずれかの操作を 行ってください。 • • デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概要 ペインで、タスク リストから OMSA のインストー ル/アップグレード を選択します。 OMSA の推奨バージョンを手動でインストールしま す。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 https://www.dell.com/serviceabilitytools で、 『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 インタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の 設定」を参照してください。 5000_2 Integrated Dell Remote Access Controller（iDRAC）の必 iDRAC に Express または Enterprise ライセンスがインス 要なライセンスがインストールされていないため、デ トールされていることを確認してから、タスク > SNMP バイスの SNMP を設定できませんでした。 の設定 オプションで、SNMP の設定を試みます。 5000_3 Integrated Dell Remote Access Controller（iDRAC）のす デバイスの SNMP 設定を手動で設定する必要がありま べての設定可能なフィールドが使用されているため、 す。SNMP を手動で設定する手順については、「ウェブ SNMP が設定できませんでした。 インタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の 設定」を参照してください。 5000_4 入力された資格情報に必要な権限がないため、デバイ スの S
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 6000_13 6000_14 6000_24 6000_02 SupportAssist Enterprise は、デバイスに到達できないた デバイスが SupportAssist Enterprise を実行しているサ め、デバイス名 からシステムイベントログを削除でき ーバから到達可能であることを確認してから、操作を再 ません。 試行します。 6000_03 デバイスのホスト名の IP アドレスを解決できなかっ デバイスがドメインのメンバーである場合は、デバイス たため、SupportAssist Enterprise は デバイス名 からシ のホスト名が DNS サーバに追加されていることを確認 ステムイベントログを削除できません。 してから、操作を再試行します。 6000_4 6000_5 SupportAssist Enterprise は、内部エラーにより、デバイ この問題を解決するには、テクニカルサポートにお問い ス名 からシステムイベントログを削除できません。 合わせください。 6000_6 6000_8 6000_9 デ
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 • Enterprise バージョン 2.0.50 サポート マトリックス』 を参照してください。 ユーザーアカウントに管理者権限または root 権限が あることを確認します。 SA-0020 デバイスがすでに追加されているため、SupportAssist Enterprise は デバイス名 を追加できません。 SA-0025 不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise は デバイ デバイスが SupportAssist Enterprise でサポートされて ス名 を追加できません。 いるかどうかを確認します。サポートされているデバ イス モデルのリストについては、https://www.dell.com/ serviceabilitytools で、『SupportAssist Enterprise バージョ ン 2.0.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-0090 SupportAssist Enterprise は、OpenManage Server Administrator（OMSA）バージョン x.x がデバイスにイ ンストールされていることを検知しました。 デバイス上に OMSA バージョン x.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-0160 入力した IP アドレスは、Dell EMC Peer Storage/ Storage PS Series メンバーの IP アドレスです。 グループの IP アドレスを使用してデバイスを追加した ことを確認します。 SA-1005 デバイスへの接続の試みが失敗したため、 SupportAssist Enterprise を実行しているシステムとデバ SupportAssist Enterprise は デバイス名 の認証情報を編 イスの両方がネットワークに接続されていることを確 集できません。 認してから、操作を再試行します。 SA-1010 予期しないエラーのため、SupportAssist Enterprise は デ 以下を検証してから、デバイスの資格情報の編集を再試 バイス名 の認証情報を編集できません。 行します。 • • 必要なサービスがデバイス上で実行されていること を確認します。必要なサービスの詳細については、 オンラインヘルプを参照してください。 入力した資格情報に管理者権限または root 権限が
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-4071 SA-4072 SA-4073 SA-4074 不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise は デバイ システム情報の収集を再試行するには、デバイスを選択 ス名 から収集されたシステム情報をパッケージ化でき し、収集の開始 をクリックします。問題が解決しない ません。 場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。 SA-4075 SA-4080 デバイスへの接続の試みが失敗したため、 • SupportAssist Enterprise は デバイス名 からシステム情 報を収集できません。 • WMI サービスがデバイス上で実行されていることを 確認します。 システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 SA-4085 SA-4090 デバイスへの接続の試みが失敗したため、 • SupportAssist Enterprise は デバイス名 からシステム情 報を収集できません。 • WS-Man サービスがデバイス上で実行されているこ とを確認します
