SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 Guia do usuário Maio 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2021 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc. ou de suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Visão geral.................................................................................................................... 10 Recursos novos e aprimorados.......................................................................................................................................... 10 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte..........................................................................................................
Adicionar uma solução........................................................................................................................................................ 49 Como adicionar uma máquina virtual................................................................................................................................ 50 Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para máquinas virtuais............................................................
Visualizar coletas para dispositivos associados a um Remote Collector.................................................................79 Visualizar o painel de visão geral do Remote Collector.............................................................................................80 Visualizar dispositivos associados a um Remote Collector.......................................................................................80 Editar Coletor remoto..........................................................
Excluir um dispositivo........................................................................................................................................................ 102 Capítulo 12: Como configurar notificações por e-mail......................................................................104 Definir as configurações de notificação por e-mail........................................................................................................104 Definir as configurações do servidor SMTP........
Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows............................131 Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux...................................................................................................................................131 Como configurar manualmente o destino de alerta de servidor que executa o Linux........................................
Não foi possível configurar o SNMP............................................................................................................................... 154 Não foi possível verificar a configuração de SNMP...................................................................................................... 155 Não foi possível instalar o OMSA.....................................................................................................................................
Criar ou editar grupo de dispositivos......................................................................................................................... 184 Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo.................................................................................................................186 Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo...................................................................................................186 Detalhes da Regra de Detecção..........
1 Visão geral O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell EMC. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
Os recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para um dispositivo variam de acordo com o contrato de serviço do dispositivo da Dell EMC. Os principais recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis apenas para dispositivos com um serviço de contato ativo do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC (continuação) Funcionalidade do SupportAssist Enterprise Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware.
● ● ● ● ● Inventário de hardware e software: dispositivos instalados, processadores, memória, dispositivos de rede, uso e etiqueta de serviço Configuração do software para servidores: sistema operacional e aplicativos instalados Informações de configuração: interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), estrutura estendida e empilhamento Informações de identidade: nome do sistema, nome do domínio e endereço IP Dados de evento - logs de evento do Windows, despejo do núcleo e logs de depuração Você também po
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise automatiza o suporte técnico da Dell EMC para seus dispositivos. Dependendo da sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dos seus dispositivos.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos. Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local. 2.
● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. ● Você pode desativar a coleta automática de informações do sistema quando um caso de suporte é criado. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema. ● Você também pode impedir o upload de coletas. Consulte Desabilitar o upload automático de coletas.
Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise. As seções a seguir descrevem os requisitos mínimos de hardware, software e rede para instalar e usar o SupportAssist Enterprise.
Tabela 3. Requisitos de hardware para executar coletas de vários dispositivos (continuação) Dispositivos Processador Memória instalada (RAM) Disco rígido (espaço livre) Até 100 dispositivos 8 núcleos 8 GB 25 GB Até 300 dispositivos 8 núcleos 16 GB 75 GB NOTA: A realização de uma coleta de vários dispositivos para implantação, manutenção do sistema ou consultoria pode resultar em alta utilização de recursos do sistema em intervalos irregulares.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x Ubuntu 20.04 NOTA: A instalação do SupportAssist Enterprise não é compatível com Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabela 4. Requisitos de largura de banda de rede Dispositivos Monitoramento Coleta de informações do sistema Largura de banda da LAN* Largura de banda da WAN** 1 Não Sim 10 Mbps 5 Mbps 20 Sim Sim 0,5 Gbps 10 Mbps Até 100 Sim Sim 0,5 Gbps 10 Mbps Até 300 Sim Sim 0,5 Gbps 10 Mbps Até 1000 Sim Sim 1 Gbps 20 Mbps Até 4000 Sim Sim 1 Gbps 20 Mbps * Largura de banda de rede necessária para monitorar e coletar informações do sistema de dispositivos dentro de um único local.
Figura 1. Dispositivos gerenciados ● ● ● ● 1 - Portas de rede necessárias para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema 2 - Portas de rede necessárias para o upload das informações do sistema coletadas 3 - Portas de rede necessárias para adaptadores 4 - Portas de rede nos dispositivos para coleta de informações do sistema A tabela a seguir lista as portas que devem estar abertas no sistema local: Tabela 5.
Tabela 5.
Tabela 6.
● ● ● ● ● ● Executar uma regra de detecção de dispositivos Realizar a validação de inventário manual ou periódica. Editar credenciais de uma conta. Atribuir um perfil de credenciais Editar perfil de credenciais Executar a validação periódica de credenciais do dispositivo. Como instalar o SupportAssist Enterprise Você pode instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalador do SupportAssist Enterprise ou o pacote de instalador do OpenManage Essentials.
Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Linux) Instalar o SupportAssist Enterprise no Windows Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Windows. Consulte Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise.. ● Faça login no sistema com privilégios de Administrador. ● O sistema precisa cumprir os requisitos para instalar o SupportAssist Enterprise.
9. Digite o nome de usuário e a senha do sistema operacional Microsoft Windows e clique em Login. O Assistente de instalação do SupportAssist Enterprise é exibido. NOTA: O servidor ou a máquina virtual onde você instalou o SupportAssist Enterprise é automaticamente adicionado como um dispositivo. Próximas etapas (Opcional) Siga as instruções do Assistente de Registro do SupportAssist Enterprise para concluir o registro do SupportAssist Enterprise.
Instalar o SupportAssist Enterprise no Linux Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Linux. Consulte Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise.. ● Faça login no sistema com privilégios de raiz. ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o SNMP de rede, consulte Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux.
NOTA: Em determinados sistemas operacionais Linux, os serviços do SupportAssist Enterprise podem não iniciar automaticamente depois que a instalação for concluída. Para resolver o problema, edite o arquivo /etc/hosts para incluir as entradas de localhost. Por exemplo, 127.0.0.1 localhost. 7. Se você for avisado de que as portas padrão do SupportAssist Enterprise estão em uso, execute uma das ações a seguir e pressione y.
Instalação do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do OpenManage Essentials Pré-requisitos ● O sistema precisa ter conectividade com a Internet. ● Você precisa ter direitos de administrador no sistema. ● A porta 443 deve estar aberta no firewall para acesso: ○ https://apidp.dell.com ○ https://api.dell.com/ ○ https://is.us.dell.com/* ○ https://downloads.dell.com/ ○ https://sa-is.us.dell.
para a versão 2.0.70 usando o pacote de instalação da versão 2.0.70 do SupportAssist Enterprise disponível em https://www.dell.com/ supportassist. NOTA: Antes de atualizar o SupportAssist Enterprise, certifique-se de que o SupportAssist Enterprise não esteja aberto em qualquer janela do navegador da web. Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise Pré-requisitos O sistema precisa ter conectividade com a Internet. Etapas 1.
Como migrar para o SupportAssist Enterprise Se você já estiver usando o SupportAssist para OpenManage Essentials ou o SupportAssist para o Microsoft System Center Operations Manager, poderá migrar para o SupportAssist Enterprise. Quando você migra para o SupportAssist Enterprise, os dispositivos, casos, credenciais do dispositivo, grupos de usuários e configurações são também migrados.
NOTA: No Internet Explorer, se o recurso Configuração de segurança aprimorada do Internet Explorer estiver ativado, o Assistente de registro do SupportAssist Enterprise não será exibido. Etapas 1. Na página Bem-vindo, clique em Avançar. O SupportAssist Enterprise verifica a conectividade com a Internet tentando se conectar a http://www.dell.com, que, em seguida, é redirecionado para https://www.dell.com.
