SupportAssist Enterprise 版本 2.0 快速设置指南 7 月 2020 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2018 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
1 概览 SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可监测您 的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，并向您 发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集排查问题所需的系统状态信息，并将其安全地发送给 Dell EMC。收集的系统信 息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主动回应您来帮 助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager 阿卡 OpenManage Enterprise - Tech Release 来监测您管理的设备上发生的硬件问题。 注: 在本说明文件中,术语本地系统一词是指安装 Sup
8. 输入 Microsoft Windows 操作系统的用户名和密码，然后单击登录。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 注册向导。 注: 已安装 SupportAssist Enterprise 的服务器或虚拟机将自动添加为设备。 （可选）完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 如果您希望仅使用 SupportAssist Enterprise 收集系统信息并发送给 Dell，则可以跳过注册，按照开始从设备收集系统信息中的说明操 作。 在 Linux 上安装 SupportAssist Enterprise 使用 root 权限登录到本地系统。 1. 打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： ● 键入 chmod 744 supportassistenterprise_2.0.0.bin，然后按 Enter 键。 ● 键入 chmod +x supportassistenterprise_2.0.0.
注册 SupportAssist Enterprise 1. 在欢迎页面中，单击下一步。 SupportAssist Enterprise 将通过尝试连接 http://www.dell.com 来验证 Internet 连接性，其将被重定向至 https:// www.dell.com。 2. 在注册页面上提供了以下信息： a. 在公司信息部分，键入公司名称，然后选择您所在的国家或区域。 b. 在联系信息部分，在相应的字段中键入您的名字、姓氏、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 c. 从时区列表中，选择时区。 3. 单击下一步。 显示设置部件派送首选项（可选）页面。 4. 选择我同意将部件派送至以下联系人和收货地址，然后输入以下信息： a. 请选择以下选项之一： ● 仅派送部件 — 如果只需要向您的地址派送更换硬件组件。 ● 派送部件加现场服务 — 如果您需要一名现场技术人员来更换派送的硬件组件。 b. c. d. e.
小心: 完成注册是获得 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。如果不进行注册，则您只能使用 SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统状态信息并上传到戴尔。注册完成之前，SupportAssist Enterprise 既不会监测 您的设备是否存在硬件问题，也不会自动收集系统信息。 4. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 监测本地系统硬件问题，请执行以下操作： a. 在本地系统上安装或升级 OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅在本地系统上安装或升级 OMSA。 b. 配置本地系统的 SNMP 设置。请参阅配置本地系统的 SNMP 设置。 c.
5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名称来表示设备。 6. 从帐户凭据列表中，选择创建帐户，然后单击创建。 此时会显示添加帐户凭据窗口。 7. 在名称字段中，键入帐户凭据的唯一名称。 8. 从设备类型列表中，选择服务器/虚拟机管理程序。 9. 从操作系统类型列表中，选择 Windows。 10. 在相应的字段中输入远程设备的用户名和密码。 11. 单击“保存”。 12. 单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组页面。否则，将会显示相应的错误消息。 13. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 14. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 15. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 查看案例和设备 1.
开始从远程设备收集系统信息 您可以使用 SupportAssist Enterprise 从受监控设备收集系统信息并发送至 Dell。 您必须使用提升权限登录到 SupportAssist Enterprise。有关 SupportAssist Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择您要从中收集系统信息并发送给 Dell 的设备。 开始收集链接将处于启用状态。 3. 单击开始收集。 设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，指示收集和上传系统信息的状态。 从断开连接的网站上传收集 当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。 1. 执行从设备收集。请参阅开始从设备收集系统信息。 2.
○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 上时，根用户会被自动添加到 SupportAssistAdmins 用户组。Linux 根组的成员还在 SupportAssist Enterprise 中拥有较高权限。 ● SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 ○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 上时，Windows 用户组的成员会被自动添加到 SupportAssistUsers 用户组。 ○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 上时，Linux 用户组的成员在 SupportAssist Enterprise 中具有普通权限。 您也可以根据自己的需求将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组。有关 SupportAssist Enterprise 用户组的更多信息，请参阅 《SupportAssist Enterprise 版本 2.
● ● ● ● SupportAssist Enterprise：创建设备发现规则 SupportAssist Enterprise：在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 SupportAssist Enterprise：执行深层发现 SupportAssist Enterprise：设置自动化派送 SupportAssist 社区 您可以在 Dell SupportAssist Enterprise 社区论坛上提问。 版权 © 2018 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
