SupportAssist Enterprise version 2.0.70 Guide de l’utilisateur Mai 2021 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................10 Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées..................................................................................................10 Présentation des types d’appareil pris en charge............................................................................................................
Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................50 Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles......................................... 51 Ajouter un appareil par duplication....................................................................................................................................
Affichage du volet de présentation du Remote Collector.........................................................................................81 Affichage des périphériques associés à un Remote Collector..................................................................................81 Modifier le collecteur distant........................................................................................................................................82 Supprimer le collecteur distant.......................
Chapitre 12: Configuration des notifications par e-mail................................................................... 105 Configuration des paramètres de notification par e-mail..............................................................................................105 Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 106 Types de notifications par e-mail............................................
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows.................................... 132 Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux..........................................................................................................................................132 Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux......................................
Impossible de configurer SNMP...................................................................................................................................... 155 Impossible de vérifier la configuration SNMP................................................................................................................ 156 Impossible d’installer OMSA.............................................................................................................................................
Création ou modification d’un groupe de périphériques..........................................................................................187 Gestion d'une règle de détection de périphériques....................................................................................................... 188 Création ou modification d’une règle de détection d’appareils.............................................................................. 189 Détails de la règle de détection................................
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie proactivement les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de service Dell EMC du périphérique. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les appareils couverts par un contrat de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One pour datacenter.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC (suite) Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise Description Matériel de base ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour datacenter proactivement si l’alerte indique une défaillance matérielle.
● ● ● ● ● Inventaire du matériel et du logiciel : appareils installés, processeurs, mémoire, périphériques réseau, utilisation et numéro de série Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), spanning Tree Protocol (STP) et empilage Informations d’identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP Données d’événements : journaux d’événements Windows, vidage core, journaux de déboga
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell EMC pour vos périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
6. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d’envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des informations de contact. Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants L’ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la collecte de leurs informations système par ce dernier.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d’identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité. ● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de certains périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations système. ● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques.
Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise Les sections suivantes décrivent la configuration minimale requise en termes de matériel, de logiciels et de gestion de réseau pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
Tableau 3.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● CentOS 8.2 SUSE Linux Enterprise Server 15 SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7 .x Debian 8 .x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x Ubuntu 20.
Le tableau suivant répertorie les exigences en matière de bande passante réseau pour surveiller et collecter les informations système à partir des périphériques. Tableau 4.
Figure 1. Appareils gérés ● ● ● ● 1. Ports réseau qui sont obligatoires pour la détection d’appareils et la collecte des informations système 2. Ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées (collecte) 3. Ports réseau obligatoires pour les adaptateurs 4. Ports réseau sur des appareils pour la collecte des informations système Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local : Tableau 5.
Tableau 5.
Tableau 6.
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil pour effectuer les tâches suivantes : ● ● ● ● ● ● Exécuter une règle de détection d’appareil. Effectuer une validation manuelle ou périodique de l’inventaire. Pour modifier les informations d’identification d’un compte. Attribuer un profil d’identification. Pour modifier un profil d’identification. Effectuer la validation périodique des informations d’identification de l’appareil.
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise Installer SupportAssist Enterprise sur Windows Prérequis ● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Windows. Voir la section Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise. ● Connectez-vous au système avec des privilèges d’administrateur.
9. Saisissez le nom d’utilisateur du système d’exploitation Microsoft Windows et votre mot de passe et cliquez sur Connexion. L’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise s’affiche. REMARQUE : Le serveur ou la machine virtuelle sur lequel ou laquelle vous avez installé SupportAssist Enterprise est automatiquement ajouté(e) en tant que périphérique.
Installer SupportAssist Enterprise sur Linux Prérequis ● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux. Voir la section Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise. ● Connectez-vous au système avec des privilèges racine. ● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux.
Si vous entrez un numéro de port personnalisé, vous devez remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l’adresse Web. REMARQUE : Sur certains systèmes d’exploitation Linux, les services SupportAssist Enterprise risquent de ne pas démarrer automatiquement une fois l’installation terminée. Pour résoudre ce problème, modifiez le fichier /etc/hosts de façon à inclure à inclure les entrées localhost. Par exemple, 127.0.0.1 localhost. 7.
