SupportAssist Enterprise version 2.0 Guide de configuration rapide Juillet 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2018 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
La page Dossier de destination s'affiche. 5. Le dossier d'installation par défaut pour SupportAssist Enterprise est :\Program Files\Dell\SupportAssist. Si vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise à un autre emplacement, cliquez sur Parcourir et sélectionnez un dossier. 6. Cliquez sur Installer. Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d'utilisation, la fenêtre Paramètres de port s'affiche.
○ Double-cliquez sur l'icône de bureau SupportAssist Enterprise. ○ Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant : http://localhost:9099/SupportAssist REMARQUE : Si vous entrez un numéro de port personnalisé pendant l'installation de SupportAssist Enterprise, vous devez remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l'adresse Web.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell et termine l'enregistrement. Si l'inscription est réussie, la page Récapitulatif s'affiche. Dans le cas contraire, un message d'erreur s'affiche. Si le problème d'enregistrement persiste, contactez votre administrateur de réseau pour obtenir de l'aide. 8. Cliquez sur Terminer. La page Intégrité du site de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Sur la page Périphériques, sélectionnez le système local. Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP. La colonne État affiche l'état de la configuration SNMP. Activation de la surveillance du système local L’activation de la surveillance du système local permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d’affecter le système local.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 13. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter l’appareil. 14. Cliquez sur Terminer. L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche. 15. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil. Affichage des tickets et des périphériques 1.
La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell. Le lien Démarrer la collecte est activé. 3. Cliquez sur Démarrer la collecte. La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche un indicateur de progression et un message précisant l'état de la collecte et du chargement des informations système.
Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise maintient les droits de sécurité via les groupes d’utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l’installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist Enterprise : Installation et enregistrement (Linux) SupportAssist Enterprise : Vérification des tickets SupportAssist Enterprise : Test de création de tickets SupportAssist Enterprise : Surveillance du système local SupportAssist Enterprise : Ajout d’appareils SupportAssist Enterprise : Gestion de tickets SupportAssist Enterprise : Gestion des groupes d’appareils SupportAssist Enterprise : Test de la connectivité réseau SupportAssist Enterprise : Affich
