SupportAssist Enterprise 版本 2.0.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。其他商标可能是其各自所有 者的商标。 April 2020 Rev.
目录 1 概览........................................................................................................................................... 10 此版本的新功能...................................................................................................................................................................10 支持的设备类型概述..........................................................................................................................................................
添加虚拟机.......................................................................................................................................................................... 46 适用于虚拟机的 SupportAssist Enterprise 功能...................................................................................................... 46 通过复制添加设备.............................................................................................................................................................. 47 4 管理设备发现规则............
查看与 Remote Collector 关联的设备的收集...........................................................................................................80 查看 Remote Collector 概览窗格............................................................................................................................... 80 查看与 Remote Collector 关联的设备........................................................................................................................ 81 编辑远程收集器.............................................................
启用或禁用自动更新.................................................................................................................................................. 108 删除设备.............................................................................................................................................................................109 12 配置电子邮件通知......................................................................................................................110 配置电子邮件通知设置............................
通过在运行 Windows 的服务器上使用脚本文件来手动配置服务器的警报目标.............................................138 手动配置运行 Windows 的服务器的警报目标....................................................................................................... 139 通过在运行 Linux 的服务器上使用脚本文件来手动配置服务器的警报目标....................................................139 手动配置运行 Linux 的服务器的警报目标.............................................................................................................. 140 使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标.......................................
SNMP 未配置..................................................................................................................................................................... 161 有新版本的 OMSA 可用................................................................................................................................................... 161 无法配置 SNMP................................................................................................................................................................
创建或编辑设备组...................................................................................................................................................... 189 管理设备发现规则............................................................................................................................................................ 190 创建或编辑设备发现规则...........................................................................................................................................191 发现规则详细信息..................
1 概览 SupportAssist Enterprise 是一款可以自动为 Dell EMC 服务器、存储、网络设备提供技术支持的应用程序。SupportAssist Enterprise 可 监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例， 并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集排查问题所需的系统状态信息，并将其安全地发送给 Dell EMC。收集的 系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主动回应 您来帮助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够监测您使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise 管理的设备上可能发生的硬件问题。 本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssist
注: 通过设备上提供的 SupportAssist 解决方案支持从 Storage SC 系列设备进行远程监测、创建案例和定期收集系统信息。 • 服务器 • • x9xx 和更高版本的 PowerEdge 服务器 • PowerEdge C 系列服务器 • 数据中心可扩展解决方案 • Storage NX 设备 • Storage DL 设备 • OEM-ready 服务器 存储 • • • • • • • 网络 • • • • • • • PowerEdge FX2/FX2s PowerEdge VRTX PowerEdge M1000e PowerEdge MX7000 软件 • • • • • PowerConnect 交换机 Force10 交换机 Dell Networking 交换机 网络 X 系列交换机 网络无线控制器移动系列 其他支持的网络设备（Brocade 和 Cisco） 机箱 • • • • • Storage PS 系列阵列（以前称为 EqualLogic） Storage MD 系列阵列（以前称为 PowerVault） Storage ME4 系列阵列
注: 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和系统信息收集功能，您必须完成注册。如果不进行注册，则您只能使用 SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并上传至 Dell EMC。有关在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise 时存在的限制的更多信息，请参阅在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise。 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效服务合约，并且从 设备收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会为该设备创建支持案例。 注: SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关各种电子邮 件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。 随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能 下表比较了 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合
SupportAssist Enterprise 收集的系统信息 SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell EMC 硬件和软件的配置信息和使用信息。虽然 Dell EMC 不会故意访问或收集与此程序有 关的个人信息，如您的个人文件、Web 浏览历史记录或 cookie，但无意中收集或查看的任何个人系统信息将会依照“Dell EMC 隐私 政策”处理（可访问 Dell.
2 SupportAssist Enterprise 使用入门 SupportAssist Enterprise 可为您的设备自动提供来自 Dell EMC 的支持。根据您的要求，您可以安装并设置 SupportAssist Enterprise 以自动执行对您的一个或多个设备的技术支持。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 评估 SupportAssist Enterprise 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 安装或升级 SupportAssist Enterprise 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 安装 SupportAssist Enterprise 升级 SupportAssist Enterprise 迁移到 SupportAssist Enterprise 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 注册 SupportAssi
4. （可选）设置适配器，以对 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise 中的设备进行资源清册和添加。请参阅适配器。 5. （可选）如果设备数超过 4,000 个，请在设置 Remote Collector。请参阅 Remote Collector。 6. （可选）如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。请参阅配 置 SMTP 服务器设置。 7.
• • 要下载 Windows 安装软件包，请单击 SupportAssist Enterprise Windows 管理服务器链接。 要下载 Linux 安装软件包，请单击 SupportAssist Enterprise Linux 管理服务器链接。 驱动程序详细信息页面会在一个新的 Web 浏览器窗口中显示。 4.
注: 如果 SupportAssist Enterprise 安装在虚拟环境中，该系统的处理器、内存和 I/O 等硬件资源会在虚拟机之间共享。因此， 安装了 SupportAssist Enterprise 的虚拟机可以利用更多的硬件资源。为获得最佳性能，请确保按照 SupportAssist Enterprise 的硬件要求说明，为虚拟机分配专用处理器和内存。 要通过使用共享、保留和限制设置来更改分配给虚拟机的处理器资源量，请参阅以下内容: • • 如果是 ESX，请参阅 VMware vSphere 文档中参阅的“分配 CPU 资源”部分，网址为：docs.vmware.com。 • 如果是 Hyper-V，请参阅“Hyper-V CPU 安排”，网址为：msdn.microsoft.com。 • 关于其他虚拟环境，请参阅相应文档。 下表汇总了在运行 SupportAssist Enterprise 的服务器上执行多个设备收集的最低硬件要求。 表.
• • • • • • • • • • • • • • SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x 注: 安装 SupportAssist Enterprise 不受 Red Hat Enterprise Linux 6.
设备 监测 收集系统信息 LAN 带宽* WAN 带宽** 最多 300 是 是 0.
下表列出了发现设备和收集系统信息所需的网络端口。 表. 5: 发现设备和收集系统信息所需的网络端口 设备 用于发现和收集的协议 端口 服务器 - Windows WMI 135 服务器 - Linux SSH 22 iDRAC WSMan 和 REST 443 如果您已安装 iDRAC9 和固件版本 4.
源 目的地 端口 文件检索服务 (FRS) Remote Collector 文件上传服务器 (FUS) 443 文件检索服务 (FRS) 下表列出了适配器所需的网络端口。 表.
功能 Windows Linux 设置 Remote Collectors，让远程设备能收 集系统信息并将其上传至 Dell EMC 受支持 受支持 设置适配器以清点和添加由 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager 或 OpenManage Enterprise 管理的设备 受支持 支持（仅限 OpenManage Enterprise） 注: 有关设置适配器和 Remote Collector 的更多信息，请参阅使用扩展。 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包安装 SupportAssist Enterprise 在 Windows 上安装 SupportAssist Enterprise 前提条件 • • • 下载适用于 Windows 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包。请参阅下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包。 使用管理员权限登录系统。 系统必须满足安装 SupportAssist Enter
图 2: 登录页面 注: 如果 Dell SupportAssist 服务初始化花费时间比预期更长，则会显示错误消息。如果发生此问题，请关闭 Web 浏览器， 并尝试稍后再访问 SupportAssist Enterprise。有关访问 SupportAssist Enterprise 的说明，请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面。 注: 如果系统是域成员，则必须以“[域\用户名]”的格式输入登录用户名。例如：MyDomain\MyUsername。您也可以使用 句点 [.] 来表示本地域。例如：.\Administrator。 9.
8. 创建一个文件夹。 9. 键入 Exit 并按 Enter 键以结束远程连接。 10. 要将安装程序文件复制到 Windows 服务器内核，请键入 Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "" -Destination "<目标路径>" -Recurse 并按 Enter 键。 示例：Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "C:\Installer\SupportAssistEnterprise_2.0.10.exe" -Destination "C:\Users \Administrator\Documents\SupportAssistEnterprise_2.0.10.exe" -Recurse 11. 要启用远程登录，请键入 set-ItemProperty -Path 'HKLM: \System\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp' -name "
注: 安装和使用 SupportAssist Enterprise 需要您允许 Dell EMC 保存特定个人可标识信息 (PII)，如您的联系信息、设备凭 据等。除非您同意允许 Dell EMC 保存您的 PII，否则不能进行 SupportAssist Enterprise 安装。 注: 如果您使用的是 Linux 终端仿真程序（例如 PuTTY）来远程安装 SupportAssist Enterprise，则不会显示 SupportAssist Enterprise 登录页面。在此情况下，您可以使用以下方法之一访问 SupportAssist Enterprise 登录页面： • 登录远程系统，并使用 Web 浏览器访问以下 Web 地址： https://<安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名>:5700/SupportAssist 仅当网络上的 5700 端口处于打开状态时，方可从远程系统访问 SupportAssist Enterprise。 • 登录本地系统，并使用 Web 浏览器访问以下 Web 地址： http://localhos
后续步骤 （可选）按照 SupportAssist Enterprise 注册向导中的说明完成 SupportAssist Enterprise 注册。 小心: 完成注册是接收 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。如果不注册，则只能使用 SupportAssist Enterprise 手动开始从您的设备收集系统信息。注册完成之前，SupportAssist Enterprise 既不会监测您的设备是否存在硬件问题，也不 会自动收集系统信息。 使用 OpenManage Essentials 安装程序包安装 SupportAssist Enterprise 前提条件 • • • 系统必须有互联网连接。 您必须在系统上拥有管理员权限。 要访问的防火墙上的端口 443 必须打开。 • • • • • https://apidp.dell.com https://api.dell.com/ https://is.us.dell.com/* https://downloads.dell.com/ https://sa-is.us.dell.
升级 SupportAssist Enterprise 如果您使用的是 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 或 2.0.30 并启用自动更新，则会自动安装 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 并显示相应的消息。但是，如果您使用的 SupportAssist Enterprise 版本高于或等于 1.2 但低于 2.0.21，则必须升级到 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.30，然后再升级到 2.0.50 版本。 您也可以使用 https://www.dell.com/supportassist 中提供的 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 安装软件包来升级到 2.0.
SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide（SupportAssist Enterprise 版本 1.2 用户指南），网址为：https:// www.dell.com/serviceabilitytools。 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 注册 SupportAssist Enterprise 是接收 SupportAssist Enterprise 全部优势以及使用所有可用功能的前提条件。您无需注册还可以使用 SupportAssist Enterprise。但是不注册仅可使用 SupportAssist Enterprise 的某些功能。下表提供了无需注册时可用功能或特性的摘 要。 表.
c) 如果需要输入用户名和密码以连接到代理服务器，请选择需要验证，然后在相应的字段中输入用户名和密码。 d) 单击“下一步”。 SupportAssist Enterprise 将验证能否通过代理服务器连接到 Internet。如果连接成功，将显示注册页面。否则，将显示错误消息。 如果代理服务器连接问题依然存在，可与网络管理员联系，寻求帮助。 图 4: 注册页面 3.
b) 输入 OTP 验证 TechDirect 帐户。 10. 单击提交。 SupportAssist Enterprise 会连接到 Dell EMC 并完成注册。如果注册成功，则会显示摘要页面。否则，将显示错误消息。如果注册 问题仍然存在，请与网络管理员联系，寻求帮助。 11. 单击 Finish。 结果 此时将显示 SupportAssist Enterprise 站点运行状况页面。 后续步骤 • • • • • • 要在本地系统上发生硬件问题时，启用 SupportAssist Enterprise 自动创建支持案例： 1. 在本地系统上安装或升级 OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 2. 配置本地系统的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 3.
allow snmpd_t root_t:dir write; allow snmpd_t root_t:dir add_name; allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr }; 3. 保存策略文件。 4. 浏览至保存策略文件所在的文件夹。 5. 键入 checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te 并按 Enter 键。 6. 键入 semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod 并按 Enter 键。 7. 键入 semodule -i supportassistpolicy.
注销 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 单击显示在 SupportAssist Enterprise 标头区域右上角的用户名链接。 2.
3 添加设备 通过添加设备可让 SupportAssist Enterprise 自动执行 Dell EMC 技术支持部门对您的设备的支持。要使用 SupportAssist Enterprise 监 测硬件问题或从您的设备收集系统信息，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加您的设备。 安装 SupportAssist Enterprise 后，会在 SupportAssist Enterprise 中自动添加本地系统（安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器或虚 拟机）。要让您其他的 Dell EMC 设备获得 SupportAssist Enterprise 优势，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加每个设备。 注: 有关可在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备类型和设备型号的完整列表，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 版本 2.0.
表.
添加服务器或 Hypervisor 前提条件 • • • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 如果该设备运行的是 Microsoft Windows 操作系统，该设备必须运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： • • 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 • 必须启用 SSH 密码验证（默认已启用）。 • 解压缩软件包必须安装在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上。 如果设备运行的是 VMware ESXi、ESX、Oracle Virtual Machine、Citrix XenServer 或 Microsoft Hyper-V： • • • • 该设备必须运行 SSH 服务。 • 必须在设备上打开端口 22 和 443。 • 仅对于从 ESX 和 ESXi 收集
4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 要发现和添加可能与服务器关联的其他受支持的设备类型，请选择执行深层发现。请参阅深层发现。 6. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 7. 请执行以下操作之一： • • 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个新的凭据配置文件， 请选择创建新配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行创建凭据配置文件中的步骤 3 至 7。 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单击 创建。要输入帐户详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 8.
后续步骤 （可选）您也可以通过使用 iDRAC 的详细信息在 SupportAssist Enterprise 中添加服务器。在这种情况下，SupportAssist Enterprise 自 动关联操作系统和 iDRAC 的警报和系统信息收集。有关添加 iDRAC 的说明，请参阅添加 iDRAC。有关 SupportAssist Enterprise 如何 关联设备信息的更多信息，请参阅设备关联。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存 组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
注: 如果您想手动配置警报转发，请清除配置 SNMP 设置选项。 注: 您可以仅使用 SNMPv2 协议在 iDRAC 上配置 SNMP 陷阱。 8. 单击“下一步”。 将显示“正在查找设备”页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示“分配设备组（可选）”页面。否则，将会显示相应的错误消息。 9. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 10. 单击 Finish。 注: 如果已选择“配置 SNMP 设置”选项，添加设备可能需要一些时间。 设备将添加到设备资源清册并显示“摘要”页。 11.
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择机箱。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 要发现和添加可能与机箱关联的其他受支持的设备类型，请选择执行深层发现。请参阅 深层发现。 6. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 7. 请执行以下操作之一： • • 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个新的凭据配置文件， 请选择创建新配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行创建凭据配置文件中的步骤 3 至 7。 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单击 创建。要输入帐户详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 8.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell EMC Networking 设备收集系统信息。可在 SupportAssist Enterprise 中添加的网 络设备有： • • • • • PowerConnect 交换机 Force10 交换机 Dell Networking 交换机 网络 X 系列交换机 网络无线控制器移动系列 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择网络。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 要发现和添加可能与联网设备关联的其他受支持的设备类型，请选择执行深层发现。请参阅深层发现。 6. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 7.
添加 PowerVault 存储阵列 前提条件 • • • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 若要添加 Storage MD 系列阵列，必须在设备上打开端口 2463。 若要添加 Storage ME4 系列阵列，必须在设备上打开端口 443。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以从 Storage MD 系列阵列和 Storage ME4 系列阵列收集系统信息。通过添加 Storage MD 或 Storage ME4 系列设备，您将能够按需要以及在部署后收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择 PowerVault。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5.