A página Integrar com o TechDirect (opcional) é exibida. 9. Selecione Concordo em integrar o SupportAssist Enterprise com o TechDirect, e execute o seguinte: a. Clique em Entrar para fazer login na conta de administrador do TechDirect de sua empresa para obter a One-Time Password (OTP). b. Digite a OTP para verificar sua conta TechDirect. 10. Clique em Enviar. O SupportAssist Enterprise conecta-se à Dell EMC e conclui o registro. Se o registro for concluído com sucesso, a página Resumo será exibida.
type websm_port_t; type snmpd_t; type root_t; class tcp_socket name_connect; class dir { write add_name }; class file { write getattr open create }; } #============= snmpd_t ============== allow allow allow allow snmpd_t snmpd_t snmpd_t snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect; root_t:dir write; root_t:dir add_name; root_t:file { write create open getattr }; 3. Salve o arquivo de política. 4. Navegue até a pasta na qual você salvou o arquivo de política. 5.
NOTA: Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux, você pode também fornecer o nome de usuário e a senha da conta de usuário que seja membro do grupo de usuários root ou users. Para obter informações sobre grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise. NOTA: Se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado for membro de um domínio Windows, é preciso fornecer o nome de usuário no formato [Domínio\Nome de
3 Como adicionar dispositivos A adição de dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico da Dell EMC para seus dispositivos. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis A tabela a seguir lista os dispositivos que você pode adicionar por tipo específico: NOTA: O SupportAssist Enterprise pode não ser compatível com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo suportado. Para obter a lista completa dos tipos e modelos de dispositivos compatíveis, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 https://www.dell.com/serviceabilitytools. Tabela 12.
Tabela 12. Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis (continuação) Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar Máquina virtual ● Windows ● Linux Adicionar um servidor ou hypervisor Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo. 7. Execute uma das seguintes etapas: ● Se você tiver selecionado a opção Executar detecção profunda, selecione o perfil de credenciais que você quer atribuir ao dispositivo e seus tipos de dispositivos associados.
● Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalando ou atualizando o OMSA, o dispositivo exibe um status OMSA. Instalando o Após a conclusão da instalação do OMSA e da configuração dos parâmetros de SNMP, o status do dispositivo mudará para Sucesso. Se ocorrer um problema durante a configuração de SNMP ou durante a instalação do OMSA, o dispositivo exibe um status adequado na página Dispositivos.
NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Outra opção é digitar um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo. 6.
Próximas etapas (Opcional) Você também pode adicionar o servidor no SupportAssist Enterprise usando os detalhes do sistema operacional. Neste cenário, o SupportAssist Enterprise correlaciona automaticamente os alertas e a coleta de informações do sistema a partir do sistema operacional e do iDRAC. Para obter instruções sobre como adicionar o servidor, consulte Adicionar um servidor ou hypervisor.
NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo somente se o dispositivo estiver configurado para encaminhar interceptações de SNMP (alertas) ao servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado. Para obter instruções sobre como configurar encaminhamento de alerta em um chassi, consulte Como ajustar manualmente as configurações de SNMP. 9. Clique em Avançar.
NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivo suportados podem estar associados ao dispositivo de rede, selecione Executar detecção profunda. Consulte Detecção profunda. 6. Outra opção é digitar um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise.
● Para adicionar um Storage Array ME4Series, a porta 443 deve estar aberta no dispositivo. Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode coletar informações de Storage Arrays MD Series e de Storage Arrays ME4 Series. Se você adicionar um dispositivo Storage Array MD Series ou um Sorage Array ME4 Series, poderá coletar informações do sistema sob demanda e após a implementação. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos.
Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic PS Series Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas 21, 22 e 161 devem estar abertas no dispositivo. ● Os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP devem estar em execução no dispositivo.
Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent SC Series Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● A porta 443 deve estar aberta no dispositivo. ● O serviço REST deve estar em execução no dispositivo.
Adicionar um dispositivo Fluid File System NAS Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas 22 e 44421 devem estar abertas no dispositivo. ● O serviço Secure Shell (SSH) deve estar sendo executado no dispositivo.
Adicionar um software Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema por meio de um dispositivo hiperconvergente para escala na web. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Web-Scale. 4. A partir da lista Selecione o tipo de solução, selecione a solução. 5.
A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Máquina Virtual. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Outra opção é digitar um nome para o dispositivo no campo apropriado.
Tabela 13.
O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo. 6. Na lista Credenciais da conta, selecione uma credencial de conta que você deseja atribuir ao dispositivo. Para criar credenciais de conta, selecione Criar nova conta e clique em Criar. Para inserir os detalhes da conta, siga as etapas de 3 a 6 em Adicionar credenciais de conta. 7.
4 Como gerenciar regras de detecção de dispositivo Uma regra dedetecção de dispositivo permite que você detecte e adicione dispositivos que estão presentes em um ou mais intervalos de endereços IP. A criação de uma regra de detecção de dispositivos ajuda a adicionar diversos dispositivos e reduz o esforço envolvido na inclusão de cada dispositivo individualmente.
NOTA: Para um endereço IP inserido usando a notação Classless-Inter Domain Routing (CIDR), por exemplo 10.34.1.1/24, a entrada da máscara de sub-rede não é considerada. c. Digite a máscara de sub-rede do intervalo de endereços IP especificado, no campo apropriado. 6. Para detectar dispositivos usando o nome de host ou endereços IP: a. Selecione Dispositivos. b. Digite o nome de host ou o endereço IP dos dispositivos como valores separados por vírgula nos seguintes formatos: ● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.
Editar a regra de detecção de dispositivos Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar a regra de detecção com base na sua necessidade. NOTA: Você não pode editar uma regra de detecção enquanto a descoberta de dispositivo está em andamento. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Gerenciar regras de detecção de dispositivo.
Sobre esta tarefa Você pode excluir a regra de detecção com base na sua necessidade. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Gerenciar regras de detecção de dispositivo. A página Gerenciar Regras de Detecção é exibida. 2. Selecione a regra de detecção que você deseja excluir e clique em Excluir. A janela Excluir Regra de Detecção de Dispositivo é exibida. 3. Clique em Sim.
5 Como visualizar casos e dispositivos Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
2. Selecione o dispositivo para o qual você deseja verificar casos de suporte. O painel de visão geral do dispositivo é exibido. NOTA: O painel de visão geral do dispositivo é exibido somente se um único dispositivo estiver selecionado na página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Verificar casos. ● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos.
A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida. 7. Clique em OK. O caso de suporte exibe um status Suspenso. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não puder processar a sua solicitação, será exibida uma mensagem de erro apropriada. Neste cenário, você pode executar o teste de criação de casos para verificar a conectividade com a Dell EMC e, em seguida, tentar novamente a operação.
Etapas 1. Vá para Casos > Visualizar casos. A página Casos é exibida. 2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist. A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida. 3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar. NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist. 4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento. A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida. 5.
NOTA: O painel de visão geral do dispositivo será exibido somente se um único dispositivo for selecionado na página Dispositivos. NOTA: Se uma tarefa iniciada pelo SupportAssist Enterprise já estiver em execução em um dispositivo, talvez você não consiga selecionar esse dispositivo. O painel de visão geral do dispositivo é exibido. Como ordenar os dados exibidos Etapas Para classificar os dados exibidos nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas, clique em um cabeçalho da coluna.
6 Como monitorar a integridade do local O SupportAssist Enterprise permite que você visualize a conectividade e o status de integridade do local de seus dispositivos. A integridade do local contém informações importantes de resultado de conectividade que permitem que você identifique e priorize o problema mais importante de seu local.
Validação de Inventário do Local O painel Validação de Inventario do Local exibe o status de implantação da validação de inventário para dispositivos que são descobertos ou adicionados no SupportAssist Enterprise. O resultado é exibido no seguinte formato: ● Sucesso - Número de dispositivos para os quais testes de conectividade, capacidade de coleta e capacidade de monitoramento foram bem-sucedidos.
7 Como usar extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos. Você pode usar as extensões para inventariar e adicionar dispositivos gerenciados por um console de gerenciamento de sistemas, como o Dell EMC OpenManage Essentials, o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou o OpenManage Enterprise.
