SupportAssist Enterprise Version 2.0.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis 1 Übersicht................................................................................................................................... 10 Neue Funktionen in dieser Version.....................................................................................................................................10 Überblick über die unterstützten Gerätetypen................................................................................................................
Hinzufügen einer virtuellen Maschine...............................................................................................................................54 SupportAssist Enterprise-Funktionen, die für virtuelle Maschinen verfügbar sind...............................................54 Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung...................................................................................................................55 4 Verwalten von Geräteermittlungsregeln..................
Anzeigen von Erfassungen für Geräte, die einem Remote Collector zugeordnet sind......................................... 91 Anzeigen des Fensterbereichs „Remote Collector-Übersicht“............................................................................... 92 Anzeigen von Geräten, die einem Remote Collector zugeordnet sind................................................................... 92 Remote-Collector bearbeiten......................................................................................
Ein Gerät löschen............................................................................................................................................................... 124 12 Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen........................................................................... 126 Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen.................................................................................126 Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers...........
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers mithilfe der Skriptdatei auf einem Server unter Windows......................................................................................................................................................... 158 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels auf einem Server unter Windows.................................................. 159 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers mithilfe der Skriptdatei auf einem Server unter Linux.......
Getrennt..............................................................................................................................................................................184 OMSA ist nicht installiert...................................................................................................................................................184 SNMP nicht konfiguriert..............................................................................................................................
Geräte verwalten..........................................................................................................................................................216 Erstellen oder Bearbeiten einer Gerätegruppe......................................................................................................... 217 Verwalten der Geräteermittlungsregel............................................................................................................................
1 Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell EMC Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
aktivem Servicevertrag des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren zur Verfügung. Eine Zusammenfassung der SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell EMC Serviceverträge finden Sie unter Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen. ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise ist möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten Gerätetyps kompatibel.
Funktionsweise von SupportAssist Enterprise Wenn SupportAssist Enterprise eingerichtet und die zu überwachenden Geräte ordnungsgemäß konfiguriert wurden, empfängt SupportAssist Enterprise immer dann Warnmeldungen, wenn auf den überwachten Geräten Hardware-Ereignisse auftreten.
SupportAssist Enterprise-Funktionen Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren vorherzusagen, die in der Zukunft auftreten können. Automatisierte Erfassung Die für die Fehlerbehebung erforderlichen von Systeminformationen Systeminformationen werden automatisch vom überwachten Gerät erfasst und über eine sichere Verbindung an Dell EMC gesendet.
• • Identitätsinformationen – Computername, Domänenname und IP-Adresse Ereignisdaten – Windows Ereignisprotokolle, Core Dump- und Debug-Protokolle Sie können außerdem auf die von SupportAssist Enterprise erfassten Systeminformationen zugreifen und sie anzeigen. Weitere Informationen über das Anzeigen der erfassten Systeminformationen finden Sie im Abschnitt Anzeigen der erfassten Systeminformationen.
2 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatisiert den technischen Support von Dell EMC für Ihre Geräte. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie SupportAssist Enterprise zur Automatisierung des technischen Supports für eines oder mehrere Ihrer Geräte installieren und einrichten.
6. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre SupportAssist Enterprise-Kontaktperson und eine Adresse für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen. Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte Das Hinzufügen eines Remote-Geräts in SupportAssist Enterprise bereitet SupportAssist Enterprise auf das Überwachen von Hardwareproblemen und das Erfassen von Systeminformationen auf diesen Geräten vor.
• • • • • Sie können die Erfassung der Identitätsinformationen von allen Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen. Sie können die Erfassung von Softwareinformationen und das Systemprotokoll von bestimmten Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen. Sie können die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von allen Geräten deaktivieren.
• Wenn Sie SupportAssist Enterprise Version 1.2 oder höher bereits installiert haben, führen Sie ein Upgrade auf SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 durch. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von SupportAssist Enterprise.
• • Für ESX den Abschnitt „Allocate CPU Resources“ in der VMware vSphere Dokumentation unter docs.vmware.com. • Für Hyper-V den Blog-Beitrag „Hyper-V CPU Scheduling“ unter msdn.microsoft.com. • Informationen für andere virtuelle Umgebungen finden Sie in der jeweiligen Dokumentation. Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Mindestanforderungen an die Serverhardware, auf der SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, zur Durchführung von Multi-Geräte-Sammlungen. Tabelle 3.
• • • • • • • • • • • • • • • SUSE Linux Enterprise Server 15 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7. x Oracle Linux 6. x Debian 7. x Debian 8. x Debian 9. x Ubuntu 14. x Ubuntu 16.04. x Ubuntu 18.04.x ANMERKUNG: Die Installation von SupportAssist Enterprise wird vom Betriebssystem Red Hat Enterprise Linux 6.
Tabelle 4.
Abbildung 1. Verwaltete Geräte • • • • 1 – Für die Ermittlung von Geräten und die Erfassung von Systeminformationen erforderliche Netzwerkports 2 – Für den Upload der erfassten Systeminformationen erforderliche Netzwerkports (Erfassung) 3 – Für Adapter erforderliche Netzwerkports 4 – Netzwerkports auf Geräten für die Erfassung von Systeminformationen In der folgenden Tabelle sind die für die Ermittlung von Geräten und Erfassung von Systeminformationen erforderlichen Netzwerkports aufgeführt. Tabelle 5.
Gerät Protokoll für die Ermittlung und Erfassung Port Wenn Sie iDRAC9 mit der Firmware-Version 4.x installiert haben: • • WSMan-Protokoll wird verwendet, um das Warnungsziel des Servers zu konfigurieren. REST-Protokoll wird verwendet, um Informationen von SupportAssist Enterprise zu senden und zu empfangen.
Source (Quelle) Ziel Port Dienst für das Abrufen von Dateien Die folgende Tabelle führt die für Adapter erforderlichen Netzwerkports auf. Tabelle 7.
Funktion Windows Linux • • • Server, auf denen Windows ausgeführt wird SCVMM SAN HQ Installieren oder Aktualisieren von OMSA auf einem Remote-Server über SupportAssist Enterprise Unterstützt auf Windows- und LinuxBetriebssystemen Nur auf Linux-Betriebssystemen unterstützt Einrichten von Remote Collectors, um einem Remote-Gerät zu ermöglichen, Systeminformationen zu erfassen und an Dell EMC hochzuladen Unterstützt Unterstützt Richten Sie Adapter für das Inventar ein und Unterstützt fügen Sie Geräte
5. Der Standardinstallationsordner für SupportAssist Enterprise ist :\Programme\Dell\SupportAssist. Wenn Sie SupportAssist Enterprise an einem anderen Ort speichern möchten, klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie einen Ordner aus. 6. Klicken Sie auf Installieren. Wenn die standardmäßigen Ports von SupportAssist Enterprise (9099 und 2424) bereits verwendet werden, wird die Seite PortEinstellungen angezeigt.
• • Sie müssen beim System mit Administratorrechten angemeldet sein. Sie müssen über das SupportAssist Enterprise-Installationspaket für Windows verfügen. Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise durch Remote-Zugriff auf das System über Windows Server Core installieren. Schritte 1. Öffnen Sie das Fenster PowerShell ISE. 2. Geben Sie get-service winrm ein und drücken Sie die Eingabetaste. 3. Geben Sie Enable-PSRemoting –force ein und drücken Sie die Eingabetaste. 4.
Schritte 1. Öffnen Sie das Terminal-Fenster auf dem System, auf dem das Linux-Betriebssystem ausgeführt wird. 2. Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem das SupportAssist Enterprise-Installationspaket verfügbar ist. 3. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus: • • Geben Sie chmod 744 supportassistenterprise_2.x.x.bin ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Geben Sie chmod +x supportassistenterprise_2.x.x.bin ein, und drücken Sie die Eingabetaste. 4. Geben Sie ./supportassistenterprise_2.x.x.
• • Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung für die Ports 9099 und 2424 konfiguriert ist. Geben Sie benutzerdefinierte Portnummern ein. ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Portnummer eingeben, die noch nicht verwendet wird und zwischen 1025 und 65535 liegt. 8. Geben Sie auf dem System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, den Benutzernamen und das Kennwort eines Benutzers mit Root-Berechtigungen an, und klicken Sie dann auf Anmelden.
Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets Voraussetzungen • • • Das System muss über eine Internetverbindung verfügen. Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen. Die Schnittstelle 443 muss auf der Firewall geöffnet sein für den Zugriff auf: • • • • • https://apidp.dell.com https://api.dell.com/ https://is.us.dell.com/* https://downloads.dell.com/ https://sa-is.us.dell.
Upgrade von SupportAssist Enterprise Wenn Sie SupportAssist Enterprise Version 2.0.21 oder 2.0.30 verwenden und die automatische Aktualisierung aktiviert haben, wird die SupportAssist Enterprise-Version 2.0.50 automatisch installiert und eine entsprechende Meldung angezeigt. Wenn Sie jedoch eine Version von SupportAssist Enterprise höher oder gleich 1.2 aber niedriger als 2.0.21 verwenden, müssen Sie zuerst auf SupportAssist Enterprise Version 2.0.30 und dann auf die Version 2.0.50 aktualisieren.
hochgeladen werden, aktivieren Sie die Einstellungen für das automatische Hochladen von Erfassungen auf der Seite Einstellungen . ANMERKUNG: Wenn eine neuere Version des Adapters oder Remote Collectors verfügbar ist, wird auch der Adapter oder Remote Collector während der Aktualisierung von SupportAssist Enterprise aktualisiert.
Info über diese Aufgabe VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von SupportAssist Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte verwenden. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen.
Abbildung 4. Seite Registrierung 3. Stellen Sie auf der Seite Registrierung die folgenden Informationen bereit: a) Geben Sie im Abschnitt Company Information (Informationen zum Unternehmen) den Namen des Unternehmens ein, und wählen Sie in den jeweiligen Feldern Ihr Land oder Ihre Region aus. b) Geben Sie im Abschnitt Kontaktinformationen des IT-Administrators Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein.
d) Wenn Sie möchten, dass ein Techniker vor Ort die gelieferten Hardwarekomponenten austauscht, wählen Sie Ich möchte, dass ein Techniker meine Ersatzteile vor Ort austauscht (sofern im Serviceplan enthalten) aus. 8. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Integration mit TechDirect (optional) wird angezeigt. 9.
ANMERKUNG: SELinux ist in Red Hat Enterprise Linux 6 und 7, CentOS 6 und 7, SUSE Linux Enterprise Server 12 und Oracle Enterprise Linux 6 und 7 standardmäßig aktiviert. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster und erstellen Sie eine Richtliniendatei mit dem Namen supportassistpolicy.te. 2. Öffnen Sie die Richtliniendatei (supportassistpolicy.te) und geben Sie Folgendes ein: module supportassistpolicy 1.
• Wenn Sie Mozilla Firefox verwenden, wird u. U. die folgende Nachricht angezeigt: Diese Verbindung ist nicht vertrauenswürdig. Zum Öffnen von SupportAssist Enterprise klicken Sie auf Ich verstehe die Risiken und dann auf Ausnahme Hinzufügen. Im Fenster Sicherheitsausnahme hinzufügen klicken Sie auf Sicherheitsausnahme bestätigen. Die SupportAssist Enterprise-Anmeldeseite wird im Webbrowser angezeigt.
3 Hinzufügen von Geräten Durch Hinzufügen von Geräten wird SupportAssist Enterprise zur Automatisierung der Unterstützung durch den technischen Support von Dell EMC für Ihre Geräte vorbereitet. Um SupportAssist Enterprise für die Überwachung von Hardwareproblemen oder die Erfassung der Systeminformationen von Ihren Geräten zu verwenden, müssen Sie Ihre Geräte in SupportAssist Enterprise hinzufügen.