添加 EqualLogic PS 系列存储解决方案 前提条件 • • • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 21、22 和 161。 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 Storage PS 系列（以前称为 EqualLogic）阵列收集系统信息。通过添加 Storage PS 系列设备，您将 能够按需要以及在部署后收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择对等存储 (PS)/EqualLogic。 4. 在相应的字段中键入 Storage PS 系列组的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5.
• • • • 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 443。 该设备必须正在运行 REST 服务。 如果是拥有 SC 系列存储解决方案 7.1 或以下版本的 Compellent 设备，必须在 Dell EMC Compellent Enterprise Manager 应用程序 中启用 SupportAssist，才能收集系统信息。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 Storage SC 系列解决方案收集系统信息。通过添加 Storage SC 系列设备，您将能够按需要以及在部 署后收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择 Storage Center (SC) / Compellent。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5.
• • Storage PS 系列 Storage MD 系列 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择 Fluid File System (FluidFS)。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 6. 从“帐户凭据”列表中，选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单击创建。要输入帐户 详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 7. 单击“下一步”。 将显示“正在查找设备”页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示“分配设备组（可选）”页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8.
注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 6. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 7. 从“帐户凭据”列表中，选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单击创建。要输入帐户 详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 8. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 9. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 10. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存 组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存 组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2. 在设备上执行资源清册验证。请参阅手动启动资源清册验证。 相关参考 添加单个设备 深层发现 添加虚拟机 前提条件 • • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 托管虚拟机的系统必须可从安装 SupportAssist Enterprise 服务器访问。 要添加的虚拟机必须在 VMware ESX、ESXi 和 Microsoft Hyper-V 上创建。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从虚拟机收集系统信息。您可以执行以下步骤来添加虚拟机。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择虚拟机。 4.
表.
关于此任务 可以使用重复功能快速添加与已添加设备类型相同的设备。例如，如果已添加远程服务器，请选择该服务器，然后单击重复以开始 添加另一个远程服务器。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择与您想要添加的设备属于同一类型的设备。 图 6: 重复选项 此时将显示设备概述窗格。 3. 单击重复。 此时，会显示重复设备向导。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 6. 从“帐户凭据”列表中，选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单击创建。要输入帐户 详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 7.
后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存 组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
4 管理设备发现规则 设备发现规则使您能够发现和添加在一个或多个 IP 地址范围内存在的设备。创建发现规则有助于您添加多个设备、减少逐个添加每 个设备产生的工作量。 主题： • • • • • 创建设备发现规则 查看设备发现规则概览窗格 编辑设备发现规则 删除设备发现规则 运行发现规则 创建设备发现规则 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 通过创建发现规则，您可以基于 IP 地址范围或主机名发现和添加设备。在创建发现规则时，您可以选择必须应用到设备的凭据配置 文件。创建设备发现规则后，您可以立即或按计划运行规则来发现设备。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备发现规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2. 单击创建发现规则。 此时会显示创建设备发现规则窗口。 图 7: “创建设备发现规则”窗口 3. 在相应的字段中键入发现规则的名称。 4.
5. 要通过使用 IP 地址范围查找设备，请执行以下操作： a) 选择 IP 地址范围。 b) 键入您要发现的设备的 IP 地址或 IP 范围地址。要添加另一个 IP 地址范围，请单击添加另一个范围，然后键入设备的 IP 地址 范围。 注: 您可以使用以下格式添加最多五个不同的 IP 地址范围： • 10.34.*.* • 10.34.1-10.* • 10.34.*.1-10 • 10.34.1-10.1-10 • 10.34.1.1/24 注: 确保输入的 IP 地址范围未相互重叠。 注: 对于以无类域间路由 (CIDR) 标记法输入的 IP 地址（例如 10.34.1.1/24），将不考虑子网掩码。 c) 在相应的字段中键入指定 IP 地址范围的子网掩码。 6. 要通过使用的主机名或 IP 地址查找设备，请执行以下操作： a) 选择设备。 b) 按照以下格式输入设备的主机名或 IP 地址（逗号分隔值形式）： • • • 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22 hostname1, hostname2, hostname3 10.34.10.
2. 选择一个发现规则。 发现规则详细信息、发现规则当前迭代状态、最近活动和当前与之前的发现规则状态窗格即会显示。 图 8: 管理“发现规则”页面 相关参考 管理设备发现规则 发现规则详细信息 发现规则当前迭代状态 当前与之前的发现规则状态 最近活动 编辑设备发现规则 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以基于需求编辑发现规则。 注: 如果正在进行设备搜索，则无法编辑发现规则。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备发现规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2. 选择要编辑的发现规则，然后单击编辑。 编辑设备发现规则窗口即会显示。 3. 要通过使用 IP 地址范围查找设备，请执行以下操作： a) 选择 IP 地址范围。 b) 键入您要发现的设备的 IP 地址或 IP 范围地址。要添加另一个 IP 地址范围，请单击添加另一个范围，然后键入设备的 IP 地址 范围。 注: 您可以使用以下格式添加最多五个不同的 IP 地址范围： 52 • 10.34.*.* • 10.34.1-10.
• 10.34.*.1-10 • 10.34.1-10.1-10 • 10.34.1.1/24 注: 确保输入的 IP 地址范围未相互重叠。 注: 对于以无类域间路由 (CIDR) 标记法输入的 IP 地址（例如 10.34.1.1/24），将不考虑子网掩码。 c) 在相应的字段中键入指定 IP 地址范围的子网掩码。 4. 要通过使用的主机名或 IP 地址查找设备，请执行以下操作： a) 选择设备。 b) 按照以下格式输入设备的主机名或 IP 地址（逗号分隔值形式）： • • • 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22 hostname1, hostname2, hostname3 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24 5. 单击下一步。 此时会显示正在发现设备窗口。 6. 选择或清除设备类型以及配置设置。 7.
步骤 1. 指向设备并单击管理设备发现规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2.
5 查看案例和设备 默认情况下，SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执行各种 特定于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从 案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开启的案例。 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数量 与 Dell EMC 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。 主题： • • • • • • 查看所有支持案例 查看特定设备的支持案例 案例管理选项 查看设备资源清册 查看设备概览窗格 对显示的数据进行排序 查看所有支持案例 关于此任务 注: 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表。 要查看为受监测设备显示的支持案例，请指向案例，然后单击查看案例。当 SupportAssist Enterprise 正在检查是否存在与您添加的设 备相关的案例时，案例页面顶部会显示获取案例进度条。 图 9: 案例页面 当 Suppo
在 SupportAssist Enterprise 完成其未结支持案例更新后，“案例”页面将显示当前的支持案例。有关案例页面中显示的字段信息及详 细信息，请参阅案例页面。 查看特定设备的支持案例 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用检查案例选项，查看特定受检测设备的未结支持案例。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要检查其支持案例的设备。 此时将显示设备概述窗格。 注: 如果“设备”页面中仅选择了一个设备，将显示设备概述窗格。 3.
案例管理选项 案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案例管理 选项执行以下活动： • • • 暂挂与支持案例相关的活动 恢复与支持案例相关的活动 关闭支持案例 注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。 图 11: 案例选项 请求将案例活动暂停 24 小时 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和。 授予用户提升权限或管 理权限 关于此任务 如果需要，您可以请求技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望技术支持部门暂挂支 持案例的活动： • • 如果您想不借助技术支持部门解决问题 如果您不想在计划的维护活动期间接收 Dell EMC 发送的与支持案例相关的任何通知 注: 仅当支持案例已由 SupportAssist 开启时，您才能请求技术支持部门停止与该支持案例相关的活动。 步骤 1.
7. 单击 OK。 支持案例将显示“暂停”状态。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验 证与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。 相关任务 测试案例创建功能 请求恢复支持活动 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例活动。 步骤 1. 指向案例，然后单击查看案例。 此时会显示“案例”页面。 2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3. 选择要让技术支持部门恢复其案例活动的支持案例。 注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。 注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，“恢复活动”选项才启用。 4.
步骤 1. 指向案例，然后单击查看案例。 此时会显示“案例”页面。 2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3. 选择您想要关闭的支持案例。 注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。 4. 从案例选项列表中，选择请求关闭。 此时会显示请求关闭案例窗口。 5. （可选）键入请求关闭支持案例的原因。 6. 单击 OK。 此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。 7.
注: 设备页面每 3 分钟自动刷新一次。 有关设备页面中显示的字段信息及详细信息，请参阅设备资源清册。 查看设备概览窗格 关于此任务 您可以在设备概述窗格中查看设备详细信息，比如 IP 地址、设备类型、型号、服务标签、收集状态、收集历史记录等。从设备概述 窗格中，您也可以执行以下任务: • • • • • • • • • 清除服务器的系统事件日志 检查特定设备的支持案例 执行深层发现 启用或禁用某个设备的维护模式 在服务器上安装或升级 OMSA 配置设备的 SNMP 设置 启用或禁用监测设备 访问可以查看从设备收集的系统信息的配置查看器 通过复制添加设备 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
图 13: “设备概述”窗格 对显示的数据进行排序 关于此任务 要对设备、案例或收集页面上显示的数据排序，请单击列标题。此时，显示的数据会排序，且列标题旁会显示箭头，表示排序类型 （升序或降序）。要重置排序，请再次单击列标题。 查看案例和设备 61
6 监测站点运行状况 SupportAssist Enterprise 使您可以查看站点运行状况的总体连接性和设备状态。站点运行状况包含主要连接结果信息，让您可以识别 站点上最重要的问题并确定其优先级。 站点运行状况页面包含以下窗格： • • • • • 当前 SupportAssist Enterprise（主机名）的详细信息 当前 SupportAssist 概览 整个站点的资源清册验证 网络连接 扩展树视图 如果您的设备位于 Staging 组中，则设备计数、错误详细信息，以及相应的错误解决方案会显示在站点运行状况页面中。您还可以将 此信息导出为.
• • • • • 当前 SupportAssist Enterprise 的主机名详细信息 当前 SupportAssist 概览 整个站点的资源清册验证 网络连接 扩展树视图 查看站点运行状况 步骤 1. 打开 SupportAssist Enterprise。 默认显示站点运行状况页面。 2.
• • • • SMTP 服务器 Dell EMC FTP 服务器 Dell EMC 上载服务器 SupportAssist 服务器 相关概念 监测站点运行状况 扩展树视图 扩展树视图窗格会显示您在当前 SupportAssist Enterprise 安装中设置的适配器和 Remote Collector。 此窗格还显示与每个 Remote Collector 和适配器关联的设备数量。 相关概念 监测站点运行状况 64 监测站点运行状况
7 使用扩展 SupportAssist Enterprise 中提供的扩展可让您将 SupportAssist Enterprise 功能扩展到许多设备。您可以使用扩展来对由系统管理控制 台（例如 Dell EMC OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise）托管 的设备进行资源清册和添加。扩展还可让您优化 SupportAssist Enterprise 的性能（通过将收集和上载系统信息的工作负载分发给远程 系统）。 主题： • • • • • 扩展的类型 支持设置适配器或 Remote Collector 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门 适配器概览 Remote Collector 概述 扩展的类型 SupportAssist Enterprise 中提供两种类型的扩展： • • 适配器 — 一个应用程序，它用作 SupportAssist Enterprise 与系统管理控制台之间的接口。适配器可让 SupportAssist Enter
安装了 SupportAssist Enterprise 的操作 系统 支持在运行 Windows 的远程服务器上设 置远程收集器 支持在运行 Linux 的远程服务器上设置远 程收集器 Linux 否 是 注: 对于您可以分配给 Remote Collector 的设备，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix （SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 支持值表）中的设备列表，网址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门 清点和添加由 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager 或 OpenManage Enterprise 3.3.1 版等系统管理控 制台管理的设备： 1. 在 SupportAssist Enterprise 中为要从系统管理控制台添加的设备添加帐户凭据。请参阅添加帐户凭据。 2.
• • • • 运行 SupportAssist Enterprise 的服务器必须具有互联网连接。 您必须具有目标设备的系统驱动器的读写访问权限。 确保要用来设置适配器的系统上已安装 Microsoft .NET Framework 4.5。 确保满足以下要求之一： • • 已启用安全套接字层 (SSL) 协议。 已启用传输层安全性 (TLS) 协议（协议版本为 1.0、1.1 或 1.
后续步骤 如果选择的凭据配置文件包含已资源清册的设备的正确凭据，则设备会添加到默认组。凭据不正确或不可用的设备会移至暂存组。 注: 默认情况下，会对通过适配器成功添加的设备启用监测。 注: 对于放入暂存组的设备，SupportAssist Enterprise 的自动支持功能不可用。 添加处于暂存组中的设备： 1. 在精简依据窗格中，展开组，然后选择暂存。您还可以在精简依据窗格中的已添加设备下面选择适配器，以查看由适配器清点的 设备。如有必要，使用搜索依据选项筛选显示的设备列表。 2. 请执行以下操作之一： • 选择设备，并分配包含所选设备凭据的凭据配置文件。 • 选择设备，然后单击编辑以分配凭据帐户。 3.
步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 单击设置适配器。 此时，会显示设置适配器窗口。 3. 从适配器类型列表中，选择 System Center Operations Manager。 4. 如果需要，在相应的字段中键入适配器的名称。 所输入的名称用于在 SupportAssist Enterprise 中表示适配器。如果不输入名称，则将使用所输入的主机名称或 IP 地址来表示适配 器。 5. 如果您在管理组上设置适配器，请执行以下操作： a) 键入管理组的主机名或 IP 地址。 b) 在相应字段中键入用户名和密码。 注: 密码不得超过 50 个字符。 6.
相关参考 适配器 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 用于对由 Operations Manager 管理的设备进行资源清册的管 理包 下表列出了 SupportAssist Enterprise 清点由 System Center Operations Manager (SCOM) 管理的设备所需的 Dell EMC Server Management Pack Suite 版本 6.3 或 7.0。 表.
• • • PowerEdge MX7000 Storage SC 系列设备（以前称为 Compellent） Dell Networking 设备 — OS9 和 OS10 注: OS10 支持仅限于 PowerEdge MX7000 交换机。 • • • • OEM 设备 IOM 设备 Storage MD 系列阵列（以前称为 PowerVault） Storage ME4 系列阵列 注: 一个 OpenManage Enterprise 适配器可以对多个 OpenManage Enterprise 实例中的设备进行资源清册和添加。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 单击设置适配器。 此时，会显示设置适配器窗口。 3. 从适配器类型列表中，选择 OpenManage Enterprise。 4.
相关概念 适配器概览 查看适配器概览窗格 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以在适配器概述窗格中查看适配器的详细信息，比如适配器类型、操作系统类型、受管设备、暂存设备、版本以及上次资源清 册的日期和时间。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择适配器。 此时将显示适配器概述窗格。 相关参考 适配器 适配器概述窗格 查看通过适配器进行资源清册的设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
此时将显示适配器概述窗格。 3. 单击立即同步。 相关概念 适配器概览 相关参考 适配器 编辑适配器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以编辑适配器的详细信息以更新以下任何一项： • • • • 适配器所设置在的服务器的凭据 资源清册频率 凭据配置文件 名称 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要编辑的适配器，然后单击编辑。 此时会显示编辑适配器窗口。 3. 根据需要编辑名称、用户名和密码。 4. 根据需要更改更新资源清册频率和凭据配置文件。 5.