NOTA: Para saber os dispositivos que você pode inventariar no SupportAssist Enterprise configurando um adaptador, consulte a lista de dispositivos na Matriz de Suporte do SupportAssist Enterprise Versão 2.0.70 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. Tabela 15.
● Você precisa ter criado credenciais da conta e um perfil de credenciais que contenha as credenciais dos dispositivos que serão inventariados pelo adaptador. Consulte Adicionar credenciais de conta e Criar perfil de credenciais. ● O servidor que executa o SupportAssist Enterprise precisa ter conectividade com a Internet. ● Você precisa ter acesso de leitura/gravação para a unidade do sistema do dispositivo de destino. ● Certifique-se de que o Microsoft .
NOTA: Se um dispositivo inventariado pelo adaptador tiver credenciais de conta diferentes, você poderá reatribuir manualmente as credenciais de conta corretas para o dispositivo. Consulte Reatribuir credenciais de contas. 7. Clique em OK. O painel de visão geral Detalhes do Adaptador é exibido e dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials são inventariados no SupportAssist Enterprise. NOTA: Se o adaptador não for adicionado com sucesso, talvez você tenha de excluí-lo e configurá-lo novamente.
Sobre esta tarefa Configurar o adaptador System Center Operations Manager (SCOM) permite que você inventarie e adicione dispositivos gerenciados pelo System Center Operations Manager. Durante a configuração, o SupportAssist Enterprise instala o adaptador no sistema executando o Operations Manager e, em seguida, inventaria os dispositivos.
Próximas etapas Se o perfil de credenciais selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo Preparação. NOTA: Por padrão, o monitoramento está ativado para os dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador.
● É necessário ter privilégios de administrador no sistema que estiver executando o OpenManage Enterprise ● Você precisa ter criado credenciais da conta e um perfil de credenciais que contenha as credenciais dos dispositivos que serão inventariados pelo adaptador. Consulte Adicionar credenciais de conta e Criar perfil de credenciais. Sobre esta tarefa Configurar o adaptador OpenManage Enterprise permite que você faça o inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Enterprise.
NOTA: Se um dispositivo inventariado pelo adaptador tiver credenciais de conta diferentes, você poderá reatribuir manualmente as credenciais de conta corretas para o dispositivo. Consulte Reatribuir credenciais de contas. 6. Na lista Como atualizar inventário de dispositivos, selecione a frequência necessária para inventariar dispositivos por meio do adaptador. 7. Clique em OK.
Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. No painel Refinar por, em Dispositivos Adicionados, clique em + para expandir a lista de adaptadores e, em seguida, selecione o adaptador.
Os detalhes do adaptador são atualizados. Excluir adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um adaptador do SupportAssist Enterprise com base na sua preferência.
NOTA: Um único remote collector pode coletar e fazer upload de informações do sistema para a Dell EMC de até 4.000 dispositivos. NOTA: O Remote Collector (uma instância remota do SupportAssist Enterprise) pode somente coletar e fazer upload de informações do sistema a partir de dispositivos. Você não pode adicionar dispositivos em um Remote Collector.
Tabela 19. Requisitos de largura de banda de rede (continuação) Requisito Largura de banda da LAN* Largura de banda da WAN** Para monitoramento e coleta de informações do sistema de até 3.500 dispositivos 1 Gbps 20 Mbps * Largura de banda da rede necessária para coletar informações do sistema nos dispositivos dentro de um único local. ** Largura de banda da rede necessária para coletar informações do sistema nos dispositivos distribuídos em vários locais.
A tabela a seguir lista as portas de rede necessárias para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema. Tabela 20. Portas de rede necessários para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema Dispositivo Protocolo de descoberta e coleta Porta Servidor - Windows WMI 135 Servidor - Linux SSH 22 iDRAC WSMan e REST. Se você tiver o iDRAC9 443 e 161 com a versão 4.x do firmware instalado: ● O protocolo WSMan é usado para configurar o destino de alertas do servidor.
Tabela 21. Portas de rede necessárias para o upload as informações do sistema coletadas (continuação) Fonte Destino Porta FUS (File Upload Server) FRS (File Retrieval Service) Remote Collector FUS (File Upload Server) 443 FRS (File Retrieval Service) A tabela a seguir lista as portas de rede necessárias para coletar informações do sistema. Tabela 22.
NOTA: A expressão de nome de host só pode incluir caracteres especiais, como * , ?, ou caracteres alfanuméricos. c. Para adicionar várias expressões de nome de host, clique em Adicionar uma outra expressão, e, em seguida, digite as expressões de nome de host dos dispositivos. 7. Para designar dispositivos para o Remote Collector usando faixas de endereço IP: a. Selecione Endereço/intervalo de IP. b.
Etapas 1. Faça login no servidor em que o Remote Collector está configurado. 2. Execute uma das seguintes etapas: ● Se você tiver configurado o Coletor Remoto em um servidor executando o Windows - Navegue para a pasta :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\Reports. ● Se você tiver configurado o Coletor Remoto em um servidor executando o Linux - Navegue para a pasta \opt\Dell\supportassist\reports. 3. Extraia o arquivo .
Etapas 1. Vá para Extensões > Gerenciar coletores remotos. A página Remote Collectors é exibida. 2. Selecione o Remote Collector que você quer atualizar e clique em Editar. A janela Editar Remote Collector é exibida. 3. Edite o nome, o intervalo de endereços IP, o nome de usuário, a senha, os detalhes do proxy e a lista de exclusões de proxy conforme necessário. 4. Clique em Atualizar.
8 Agrupamento de dispositivos O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
○ Para os servidores, o iDRAC não tem a licença necessária instalada ○ Para os dispositivos Compellent, o SupportAssist não está ativado no aplicativo Dell EMC Compellent Enterprise Manager ○ Alguns pré-requisitos para adicionar o dispositivo não são atendidos Visualizar grupos de dispositivos Você pode visualizar os grupos de dispositivos que você criou na página Grupo de dispositivos. Etapas Para visualizar os grupos de dispositivos, vá para Dispositivos > Gerenciar grupos de dispositivos.
d. Se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado, selecione Desejo que um técnico substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano do serviço). 9. Clique em Criar. O grupo de dispositivos que você criou é exibido na página Grupos de dispositivos. Gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos.
Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Atribuir perfil de credencial para aplicar credenciais comuns para os diferentes tipos de dispositivos em um grupo de dispositivos. NOTA: Você só pode gerenciar credenciais de um grupo de dispositivos se estiver conectado como um membro do grupo de administradores, power users, ou administradores do site do OpenManage Essentials.
b. Selecione uma das seguintes opções: ● Primário ● Secundário c. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo e endereço de e-mail nos campos apropriados. d. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário. 5. Clique em Avançar. A página Preferências para a substituição de peças de servidores da Dell é exibida. 6. Selecione Desejo que as peças de substituição do servidor da Dell sejam enviadas automaticamente.
9 Gerenciamento de credenciais de dispositivos O SupportAssist Enterprise requer as credenciais do dispositivo para adicionar dispositivos e coletar informações do sistema.
Se o dispositivo for um membro de um domínio do Windows, você precisa fornecer o nome de usuário no formato [Domínio\Nome de usuário]. Por exemplo, MyDomain\MyUsername. Você também pode usar um ponto [ . ] para indicar o domínio local. Por exemplo, .\Administrator. Exemplo de um nome de usuário do Linux: root ● Para dispositivos Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC e Storage Center (SC)/Compellent, digite o nome de usuário e senha do dispositivo nos campos apropriados.