Gerätetypen und verwendbare Geräte Beim Hinzufügen von Geräten in SupportAssist Enterprise müssen Sie einen geeigneten Gerätetyp auswählen. Die folgende Tabelle führt die Geräte auf, die durch Auswahl eines bestimmten Gerätetyps hinzugefügt werden können. ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise ist möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten Gerätetyps kompatibel.
Gerätetyp Geräte, die Sie hinzufügen können ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Linux-Betriebssystem installiert ist, wird das Hinzufügen von SCVMM und SAN HQ nicht unterstützt. Lösung XC Web-Scale hyperkonvergentes Gerät Storage Center (SC)/Compellent Storage SC Series-Lösungen Virtuelle Maschine • • Windows Linux Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors Voraussetzungen • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Abbildung 5. Fenster zum Hinzufügen eines einzelnen Gerätes 4. Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Es wird empfohlen, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 5. Wenn Sie andere unterstützte Gerätetypen ermitteln und hinzufügen möchten, die dem Server zugeordnet werden können, wählen Sie Umfassende Ermittlung durchführenaus. Siehe Umfassende Ermittlung. 6.
• OMSA auf dem Gerät installiert oder aktualisiert, stellen Sie sicher, dass die Option OMSA installieren/aktualisieren ausgewählt ist. Aufgaben zum Konfigurieren der Weiterleitung von Warnmeldungen und zum Installieren von OMSA werden initiiert, nachdem das Gerät erfolgreich zum Gerätebestand hinzugefügt wurde.
Zugehörige Verweise Einzelnes Gerät hinzufügen Umfassende Ermittlung Hinzufügen eines iDRAC Voraussetzungen • • • • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Das Gerät, das Sie hinzufügen möchten, muss ein Dell PowerEdge-Server der 12. Generation oder höher sein (iDRAC7 oder höher).
Damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme, die auf dem Gerät auftreten können, überwacht, muss das Gerät dazu konfiguriert sein, SNMP-Traps (Warnungen) an den Server weiterzuleiten, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. Um Ihnen zu helfen, diese Anforderung zu erfüllen, kann SupportAssist Enterprise die automatische Weiterleitung von SNMP-Traps (Warnungen) konfigurieren.
• • • Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. Die Ports 22, 161 und 443 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. Secure Shell (SSH)-Dienst muss auf dem Gerät ausgeführt werden. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme überwachen und Systeminformationen vom Gehäuse erfassen.
Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 12. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen. Nächste Schritte VORSICHT: Wenn das Gerät nicht konfiguriert ist, Warnmeldungen weiterzuleiten, kann SupportAssist Enterprise keine Hardwareprobleme erkennen, die auf dem Gerät auftreten können.
• Neues Profil erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen. Wenn Sie die Profildaten eingeben möchten, folgen Sie den Schritten 3 bis 7 unter Erstellen eines Anmeldeprofils. Wenn Sie die Option Deep Discovery ausführen nicht ausgewählt haben, wählen Sie die Kontoanmeldeinformationen aus, die Sie dem Gerät zuweisen möchten. Wenn Sie neue Kontoanmeldeinformationen erstellen möchten, wählen Sie Neues Konto erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen.
Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Systeminformationen von den Arrays der Storage MD-Serie und Arrays der Storage ME4-Serie erfassen. Durch das Hinzufügen eines Geräts der Storage MD Series oder Storage ME4 Series können Sie Systeminformationen auf Anforderung und nach der Bereitstellung sammeln. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen.
Hinzufügen einer EqualLogic-Speicherlösung der PS-Serie Voraussetzungen • • • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. Die Ports 21, 22 und 161 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst müssen auf dem Gerät ausgeführt werden.
Zugehörige Verweise Einzelnes Gerät hinzufügen Hinzufügen einer Speicherlösung der Compellent SC-Reihe Voraussetzungen • • • • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. Der Port 443 muss auf dem Gerät geöffnet sein.
Zugehörige Verweise Einzelnes Gerät hinzufügen Hinzufügen eines Fluid File System NAS-Geräts Voraussetzungen • • • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. Die Ports 22 und 44421 müssen auf dem Gerät geöffnet sein.
Zugehörige Verweise Einzelnes Gerät hinzufügen Hinzufügen von Software Voraussetzungen • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein.
• • • Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. Die Schnittstellen 9440 und 22 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. Für eine Web-Scale-Lösung muss Firmware der Version 4. x oder höher für die Erfassung der Systeminformationen auf dem Gerät installiert sein. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme überwachen und Systeminformationen von einem hyperkonvergenten Gerät im Webformat sammeln. Schritte 1.
Hinzufügen einer virtuellen Maschine Voraussetzungen • • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer. Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
Funktionen von SupportAssist Enterprise Supportstatus Erstellen einer Geräteermittlungsregel Erfassung von Softwareinformationen Systemprotokolle erfassen Systeminformationen an Dell EMC hochladen Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen Anzeige von Gerätetypfiltern auf der Seite „Geräte und Erfassung“ Durchführen einer Bestandsvalidierung Neuvalidierung eines Geräts Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen Zuweisen von Anmeldeinformationsprofile zu Geräten Einrichten, Bearbeiten oder Löschen eines
Info über diese Aufgabe Über die Funktion Duplizieren können Sie ein Gerät des gleichen Typs wie ein Gerät, das Sie bereits hinzugefügt haben, schnell hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel bereits einen Remote-Server hinzugefügt haben, wählen Sie diesen Server aus und klicken Sie auf Duplizieren, um einen weiteren Remote-Server hinzuzufügen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
Wenn Sie keine Gerätegruppe auswählen, wird das Gerät zur Standard -Gerätegruppe hinzugefügt. Informationen zur Standard Gerätegruppe finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen. 9. Klicken Sie auf Fertigstellen. Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 10. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Gerät duplizieren zu schließen. Nächste Schritte Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass das Gerät der Gruppe Staging hinzugefügt wurde: 1.
4 Verwalten von Geräteermittlungsregeln Eine Geräteermittlungsregel ermöglicht es Ihnen, Geräte zu ermitteln und hinzuzufügen, die sich innerhalb eines oder mehrerer IPAdressbereiche befinden. Das Erstellen einer Geräteermittlungsregel hilft Ihnen dabei, mehrere Geräte hinzuzufügen, und reduziert den Aufwand, da nicht jedes Gerät einzeln hinzugefügt werden muss.
3. Geben Sie einen Namen für die Regel in das entsprechende Feld ein. 4. Wählen Sie von der Liste Anmeldeprofil ein Anmeldeprofil aus, das die Kontoanmeldeinformationen der Gerätetypen enthält, die innerhalb der IP-Adressbereiche vorhanden sind. Wenn Sie ein neues Anmeldeprofil erstellen möchten, wählen Sie Neues Profil erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen. Wenn Sie die Profildaten eingeben möchten, folgen Sie den Schritten 3 bis 7 unter Erstellen eines Anmeldeprofils. 5.
Anzeigen des Fensterbereichs zum Überblick über die Geräteermittlungsregeln Info über diese Aufgabe Auf der Seite „Ermittlungsregeln verwalten“ können Sie die Fensterbereiche Ermittlungsregeldetails, Aktueller Iterationsstatus der Ermittlungsregel, Kürzlich durchgeführte Aktivitäten und Aktueller Ermittlungsregelstatus im Vergleich zum vorherigen anzeigen.
Info über diese Aufgabe Sie können die Ermittlungsregel basierend auf Ihren Anforderungen bearbeiten. ANMERKUNG: Sie können eine Ermittlungsregel nicht bearbeiten, wenn die Geräteermittlung ausgeführt wird. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Regeln zur Suche nach Geräten verwalten. Die Seite Regeln zur Suche nach Geräten verwalten wird angezeigt. 2. Wählen Sie die Ermittlungsregel aus, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Edit (Bearbeiten).
Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Regeln zur Suche nach Geräten verwalten. Die Seite Regeln zur Suche nach Geräten verwalten wird angezeigt. 2. Wählen Sie die Ermittlungsregel aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf Delete (Löschen). Das Fenster Delete Device Discovery Rule (Geräteermittlungsregel löschen) wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Ja.
5 Anzeigen von Fällen und Geräten Die SupportAssist Enterprise-Schnittstelle zeigt die Geräte, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese Geräte geöffnet sind, an. Auf der Seite Geräte können Sie verschiedene Gerät-spezifische Vorgänge durchführen, z. B. das Anzeigen von Erfassungen, die Aktivierung oder Deaktivierung der Überwachung usw. Auf der Seite Fälle können Sie Fälle verwalten, die von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.
Die Informationen zu Supportanfragen sind für unterstützte Geräte mit gültigen Service-Tag-Nummern automatisch verfügbar, sobald SupportAssist Enterprise über das Internet eine Verbindung zur Dell EMC Supportanfrage und zur Datenbank des Servicevertrags hergestellt hat. Die Support-Fall-Informationen werden nur in den folgenden Situationen aktualisiert: • • • Beim Öffnen der Seite Fälle . Beim Klicken auf den Link Aktualisieren auf der Seite Fälle.
Abbildung 10. Option zur Überprüfung auf Fälle • • Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet. Support-Fälle, die für das Gerät vorhanden sind, werden oben auf der Seite Fälle angezeigt. Wenn keine Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, wird eine entsprechende Meldung angezeigt wird. ANMERKUNG: Wenn Sie nach Supportanfragen suchen, werden die neuesten Informationen zur Supportanfrage für das ausgewählte Gerät von Dell EMC abgerufen.
Abbildung 11. Fall-Optionen Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer Info über diese Aufgabe Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall für 24 Stunden stellen, falls erforderlich.
ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell EMC ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.
ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles stellen, wenn der Support-Falls durch SupportAssist eröffnet wurde. ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles mit jedem Status stellen, mit Ausnahme des Status geschlossen und Schließung angefordert. Schritte 1. Zeigen Sie auf Fälle, und klicken Sie auf Fälle anzeigen. Die Seite Fälle wird angezeigt. 2.
Abbildung 12. Seite Gerätebestand ANMERKUNG: Die Seite Geräte wird automatisch alle 3 Minuten aktualisiert. Weitere Informationen zu den auf der Seite Geräte angezeigten Feldern und Details finden Sie unter Gerätebestand. Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“ Info über diese Aufgabe Sie können Details zu einem Gerät, wie z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, Modellnummer, Service-Tag-Nummer, Erfassungsstatus, Erfassungsverlauf usw. im Bereich "Geräteübersicht" anzeigen.
ANMERKUNG: Wenn ein von Support Enterprise initiierter Task bereits auf einem Gerät ausgeführt wird, sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, dieses Gerät auszuwählen. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt. Abbildung 13. Fensterbereich „Geräteübersicht“ Sortieren der angezeigten Daten Info über diese Aufgabe Zum Sortieren der auf der Seite Geräte, Fälle oder Erfassungen angezeigten Daten klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift.
6 Standortintegrität überwachen Mit SupportAssist Enterprise können Sie die allgemeine Standortintegrität, die Verbindung und den Status Ihrer Geräte anzeigen. Die Standortintegrität beinhaltet wichtige Verbindungsergebnisdaten, mit denen Sie die wichtigsten Probleme an Ihrem Standort ermitteln und priorisieren können.
• • • • • Aktuelle SupportAssist Enterprise-Hostnamedetails Aktuelle SupportAssist-Übersicht Standortweite Bestandsvalidierung Netzwerkverbindung Strukturansicht-Erweiterungen Standortintegrität anzeigen Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist Enterprise. Standardmäßig wird die Seite Standortintegrität angezeigt. 2. Wenn Sie sich auf einer anderen Seite befinden, bewegen Sie den Mauszeiger auf Standortintegrität und klicken dann auf Standortintegrität anzeigen.
Netzwerkverbindung Unter Netzwerkverbindung wird der Status der SupportAssist Enterprise-Verbindung mit den folgenden Netzwerkressourcen angezeigt: • • • • • Internet-Konnektivität SMTP-Server Dell EMC FTP-Server Dell EMC Uploadserver SupportAssist-Server Zugehörige Konzepte Standortintegrität überwachen Strukturansicht-Erweiterungen In der Strukturansicht-Erweiterungen werden die Adapter und Remote Collectors angezeigt, die Sie in der aktuellen SupportAssist Enterprise-Installation eingerichtet haben.