注: 仅当 SupportAssist Enterprise 中的所有 OpenManage Enterprise 适配器已删除时，才能卸载 OpenManage Enterprise 适配器。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要删除的适配器，然后单击删除。 此时会显示删除适配器窗口。 3. 单击是。 相关概念 适配器概览 相关参考 适配器 分配凭据配置文件所需的大致时间 根据设备类型、设备数量和网络带宽，分配凭据配置文件可能会延长。 下表提供了根据设备数量分配凭据配置文件所需的大致时间。 表.
关于设置 Remote Collector 的最低要求 以下各部分介绍了在 SupportAssist Enterprise 中设置 Remote Collector 的最低硬件和网络要求。 硬件要求 下表是在服务器上设置 Remote Collector 的最低硬件要求的摘要。 表.
图 15: 受管设备 • • • • 1 — 发现设备和收集系统信息所需的网络端口 2 — 上传所收集系统信息所需的网络端口（收集） 3 — 适配器所需的网络端口 4 — 收集系统信息所需的设备网络端口 下表列出了发现设备和收集系统信息所需的网络端口。 表. 19: 发现设备和收集系统信息所需的网络端口 设备 用于发现和收集的协议 端口 服务器 - Windows WMI 135 服务器 - Linux SSH 22 iDRAC WSMan 和 REST 443 如果您已安装 iDRAC9 和固件版本 4.
设备 用于发现和收集的协议 • • 端口 WSMan 协议用于配置服务器的警报目 标 REST 协议用于从 SupportAssist Enterprise 发送和接收信息 ESX 或 ESXi SSH 和 VMware SDK 22 和 443 Storage PS 系列阵列（以前称为 EqualLogic） SNMPv2、SSH2 和 FTP 161、22 和 21 Storage MD 系列阵列（以前称为 PowerVault） SYMbolSDK 2463 Storage ME4 系列阵列 REST 和 SFTP 443 和 1022 Storage SC 系列阵列（以前称为 Compellent） REST 3033 Fluid File System (FluidFS) 网络连接存储 (NAS) 设备 SSH 和 FTP 22 和 44421 PowerConnect 交换机 SNMP 和 SSH 22 和 161 Force10 交换机 SNMP 和 SSH 161 和 22 网络交换机 SNMP 和 SSH 22 和 161 W 系
表.
图 16: 设置 Remote Collector 窗口 3. 键入您想要设置 Remote Collector 的服务器的主机名或 IP 地址。 4. 如果需要，在相应的字段中键入 Remote Collector 的名称。 5. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 使用主机名表达式为 Remote Collector 分配设备： a) 选择主机名。 b) 键入要分配给 Remote Collector 的设备的一个或多个主机名表达式。 注: 主机名表达式只能包含 *、? 等特殊字符或字母数字字符。 c) 要添加多个主机名表达式，请单击添加另一个表达式，然后键入设备的主机名表达式。 7. 使用 IP 地址范围为 Remote Collector 分配设备： a) 选择 IP 地址范围。 b) 键入想要与 Remote Collector 关联的设备的 IP 地址或 IP 地址范围。 c) 要添加多个 IP 地址范围，请单击添加 IP 地址范围，然后键入设备的 IP 地址范围。 您可以使用以下其中一种格式添加最多 5 个不同的 IP 地址范围： • • • • • • 193.109.112.
注: 您可以使用分号分隔值输入一个或多个 IP 地址范围。例如：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10。 您可以用以下格式输入 IP 地址范围列表： • • • • • • 10.49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* 以下 IP 地址范围格式不受支持： • • • 10.*.*.49 10.*.49.* 10.49.*.10 注: 如果已使用 IP 地址范围将设备分配给 Remote Collector，请确保在“代理排除”列表中仅输入 IP 地址范围。如果 已使用主机名表达式将设备分配给 Remote Collector，请确保在“代理排除”列表中仅输入主机名表达式。 9.
关于此任务 您可以在 Remote Collector 概述窗格中查看 Remote Collector 的详细信息，比如 Remote Collector 的名称、IP 地址、连接状态、收集 范围和已连接设备的详细信息。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择 Remote Collector。 此时会显示 Remote Collector 概述窗格。 图 17: Remote Collector 概述窗格 相关参考 Remote Collector Remote Collector 概述窗格 查看与 Remote Collector 关联的设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2.
相关参考 Remote Collector 编辑远程收集器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 根据您的偏好，可以编辑 Remote Collector 的名称、IP 地址范围、用户名和密码。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择要更新的 Remote Collector，然后单击编辑。 此时将显示编辑 Remote Collector 窗口。 3. 视需要编辑名称、IP 地址范围、用户名、密码、代理详细信息和代理排除列表。 4.
8 设备分组 SupportAssist Enterprise 有两个预定义的设备组 — 默认情况和暂存 — 它们可帮助您管理所添加的设备。根据您的要求，您还可以创 建自定义设备组来将某些设备作为一个组进行管理。例如，您可以创建设备组来基于以下条件包括设备： • • • • • 设备类型（服务器、存储设备或网络） 管理设备的人员（管理员组） 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） 设备的物理位置（送货地址） 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 创建设备组之后，您可以执行以下操作： • • • • 在设备组中添加或删除设备。 为设备组中包括的每个设备类型分配凭据配置文件。 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist Enterprise 监测和自动创建案例的能力。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以创建和管理设备组。 注: 您仅可在以升级或管理权限登录到 SupportAssist Ente
• Staging 组 — 包含在您尝试添加时由于不符合特定要求而只部分查找到的设备。在符合要求后，当您重新验证此组中的设备 时，它们将自动移到 Default 组。SupportAssist Enterprise 功能不适用于此组中的设备。通常在下列情况下，设备将添加至暂存 组： • • • 对于服务器，iDRAC 没有安装所需的许可证 对于 Compellent 设备，Dell EMC Compellent Enterprise Manager 应用程序中未启用 SupportAssist 添加设备的某些前提条件未得到满足 查看设备组 您可以查看已在设备组页面中创建的设备组。 关于此任务 要查看设备组，请执行以下操作： 步骤 要查看设备组，请指向设备，然后单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 图 19: 设备组页面 创建设备组 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2.
默认选择我希望自动配送戴尔服务器更换部件。如果您清除此选项，则 Dell EMC 服务器更换部件的配送可能会延迟。 6. 要复制已提供的联系人信息，请单击相应的链接。 主要收货联系人信息已填充。 7. 在次要收货联系人部分，键入次要联系人的名字、姓氏、电话号码和电子邮件地址。 注: 主要联系人和第二联系人的联系详细信息必须不同。 8. 在“收货地址”部分，执行以下操作： a) 选择 Dell EMC 可以联系到您的首选联系时间（如有必要）。 b) 选择时区、国家/地区，并在相应的字段中键入您的收货地址。 c) 在派送注意事项部分键入具体的派送相关信息。 注: 如果将设备移至不同位置，请确保更新派送首选项和运输信息。 d) 如果您希望现场技术工程师更换已派送的硬件组件，请选择我希望技术工程师现场更换部件（如果符合服务计划规定）。 9.
图 20: 管理设备窗口 4. 要将设备添加到设备组，请选择未分组窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至当前组中的设备窗格中。 。 5. 要从设备组中移除设备，请选择当前组中的设备窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至未分组窗格中。 。 6.
3. 选择要为其应用凭据配置文件的设备。 4. 从分配凭据配置文件列表中，选择凭据配置文件。 根据所选凭据配置文件中可用的凭据向设备组分配凭据。 查看和更新设备组信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以查看或更新设备组的联系人信息、首选联系方式和时间，以及部件派送信息。您也可以将自动化部件派送与特定的 TechDirect 帐户集成。 更新设备组的联系人信息允许 SupportAssist Enterprise 向设备组联系人发送通知。 注: 设备组部件派送信息会覆盖通过设置联系人信息页面配置的默认部件派送信息。如果解决故障需要更换部件，则会在取得您 的同意后将更换部件派送到设备组部件派送地址（而不是默认部件派送地址）。 注: 如果技术支持工程师确定必须更换您系统中的某个部件才能解决支持案例，在得到您的同意后，将向您提供的地址派送更换 部件。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2.
删除设备组 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以基于您的偏好删除设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以删除设备组。 注: 删除设备组只会删除该设备组、设备组凭据和联系信息。而不会从设备页面删除任何设备。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2.
9 管理设备凭据 SupportAssist Enterprise 需要设备凭据来添加设备并收集系统信息。 可以使用以下方法之一输入凭据或将凭据分配给设备： • • • 添加设备时 通过使用编辑选项 通过分配帐户凭据或凭据配置文件 主题： • • 帐户凭据 凭据配置文件 帐户凭据 帐户凭据包含特定设备类型的凭据。帐户凭据供 SupportAssist Enterprise 用于连接到设备并收集系统信息。根据环境中设备类型的数 量，可能必须创建一个或多个帐户凭据。 相关任务 添加帐户凭据 重新分配帐户凭据 编辑帐户凭据 删除帐户凭据 相关参考 管理帐户凭据 添加帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 添加设备或创建可应用到设备的凭据配置文件需要帐户凭据。根据您的要求，您可以为您环境中的每个设备类型创建一个帐户凭 据。 步骤 1.
图 21: 管理帐户凭据页面 2. 单击添加凭据。 此时会显示添加帐户凭据窗口。 图 22: 添加帐户凭据窗口 3. 在名称字段中，键入帐户凭据的唯一名称。 4. 从设备类型列表中，选择设备的类型。 5. 键入所选设备类型的凭据： 注: 您输入的凭据必须具有管理员权限。 • 对于服务器/虚拟机监控程序设备，请从操作系统类型列表中，选择操作系统，然后在相应的字段中键入设备的用户名和密 码。 您输入的用户名和密码必须具有以下特点： • • 对设备具有本地管理员或域管理员权限和 WMI 访问权限（如果设备运行的是 Windows 操作系统） Root 或 sudo 用户权限（如果设备正在运行 Linux 操作系统）。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请参阅配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限。 如果该设备是 Windows 域成员，必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如，MyDomain\MyUsername。您也可以使用
注: 以下网络设备需要团体字符串： • PowerConnect 系列 28xx 和 X 系列 • Cisco • 无线控制器 注: 仅当已为联网设备配置了启用密码时才需要启用密码。 • 对于 PeerStorage(PS) / EqualLogic 设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码和团体字符串。 注: • 添加 Storage ME4 系列设备必须使用帐户凭据。 • 添加 Storage MD 系列设备不需要帐户凭据。 6. 单击保存。 此时，帐户凭据会在管理帐户凭据页面上列出。 相关概念 帐户凭据 相关参考 管理帐户凭据 添加帐户凭据 重新分配帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择一个设备并单击编辑。 此时会显示编辑帐户窗口。 3. 从帐户凭据列表中选择一个帐户凭据。 注: 帐户凭据列表中仅存在已为所选设备类型创建的帐户凭据。 4.
步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 图 23: 管理帐户凭据页面 2. 选择要编辑的帐户凭据，然后单击编辑。 此时会显示编辑帐户凭据窗口。 3. 根据需要更新凭据。 注: 帐户凭据未分配给任何设备的情况下才能编辑帐户凭据的名称。 4. 单击更新。 此时，帐户凭据已更新。系统会重新验证帐户凭据所分配到的设备。 相关概念 帐户凭据 相关参考 管理帐户凭据 编辑帐户凭据 删除帐户凭据 前提条件 • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 您要删除的帐户凭据不得分配给任何设备。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除帐户凭据。 步骤 1.
图 24: 管理帐户凭据页面 2. 选择要删除的帐户凭据，然后单击删除。 此时，会显示删除帐户凭据窗口。 3. 单击是。 相关概念 帐户凭据 相关参考 管理帐户凭据 凭据配置文件 凭据配置文件是各种设备类型的帐户凭据集合。使用凭据配置文件可为每种设备类型分配一组凭据，而不是手动为每个设备输入凭 据。 相关任务 创建凭据配置文件 分配凭据配置文件 编辑凭据配置文件 删除凭据配置文件 相关参考 管理凭据配置文件 创建凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 创建凭据配置文件后，可以将凭据分配至您的设备。 步骤 1. 转至设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 2. 单击创建配置文件。 此时将显示创建凭据配置文件窗口。 3. 输入凭据配置文件的唯一名称。 4.
此时，帐户凭据列表可供选择。 5. 从帐户凭据列表中，选择要分配给设备类型的帐户凭据。 注: 您只能在凭据配置文件中为设备类型选择一个帐户凭据。如果您没有为设备类型创建帐户凭据，则会显示不可用。要创 建帐户凭据，单击添加帐户凭据。有关创建帐户凭据的更多信息，请参阅 添加帐户凭据。 6. 对想要包括在凭据配置文件中的每个设备类型重复第 4 和第 5 步。 7. 单击保存。 此时会在管理凭据配置文件页面上列出凭据配置文件。 相关概念 凭据配置文件 相关参考 管理凭据配置文件 添加凭据配置文件 分配凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择一个或多个设备，然后从分配凭据配置文件列表中选择一个凭据配置文件。 此时，该凭据配置文件已分配给所选设备。系统会重新验证该凭据配置文件所分配至的设备。 相关概念 凭据配置文件 相关参考 管理凭据配置文件 查看与凭据配置文件关联的设备 步骤 1.
步骤 1. 转至设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 2. 选择要编辑的凭据配置文件，然后单击编辑。 此时将显示编辑凭据配置文件窗口。 3. 选择要编辑其帐户凭据的设备类型。 此时，帐户凭据列表可供选择。 4. 从帐户凭据列表中，选择要分配给设备类型的帐户凭据。 注: 您只能在凭据配置文件中为设备类型选择一个帐户凭据。 5. 单击更新。 此时会更新凭据配置文件。系统会重新验证该凭据配置文件所分配至的设备。 相关概念 凭据配置文件 相关参考 管理凭据配置文件 编辑凭据配置文件 删除凭据配置文件 前提条件 • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 您要删除的凭据配置文件必须未分配给任何设备。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除凭据配置文件。 步骤 1. 转至设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 2. 选择要删除的凭据配置文件，然后单击删除。 此时将显示删除凭据配置文件窗口。 3.
10 验证设备资源清册 “站点资源清册验证”会验证您设备上 SupportAssist Enterprise 以下功能的可用性： • • • 连接状态 — 验证设备是否具有 Internet 连接和设备上是否打开所需的端口。它也可验证设备所需的凭据是否正确和可用。 收集功能状态 — 验证设备是否满足收集系统信息的要求。 监测状态 — 验证服务器上是否已安装最新版本的 OMSA。它还可以验证是否已配置了 SNMP 陷阱的目标和 iDRAC 陷阱的目标。 注: 监视功能测试仅在 Windows、Linux 和 iDRAC 上受支持。 资源清册验证过程中，设备状态会更新。 • • 如果验证成功，设备将移动到“默认”组。 如果验证失败，设备将移动到“暂存”或“非活动”组。 注: 资源清册验证正在进行时，设备会禁用。要查看设备的操作状态，请在设备上移动鼠标指针。 注: “站点资源清册验证”表中的设备总数可能会与进度指示器中的设备总数不匹配。定期资源清册验证开始后，或 SupportAssist Enterprise 升级到更新版本后，进度指示条上的设备数量将进行分配，而在以下情况时，站点资源清册验证表 格中的设备
相关概念 验证设备资源清册 相关参考 站点资源清册验证 手动启动资源清册验证 关于此任务 您可以在设备上执行资源清册验证以验证设备的状态。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择一个或多个设备，然后单击验证资源清册。 SupportAssist Enterprise 验证设备的连接状态。 注: 要查看验证成功的设备数量和验证失败的设备数量，请参阅“站点资源清册验证”页面。 相关概念 验证设备资源清册 相关参考 站点资源清册验证 计划自动资源清册验证 关于此任务 默认情况下，资源清册验证时间是随机决定的每月某一天的晚上 11 点。如有必要，您可以根据要求更改计划。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在自动启动资源清册验证中，您可以根据要求选择启动资源清册验证的日期。 3.