Étapes suivantes (Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils.
Étapes suivantes (Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils.
● Les comptes d’identification ne sont pas créés pour les informations d’identification de périphérique individuel existant. Si les appareils d’un groupe d’appareils ont été configurés avec des informations d’identification de périphérique individuel, les informations d’identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux appareils.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des détails du serveur proxy. ● Assurez-vous d’avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal pour SupportAssist Enterprise. À propos de cette tâche PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de SupportAssist Enterprise.
valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations sur la mise à jour des coordonnées, voir Affichage et mise à jour des informations de contact. 4. Cliquez sur Suivant. La page Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell s’affiche. Par défaut, l’option Je souhaite l’expédition automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell est sélectionnée.
● (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble d’appareils en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes d’appareils en fonction de vos préférences. Voir la section Groupe de périphériques. Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes À propos de cette tâche SELinux ( Security-Enhanced Linux) est un module de sécurité qui autorise ou empêche des opérations sur les systèmes d'exploitation Linux.
REMARQUE : Si vous entrez un numéro de port personnalisé pendant l'installation de SupportAssist Enterprise, vous devez remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l'adresse Web. ● Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse au format suivant : https://:5700/SupportAssist Par exemple, https://10.25.35.
3 Ajout d’appareils L’ajout de périphériques prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques par le support technique Dell EMC. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
Types d’appareils et appareils applicables Le tableau suivant répertorie les périphériques que vous pouvez ajouter en sélectionnant un type de périphérique spécifique : REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type d’appareil pris en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris en charge, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Tableau 12. Types d’appareils et appareils applicables (suite) Type d’appareil Appareils que vous pouvez ajouter Storage Center (SC)/Compellent Solutions de stockage série SC Machine virtuelle ● Windows ● Linux Ajouter un serveur ou un hyperviseur Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
5. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés au serveur, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur. 6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil. 7.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié : ● Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état ● Si SupportAssist Enterprise est en train d’installer ou de mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état d’OMSA. Configuration SNMP. Installation Une fois l’installation d’OMSA et la configuration des paramètres SNMP terminées, l’état de l’appareil devient Réussite.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez saisir l’adresse IP du périphérique. 5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise.
Étapes suivantes (Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations du système d’exploitation. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du système d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout du serveur, voir Ajouter un serveur ou un hyperviseur.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, l’option Activer la surveillance est sélectionnée par défaut. Si l’enregistrement n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils. L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche. 3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez Mise en réseau. 4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez saisir l’adresse IP du périphérique. 5.
Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Pour ajouter une matrice de stockage série MD, le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
Étapes suivantes Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement. Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
Étapes suivantes Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement. Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
Ajouter un appareil NAS Dell Fluid File System Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur l’appareil. ● Le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
Ajouter d’un logiciel Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter des informations système à partir d’un appareil hyperconvergé à l’échelle Web. Étapes 1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des appareils. L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche. 3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez Web-scale. 4. Dans la liste Sélectionner type de solution, sélectionnez la solution. 5.
Étapes 1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des appareils. L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche. 3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez Machine virtuelle. 4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez saisir l’adresse IP du périphérique. 5.
Tableau 13.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez saisir l’adresse IP du périphérique. 5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil. 6.
4 Gestion des règles de détection de périphériques Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24, l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte. c. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d’adresses IP spécifiée dans le champ approprié. 6. Pour découvrir les appareils à l’aide du nom de l’hôte ou d’adresses IP : a. Sélectionnez Appareils. b. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP des appareils en tant que valeurs séparées par des virgules comme suit : ● 10.34.
Modification d'une règle de détection de périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins. REMARQUE : Vous ne pouvez pas modifier une règle de détection tant que la détection de périphériques est en cours. Étapes 1.
