SupportAssist Enterprise, versión 2.0.70 Guía del usuario Mayo de 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Visión general............................................................................................................... 10 Características nuevas y mejoradas...................................................................................................................................10 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos.............................................................................................
Agregar una solución...........................................................................................................................................................49 Agregar una máquina virtual.............................................................................................................................................. 50 Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales................................................
Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector................................................................ 80 Ver el panel de descripción general de Remote Collector........................................................................................80 Ver dispositivos asociados con Remote Collector.....................................................................................................80 Editar Remote Collector.......................................................
Eliminar un dispositivo....................................................................................................................................................... 102 Capítulo 12: Configuración de notificaciones por correo electrónico................................................. 104 Configurar los valores de notificación de correo electrónico....................................................................................... 104 Configurar los valores del servidor SMTP....................
Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Windows...........................................131 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux...................................................................................................................................................... 131 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux.............................
No se puede configurar SNMP........................................................................................................................................ 154 No se ha podido comprobar la configuración de SNMP...............................................................................................155 No se ha podido instalar OMSA.......................................................................................................................................
Crear o editar grupo de dispositivos.......................................................................................................................... 186 Administrar reglas de detección de dispositivos............................................................................................................ 187 Crear o editar regla de detección de dispositivos.................................................................................................... 188 Detalles de la regla de detección..
1 Visión general SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de redes. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de soporte técnico y envía una notificación por correo electrónico.
es compatible para los dispositivos que supervisa SupportAssist Enterprise. La supervición remota, la creación de casos y la recopilación periódica de información del sistema de los dispositivos Storage SC Series se admite a través de la solución SupportAssist disponible en el dispositivo. Las funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles para un dispositivo varían en función del contrato de servicio de Dell EMC del dispositivo.
Tabla 1. Funcionalidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell EMC Capacidad de SupportAssist Enterprise Descripción Detección proactiva de errores de hardware SupportAssist Enterprise recibe alertas para eventos de hardware que se producen en dispositivos supervisados y determina de forma proactiva si las alertas indican un error de hardware.
de exploración o las cookies en conexión con este programa, cualquier información del sistema personal que se recolecte o visualice involuntariamente será tratada de acuerdo con la Política de privacidad de Dell EMC, disponible para su revisión en Dell.com/privacy.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus dispositivos. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local. 2.
● Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos. ● Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema. ● También se puede evitar la carga de recopilaciones.
Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise En las secciones a continuación, se describen los requisitos mínimos de hardware, software y redes para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
Tabla 3.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x Ubuntu 20.04 NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no es compatible con el sistema operativo Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabla 4. Requisitos de ancho de banda de red Dispositivos Supervisión Recopilar información del sistema Ancho de banda de LAN* Ancho de banda de WAN** 1 No Sí 10 Mbps 5 Mbps 20 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps Hasta 100 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps Hasta 300 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps Hasta 1000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps Hasta 4000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps * Ancho de banda de red necesario para monitorear y recopilar información del sistema de dispositivos dentro de un sitio único.
Ilustración 1. Dispositivos gestionados ● ● ● ● 1—Puertos de red necesarios para descubrir dispositivos y recopilar información del sistema 2—Puertos de red necesarios para cargar la información recolectada del sistema (recopilación) 3—Puertos de red necesarios para adaptadores 4—Puertos de red en dispositivos para recopilar información del sistema En la siguiente tabla, se enumeran los puertos que deben estar abiertos en el sistema local: Tabla 5.
Tabla 5.
Tabla 6.
● ● ● ● ● ● Ejecutar una regla de descubrimiento de dispositivos. Realizar una validación manual o periódica del inventario. Editar una credencial de cuenta Asignar un perfil de credenciales. Editar un perfil de credenciales Realizar una validación periódica de las credenciales del dispositivo. Instalación de SupportAssist Enterprise Puede instalar SupportAssist Enterprise por medio del paquete del instalador de SupportAssist Enterprise o del paquete del instalación de OpenManage Essentials.
Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise Instalación de SupportAssist Enterprise en Windows Requisitos previos ● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Windows. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. ● Inicie sesión en el sistema con los privilegios de administrador. ● El sistema debe cumplir los requisitos para la instalación de SupportAssist Enterprise.
9. Introduzca el nombre de usuario del sistema operativo Microsoft Windows y la contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Se muestra el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise. NOTA: El servidor o la máquina virtual en el que haya instalado SupportAssist Enterprise se agrega automáticamente como dispositivo.
Instale SupportAssist Enterprise en Linux Requisitos previos ● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Linux. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. ● Inicie sesión en el sistema con privilegios raíz. ● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalar NetSNMP en un servidor que ejecuta Linux.
NOTA: En algunos sistemas operativos Linux, es posible que los servicios de SupportAssist Enterprise no se inicien automáticamente una vez finalizada la instalación. Para resolver este problema, edite el archivo /etc/hosts para incluir las entradas localhost. Por ejemplo, localhost 127.0.0.1. 7. Si se le indica que los puertos predeterminados de SupportAssist Enterprise están en uso, lleve a cabo una de las acciones siguientes y presione "y".
de la información del sistema desde sus dispositivos. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se haya completado el registro. Instale SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials Requisitos previos ● El sistema debe tener conexión a Internet. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema.
hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se haya completado el registro. Actualización de SupportAssist Enterprise Si está utilizando SupportAssist Enterprise versión 1.2 o posteriores y tiene activada la actualización automática, SupportAssist Enterprise versión 2.0.70 se instala automáticamente y se muestra el mensaje correspondiente. También puede actualizar a la versión 2.0.70 mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise versión 2.
NOTA: Si una versión anterior de SupportAssist Enterprise se instaló en una ruta de carpeta personalizada, la versión actualizada de SupportAssist Enterprise también se instalará en la misma ruta de carpeta personalizada. Migración a SupportAssist Enterprise Si ya está utilizando SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager, puede realizar una migración a SupportAssist Enterprise.
El SupportAssist Enterprise Registration Wizard (Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise) lo guía desde la configuración de los ajustes del servidor proxy (si corresponde) hasta la finalización del proceso de registro. El asistente para el registro se muestra cuando inicia sesión en SupportAssist Enterprise por primera vez. Si no completa el proceso de registro o lo omite, aparecerá el anuncio SupportAssist Enterprise no está registrado en la parte superior de la página.
b. Seleccione la zona horaria y la ubicación, y escriba su dirección de envío en los campos correspondientes. c. Escriba cualquier información relacionada con el envío específico en la sección Notas de envío. NOTA: Si un dispositivo se traslada a una ubicación diferente, asegúrese de que se actualizan las preferencias y la información de envío. d.
Pasos 1. Abra la ventana de terminal y cree un archivo de política denominado supportassistpolicy.te. 2. Abra el archivo de política (supportassistpolicy.te) y escriba lo siguiente: module supportassistpolicy 1.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise Pasos 1. En la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise, ingrese el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. NOTA: Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux, también puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que sea miembro del grupo de usuarios raíz o usuarios.