7 Arbeiten mit Erweiterungen Die in SupportAssist Enterprise verfügbaren Erweiterungen bieten Ihnen die Erweiterung der Funktionen von SupportAssist Enterprise auf viele Geräte. Sie können die Erweiterungen für die Bestandsaufnahme von Geräten und deren Hinzufügen verwenden, die durch eine Systemverwaltungskonsole wie Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) oder OpenManage Enterprise verwaltet werden.
Tabelle 13.
Zugehörige Tasks Einrichten des OpenManage Essentials-Adapters Einrichten des Microsoft System Center Operations Manager-Adapters Einrichten des OpenManage Enterprise-Adapters Synchronisieren des Adapters Adapter bearbeiten Adapter löschen Zugehörige Verweise Erweiterungen Einrichten des OpenManage Essentials-Adapters Einrichten des Microsoft System Center Operations Manager Adapters Einrichten des OpenManage Enterprise-Adapters Einrichten des OpenManage Essentials-Adapters Voraussetzungen • • • • • • • •
Das Fenster Adapter einrichten wird angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Adaptertyp den Punkt OpenManage Essentials aus. 4. Führen Sie folgende Schritte durch: a) Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers ein, auf dem OpenManage Essentials installiert ist. b) Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für den Adapter in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Adapters in SupportAssist Enterprise.
• Wählen Sie die Geräte aus, und weisen Sie ein Anmeldeprofil zu, das die Anmeldeinformationen der ausgewählten Geräte enthält. • Wählen Sie ein Gerät aus und klicken Sie auf Bearbeiten, um ein Anmeldekonto zuzuweisen. 3. Wiederholen Sie Schritt 2, bis Sie allen Geräten das richtige Anmeldeprofil oder die richtigen Kontoanmeldeinformationen zugewiesen haben. ANMERKUNG: Bei Storage PS Series-Geräten wird nur die Storage PS Series-Managementgruppe über den Adapter hinzugefügt.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Adapter verwalten. Die Seite Adapter wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Adapter einrichten. Das Fenster Adapter einrichten wird angezeigt. 3. Wählen Sie in der Liste Adaptertyp System Center Operations Manager. 4. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für den Adapter in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Adapters in SupportAssist Enterprise.
1. Erweitern Sie im Fensterbereich Verfeinern nach die Option Gruppen und wählen Sie Staging aus. Sie können den Adapter auch unter Hinzugefügte Geräte im Fensterbereich Verfeinern nach auswählen, damit Geräte angezeigt werden, die von einem Adapter inventarisiert werden. Verwenden Sie ggf. die Option Suche nach, um die angezeigte Geräteliste zu filtern. 2.
• • Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen, auf dem OpenManage Enterprise Version 3.3.1 ausgeführt wird. Sie müssen Konto-Anmeldeinformationen und ein Anmeldeinformationen-Profil erstellt haben, das die Anmeldeinformationen der Geräte enthält, die vom Adapter inventarisiert werden. Siehe Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen und Profil mit Anmeldinformationen erstellen.
Nächste Schritte Wenn das ausgewählte Profil mit den Anmeldeinformationen die richtigen Anmeldeinformationen für die inventarisierten Geräten enthält, werden die Geräte zur Standard-Gruppe hinzugefügt. Geräte, für die die Anmeldeinformationen entweder nicht korrekt oder nicht verfügbar sind, werden in die Staging-Gruppe verschoben. ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Überwachung für Geräte aktiviert, die erfolgreich über den Adapter hinzugefügt wurden.
Anzeigen der vom Adapter inventarisierten Geräte Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
• Name Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Adapter verwalten. Die Seite Adapter wird angezeigt. 2. Wählen Sie den Adapter aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten. Das Fenster Adapter bearbeiten wird angezeigt. 3. Bearbeiten Sie den Namen, den Benutzernamen und das Kennwort nach Bedarf. 4. Ändern Sie die Häufigkeit der Inventarisierungsaktualisierung und das Anmeldeprofil nach Bedarf. 5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Auf der nachfolgenden Tabelle ist die ungefähre Dauer für die Zuweisung eines Anmeldeprofils je nach Geräteanzahl aufgelistet. Tabelle 16.
Geräte Überwachung Systeminformationen werden gesammelt Prozessor Installierter Arbeitsspeiche r (RAM) Festplatte (freier Speicherplatz) Bis zu 100 Ja Ja 4 Cores 8 GB 12 GB Bis zu 300 Ja Ja 4 Cores 8 GB 32 GB Bis zu 1000 Ja Ja 8 Cores 8 GB 60 GB Bis zu 4000 Ja Ja 8 Cores 16 GB 90 GB Netzwerkanforderungen Im Folgenden sind die Netzwerkanforderungen des Servers aufgelistet, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist.
Abbildung 15. Verwaltete Geräte • • • • 1 – Für die Ermittlung von Geräten und die Erfassung von Systeminformationen erforderliche Netzwerkports 2 – Für den Upload der erfassten Systeminformationen erforderliche Netzwerkports (Erfassung) 3 – Für Adapter erforderliche Netzwerkports 4 – Netzwerkports auf Geräten für die Erfassung von Systeminformationen In der folgenden Tabelle sind die für die Ermittlung von Geräten und Erfassung von Systeminformationen erforderlichen Netzwerkports aufgeführt. Tabelle 19.
Gerät Protokoll für die Ermittlung und Erfassung Port Wenn Sie iDRAC9 mit der Firmware-Version 4.x installiert haben: • • WSMan-Protokoll wird verwendet, um das Warnungsziel des Servers zu konfigurieren. REST-Protokoll wird verwendet, um Informationen von SupportAssist Enterprise zu senden und zu empfangen.
Source (Quelle) Ziel Port Dienst für das Abrufen von Dateien Die folgende Tabelle führt die für die Erfassung von Systeminformationen erforderlichen Netzwerkports auf. Tabelle 21.
Abbildung 16. Fenster „Einrichten des Remote Collectors“ 3. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers ein, auf dem Sie den Remote Collector einrichten möchten. 4. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für den Remote Collector in das entsprechende Feld ein. 5. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein. 6. So weisen Sie Geräte durch die Verwendung von Hostname-Ausdrücken dem Remote Collector zu: a) Wählen Sie Hostname.
a) Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse und die Schnittstellennummer des Proxy-Servers in die entsprechenden Felder ein. b) Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich sind, um die Verbindung zum Proxy-Server herzustellen, wählen Sie Proxy-Authentifizierung erforderlich und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG: Bei Sammlungen von Geräten, die ein anderes als ein Englisches Betriebssystem verwenden, wird die Konfigurationsansicht möglicherweise nicht alle Attribute wie erwartet anzeigen. Die Konfigurationsansicht wird in einem neuen Web-Browser-Fenster angezeigt. Zugehörige Verweise Remote-Sammlung Anzeigen des Fensterbereichs „Remote CollectorÜbersicht“ Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Die Seite Remote-Sammlung wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Remote-Collector aus. Der Fensterbereich „Remote-Collector-Übersicht“ wird angezeigt. Abbildung 18. Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ 3. Klicken Sie auf Alle Geräte anzeigen. Geräte, die dem Remote Collector zugeordnet sind, werden auf der Seite Geräte angezeigt.
Remote-Collector löschen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können eine Remote-Sammlung aus SupportAssist Enterprise nach Belieben löschen. VORSICHT: Durch Löschen des Remote-Collectors werden auch alle Erfassungen gelöscht, die auf dem Remote-System gespeichert sind. Schritte 1.
8 Gerätegruppierung SupportAssist Enterprise verfügt über zwei vordefinierte Gerätegruppen (Standard und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung der Geräte helfen, die Sie hinzufügen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen zur Verwaltung bestimmter Geräte als Gruppe erstellen.
• Löschen einer Gerätegruppe Vordefinierte Gerätegruppen Die vordefinierten Gerätegruppen, die in SupportAssist Enterprise verfügbar sind, lauten wie folgt: • • Standardgruppe – Enthält die Geräte, die Sie der Standardgruppe zugewiesen haben. Standardmäßig werden alle Geräte, die erfolgreich erkannt werden, dieser Gruppe zugewiesen, es sei denn, Sie weisen das Gerät einer anderen Gruppe zu.
a) Wenn Sie die Kontaktdaten verwenden möchten, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten bereitgestellt wurden, klicken Sie auf den entsprechenden Link. b) Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: • Primär • Sekundär c) Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, alternative Telefonnummer und E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. d) Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus. 5. Klicken Sie auf Weiter.
Daraufhin wird das Fenster Geräte verwalten angezeigt. Abbildung 20. Fenster Geräte verwalten 4. Wählen Sie zum Hinzufügen von Geräten zu einer Gerätegruppe die Geräte im Fensterbereich Nicht gruppiert aus und klicken Sie auf . Die ausgewählten Geräte werden in das Fenster Geräte in der aktuellen Gruppe verschoben. 5. Wählen Sie zum Entfernen von Geräten aus der Gerätegruppe die Geräte im Fensterbereich Geräte in der aktuellen Gruppe aus und klicken Sie auf .
ANMERKUNG: Die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die Standard-Anmeldeinformationen, die auf der Seite Einstellungen > Systemprotokolle konfiguriert wurden. Folgendes gilt, nachdem die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe konfiguriert wurden: • SupportAssist verwendet die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe (nicht die StandardAnmeldeinformationen), um Informationen vom Gerätetyp zu erfassen.
c) Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, alternative Telefonnummer und E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. d) Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus. 5. Klicken Sie auf Weiter. Daraufhin wird die Seite Voreinstellungen für den Teileaustausch für Dell Server angezeigt. 6. Wählen Sie Ich möchte, dass Dell Server-Ersatzteile automatisch versendet aus.
9 Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen SupportAssist Enterprise erfordert die Geräte-Anmeldeinformationen zum Hinzufügen von Geräten und für die Erfassung von Informationen.
Abbildung 21. Seite „Konto-Anmeldeinformationen verwalten“ 2. Klicken Sie auf Anmeldeinformationen hinzufügen. Es wird das Fenster Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen angezeigt. Abbildung 22. Fenster „Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen“ 3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Kontoanmeldeinformationen ein. 4. Wählen Sie aus der Liste Gerätetyp den Typ des Geräts aus. 5.
• • • • Wählen Sie für Softwarein der Liste Softwaretyp den Softwaretyp aus und geben Sie dann den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein. Für Geräte des Typs Solution (Lösung) geben Sie die SSH- und REST-Anmeldeinformationen in die entsprechenden Felder ein. Geben Sie für Netzwerk -Geräte den Benutzernamen, das Kennwort und die Communityzeichenfolge und das Aktivieren des Gerätekennworts in die entsprechenden Felder ein.
Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Konto-Anmeldeinformationen gemäß Ihren Anforderungen bearbeiten. Sie müssen beispielsweise ein Anmeldekonto immer dann bearbeiten, wenn eine Änderung in den Anmeldeinformationen des zugeordneten Gerätetyps eingetreten ist.
Schritte 1. Zeigen Sie auf GeräteAnmeldeinformationen verwalten und klicken Sie auf Konto-Anmeldeinformationen. Die Seite Konto-Anmeldeinformationen verwalten wird angezeigt. Abbildung 24. Seite „Konto-Anmeldeinformationen verwalten“ 2. Wählen Sie die Konto-Anmeldeinformationen aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf Löschen. Das Fenster Konto-Anmeldeinformationen löschen wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Ja.
2. Klicken Sie auf Profil erstellen. Es wird das Fenster Anmeldeprofil erstellen angezeigt. 3. Geben Sie einen einzigartigen Namen für das Anmeldeprofil ein. 4. Wählen Sie den Gerätetyp aus, den Sie in das Profil aufnehmen möchten. Für Server/Hypervisor, Software, und Lösung klicken Sie auf +, um die Liste von Gerätetypen zu erweitern. Die Liste Konto-Anmeldeinformationen ist zur Auswahl aktiviert. 5.