À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer une règle de détection selon vos préférences. Étapes 1. Accédez à Périphériques > Gérer les règles de détection d’appareils. La page Gérer les règles de détection s’affiche. 2. Sélectionnez la règle de détection à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. La fenêtre Supprimer Règle de détection périphérique s'affiche. 3. Cliquez sur Oui.
5 Affichage des tickets et des appareils L’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les appareils que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces appareils. Sur la page Appareils, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux appareils comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche. REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné sur la page Appareils. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets. ● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets. ● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche.
Le ticket de support affiche l’état Interrompu. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis recommencer l’opération. Demande de reprise des activités de support Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
Étapes 1. Accédez à Tickets > Afficher les tickets. La page Tickets s’affiche. 2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist. La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s'affiche. 3. Sélectionnez le ticket de support à fermer. REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist. 4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
2. Sélectionnez un appareil. REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné dans la page Appareils. REMARQUE : Si une tâche initiée par SupportAssist Enterprise est déjà en cours d’exécution sur un appareil, vous ne pourrez peut-être pas sélectionner ce dernier. Le volet Présentation de l’appareil s’affiche. Tri des données affichées Étapes Pour trier les données affichées sur la page Périphériques, Tickets ou Collectes, cliquez sur un en-tête de colonne.
6 Surveillance de l’intégrité du site SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher la connectivité globale de l’intégrité du site et l’état de vos appareils. L’intégrité du site contient des informations clés sur le résultat de la connectivité qui vous permettent d’identifier et de donner la priorité au problème le plus important sur votre site.
Validation de l'inventaire du site Le volet Validation de l'inventaire du site affiche l'état de la validation de l'inventaire pour les périphériques qui sont découverts ou ajoutés dans SupportAssist Enterprise. Le résultat est affiché au format suivant : ● Réussite : nombre de périphériques pour lesquels les tests de connectivité, de capacité de collecte et de capacité de surveillance ont réussi.
7 Utilisation des extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité SupportAssist Enterprise à de nombreux périphériques. Les extensions permettent d’inventorier et d’ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou OpenManage Enterprise.
Tableau 14.
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs. ● Le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter OpenManage Essentials (OME) version 2.5 ou une version plus récente. ● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials.
REMARQUE : Après que SupportAssist Enterprise a effectué deux tentatives d’authentification infructueuses consécutives pour se connecter à OpenManage Essentials, un fichier de verrouillage est créé par SupportAssist Enterprise. Le fichier de verrouillage, SupportAssist_RestError.xml, est créé sur le système sur lequel OpenManage Essentials est installé et disponible sur C:\ProgramData. Le fichier de verrouillage est supprimé automatiquement après une heure ou vous pouvez le supprimer manuellement.
● ● ● ● ● ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2016 La suite Dell EMC Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials doivent être installés sur le système. Pour plus d’informations sur les packs de gestion requis, voir Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager.
REMARQUE : Si un appareil inventorié par l’adaptateur possède des informations d’identification de compte différentes, vous pouvez réattribuer manuellement les informations d’identification de compte appropriées pour l’appareil. Voir la section Réattribution des informations d’identification de compte. 8. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via l’adaptateur. 9. Cliquez sur OK.
Tableau 16.
Étapes 1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs. La page Adaptateurs s’affiche. 2. Cliquez sur Configurer un adaptateur. La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche. 3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez OpenManage Enterprise. 4. Procédez comme suit : a. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Enterprise est déployé. b. Vous pouvez saisir un nom pour l’adaptateur (en option). Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Lorsque les services OpenManage Enterprise sont suspendus puis repris, l’adaptateur OpenManage Enterprise ne récupérera que les alertes qui se sont produites dans les 12 dernières heures pour les appareils ajoutés à SupportAssist Enterprise via l’adaptateur OpenManage Enterprise. REMARQUE : Une fois la synchronisation de l’adaptateur OpenManage Enterprise achevée, il se peut qu’une partie des iDRAC ne soient pas affichés dans SupportAssist Enterprise.