NOTA: A alteração do tipo de dispositivo não é suportada. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Gerenciar credenciais > Credenciais da conta. A página Gerenciar credenciais de conta é exibida. 2. Selecione as Credenciais de contas que você deseja editar e clique em Editar. A janela Editar credenciais de conta é exibida. 3. Atualize as credenciais, conforme necessário. NOTA: A edição do nome das Credenciais de contas só é possível se as Credenciais de contas não forem atribuídas a nenhum dispositivo. 4.
3. Digite o nome do perfil de credenciais. 4. Selecione o tipo de dispositivo que deseja incluir no perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software e Solução, clique em + para expandir a lista de tipos de dispositivos. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 5. Na lista Credenciais da conta, selecione as credenciais da conta que você deseja atribuir ao tipo de dispositivo. NOTA: Você pode selecionar apenas uma credencial de conta para um tipo de dispositivo em um perfil de credenciais.
3. Selecione o tipo de dispositivo para o qual você deseja editar as credenciais da conta. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 4. Na lista Credenciais da conta, selecione as credenciais da conta que deseja atribuir ao tipo de dispositivo. NOTA: Você pode selecionar apenas uma credencial de conta para um tipo de dispositivo em um perfil de credenciais. 5. Clique em Atualizar. O perfil de credenciais é atualizado.
10 Como validar o inventário de dispositivos A validação do inventário do local verifica a disponibilidade dos seguintes recursos do SupportAssist Enterprise para seus dispositivos: ● Status de conectividade: verifica se o dispositivo tem conectividade com a Internet e se as portas necessárias estão abertas no dispositivo. Ele verifica também se as credenciais necessárias do dispositivo estão corretas e disponíveis.
NOTA: Para visualizar o número de dispositivos que foram validados com sucesso e os dispositivos que apresentaram falha na validação, consulte a página Validação do inventário do local. Programar validação automática de inventário Sobre esta tarefa Por padrão, a validação de inventário é programada para as 23:00 em um dia determinado aleatoriamente de cada mês. Se necessário, você pode alterar a programação com base na sua necessidade. Etapas 1. Vá para Configurações > Preferências.
11 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você: ● Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Sobre esta tarefa Para os dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento durante a adição do dispositivo. Dependendo de sua necessidade, você pode também ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento acessando a página Dispositivos. Para que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorre um problema de hardware em um dispositivo, o monitoramento precisa estar ativado para esse dispositivo. Etapas 1.
Status na página Dispositivos exibirá uma mensagem adequada. Você pode usar a opção Instalar/Atualizar o OMSA para baixar e instalar automaticamente a versão recomendada do OMSA em um dispositivo. NOTA: A versão recomendada pelo SupportAssist Enterprise do OMSA pode variar dependendo da geração do servidor PowerEdge e do sistema operacional em execução no servidor. Para obter informações sobre as versões recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.
Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo no qual você deseja ajustar as configurações de SNMP. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não tiver suporte à configuração do SNMP no dispositivo que você selecionou, a opção Configurar SNMP está desativada. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Configurar SNMP.
NOTA: Se você não quiser configurar preferências para substituição de peças, o envio de peças de substituição do servidor da Dell EMC pode ocorrer com atraso. 3. Para copiar as informações de contato que você forneceu na página Informações de grupo e de contato, clique no link apropriado. 4.
Definir as configurações do servidor proxy Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, você deverá verificar se as configurações de proxy no SupportAssist Enterprise estão definidas. Você precisa também verificar se as configurações do servidor proxy estão atualizadas no SupportAssist Enterprise, sempre que as configurações do servidor proxy forem alteradas.
Teste de conectividade A página Teste de conectividade da rede permite que você verifique e teste o status de conectividade para recursos que afetam a funcionalidade do SupportAssist Enterprise.
3. Clique em Executar testes. A coluna Status exibe o status do teste. Se o teste for bem-sucedido, o status Pronto para criar casos será exibido. Limpar o log de eventos do sistema Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Por padrão, a atualização automática está ativada para o aplicativo SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, arquivos de suporte do produto e o adaptador. Isso garante que o SupportAssist Enterprise seja atualizado automaticamente sempre que uma atualização está disponível. Você pode optar por ativar ou desativar a atualização automática de um componente específico com base em sua preferência.
Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione os dispositivos que deseja apagar. 3. Clique em Excluir. A janela Confirmar exclusão de dispositivo é exibida. 4. Clique em Sim. Os dispositivos são excluídos da página Dispositivos. NOTA: Quando um dispositivo é excluído, as informações do sistema coletadas a partir do dispositivo não são excluídas até que a tarefa de limpeza de coletas exclua as informações do sistema coletadas.
12 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte é criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre modo de manutenção, status do dispositivo, e status de conectividade de rede.
Definir as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa NOTA: A definição das configurações do servidor SMTP é opcional.
Tabela 23. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail dispositivo tiver sido adicionado nos últimos 30 dias. Alerta de teste de conectividade Às 23:00 de todos os dias (date e horário do Aplicativo SupportAssist Enterprise servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado).
Tabela 23. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail uma substituição de peça para resolver o problema. Confirmação do endereço de remessa de peças Depois que a peça de reposição estiver pronta para ser enviada.
13 Como ajustar as configurações de coleta Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL deve estar instalada no dispositivo. Para mais informações sobre o OpenSSL, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional. NOTA: Se o servidor que você adicionou para o monitoramento baseado no agente não tiver o OMSA instalado, as coletas periódicas do dispositivo não incluirão detalhes sobre armazenamento e sobre o sistema.
Etapas 1. Vá para Configurações > Preferências. 2. Na seção Coletar dados automaticamente para análise, marque ou desmarque a caixa de seleção. 3. Clique em Aplicar. Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
● Dados iSCSI ● Dados de Fibre Channel — World Wide Name (WWN) do host e WWN da porta NOTA: Quando a opção Incluir informações de identificação em coletas estiver desmarcada, alguns dos dados sobre a sua rede de empresa (inclusive o log do sistema) não serão transmitidos para a Dell EMC. Isso pode impedir que o suporte técnico resolva problemas que podem ocorrer nos seus dispositivos.
Ativar ou desativar o upload automático de coletas Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Por padrão, as informações do estado do sistema são coletadas de seus dispositivos pelo SupportAssist Enterprise e enviadas para a Dell EMC.
14 Como visualizar coletas O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia essas informações com segurança à Dell EMC. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira: ● Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página Preferências. ● Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist Enterprise.
Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas coletas você deseja visualizar. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. O campo Coletas exibe Nenhuma coleta nos seguintes cenários: ● Nenhuma coleta foi realizada no dispositivo ● O dispositivo está associado a um Remote Collector 3. Na lista Coletas, selecione uma data e uma hora para a coleta.
Visualizador de configuração O Visualizador de configuração permite que você visualize as informações do sistema coletadas em seus dispositivos pelo SupportAssist Enterprise. O Visualizador de configuração exibe informações em um formato com guias. As informações do sistema coletadas são exibidas no Visualizador de configuração em diversas categorias e subcategorias. Além disso, o Visualizador de configuração exibe uma categoria Resumo.
Tipos de registros Descrição Logs não estruturados Contêm um instantâneo dos arquivos do sistema, como logs do Remote Access Controler (RAC), logs de eventos do Windows e outros logs. Quando você clica na categoria Unstructured Logs (Logs não estruturados), o visualizador de configuração exibe a lista de logs não estruturados disponíveis. NOTA: Logs não estruturados não podem ser visualizados no visualizador de configuração.
Tabela 24.
Tabela 24.
● A versão do firmware que está instalado no iDRAC é 4.00.00.00 ou posterior. ● Unidades com capacidade SMART estão instalados. ● Uma licença ativa do Datacenter está disponível. As coletas que são realizadas nos últimos 90 dias são exibidas na página Coletas de lógica analítica. Depois de 90 dias, as coletas são descartadas automaticamente. Fazer download da coleta de lógica analítica Pré-requisitos ● Você deve ter registrado o SupportAssist Enterprise.