11 维护 SupportAssist Enterprise 功能 贵公司的 IT 设置在一段时间内发生的变化，可能需要在 SupportAssist Enterprise 中进行配置或更新。要在一段时间内维护所有您的 设备的 SupportAssist Enterprise 功能，您可能需要执行以下操作： • • • • • • • • • • • • 启用监测设备。请参阅启用或禁用设备监测。 如果公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，请编辑设备的凭据（用户名和密码）。请参阅编辑帐户凭据。 安装或升级相关的组件，例如 OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 如果联系人详细信息发生更改，则更新主要和第二联系人信息。请参阅查看和更新联系人信息。 输入派送首选项和运输信息以加快更换硬件组件自动派送。查看和更新部件派送信息。 更新 SupportAssist Enterp
图 26: 启用或禁用监测选项 注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则会禁用启用监测选项。 注: 要让 SupportAssist Enterprise 监测设备，除启用监测外，还必须配置该设备的 SNMP 设置。有关配置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置。 执行深层发现 前提条件 必须为设备分配凭据配置文件。 关于此任务 深度发现使您能够发现设备及其关联的设备类型。请参阅深层发现。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要对其执行深层发现的设备。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 从任务列表中，选择执行深层发现。 将会显示执行深层发现窗口。 注: 如果深层发现不适用于某个设备，执行深层发现选项将被禁用。 4.
相关概念 深层发现 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 前提条件 • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 您必须具有目标设备的系统驱动器的读写访问权限。 关于此任务 要监测可能在服务器上发生的硬件问题，该服务器上必须安装和运行 OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。如果设备上未 安装 OMSA 或者它需要升级，则设备页面上的状态列会显示相应消息。您可以使用 Install / Upgrade OMSA 选项，在设备上自动下 传和安装建议的 OMSA 版本。 注: SupportAssist Enterprise 建议的 OMSA 版本可能会因 PowerEdge 服务器的代系以及服务器上运行的操作系统而异。有关 建议的 OMSA 版本的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 支持列表，网址为 Dell.
图 27: 安装/升级 OMSA 选项 设备页面中的状态列会显示 OMSA 安装或升级的状态。 相关参考 支持自动安装或升级 OMSA 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 前提条件 • • 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 您必须具有目标设备的系统驱动器的读写访问权限。 关于此任务 配置 SNMP 设置将设置设备的警报目标，并确保来自该设备的警报转发至 SupportAssist 所安装在的服务器。如果未配置设备的 SNMP 设置，则设备页面上的状态列会显示相应的消息。可以使用 配置 SNMP 选项自动配置设备的 SNMP 设置。 注: 不支持在运行下列操作系统或虚拟机监控程序的设备上使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP： • Oracle Enterprise Linux • VMWare ESXi • Oracle 虚拟机 步骤 1.
设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 从任务列表中，选择配置 SNMP。 图 28: 配置 SNMP 选项 设备页面上的状态列会显示 SNMP 配置的状态。 相关参考 支持自动配置 SNMP 设置 查看和更新联系人信息 可以更新主要联系人信息，并提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不上，Dell EMC 将通过第二联系人与贵公司联系。如果主 要联系人和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，两者均会收到 SupportAssist Enterprise 的电子邮件。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 指向设置，然后单击联系人信息。 此时会显示“联系人信息”页面。 2. 选择联系人类型： • • 主要联系人 第二联系人 3.
d) 选择时区。 4. 单击应用。 相关任务 查看和更新部件派送信息 查看和更新部件派送信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 输入您的派送首选项和送货信息将允许 Dell EMC 为您派送更换硬件组件。您可以在注册期间或在以后输入派送首选项和配送信息。 注: 仅具有有效 ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport One 或 ProSupport Flex 服务授权的系统支持部件派送。 步骤 1. 指向设置，然后单击联系人信息。 此时会显示“联系人信息”页面。 2. 在戴尔服务器部件更换首选项部分，选择我希望自动配送戴尔服务器更换部件。 注: 如果您不希望设置部件更换首选项，则 Dell EMC 服务器更换部件的配送可能会延迟。 3. 要拷贝您在组和联系人信息页面上提供的联系人信息，请单击相应的链接。 4.
步骤 1. 指向设置，然后单击 TechDirect 登录。 此时会显示 TechDirect Integration 页面。 图 29: TechDirect Integration 页面 2. 单击切换帐户。 TechDirect 登录页面会在新的 Web 浏览器窗口中显示。 3. 在相应的字段中键入 TechDirect 用户名和密码，然后单击登录。 此时会显示一次性密码 (OTP)。 4. 在 TechDirect Integration 页面上，在相应字段输入 OTP，然后单击应用。 页面上会显示集成的 TechDirect 帐户的用户名。 5. 在 TechDirect 门户中，使用 TechDirect 用户名和密码登录到 TechDirect。 此时会显示 TechDirect 仪表板。 6. 从服务菜单中，单击 SupportAssist，然后在 SupportAssist 服务页面中，单击资产选项卡。 7.
注: 您可以使用分号分隔值输入一个或多个 IP 地址范围。例如：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10 您可以用以下格式输入 IP 地址范围： • • • • • • 10.49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* 以下 IP 地址范围格式不受支持： • • • 10.*.*.49 10.*.49.* 10.49.*.10 6.
您也可以随时测试 SupportAssist Enterprise 与相关资源的连接。测试结果会显示在状态列中。 查看连接状态 步骤 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向用户名链接，然后单击网络连接测试。 状态列显示与相关资源之间的连接状态。如果显示 错误状态，则单击错误链接可查看问题说明和可能的解决步骤。 执行连接测试 步骤 1. 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向用户名链接，然后单击网络连接测试。 此时将显示网络连接测试页面。 2. 选择要进行的测试。 3. 单击测试连接。 此时，状态列会显示连接测试的结果。如果显示 错误状态，则单击错误链接可查看问题说明和可能的解决步骤。 相关参考 网络连接测试 测试案例创建功能 关于此任务 在实际警报自动创建支持案例前，您可以使用案例创建测试来确保支持案例的创建正常运行。 步骤 1.
清除系统事件日志 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 系统事件日志 (SEL) 或硬件日志（也称为嵌入式系统管理 (ESM) 日志）报告 PowerEdge 服务器中潜在的硬件问题。在下列情况下， 可以使用 SupportAssist Enterprise 中的清除系统事件日志选项清除 SEL： • • 即使问题已解决，服务器上仍显示错误消息。 显示 SEL 已满错误消息。 小心: 清除 SEL 会删除服务器的事件历史。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要在其上清除系统事件日志的服务器。 注: 如果在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备（添加时为“设备类型”选择了“服务器”）上没有安装 OMSA，则 “清除系统事件日志”选项会处于禁用状态。 图 32: 清除系统事件日志选项 设备概述窗格将显示在“设备”页面的右侧。 3.
从设备清除 SEL 时，在 SupportAssist Enterprise 中设备会显示 会显示 Clearing System Event Log 状态。成功清除 SEL 后，设备 System Event Log cleared 状态。 自动更新 可用的 SupportAssist Enterprise 更新的类型如下所示： • • • • SupportAssist Enterprise 应用程序更新 — 使用附加功能、协议支持、可用性增强功能和补丁程序升级 SupportAssist Enterprise 应用程序以修复现有问题。该应用程序会在每个星期一晚上 11 点检查是否有可用的更新。（根据 SupportAssist Enterprise 所安装 在的服务器上的日期和时间）。 策略文件更新 — 定义 SupportAssist Enterprise 警报处理和案例创建。安装此更新后，SupportAssist Enterprise 将根据最新的 Dell EMC 定义优化案例管理。该应用程序会在每个星期一晚上 11 点 30 检查是否有可用的策略文件更新。（根据 SupportA
删除设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果不希望监测设备或因为某些其他原因，您可以从 SupportAssist Enterprise 中删除一个或多个设备。 注: 删除设备只是从 SupportAssist Enterprise 用户界面中移除设备，不影响设备的功能。 注: 无法删除通过适配器在 SupportAssist Enterprise 中进行资源清册和添加的设备。当该适配器被删除或这些设备从系统管理 控制台移除后，这些设备会自动从 SupportAssist Enterprise 删除。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要删除的设备。 3. 单击“删除”。 此时将显示“确认设备删除”窗口。 图 33: 删除选项 4.
12 配置电子邮件通知 默认情况下，SupportAssist Enterprise 配置为在创建支持案例时自动发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 也可以发送关于维 护模式、设备状态和网络连接状态的电子邮件通知。根据您的偏好，您可以执行以下操作： • • 禁用案例创建电子邮件通知或选择电子邮件通知的首选语言，或者两者都禁用。请参阅 配置电子邮件通知设置。 配置 SupportAssist Enterprise 以通过贵公司的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）发送电子邮件通知。请参阅 配置 SMTP 服务器 设置。 注: 有关各种类型的 SupportAssist Enterprise 电子邮件通知的信息，请参阅 电子邮件通知类型。 注: SMTP 服务器上必须已启用传输层安全性 (TLS) 版本 1.0、1.1 或 1.
配置 SMTP 服务器设置 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 注: 配置 SMTP 服务器设置是可选的。 如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），建议您在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。配置 SMTP 服务 器设置后，SupportAssist Enterprise 可以通过 SMTP 服务器发送维护模式、设备状态和网络连接状态电子邮件通知。 步骤 1. 指向设置并单击 SMTP 设置。 此时会显示 SMTP 设置页面。 2. 选择使用 SMTP 服务器。 3. 在相应字段中键入 SMTP 服务器的主机名或 IP 地址和端口号。 4. 如果 SMTP 服务器发送电子邮件需要身份验证，请选择需要身份验证。 5. 在相应字段中键入用户名和密码。 6.
电子邮件通知类型 发送电子邮件通知的时间 电子邮件通知的来源 自动维护模式 如果从某个设备接收的警报风暴导致 SupportAssist Enterprise 自动将该设备置 于维护模式。 SupportAssist Enterprise 应用程序 设备状态警报 每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist SupportAssist Enterprise 应用程序 Enterprise 的服务器上的日期和时间）。 如果不到 10 个设备出现问题，电子邮件中 会包含问题及可能的解决步骤的详细信 息。如果超过 10 个设备出现问题，电子邮 件仅包含问题摘要。 注: 仅在设备的设置或配置存在问题 （警告或错误状态）时，才会发送设 备警报通知。 适配器或 Remote Collector 问题 • • 在检测到适配器或 Remote Collector 连 SupportAssist Enterprise 应用程序 接问题后 5 分钟内。 如果未解决问题，将在发出第一封电 子邮件 6 小时后再发送一封电子邮件 通知。 适配器或 Remote Collector 恢复正常操作 如
13 配置收集设置 默认情况下，完成注册时，SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支持案 例，SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。根据您的偏好，您可以配置以下收集设置： • • • • • 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集。 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 启用或禁用自动上载收集。请参阅禁用自动上传收集。 主题： • • • • • • • • 收集系统信息的先决条件 启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集 启用或禁用分析收集 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 启用或禁用标识信息的收集 启用或禁用系统信息的收集 启用或禁用自动上载集合 启用或禁用分析收集 收集系统信息的先决条件 以下是 SupportAssist Enterprise
启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 默认情况下，当创建支持案例后，SupportAssist Enterprise 会自动收集相关设备的系统信息并安全地发送至 Dell EMC。如果需要，您 可以根据自己的偏好启用或禁用创建案例时自动收集系统信息。 注: 要充分享受设备的 ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约提供的支持、报告和维护服务，必须启用系统信息的自动收集。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示“首选项”页面。 2. 在自动收集系统状态信息中，请根据您的要求，选中或清除创建新支持案例时选项。 注: 默认情况下，创建新支持案例时选项处于选中状态。 3.
步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示“首选项”页面。 2. 在自动收集系统状态信息中，选择或取消选择从每月 N 日晚上 11 点开始选项。 3.
相关参考 首选项 启用或禁用系统信息的收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 默认情况下，SupportAssist Enterprise 收集并发送给 Dell EMC 的系统信息中包括软件信息和系统日志。如果需要，您可以通过配置 SupportAssist Enterprise 来排除从所有设备收集软件信息和系统日志。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示“首选项”页面。 2.
• 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 关于此任务 默认情况下，分析信息由 SupportAssist Enterprise 收集并发送至 Dell EMC。如果需要，您可以启用或禁用自动收集并上传分析信 息。有关分析收集的更多信息，请参阅 分析收集概述。 步骤 1. 转到设置 > 首选项。 2. 在自动收集数据进行分析部分中，选择或清除每 x 凌晨 1 点，其中 x 指示执行收集的一周中的某一天。 3.
14 查看收集 SupportAssist Enterprise 会从每台设备收集系统信息，并将信息安全发送至 Dell EMC。系统信息一般在以下情况下收集： • • • 定期 — 按固定的时间间隔（具体取决于在首选项页面中指定的预定义的收集开始日期。 创建案例时 — 即针对 SupportAssist Enterprise 已确定的问题创建支持案例时。 手动（按需） — 如果技术支持部门提出要求，您可以随时从一个或多个设备启动系统信息收集。 注: 默认情况下，SupportAssist Enterprise 定期收集系统新并仅当完成注册时创建案例。有关注册的更多信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 您也可以使用 SupportAssist Enterprise 收集并将系统信息从多个设备发送至 Dell EMC。有关从多个设备处收集系统信息的更多信 息，请参阅启动多设备收集。 收集到的系统信息会保存在（托管运行收集任务的应用程序的）服务器上。由 SupportAssist Enterprise 运行的收集任务保存在 SupportAssist Enterprise 所安
• • 未从设备执行任何收集 设备与 Remote Collector 关联 3. 从收集列表中，选择收集日期和时间。 图 34: 选择收集 如果设备是服务器，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型收集和多设备收集，系统会提示您将 收集保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 从收集页面查看某个收集 关于此任务 收集页面列出了已成功执行的收集。可以从收集列表中选择想要查看的任何集合。也可以根据收集名称确定收集是单设备收集还是 多设备收集。 • • 单设备收集按以下格式命名：device name (collection type)。如果设备名称不可用，收集名称就会包含设备的 IP 地址 或主机名。 多设备收集按以下格式命名：SA_yyyy_mm_ddThh_ss_collection name 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
图 35: 查看收集选项 此时将显示收集概述窗格。 注: 如果收集由 Remote Collecto 执行，查看收集或下载收集选项会禁用。 3. 单击查看（针对服务器收集）或下载（针对所有其他设备类型和多设备收集）。 如果是服务器收集，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型的收集和多设备收集，请下载收集并 保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 根据日期范围细化收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
• • 警告 底部窗格 —显示收集的详细信息。底部窗格也显示顶部窗格中选中的类别或子类别的可用信息。要查看收集的更多详细信息，请 单击子类别之一。单击某个类别时，该类别会展开，以便您查看其子类别。底部窗格还包括导航轨迹，您可单击此轨迹在当前轨 迹上向后导航。 根据执行收集的设备类型，多设备配置查看器可能会显示以下选项卡： • • • • • • 服务器 — 如果收集包含服务器的系统信息 存储 — 如果收集包含存储设备的系统信息 网络 — 如果收集包含网络设备的系统信息 机箱 — 如果收集包含机箱的系统信息 软件 — 如果收集包含软件的系统信息 虚拟机 — 如果收集包含虚拟机的系统信息 图 36: 设备配置查看器 注: 如果您已禁用从设备收集标识信息，则在收集到的系统信息中，主机名称、IP 地址等标识信息会由标记化的值替代。标记化 的值表示为 TOKENn — 例如，TOKEN0、TOKEN1 或 TOKEN2。 注: 有关从服务器收集的系统信息中可能报告的项目列表，请参阅定期服务器收集中报告的项目。 注: “配置查看器”不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储
注: 相较于定期收集时所收集的系统信息，为创建支持案例而收集的系统信息以及手动启动的收集中的系统信息更详尽。有关 SupportAssist Enterprise 收集的项目的完整列表，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Reportable Items （SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 可报告项目）文档，网址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。 注: 定期收集的系统信息使 Dell EMC 可以通过主动固件建议和其他报告，帮助您深入了解贵公司实际维护的环境配置。 表.