2. Sélectionnez un adaptateur. Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche. 3. Cliquez sur Synchroniser maintenant. Modifier un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification L'attribution d'un profil d'identification peut être prolongée selon les types d’appareils, nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Le tableau suivant indique la durée approximative nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification, en fonction du nombre d’appareils. Tableau 17.
Tableau 18.
Figure 2. Appareils gérés ● ● ● ● 1. Ports réseau qui sont obligatoires pour la détection d’appareils et la collecte des informations système 2. Ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées (collecte) 3. Ports réseau obligatoires pour les adaptateurs 4.
Tableau 20. Ports réseau requis pour la détection d’appareils et la collecte des informations système (suite) Appareil Protocole de détection et de collecte Port ● Le protocole WSMan est utilisé pour configurer la destination des alertes du serveur. ● Le protocole REST est utilisé pour envoyer et recevoir des informations de SupportAssist Enterprise.
Tableau 21. Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées (suite) Source Destination Port Service de récupération de fichiers (FRS) Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour la collecte des informations système. Tableau 22.
c. Pour ajouter plusieurs expressions noms d’hôte, cliquez sur Ajouter une autre expression, puis saisissez les expressions noms d’hôte des appareils. 7. Pour attribuer des appareils au Remote Collector en utilisant des plages d’adresses IP : a. Sélectionnez Adresse IP/plage. b. Saisissez l’adresse IP ou les plages d’adresses IP des appareils que vous souhaitez associer au Remote Collector. c.
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector À propos de cette tâche Les collectes effectuées par les Remote Collectors peuvent être consultées uniquement en mode manuel, en accédant au fichier de collecte. Étapes 1. Ouvrez une session sur le serveur sur lequel le Remote Collector est installé. 2.
Modifier le collecteur distant Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier le nom, la plage d’adresses IP, le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un Remote Collector selon vos préférences. Étapes 1. Accédez à Extensions > Gérer les Remote Collectors. La page Remote Collectors s’affiche. 2.
8 Groupe de périphériques SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes d’appareils prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l’ajout d’appareils. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes d’appareils personnalisés pour gérer certains appareils en tant que groupe.
○ Pour les appareils Compellent, SupportAssist n’est pas activé dans l’application Dell EMC Compellent Enterprise Manager ○ Certaines conditions préalables à l'ajout du périphérique ne sont pas remplies Affichage des groupes d’appareils Vous pouvez afficher les groupes d’appareils que vous avez créés dans la page Groupes d’appareils. Étapes Pour afficher les groupes d’appareils, accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils. La page Inventaire des appareils s’affiche.
d. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat de service). 9. Cliquez sur Créer. Le groupe de périphériques que vous avez créé s’affiche dans la page Groupes d’appareils .
Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. ● Vous devez avoir créé un profil d’identification. Voir la section Création d’un profil d’informations d’identification.
La page Inventaire des appareils s’affiche. 2. Sélectionner un groupe de périphériques. 3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier un groupe. La fenêtre Modifier un groupe de périphériques s’affiche. 4. SélectionnezInformations de contact de l’administrateur informatique, et fournissez les informations suivantes : a.
9 Gestion des informations d'identification de périphériques SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations système.
○ droits d’administrateur de domaine ou administrateur local et l’accès WMI sur l’appareil (si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows) ; ○ droits d’utilisateur root (racine) ou sudo (si l’appareil exécute un système d’exploitation Linux). Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Modification des informations d’identification de compte Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs. ● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier les informations d’identification d’un compte selon vos besoins.
Créer un profil d’identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche La création d’un profil d’identification vous permet d’attribuer des informations d’identification à vos périphériques. Étapes 1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d’identification et cliquez sur Profils d’identification.
Les périphériques associés au profil d’identification sont affichés dans le volet de présentation du profil d’identification. Modifier le profil d’identification Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs. ● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
10 Validation de l’inventaire des appareils La validation de l’inventaire du site vérifie la disponibilité des capacités suivantes de SupportAssist Enterprise pour vos appareils : ● État de la connectivité : vérifie si le périphérique dispose d’une connectivité Internet et si les ports requis sont ouverts sur le périphérique. Il vérifie également si les informations d’identification requises de l’appareil sont correctes et disponibles.