15 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos periodicamente e na criação de casos. Se requerido, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema na Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo Pré-requisitos ● Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
O link Iniciar coletas é ativado. 4. Clique em Iniciar coletas. A janela Coleta de vários dispositivos é exibida. 5. (Opcional) Digite um nome para o pacote de coleta, número de caso de suporte e o nome ou endereço de e-mail do contato do suporte técnico. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise envie o pacote de coletas para a Dell EMC, certifique-se de que a opção Fazer upload de uma coleta esteja marcada.
Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado Sobre esta tarefa Quando há conectividade com a Internet, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos para a Dell EMC. Se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado ou o servidor em que o coletor remoto está configurado não tiver conectividade com a Internet, você pode optar por carregar manualmente as coletas para a Dell EMC. Etapas 1. Execute uma coleta do dispositivo.
16 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os dispositivos. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Etapas 1. Vá para Configurações > Preferências. A página Preferências é exibida. 2.
17 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 26.
Tabela 26.
Adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Linux Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2.
18 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alerta) de um dispositivo garante que o SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP dos servidores Dell EMC. Para chassis Dell EMC, networking e dispositivos de armazenamento, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2019 Essentials e Datacenter Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 Etapas 1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, navegue até a pasta :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copie o arquivo de script (WindowsSNMPConfig.
● Certifique-se de ter privilégios de raiz no dispositivo. O arquivo de script é compatível apenas com dispositivos executando os seguintes sistemas operacionais: ● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits e 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits e 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits e 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits e 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits e 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits e 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 6.
5. No final do arquivo snmpd .conf, imediatamente antes de Further Information, adicione uma entrada no seguinte formato: Trapsink Por exemplo, trapsink 10.94.174.190 public. 6. Reinicie os serviços SNMP (service snmpd restart). Configurar manualmente o destino de alertas do iDRAC usando a interface Web Execute as etapas a seguir para configurar manualmente o destino do alerta de um iDRAC: Etapas 1.
Etapas 1. Faça login no dispositivo de rede usando um emulador de terminal como, por exemplo, o PuTTY. A janela de terminal será exibida. 2. Digite configure e pressione Enter. 3. Digite snmp-server host traps version 1. 4. Para verificar se o destino de alerta está configurado com sucesso, digite show running-config snmp e pressione Enter. A lista de destinos de alerta que estão configurados no dispositivo é exibida.
19 Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem alertas que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os alertas que se qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell EMC.
Configurar regras de alerta no TechDirect Sobre esta tarefa Os administradores em sua organização podem configurar regras para determinar como os alertas criados pelo SupportAssist são manipulados pelo portal TechDirect. Por exemplo, você pode optar por encaminhar automaticamente todos os alertas para o suporte técnico ou ter os alertas colocados em sua fila de alerta do SupportAssist para que a sua equipe de suporte reveja e determine se o alerta deve ser encaminhado para a Dell EMC. Etapas 1.
O Painel de Controle do TechDirect é exibido. 3. No menu Serviços, clique em SupportAssist. A página SupportAssist é exibida. 4. No quadro Gerenciar Alertas do SupportAssist, clique em Gerenciar. A página Alertas do SupportAssist é exibida. Alertas do SupportAssist Você pode ver os detalhes sobre os alertas gerados pelo SupportAssist Enterprise por meio do portal TechDirect. A tabela a seguir descreve os detalhes mostrados na página Alertas do SupportAssist Tabela 27.
Tabela 28. Ações de alerta Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição Usuários Administrador e Técnico Assumir propriedade Usuários Técnicos individuais sob uma conta TechDirect podem ver todos os alertas do SupportAssist Enterprise à medida que chegam. Um usuário Técnico pode assumir propriedade de um alerta. Usuários Técnicos não podem reatribuir alertas, apenas o Administrador do TechDirect para a conta pode reatribuir os alertas.
20 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o SupportAssist Enterprise.
a partir de um iDRAC, você precisa garantir que todas as opções de Interceptações SNMP estão selecionadas na seção Configurações de alertas e log do sistema remoto do console Web iDRAC. Benefícios do monitoramento baseado no agente Embora a 12ª geração de servidores Dell EMC PowerEdge e posteriores possam ser monitorados por meio do método sem agente (iDRAC), o método baseado em agente (OMSA) tem os seguintes benefícios: ● Os recursos de geração de alerta do OMSA e iDRAC não são iguais.
NOTA: O tempo necessário para baixar O OMSA depende da velocidade de download da conexão com a Internet e da largura de banda da rede. Se a versão recomendada do OMSA estiver instalada e sendo executada no dispositivo, o status é exibido como Sucesso. NOTA: A instalação automática do OMSA por meio do SupportAssist Enterprise não é suportada nos dispositivos que usam Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX.
Habilitar e desabilitar as configurações da interface API Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa A habilitação das interfaces da API REST permite que você integre programaticamente o SupportAssist Enterprise com as ferramentas e aplicativos do seu datacenter.
Tabela 29.
Tabela 30. Agrupamento de dispositivos na exibição de associação (continuação) Dispositivo principal Dispositivos associados ● SCVMM ● SAN-HQ Chassi ● iDRAC ● Switches de rede Grupo Armazenamento Série PS ● Membros do Armazenamento Série PS ● Armazenamento Série PS FluidFS Gabinete de armazenamento Série MD JBODs Switch de gerenciamento de rede Switches membros Dispositivos convergidos em escala da web ● Controlador VM ● iDRAC * Apenas iDRAC7 ou posterior é exibido sob o nó Chassi.
Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux Pré-requisitos Certifique-se de que você está conectado no dispositivo com uma conta de usuário que possua privilégios de root. Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise recebe alertas que são encaminhadas de dispositivos remotos através de um agente SNMP. Net-SNMP consiste em um conjunto de ferramentas de SNMP, inclusive um agente SNMP.
● Criar automaticamente um caso de suporte se houver um problema com um dispositivo em seu ambiente. ● Enviar as informações do sistema coletadas para a Dell EMC. Assegurar que o aplicativo do SupportAssist Enterprise é capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist: ● O servidor no qual o aplicativo do SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se conectar aos seguintes destinos: ○ https://apidp.dell.com e https://api.dell.
dispositivo do modo de manutenção e retoma o processamento normal de alertas para o dispositivo. Para obter mais informações sobre o modo de manutenção, consulte Compreenda o modo de manutenção. Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise Etapas Clique em Sobre na área do cabeçalho ou na página de login do SupportAssist Enterprise.
A janela Feedback é exibida. 5. Selecione um motivo apropriado na lista Selecione uma opção, forneça seus comentários e clique em Remover. A janela Remover o programa é exibida. 6. Clique em Remover. NOTA: No Windows Server 2016, a caixa de diálogo Controle de conta de usuário pode ser exibida mais de uma vez durante o processo de desinstalação. A janela Desinstalação concluída é exibida. 7. Clique em Concluir. O SupportAssist Enterprise foi removido.
21 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a Internet. Se o servidor conectar-se à Internet por meio de um servidor proxy, digite os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação. Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à Internet.
○ Para criar os grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os seguintes comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — para criar o grupo de usuários do SupportAssistUsers.
● Se a mensagem de erro informar que o SupportAssist Enterprise não foi capaz adicionar o dispositivo porque o nível de criptografia SSL do dispositivo está definida para 256 bits ou mais: 1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site da Azul Systems. 2. Extraia o arquivo baixado. 3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.
Máquina virtual ● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede.
● Para os adaptadores, certifique-se de que o Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise OME ou o Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM esteja executando no servidor no qual você configurou o adaptador. ● Certifique-se de que a porta 5700 esteja aberta no servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Para o adaptador OpenManage Essentials, se você tiver adicionado o adaptador usando sua conta de serviço, tente excluir o arquivo REST_Error .