2. Wählen Sie ein Anmeldeprofil aus. Geräte, die dem Anmeldeprofil zugeordnet sind, werden auf der Übersicht des Fensterbereichs „Anmeldeprofil“ angezeigt. Anmeldeprofil bearbeiten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer. Info über diese Aufgabe Aktualisieren Sie die Kontoanmeldeinformationen für die Gerätetypen im Anmeldeprofil.
Zugehörige Konzepte Anmeldeprofile Zugehörige Verweise Anmeldeprofile verwalten 108 Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen
10 Gerätebestand validieren Die Standortbestandsvalidierung überprüft die Verfügbarkeit der folgenden Funktionen von SupportAssist Enterprise für Ihre Geräte: • • • Verbindungsstatus – Überprüft, ob das Gerät über eine Internetverbindung verfügt und ob die erforderlichen Ports auf dem Gerät geöffnet sind. Darüber hinaus überprüft, ob die erforderlichen Anmeldeinformationen für das Gerät korrekt und verfügbar sind.
Abbildung 25. Seite „Standortbestandsvalidierung“ Zugehörige Konzepte Gerätebestand validieren Zugehörige Verweise Bestandsvalidierung am Standort Bestandsvalidierung manuell starten Info über diese Aufgabe Sie können eine Bestandsvalidierung auf Ihren Geräten durchführen, um den Status der Geräte zu überprüfen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus und klicken Sie auf Bestand validieren.
Zugehörige Verweise Bestandsvalidierung am Standort Gerätebestand validieren 111
11 Verwalten von SupportAssist EnterpriseFunktionen Die Änderungen, die im IT-Setup Ihres Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum hinweg auftreten, machen möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist Enterprise erforderlich. Für die Aufrechterhaltung der Enterprise Support AssistFunktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Ihre Geräte ist möglicherweise Folgendes erforderlich: • • • • • • • • • • • • Aktivieren der Überwachung der Geräte.
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist Enterprise. Info über diese Aufgabe Für Geräte, die SupportAssist Enterprise überwachen kann, können Sie die Überwachung beim Hinzufügen des Geräts aktivieren. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die Überwachung eines Geräts auch jederzeit über die Seite Geräte aktivieren oder deaktivieren.
Anleitung, wie Sie die SNMP-Einstellungen für ein Gerät konfigurieren, finden Sie unter Konfigurieren von SNMPEinstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise und Manuelles Konfigurieren von SNMP-Einstellungen. Umfassende Ermittlung durchführen Voraussetzungen Ein Anmeldeprofil muss dem Gerät zugewiesen sein. Info über diese Aufgabe Die Umfassende Ermittlung ermöglicht es Ihnen, ein Gerät und die ihm zugeordneten Gerätetypen zu ermitteln. Siehe Umfassende Ermittlung. Schritte 1.
• VMware ESX oder ESXi • Oracle Virtual Machine • Debian 7. x • Debian 8. x • Ubuntu 14. x • Ubuntu 16. x • Ubuntu 18. x Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie den Server aus, auf dem Sie OMSA installieren oder aktualisieren möchten. Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option OMSA installieren/aktualisieren aus.
Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen • • Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Sie müssen über Lese-/Schreibzugriff für das Systemlaufwerk des Zielgeräts verfügen.
Abbildung 28. Option „SNMP konfigurieren“ Die Spalte Status auf der Seite Geräte zeigt den Status der SNMP-Installation an. Zugehörige Verweise Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen Sie können die primären Kontaktinformationen aktualisieren und auch sekundäre Kontaktinformationen bereitstellen. Sollte die primäre Kontaktperson nicht erreichbar sein, kontaktiert Dell EMC die sekundäre Kontaktperson in Ihrem Unternehmen.
c) Wählen Sie die bevorzugten Kontaktstunden aus. d) Wählen Sie die Zeitzone aus. 4. Klicken Sie auf Anwenden. Zugehörige Tasks Anzeigen und Aktualisieren von Informationen zum Ersatzteilversand Anzeigen und Aktualisieren von Informationen zum Ersatzteilversand Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
Zugehörige Verweise Registrierung Kontaktinformationen Integration von SupportAssist Enterprise in TechDirect-Konto Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise auf Wunsch in bestimmte TechDirect-Konten integrieren. Schritte 1. Wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf TechDirect-Anmeldung. Die Seite TechDirect-Integration wird angezeigt. Abbildung 29. Seite „TechDirect-Integration“ 2. Klicken Sie auf Konto wechseln.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Proxy-Einstellungen. Die Seite Proxy-Einstellungen wird angezeigt. 2. Wählen Sie Proxy-Server verwenden. ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise unterstützt Windows NT LAN Manager (NTLM) und grundlegende ProxyAuthentifizierungsprotokolle. 3. Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse und die Schnittstellennummer des Proxy-Servers in die entsprechenden Felder ein.
Abbildung 30. Seite des Netzwerkkonnektivitätstests ANMERKUNG: Der Netzwerkkonnektivitätstest verifiziert nicht Folgendes: • Von SupportAssist Enterprise verwendete Anschlüsse • Internetkonnektivität des Servers, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist.
Testen der Fall-Erstellung Info über diese Aufgabe Sie können über die Prüfung der Fallerstellung sicherstellen, dass die Support-Fallerstellung funktioniert, bevor eine tatsächliche Warnung herausgegeben wird und dadurch automatisch ein Support-Fall erstellt wird. Schritte 1. Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf SupportAssist Enterprise-Test. Die Seite SupportAssist Enterprise Test wird angezeigt. 2.
Abbildung 32. Option „Systemereignisprotokoll löschen“ Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Aufgaben Systemereignisprotokoll löschen aus. Während das SEL von einem Gerät gelöscht wird, zeigt das Gerät den Status Systemereignisprotokoll wird gelöscht in SupportAssist Enterprise an. Nachdem das SEL erfolgreich gelöscht wurde, zeigt das Gerät den Status Systemereignisprotokoll gelöscht an.
ANMERKUNG: Der Adapter wird nur aktualisiert, wenn die Aktualisierungsoption verfügbar ist. Standardmäßig ist die automatische Aktualisierung für die SupportAssist Enterprise-Anwendung, für Richtliniendateien, Produkt-SupportDateien und Adapter aktiviert. Dadurch wird sichergestellt, dass SupportAssist automatisch aktualisiert wird, wenn ein Update verfügbar ist. Sie haben die Wahl, die automatische Aktualisierung einer bestimmten Komponente nach Ihren Präferenzen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Info über diese Aufgabe Sie können ein oder mehrere Geräte von SupportAssist Enterprise löschen, wenn Sie ein Gerät nicht überwachen möchten oder aus anderen Gründen. ANMERKUNG: Durch das Löschen eines Geräts wird das Gerät lediglich aus der SupportAssist Enterprise Benutzeroberfläche entfernt. Dies wirkt sich nicht auf die Funktionalität des Geräts aus. ANMERKUNG: Geräte, die über einen Adapter in den Bestand aufgenommen und in SupportAssist Enterprise hinzugefügt werden, können nicht gelöscht werden.
12 Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen Standardmäßig ist SupportAssist Enterprise so konfiguriert, dass eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird, wenn ein Support-Fall automatisch erstellt wird. SupportAssist Enterprise kann außerdem E-Mail-Benachrichtigungen zum Wartungsmodus, Gerätestatus und Netzwerkverbindungsstatus senden.
Zugehörige Verweise Voreinstellungen Konfigurieren der Einstellungen des SMTPServers Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer. Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Das Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers ist optional.
E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-Mail-Benachrichtigung nicht in der Lage, die Systeminformationen des Geräts zu erfassen. Die erfassten Systeminformationen können nicht an Dell EMC gesendet werden Nach der automatischen Erstellung einer Supportanfrage war SupportAssist Enterprise nicht in der Lage, die erfassten Systeminformationen des Geräts an Dell EMC zu senden.
E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-Mail-Benachrichtigung Zusammenfassung der Validierung der Bestandsaufnahme Nachdem SupportAssist Enterprise die SupportAssist Enterprise-Anwendung Validierung der Gerätebestandsaufnahme für die automatisierten Supportfunktionen – Supportfall-/Incidenterstellung und Erfassung von Systeminformationen abgeschlossen hat.
13 Konfigurieren der Erfassungseinstellungen Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen.
• • • • • • • • • Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte verfügen. Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert sein. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie unter Konfigurieren des sudoZugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux).
Aktivieren oder Deaktivieren von Analyseerfassungen Voraussetzungen • • Sie müssen SupportAssist Enterprise registriert haben. Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer. Info über diese Aufgabe Standardmäßig werden analytische Informationen von SupportAssist Enterprise erfasst und an Dell EMC gesendet.
Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
3. Klicken Sie auf Anwenden. Zugehörige Verweise Voreinstellungen Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Systeminformationen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Automatischer Upload je nach Bedarf die Option Systemstatusinformationen, die von Ihren Geräten für Dell erfasst werden. 3. Klicken Sie auf Anwenden. Aktivieren oder Deaktivieren von Analyseerfassungen Voraussetzungen • • Sie müssen SupportAssist Enterprise registriert haben. Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
14 Anzeigen von Erfassungen SupportAssist Enterprise erfasst Systeminformationen von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und sendet die Informationen auf sicherem Weg an Dell EMC. Normalerweise werden die Systeminformationen wie folgt erfasst: • • • Regelmäßig – In regelmäßigen Abständen, je nach auf der Seite Voreinstellungen vorab definiertem Sammel-Startdatum. Bei Fallerstellung – Wenn ein Support-Fall für ein Problem erstellt wird, das durch SupportAssist Enterprise erkannt wurde.
Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“ Info über diese Aufgabe Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ führt die Erfassungen auf, die auf einem bestimmten Gerät durchgeführt wurden. Sie können eine beliebige Erfassung, die Sie anzeigen möchten, aus der Liste der Erfassungen auswählen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Erfassungen anzeigen möchten.
Anzeigen einer Erfassung aus der Seite „Erfassungen“ Info über diese Aufgabe Die Seite Erfassungen führt alle Erfassungen auf, die erfolgreich durchgeführt wurden. Sie können eine beliebige Erfassung, die Sie anzeigen möchten, aus der Liste der Erfassungen auswählen. Sie können auch basierend auf dem Namen der Erfassung feststellen, ob die Erfassung entweder eine Einzel- oder eine Multi-Geräte-Erfassung ist.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Erfassungen und klicken Sie auf Erfassungen anzeigen. Die Seite Erfassungen wird angezeigt. 2. Wählen Sie im Filter Datumsbereich das Start- und Enddatum aus und klicken Sie dann auf Anwenden. Erfassungen im ausgewählten Datumsbereich werden angezeigt. Konfigurationsansicht Die Konfigurationsansicht ermöglicht Ihnen die Anzeige der durch SupportAssist Enterprise von Ihren Geräten erfassten Systeminformationen.
Abbildung 36. Gerätekonfigurationsansicht ANMERKUNG: Wenn Sie die Erfassung der Identitätsinformationen von Geräten deaktiviert haben, werden die Identitätsinformationen, wie beispielsweise Hostname, IP-Adresse usw. in den erfassten Systeminformationen durch tokenartige Werte ersetzt. Die tokenartigen Werte werden als TOKENn dargestellt, z. B. TOKEN0, TOKEN1 oder TOKEN2.
Systeminformationen. Eine vollständige Liste der von SupportAssist erfassten Protokolle finden Sie im Dokument Berichtsfähige Elemente von SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 unter https://www.dell.com/serviceabilitytools. ANMERKUNG: Die periodischen Systeminformation-Erfassungen ermöglichen es Dell EMC, Ihnen einen Einblick in die verwaltete Umgebungskonfiguration Ihres Unternehmens mit proaktiven Firmware-Empfehlungen und anderen Berichten zu geben. Tabelle 23.