SupportAssist Enterprise vérifie l’état de connectivité des appareils. REMARQUE : Pour afficher le nombre d’appareils qui ont été correctement validés et ceux dont la validation a échoué, reportezvous à la page Validation de l’inventaire du site. Planification automatique de la validation de l’inventaire À propos de cette tâche Par défaut, la validation de l’inventaire est planifiée à 23h durant un jour déterminé aléatoirement chaque mois.
11 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activer la surveillance des périphériques.
À propos de cette tâche Pour les appareils que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l’ajout de l’appareil. En fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d’un appareil à tout moment à partir de la page Appareils. Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur un appareil, la surveillance doit être activée pour cet appareil. Étapes 1.
À propos de cette tâche Pour effectuer la surveillance de problèmes matériels susceptibles de se produire sur un serveur, l’agent OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installé et en cours d’exécution sur le serveur. Si OMSA n’est pas installé ou a besoin d’être mis à jour sur un appareil, la colonne État de la page Appareils affiche un message approprié.
REMARQUE : La configuration de SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant les systèmes d’exploitation ou les hyperviseurs suivants : ● Oracle Enterprise Linux ● VMWare ESXi ● Oracle Virtual Machine Étapes 1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez l’appareil dont vous voulez configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : L’envoi de pièces n’est pris en charge que pour les systèmes éligibles pour les services ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport One, ou ProSupport Flex. Étapes 1. Accédez à Paramètres > Informations de contact. La page Informations de contact s’affiche. 2. Dans la section Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell, sélectionnez Je souhaite l’expédition automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell.
Résultats SupportAssist Enterprise est intégré au compte TechDirect. En outre, une fois la synchronisation du compte terminée, l’actif et les informations d’alerte s’affichent dans la page Gérer les actifs dans TechDirect. Cette opération de synchronisation peut prendre jusqu’à 4 heures.
Test de connectivité La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l’état de connectivité aux ressources qui affectent la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise.
3. Cliquez sur Effectuer les tests. La colonne État affiche le résultat du test. Si le test réussit, l’état Prêt pour la création de tickets s’affiche. Effacement du journal des événements système Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
REMARQUE : L’adaptateur sera mis à jour uniquement si l’option de mise à jour est disponible. Par défaut, la mise à jour automatique est activée pour l’application SupportAssist Enterprise, les fichiers de stratégie, les fichiers de support produit et l’adaptateur. Ceci permet à SupportAssist Enterprise d’être automatiquement mis à jour chaque fois qu’une mise à jour est disponible.
REMARQUE : Les appareils qui sont répertoriés dans l’inventaire et ajoutés dans SupportAssist Enterprise par le biais d’un adaptateur ne peuvent pas être supprimés. Ces appareils sont supprimés automatiquement de SupportAssist Enterprise lorsque l’adaptateur est supprimé ou lorsque les appareils sont supprimés de la console de gestion de système. Étapes 1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez les appareils que vous voulez supprimer. 3.
12 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu’un ticket de support est créé automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l’état des périphériques et l’état de la connectivité réseau.
Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Tableau 23. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d’envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l’heure correspondent à la date et l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
Tableau 23. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d’envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail appareils et qu’un remplacement d’une pièce est nécessaire pour résoudre le problème. Confirmation de l’adresse d’envoi de pièces Une fois que la pièce de remplacement est prête à être expédiée.
13 Configuration des paramètres de collecte Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux). ￭ Aucune ressource (partage réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp. ￭ Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit être installée sur l’appareil.
À propos de cette tâche Par défaut, les informations d’analytique sont collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte et le chargement automatiques des informations d’analytique. Pour plus d’informations sur les collectes d’analytique, voir Présentation des collectes d’analytique. Étapes 1. Accédez à Paramètres > Préférences. 2. Dans la section Collecte automatique des données pour l’analytique, cochez ou décochez la case. 3.