3 Cómo agregar dispositivos Añadir dispositivos prepara a SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte técnico de Dell EMC para todos sus dispositivos. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables En la siguiente tabla se enumeran los dispositivos que puede agregar seleccionando un tipo de dispositivo específico. NOTA: SupportAssist Enterprise puede no ser compatible con todos los modelos de dispositivos de un tipo de dispositivo admitido. Para obtener la lista completa de los tipos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.70 en https://www.dell.com/serviceabilitytools. Tabla 12.
Tabla 12. Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables (continuación) Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar Máquina virtual ● Windows ● Linux Agregar un servidor o hipervisor Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 7. Realice uno de los siguientes pasos: ● Si seleccionó la opción Realizar búsqueda exhaustiva, seleccione el perfil de credenciales que desea asociar al dispositivo y sus tipos de dispositivo asociados.
Después de completarse la instalación de OMSA y la configuración de los ajustes de SNMP, el estado del dispositivo cambia a Correcto. Si se produce un problema durante la configuración de SNMP o la instalación de OMSA, el dispositivo muestra el estado correspondiente en la página Dispositivos. NOTA: Si el dispositivo muestra un estado de error, haga clic en el vínculo de error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione una credencial de cuenta que desee asignar al dispositivo. Para crear credenciales de cuenta, seleccione Crear nueva cuenta y haga clic en Crear.
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario. Agregar un chasis Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 10. De manera opcional, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos al que desea asignar el dispositivo. Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos.
● Si seleccionó la opción Realizar búsqueda exhaustiva, seleccione el perfil de credenciales que desea asociar al dispositivo y sus tipos de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, seleccione Crear nuevo perfil y haga clic en Crear. Para ingresar los detalles del perfil, siga los pasos 3 a 7 en Crear un perfil de credenciales. ● Si no ha seleccionó la opción Perform deep discovery (Realizar búsqueda exhaustiva), seleccione las credenciales de la cuenta que desea asociar al dispositivo.
Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3. De la lista Seleccione tipo de dispositivo, seleccione PowerVault. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde los arreglos Storage PS Series (anteriormente EqualLogic). Al agregar un dispositivo Storage PS Series, podrá recopilar información de sistema a petición y tras la implementación. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3.
● Para recolectar información del sistema, SupportAssist debe estar habilitado en la aplicación Dell EMC Compellent Enterprise Manager para dispositivos Compellent con una solución de almacenamiento de serie SC 7.1 o anterior. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde soluciones Storage SC Series. Al agregar un dispositivo de almacenamiento de serie SC, podrá recolectar información del sistema bajo demanda y después de la implementación. Pasos 1.
● Storage PS Series ● Storage MD Series Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3. De la lista Seleccione el tipo de dispositivo, seleccione Fluid File System (FluidFS). 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo.
4. De la lista Seleccione tipo de software, seleccione el tipo de software. 5. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente, El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise.
8. Realice uno de los siguientes pasos: ● Si seleccionó la opción Realizar búsqueda exhaustiva, seleccione el perfil de credenciales que desea asociar al dispositivo y sus tipos de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, seleccione Crear nuevo perfil y haga clic en Crear. Para ingresar los detalles del perfil, siga los pasos 3 a 7 en Crear un perfil de credenciales.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información sobre el grupo de dispositivos Predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 9. Haga clic en Finalizar. El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen. 10. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
Tabla 13. Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales (continuación) Características de SupportAssist Enterprise Estado de compatibilidad Configurar SNMP mediante SupportAssist Enterprise Gráfico del tipo de máquina virtual en la página de descripción general del dispositivo Agregar un dispositivo por duplicación Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
4 Administración de reglas de detección de dispositivos Una regla de detección de dispositivos le permite detectar y agregar dispositivos que están presentes dentro de uno o más rangos de direcciones IP. La creación de una regla de detección de dispositivos le ayuda a agregar varios dispositivos y reduce el esfuerzo que implica agregar cada dispositivo de manera individual.
NOTA: Para obtener una dirección IP introducida en la notación del Enrutamiento entre dominios sin clases (Classless-Inter Domain Routing, CIDR); por ejemplo, 10.34.1.1/24, no se considera la entrada de la máscara de subred. c. Escriba la máscara de subred del rango de dirección IP especificada en el campo correspondiente. 6. Para detectar los dispositivos mediante el hostname o las direcciones IP: a. Seleccione Dispositivos. b.
Editar reglas de detección de dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar las reglas de detección en función de sus requisitos. NOTA: No puede editar una regla de detección cuando el descubrimiento de dispositivos está en curso. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Gestionar reglas para la detección de dispositivos.
Sobre esta tarea Puede eliminar las reglas de detección en función de sus preferencias. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Gestionar reglas para la detección de dispositivos. Se muestra la página Administrar las reglas de detección. 2. Seleccione la regla de detección que desea eliminar y haga clic en Eliminar. Se muestra la ventana Eliminar regla de detección de dispositivos. 3. Haga clic en Sí.
5 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia. Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. NOTA: El panel de descripción general del dispositivo solo se muestra si se selecciona un único dispositivo en la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Comprobar casos. ● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del caso. 7. Haga clic en Aceptar. El caso de soporte muestra el estado Suspendido. NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso, puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la operación.
Pasos 1. Vaya a Casos > Ver casos. Se muestra la página Casos. 2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist. Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist. 3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar. NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist. 4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar. Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso. 5.
NOTA: El panel de descripción general del dispositivo se muestra si solo se selecciona un dispositivo en la página Dispositivos. NOTA: Si una tarea iniciada por SupportAssist Enterprise ya está en curso en un dispositivo, es posible que no pueda seleccionar ese dispositivo. Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. Cómo ordenar los datos mostrados Pasos Para ordenar los datos que se muestran en la página Dispositivos, Casos o Recopilaciones, haga clic en el encabezado de una columna.
6 Monitoreo del estado del sitio SupportAssist Enterprise le permite ver la conectividad general del sitio y el estado de sus dispositivos. El estado del sitio contiene información clave sobre los resultados de conectividad que le permite identificar y priorizar el problema más importante en su sitio.
Validación del inventario de todo el sitio El panel Validación del inventario de todo el sitio muestra el estado acumulativo de la validación del inventario para los dispositivos que se detecten o agreguen en SupportAssist Enterprise. El resultado se muestra en el siguiente formato: ● Exitosos: número de los dispositivos en los que las pruebas de conectividad, funcionalidad de recopilación y funcionalidad de monitoreo fueron exitosas.
7 Uso de las extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise le permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para realizar el inventario y agregar dispositivos administrados mediante una consola de administración de sistemas, como Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) u OpenManage Enterprise.
NOTA: Para conocer los dispositivos que puede colocar en el inventario de SupportAssist Enterprise mediante la configuración de un adaptador, consulte la lista de dispositivos en la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.70 en https:// www.dell.com/serviceabilitytools. Tabla 15.
● El sistema donde desea configurar el adaptador debe tener la versión 2.5 o una versión posterior de OpenManage Essentials (OME) en ejecución. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema que ejecute OpenManage Essentials. ● Debe haber creado credenciales de cuenta y un perfil de credenciales que contenga las credenciales de los dispositivos de los que el adaptador hará el inventario. Consulte Agregar credenciales de cuentas y Crear un perfil de credenciales.