Gemeldete Elemente Gerät, das in SupportAssist Enterprise mit dem Gerätetyp „Server/Hypervisor“ hinzugefügt wurde OMSA ist auf dem Gerät installiert OMSA ist auf dem Gerät nicht installiert Gerät, das in SupportAssist Enterprise mit dem Gerätetyp „iDRAC“ hinzugefügt wurde Spannung Netzteil Netzteil-Redundanz Netzwerk IPv4-Adresse IPv6-Adresse Netzwerkteamschnittstelle Schnittstellenmitglied Remote-Zugriffsgerät DRAC-Informationen Seriell über LAN - Konfiguration IPv6-Detail Benutzereinstellung Benutzeri
Herunterladen und Anzeigen einer Multi-GeräteErfassung Info über diese Aufgabe Sie können auch die Systeminformationen anzeigen, die in den Multi-Geräte-Erfassungen verfügbar sind, die Sie durchgeführt haben. Zum Anzeigen einer Multi-Geräte-Erfassung müssen Sie die Multi-Geräte-Erfassung herunterladen und über einen Webbrowseröffnen öffnen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Erfassungen und klicken Sie auf Erfassungen anzeigen. Die Seite Erfassungen wird angezeigt. 2.
Die Erfassungen, die während der letzten 90 Tage durchgeführt wurden, werden auf der Seite Analyseerfassungen angezeigt. Nach 90 Tagen werden die Erfassungen automatisch gelöscht. Analyseerfassung herunterladen Voraussetzungen • • Sie müssen SupportAssist Enterprise registriert haben. Sie müssen die Analyseerfassung auf der Seite Einstellungen aktiviert haben. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren von Analyseerfassungen.
15 Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen SupportAssist Enterprise automatisiert die Erfassung von Systeminformationen von Ihren Geräten sowohl in regelmäßigen Abständen als auch bei der Fallerstellung. Falls erforderlich, können Sie auch jederzeit manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der Systeminformationen an Dell EMC starten. Sie können wählen, die Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät oder mehreren Geräten zu beginnen.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät Voraussetzungen • • Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen. Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
Abbildung 38. Starten einer Sammlung von einem einzelnen Gerät 3. Klicken Sie auf Erfassung starten. Abbildung 39. Erfassungsstatus Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsleiste und eine Nachricht an, die den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an Dell EMC anzeigen.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Sammlung der Systeminformationen abbrechen möchten, klicken Sie auf das Symbol , das neben der Fortschrittsleiste angezeigt wird. ANMERKUNG: Bis die Erfassung abgeschlossen ist, ist das Kontrollkästchen, das dazu verwendet wird, das Gerät auszuwählen, deaktiviert. Sie können also keine anderen Aufgaben auf den Geräten initiieren, bis die Erfassung abgeschlossen ist. ANMERKUNG: Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen ist, wird die Sammlung nicht automatisch an Dell EMC gesendet.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Option Erfassung hochladen deaktivieren, wird das Erfassungspaket gespeichert, aber nicht zu Dell EMC hochgeladen. Sie können das Erfassungspaket zu einem späteren Zeitpunkt über die Seite Sammlungen anzeigen und hochladen. 7. Klicken Sie auf OK. Abbildung 41. Fensterbereich "Multi-Geräte-Erfassung" Der Status des Erfassungsfortschritts wird im Fensterbereich Multi-Geräte-Erfassung auf der Seite Geräte angezeigt.
Abbildung 42. Option zum Hochladen der Sammlung Die Spalte Hochladen-Status zeigt den Status des Hochladevorgangs an. Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten Website Info über diese Aufgabe Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den Geräten und sendet diese an Dell EMC.
16 Grundlegendes zum Wartungsmodus Die Wartungsmodus-Funktion setzt die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung von SupportAssist Enterprise aus, wodurch die Erstellung unnötiger Support-Fälle während eines Warnungssturms oder während einer geplanten Wartungsaktivität vermieden wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten Gerät empfangen wird, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus.
Wartungsmodus auf globaler Ebene aktivieren/ deaktivieren Durch Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die automatische Fallerstellungsfunktion für alle Geräte angehalten. Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer. Schritte 1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Voreinstellungen.
Abbildung 43. Wartungsmodus-Optionen Wenn der Wartungsmodus für ein bestimmtes Gerät aktiviert ist, wird das Symbol für den Wartungsmodus angezeigt. Es enthält den Namen des Geräts auf der Seite Geräte. Wenn Sie den Wartungsmodus für ein Gerät deaktivieren, wird das WartungsmodusSymbol vom Gerätenamen entfernt.
17 SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden: • • SupportAssistAdmins - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über erhöhte oder administrative Berechtigungen, die für die Durchführung von sowohl grundlegenden wie auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
SupportAssist Enterprise-Funktionen SupportAssistAdmins und Benutzer mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen SupportAssistUsers und Benutzer mit normalen Berechtigungen Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme und Gerätegruppen Seite „Erfassungen“ anzeigen Anzeigen der erfassten Systeminformationen Durchführen der Netzwerkkonnektivitätstests Durchführen der Fall-Erstellungstests Fall-Management-Aktionen ausführen Erstellen, Verwalten, Bearbeiten oder Löschen von Gerätegruppen Durchführen der Registri
SupportAssist Enterprise-Funktionen SupportAssistAdmins und Benutzer mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen SupportAssistUsers und Benutzer mit normalen Berechtigungen Erstellen, Bearbeiten oder Löschen eines Anmeldeinformationen-Profils Deinstallieren von SupportAssist Enterprise Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer Info über diese Aufgabe Sie können Benutzern erhöhte oder Administratorrechte gewähren, indem Sie diese bestimmten Benutzergruppen auf dem System hinzufüge
Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster. 2. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen und das Benutzerkonto einer SupportAssist Enterprise-Benutzergruppe hinzuzufügen, verwenden Sie die folgende Syntax: useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name Beispiel: • • Geben Sie zum Erstellen eines neuen Benutzerkontos (zum Beispiel User1) und Hinzufügen zur Benutzergruppe SupportAssistAdmins die Zeichenfolge useradd –G Supportassistadmins User1ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
18 Manuelles Konfigurieren der SNMPEinstellungen Das Konfigurieren der SNMP-Einstellungen (Warnungsziel) eines Geräts stellt sicher, dass SupportAssist Enterprise Warnungen vom Gerät empfängt. Über SupportAssist Enterprise können die SNMP-Einstellungen von Dell EMC Servern automatisch konfiguriert werden. Die SNMP-Einstellungen von Dell EMC Gehäusen und Netzwerkgeräten müssen manuell konfiguriert werden.
• Wenn auf dem Gerät Windows 2003 ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass der SNMP-Dienst installiert ist. Bei allen anderen unterstützten Betriebssystemen installiert die Skriptdatei den SNMP-Dienst, falls er noch nicht installiert ist.
5. Klicken Sie auf Anwenden. 6. Klicken Sie im Fenster Services mit der rechten Maustaste auf SNMP-Dienst und klicken Sie auf Neu starten. Zugehörige Konzepte Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels auf einem Server Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers mithilfe der Skriptdatei auf einem Server unter Linux Voraussetzungen • • Net-SNMP muss auf dem System installiert sein.
Zugehörige Konzepte Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels auf einem Server Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Linux Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Warnungsziel eines Servers, auf dem das Linux-Betriebssystem ausgeführt wird, manuell zu konfigurieren: Schritte 1. Führen Sie den Befehl rpm -qa | grep snmp aus und stellen Sie sicher, dass das Paket net-snmp installiert ist. 2. Führen Sie cd /etc/snmp aus, um zum Verzeichnis „snmp“ zu gelangen. 3. Öffnen Sie snmpd.
sicher, dass die Ziel-Communityzeichenfolge mit der iDRAC-Communityzeichenfolge identisch ist. Die standardmäßige Communityzeichenfolge ist „Öffentlich“. 10. Klicken Sie auf Anwenden. Das Warnungsziel ist nun konfiguriert. 11. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt SNMP-Trap-Format entweder SNMP v1 oder SNMP v2 ausgewählt ist, und klicken Sie auf Anwenden. iDRAC ist jetzt zur Weiterleitung von Warnungen an den Server konfiguriert, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
19 Verwalten von SupportAssist EnterpriseWarnungen in TechDirect TechDirect ist ein zentralisiertes Support-Portal, über das die Administratoren Ihrer Organisation SupportAssist Enterprise-Warnungen verwalten können. Standardmäßig leitet SupportAssist Enterprise Warnungen automatisch weiter, die eine Support-Fallerstellung oder Teileversand an Dell EMC erfordern.
Ergebnisse TechDirect ist für den Empfang von Warnungen von SupportAssist Enterprise konfiguriert. Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect Info über diese Aufgabe Administratoren in Ihrem Unternehmen können Regeln konfigurieren, mit denen festgelegt wird, wie SupportAssist-Warnungen vom TechDirect-Portal gehandhabt werden.
Anzeigen von SupportAssist EnterpriseWarnungen in TechDirect Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect anzeigen, nachdem Sie TechDirect zum Empfang von Warnungen eingerichtet haben. Schritte 1. Gehen Sie auf TechDirect.com. Die TechDirect-Startseite wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Anmelden und geben Sie Ihren TechDirect-Benutzernamen und das zugehörige Kennwort ein. Das TechDirect Dashboard wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf dem Menü Dienste auf SupportAssist.
Name Beschreibung • • • • der Warnung zugewiesen werden die Warnungsdetails aktualisieren die Warnung schließen Warnung an Dell EMC weiterleiten Administratoren können alle für Benutzer verfügbaren Aktionen innerhalb der Rolle Techniker ausführen. Administratoren einem ihrer Techniker-Benutzer eine Warnung zuweisen. Besitzer Zeigt die Techniker an, denen die Warnung derzeit zugewiesen ist. ANMERKUNG: Das Feld Besitzer wird in der Standardansicht nicht angezeigt.
20 Weitere nützliche Informationen Dieses Kapitel enthält zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise beim Verwenden von SupportAssist Enterprise benötigen.
ANMERKUNG: Die agentenfreie Überwachung wird nur für Dell EMC Power Edge-Server der 12. Generation und höher (iDRAC 7 und höher) unterstützt. ANMERKUNG: Der iDRAC kann für das Versenden von Warnungen über SNMP und IPMI konfiguriert werden. SupportAssist Enterprise kann jedoch nur über SNMP gesendete Warnungen empfangen.
auf Version 7.2 durchführen. Nach der Aktualisierung auf OMSA-Version 7.2 können Sie eine Aktualisierung auf OMSA-Version 7.4 durchführen. Verwenden Sie dazu die Option Weitere Tasks > OMSA installieren/aktualisieren im Fensterbereich „Geräteübersicht“ oder laden Sie OMSA-Version 7.4 manuell herunter und installieren Sie sie. ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist Enterprise dazu verwenden, OMSA zu installieren oder zu aktualisieren bzw.
Wenn ein Patch verfügbar ist, wird das Banner Patch für SupportAssist Enterprise (Optionales Patch) mit den folgenden Optionen angezeigt: • • • • Jetzt aktualisieren – Erlaubt SupportAssist Enterprise, die Aktualisierung herunterzuladen und zu installieren. Diese Version überspringen – Zum Überspringen der Aktualisierung. Das „Aktualisierung verfügbar“-Banner wird erst wieder angezeigt, wenn die nächste Version der Aktualisierung verfügbar ist.
1. Die Seite TechDirect-Anmeldung wird angezeigt. 2. Nachdem Sie die Anmeldeinformationen eingegeben und auf Anmeldengeklickt haben, wird das Einmalpasswort angezeigt. 3. Geben Sie das Einmalpasswort ein und klicken Sie auf Senden.