● ● ● ● ● ● ● Serveur DNS Processus Variables d’environnement Registre Journaux Données iSCSI Données Fibre Channel - nom d’hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port REMARQUE : Lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les collectes est désactivée, certaines données relatives au réseau de votre société (y compris le journal système) ne sont pas transférées à Dell EMC. Cela peut empêcher le support technique de résoudre les éventuels problèmes de vos appareils.
● Journaux de Fluid File System ● Journaux Inter Array Connectivity Test de PeerStorage (PS) / EqualLogic REMARQUE : Par défaut, toutes les options de Paramètres de données de collecte sont sélectionnées. REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools. 3. Cliquez sur Appliquer.
14 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque appareil que vous avez ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell EMC. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils À propos de cette tâche Le volet Présentation de l’appareil répertorie les collectes ayant été effectuées sur un appareil spécifique. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Étapes 1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez afficher les collectes.
2. À partir du filtre Plage de dates, sélectionnez les dates de début et de fin, puis cliquez sur Appliquer. Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent. Visionneuse de configuration La visionneuse de configuration vous permet d’afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos appareils. La visionneuse de configuration affiche les informations sous forme d’onglets.
Types de journaux Description Les journaux structurés contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM), des journaux intelligents et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la visionneuse de configuration affiche la liste des journaux structurés qui sont disponibles. Vous pouvez cliquer sur l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les détails du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Tableau 24.
Tableau 24.
Présentation des collectes d’analytique Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations de stockage et les logs SMART depuis les contrôleurs iDRAC automatiquement chaque semaine à 1 h pour l’analytique. Pour obtenir la liste des attributs collectés, voir Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
15 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell EMC, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil Prérequis ● Assurez-vous d’avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
3. Dans la liste Objectif de la collecte, sélectionnez le motif de la collecte. Le lien Démarrer la collecte est activé. 4. Cliquez sur Démarrer la collecte. La fenêtre Collecte d’appareils multiples s’affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique. 6.
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté À propos de cette tâche Lorsque la connectivité Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère de vos périphériques au serveur Dell EMC.
16 Présentation du mode Maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d’alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d’alertes en provenance d’un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les périphériques. Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs. Étapes 1. Accédez à Paramètres > Préférences.
17 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 26.
Tableau 26.
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2.
18 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d’alerte) d’un appareil permet de s’assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des alertes de l’appareil. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell EMC. Pour les châssis, les appareils de mise en réseau et de stockage Dell EMC, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● ● ● ● ● ● Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier :\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants : ● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits) ● Red Hat Enterprise Linux 6.
5. À la fin du fichier snmpd.conf, avant Further Information, ajoutez une entrée au format suivant : Trapsink , par exemple, trapsink 10.94.174.190 public. 6. Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart). Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un iDRAC : Étapes 1.
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau À propos de cette tâche REMARQUE : Les étapes de la configuration de la destination des alertes des périphériques de mise en réseau peuvent varier en fonction du type et du modèle du périphérique mise en réseau. Pour obtenir des informations sur la configuration des alertes d’un modèle de périphérique de mise en réseau spécifique, consultez la documentation relative à ce périphérique de mise en réseau. Étapes 1.
19 Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui justifient la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces.
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect À propos de cette tâche Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist sont gérées par le portail TechDirect.
4. Dans l'onglet Gérer les Alertes SupportAssist, cliquez sur Gérer. La page Alertes SupportAssist s'affiche. Alertes SupportAssist Vous pouvez afficher des informations concernant les alertes générées par SupportAssist Enterprise via le portail TechDirect. Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Alertes SupportAssist. Tableau 27. Détails des alertes Nom Description Numéro de série Affiche l’identifiant unique du système qui a signalé un problème.
Tableau 28. Actions d'alerte Type de compte TechDirect Actions disponibles Description Les utilisateurs administrateurs et techniciens Devenir propriétaire Les utilisateurs techniciens d'un compte TechDirect peuvent consulter toutes les alertes SupportAssist Enterprise à mesure qu'elles arrivent. Un utilisateur technicien peut devenir propriétaire d'une alerte. Les utilisateurs techniciens ne peuvent pas réaffecter des alertes, seul l'administrateur TechDirect du compte peut réaffecter les alertes.