6. En la lista Perfil de credencial, seleccione un perfil de credencial que contenga las credenciales de cuenta de los tipos de dispositivos que va a inventariar el adaptador. NOTA: Si un dispositivo inventariado por el adaptador tiene diferentes credenciales de cuenta, puede reasignar manualmente las credenciales de cuenta correctas para el dispositivo. Consulte Reasignar credenciales de cuentas. 7. Haga clic en Aceptar.
Sobre esta tarea La configuración del adaptador de System Center Operations Manager (SCOM) permite inventariar y agregar los dispositivos administrados por System Center Operations Manager. Durante el proceso de configuración, SupportAssist Enterprise instala el adaptador en el sistema donde se ejecuta Operations Manager y, acto seguido, realiza un inventario de los dispositivos.
Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional. NOTA: De manera predeterminada, la supervisión está habilitada para los dispositivos que se han agregado correctamente a través del adaptador.
● Debe tener privilegios de administrador en el sistema que ejecute OpenManage Enterprise. ● Debe haber creado credenciales de cuenta y un perfil de credenciales que contenga las credenciales de los dispositivos de los que el adaptador realiza el inventario. Consulte Agregar credenciales de cuentas y Crear un perfil de credenciales. Sobre esta tarea La configuración del adaptador de OpenManage Enterprise le permite realizar el inventario de dispositivos administrados por OpenManage Enterprise.
NOTA: Si un dispositivo inventariado por el adaptador tiene diferentes credenciales de cuenta, puede reasignar manualmente las credenciales de cuenta correctas para el dispositivo. Consulte Reasignar credenciales de cuentas. 6. En la lista Actualizar inventario de dispositivos, seleccione la frecuencia necesaria para realizar un inventario de dispositivos a través del adaptador. 7. Haga clic en Aceptar.
Ver dispositivos inventariados por el adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. En el panel Refinar por, en Dispositivos añadidos, haga clic en + para expandir la lista de adaptadores, y, a continuación, seleccione el adaptador.
5. Haga clic en Actualizar. Se actualiza la información del adaptador. Eliminar adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un adaptador de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias.
NOTA: Un solo Remote Collector puede recolectar y cargar información del sistema a Dell EMC desde hasta 4000 dispositivos. NOTA: El recopilador remoto (instancia remota de SupportAssist Enterprise) solo puede recopilar y cargar información del sistema desde los dispositivos. No se pueden agregar dispositivos a un recopilador remoto.
Tabla 19. Requisitos de ancho de banda de red (continuación) Requisito Ancho de banda de LAN* Ancho de banda de WAN** Para supervisar y recopilar 1 Gbps información de sistema de hasta 1000 dispositivos 20 Mbps Para supervisar y recopilar información de sistema de hasta 3500 dispositivos 20 Mbps 1 Gbps * Ancho de banda de red requerido para recopilar información del sistema de los dispositivos dentro de un único sitio.
● 2—Puertos de red necesarios para cargar la información recolectada del sistema (recopilación) ● 3—Puertos de red necesarios para adaptadores ● 4—Puertos de red en dispositivos para recopilar información del sistema En la siguiente tabla, se enumeran los puertos de red necesarios para descubrir dispositivos y recopilar información del sistema. Tabla 20.
Tabla 21. Puertos de red necesarios para cargar la información recopilada del sistema Origen Destino Puerto SupportAssist Enterprise Servidor SupportAssist 443 Servidor de carga de archivos (FUS) Servicio de recuperación de archivos (FRS) Remote Collector Servidor de carga de archivos (FUS) 443 Servicio de recuperación de archivos (FRS) En la siguiente tabla, se enumeran los puertos de red necesarios para recopilar información del sistema. Tabla 22.
b. Escriba la expresión y expresiones de nombre de host de los dispositivos que desea asociar al Remote Collector. NOTA: La expresión del hostname solo puede incluir caracteres especiales como *, ? o caracteres alfanuméricos. c. Para agregar varias expresiones de nombre de host, haga clic en Agregar otra expresión y, a continuación, escriba las expresiones de nombre de host de los dispositivos. 7.
Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector Sobre esta tarea Las recopilaciones realizadas por recopiladores remotos solo se pueden ver accediendo manualmente al archivo de recopilación. Pasos 1. Inicie sesión en el servidor donde está instalado el recopilador remoto. 2. Realice una de las siguientes acciones: ● Si ha configurado el recopilador remoto en un servidor que ejecuta Windows: examine la carpeta :\Archivos de progr
Editar Remote Collector Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede modificar el nombre, el rango de la dirección IP, el nombre de usuario y la contraseña de un recopilador remoto como prefiera. Pasos 1. Acceda a Extensiones > Administrar Remote Collectors. Se muestra la página Recopiladores remotos. 2.
8 Agrupación de dispositivos SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y Almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
○ Para los servidores, iDRAC no tiene instalada la licencia necesaria ○ Para los dispositivos Compellent, SupportAssist no está habilitado en la aplicación Dell EMC Compellent Enterprise Manager. ○ No cumple algunos de los requisitos para agregar el dispositivo Ver grupos de dispositivos Puede ver los grupos de dispositivos que ha creado en la página Grupos de dispositivos. Pasos Para ver los grupos de dispositivos, vaya a Dispositivos > Administrar grupos de dispositivos.
NOTA: Si un dispositivo se traslada a una ubicación diferente, asegúrese de que se actualizan las preferencias y la información de envío. d. Si desea que un técnico reemplace los componentes de hardware enviados, selecione Deseo que un técnico reemplace mis piezas en el sitio (si se incluye en mi plan de servicios). 9. Haga clic en Crear. El grupo de dispositivos que haya creado se muestra en la página Grupos de dispositivos.
Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● Debe haber creado un perfil de credenciales. Consulte Crear perfil de credencial. Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Asignar perfil de credenciales para aplicar credenciales habituales a diferentes tipos de dispositivos dentro de un grupo de dispositivos.
4. Seleccione IT Administrator Contact Information (Información de contacto del administrador de TI) y proporcione la siguiente información: a. Si desea utilizar la información de contacto del administrador de TI facilitada en la página Configuración > Información de contacto, haga clic en el enlace correspondiente. b. Seleccione una de las siguientes opciones: ● Principal ● Secundario c.
9 Administración de las credenciales de dispositivo SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux. Si el sistema es un miembro de un dominio de Windows, deberá proporcionar el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator.
Sobre esta tarea Puede editar las credenciales de cuentas en función de sus requisitos. Por ejemplo, las credenciales de cuentas se deben modificar siempre que se produzca un cambio en las credenciales del tipo de dispositivo asociado. NOTA: El cambio del tipo de dispositivo no es compatible. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Credenciales de cuenta. Se muestra la ventana Gestionar credenciales de cuentas. 2.
Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales. 2. Haga clic en Crear perfil. Se muestra la ventana Crear perfil de credenciales. 3. Escriba un nombre para el perfil de credenciales. 4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil. Para Servidor/Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 5.
Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales. 2. Seleccione el perfil de credenciales que quiera editar y haga clic en Editar. Se muestra la ventana Editar perfil de credenciales. 3. Seleccione el tipo de dispositivo para el que quiere editar la credencial de cuenta. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 4. En la lista Credenciales de cuenta, seleccione la credencial de cuenta que desee asignar al tipo de dispositivo.
