SupportAssist Enterprise, versión 2.0 Guía de inicio rápido Julio de 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2018 - 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
1 Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
. Lea el Contrato de licencia de usuario final de Dell, seleccione Acepto y, a continuación, haga clic en Siguiente. Se muestra la página Carpeta de destino. 5. La carpeta de instalación predeterminada para SupportAssist Enterprise es :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist. Si desea instalar SupportAssist Enterprise en cualquier otra ubicación, haga clic en Examinar y seleccione una carpeta. 6. Haga clic en Instalar.
http://localhost:9099/SupportAssist NOTA: Si ha especificado un número de puerto personalizado durante la instalación de SupportAssist Enterprise, debe reemplazar 9099 por el número de puerto personalizado en la dirección web. ● Para acceder a SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto, abra un navegador web y escriba la dirección en el siguiente formato: https://:5700/SupportAssist Por ejemplo, https://10.
Se muestra la página Estado del sitio de SupportAssist Enterprise. Instalación o actualización de OMSA en el sistema local Se requiere Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en el sistema local. Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados.
Habilitar el monitoreo del sistema local La habilitación del monitoreo del sistema local permite a SupportAssist Enterprise detectar los problemas de hardware que pueden ocurrir en el sistema local. Debe haber registrado SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise en la página 5. 1. Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise en la página 8. 2. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 3. Seleccione el sistema local.
Visualización de casos y dispositivos 1. Para ver los casos de asistencia que están abiertos para los dispositivos agregados en SupportAssist Enterprise, señale Casos y haga clic en Ver casos. 2. Para ver los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise, apunte a Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. También puede ver el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en cada dispositivo supervisado en la página Dispositivos.
Cargar una recopilación de un sitio desconectado Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conectividad a Internet, puede elegir cargar manualmente las recopilaciones a Dell. 1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo. 2.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, los miembros del grupo de usuarios Windows se agregan automáticamente al grupo de usuarios SupportAssistUsers. ○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Linux, los miembros del grupo de usuarios Linux tienen privilegios normales en SupportAssist Enterprise. También puede agregar usuarios a cualquiera de los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en función de sus necesidades.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist Enterprise: Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise: Recopilación de información del sistema SupportAssist Enterprise: Carga de recopilaciones de un sitio desconectado SupportAssist Enterprise: Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials SupportAssist Enterprise: Configuración del adaptador de System Center Operations Manager SupportAssist Enterprise: Configuración de un recopilador remoto SupportAssist Enterprise: Creación de credenciales d