Hinzufügen eines Gehäuses Hinzufügen eines Netzwerkgeräts Hinzufügen einer Lösung Umfassende Ermittlung durchführen Zuordnungsansicht Gerätekorrelation Sie können einen Server in SupportAssist Enterprise hinzufügen (ermitteln), indem Sie die IP-Adresse des Host-Betriebssystems und die iDRAC IP-Adresse des Geräts verwenden. In diesem Fall werden auf der Seite Geräte zwei separate Auflistungen für dasselbe Gerät angezeigt.
• Mitglieder des PS-Serie-Speichers • Gestapelte Switches • Geräte, die in SupportAssist Enterprise mit der IP-Adresse 0.0.0.0 aufgelistet werden. Zugehörige Konzepte Umfassende Ermittlung Erkennung von Hardwareproblemen bei AttachedStorage-Geräten SupportAssist Enterprise kann nicht nur PowerEdge-Server überwachen, sondern auch Warnungen von möglicherweise mit einem Server verbundenen Storage Arrays der MD-Reihe verarbeiten.
c. zypper install net-snmp Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise auf einem Server unter Linux Unter Linux-Betriebssystemen können Benutzern mit sudo-Zugriff Administratorrechte für die Ausführung bestimmter Befehle gewährt werden.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten. Zugreifen auf die SupportAssist EnterpriseAnwendungsprotokolle Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise speichert Systemereignisse und -protokollmeldungen unter den folgenden Speicherorten: • Unter Windows: • • • Windows-Ereignisprotokolle Im Installationsprotokollordner (:\Programme\Dell\SupportAssist\
Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise Schritte Klicken Sie im Kopfzeilenbereich von SupportAssist Enterprise oder auf der Anmeldeseite auf Info. Die Seite Info wird angezeigt. Dort können Sie Folgendes anzeigen: • • • • • SupportAssist Enterprise-Version Registrierungs-ID Regeldatei-Version Gerätekonfigurationsdatei-Version Aktualisierungsverlauf Deinstallieren von SupportAssist Enterprise Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise bei Bedarf deinstallieren.
Das Fenster Feedback wird angezeigt. 5. Wählen Sie aus der Liste Eine Option auswählen den entsprechenden Grund aus, geben Sie Ihre Kommentare ein, und klicken Sie auf Entfernen. Das Fenster Programm entfernen wird angezeigt. 6. Klicken Sie auf Entfernen. ANMERKUNG: Unter Windows Server 2016 kann das Dialogfeld Benutzerkontensteuerung möglicherweise mehr als einmal während des Installationsfortschritts angezeigt werden. Das Fenster Deinstallation abgeschlossen wird angezeigt. 7.
• y steht für die Buchstaben M, R und T. Die Buchstaben zeigen den Typ des Servers wie folgt an: M = Modular; R = Rack; T = Tower. Die folgende Tabelle bietet Informationen über die verschiedenen Serien der PowerEdge-Server und ihre zugehörigen Modelldarstellungen. Tabelle 30. Beispiele von PowerEdge-Servern Server-Serie Darstellung des ServerModells Beispiele für Server-Modelle 9. PowerEdge x9xx PowerEdge 2900 PowerEdge 6950 10. PowerEdge yx0x PowerEdge M600 PowerEdge R300 Power Edge T105 11.
21 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim Installieren und Verwenden von SupportAssist Enterprise auftreten.
• Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, über eine Internetverbindung verfügt. Wenn der Server über einen Proxyserver eine Verbindung mit dem Internet herstellt, geben Sie die Details des Proxyservers im Installationsassistenten ein.
• • net localgroup SupportAssistUsers /add - Fügen Sie Benutzer2 der Gruppe SupportAssistUsers hinzu.
• • • Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudoBenutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux). • Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Lösung • • • • • Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist. Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist. Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.
Getrennt Möglicherweise wird der Status Getrennt im Headerbereich angezeigt, wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, keine Verbindung zu einem Adapter oder einem Remote-Collector, den Sie eingerichtet haben, herstellen kann. Bei Auftreten dieses Problems wird der Status Getrennt auch auf der Seite Adapter oder Remote-Collectors angezeigt, abhängig vom Konnektivitätsstatus von SupportAssist Enterprise mit einem Adapter oder einem Remote-Collector.
SNMP konnte nicht konfiguriert werden Wenn das Gerät den Status • • • • SNMP kann nicht konfiguriert werden anzeigt: Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkeinstellungen korrekt sind. Stellen Sie sicher, dass die SNMP-Schnittstelle (162) geöffnet ist. Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Einstellungen korrekt sind. Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Siehe dazu Konfigurieren der SNMPEinstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise.
ANMERKUNG: Upgrade von einer 32-Bit-Version von OMSA auf eine 64-Bit-Version von OMSA wird nicht unterstützt. In diesem Fall müssen Sie die vorhandene Version von OMSA deinstallieren und OMSA über SupportAssist Enterprise installieren. Anweisungen zum Installieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise.
• • • • Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen. Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist. Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind. Wenn das Kennwort für das Gerät lang ist (10 oder mehr Zeichen), sollten Sie versuchen, ein kürzeres Kennwort, das keine Leerzeichen und Anführungszeichen enthält, zuzuweisen (ca.
Bei Lagerung Wenn es sich bei dem Gerät um ein Storage PS Series-Array handelt: • • Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten eingetragen ist. Wenn es sich bei dem Gerät um ein Speicher-Array der SC-Serie handelt: • • Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln Wenn das Gerät den Status Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über ausreichend freien Speicherplatz auf Laufwerk C:\ verfügt.
• Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben haben und auf dem Gerät ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird: • • • Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudoBenutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist.
Virtuelle Maschine • • • Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Protokolle auf dem Netzwerk aktiviert sind. Siehe Netzwerkportanforderungen.
Info über diese Aufgabe Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, können Sie die folgenden Schritte zum Löschen des Systemereignisprotokolls ausführen. ANMERKUNG: Wenn Sie das Systemereignisprotokoll mithilfe der CLI löschen möchten, melden Sie sich am Gerät an und führen Sie den folgenden Befehl über eine Eingabeaufforderung (Windows) oder ein Terminal (Linux) aus: omconfig system esmlog action=clear.
• • Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudoBenutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux). • Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
• Überprüfen Sie, ob die zugewiesenen Kontoanmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind. Virtuelle Maschine • • • Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
Schritte 1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob die SupportAssist Enterprise-Dienste ausgeführt werden. Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Windows) oder Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Linux). 2.
Schritte 1. Öffnen Sie das Terminal-Fenster auf dem System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. 2. Geben Sie service Dell EMC SupportAssist Enterprise status ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Status des Dell EMC SupportAssist Enterprise-Dienstes wird angezeigt. 3. Geben Sie service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Status des Dell EMC SupportAssist Enterprise DB-Dienstes wird angezeigt. 4.
• • WMI-Dienst (bei Geräten mit einem Windows-Betriebssystem) SSH-Dienst (bei Geräten mit einem Linux-Betriebssystem) Wenn die Dienste entweder nicht installiert sind oder ausgeführt werden, wird in SupportAssist Enterprise eine Fehlermeldung angezeigt. Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zum Überprüfen des Services-Status und zum Neustart des Diensts (falls erforderlich). WMI-Dienst So prüfen Sie den Status des WMI-Diensts und starten den Dienst (falls erforderlich): 1.
22 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise Die Benutzeroberfläche von Dell SupportAssist Enterprise enthält die folgenden Registerkarten: • • Fälle – Zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. Geräte – Zeigt die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, nebst deren Status.
In bestimmten Szenarios kann ein gelbes Banner am oberen Rand der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt werden. Die folgende Tabelle beschreibt die Banner, die eingeblendet werden können. Tabelle 32. Banner im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich Banner Beschreibung Nicht registriert Dieses Banner wird angezeigt, wenn Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise noch nicht abgeschlossen haben.
Seite „Geräte“ Bestandsvalidierung am Standort Seite „Gerätegruppen“ Verwalten der Geräteermittlungsregel Konto-Anmeldeinformationen verwalten Anmeldeprofile verwalten Seite „Erfassungen“ Erweiterungen Einstellungen Netzwerkkonnektivitätstest SupportAssist Enterprise-Test Themen: • • • • • • • • • • • • • • • • SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent Anmeldungsseite Standortintegrität Seite Fälle Seite „Geräte“ Bestandsvalidierung am Standort Seite „Gerätegruppen“ Verwalten der Geräteermittlungsr
ANMERKUNG: Die Seite Proxy-Einstellungen wird nur angezeigt, wenn Sie bestätigen, dass das System über einen Proxy-Server mit dem Internet verbunden wird. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die auf der Seite Proxy-Einstellungen angezeigten Felder. Tabelle 33. Proxy-Einstellungen Feld Beschreibung Proxy-Einstellungen verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der ProxyServer-Einstellungen zu aktivieren.
Feld Beschreibung Telefonnummer Die Telefonnummer des Hauptansprechpartners, der für den Empfang des versandten Teils verantwortlich ist. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des Hauptansprechpartners, der für den Erhalt des versendeten Teils verantwortlich ist. Versand-Ansprechpartner 2 Vorname Der Vorname des sekundären Ansprechpartners, der für den Erhalt des versandten Teils verantwortlich ist.
Tabelle 35. Anmeldungsseite Feld Beschreibung Benutzername Benutzername für die Anmeldung bei SupportAssist Enterprise erforderlich. Kennwort Kennwort für die Anmeldung bei SupportAssist Enterprise erforderlich. Anmelden Klicken Sie hier, um sich bei SupportAssist Enterprise anzumelden. Zugehörige Tasks Anmeldung bei SupportAssist Enterprise Standortintegrität In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die auf der Seite Standortintegrität angezeigt werden. Tabelle 36.
• Fall-Optionen – Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Support-Fällen, die basierend auf Ihrer Anforderung von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar: • • • • • • Aktivität 24 Stunden aussetzen – Zum Anfordern des Aussetzens der Aktivitäten beim technischen Support im Zusammenhang mit einer Supportanfrage für 24 Stunden. Nach 24 Stunden nimmt der technische Support automatisch die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Supportanfrage wieder auf.
Spaltenname Beschreibung • Auflösungsbeschreibung Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls. Servicevertrag Der Dell EMC Servicevertrag, der für das Gerät gilt. In der Spalte Servicevertrag kann Folgendes angezeigt werden: • • • • • • • • • Unbekannt SupportAssist Enterprise kann den Servicevertrag nicht ermitteln. Ungültige Service-Tag-Nummer – Die Service-Tag-Nummer des Geräts ist ungültig. Kein Servicevertrag – Das Gerät fällt unter keinen Dell EMC Servicevertrag.
Zugehörige Tasks Fall-Management-Optionen Sortieren der angezeigten Daten Seite „Geräte“ Die Seite Geräte zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, sowie den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität für jedes Gerät. In der Standardansicht zeigt die Seite Geräte alle Geräte an, die Sie hinzugefügt haben. Oben auf der Seite Geräte wird der Navigationspfad angezeigt.
Spaltenname Beschreibung ANMERKUNG: Wenn eine manuell initiierte Erfassung durchgeführt wird, wird das Symbol neben der Fortschrittsleiste angezeigt. Klicken Sie zum Abbrechen der Erfassung auf das Symbol , falls erforderlich. ANMERKUNG: Sie können eine Erfassung nur abbrechen, während SupportAssist Enterprise die Systeminformationen aus dem Gerät erfasst. Sie können eine Erfassung nicht abbrechen, während die erfassten Systeminformationen an Dell EMC gesendet werden.
• • Virtuelle Maschine Aktion erforderlich • • Staging – Zeigt ein Statussymbol und einen Rollup-Zählwert der Anzahl der vorhandenen Geräte in der Gruppe Staging an. • Inaktiv – Zeigt ein Statussymbol und einen Rollup-Zählwert der Anzahl der vorhandenen Geräte in der Gruppe Inaktiv an. Bestandsvalidierung • • • Erfolg – Zeigt ein Statussymbol und den Rollup-Zählwert der Anzahl von Geräten an, die erfolgreich validiert wurden.