10 Validación del inventario de dispositivos La validación del inventario del sitio verifica la disponibilidad de las siguientes funcionalidades de SupportAssist Enterprise para sus dispositivos: ● Estado de conectividad: verifica si el dispositivo dispone de conexión a Internet y si los puertos requeridos están abiertos en el dispositivo. También verifica si las credenciales requeridas del dispositivo son correctas y están disponibles.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione uno o más de los dispositivos y haga clic en Validar inventario. SupportAssist Enterprise verifica el estado de conectividad de los dispositivos. NOTA: Para ver el conteo de dispositivos que se validaron correctamente y los dispositivos que fallaron en la validación, consulte la página Validación del inventario del sitio.
11 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar el monitoreo de un dispositivo.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
columna Estado de la página Dispositivos muestra el mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Instalar/Actualizar OMSA para descargar e instalar automáticamente la versión recomendada de OMSA en un dispositivo. NOTA: La versión recomendada de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función de la generación del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo donde desee configurar los valores de SNMP. NOTA: Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la configuración de SNMP en el dispositivo que ha seleccionado, la opción Configurar SNMP se deshabilita. El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Configurar SNMP.
NOTA: Si no desea configurar las opciones de reemplazo de piezas, el envío de piezas de reemplazo para servidores de Dell EMC podría demorarse. 3. Para copiar la información de contacto proporcionada en la página Group and Contact Information (Información de contacto y del grupo), haga clic en el vínculo correspondiente. 4.
Configurar los valores del servidor proxy Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de que los valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. También debe asegurarse de que los valores del servidor proxy estén actualizados en SupportAssist Enterprise, siempre que se modifiquen los valores del servidor proxy.
Prueba de conectividad La página Prueba de conectividad de red le permite verificar y comprobar el estado de la conectividad de los recursos que afectan a la funcionalidad de SupportAssist Enterprise.
Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise. 2. Seleccione la casilla de verificación de la prueba Creación de casos. 3. Haga clic en Ejecutar pruebas. La columna Estado muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta, se muestra el estado Listo para crear casos. Borrar el registro de eventos del sistema Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
aplicación comprueba si hay actualizaciones de mejora del adaptador disponibles cada lunes a las 11:30 p. m. (fecha y hora del servidor donde esté instalado SupportAssist Enterprise). NOTA: El adaptador se actualizará solo si la opción de actualización está disponible. De manera predeterminada, la actualización automática está habilitada para la aplicación SupportAssist Enterprise, los archivos de las políticas, los archivos de soporte del producto y el adaptador.
NOTA: Los dispositivos que están inventariados y agregados en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador no se pueden eliminar. Esos dispositivos se eliminan automáticamente desde SupportAssist Enterprise cuando se elimina el adaptador o los dispositivos se eliminan de la consola de administración de sistemas. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione los dispositivos que desee eliminar. 3. Haga clic en Eliminar.
12 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de soporte automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red.
4. Haga clic en Aplicar. Configurar los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario. Sobre esta tarea NOTA: La configuración de los valores del servidor SMTP es opcional.
Tabla 23. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cúando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico Notificación inactiva Si SupportAssist Enterprise no supervisa ningún dispositivo y el dispositivo no se ha agregado en los últimos 30 días. Servidor SupportAssist alojado por Dell EMC Alerta de la prueba de conectividad A las 11 p. m.
Tabla 23. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cúando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico asistencia o incidentes se limitan a algunos de sus dispositivos. Validación de la dirección del envío de piezas Cuando SupportAssist Enterprise ha detectado un problema de hardware en uno de sus dispositivos y es necesario reemplazar una pieza para resolver el problema.
13 Configuración de los valores de recopilación De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
No debe montarse ningún recurso (recurso compartido de red, unidad ni imagen ISO) en la carpeta /tmp. Si OMSA está instalado en el dispositivo, se deberá instalar la última versión de OpenSSL. Para obtener más información sobre OpenSSL, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de soporte del sistema operativo.
Pasos 1. Vaya a Configuración > Preferencias. 2. En la sección Recopilar datos estadísticos automáticamente, marque o desmarque la casilla. 3. Haga clic en Aplicar. Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
● ● ● ● Registro Registros Datos iSCSI Datos de Fibre Channel: el World Wide Name (WWN) de host y WWN de puerto NOTA: Cuando la opción Incluir la información de identificación en las recolecciones no está seleccionada, algunos datos de la red de la empresa (incluido el registro del sistema) no se transmitirán a Dell EMC. Esta situación podría impedir que el soporte técnico resuelva problemas que puedan producirse en los dispositivos.
NOTA: De manera predeterminada, todas las opciones de la Configuración de los datos de recopilación se encuentran seleccionadas. NOTA: Para obtener información acerca de los registros que recolecta SupportAssist Enterprise, consulte el documento Elementos que se pueden informar de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https://www.dell.com/serviceabilitytools. 3. Haga clic en Aplicar.
14 Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise recolecta información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura a Dell EMC. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página Preferencias.
Ver una recopilación desde la página Dispositivos Sobre esta tarea El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
2. En el filtro Rango de fechas, seleccione las fechas de inicio y finalización y, a continuación, haga clic en Aplicar. Se mostrarán las recopilaciones en el rango de fechas seleccionado. Visor de configuración El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. El Visor de configuración muestra la información en un formato con pestañas.
Tipos de registro Descripción Registros estructurados Contienen registros de la aplicación, de Embedded Server Management (ESM), inteligentes y de eventos. Cuando hace clic en la categoría Registros estructurados, en el visor de configuración se muestra la lista de registros estructurados disponibles. Puede hacer clic en cualquiera de los registros estructurados enumerados para ver los detalles del registro en una nueva ventana del explorador web.
Tabla 24.
Tabla 24.
consulte Elementos que se pueden informar de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.60, disponible en https://www.dell.com/ serviceabilitytools. SupportAssist Enterprise recopila la información para análisis de una iDRAC solo si ocurre lo siguiente: ● ● ● ● ● Ha registrado SupportAssist Enterprise. La versión de iDRAC es 9 o una posterior. La versión del firmware instalada en iDRAC es 4.00.00.00 o una posterior. Hay unidades con capacidad para SMART instaladas.
15 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos de forma periódica y cuando se crean casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell EMC en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos ● Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario.
3. De la lista Propósito de la recopilación, seleccione un motivo para la recopilación. El enlace Iniciar recopilación está habilitado. 4. Haga clic en Iniciar recopilación. Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Escriba un nombre para el paquete de recopilaciones, el número de caso de soporte y la dirección de correo electrónico del contacto de soporte técnico. 6.
Cargar una recopilación de un sitio desconectado Sobre esta tarea Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recolecta y envía información del sistema automáticamente desde sus dispositivos a Dell EMC. Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise o el servidor donde está configurado el recopilador remoto no tiene conexión a Internet, puede elegir cargar las recolecciones a Dell EMC manualmente. Pasos 1. Realice una recopilación desde el dispositivo.
16 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la funcionalidad de creación automática de casos para todos los dispositivos. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario. Pasos 1. Vaya a Configuración > Preferencias.
17 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 26.
Tabla 26.
Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise: Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2.
18 Configuración manual de los ajustes de SNMP La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los ajustes de SNMP de los servidores Dell EMC. Para los dispositivos de almacenamiento, redes y chasis de Dell EMC, debe configurar los ajustes de SNMP manualmente.
● ● ● ● ● ● Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 Pasos 1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, vaya hasta la carpeta :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\secuencia de comandos. 2. Copie el archivo de secuencia de comandos (WindowsSNMPConfig.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.
6. Reinicie los servicios SNMP (service snmpd restart). Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de iDRAC: Pasos 1. Inicie sesión en la interfaz web de iDRAC. 2. Vaya a Descripción general > Servidor > Alertas. 3. En la sección Alertas, asegúrese de que la opción Habilitada esté seleccionada. 4.
Pasos 1. Inicie sesión en el dispositivo de red mediante un emulador de terminal, tal como PuTTY. Aparece la ventana del terminal. 2. Ingrese configure y presione Intro. 3. Ingrese snmp-server host traps version 1. 4. Para verificar si el destino de la alerta se configuró correctamente, ingrese show running-config snmp y presione Intro. Se muestra la lista de destinos de alerta que se han configurado en el dispositivo.
19 Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect TechDirect es un portal de soporte centralizado que permite que los administradores de su organización gestionen las alertas creadas por SupportAssist Enterprise. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise reenvía automáticamente las alertas que reúnen las condiciones para la creación de casos de asistencia o envío de piezas a Dell EMC.
Configurar reglas de alerta en TechDirect Sobre esta tarea Los administradores de su organización pueden configurar reglas para determinar cómo se gestionan las alertas creadas por SupportAssist en el portal TechDirect. Por ejemplo, puede optar por reenviar automáticamente todas las alertas al soporte técnico o hacer que se coloquen las alertas en la línea de espera de alertas de SupportAssist para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben reenviar a Dell EMC. Pasos 1.
Se muestra la página SupportAssist. 4. En la ventana Administrar alertas de SupportAssist , haga clic en Administrar. Aparecerá la página Alertas de SupportAssist. Alertas de SupportAssist Puede ver detalles acerca de las alertas generadas por SupportAssist Enterprise a través del portal TechDirect. En la siguiente tabla se describen los detalles que se muestran en la página Alertas de SupportAssist. Tabla 27.
Tabla 28. Acciones de alerta Tipo de cuenta de TechDirect Acciones disponibles Descripción Usuarios técnicos y administrador Tomar propiedad Los usuarios técnicos individuales con una cuenta TechDirect pueden ver todas las alertas de SupportAssist Enterprise a medida que llegan. Un usuario técnico puede tener propiedad de la alerta. Los usuarios técnicos no pueden reasignar las alertas, solo el administrador de TechDirect para la cuenta puede reasignar las alertas.
20 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de SNMP se seleccionan en la sección Configuración de alertas y del registro del sistema remoto de la consola web de la iDRAC. Ventajas de la supervisión basada en agente A pesar de que los servidores Dell EMC PowerEdge de 12.
NOTA: El tiempo necesario para descargar OMSA depende de la velocidad de descarga de Internet y del ancho de banda de la red. Si la versión recomendada de OMSA está instalada y en funcionamiento en el dispositivo, el estado del dispositivo se muestra como Correcto. NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist Enterprise no es compatible con los dispositivos que ejecutan Citrix XenServer, VMware ESXi o ESX.
Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario. Sobre esta tarea La habilitación de las interfaces API REST le permite integrar por medio de la programación a SupportAssist Enterprise con las herramientas y aplicaciones de su centro de datos.
Tabla 29.
Tabla 30.
Instalar Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo con una cuenta de usuario con privilegios de raíz. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise recibe las alertas que se reenvían desde los dispositivos remotos a través de un agente SNMP. Net-SNMP se compone de un conjunto de herramientas SNMP, incluido un agente SNMP.
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno. ● Cargar la información del sistema recolectada a Dell EMC. Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist Enterprise se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist: ● El servidor donde está instalada la aplicación SupportAssist Enterprise debe poder conectarse a los siguientes destinos: ○ https://apidp.dell.com y https://api.dell.
el procesamiento normal de alertas para el dispositivo. Para obtener más información sobre el modo de mantenimiento, consulte Acerca del modo de mantenimiento. Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise Pasos Haga clic en Acerca de en el área del encabezado de SupportAssist Enterprise o en la página de inicio de sesión.
Aparecerá la ventana Comentarios. 5. Seleccione un motivo adecuado de la lista desplegable Seleccione una opción, proporcione sus comentarios y haga clic en Quitar. Se muestra la ventana Quitar el programa. 6. Haga clic en Quitar. NOTA: En Windows Server 2016, es posible que aparezca en más de una ocasión el cuadro de diálogo Control de cuenta de usuario durante la instalación. Aparecerá la ventana Instalación finalizada. 7. Haga clic en Finalizar. SupportAssist Enterprise está ahora desinstalado.
21 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor en el que va a instalar SupportAssist Enterprise tenga conexión a Internet. Si el servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, ingrese los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación. Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos: ○ Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, abra un símbolo del sistema como un administrador y escriba los siguientes comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes), asegúrese de que la iDRAC tiene una licencia Enterprise o Express. Para obtener más información sobre la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express, consulte la sección “Administración de licencias” en la Guía del usuario de la iDRAC, en https://www.dell.com/idracmanuals.
● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema. ● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas. Máquina virtual ● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario.
● Para los recopiladores remotos, asegúrese de que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise se está ejecutando en el servidor en el que haya configurado el recopilador remoto. ● Para los adaptadores, asegúrese de que el servicio del Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise OME o el Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM se está ejecutando en el servidor en el que haya configurado el adaptador.
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. Si la configuración de SNMP sigue sin tener éxito, lo puede configurar manualmente. Para obtener instrucciones para configurar manualmente la configuración de SNMP: ● Para un servidor o hipervisor que haya agregado en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP del sistema operativo: Configurar manualmente el destino de alerta de un servidor.
No se pudo comprobar la versión de OMSA Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el dispositivo: ● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de problemas. ● Realice la prueba de conectividad y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell EMC sea correcta. Consulte Realizar la prueba de conectividad.
Servidores ● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows: ○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo. ○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en https://www.dell.com/storagemanuals. Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas. ● Inicie manualmente la recopilación y la carga de información del sistema. Consulte Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo. Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica para recibir ayuda.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte Dell Compellent Enterprise Manager (Guía del administrador de Dell Enterprise Manager) en Dell.com/storagemanuals. Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Las credenciales que ha proporcionado para el dispositivo en SupportAssist Enterprise tengan privilegios de administrador. ● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise con la dirección IP del sistema operativo, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos en función del sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo: ○ En el caso de Windows, el servicio WMI se está ejecutando en el dispositivo y el firewall permite la comunicación WMI.
● Si se requiere más tiempo para resolver el problema, puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento manual. Consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo. ● Si es necesario, puede colocar SupportAssist Enterprise en modo de mantenimiento. Consulte Habillitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la habilitación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en Dell.com/storagemanuals. Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar la capacidad de creación de datos. ● Compruebe que el archivo application.log está disponible en
Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Windows Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en sistemas operativos Windows: Pasos 1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar. 2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios. 3.