Se a configuração do SNMP continuar a não ter sucesso, você pode configurar o SNMP manualmente. Para obter instruções para definir manualmente as configurações do SNMP: ● Para um servidor ou hypervisor que você tenha adicionado no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do sistema operacional: Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor.
● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução. ● Execute o teste de conectividade e certifique-se de que a conectividade ao servidor FTP da Dell EMC seja bem-sucedida. Consulte Realizar o teste de conectividade. ● Assegure que os serviços OMSA estão em execução no dispositivo. ● Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise.
● Se você está adicionando um dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo está executando um sistema operacional Linux: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o SupportAssist Enterprise.
Chassi Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo. Software ● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. ○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema.
Não foi possível enviar informações do sistema Se um dispositivo exibir um status Não foi possível enviar informações do sistema: ● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução. ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado é capaz de conectar-se à Internet.
● Se a ativação de senha estiver configurada no dispositivo, forneça a senha de ativação no assistente de adição de dispositivo. Chassi Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo. Software ● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. ○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema.
Limpar o log de eventos do sistema usando o iDRAC Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao console da web do iDRAC com privilégios administrativos. Sobre esta tarefa Você pode executar as seguintes etapas para limpar o log de eventos do sistema usando o console da web do iDRAC.
Não foi possível editar as credenciais do dispositivo Se for exibida uma mensagem de erro informando que para o SupportAssist Enterprise sistema de um dispositivo: Não foi possível enviar informações do ● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Software ● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. ○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. ● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: ○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor.
● Upload da tabela de alertas ● Upload de detahes do adaptador e do Coletor Remoto ● Revalidação do adaptador ● Sincronização do adaptador Para resolver esse problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist. Serviços do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise tem dois serviços que são executados em segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-se de que: Etapas 1.
NOTA: Para verificar se o serviço do adaptador está em execução, verifique o status do serviço do Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise OME ou do Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM no servidor no qual você configurou o adaptador. NOTA: Para verificar se o serviço do Remote Collector está em execução, verifique o status do serviço do Dell EMC SupportAssist Enterprise ou do Dell EMC SupportAssist Enterprise DB no servidor no qual você configurou o Remote Collector.
Etapas 1. Abra o Mozilla Firefox e digite about:config na barra de endereços. 2. Se for exibida uma advertência, clique em Aceitar. 3. Verifique se o valor browser.chrome.toolbar_tips está definido como Verdadeiro. 4. Se o valor browser.chrome.toolbar_tips for Falso, cllique duas vezes no vaor para definir como Verdadeiro.
22 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e seus status.
Tabela 32. Faixas na área do título do SupportAssist Enterprise Faixa Descrição Não registrado Esta faixa será exibida se você não tiver concluído o registro do SupportAssist Enterprise. A faixa 'não registrado' exibe as seguintes opções: ● Registrar agora — Para registrar o SupportAssist Enterprise. ● Lembrar-me mais tarde — Para fechar a faixa 'não registrado'. A faixa 'não registrado' não é exibida até que você faça login no SupportAssist Enterprise novamente.
• • Teste de conectividade de rede Teste do SupportAssist Enterprise Assistente de registro do SupportAssist Enterprise O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise orienta você durante a configuração e o registro do SupportAssist Enterprise. Os campos exibidos nas páginas do Assistente de registro do SupportAssist Enterprise são descritos nas seções a seguir. Bem-vindo A página Bem-vindo permite que você inicie o registro do SupportAssist Enterprise.
Tabela 34. Registro (continuação) Seção Campo Descrição Enterprise são enviadas para esse endereço de e-mail. Fuso horário O fuso horário do contato principal. Preferências de envio A tabela a seguir descreve os campos que são exibidos na janela Preferências de envio. Tabela 35.
Tabela 35. Preferências de envio (continuação) Seção Campo Descrição Estado/Província/Região CEP/Código postal Notas de envio Digite qualquer informação específica relativa à remessa. CNPJ IE Somente para o Brasil: o CNPJ e o número de IE de seu contato. Desejo que um técnico substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano de serviços) Selecione esta opção se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado.
Tabela 38. Integridade do local Campo Descrição Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise (nome de host) Exibe informações sobre os dispositivos que são gerenciados pelo plug-in do SupportAssist Enterprise e OpenManage Enterprise SupportAssist. Visão Geral Atual do SupportAssist Exibe o número de dispositivos que são monitorados pelo SupportAssist Enterprise. Ele mostra também o número de casos de suporte que estão abertos.
Tabela 39. Página Casos (continuação) Nome da coluna Descrição ● ● ● ● ID do alerta, se disponível Descrição do alerta, se disponível Status da garantia Descrição da resolução Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto. Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell EMC no qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de serviço pode ser exibida: ● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não pode determinar o contrato de serviço.
○ TechDirect ○ Outros Página Dispositivos A página Dispositivos mostra os dispositivos que você adicionou e o status da funcionalidade do SupportAssist Enterprise para cada dispositivo. Na visualização padrão, a página Dispositivos mostra todos os dispositivos que você adicionou. Na parte superior da página Dispositivos, a trilha de navegação é exibida.
Tabela 40. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição NOTA: Quando uma coleta iniciada manualmente está em andamento, um ícone mostrado ao lado da barra de progresso. Clique no ícone necessário. é para cancelar a coleta, se NOTA: Você pode cancelar uma coleta somente quando o SupportAssist Enterprise estiver coletando informações do sistema a partir do dispositivo. Você não pode cancelar uma coleta enquanto as informações do sistema coletadas estiverem sendo enviadas à Dell EMC.
● Remote Collector ● Host de coleta ● Dispositivos adicionados ○ SupportAssist Enterprise ○ Adaptadores ● Gerenciamento de dispositivo ○ Gerenciados — Exibe os dispositivos que são monitorados pelo SupportAssist Enterprise. ○ Não gerenciados — Exibe os dispositivos em que o monitoramento do SupportAssist está desativado ou indisponível. ○ Gerenciado pelo plug-in— exibe os dispositivos que são gerenciados pelo plug-in do OpenManage Enterprise SupportAssist.
Tabela 41. Adicionar único dispositivo (continuação) Campo Descrição Ativar monitoramento Para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore o dispositivo para verificar se há problemas de hardware. NOTA: A opção Ativar monitoramento é exibida somente para os seguintes Tipos de dispositivo: Servidor / Hypervisor, iDRAC, Chassi e Rede. Configurar parâmetros SNMP Para permitir que o SupportAssist Enterprise configure os parâmetros de SNMP do dispositivo.
Tabela 43. Página Resumo Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o dispositivo. Endereço IP / nome de host O endereço IP ou nome de host que você forneceu para o dispositivo. Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell EMC reconheça individualmente cada dispositivo. Tipo de dispositivo O tipo do dispositivo. Modelo O modelo do dispositivo. Tipo de OS O sistema operacional instalado no dispositivo.
Tabela 45. Painel de visão geral do dispositivo Campo Descrição Tarefas ● Limpar log de evento do sistema — Para limpar o log de evento do sistema (SEL) ou o log do gerenciamento do sistema incorporado (ESM). ● Verificar casos — Para verificar casos de suporte presentes para um dispositivo. ● Executar detecção profunda - Para detectar um dispositivo e seus tipos de dispositivo associados. ● Modo de manutenção ○ Ativar — Para colocar o dispositivo no modo de manutenção.
Tabela 45. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ● Configurando o SNMP — A definição das configurações do SNMP do dispositivo está em andamento. ● Limpando o log de eventos do sistema — A limpeza do log de eventos do sistema está em andamento. ● Log de eventos do sistema limpo — O log de eventos do sistema foi limpo com sucesso. ● Revalidando o dispositivo — O SupportAssist Enterprise está validando os pré-requisitos e as credenciais do dispositivo.