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-4170 SA-4175 デバイスの資格情報が正しくないか、必要な権限がな • いため、SupportAssist Enterprise は デバイス名 からシ ステム情報を収集できません。 • • SupportAssist Enterprise がデバイスの正しいユーザ ー名とパスワードでアップデートされていることを 確認します。 デバイス上でユーザーアカウントに Administrator ま たは root 権限があることを確認します。 システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 SA-4180 デバイスがサポートされていないため、SupportAssist サポートされているデバイス モデルのリストについて Enterprise は デバイス名 からシステム情報を収集でき は、https://www.dell.com/serviceabilitytools で、 ません。 『SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-4521 SA-15021 プロキシサーバに到達できないため、SupportAssist • Enterprise は デバイス名 から収集されたシステム情報 を送信できません。 • • SupportAssist Enterprise でプロキシサーバの設定を 検証します。 プロキシサーバが到達可能であることを確認しま す。 システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い 合わせください。 SA-4522 SA-15022 プロキシサーバへの接続の試みが失敗したため、 • SupportAssist Enterprise は デバイス名 から収集された システム情報を送信できません。 • • SupportAssist Enterprise でプロキシサーバの設定を 検証します。 プロキシサーバが到達可能であることを確認しま す。 システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 問題が解決しない場合は、ネ
エラーコード エラーメッセージ SA-20015 不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise はアダプ アダプタの追加を再試行してください。 タ アダプタ名 をセットアップできません。 SA-20020 管理グループの資格情報が正しくないため、 SupportAssist はアダプタ アダプタ名 をセットアップ できません。 SA-20025 アダプタサービスがリモートシステムで実行されてい 以下を検証してから、再試行します。 ないため、SupportAssist Enterprise はシステムに到達で • アダプタが、SupportAssist Enterprise がインストール きません。 されているサーバから到達可能である。 • SupportAssist Enterprise がインストールされている サーバでポート 5700 が開いている。 • SupportAssist Enterprise アダプタサービスが実行さ れている。 SA-20030 アダプタがインストールされていないため、 以下を検証してから、再試行します。 SupportAssist
エラーコード エラーメッセージ SA-20100 システムのディスク領域が少ないため、SupportAssist アダプタをインストールするために十分なハードドライ Enterprise はアダプタ アダプタ名 をセットアップでき ブ空き容量がリモートシステムにあることを確認して ません。 から、操作をやり直してください。 SA-20105 SupportAssist Enterprise が、インストーラファイルをシ システムが到達可能であること、インストーラファイル ステムにコピーできません。 が必要な場所にあることを確認します。 SA-20110 アダプタのインストールが正常に完了できなかったた アダプタのセットアップを再試行します。 め、SupportAssist Enterprise はアダプタ アダプタ名 を セットアップできません。 SA-20115 SupportAssist Enterprise はシステムでアダプタサービ スを開始できません。 アダプタのインストールが正常に行われ、設定ファイル に値が正しく設定されていることを確認してください。 SA-20120 S
エラーコード エラーメッセージ SA-20175 リモートシステムにインストールされている Microsoft Microsoft System Center Operations Manager バージョン System Center Operations Manager のバージョンと 7.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-30408 名前 が別のリモートコレクタですでに使用されている 他の名前を入力して、再試行してください。 ため、SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ リ モートコレクタ名 の詳細をアップデートできません。 SA-30409 リモートコレクタの認証情報が正しくないため、 SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ リモート コレクタ名 の詳細をアップデートできません。 リモートコレクタの資格情報を確認して、再試行してく ださい。 SA-30410 リモートコレクタが無効または到達不可のため、 SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ リモート コレクタ名 の詳細をアップデートできません。 リモートコレクタの詳細を確認して、再試行してくださ い。 SA-30411 入力された IP アドレス範囲 IP アドレス範囲 が別のリ 相互に排他的な IP アドレス範囲を指定して、再試行し モートコレクタの IP アドレス範囲と重複しているた てください。 め
エラーコード エラーメッセージ SA-30424 リモートシステムに十分なハードドライブ空き容量が リモートシステムのハードドライブ空き容量が 500 MB ないため、SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ 以上あることを確認してください。 リモートコレクタ名 をセットアップできません。 SA-30425 リモートシステムに SupportAssist Enterprise がすでに リモートシステムから SupportAssist Enterprise をアン インストールされているため、SupportAssist Enterprise インストールしてから、操作を再試行してください。 はリモートコレクタ リモートコレクタ名 をセットアッ プできません。 SA-30426 入力された IP アドレスまたはホスト名がローカルシス リモートシステムの正しい IP アドレスまたはホスト名 テムのものであるため、SupportAssist Enterprise はリ を入力して、操作を再試行してください。 モートコレクタ リモートコレクタ名 をセットアップで きません。
エラーコード エラーメッセージ SA-4531 Dell EMC がホストしているアップロード サーバーに問 • 題があるため、デバイス名 から収集されたシステム情 報のアップロードに失敗しました。 システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise はデバイ • ス デバイス名 から収集されたシステム情報をパッケ ージ化できません。 システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 デバイスへの接続の試みが失敗したため、 • SupportAssist Enterprise はデバイス デバイス名 からシ ステム情報を収集できません。 • WMI サービスがデバイス上で実行されていることを 確認します。 システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 デバイスへの接続の試みが失敗したため、 • SupportAssist Enterprise はデバイス デバイス名 からシ ステム情報を収集できません。 シ
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 • Enterprise バージョン 2.0.