4. Si no se están ejecutando los servicios, escriba systemctl start .service y pulse Intro. 5. Para detener los servicios, escriba systemctl stop .service y pulse Intro. 6. Para reiniciar los servicios, escriba systemctl restart .service y pulse Intro. NOTA: Si detiene uno o ambos servicios de SupportAssist Entreprise, asegúrese de que se reinician los dos servicios.
Registros Si observa que el tamaño de los archivos de registro de la aplicación SupportAssist Enterprise aumenta intermitentemente, haga lo siguiente: 1. 2. 3. 4. Detenga los servicios de SupportAssist Enterprise. Haga un respaldo del archivo application.log. Elimine el archivo application.log. Reinicie los servicios de SupportAssist Enterprise.
22 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado.
Tabla 32. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise Casillas Descripción No registrado Esta casilla se muestra si no se ha completado el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. La casilla de no registrado muestra las siguientes opciones: ● Registrar ahora: permite registrar SupportAssist Enterprise. ● Recordármelo más adelante: permite cerrar la casilla "no registrado". La casilla "no registrado" no se muestra hasta que vuelva a iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
• • • • Extensiones Ajustes Prueba de conectividad de la red Prueba de SupportAssist Enterprise Asistente de registro de SupportAssist Enterprise El Asistente de registro de SupportAssist Enterprise lo guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist Enterprise. Los campos que se muestran en las páginas del Asistente de registro de SupportAssist Enterprise se describen en las siguientes secciones.
Tabla 34. Registro (continuación) Sección Campo Descripción Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal. Las notificaciones por correo electrónico de SupportAssist Enterprise se envían a esta dirección de correo electrónico. Zona horaria La zona horaria del contacto principal.
Tabla 35. Preferencias de envío (continuación) Sección Campo Descripción pieza enviada, en caso de haber algún problema. Ubicación Seleccione el país o la región. Dirección de envío La dirección a donde debe enviarse un componente de repuesto. Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal Notas de envío Escriba cualquier información relacionada con el envío específico. CNPJ IE Solo para Brasil: el número CNPJ e IE de su contacto.
Estado del sitio La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Estado del sitio. Tabla 38. Estado del sitio Campo Descripción Detalles actuales de SupportAssist Enterprise (hostname) Muestra información acerca de los dispositivos administrados por SupportAssist Enterprise y el plug-in de SupportAssist para OpenManage Enterprise. Descripción general y actual de SupportAssist Muestra la cantidad de dispositivos que SupportAssist Enterprise supervisa.
Tabla 39. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de soporte porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía de hardware básica. ● No disponible: no se pudo recuperar el estado del caso de soporte de Dell EMC. ● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de soporte.
○ ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center ● Tipo de fuente ○ Correo electrónico ○ Teléfono ○ Chat ○ SupportAssist ○ Mesa de ayuda ○ TechDirect ○ Otros Página Dispositivos La página Dispositivos muestra los dispositivos que ha agregado y el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise para cada uno. En la vista predeterminada, la página Dispositivos muestra todos los dispositivos que ha agregado.
Tabla 40. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción Dirección IP/nombre Muestra la siguiente información: ● Nombre de dispositivo: muestra el nombre, el nombre de host o la dirección IP, según la información que haya proporcionado para el dispositivo. ● Estado de la recopilación: cuando se produce una recopilación, se muestra una barra de progreso y un mensaje que indican el estado de la recopilación.
● Validación del inventario ○ Exitosos: muestra un icono de estado y el recuento acumulativo de la cantidad de dispositivos que se validaron correctamente. ○ Fallados: muestra un icono de estado y el recuento acumulativo de la cantidad de dispositivos que no se validaron correctamente. ● Grupos ○ Predeterminado: muestra todos los dispositivos. ○ En preparación: muestra los dispositivos en el grupo de almacenamiento provisional. ○ Inactivo: muestra los dispositivos que no se pueden detectar.
Tabla 41. Agregar un único dispositivo (continuación) Campo Descripción Nombre (opcional) Nombre opcional que desea usar para identificar el dispositivo. Si se proporciona, este nombre se usa para identificar el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Credenciales de cuentas Utilice esta opción para seleccionar o crear las credenciales de cuenta que contengan las credenciales de un dispositivo.
Tabla 42. Asignar grupo de dispositivos (opcional) (continuación) Campo Descripción Asignar otro grupo Los grupos de dispositivos disponibles a los que puede asignar el dispositivo. Página Resumen En la página Resumen, se muestra el estado y los detalles de la adición del dispositivo. Tabla 43. Página Resumen Campo Descripción Nombre El nombre que proporcionó al dispositivo. Dirección IP/nombre de host La dirección IP o el hostname que proporcionó al dispositivo.
Panel de descripción general del dispositivo El panel de descripción general del dispositivo contiene información sobre el dispositivo y permite realizar determinadas operaciones. Este panel se muestra cuando se selecciona únicamente un dispositivo individual en la página Dispositivos. Este panel no se muestra cuando selecciona un servidor recuperado a través de un adaptador de OpenManage Enterprise y también administrado por el plug-in de SupportAssist para OpenManage Enterprise. Tabla 45.
Tabla 45. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción el estado. El estado se puede categorizar de la siguiente manera: Estado informativo ● En buen estado: el dispositivo está configurado correctamente para la funcionalidad de SupportAssist Enterprise. ● Instalación de OMSA: la instalación o actualización de Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) está en curso. ● Configuración de SNMP: configuración de los ajustes de SNMP del dispositivo en curso.
Tabla 45. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo 182 Descripción Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise ● No se pudo comprobar la configuración de SNMP: SupportAssist Enterprise no puede comprobar la configuración de SNMP de iDRAC. ● No se pudo instalar OMSA: la instalación de OMSA no se pudo completar. ● OMSA no es compatible: la instalación de OMSA no es compatible.
Tabla 45. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción ● No se puede iniciar la recopilación: no se puede iniciar la recopilación porque Remote SupportAssist Collector está desactivado. NOTA: El estado de error puede aparecer como un vínculo en el que puede hacer clic para ver la descripción del problema y los posibles pasos para solucionarlo. Sistema operativo Muestra el sistema operativo instalado en el dispositivo.
● Número de recopilaciones que se han completado y el número total de recopilaciones ● Nombre asignado a la recopilación NOTA: Después de que se haya completado la recopilación, el panel Recopilación de varios dispositivos se cierra automáticamente y los detalles de la recopilación se muestran en la página Recopilaciones.
Tabla 48. Historial de validación del inventario (continuación) Campo Descripción Última actualización Fecha y hora en la que se realizó por última vez la validación periódica del inventario. NOTA: Si ejecuta la validación periódica del inventario por primera vez, el valor de Última actualización estará en blanco. Página Grupos de dispositivos La página Grupos de dispositivos permite crear y administrar grupos de dispositivos.
Tabla 50. Administrar dispositivos (continuación) Campo Descripción Modelo Modelo del dispositivo. Por ejemplo, PowerEdge M820. Etiqueta de servicio Un identificador alfanumérico único que permite que Dell EMC reconozca cada dispositivo individualmente. Guardar Haga clic en esta opción para guardar los cambios que ha realizado. Cancelar Haga clic en esta opción para descartar los cambios que ha realizado.
Tabla 51. Crear o editar grupo de dispositivos (continuación) Campo Descripción Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Contacto secundario para envíos Nombre El nombre del contacto secundario que será responsable de la recepción de la pieza enviada.