报告的项目 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为服务器/虚拟机 监控程序的设备 OMSA 已安装在设备上 OMSA 未安装在设备上 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为 iDRAC 的设 备 电源设备 电源设备冗余 网络 IPv4 地址 IPv6 地址 网络组接口 接口成员 远程访问设备 DRAC 信息 LAN 上串行配置 IPv6 详细信息 用户设置 用户信息 iDRAC 用户权限 DRAC 用户权限 串行端口配置 NIC 配置 组件详细信息 控制器 TTY 日志 操作系统 注: 在 iDRAC 集合中，仅当服务器上安装的 iDRAC 固件版本为 2.00.00.
步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2. 选择要查看的多设备收集。 图 37: 下载收集选项 此时将显示收集概述窗格。 3. 单击下载收集。 将提示您打开或保存该收集文件。 4. 保存收集文件。 5. 解压缩多设备收集 .zip 文件。 6. 打开您解压缩收集文件的文件夹。 7. 双击 index.html 文件。 此时，多设备配置查看器会在新的 Web 浏览器窗口中打开。您可以访问设备类型菜单来查看从每个设备收集的系统信息。 分析收集概述 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在每周的凌晨 1 点自动从 iDRAC 收集存储信息和 SMART 日志以进行分析。有关收集的属性 的列表，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Reportable Items，网址：https://www.dell.
关于此任务 分析收集页面显示在过去 90 天的特定日期从所有 iDRAC 执行的合并收集。您可以下载在过去 90 天内成功执行的收集。经过 90 天 后，集合将自动清除。 步骤 1. 转到收集 > 查看分析收集。 此时将显示分析收集页面。 2.
15 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统 信息 SupportAssist Enterprise 可以定期以及在创建案例时自动从您的设备收集系统信息。如果需要，您也可以随时手动开始收集系统信息 并将它们上传至 Dell EMC。您可以选择开始从单个设备或多个设备收集系统信息。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 可从中收集系统信息并将其发送至后端的设备的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 版本 4.0.5 支持值表），网址为 https://www.dell.
关于此任务 为设备创建或更新支持案例时，SupportAssist Enterprise 会自动从该设备收集系统信息，并将信息上传到 Dell EMC。如有必要，您也 可以手动开始从设备收集系统信息。例如，如果在自动收集并上载系统信息期间发生错误，则您必须解决基本问题，随后手动开始 收集并上载系统信息。如果技术支持部门要求，您也可能需要手动开始收集并上载系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择为从中收集系统信息的本地系统或远程设备。 开始收集链接将处于启用状态。 图 38: 开始从单个设备收集 3.
图 39: 收集状态 Devices 页面上的 Name/IP Address 列显示一个进度条和一条消息，表示收集系统信息和上传到 Dell EMC 的状态。 注: 如果您要取消收集系统信息，请单击显示在进度条旁边的 图标。 注: 收集完成之前，用于选择设备的复选框已禁用。因此您无法在收集完成之前在设备上启动任何其他任务。 注: 如果未完成注册，收集将不会自动发送至 Dell EMC。但是，您可以转至收集页面，然后手动启动上载。 开始从多个设备收集系统信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用 SupportAssist Enterprise 创建并上载收集捆绑包，其中包含从多个设备收集的系统信息。 注: 只能从不在暂存组中的设备收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要从中收集系统信息的设备。 当您选择多个设备时，开始收集链接会处于禁用状态。 3.
图 40: 开始多设备收集 此时将显示多设备收集窗口。 5. （可选）键入收集捆绑包的名称、支持案例号和技术支持部门联系人的姓名和电子邮件地址。 6. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 将收集套件上传到 Dell EMC，请确保选择 Upload Collection 选项。 注: 如果清除 Upload Collection 选项，收集套件会保存，但不会上传至 Dell EMC。您可以在以后某个时间通过收集页面上 载收集捆绑包。 7.
关于此任务 您可以使用 Collections 页面中提供的 Upload 选项将收集上传至 Dell EMC。在以下情况下，您可能会选择上载收集： • • • 已成功收集系统信息，但收集上载失败。 启动多设备收集时，您已选择不将多设备收集上传至 Dell EMC。此类收集将在“收集”页面中显示 Never Uploaded 状态。 您想要将某个收集再次上传到 Dell EMC。 注: 由 Remote Collector 执行的收集不支持手动上载。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
5. 输入设备的服务标签。 6. 在相应字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、Dell EMC 联系人电子邮件和地址。 注: 如果您没有服务请求编号，请联系技术支持部门以开立服务请求。 7. 单击选择文件并浏览以选择 .zip 收集文件。 8.
16 了解维护模式 维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动过 程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。您 也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的更多信息。 全局级维护模式 全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时，SupportAssist Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期间创建不必要的支持 案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。 设备级维护模式 设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist Enterprise 会继续处理警报， 并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式如下
此时会显示保存首选项数据窗口。如果启用了维护模式，维护模式横幅将显示在 SupportAssist Enterprise 用户界面的顶部。启用 全局级维护模式后，SupportAssist Enterprise 将一直保持该状态，除非您步骤 2 中清除该选项。 相关参考 首选项 启用或禁用设备级维护模式 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果对特定设备计划了维护活动，且不希望 SupportAssist Enterprise 处理来自该设备的警报，则可以将该设备置于维护模式。维护活 动完成后，可以让该设备退出维护模式，从而让 SupportAssist Enterprise 正常处理来自该设备的警报。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择设备页面上的设备。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
17 SupportAssist Enterprise 用户组 SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全性和权限： • • SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的提升权限或管理 权限。 SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 安装 SupportAssist Enterprise 后，默认情况下，下表中指定的操作系统用户组将自动添加至 SupportAssist Enterprise 用户组。 表.
SupportAssist Enterprise 功能 SupportAssistAdmins 和具有提升权限 或管理权限的用户 SupportAssistUsers 和具有普通权限的 用户 执行案例创建测试 执行案例管理操作 创建、管理、编辑或删除设备组 完成 SupportAssist Enterprise 注册 添加设备 执行深层发现 创建设备发现规则 编辑设备凭据 删除设备 使用 SupportAssist Enterprise 安装/升级 OMSA 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 启用或禁用全局级维护模式 启用或禁用设备级维护模式 从单个设备或多个设备手动启动系统信息的 收集和上载 查看和配置 SupportAssist Enterprise 设置 执行自动更新 清除系统事件日志 设置、编辑或删除适配器 设置、编辑或删除 Remote Collector 创建、编辑或删除帐户凭据 创建、编辑或删除凭据配置文件 卸载 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 用户组 135
授予用户提升权限或管理权限 关于此任务 您可以通过在安装了 SupportAssist Enterprise 的系统中，将用户添加到特定的用户组来授予用户提升权限或管理权限。根据安装了 SupportAssist Enterprise 的操作系统，为了授予用户提升权限或管理权限，用户必须添加至的用户组可能会有所不同。 • 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 中，您可以通过以下方法之一授予提升权限或管理权限： • • 将用户添加到 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅将用户添加到 SupportAssist Enterprise (Windows) 用户组。 • 将用户添加到 Windows 管理员用户组。 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 中，您可以通过以下方法之一授予提升权限或管理权限： • • 将用户添加到 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅将用户添加到 SupportAssist Enterprise (Linux) 用户组。 将用户添加到 Linux root 用户组。
• • 要将现有用户帐户（例如 User1）添加到 SupportAssistAdmins 用户组，请键入 usermod –G SupportAssistAdmins User1 并按 Enter 键。 要将现有用户帐户（例如 User2）添加到 SupportAssistUsers 用户组，请键入 usermod –G SupportAssistUsers User2 并按 Enter 键。 SupportAssist Enterprise 用户组 137
18 手动配置 SNMP 设置 配置设备的 SNMP 设置（警报目标）可确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 接收来自设备的警报。SupportAssist Enterprise 可以 自动配置 Dell EMC 服务器的 SNMP 设置。对于 Dell EMC 机箱和网络设备，您必须手动配置 SNMP 设置。 有关为 PowerEdge VRTX、PowerEdge FX2 和 PowerEdge M1000E 机箱配置警报目标的信息，请转至 www.dell.com/cmcmanuals。 有关为 PowerEdge MX7000 机箱配置警报目标的信息，请转至 www.dell.
• • • • • • Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上，浏览到 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files \Dell\SupportAssist\scripts 文件夹。 2. 将该文件夹中的脚本文件 (WindowsSNMPConfig.ps1) 复制粘贴到设备上的所需位置（例如 C:\temp）。 3.
• 确保您在此设备上具备根权限。 该脚本文件仅在运行以下操作系统的设备上受支持： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Red Hat Enterprise Linux 5.5（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.7（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.8（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.9（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.10（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.11（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.1（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.2（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.3（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.
5. 在 snmpd.conf 文件的末尾以及 Further Information 之前，按以下格式添加一个条目：Trapsink ，例如 trapsink 10.94.174.190 public。 6. 重新启动 SNMP 服务 (service snmpd restart)。 相关概念 手动配置服务器的警报目标 使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标 执行以下步骤，手动配置 iDRAC 的警报目标： 步骤 1. 登录到 iDRAC Web 界面。 2. 转至“概述” > “服务器警报”。 3. 在“警报”部分中，确保选中“已启用”选项。 4. 在“警报过滤器”部分中，确保选择以下选项： • • • • • • • 系统运行状况 存储 配置 审计 更新 警告 严重 5. 在“警报和远程系统日志配置”部分中，确保选中“SNMP 陷阱”列中的所有字段。 6. 单击“SNMP 和电子邮件设置”。 7.
3. 输入“snmp-server host <安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址> traps version 1”。 4.
19 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 TechDirect 是允许您组织中的管理员管理 SupportAsisist Enterprise 创建的警报的集中式支持门户。默认情况下，SupportAssist Enterprise 自动向 Dell EMC 转发符合创建支持案例或部件派送条件的警报。TechDirect 使管理员能够设置规则，从而允许他们检查警 报，并确定是否需要将警报转发给 Dell EMC 以创建案例或派送部件。 主题： • • • • • 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报 在 TechDirect 中配置警报规则 在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报 SupportAssist 警报 SupportAssist 警报操作 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报 前提条件 安装 SupportAssist Enterprise 的服务器必须具有互联网连接。 关于此任务
在 TechDirect 中配置警报规则 关于此任务 组织的管理员可以配置规则来确定 TechDirect 门户如何处理 SupportAssist 创建的警报。例如，您可以选择将所有警报自动转发给技 术支持，或者将警报加入 SupportAssist 警报队列，以供支持团队查看并确定是否要将警报转发给 Dell EMC。 步骤 1. 转至 TechDirect.com。 此时会显示 TechDirect 主页。 2. 单击 Sign In 并键入您的 TechDirect 用户名和密码。 此时会显示 TechDirect 仪表板。 3. 从服务菜单中，单击 SupportAssist。 此时会显示 SupportAssist 页面。 4. 在配置规则小部件中，单击配置。 此时会显示配置 SupportAssist 警报规则页面。 5. 在处于不活动通知警报状态字段中，键入所需的持续时间。 6.
4. 在管理 SupportAssist 警报图块中，单击管理。 此时会显示 SupportAssist 警报页面。 SupportAssist 警报 您可以通过 TechDirect 门户查看有关 SupportAssist 生成的警报的详细信息。下表描述了在 SupportAssist 警报页面上显示的详细信 息。 表.
TechDirect 帐户类型 管理员 146 可用的操作 说明 转发给戴尔 将支持请求转发给技术支持。您可以在 TechDirect 中的“技术 支持”或“派送摘要”页面中继续监测进度。 分配所有权 将技术人员用户分配为警报的所有者。也可用于重新分配给另 一个技术人员用户。 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
20 其他有用信息 本章提供了您在使用 SupportAssist Enterprise 时可能需要的额外信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 监测服务器是否发生硬件问题 支持自动安装或升级 OMSA 支持自动配置 SNMP 设置 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序 启用或禁用 API 接口设置 登录至 TechDirect 深层发现 设备关联 关联视图 检测已连接存储设备中的硬件问题 支持 OEM 设备 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 事件风暴处理 访问上下文相关帮助 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息 卸载 SupportAssist Enterprise 识别 Powe
基于代理监测的优点 虽然可以通过无代理程序 (iDRAC) 方法监控 Dell EMC 的 yx2x 和更高版本的 PowerEdge 服务器，但基于代理程序 (OMSA) 的方法具 有以下优点： • • • OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能有所不同。在 Dell EMC 的 yx3x 或更高版本 PowerEdge 服务器中，OMSA 和 iDRAC 的警报生成 功能大致相同。但是，来自芯片集和软件 RAID 的警报只能通过 OMSA 生成。 对于具有 ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合同的设 备，Dell EMC 仅针对通过 OMSA 监测的设备提供关于操作系统和软件组件版本的建议。 OMSA 是可用于监控 x9xx 到 yx1x PowerEdge 服务器的唯一选项。 支持自动安装或升级 OMSA 要通过基于代理的方法监测某个设备，SupportAssist Enterprise 要求在该设备上安装并运行 OpenManage Server Administrator (OM
示。当 SupportAssist Enterprise 配置设备的 SNMP 设置时，设备将显示 正在配置 SNMP 状态。您也可以随时使用设备概述窗 格上的任务 > 配置 SNMP 选项来自动配置设备的 SNMP 设置。 注: 当您允许或使用 SupportAssist Enterprise 自动配置某个设备的 SNMP 设置时，该设备的警报目标被设置为安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 相关任务 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序 有时，会有可用的 SupportAssist Enterprise 修补程序解决某些问题和可能的安全漏洞。 SupportAssist Enterprise 会在每个星期一晚上 10 点 30 检查是否有可用的修补程序更新。（根据 SupportAssist Enterprise 所安装在的 服务器上的日期和时间）。 有修补程序可用时，会显示 SupportAssist Enterprise 修补程序（可选的修补程序）横幅
您可以通过以下方法之一登录到您的 TechDirect 帐户： • • 在注册 SupportAssist Enterprise 时登录 在 TechDirect 登录页面登录 尝试在 SupportAssist Enterprise 登录到您的 TechDirect 帐户时： 1. 此时会显示 TechDirect 登录页面。 2. 输入凭据，然后单击登录，此时会显示 OTP。 3.