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 入力されたホスト名の式 ホスト名の式 が別のリモー トコレクタのホスト名の式と一致するため、 SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ リモート コレクタ名 を追加できません。 相互に排他的なホスト名の式を指定して、再試行してく ださい。 入力されたホスト名の式 ホスト名の式 が同じリモー トコレクタ内で重複しているため、SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ リモートコレクタ名 を 追加できません。 相互に排他的なホスト名の式を指定して、再試行してく ださい。 SA-30440 リモートコレクタの事前チェックスクリプトをリモー トシステムにコピーできなかったため、SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ リモートコレクタ名 を 追加できません。 リモートシステムが到達可能であることを確認します。 リモートコレクタの資格情報も確認して、操作を再試行 してください。 SA-30443 リモートシステムでリモートコレクタの設定が破損し この問題を解決するには
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-30414 SupportAssist Enterprise はリモートコレクタ リモート コレクタ名 に到達できません。 次の点を確認してください： • • SupportAssist Enterprise がインストールされている サーバからリモートコレクタをホストするサーバに 到達できる必要があります。 リモートコレクタをホストするサーバで、リモートコ レクタサービスが実行されている必要があります。 SA-20605 ホスト名と IP アドレス ホスト名と IP アドレス が無効 ホスト名と IP アドレスが有効で到達可能であることを または到達不能であるため、SupportAssist Enterprise は 確認してから、アダプタのセットアップを再試行してく アダプタをセットアップできません。 ださい。 SA-20610 資格情報が正しくないため、SupportAssist Enterprise は ホストの資格情報が正しいことを確認してから、アダプ ホスト ホスト名と IP アドレス のアダプタをセットア タのセットア
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-9015 デバイスのモニタリング機能が無効になっています。 デバイスのモニタリング機能が有効になっていること を確認してください。 SA-9020 システムに SNMP サービスまたは Net-SNMP サービス システムに SNMP サービスまたは Net-SNMP サービス がインストールされていないため、デバイスの SNMP がインストールされていることを確認してください。 を設定できませんでした。 SA-9025 次のいずれかの理由により、SupportAssist Enterprise は 次の手順を実行します。 スクリプト ファイルを実行できません。 1. システムでスーパーユーザー権限を持っていること 1. システムのスーパーユーザー権限を持っていない可 を確認します。 能性があります。 2. 管理サーバの IP アドレスを入力します。 2. 管理サーバの IP アドレスが入力されていません。 3.
24 関連文書およびリソース 本書のほかに、SupportAssist Enterprise および他の関連製品の詳細については、次のマニュアルにアクセスできます。 表 80. 関連文書 マニュアルタイトル マニュアルへのアクセス方法 SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.50 オンラインヘルプ SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスで、ヘルプア イコンをクリックします。 SupportAssist Enterprise Version 2.0 Quick Start Guide （SupportAssist Enterprise バージョン 2.0 クイックスタートガイ ド） 1. https://www.dell.com/serviceabilitytools にアクセスします。 2. SupportAssist Enterprise Version 2.0（SupportAssist Enterprise バージョン 2.0） をクリックします。 3. ドキュメントをクリックします。 2.0.
• • SupportAssist Enterprise: Performing Deep Discovery（SupportAssist Enterprise：詳細な検出の実行） SupportAssist Enterprise: Setting up Automated Dispatch（SupportAssist Enterprise：自動発送のセットアップ） SupportAssist コミュニティ Dell SupportAssist Enterprise のコミュニティ フォーラムで、ピアツーピアの質問ができます。 トピック： Dell EMC へのお問い合わせ • Dell EMC へのお問い合わせ このタスクについて メモ: お使いのコンピュータがインターネットに接続されていない場合は、購入時の納品書、出荷伝票、請求書、または Dell EMC の製品カタログで連絡先をご確認ください。 Dell EMC では、複数のオンラインと、電話ベースのサポートおよびサービス オプションを用意しています。利用できる手段は国や 地域および製品により異なる場合があります。また、地域によっては一部の