Crear o editar regla de detección de dispositivos La ventana Crear o editar regla de detección de dispositivos le permite crear una regla de detección de dispositivos. La siguiente tabla contiene información acerca de las opciones que se muestran en la sección Crear o editar regla de detección de dispositivos. Tabla 53. Crear o editar regla de detección de dispositivos Campo Descripción Nombre de la regla de detección Escriba un nombre para la regla de detección.
Tabla 53. Crear o editar regla de detección de dispositivos (continuación) Campo Descripción alertas (capturas de SNMP) del dispositivo se reenvían al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. Instalar la última versión de OMSA (lo que generará alertas y permitirá la recopilación de información del estado del sistema) Para permitir que SupportAssist Enterprise instale o actualice la versión recomendada de OpenManage Server Administrator (OMSA) en el dispositivo.
Actividad reciente Puede ver los detalles de una regla de detección, como la dirección IP, la fecha, y la fecha y hora de los dispositivos cuya detección está en curso en el panel Actividad reciente (últimas 10). La siguiente tabla proporciona información acerca de los elementos que se muestran en el panel Actividad reciente (últimas 10). Tabla 56. Actividad reciente (últimas 10) Campo Descripción Nombre La dirección IP o el rango de direcciones IP de detecciones se encuentra en curso.
Tabla 59. Agregar credenciales de cuentas Campo Descripción Nombre Escriba un nombre para las credenciales de cuentas. Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que puede agregar.
Editar credenciales de cuentas La ventana Editar credenciales de cuentas le permite editar las credenciales de cuentas. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Editar credenciales de cuentas. Tabla 60. Editar credenciales de cuentas Campo Descripción Nombre Escriba un nombre para las credenciales de cuentas. Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que puede agregar.
* Para el tipo de dispositivo de solución, debe introducir el nombre de usuario y la contraseña de SSH y de REST. Gestionar perfiles de credenciales La sección Gestionar perfiles de credenciales le permite aplicar un conjunto de credenciales a un dispositivo o grupo de dispositivos. La siguiente tabla contiene información sobre las opciones que se muestran en la sección Gestionar perfiles de credenciales. Tabla 61.
Tabla 63. Editar perfil de credenciales (continuación) Campo Descripción Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que se pueden seleccionar. Los tipos de dispositivos disponibles son: ● Chasis ● Fluid File System (FluidFS) ● iDRAC ● Sistema de red ● Peer Storage (PS)/EqualLogic ● PowerVault ● Servidor/Hipervisor ● Software ● Solution ● Storage Center (SC)/Compellent Credenciales de cuentas Las credenciales de cuentas que ha creado para el tipo de dispositivo específico.
● Tipo de recopilación ○ Recopilación manual ○ Recopilación periódica ○ Recopilación de casos ○ Recopilación múltiple ● Propósito de la recopilación ○ Soporte técnico ○ Implementación ○ Mantenimiento del sistema ○ Consultoría ○ Otros ● Tipo de dispositivo ○ Servidor ○ Almacenamiento ○ Redes ○ Chasis ○ Software ○ Solución ● Host de recopilación ○ SupportAssist Enterprise ○ Remote Collector ● Adaptador Panel de descripción general de la recopilación El panel de descripción general de la recopilación muestra
Recolecciones de analítica Las recopilaciones de analítica que se realizan en un día específico de una semana se consolidan y se muestran en la página Recopilaciones de analítica. La página muestra solo las recopilaciones que se han realizado durante los últimos 90 días. Después de 90 días, las recopilaciones se purgan automáticamente. Para obtener información sobre las recopilaciones de analítica, consulte Visión general de recopilaciones para análisis.
Tabla 67. Adaptadores (continuación) Campo Descripción Nombre El nombre que haya proporcionado para el adaptador y el nombre de host o la dirección IP del servidor donde se configura el adaptador. Tipo El tipo de adaptador. Dispositivos gestionados El número total de dispositivos que se agregan a través del adaptador. Versión La versión de la aplicación del adaptador.
Tabla 68. Configuración de adaptadores (OpenManage Essentials) (continuación) Campo Descripción ● System Center Operations Manager: seleccione esta opción para añadir un adaptador de System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise: seleccione esta opción para configurar el adaptador de OpenManage Enterprise. Nombre del host/Dirección IP El nombre de host o la dirección IP del servidor donde está instalado OpenManage Essentials.
Tabla 69. Configuración de adaptadores (Microsoft System Center Operations Manager) (continuación) Campo Descripción Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor que hospeda el grupo de administración. Nombre de host/Dirección IP de la consola remota Nombre de host o dirección IP del servidor que aloja la consola remota. Nombre del usuario El nombre de usuario requerido para conectarse al servidor que hospeda la consola remota.
Tabla 70. Configuración de adaptadores (OpenManage Enterprise) (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● Cada 12 horas Diariamente Semanalmente Cada dos semanas Mensualmente Panel de descripción general del adaptador El panel de descripción general de un adaptador contiene información sobre el adaptador y permite realizar determinadas operaciones. Este panel se muestra cuando se selecciona un adaptador en la página Adaptadores. Tabla 71.
Tabla 72. Remote Collectors (continuación) Campo Descripción Editar Haga clic para editar los detalles de un Remote Collector. Eliminar Haga clic para eliminar un Remote Collector. Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un Remote Collector que haya configurado. Nombre El nombre que haya proporcionado para el Remote Collector y el nombre de host o la dirección IP del servidor donde está configurado el Remote Collector.
Tabla 72. Remote Collectors (continuación) Campo Descripción Conectividad de carga Muestra el estado de la conexión a Internet desde el sistema remoto a Dell EMC. Configuración de recopiladores remotos La ventana Configurar recopilador remoto permite configurar un recopilador remoto. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Configurar recopilador remoto. Tabla 73.
Panel de descripción general del recopilador remoto El panel de descripción general del recopilador remoto muestra los detalles de un recopilador remoto. Este panel se muestra cuando se selecciona un recopilador remoto en la página Recopiladores remotos. Tabla 74. Panel de descripción general del recopilador remoto Campo Descripción Nombre El nombre que ha proporcionado para el recopilador remoto. Dirección IP La dirección IP o el nombre de host del servidor donde esté el recopilador remoto.
Tabla 75. Configuración de proxy (continuación) Campo Descripción Nombre de host/Dirección IP El nombre de host o la dirección IP del servidor proxy. Puerto El número de puerto que utiliza el servidor proxy. Requiere autenticación Seleccione esta opción si es necesario un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy. Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy.
Tabla 76. Preferencias (continuación) Campo Descripción A partir del día N de cada mes a las 11 p. m. Seleccione esta opción para recolectar automáticamente la información de estado del sistema de cada tipo de dispositivo en un día de cada mes determinado aleatoriamente a las 11 p. m. Cuando se crea un nuevo caso de soporte Seleccione esta opción para iniciar automáticamente la recopilación de registros del sistema cuando se genere un nuevo caso de soporte.
Tabla 76. Preferencias (continuación) Campo Descripción SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https://www.dell.com/ serviceabilitytools. Almacenamiento: Fluid File System (FluidFS) Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo. Almacenamiento: almacenamiento de pares (PS)/EqualLogic ● Seleccione Datos de diagnóstico (recopilación de diagnóstico) para recolectar información de diagnóstico del dispositivo.