添加解决方案 执行深层发现 关联视图 设备关联 您可以使用设备的主机操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加（发现）服务器。在这种情况下，“设 备”页面会为同一设备显示两个不同的列表。SupportAssist Enterprise 通过操作系统和 iDRAC 从设备接收警报。但是，出于运行目 的，SupportAssist Enterprise 会关联设备的操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址，并将相应设备视为单个设备。以下是设备关联时的预 期行为： • • • • 来自操作系统和 iDRAC 的警报相互关联，并为设备的服务标签创建支持案例。 收集系统信息后，“设备”页面的两个列表将显示相同的状态。 对于手动启动的系统信息收集 — 通过“设备”页面中列出的选定设备收集系统信息。例如，如果选择了操作系统列表，则通过 操作系统收集系统信息。但是，如果 SupportAssist Enterprise 无法使用操作系统 IP 地址连接到设备，则会通过 iDRAC 收集系统 信息。 对于定期收集和案例创建 — 通常通过操作系统收集系统信
检测已连接存储设备中的硬件问题 除了监控 PowerEdge 服务器，SupportAssist Enterprise 还可以处理从可能已连接到服务器的 Storage MD 系列阵列接收的警报。通过 服务器上安装的 Dell OpenManage Storage Services (OMSS) 应用程序从连接的存储设备生成警报。当您允许 SupportAssist Enterprise 在服务器上自动安装 OMSA 时，默认情况下还会安装 OMSS。如果您的服务器上手动下载并安装 OMSA，请确保您同时安装 OMSS。否则，SupportAssist Enterprise 将无法检测连接的存储设备上发生的硬件问题。在连接的存储设备上检测到硬件问题时， SupportAssist Enterprise 会自动为关联的服务器创建一个支持案例。 支持 OEM 设备 在添加了 Dell EMC OEM 就绪型设备（重设品牌或去除品牌的 Dell EMC 硬件）时，会将它们分类在重设品牌名称之下，而非原始戴 尔硬件名称之下。所有可用于 Dell EMC 标准设备的功能，例如警报处理、自动案例创建（在出现支持事件时已
3. 打开 /etc/sudoers 文件。 4. 在 requiretty 行插入一个感叹号 [!]。例如 !requiretty 5. 根据个人偏好添加以下项之一： • • %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — 为根组中的所有用户授予权限。 user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — 仅为特定用户授予权限。 6.
\SupportAssist\config（在 Windows 上）和 /opt/dell/supportassist/config（在 Linux 上）。log4j.
a. wmic get product name b. wmic product get c. wmic product get IdentifyingNumber 将会显示唯一标识号码。 d. MsiExec.exe / 此时将显示卸载或更改程序窗口。 2. 选择 Dell SupportAssist Enterprise，然后单击更改。 此时将显示欢迎使用 Dell SupportAssist Enterprise 安装程序窗口。 3. 单击“下一步”。 此时会显示 Dell SupportAssist Enterprise 维护窗口。 4. 选择移除，然后单击下一步。 注: 如果已设置适配器或 Remote Collector，系统会提示您删除适配器或 Remote Collector 后再卸载 SupportAssist Enterprise。 此时会显示反馈窗口。 5. 从选择选项列表中选择相应的原因，填写评论，然后单击移除。 将显示移除程序窗口。 6.
步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 ./uninstall silent 并按 Enter 键。 识别 PowerEdge 服务器系列 PowerEdge 服务器表示为 xnxx 或 yxnx 系列服务器，其中： • • • x 表示数字 0 至 9 n 表示服务器的系列 y 表示字母 M、R 和 T。各字母代表的服务器类型如下：M = 模块化；R = 机架式；T = 塔式。 下表提供了有关各个系列的 PowerEdge 服务器及其型号表示的信息： 表.
21 故障排除 以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist Enterprise 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 无法添加设备 无法添加适配器 无法添加 Remote Collector 断开连接 未安装 OMSA SNMP 未配置 有新版本的 OMSA 可用 无法配置 SNMP 无法验证 SNMP 配置 无法安装 OMSA 无法验证 OMSA 版本 OMSA 不受支持 无法访问设备 无法收集系统信息 没有足够的存储空间来收集系统信息 无法导出集合 无法发送系统信息 身份验证失败 清除系统事件日志失败 维护模式 自动更新 无法编辑设备凭据 自动创建案例 计划的任务 SupportAssist Enterprise 服
SupportAssist Enterprise 注册 如果在注册 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作： • • • • • • • • 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 如果 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置页面中 输入代理服务器的详细信息。 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的网络设置是否正确。 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态以进行入口和出口通信，以便访问 https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.
• • • 如果设备是 iDRAC，请确保 iDRAC 已安装 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息， 请参阅 iDRAC User’s Guide（iDRAC 用户指南）中的“管理许可证”部分，网址为：www.dell.com/idracmanuals。 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 Dell EMC Enterprise Manager Administrator's Guide（Dell EMC Enterprise Manager 管理员指南）， 网址为：Dell.
网络 • • 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。 机箱 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 软件 • 要对 HITKIT 收集进行故障排除： • • 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 • 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 要对 SAN HQ 设备进行故障排除： • • • 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。 解决方案 • • • • • 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 确保从安装 SupportAssist
无法添加 Remote Collector 如果 Remote Collectors 页面显示 • • • • • 无法添加 Remote Collector 状态： 确认是否可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问要将 Remote Collector 添加到的服务器。 确保想要设置 Remote Collector 的系统有超过 500 MB 的可用磁盘空间用于安装 Remote Collector。 确认想要设置 Remote Collector 的系统上的端口 135 是否已打开。 确保想要添加 Remote Collector 的服务器上之前未安装 SupportAssist Enterprise。 确保尝试要设置 Remote Collector 的服务器上尚未安装 Remote Collector。 断开连接 如果运行 SupportAssist Enterprise 的服务器无法连接到您已设置的适配器或 Remote Collector，标题区域可能会显示 断开连接 状态。出现此问题时，适配器或 Remote Collector 页面上也会显示断开连
无法配置 SNMP 如果设备显示 • • • • 无法配置 SNMP 状态： 确保网络设置正确。 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。 确保防火墙设置正确。 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 如果 SNMP 配置仍然失败，可以手动配置 SNMP。有关手动配置 SNMP 设置的说明： • • 对于使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器或 Hypervisor：手动配置服务器的警报目标。 对于使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器：使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标。 无法验证 SNMP 配置 如果设备显示 • • • • • 无法验证 SNMP 配置状态： 确保 DNS 配置正确。 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。 确保防火墙设置正确。 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterpr
无法验证 OMSA 版本 如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作： • • • • • 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 执行连接测试，并确保成功连接到 Dell EMC FTP 服务器。请参阅执行连接测试。 确保设备在运行 OMSA 服务。 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议 版本的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 支持值表），网 址为：https://www.dell.
• • • • • 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。 确保 OpenSSL 已更新。有关详细信息，请参阅操作系统支持网站中提供的 OpenSSL CCS 注入漏洞 (CVE-2014-0224) 解决办 法。 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加设备（无代理监测），确保在 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安 装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，请参阅 iDRAC User’s Guide（iDRAC 用户指南）中的“管理许可证”部分，网址为： www.dell.com/idracmanuals。 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，则 SupportAssist Enterprise 无法从设备收集系统信息： 1. 下载 Azul Systems 网站上提供的 Zulu Cryptographic Extension Kit。 2. 解压缩下载的文件。 3. 将 local_policy.
软件 • 要对 HITKIT 收集进行故障排除： • • 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 • 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 要对 SAN HQ 设备进行故障排除： • • • 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。 解决方案 • • • 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 确保设备上的端口 443 已打开。 确保在设备上安装固件版本 4.
身份验证失败 如果设备显示 • • Authentication failed 状态： 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 服务器 • 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统： • • 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 • 验证 WMI 服务是否在设备上运行。 • 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.
解决方案 • • • • 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 确保设备上的端口 443 已打开。 确保在设备上安装固件版本 4.
关于此任务 如果设备上已安装了 OMSA，您可以执行以下步骤清除系统事件日志。 注: 如果您要使用 CLI 清除系统事件日志，请登录至设备，从命令提示符 (Windows) 或终端 (Linux) 运行以下命令： omconfig system esmlog action=clear 注: 如果设备运行的是 VMware ESX，请使用 Server Administrator 托管系统登录选项，从其他远程设备登录至 OMSA，然后 执行以下步骤。 步骤 1. 在 OMSA 中，根据服务器类型，执行以下操作之一： • • 如果设备为模块化服务器，请单击模块化机柜 > 服务器模块。 如果设备不是模块化服务器，请单击系统 > 主系统机箱。 2. 单击日志选项卡。 3.
3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下列位 置： • 在 Windows 上：<安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre \lib\security • 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4.
自动创建案例 如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作： 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有从设备处收到的警报类型和数量 与 Dell EMC 为创建支持案例确定的标准相符时，才会创建支持案例。 • • • • • • • 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监控。请参阅启用或禁用设备监测。 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。 执行案例创建测试，确保显示“做好创建案例准备”状态。请参阅测试案例创建功能。 检查位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在 Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（在 Linux 上）的 application
的消息。如果 SupportAssist 服务器无法识别 SupportAssist Enterprise 应用程序，请卸载 SupportAssist Enterprise 应用程序， 然后再重新安装。 验证 Windows 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态 要确认 Windows 操作系统上 SupportAssist Enterprise 服务的状态： 步骤 1. 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，单击开始 > 运行。 此时会显示运行对话框。 2. 键入 services.msc，然后单击确定。 此时会显示服务 Microsoft 管理控制台 (MMC)。 3. 验证 Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 EMC SupportAssist Enterprise DB 服务的状态是否显示为正在运行。 4.
注: 如果停止 SupportAssist Enterprise 服务中的一项或两项均停止，请确保重新启动两项服务。 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示 关于此任务 如果工具提示未显示在 Mozilla Firefox 中： 步骤 1. 打开 Mozilla Firefox 并在地址栏中输入 about:config。 2. 如果显示了警告，请单击“接受”。 3. 验证 browser.chrome.toolbar_tips 值是否已设为“True”。 4. 如果 browser.chrome.
22 SupportAssist Enterprise 用户界面 SupportAssist Enterprise 用户界面包含以下选项卡： • • 案例 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的在设备中存在的支持案例。 设备 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备及其状态。您可以指向设备选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页 面： • • • • • • 管理设备组 — 可让您创建和管理设备组。 管理设备发现规则 — 可让您创建设备发现规则。 管理凭据 — 可让您为设备类型提供凭据。 • 账户凭据 — 可让您连接到远程设备并收集系统信息。 • 凭据配置文件 — 可让您将一组凭据应用到一个设备或一组设备，而不是为每个设备手动输入凭据。 收集 — 显示已成功执行的收集的列表。 扩展 — 使用该选项可设置适配器和 Remote Collector。 设置 — 可让您配置在 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页面： • • • • 代理设置 — 可让您在 S
横幅 说明 有可用更新 显示的横幅类型为： • • • • • • • SupportAssist Enterprise 修补程序更新 产品支持 策略更新 OpenManage Essentials 适配器更新 System Center Operations Manager 适配器更新 OpenManage Enterprise 适配器更新 在下列情况下，会显示此横幅： • • 如果有可用更新，但是您禁用 SupportAssist Enterprise 应用程序、策略文件和产品支持文件的自动 更新。 在更新 SupportAssist Enterprise 的过程中发生错误。 有可用更新横幅显示以下选项： • • • 立即更新 — 启用 SupportAssist Enterprise 下载和安装更新。 跳过此版本 — 跳过更新。在有下一个更新版本前，不会再显示“有可用更新”横幅。 以后提醒我 — 关闭“有可用更新”横幅。在重新登录 SupportAssist Enterprise 前，不会显示“有可 用更新”横幅。 注: 仅当您使用管理员或提升权限登录 SupportAssist Ent
• • • • • • • • • • • • “设备”页面 站点资源清册验证 设备组页面 管理设备发现规则 管理帐户凭据 管理凭据配置文件 收集页面 Analytics Collections 扩展 设置 网络连接测试 SupportAssist Enterprise 测试 SupportAssist Enterprise 注册向导 SupportAssist Enterprise 注册向导可引导您完成设置和注册 SupportAssist Enterprise。SupportAssist Enterprise 注册向导页面中 显示的字段在以下各部分中叙述。 相关任务 注册 SupportAssist Enterprise 相关参考 欢迎使用 代理设置 注册 摘要 欢迎使用 欢迎页面允许您启动注册 SupportAssist Enterprise。单击下一步以启动 SupportAssist Enterprise 注册。 代理设置 代理设置页面允许您配置代理服务器设置。 注: 仅在您确认系统通过代理服务器连接 Internet 后，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的
表.
字段 说明 登录 单击此选项可登录到贵公司的 TechDirect 管理员帐户以获取 一次性密码 (OTP)。 OTP 输入 OTP 验证 TechDirect 帐户。 相关任务 查看和更新部件派送信息 摘要 摘要页面允许完成设置。单击完成可打开 SupportAssist Enterprise 设备页面。 登录页面 下表介绍了在 SupportAssist Enterprise 登录页面中显示的字段。 表. 35: 登录页面 字段 说明 用户名 登录 SupportAssist Enterprise 所需的用户名。 密码 登录 SupportAssist Enterprise 所需的密码。 登录 单击此选项可登录 SupportAssist Enterprise 。 相关任务 登录 SupportAssist Enterprise 站点运行状况 下表介绍站点运行状况页面上显示的信息。 表.
• 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： • • 服务标签 • 名称/IP 地址 • 号码 • 标题 • 状态 搜索术语 — 输入搜索关键字。 注: 您必须输入至少 3 个字符才能执行搜索。 • 案例选项 — 可让您根据要求管理由 SupportAssist Enterprise 创建的支持案例。可用选项如下： • • 暂停活动 24 小时 — 请求技术支持将与支持案例相关的活动暂停 24 小时。24 小时之后，技术支持将自动恢复与支持案例相 关的活动。 恢复活动 — 请求技术支持恢复与支持案例相关的活动。 注: 仅当您之前请求了暂停与支持案例相关的活动时，Resume Activity 选项才会启用。 • 请求关闭 — 请求技术支持关闭支持案例。 注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。 • • • 刷新 — 刷新案例列表视图。 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。 TechDirect — 在一个新的网页
列名 说明 服务合约 保护设备的 Dell EMC 服务合同等级。“服务合同”列可能显示： • • • • • • • • • “未知”— SupportAssist Enterprise 无法确定服务合同。 “无效的服务标签”— 设备的服务标签无效。 “无服务合同”— 该设备不受 Dell EMC 服务合同保护。 “过期的服务合同”— 设备的服务合同已过期。 “基本支持”— 该设备受 Dell EMC 基本硬件服务合同保护。 “ProSupport”— 该设备受 Dell EMC ProSupport 服务合同保护。 “ProSupport Plus”— 该设备受 Dell EMC ProSupport Plus 服务合同保护。 ProSupport Flex for Data Center — 该设备受 ProSupport Flex for Data Center 服务合同保护。 ProSupport One for Data Center 或 ProSupport Flex for Data Center — 该设备受 ProSupport One for Data Center 或 ProS
在设备页面的顶部，将显示导航轨道。 设备列表顶部可用的以下选项可让您执行某些任务： • 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： • • 服务标签 • 型号 • 名称/IP 地址 • 操作系统 搜索术语 — 输入搜索关键字。 注: 您必须输入至少 3 个字符才能执行搜索。 • • • • • • • • 添加设备 — 用于添加设备。 开始收集 — 启动单设备或多设备收集。 编辑 — 更新设备的名称和帐户凭据。 删除 — 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。 收集用途 — 选择执行多设备收集的原因。 分配凭据配置文件 — 分配设备的凭据。 验证资源清册 — 用于执行设备资源清册验证。 刷新 — 刷新设备资源清册视图。 • View by — 允许您在 （列表）视图或 （关联）视图中查看设备。 下表介绍了为支持的 Dell EMC 设备自动生成的资源清册信息，如 Devices 页面中所示。 表.