Tabela 45. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ● OMSA não suportado — A instalação do OMSA não é suportada. ● Não foi possível acessar o dispositivo — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de se comunicar com o dispositivo. ● Falha de autenticação — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de fazer login no dispositivo. ● Não foi possível reunir informações do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir informações do sistema do dispositivo.
Tabela 45. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição Sistema operacional Exibe o sistema operacional que está instalado no dispositivo. Software (para chassi, rede e outros dispositivos) Exibe a versão do firmware que está instalada no dispositivo. iSM (para iDRAC) Exibe a versão do iSM que está instalada no dispositivo. OMSA (para servidores) Exibe a versão do OMSA que está instalada no dispositivo.
● Indicador de progresso - indica o status do da validação de inventário. ● Histórico - Mostra o histórico do teste de validação. Status do teste de validação A tabela a seguir fornece informações sobre os itens mostrados na seção sobre o teste de validação na página Validação de Inventário do Local. Tabela 47. Status do teste de validação Campo Descrição Teste de validação Exibe o tipo de testes realizadas durante a validação de inventário.
A lista Selecionar ações de grupo permite que você selecione uma ação que queira realizar no grupo. A seguir, são mostradas as ações disponíveis: ● Gerenciar dispositivos — Para adicionar ou remover dispositivos de um grupo de dispositivos. ● Gerenciar contatos — Para fornecer as informações de contato e de despacho de peças de cada tipo de dispositivo incluído em um grupo de dispositivos. ● Editar/Apagar grupo — Para editar os detalhes do grupo de dispositivos ou apagá-lo.
Tabela 51. Criar ou editar grupo de dispositivos Campo Descrição Grupo e Informações de Contato Nome O nome do grupo de dispositivos. Descrição A descrição do grupo de dispositivos. Informações de contato Selecione esta caixa de seleção para digitar as informações de contato do administrador de TI. do administrador de TI Primário Selecione esta opção para visualizar ou editar as informações do contato principal.
Tabela 51. Criar ou editar grupo de dispositivos (continuação) Campo Descrição Cidade Estado/Província/ Região CEP/Código postal Notas de envio Informações relativas à remessa específica. CNPJ IE Somente para o Brasil: o CNPJ e o número de IE de seu contato. Desejo que um técnico substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano de serviços) Selecione esta opção se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado.
Tabela 53. Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo (continuação) Campo Descrição Dispositivos Selecione para detectar dispositivos usando o nome do host ou endereços IP. Digite o nome do host ou o endereço IP como valores separados por vírgula. Digite o nome do host ou o endereço IP dos dispositivos como valores separados por vírgula. Executar agora Selecione esta opção para detectar os dispositivos imediatamente.
Tabela 54. Detalhes da Regra de Detecção Campo Descrição Intervalo de IP O endereço IP ou faixa de endereços IP dos dispositivos que são detectados. Programação A programação de uma regra de detecção. Status O status de uma regra de detecção. Última Execução A data e a hora da última execução de uma regra de detecção.
Tabela 57. Status atual versus anterior da Regra de Detecção Campo Descrição Adicionados Número de dispositivos adicionados. Preparação Número de dispositivos movidos para o grupo de preparação. Inativo Número de dispositivos inativos. Excluídos Número de dispositivos excluídos. Dispositivos O status dos dispositivos. Número O número de dispositivos.
Tabela 59. Adicionar credenciais de conta (continuação) Campo Descrição NOTA: A opção Cadeia de caracteres da comunidade é exibida somente para os tipos de dispositivo Networking e Peer Storage (PS) / EqualLogic. Senha de ativação A senha de ativação configurada no dispositivo. NOTA: A opção Senha de ativação é exibida somente para o tipo de dispositivo Networking. Tipo de sistema operacional A lista de tipos de sistema operacional.
Tabela 60. Editar credenciais de contas (continuação) Campo Descrição ● Storage Center (SC) / Compellent ● Máquinas virtuais Nome de usuário* O nome de usuário necessário para conexão ao servidor proxy. Senha* A senha necessária para conectar-se ao tipo de dispositivo. Cadeia de caracteres da comunidade A cadeia de caracteres da comunidade atribuída ao dispositivo.
Adicionar perfil de credencial A janela Adicionar perfil de credencial permite que você adicione Perfis de credenciais. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Adicionar perfil de credencial. Tabela 62. Adicionar perfil de credencial Campo Descrição Nome Digite um nome para o Perfil de credencial. Caixa de seleção Use para selecionar um tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo A lista dos tipos de dispositivos que você pode selecionar.
Página Coletas A página Coletas mostra as coletas que foram executadas com sucesso. Na página Coletas, você pode visualizar as informações do sistema coletadas, fazer o download de coletas em vários dispositivos e também fazer o upload de coletas para a Dell EMC. Na parte superior da página Coletas, a trilha de navegação é exibida. Veja a seguir as opções disponíveis na parte superior da página coletas: ● Intervalo de datas — Para pesquisar as coletas por um intervalo específico de datas.
○ SupportAssist Enterprise ○ Remote Collector ● Adaptador Painel de visão geral da coleta O painel de visão geral da coleta mostra os detalhes de uma coleta e permite que você visualize ou faça download das informações do sistema coletadas. Esse painel é exibido quando você seleciona uma coleta que está listada na página Coletas. A tabela a seguir descreve as informações mostradas no painel de visão geral da coleta. Tabela 65.
Tabela 66. Coletas de lógica analítica (continuação) Coluna Descrição Status do upload O status do upload da coleta. Os possíveis status são: ● Sucesso — A coleta foi carregada com sucesso para o backend da Dell EMC. ● Falha — Não foi possível carregar a coleta para o back-end da Dell EMC. Clique no status para visualizar o código de erro e o motivo da falha.
Tabela 67. Adaptadores (continuação) Campo Descrição ● Cópia em andamento — O pacote do instalador do adaptador está sendo copiado para o sistema. ● Instalação em andamento — A instalação do adaptador está em andamento. ● Validação em andamento — O SupportAssist Enterprise está verificando se o adaptador atende aos pré-requisitos para configurar o adaptador. ● Configuração em andamento — O SupportAssist Enterprise está definindo as configurações do adaptador.
Tabela 68. Configurar adaptador (OpenManage Essentials) (continuação) Campo Descrição ● Mensalmente Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager A janela Configurar adaptador permite que você adicione um adaptador. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar adaptador. Tabela 69.
Tabela 70. Configurar adaptador (OpenManage Enterprise) Campo Descrição Tipo de adaptador Use-a para selecionar o tipo de adaptador que você quer configurar. Os tipos de adaptador disponíveis são: ● OpenManage Essentials — Selecione para configurar o adaptador Open Manage Essentials. ● System Center Operations Manager — Selecione para configurar o adaptador System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise — Selecione para configurar o adaptador OpenManage Enterprise.
Tabela 71. Painel de visão geral dos adaptadores (continuação) Campo Descrição Dispositivos de preparo O número total de dispositivos inventariados que são adicionados ao grupo de preparação. Os dispositivos podem ser adicionados ao grupo de preparação porque não atenderam a determinados pré-requisitos. Inativo O número total de dispositivos inventariados que estão inativos.
Tabela 72. Remote Collectors (continuação) Campo Descrição ● Instalação em andamento — A instalação do aplicativo Remote Collector está em andamento. ● Instalador não encontrado — O arquivo do instalador do Remote Collector está corrompido ou foi excluído manualmente do servidor que executa o SupportAssist Enterprise. ● Falha ao copiar — Não foi possível copiar o Remote Collector para o servidor remoto. ● Falha na instalação — A instalação do Remote Collector não pôde ser concluída com sucesso.