Tabla 77. Información de contacto (continuación) Campo Descripción Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal o secundario. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal o secundario. Método preferido de contacto Seleccione el método de contacto preferido.
Tabla 77. Información de contacto (continuación) Campo Descripción Número de teléfono El número de teléfono del contacto secundario que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto secundario que será responsable de la recepción de la pieza enviada. Inicio de sesión en TechDirect La página Integración de TechDirect le permite acceder a los informes y administrar alertas de SupportAssist en TechDirect.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página Prueba de conectividad de la red. Tabla 80. Prueba de conectividad Campo Descripción Casilla de verificación Seleccione las casillas de verificación apropiadas para probar el estado de conectividad que desea comprobar. Prueba Los recursos de red dependientes que puede probar.
Tabla 81. Prueba de SupportAssist Enterprise (continuación) Campo Descripción ● Preparado para crear casos: SupportAssist Enterprise puede crear casos correctamente. ● No se ha podido crear el caso: SupportAssist Enterprise no puede crear casos de asistencia debido a un posible problema con el flujo de trabajo de creación de casos de asistencia. Última verificación La fecha y la hora de la última verificación del estado. Ejecutar pruebas Haga clic para realizar la prueba seleccionada.
23 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 82. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se produjo un error inesperado durante la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) en device_name.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_19 Un servicio necesario para la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) no está en ejecución en device_name. Asegúrese de que el servicio WMI se está ejecutando en el dispositivo. Para obtener más información, consulte Otros servicios.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda. 3000_60 Se produjo un error inesperado durante la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) en device_name. ● Compruebe si el dispositivo es accesible. ● Compruebe si las credenciales dispositivo configurado tienen derechos de administrador.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SNMP, consulte Configuración de un destino de alerta en una iDRAC usando la interfaz web. 5000_10 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo porque no se ha proporcionado la dirección IP/nombre de host del sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_7 5000_8 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo debido a un error inesperado. Debe configurar manualmente los valores de SNMP del dispositivo. Para obtener instrucciones para configurar manualmente los valores de SNMP, consulte Configuración de un destino de alerta en una iDRAC usando la interfaz web.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0005 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. Asegúrese de que tanto el sistema que ejecuta SupportAssist Enterprise como el dispositivo que intenta agregar estén conectados a la red y, a continuación, vuelva a intentar agregar el dispositivo. SA-0008 La operación de importación de dispositivos se ha cancelado.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones versión de SupportAssist Enterprise 2.0.70 en https:// www.dell.com/serviceabilitytools. SA-0060 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque se ha eliminado o movido un archivo necesario. Reinicie Dell SupportAssist Service en el sistema que ejecuta SupportAssist Enterprise, y, a continuación, vuelva a intentar agregar el dispositivo.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0135 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque el tipo de dispositivo que ha seleccionado no es correcto. Asegúrese de seleccionar el tipo de dispositivo correcto y vuelva a intentarlo. SA-0136 SupportAssist Enterprise no puede agregar el dispositivo nombre_de_dispositivo porque el subtipo de dispositivo que ha seleccionado no es correcto.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Asegúrese de que las credenciales introducidas tienen privilegios de administrador o raíz. SA-1015 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales de nombre_de_dispositivo porque el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Compruebe el nombre de usuario y la contraseña, asegúrese de que la cuenta del usuario tiene privilegios de administrador/raíz y vuelva a intentarlo.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● El puerto 5700 está abierto en el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● El servicio del adaptador de SupportAssist Enterprise se está ejecutando. SA-20030 SupportAssist Enterprise no puede alcanzar el sistema donde está instalado el adaptador. Compruebe lo siguiente y vuelva a intentarlo: ● Las credenciales del grupo de gestión son correctas.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20110 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque no se pudo completar la instalación del adaptador correctamente. Vuelva a intentar configurar el adaptador. SA-20115 SupportAssist Enterprise no puede iniciar el servicio del adaptador en el sistema.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20175 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque la versión de Microsoft System Center Operations Manager instalada en el sistema remoto no es compatible con el adaptador de Microsoft System Center Operations Manager. Asegúrese de que Microsoft System Center Operations Manager versión 7.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones establecer una conexión entre el host y consola de administración. ● El host que ejecuta la consola de administración debe ser accesible. ● Las credenciales del host deben ser válidas y también deben contar con derechos de administrador. ● El servicio del adaptador debe estar ejecutándose en el host.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-21015 SupportAssist Enterprise no puede editar los detalles del adaptador nombre_de_adaptador porque los detalles del adaptador son incorrectos. Compruebe que los detalles del adaptador son correctos e inténtelo de nuevo. SA-21404 SupportAssist Enterprise no puede editar el adaptador nombre_de_adaptador porque el adaptador no es accesible.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30409 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los detalles del Remote Collector nombre_de_Remote_Collector porque las credenciales del Remote Collector son incorrectas. Verifique las credenciales de Remote Collector y vuelva a intentarlo.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30421 SupportAssist Enterprise no puede configurar el Remote Collector nombre_de_Remote_Collector porque la instalación del Remote Collector no se ha completado correctamente. Compruebe que el sistema remoto es compatible con los requisitos de hardware y software para configurar un Remote Collector.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones porque el servicio SupportAssist Enterprise no está ejecutándose en el sistema remoto. SA-30433 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los detalles No aplicable. del Remote Collector nombre_de_Remote_Collector porque la aplicación del Remote Collector no se encuentra instalada en el sistema remoto.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4040 SA-4073 SA-4074 SupportAssist Enterprise no puede empaquetar la información del sistema recopilada del dispositivo nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4135 SA-4140 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. ● Asegúrese de que el servicio vSphere SDK se está ejecutando en el dispositivo.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4170 SA-4175 SupportAssist Enterprise no puede recopilar información del sistema del nombre_de_dispositivo porque las credenciales del dispositivo son incorrectas o no tienen los privilegios necesarios.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4513 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del dispositivo nombre_de_dispositivo debido a un token de archivo no válido. ● Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor de carga de Dell EMC sea correcta.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador de red para recibir ayuda. SA-4523 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del dispositivo nombre de dispositivo porque el nombre de usuario o la contraseña del servidor proxy no son correctos.
Tabla 82. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1. Debe tener privilegios de superusuario en el sistema. 2. No ha introducido la dirección IP del servidor de administración. 3. El uso compartido de red puede estar deshabilitado. 1. Asegúrese de tener privilegios de superusuario en el sistema. 2. Introduzca la dirección IP del servidor de administración. SA-9030 El servicio SNMP no se está ejecutando en el dispositivo.
24 Recursos de SupportAssist Enterprise En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist Enterprise. Tabla 83. Recursos de SupportAssist Enterprise Para obtener más información acerca de Consulte Requisitos mínimos, métodos de implementación y características del producto Guía del usuario de SupportAssist Enterprise versión 2.0.
25 Comunicarse con Dell EMC Sobre esta tarea NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán o en el catálogo de productos de Dell EMC. Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y soporte en línea y por vía telefónica. La disponibilidad varía según el país, la región y el producto, y es posible que algunos servicios no estén disponibles en su área. Pasos 1.