列名 说明 • • 正在开始为支持事例发送收集信息 注: 如果在一个具有 Dell EMC 基本服务合同的设备上检测到硬件问题，则会启动自动收集。 但是不会为该设备创建支持案例。 对于基于默认或配置的收集计划的自动定期收集： • • • 开始定期收集 正在进行定期收集 正在发送定期收集 注: 在某些情况下，当一个设备上的收集正在进行时（手动），可能会启动另一个收集（定 期）。在此情况下，收集状态按以下优先顺序显示： • • • • 手动收集 支持案例收集 定期收集 维护模式 — 如果设备处于维护模式，将显示维护模式图标 型号 设备的型号。例如，PowerEdge M820。 状态 资源清册验证的状态。状态可按如下分类： • • • • 。 “成功”— 设备的资源清册验证已成功完成。 “故障”— 设备的资源清册验证失败。 “正在进行”— 设备的资源清册验证正在进行中。 无状态 — 清单验证尚未在设备上启动。 您可以根据设备类型、设备组或其他条件细化显示的设备。以下是可用于细化显示的数据的选项： • 设备类型 • • 服务器 • 存储 • 网络 • 机箱 • 软件 • 解决方案
• 非托管 — 显示 SupportAssist 监测已禁用或不可用的设备。 注: 不显示暂存组和非活动组中的设备。 “设备”页面还根据您的操作显示以下窗格： • • Device overview 窗格 — 当仅选择单个设备时。请参阅 “设备概述”窗格。 多设备收集窗格 — 当多设备收集正在进行时。请参阅 多设备收集窗格。 相关任务 添加设备 删除设备 启用或禁用设备级维护模式 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 查看特定设备的支持案例 对显示的数据进行排序 添加单个设备 添加单个设备页面可让您选择设备类型并提供要添加的设备的详细信息。 下表提供了有关在添加单个设备页面中显示的项目的信息 表.
字段 说明 注: 配置 SNMP 设置选项仅为以下设备类型显示：服务 器、iDRAC 和虚拟机监控程序。 安装或升级 OMSA 要允许 SupportAssist Enterprise 在设备上安装或升级 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的建议版本。安装 或升级 OMSA 是生成警报并从设备收集系统信息所需要的。 注: 安装或升级 OMSA 选项仅为以下设备类型显示：服务 器和虚拟机监控程序。 注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则选择启用监测选项时，将显示一条消息，要求您完成注册。 相关任务 添加服务器或 Hypervisor 添加机箱 添加网络设备 添加解决方案 添加 iDRAC 添加 PowerVault 存储阵列 添加 EqualLogic PS 系列存储解决方案 添加 Compellent SC 系列存储解决方案 添加 Fluid File System NAS 设备 添加软件 添加虚拟机 分配设备组 分配设备组（可选）页面使您可将设备分配到自定义设备组。 下表介绍了分配设备组（可选）页面上显示的字段。 表
“设备概述”窗格 设备概述窗格显示设备的详细信息，并允许您针对该设备执行特定操作。当您在设备页面中只选择单个设备后，将会显示此窗格。 表.
字段 说明 • 正在重新验证设备 — SupportAssist Enterprise 正在验 证前提条件和设备的凭据。 警告状态 • OMSA 未安装 — 设备上未安装 OMSA。 • SNMP 未配置；OMSA 不是最新的 — 该设备的 SNMP 设置未配置，且该设备上安装的 OMSA 版本低于建议的适用 于 SupportAssist Enterprise 的 OMSA 版本。 • SNMP 未配置 — 该设备的 SNMP 设置未配置。 • • 装。 有 OMSA 新版本 — 有更新版本的 OMSA 可供设备安 OMSA 已安装, 重新引导添加的设备 — 已在设备上完 成 OMSA 的安装。重新启动设备以使更改生效。 错误状态 • 无法添加设备 — SupportAssist Enterprise 已将设备放 入暂存组，因为该设备不符合特定前提条件。有关暂存的更 多信息，请参阅预定义的设备组。 • 无法配置 SNMP — SupportAssist Enterprise 无法配置 设备的 SNMP 陷阱目标。 • 无法验证 SNMP 配置 — SupportAssi
字段 说明 • 无法发送系统信息 — SupportAssist Enterprise 无法将 收集到的系统信息发送至 Dell EMC。 • 清除系统事件日志失败 — SupportAssist Enterprise 无 法清除系统事件日志或设备上的嵌入式系统管理日志。 • 维护模式 — 由于警报风暴，SupportAssist Enterprise 已将该设备置于自动维护模式。当该设备处于维护模式时， 不会创建新的支持案例。有关更多信息，请参阅了解维护模 式。 • 凭据未提供 — 该设备的用户名和密码尚未提供。 • 凭据不正确 — 提供的设备用户名和密码不正确。 • 无法开始收集 — 由于远程 SupportAssist Collector 停 机，无法开始收集。 注: 错误状态会显示为链接，可以单击该链接来查看问 题说明和可能的解决步骤。 操作系统 显示安装在设备上的操作系统。 软件（适用于机箱、网络和其他设备） 显示设备上安装的固件版本。 iSM（适用于 iDRAC） 显示设备上安装的 iSM 版本。 OMSA（适用于服务器） 显示设备上安装的 OMSA 版本
多设备收集窗格 从多个设备收集正在进行时，此 Multiple Device Collection 窗格会显示在 Devices 页面中。 多设备收集窗格显示以下项： • • • • 表示收集状态的进度条 收集状态消息 已完成收集数量和收集总数 分配给收集的名称 注: 收集完成后，Multiple Device Collection 窗格会自动关闭，收集详细信息显示在 Collections 页面中。 站点资源清册验证 站点资源清册验证页面会显示以下部分： • • • 验证测试状态 — 显示资源清册验证过程中执行的测试类型。 进度指示灯 — 指示资源清册验证的状态。 历史记录 — 显示资源清册验证测试的历史记录。 相关概念 验证设备资源清册 相关任务 查看站点资源清册验证页面 手动启动资源清册验证 计划自动资源清册验证 验证测试状态 下表提供了站点资源清册验证页面上“验证测试”部分所显示项目的相关信息。 表.
字段 说明 注: 如果您是首次运行定期资源清册验证，完成值将为 NA。 上次更新 上次执行定期资源清册验证的日期和时间。 注: 如果您是首次运行定期资源清册验证，上次更新值将 为空白。 设备组页面 设备组页面允许您创建和管理设备组。 设备组页面顶部可用的创建设备组选项可让您创建新的设备组。 在设备组页面的顶部，将显示导航轨道。 选择组操作列表可让您选择要在组上执行的操作。可用操作如下： • • • 管理设备 — 在设备组中添加或移除设备。 管理联系人 — 为设备组中包括的每个设备类型提供联系人信息和部件派送信息。 编辑/删除组 — 编辑组详细信息或删除设备组。 下表描述了在设备组页面中显示的信息。 表.
字段 说明 型号 设备的型号。例如，PowerEdge M820。 服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell EMC 能够单独识别每个设备。 保存 单击此选项可保存所做的更改。 取消 单击此选项可放弃所做的更改。 注: 您可以使用列标题中显示的筛选图标 来筛选显示的数据。 相关任务 管理设备组中的设备 相关参考 设备组页面 创建或编辑设备组 创建或编辑设备组窗口允许您编辑设备组详细信息。 下表提供了创建或编辑设备组窗口中显示字段的相关信息。 表.
字段 说明 电话号码 负责接收派送部件的主要联系人的电话号码。 电子邮件地址 负责接收派送部件的主要联系人的电子邮件地址。 次要收货联系人 名字 负责接收派送部件的第二联系人的名字。 姓氏 负责接收派送部件的第二联系人的姓氏。 电话号码 负责接收派送部件的第二联系人的电话号码。 电子邮件地址 负责接收派送部件的第二联系人的电子邮件地址。 收货地址 首选联系时间 出现任何问题时，技术支持可以联系的负责接收派送部件的联系人的首选联系时间。 时区 主要或第二联系人的时区。 国家/地区 选择国家/地区。 收货地址 必须将更换组件派送到的地址。 城市/镇 州/省/地区 邮政编码 派送注释 类型及特定派送相关信息。 CNPJ 仅限巴西：联系人的 CNPJ 和 IE 号码。 IE 我希望技术工程师现场更 如果您需要一名现场技术人员来更换派送的硬件组件，则选择此选项。 换部件（如果符合服务计 划规定） 相关任务 查看和更新设备组信息 相关参考 设备组页面 管理设备发现规则 管理设备发现规则页面可基于 IP 地址范围，或者逗号分隔值形式的主机名或 IP 地址来发现和添加设备
相关任务 创建设备发现规则 查看设备发现规则概览窗格 编辑设备发现规则 删除设备发现规则 运行发现规则 创建或编辑设备发现规则 创建或编辑设备发现规则窗口可让您创建设备发现规则。下表提供了创建或编辑设备发现规则部分所示选项的相关信息。 表. 50: 创建或编辑设备发现规则 字段 说明 发现规则名称 键入发现规则的名称。 凭据配置文件 用于选择或创建一个凭据配置文件，其中要包含发现范围内设备 类型的帐户凭据。 IP 地址/范围 选择输入 IP 地址范围，通过使用 IP 地址范围查找设备。 IP 地址/范围地址 您要发现的设备的 IP 地址或 IP 范围地址。 子网掩码（可选） 与 IP 地址关联的子网掩码。默认情况下，子网掩码的值为 255.255.255.
相关任务 创建设备发现规则 编辑设备发现规则 发现规则详细信息 您可在发现规则详细信息窗格中查看发现规则的详细信息，例如 IP 范围、计划、发现状态和上次运行日期和时间。下表提供了发现 规则详细信息窗格所示属性的相关信息。 表. 51: 发现规则详细信息 字段 说明 IP 范围 发现的设备的 IP 地址或 IP 范围地址。 计划 发现规则的计划。 状态 发现规则的状态。 上次运行 上次运行发现规则的日期和时间。 相关任务 查看设备发现规则概览窗格 发现规则当前迭代状态 您可在发现规则当前迭代状态窗格中查看发现规则的详细信息，如添加的设备数、移至暂存组的设备数等。下表提供了发现规则当 前迭代状态窗格所示属性的相关信息。 表.
相关任务 查看设备发现规则概览窗格 当前与之前的发现规则状态 您可在当前与之前的发现规则状态窗格中查看发现规则详情，如已添加的设备数、移至暂存组的设备数、不活动的设备数，以及已 从发现规则中删除的设备数。下表提供了当前与之前的发现规则状态窗格所示属性的相关信息。 表. 54: 当前与之前的发现规则状态 字段 说明 已添加 已添加的设备数。 暂存 移至暂存组的设备数。 非活动 不活动的设备数。 已删除 已删除的设备数。 设备 设备的状态。 号码 设备计数。 相关任务 查看设备发现规则概览窗格 管理帐户凭据 管理帐户凭据部分允许您使用每个支持的设备类型和凭据类型的管理员权限配置 SupportAssist Enterprise。下表提供了有关在管理帐 户凭据部分中显示的各选项的信息。 表.
添加帐户凭据 使用添加帐户凭据窗口可添加帐户凭据。下表提供了添加帐户凭据窗口中所显示各项的相关信息。 表.
编辑帐户凭据 使用编辑凭据帐户窗口可编辑凭据帐户。下表提供了编辑帐户凭据窗口中所显示各项的相关信息。 表.
管理凭据配置文件 管理凭据配置文件部分可让您将一组凭据应用到一个设备或一组设备。下表提供了有关在管理凭据配置文件部分中显示的各选项的 信息。 表. 58: 管理凭据配置文件 字段 说明 创建配置文件 单击此项可添加凭据配置文件。 编辑 单击此项可编辑凭据配置文件。 删除 单击此项可删除凭据配置文件。 名称 您为凭据配置文件提供的名称。 相关概念 凭据配置文件 相关任务 创建凭据配置文件 分配凭据配置文件 编辑凭据配置文件 删除凭据配置文件 添加凭据配置文件 使用添加凭据配置文件窗口可添加凭据配置文件。下表提供了有关在添加凭据配置文件窗口中显示的各个项目的信息。 表.
表.
• 收集类型 • • 手动收集 • 定期收集 • 案例收集 • 多项收集 收集目的 • • 技术支持 • 部署 • 系统维护 • 咨询 • 其他 设备类型 • • 服务器 • 存储 • 网络 • 机箱 • 软件 • 解决方案 收集主机 • • SupportAssist Enterprise • Remote Collector 适配器 “收集概述”窗格 收集概述窗格显示收集的详细信息，通过它，可以查看或下载收集到的系统信息。当您选择收集页面中列出的某个收集后，将会显 示此窗格。 下表说明了“收集概述”窗格中显示的信息。 表.
表.
字段 说明 • • • • • • • • • • • • 初始同步 — 正在进行设备的初始资源清册。 定期同步 — 正在进行设备的自动定期资源清册。 手动同步 — 正在进行手动启动的设备资源清册。 连接丢失 — 运行 SupportAssist Enterprise 的服务器无法连接 到适配器所设置在的服务器。 正在复制 — 适配器安装程序包正在复制到系统。 正在安装 — 正在安装适配器。 正在验证 — SupportAssist Enterprise 正在验证适配器是否满 足设置适配器的前提条件。 正在配置 — SupportAssist Enterprise 正在配置适配器的设 置。 启动服务 — SupportAssist Enterprise 已安装适配器，适配器 服务已启动。 等待连接 — SupportAssist Enterprise 正在等待适配器服务启 动。 正在连接 — SupportAssist Enterprise 正在尝试连接到适配 器。 分配配置文件 — 凭据配置文件正在应用到已资源清册的设 备。还会显示已资源清册的设备总数和配置文件已应用到的 设备数。 相关任务 设置 O
字段 说明 • • • • • 每 12 小时 每天 每周 每两周 每月 相关任务 设置 OpenManage Essentials 适配器 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 使用设置适配器窗口可添加适配器。下表提供了设置适配器窗口中所显示项目的相关信息。 表.
表. 67: 设置适配器 (OpenManage Enterprise) 字段 说明 适配器类型 用于选择想要设置的适配器的类型。可用的适配器类型如下： • • • OpenManage Essentials — 选择以设置 OpenManage Essentials 适配器。 System Center Operations Manager — 选择以设置 System Center Operations Manager 适配器。 OpenManage Enterprise — 选择以设置 OpenManage Enterprise 适配器。 主机名称/IP 地址 安装了 OpenManage Enterprise 3.3.1 版的服务器的主机名称或 IP 地址。 名称（可选） 要用于在 SupportAssist Enterprise 中识别适配器的可选名称。 用户名 连接至安装了 OpenManage Enterprise 3.3.1 版的服务器所需的用 户名。 密码 连接至安装了 OpenManage Enterprise 3.3.