Tabela 73. Configurar o Remote Collector (continuação) Campo Descrição O sistema remoto se conecta à Internet por um servidor proxy Selecione para digitar detalhes do servidor proxy por meio do qual o sistema remoto se conecta à Internet. Nome do host/Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor proxy. Porta O número da porta usada pelo servidor proxy.
● Informações de contato — Para visualizar e atualizar os contatos primário e secundário do SupportAssist Enterprise de sua empresa. ● Login no TechDirect - Para visualizar as informações de ativo na conta de sua empresa no TechDirect. ● Configurações de SMTP — Para configurar os detalhes do servidor SMTP utilizado pela sua empresa. Esta configuração é aplicável apenas se sua empresa utiliza um servidor SMTP.
Tabela 76. Preferências (continuação) Campo Descrição NOTA: É recomendável que você selecione a atualização automática para assegurar que o SupportAssist Enterprise está atualizado com os recursos e aprimoramentos mais recentes. Aplicativo SupportAssist Enterprise Selecione esta opção para realizar automaticamente o download e a instalação da atualização do aplicativo SupportAssist Enterprise quando estiver disponível.
Tabela 76. Preferências (continuação) Campo Descrição ● Dispositivos em staging e inativos ● Preferências de despacho automático Configurações de coleta de dados Servidor / Hypervisor ● Selecione Software para coletar informações relacionadas ao software no dispositivo. ● Selecione Logs do sistema para coletar logs do dispositivo. ● Selecione Logs smart para coletar logs smart CTL do dispositivo.
Tabela 77. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Secundário Selecione esta opção para visualizar ou editar as informações do contato secundário. Nome O nome do contato primário ou secundário. Sobrenome O sobrenome do contato primário ou secundário. Número de telefone O número de telefone do contato primário ou secundário. Número de telefone alternativo O número de telefone alternativo do contato primário ou secundário.
Tabela 77. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Nome O nome do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Sobrenome O sobrenome do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Número de telefone O número de telefone do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada.
Teste de conectividade de rede A página Teste de conectividade de rede permite que você teste a conectividade do SupportAssist Enterprise com os recursos de rede dependentes. Na parte superior da página Teste de conectividade de rede, é exibida a trilha de navegação. A tabela a seguir descreve os campos mostrados na página Teste de conectividade de rede. Tabela 80.
Tabela 81. Teste do SupportAssist Enterprise (continuação) Campo Descrição Descrição Descreve a finalidade do teste. Status Exibe um ícone e uma mensagem que indica o status do teste. Os possíveis status são: ● Não validado - a tarefa de criação de caso de suporte não foi testada. ● ● ● Em andamento: o teste de criação de caso de suporte está em andamento. Pronto para criar casos: o SupportAssist Enterprise pode criar casos com sucesso.
23 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 82. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/ Atualizar OMSA na lista Tarefas. ● Instale manualmente a versão recomendada do OMSA. Para identificar a versão recomendada do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 em https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 5000_11 Não foi possível definir as configurações de SNMP do dispositivo porque o serviço SNMP não está instalado no dispositivo. Instale manualmente o serviço SNMP no dispositivo e, em seguida, tente configurar os parâmetros de SNMP pela opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão geral do dispositivo.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução alertas (Windows) ou Como configurar manualmente o destino dos alertas (Linux). 6000_01 6000_11 6000_12 6000_13 6000_14 6000_24 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log Para resolver esse problema, entre em contato com o de eventos do sistema de device_name devido a um erro suporte técnico para obter assistência. técnico.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro SA-0010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o Tente adicionar o dispositivo novamente com o nome do device_name porque o nome do host ou endereço IP está host ou endereço IP correto. incorreto. SA-0012 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar os dispositivos porque o nome do host ou endereço IP inserido e o tipo de dispositivo está incorreto.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0070 A instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) não é suportada neste dispositivo. Não aplicável. SA-0075 O SupportAssist Enterprise detectou que o OpenManage Server Administrator (OMSA) não está instalado no dispositivo. Instalar o OMSA é necessário para gerar alertas para eventos de hardware que ocorrem no dispositivo. Não aplicável.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 em https:// www.dell.com/serviceabilitytools. ● Certifique-se de que você selecionou o tipo de dispositivo correto. Verifique se o dispositivo é suportado pelo SupportAssist Enterprise. Para obter a lista de modelos de dispositivos compatíveis, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução informações sobre os serviços necessários, consulte Outros serviços. SA-1040 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as credenciais do device_name porque o nível de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256 bits ou mais. Para obter as etapas da solução de problemas, consulte Não é possível editar as credenciais do dispositivo.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução System Center Operations Manager não está disponível ou o serviço do Microsoft System Center Operations Manager pode não estar em execução. ● A instância do Microsoft System Center Operations Manager está disponível. ● O serviço do Microsoft System Center Operations Manager está em execução.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20130 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Certifique-se de que o sistema esteja executando o adaptador adapter_name porque não foi possível verificar sistema operacional Windows e a porta WMI (135) esteja o status da porta de rede necessária. aberta no sistema.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar o adaptador adapter_name porque não foi possível estabelecer uma conexão com o sistema remoto. Verifique o seguinte e tente realizar a operação novamente: ● Verifique se as credenciais são válidas. ● Verifique se você tem privilégios de administrador.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● A porta 443 deve estar aberta no dispositivo. ● O console de gerenciamento sistemas precisam ser instalados no host. ● O console de gerenciamento sistemas serviços precisa estar em execução no host.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução intervalo de endereços IP fornecido IP address_range se sobrepõe ao intervalo de endereços IP de outro Remote Collector. SA-30020 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque outra operação está em andamento. Tente realizar a operação novamente após algum tempo.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução porque o endereço IP inicial é maior do que o endereço IP final. SA-30413 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar o Remote Collector Remote Collector_name porque outra operação está em andamento. Tente realizar a operação novamente após algum tempo. SA-30414 O SupportAssist Enterprise não foi capaz se conectar ao Remote Collector Remote Collector_name devido a um erro interno.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30425 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o SupportAssist Enterprise já está instalado no sistema remoto. Desinstale o SupportAssist Enterprise do sistema remoto e tente realizar a operação novamente.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30439 SA-30441 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o Coletor remoto remote collector_name porque o Nome da exibição fornecido já está em uso por outro Coletor remoto. Informe uma faixa de endereço IP mutuamente exclusiva e tente novamente.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4085 SA-4090 SA-4115 SA-4120 SA-4125 SA-4130 SA-4135 SA-4140 SA-4145 SA-4150 SA-4175 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema usando o device_name porque o endereço IP do dispositivo é inválido. ● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está atualizado com endereço IP do dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução sobre como adicionar uma conta de usuário ao grupo raiz, consulte a seção "Adicionar um usuário ao grupo de usuários root" no Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 em https://www.dell.com/ serviceabilitytools. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4514 SA-15014 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do device_name porque um arquivo de coleta está corrompido. ● Execute o Teste de conectividade da rede e certifique-se de que conectividade ao Servidor de upload da Dell foi bem-sucedida. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. SA-4525 São carregadas do arquivo coleta device_name foi apagado, pois um potencial risco de segurança foi detectado. Para obter informações sobre os riscos de segurança, consulte o Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 em https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
24 Recursos do SupportAssist Enterprise Esta seção traz informações sobre os recursos de documentação e outros links úteis que dão mais informações sobre o SupportAssist Enterprise. Tabela 83. Recursos do SupportAssist Enterprise Para obter mais informações sobre Consulte Disponível em Requisitos mínimos, métodos de implementação e recursos do produto Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 2.0.
25 Contato com o Suporte da Dell Sobre esta tarefa NOTA: Se você não tiver uma conexão ativa com a Internet, poderá encontrar informações de contato sobre sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou catálogo de produtos Dell EMC. A Dell EMC oferece várias opções de suporte e serviço on-line ou por telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país ou região e com o produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis em sua área. Etapas 1.