Feld Beschreibung • • • • • • PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Virtuelle Maschine Host-Name / IP-Adresse IP-Adresse oder Hostname des hinzuzufügenden Geräts. ANMERKUNG: Geben Sie zum Hinzufügen eines Storage PS Series-Speicherarrays die ManagementIP-Adresse ein. Umfassende Ermittlung durchführen Ermittelte Geräte und ihre zugeordneten Gerätetypen. Name (optional) Ein optionaler Name zur Identifizierung des Geräts.
Hinzufügen eines iDRAC Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD Hinzufügen einer EqualLogic-Speicherlösung der PS-Serie Hinzufügen einer Speicherlösung der Compellent SC-Reihe Hinzufügen eines Fluid File System NAS-Geräts Hinzufügen von Software Hinzufügen einer virtuellen Maschine Gerätegruppenzuweisung Auf der Seite Gerätegruppenzuweisung (optional) können Sie ein Gerät einer benutzerdefinierten Gerätegruppe zuordnen.
Feld Beschreibung • • • Aktivieren – Versetzt das Gerät in den Wartungsmodus. Deaktivieren – Versetzt das Gerät in den normalen Modus. Abhängigkeiten • • OMSA installieren/aktualisieren – Zum Installieren/ Aktualisieren von OMSA auf dem Gerät. SNMP konfigurieren – Zum Konfigurieren der SNMPEinstellungen des Geräts. Hostname/IP-Adresse Zeigt die IP-Adresse oder den Hostnamen des Geräts an. Modell Zeigt die Modellinformationen des Geräts an. Beispiel: PowerEdge M820.
Feld Beschreibung • Systemereignisprotokoll gelöscht – Systemereignisprotokoll wurde erfolgreich gelöscht. • Erneutes Validieren eines Geräts – SupportAssist Enterprise validiert die Voraussetzungen und die Anmeldeinformationen des Geräts. Warnungsstatus • OMSA nicht installiert – OMSA ist auf diesem Gerät nicht installiert.
Feld Beschreibung • Gerät kann nicht erreicht werden – SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, mit dem Gerät zu kommunizieren. • Authentifizierung fehlgeschlagen – SupportAssist Enterprise kann sich auf dem Gerät nicht anmelden. • Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden – SupportAssist Enterprise kann die Systeminformationen des Geräts nicht erfassen.
Feld Beschreibung Betriebssystem Zeigt das auf dem Gerät installierte Betriebssystem an. Software (für Gehäuse, Netzwerke und andere Geräte) Zeigt die auf dem Gerät installierte Firmwareversion an. iSM (für iDRAC) Zeigt die auf dem Gerät installierte iSM-Version an. OMSA (bei Servern) Zeigt die auf dem Gerät installierte OMSA-Version an. Duplizieren Ermöglicht es, ein bereits hinzugefügtes Gerät zu duplizieren, um ein neues Gerät desselben Typs zu erstellen.
• Verlauf – Zeigt den Testverlauf der Bestandsvalidierung an. Zugehörige Konzepte Gerätebestand validieren Zugehörige Tasks Die Seite „Standortbestandsvalidierung“ Bestandsvalidierung manuell starten Automatische Bestandsvalidierung planen Status des Validierungstests Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den angezeigten Elementen im Validierungstestabschnitt auf der Seite Bestandsvalidierung am Standort. Tabelle 44.
Seite „Gerätegruppen“ Auf der Seite Gerätegruppen können Sie Gerätegruppen erstellen und verwalten. Die Option Gerätegruppe erstellen oben auf der Seite Gerätegruppen erlaubt die Erstellung einer neuen Gerätegruppe. Oben auf der Seite Gerätegruppen wird der Navigationspfad angezeigt. Die Liste Gruppenaktionen auswählen ermöglicht es, eine Aktion auszuwählen, die Sie auf der Gruppe durchführen möchten.
ANMERKUNG: Sie können das Filtersymbol angezeigten Daten zu filtern. verwenden, das in den Spaltenüberschriften angezeigt wird, um die Zugehörige Tasks Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe Zugehörige Verweise Seite „Gerätegruppen“ Erstellen oder Bearbeiten einer Gerätegruppe Im Fenster Gerätegruppe erstellen oder bearbeiten können Sie die Details einer Gerätegruppe bearbeiten. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den im Fenster Gerätegruppe erstellen oder bearbeiten angezeigten Feldern.
Feld Beschreibung E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des Hauptansprechpartners, der für den Erhalt des versendeten Teils verantwortlich ist. Versand-Ansprechpartner 2 Vorname Der Vorname des sekundären Ansprechpartners, der für den Erhalt des versandten Teils verantwortlich ist. Nachname Der Nachname des sekundären Ansprechpartners, der für den Erhalt des versendeten Teils verantwortlich ist.
Feld Beschreibung Name Der Name, den Sie für die Ermittlungsregel angegeben haben. Status Der Status einer Ermittlungsregel.
Feld Beschreibung • • • • Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Virtuelle Maschine Umfassende Ermittlung durchführen Ermittelte Geräte und ihre zugeordneten Gerätetypen. Überwachung aktivieren (erfordert möglicherweise zusätzliche SNMP-Einstellungen) Erlaubt es SupportAssist Enterprise, das Gerät auf Hardwareprobleme zu überwachen. SNMP zum Erhalt von Warnungen durch dieses Gerät konfigurieren Erlaubt SupportAssist Enterprise die Konfiguration der SNMPEinstellungen des Geräts.
Feld Beschreibung • • • • Erfolgreich – Anzahl der erfolgreich hinzugefügten Geräte. Staging – Anzahl der in die Staging-Gruppe verschobenen Geräte. Inaktiv – Anzahl der inaktiven Geräte. Fehlgeschlagen – Anzahl der Geräte, die nicht hinzugefügt werden konnten. Geräte Die Geräteanzahl. CSV-Datei exportieren Anklicken, um die Liste der Geräte zu exportieren, die nicht als CSV-Dateien erkannt wurden.
Zugehörige Tasks Anzeigen des Fensterbereichs zum Überblick über die Geräteermittlungsregeln Konto-Anmeldeinformationen verwalten Im Abschnitt Konto-Anmeldeinformationen verwalten können Sie SupportAssist Enterprise mit Administratorrechten für jeden unterstützten Gerätetyp und Anmeldeinformationstyp konfigurieren. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den im Abschnitt Konto-Anmeldeinformationen verwalten angezeigten Feldern. Tabelle 55.
Feld Beschreibung Communityzeichenfolge Die Community-Zeichenkette, die dem Gerät zugewiesen wurde. ANMERKUNG: Die Option Communityzeichenfolge wird nur für die Gerätetypen Netzwerkbetrieb und Peer Storage (PS)/EqualLogic angezeigt. Kennwort aktivieren Das auf dem Gerät konfigurierte Aktivierungskennwort. ANMERKUNG: Die Option Kennwort aktivieren wird nur für den Gerätetyp Netzwerkbetrieb angezeigt. Betriebssystemtyp Die Liste der Betriebssystemtypen.
Feld Beschreibung • • • • • • • • • Fluid File System (FluidFS) iDRAC Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Virtuelle Maschinen Benutzername* Der Benutzername, der für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird. Passwort* Das Kennwort, das für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird. Communityzeichenfolge Die Community-Zeichenkette, die dem Gerät zugewiesen wurde.
Anmeldeprofile verwalten Im Abschnitt Anmeldeprofile verwalten können Sie einen Satz mit Anmeldeinformationen auf ein Gerät oder eine Gruppe von Geräten anwenden. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den im Abschnitt Anmeldeprofile verwalten angezeigten Feldern. Tabelle 58. Anmeldeprofile verwalten Feld Beschreibung Profil erstellen Klicken Sie hier, um ein Anmeldeprofil hinzuzufügen. Bearbeiten Klicken Sie hier, um ein Anmeldeprofil zu bearbeiten.
Anmeldeprofil bearbeiten Das Fenster Anmeldeprofil bearbeiten ermöglicht Ihnen das Bearbeiten von Anmeldeprofilen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Anmeldeprofil bearbeiten angezeigten Elemente. Tabelle 60. Anmeldeprofil bearbeiten Feld Beschreibung Name Der Name des Anmeldeprofils. Kontrollkästchen Dient zum Auswählen eines Gerätetyps. Gerätetyp Die Liste von Gerätetypen, die Sie auswählen können.
Spaltenname Beschreibung Name Der Name des Geräts und der Erfassungstyp. Bei einzelne Geräte-Erfassungen folgt der Typ der Erfassung auf die Bezeichnung des Geräts. Zum Beispiel manuell, periodisch usw. Sammlungsdatum Das Datum, an dem die Erfassung gestartet wurde. Zweck der Erfassung Der beim Ausführen einer Multi-Geräte-Erfassung ausgewählte Grund. Fallnummer Die numerische Support-Fallkennung. Hochladen-Status Hochladen-Status der Erfassung.
Feld Beschreibung Erfassungsstatus Der Status der Erfassung von diesem Gerät. Erfassung anzeigen (nur für Server-Erfassungen) Klicken Sie hier, um eine Erfassung von einem Server in der Konfigurationsansicht anzuzeigen. Erfassung herunterladen (für Erfassungen von allen anderen Gerätetypen und Multi-Geräte-Erfassungen) Klicken Sie hier zum Herunterladen einer Sammlung als .zipDatei.
Zugehörige Konzepte Adapter - Übersicht Remote Collector-Übersicht Adapter Der Adapter ist eine Anwendung, die als Schnittstelle zwischen SupportAssist Enterprise und den System-Verwaltungskonsolen fungiert. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den auf der Registerkarte Adapter angezeigten Feldern. Tabelle 64. Adapter Feld Beschreibung Adapter einrichten Klicken Sie hierauf zum Einrichten eines Adapters. Bearbeiten Klicken Sie hierauf, um die Details eines Adapters zu bearbeiten.
Feld Beschreibung • • Verbindung durchgeführt – SupportAssist Enterprise versucht, eine Verbindung mit dem Adapter herzustellen. Zuweisen von Profil – Das Anmeldeinformationen-Profil wird auf die inventarisierten Geräte angewendet. Die Gesamtzahl der inventarisierte Geräte und die Anzahl der Geräte, auf die das Profil angewendet wird, wird ebenfalls angezeigt.
Zugehörige Tasks Einrichten des OpenManage Essentials-Adapters Einrichten des Microsoft System Center Operations Manager Adapters Über das Fenster Adapter einrichten können Sie einen Adapter hinzufügen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die Elemente, die im Fenster Adapter einrichten angezeigt werden. Tabelle 66. Einrichten eines Adapters (Microsoft System Center Operations Manager) Feld Beschreibung Adaptertyp Wählen Sie damit den Adaptertyp aus, den Sie einrichten möchten.
Tabelle 67. Adapter einrichten (OpenManage Enterprise) Feld Beschreibung Adaptertyp Verwenden Sie diese Option, um auszuwählen, welche Art von Adapter Sie einrichten möchten. Die verfügbaren Adaptertypen sind: • • • OpenManage Essentials – Wählen Sie diese Option aus, um den Open Manage Essentials-Adapter einzurichten. System Center Operations Manager – Wählen Sie diese Option, um den System Center Operations Manager-Adapter einzurichten.
Feld Beschreibung Zugewiesene Geräte Die Gesamtzahl der Geräte, die erfolgreich über den Adapter hinzugefügt wurden. Staging-Geräte Zeigt die Gesamtanzahl der inventarisierten Geräte an, die zur Staginggruppe hinzugefügt wurden. Geräte können zur Staginggruppe hinzugefügt werden, weil sie beispielsweise bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllen. Version Die Version der Adapteranwendung.
Feld Beschreibung • • • • • • • • • • • Uploadverbindung Validierung wird durchgeführt – SupportAssist Enterprise überprüft, ob der Remote-Server die Voraussetzungen für das Einrichten des Remote-Collectors erfüllt. Konfiguration wird durchgeführt – SupportAssist Enterprise konfiguriert die Einstellungen des RemoteCollectors. Registrierung wird durchgeführt – Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, kommuniziert mit dem Remote-Collector nach Abschluss der Konfiguration.
