SupportAssist Enterprise Version 2.0 Kurzanleitung Juli 2020 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2018 bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
1 Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt. 3. Informieren Sie sich über die von SupportAssist Enterprise erfassten Informationen und wählen Sie Ich stimme zuaus. 4. Lesen Sie die Dell Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, wählen Sie Ich stimme zu aus und klicken Sie dann auf Weiter. Die Seite Zielordner wird angezeigt. 5. Der Standardinstallationsordner für SupportAssist Enterprise ist :\Programme\Dell\SupportAssist.
● Wenn Sie an dem Server angemeldet sind, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist: ○ Doppelklicken Sie auf das Desktop-Symbol für SupportAssist Enterprise. ○ Öffnen Sie einen Web-Browser und geben Sie die Adresse im folgenden Format ein: http://localhost:9099/SupportAssist ANMERKUNG: Wenn Sie während der Installation von SupportAssist Enterprise eine benutzerdefinierte Anschlussnummer eingegeben haben, müssen Sie 9099 in der Webadresse durch die benutzerdefinierte Anschlussnummer ersetzen.
a. Klicken Sie auf Anmelden , um sich beim TechDirect-Administratorkonto Ihres Unternehmens anzumelden und das One-Time Password (OTP) abzurufen. b. Geben Sie das OTP ein, um Ihr Tech Direct-Konto zu überprüfen. 7. Klicken Sie auf Senden. SupportAssist Enterprise stellt eine Verbindung mit Dell her und führt die Registrierung durch. Wenn die Registrierung erfolgreich ist, wird die Seite Zusammenfassung angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
Konfigurieren der SNMP-Einstellungen des lokalen Systems Das Konfigurieren der SNMP-Einstellungen ist erforderlich für die Überwachung von Hardwareproblemen, die möglicherweise auf dem lokalen System auftreten. Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise. 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen die IP-Adresse oder der Hostname, die bzw. den Sie eingegeben haben, zur Darstellung des Adapters. 6. Wählen Sie aus der Liste Konto-Anmeldeinformationen die Option Konto erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen. Es wird das Fenster Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen angezeigt. 7. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Kontoanmeldeinformationen ein. 8.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Remote-Gerät Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systeminformationen zu sammeln und diese von einem Gerät aus an Dell zu senden. Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise. 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Fallerstellung oder Teileversand an Dell erfordern. TechDirect ermöglicht es, Regeln festzulegen, mit denen Sie überprüfen und einstellen können, ob die Warnungen an Dell zur Fallerstellung oder für den Teileversand weitergeleitet werden müssen. Weitere Informationen zum Einrichten von TechDirect für den Empfang von Warnmeldungen von SupportAssist Enterprise finden Sie im Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise Version 2.0 unter Dell.com/ServiceabilityTools.
Video-Lehrgänge Sie können sich hier die folgenden Videotutorials ansehen, um mehr über die Funktionen von SupportAssist Enterprise zu erfahren: Dell TechCenter Channel.