Remote Collector Remote Collector 是 SupportAssist Enterprise 的远程实例，可从特定 IP 地址范围内的设备收集和上载系统信息。下表提供了有关在 Remote Collectors 页面中显示的各选项的信息。 表.
查看与 Remote Collector 关联的设备的收集 查看 Remote Collector 概览窗格 查看与 Remote Collector 关联的设备 编辑远程收集器 删除远程收集器 设置 Remote Collector 使用设置 Remote Collector 窗口可设置 Remote Collector。下表提供了有关在设置 Remote Collector 窗口中显示的各个项目的信息。 表.
表.
字段 说明 要求验证 如果需要用户名和密码来连接到代理服务器，请选择此选项。 用户名 连接到代理服务器所需的用户名。 密码 连接到代理服务器所需的密码。 代理排除列表 SupportAssist Enterprise 必须直接通信（不通过代理服务器） 的 IP 地址范围或设备范围。通过 HTTPS 协议通信的设备的 IP 地址必须包括在代理排除列表中。通过 HTTPS 协议通信的 设备的示例有 iDRAC、Compellent 存储阵列、VMware ESX 和 ESXi 以及 XC 系列 Web 扩展超融合设备。 相关任务 配置代理服务器设置 首选项 首选项页面可让您配置收集设置、自动更新、建议报告设置和维护模式。 在首选项页面的顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 下表提供了有关在首选项页面中显示的各选项的信息。 表.
字段 说明 电子邮件设置 打开新的支持案例时接收电子邮件通知 选择此选项可在打开新的支持案例时接收电子邮件通知。 首选电子邮件语言 选择电子邮件通知的首选语言。 电子邮件通知 单击以展开电子邮件通知列表： • • • • • • • • • Remote Collector 连接状态 适配器连接状态 Remote Collector 上传连接状态 连接测试 维护模式 设备验证状态 定期资源清册验证 暂存和非活动设备 自动派送首选项 • • • 选择“软件”以从设备收集软件相关信息。 选择“系统日志”以从设备收集日志。 选择“智能日志”以从设备收集智能 CTL 日志。 收集数据设置 服务器/虚拟机监控程序 注: 有关 SupportAssist Enterprise 收集的日志的信息，请 参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Reportable Items（SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 可报告项 目）说明文件，网址为：https://www.dell.
联系信息 联系人信息页面允许您查看和编辑主要和第二联系人信息。下表提供了联系人信息页面中所显示项目的信息。 在联系人信息页面的顶部，将显示导航轨道。 注: 必须为所有字段提供信息，但备用电话号码除外。 表.
字段 说明 IE 次要收货联系人 名字 负责接收派送部件的第二联系人的名字。 姓氏 负责接收派送部件的第二联系人的姓氏。 电话号码 负责接收派送部件的第二联系人的电话号码。 电子邮件地址 负责接收派送部件的第二联系人的电子邮件地址。 相关任务 查看和更新联系人信息 查看和更新部件派送信息 TechDirect 登录 TechDirect 集成页面允许您在 TechDirect 中访问报告和管理 SupportAssist 警报。下表提供 TechDirect 集成页面中显示的项目的相关 信息。 在 TechDirect 集成页面的顶部，将显示导航轨道。 表.
网络连接测试 网络连接测试页面允许您测试 SupportAssist Enterprise 与相关网络资源之间的连接。 在网络连接测试页面的顶部，将显示导航轨道。 下表说明了网络连接测试页面中显示的字段。 表.
字段 说明 • • • • 未验证 — 尚未测试支持案例创建任务。 正在进行 — 支持案例创建测试正在进行。 做好创建案例准备 — SupportAssist Enterprise 可以成功创建案例。 无法创建案例 — SupportAssist Enterprise 无法创建支持案例，可能是因为支持 案例创建工作流程有问题。 上次验证时间 上次验证状态的日期和时间。 运行测试 单击此选项可执行所选测试。 相关任务 测试案例创建功能 SupportAssist Enterprise 用户界面 211
23 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 79: 错误代码附录 错误代码 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 请执行下列其中一项操作： • • 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格中， 从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 版本，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 2.0.30 版支 持值表），网址为：https://www.dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 3000_15 3000_16 3000_17 3000_22 3000_23 3000_29 3000_47 3000_48 3000_50 3000_56 3000_61 3000_18 在 device_name 上安装 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 确保该设备可以访问以及所配置的设备凭据具有管理员 权限，然后执行下面的一项操作： • • 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格中， 从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 版本，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 2.0.30 版支 持值表），网址为：https://www.dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 • 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 版本，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 2.0.30 版支 持值表），网址为：https://www.dell.com/ serviceabilitytools。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 3000_60 在 device_name 上安装 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 • • • • 验证设备是否可以访问。 验证所配置的设备凭据是否具有管理员权限。 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格中， 从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 版本，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 2.0.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 5000_11 无法配置设备的 SNMP 设置，因为在该设备上未安装 SNMP 服务。 在该设备上手动安装 SNMP 服务，然后尝试通过设备概 览窗格上的任务配置 SNMP 选项配置 SNMP 设置。 5000_12 无法配置设备的 SNMP 设置，因为 SupportAssist Enterprise 不支持该设备上运行的操作系统。 有关 SupportAssist Enterprise 支持的操作系统的信息， 请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 版本 2.0.30 支持值 表），网址为：https://www.dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0005 由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无 法添加 device_name。 确保运行 SupportAssist Enterprise 的系统和您尝试添加 的设备均连接到网络，然后重试添加设备。 SA-0010 由于输入的主机名或 IP 地址不正确，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 使用正确的主机名或 IP 地址重试添加设备。 SA-0015 由于发现设备时发生未知错误，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 验证以下操作，然后重试添加设备： • • 确保 SupportAssist Enterprise 支持该设备。有关受支 持设备型号的列表，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（SupportAssist Enterprise 2.0.30 版支持值表），网址为：https:// www.dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0090 SupportAssist Enterprise 已检测到设备上安装了 OpenManage Server Administrator (OMSA) 版本 x.x。 建议您下载 OMSA 版本 x.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-1015 由于用户名或密码不正确，SupportAssist Enterprise 无 法编辑 device_name 的凭据。 验证用户名和密码，确保用户帐户具有管理员/root 权 限，然后重试。如果问题仍然存在，请联系您的网络管 理员以获得帮助。 SA-1025 由于输入的显示名称已由另一设备使用，SupportAssist Enterprise 无法编辑 device_name 的凭据。 输入任何其他名称，然后重试编辑设备凭据。 SA-1030 由于输入的凭据没有超级用户权限，SupportAssist Enterprise 无法编辑设备凭据。 输入具有超级用户权限的凭据，然后重试保存设备凭 据。 SA-1035 由于所需的服务在设备上被禁用，SupportAssist Enterprise 无法更新设备凭据。 确保所需服务正在设备上运行，然后重试编辑设备凭 据。有关所需服务的信息，请参阅其他服务。 SA-1040 由于 device_name 的 SSL 加密级别被设置为 256 位或 更高，SupportAssist Ent
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4125 SA-4130 由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。 • • 确保 Symbol SDK 服务在设备上运行。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。 SA-4135 SA-4140 由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。 • • 确保 vSphere SDK 服务在设备上运行。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。 SA-4145 SA-4150 由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。 • • 确保 REST API 服务在设备上运行。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。 由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。 • • 确保 SSH 服务在设备上运行。 要重试收集
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4513 SA-15013 由于文件令牌无效，SupportAssist Enterprise 无法发送 从 device_name 收集的系统信息。 • • 执行网络连接测试，确保成功连接到 Dell 上传服务 器。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 SA-4514 SA-15014 由于收集文件损坏，SupportAssist Enterprise 无法发送 从 device_name 收集的系统信息。 • • 执行网络连接测试，确保成功连接到 Dell 上传服务 器。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 SA-4521 SA-15021 由于代理服务器不可访问，SupportAssist Enterprise 无 法发送从 device_name 收集的系统信息。 • • • 验证 SupportAssist Enterprise 中的代理服务器设置。 确保代理服务器可以访问。 要重试收集系统信息，选择该设备并
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-20025 SupportAssist Enterprise 无法访问设置适配器的系统， 或者适配器服务未在远程系统上运行。 验证以下各项，然后重试： • • • SA-20030 SupportAssist Enterprise 无法访问安装适配器的系统。 能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访 问该适配器。 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器打开了 端口 5700。 SupportAssist Enterprise 适配器服务正在运行。 验证以下各项，然后重试： • • • 管理组凭据正确。 适配器已连接到管理组。 SupportAssist Enterprise 适配器服务正在运行。 SA-20035 由于适配器 adapter_name 的密钥无效，SupportAssist Enterprise 无法设置该适配器。 使用有效的密钥重试添加该适配器。 SA-20040 由于 Microsoft System Center Operations Manager
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-20120 SupportAssist Enterprise 无法复制配置文件。 确保生成的配置文件不是空的，且可以访问系统。 SA-20125 由于已在系统上安装 OpenManage Essentials 适配器， SupportAssist Enterprise 无法设置适配器 adapter_name。 确保系统上未安装 OpenManage Essentials 适配器，然后 重试该操作。 SA-20130 由于无法验证所需网络端口的状态，SupportAssist Enterprise 无法设置适配器 adapter_name。 确保系统运行的是 Windows 操作系统，系统上的 WMI 端口 (135) 处于打开状态。 SA-20135 由于远程系统上的 OpenManage Essentials 服务未运 行，SupportAssist Enterprise 无法设置适配器 adapter_name。 确保 OpenManage Essentials 服务正在运行，然后重试该 操作。 SA-20140 由于下列原因之一
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-20210 SupportAssist Enterprise 无法通过适配器 adapter_name 选择该适配器，然后执行手动设备同步 同步设备 SA-20215 由于适配器 adapter_name 不在系统上，SupportAssist Enterprise 无法删除该适配器。 SA-30005 由于已添加 Remote Collector Remote Collector_name， 您可能已使用另一个 IP 地址添加该 Remote Collector。 SupportAssist Enterprise 无法设置该 Remote Collector。 SA-30010 由于提供的名称已由另一 Remote Collector 使用， SupportAssist Enterprise 无法设置 Remote Collector Remote Collector_name。 提供任何其他名称，然后重试。 SA-30015 由于提供的 IP 地址范围 IP address_range 与另一个 Remote Collector 的 IP
错误代码 错误消息 可能的解决方案 Enterprise 无法设置 Remote Collector Remote Collector_name。 SA-30417 由于在所需的位置找不到 Remote Collector 的安装程 重新安装 SupportAssist Enterprise，然后重试该操作。 序，SupportAssist Enterprise 无法设置 Remote Collector Remote Collector_name。 SA-30418 由于无法与远程系统建立连接，SupportAssist Enterprise 无法设置 Remote Collector Remote Collector_name。 确保以下项，然后重试操作： • • 确保凭据有效。 确保您具备管理员权限。 SA-30419 由于无法将 Remote Collector 安装程序复制到远程系统 确保远程系统可以访问。验证远程系统的凭据，然后重 上，SupportAssist Enterprise 无法设置 Remote Collector 试该操作。 Remote Collector_na
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-30433 由于远程系统上未安装 Remote Collector 应用程序， SupportAssist Enterprise 无法更新 Remote Collector Remote Collector_name 的详细信息。 不适用。 SA-30434 由于在远程系统上安装的操作系统不是 64 位体系结 请确保提供运行 64 位 Windows 操作系统的远程系统的 构，SupportAssist Enterprise 无法设置 Remote Collector 详细信息，然后重试该操作。 Remote Collector_name。 SA-30435 由于 Remote Collector Remote Collector_name 验证失 败，SupportAssist Enterprise 无法设置该 Remote Collector。 SA-4525 从 device_name 上载的收集文件已删除，因为已检测到 有关安全风险的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 潜在安全风险。 Version 2.0.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4185 由于尝试连接到设备 device_name 失败，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。 • • 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了 SupportAssist Enterprise 凭据。有关如何将用户帐户 添加到 root 用户组的说明，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 User's Guide（SupportAssist Enterprise 2.0.30 版用户指南）中的“将用户添加到 根用户组”部分，网址为：https://www.dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-30440 由于无法将 Remote Collector Remote Collector_name 的预检查脚本复制到远程系统，SupportAssist Enterprise 无法添加该 Remote Collector。 确保远程系统可以访问。另外，请验证 Remote Collector 的凭据，然后重试该操作。 SA-30443 由于远程系统上的 Remote Collector 配置已损坏， SupportAssist Enterprise 无法编辑 Remote Collector Remote Collector_name。 要解决此问题，请删除 Remote Collector，然后重试设置 Remote Collector。 SA-30444 由于 Remote Collector Remote Collector_name 下载失 败，SupportAssist Enterprise 无法添加该 Remote Collector。 运行连接测试，确保成功连接到 Dell EMC FTP 服务器， 然后重试。 SA-2062
错误代码 SA-20634 SA-20644 SA-20646 SA-20648 SA-20650 SA-20652 SA-20656 SA-20658 SA-20660 错误消息 可能的解决方案 由于主机 hostname/IP address 不符合特定要求， SupportAssist Enterprise 无法在该主机上设置 adapter_name 适配器。 请确保以下各项成立，然后再尝试设置适配器： • • • • 运行管理控制台的主机必须可访问，并且还必须具有 500 MB 以上的硬盘可用空间。 主机上的端口 x 必须打开。 主机上必须安装系统管理控制台。 主机上必须在运行系统管理控制台服务。 SA-20654 由于服务未运行，SupportAssist Enterprise 无法在主机 hostname/IP address 上设置 adapter_name 适配器。 请确保主机上正在运行系统管理控制台服务，然后再尝 试设置适配器。 SA-20662 由于适配器安装程序文件在默认位置不可用， SupportAssist Enterprise 无法设置 adapter_nam
24 相关说明文件和资源 除了本指南外，您还可以访问文档，它们可提供有关 SupportAssist Enterprise 及其他相关产品的更多信息。 表. 80: 相关说明文件 说明文件标题 如何访问说明文件 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Online Help （SupportAssist Enterprise 版本 2.0.30 联机帮助） 单击 SupportAssist Enterprise 用户界面中的帮助图标。 SupportAssist Enterprise 版本 2.0 快速入门指南 1. 访问 https://www.dell.com/serviceabilitytools。 2. 单击 SupportAssist Enterprise 版本 2.0。 3. 单击 DOCUMENTATION。 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix （SupportAssist Enterprise 版本 2.0.
SupportAssist 社区 您可以在 Dell SupportAssist Enterprise 社区论坛上提问。 主题： • 联系 Dell EMC 联系 Dell EMC 关于此任务 注: 如果没有可用的互联网连接，则可以查找有关采购发票、装箱单、帐单或 Dell EMC 产品目录的联系信息。 Dell EMC 提供了几种联机和电话支持和服务选项。可用性因国家/地区和产品的不同而有所差异，您所在的地区可能不提供某些服 务。 有关销售、技术支持或客户服务问题，请联系 Dell EMC 步骤 1. 转至 https://www.dell.com/support。 2. 在页面底部的选择列表中选择您所在的国家或地区。 3. 单击 Contact Support，然后选择相应的支持链接。 查找手册和说明文件 步骤 1. 转至 https://www.dell.com/support。 2. 单击“浏览全部产品”。 3. 选择相应的产品类别，然后选择所需的产品。 4. 要查看或下载手册和说明文件，请单击 DOCUMENTATION 选项卡。 注: 您还可以直接从 https://www.dell.