Feld Beschreibung Benutzername Der erforderliche Benutzername für die Verbindung mit dem Server, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten. Kennwort Das erforderliche Kennwort für die Verbindung mit dem Server, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten. Hostname Auswählen, um einen Hostname-Ausdruck für die Zuweisung von Geräten zum Remote Collector einzugeben. Ausdruck Der Hostname-Ausdruck für die Zuweisung von Geräten zum Remote Collector.
Feld Beschreibung IP-Adresse Die IP-Adresse oder der Hostnamen des Servers, auf dem sich der Remote-Collector befindet. Status Zeigt den Status des Remote-Collectors an. Sammlertyp Der Typ der Erfassung. Version Die Version der Remote-Collector-Anwendung. Betriebssystem Das Betriebssystem auf dem Server, auf dem der RemoteCollector eingerichtet ist. Verwaltete Geräte Die Gesamtzahl der Geräte, die mit dem Remote-Collector verknüpft sind.
Tabelle 72. Proxy-Einstellungen Feld Beschreibung Proxy-Server verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der ProxyServer-Einstellungen zu aktivieren. Host-Name / IP-Adresse Der Host-Name oder die IP-Adresse des Proxy-Servers. Port Die vom Proxy-Server verwendete Portnummer. Authentifizierung erforderlich Wählen Sie diese Option aus, wenn ein Benutzername und ein Kennwort für die Verbindung zum Proxy-Server erforderlich sind.
Feld Beschreibung Produkt-Support-Dateien Wählen Sie diese Option zum automatischen Herunterladen und Installieren der Aktualisierung des Geräte-Supports sobald sie verfügbar ist. Adapter-Aktualisierung Wählen Sie diese Option zum automatischen Herunterladen und Installieren der Adapter-Aktualisierung sobald sie verfügbar ist.
Feld Beschreibung • • Wählen Sie Systemprotokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts aus. Wählen Sie Intelligente Protokolle zum Erfassen der intelligenten CTL-Protokolle eines Geräts aus. ANMERKUNG: Informationen zu den durch SupportAssist Enterprise erfassten Protokollen finden Sie im Dokument Berichtsfähige Elemente für Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 unter https:// www.dell.com/serviceabilitytools.
Tabelle 74. Kontaktinformationen Feld Beschreibung Name des Unternehmens Der Name Ihres Unternehmens. Primär Wählen Sie diese Option aus, um die primären Kontaktinformationen anzuzeigen oder zu bearbeiten. Sekundär Wählen Sie diese Option aus, um die sekundären Kontaktinformationen anzuzeigen oder zu bearbeiten. Vorname Der Vorname des primären oder sekundären Ansprechpartners. Nachname Der Nachname des primären oder sekundären Ansprechpartners.
Feld Beschreibung Zeitzone Die Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners. Versandanmerkungen Spezielle Informationen zum Typ und Versand. Ich möchte, dass ein Techniker meine Ersatzteile vor Ort austauscht (sofern im Serviceplan enthalten). Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie möchten, dass ein Außendiensttechniker die gelieferte Hardwarekomponente austauscht. CNPJ Nur für Brasilien: Die CNPJ- und IE-Nummer Ihres Kontakts.
Tabelle 76. SMTP-Einstellungen Feld Beschreibung SMTP-Server verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der E-MailServer-Einstellungen zu aktivieren. Host-Name / IP-Adresse Der Host-Name oder die IP-Adresse des E-Mail-Servers. Port Die Portnummer, die vom E-Mail-Server verwendet wird. Authentifizierung erforderlich Wählen Sie diese Option aus, wenn ein Benutzername und ein Kennwort für die Verbindung mit dem E-Mail-Server erforderlich sind.
Feld Beschreibung ANMERKUNG: Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen. Zuletzt überprüft Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Konnektivitätsstatus zuletzt überprüft wurde. Konnektivität testen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die ausgewählten Konnektivitätstest durchzuführen.
23 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 79. Fehlercodes – Anhang Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 4. Klicken Sie im Fenster Willkommen beim Installationsprogramm für Dell SupportAssist Enterprise auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Reparieren und anschließend auf Installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Fehlercode Fehlermeldung 2.0.50 unter https://www.dell.com/ serviceabilitytools.. 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 Mögliche Lösung Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. Während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung der Liste Aufgaben aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. 4000_500 Dieses Gerät hat den Schwellenwert durch die Erzeugung Stellen Sie sicher, dass der Funktionszustand des Geräts von einer ungewöhnliche Anzahl von Warnungen für optimale SupportAssist Enterprise-Vorgänge überschritten. SupportAssist Enterprise hat es wiederhergestellt wird. vorübergehend in den Wartungsmodus versetzt.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 5000_11 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht konfiguriert werden, da der SNMP-Dienst nicht auf dem Gerät installiert ist. Installieren Sie den SNMP-Dienst manuell auf dem Gerät, und versuchen Sie dann, die SNMP-Einstellungen über die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren im Fensterbereich der Geräteübersicht zu konfigurieren.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 6000_17 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Systemereignisprotokoll von Gerätename zu löschen, da das Gerät diesen Vorgang nicht unterstützt. Nicht zutreffend. 6000_18 6000_20 6000_22 SupportAssist ist nicht in der Lage, das Stellen Sie sicher, dass der SSH-Dienst auf dem Gerät Systemereignisprotokoll von Gerätename zu löschen, da ausgeführt wird, und versuchen Sie es erneut.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0045 Die Identifikation oder der Abbruch für dieses Gerät wird bereits ausgeführt. Nicht zutreffend. SA-0050 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass das Gerät von SupportAssist Enterprise unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 unter https:// www.dell.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung den erforderlichen Diensten finden Sie unter Weitere Dienste. SA-0125 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, den Gerätenamen hinzuzufügen, da eine Antwort nicht innerhalb des vordefinierten Zeitlimits empfangen wurde. Versuchen Sie, das Gerät erneut hinzuzufügen. Zusätzliche Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Das Gerät kann nicht hinzugefügt werden.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten. SA-1025 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die Anmeldeinformationen für Gerätename zu bearbeiten, da dieser bereits von einem anderen Gerät verwendet wird.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, • fehlgeschlagen ist. Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. SA-4085 SA-4090 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, • Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, • fehlgeschlagen ist. Stellen Sie sicher, dass der WS-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4170 SA-4175 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da die Anmeldeinformationen für das Gerät entweder nicht korrekt sind oder nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. • • • SA-4180 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da das Gerät nicht unterstützt wird.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4514 SA-15014 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die von Gerätename erfassten Systeminformationen zu senden, da die Erfassungsdatei korrupt ist. • • Führen Sie den Netzwerk-Konnektivitätstest aus und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell Upload-Server erfolgreich hergestellt wurde. Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30180 SupportAssist Enterprise hat das Gerät device_name in Stellen Sie sicher, dass die iDRAC Enterprise-Lizenz auf der Gruppe Staging platziert, weil das Gerät keine Lizenz dem Gerät installiert ist, um das Gerät hinzuzufügen, und erfordert. überprüfen Sie das Gerät erneut. SA-30260 SupportAssist Enterprise hat das Gerät device_name in der Gruppe Staging platziert, weil SupportAssist im Enterprise Manager nicht aktiviert ist.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20404 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da der Adapter nicht verfügbar oder nicht erreichbar ist. Stellen Sie sicher, dass die Details des Adapters korrekt und verfügbar sind, und versuchen Sie es erneut. SA-21005 SupportAssist Enterprise kann die Details des Adapters Geben Sie einen anderen Namen für den Adapter ein und adapter_name nicht bearbeiten, da der Name bereits von versuchen Sie es erneut.
Fehlercode Fehlermeldung • Mögliche Lösung Der Adapter ist nicht kompatibel mit der Version von OpenManage Essentials, die auf dem System installiert ist SA-20145 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da das Installationsprogramm für den OpenManage EssentialsAdapter nicht am erforderlichen Speicherort gefunden wurde. Installieren Sie SupportAssist Enterprise neu und führen Sie den Vorgang erneut aus.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20210 SupportAssist Enterprise kann keine Gerätesynchronisierung für den Adapter adapter_name ausführen. Wählen Sie den Adapter aus und führen Sie dann eine manuelle Gerätesynchronisierung durch. SA-20215 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht hinzufügen, da der OpenManage Essentials-Adapter bereits auf dem Remote-System installiert ist. Nicht zutreffend.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30412 SupportAssist Enterprise kann die Details des RemoteCollectors Remote Collector_name nicht aktualisieren, da der Wert für die Start-IP-Adresse größer ist als für die End-IP-Adresse. Geben Sie den korrekten IP-Adressbereich an und versuchen Sie es erneut. SA-30413 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht aktualisieren, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird. Wiederholen Sie den Vorgang nach einiger Zeit.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30425 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da SupportAssist Enterprise bereits auf dem RemoteSystem installiert ist. Deinstallieren Sie SupportAssist vom Remote-Computer und wiederholen Sie den Vorgang. SA-30426 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da die angegebene IP-Adresse oder der Hostname zum lokalen System gehören.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Problem mit dem von Dell EMC gehosteten UploadServer aufgetreten ist. SA-4040 SA-4073 SA-4074 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht in der Lage, die vom Gerät Gerätename gesammelten Systeminformationen zu verpacken. • Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4185 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, • Systeminformationen vom Gerät Gerätename zu sammeln, da der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, fehlgeschlagen ist. • Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise mit den Anmeldeinformationen für ein Benutzerkonto aktualisiert wird, das über Root-Berechtigungen verfügt.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0170 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Gerät Gerätename hinzuzufügen, weil Sie den Hostnamen/die IP-Adresse einer webbasierten Cluster-VM eingegeben haben. Versuchen Sie erneut, das Gerät hinzuzufügen, indem Sie den Hostnamen/die IP-Adresse eines webbasierten Clusters eingeben.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20070 SupportAssist Enterprise kann keine Verbindung zum Adapter Adaptername herstellen, da die Anmeldeinformationen des Adapters entweder nicht korrekt sind oder nicht über die erforderlichen Privilegien verfügen. Stellen Sie Folgendes sicher und versuchen Sie es erneut: SupportAssist Enterprise kann aufgrund eines unbekannten Fehlers keine Verbindung zum Adapter Adaptername herstellen.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung • Die Dienste der Systemverwaltungskonsole müssen auf dem Host ausgeführt werden. SA-20654 SupportAssist Enterprise kann den Adapter Adaptername Stellen Sie sicher, dass die Dienste der nicht auf dem Host Hostname/IP-Adresse einrichten, da Systemverwaltungskonsole auf dem Host ausgeführt die Dienste nicht ausgeführt werden. werden, und versuchen Sie erneut, den Adapter einzurichten.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-9055 Das Erfassen von Systeminformationen wird auf dem Gerät nicht unterstützt, da es einem Remote Collector zugewiesen ist, der auf einem Linux-Betriebssystem gehostet wird. Weisen Sie das Gerät einem Remote Collector zu, der auf einem Windows-Betriebssystem gehostet wird.
24 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Zusätzlich zu diesem Handbuch können Sie auf die nachfolgenden Dokumente zugreifen, die weitere Informationen zu SupportAssist Enterprise und den anderen zugehörigen Produkten bieten. Tabelle 80. Zugehörige Dokumente Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: Online-Hilfe für SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol in der SupportAssist EnterpriseBenutzeroberfläche. Kurzanleitung für SupportAssist Enterprise Version 2.0 1.
SupportAssist Community Sie können im Dell Support Enterprise Community-Forum anderen Nutzern Fragen stellen. Themen: • Kontaktaufnahme mit Dell EMC Kontaktaufnahme mit Dell EMC Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell EMC Produktkatalog finden.