20 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options D’trapTrap SNMP sont sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l’iDRAC.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise. Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à nouveau OMSA.
● L’installation du correctif peut impliquer le redémarrage des services SupportAssist. Assurez-vous qu’aucune opération n’est en cours lors de l’installation du correctif. Toutefois, les opérations reprendront une fois l’installation du correctif terminée. ● Une fois le correctif installé, le numéro de version SupportAssist Enterprise est mis à jour, par exemple, de la version 2.0.0 à 2.0.1.
Détection en profondeur La fonction Détection en profondeur vous permet de détecter et d’ajouter d’autres appareils qui sont associés à un appareil principal. Pour effectuer une détection en profondeur, vous devez attribuer un profil d’identification pour la tâche de détection. Vous pouvez choisir d’effectuer une détection lors de la détection de l’appareil principal ou après. REMARQUE : La détection en profondeur peut entraîner une augmentation de la durée du processus de détection global.
Affichage Association La page Périphériques prend en charge deux types d’affichage pour afficher la liste des périphériques : ● Affichage par défaut : affiche tous les périphériques disponibles, sous forme de liste. ● Affichage Association : affiche tous les périphériques disponibles en tant que groupes en fonction de leur association.
La création automatique de tickets est prise en charge via le support technique Dell EMC Enterprise et n’est pas disponible pour d’autres systèmes de gestion des demandes de tickets de support. Comme pour tout système qui est modifié pour des solutions personnalisées, il est recommandé de vérifier l’ensemble des fonctionnalités SupportAssist Enterprise pour assurer un bon fonctionnement à la suite de ces modifications.
Vérification de la communication entre l’application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC pour : ● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement. ● télécharger des informations système collectées sur Dell EMC.
Gestion d'une tempête d'événements SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes distinctes à partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
2. Sélectionnez Dell SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Modifier. La fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche. 3. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Maintenance de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche. 4. Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant. REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise.
21 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d’une connectivité Internet. Si le serveur se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, saisissez les informations correspondantes dans l’Assistant d’installation.
○ Pour créer les groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes : ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : Pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add : Pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document Guide de l’utilisateur d’iDRAC à l’adresse https://www.dell.com/idracmanuals.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil. ● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du firmware est installée sur l’appareil pour la collecte des informations système. ● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects. Machine virtuelle ● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où SupportAssist Enterprise est installé. ● Pour les Remote Collectors, assurez-vous que le service Dell EMC SupportAssist Enterprise est en cours d'exécution sur le serveur sur lequel vous avez configuré le Remote Collector.
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l’aide de l’option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise. Si la configuration SNMP échoue une fois de plus, essayez de procéder manuellement.
Impossible de vérifier la version OMSA Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur l’appareil : ● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles. ● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell EMC est satisfaisante. Voir la section Exécution du test de connectivité.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil. ○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
Mise en réseau ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil. ● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans SupportAssist Enterprise. Boîtier Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
● Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide. Impossible d’envoyer les informations système Si un périphérique affiche un état d’erreur Impossible d’envoyer les informations système : ● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil. Mise en réseau ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil. ● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout de périphériques. Boîtier Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, assurez-vous que les conditions suivantes sont réunies en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique : ○ Pour Windows, que le service WMI est en cours d'exécution sur le périphérique et que le pare-feu permet la communication WMI. ○ Pour Linux, que le service SSH est en cours d'exécution sur le périphérique et que le pare-feu permet la communication SSH.
● S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique. ● Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau global.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil. Mise en réseau ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil. ● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout de périphériques. Boîtier Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans :\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist Enterprise. ● Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est configuré pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Windows Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows : Étapes 1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise, cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche. 2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK. La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche. 3.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez systemctl start .service, puis appuyez sur Entrée. 5. Pour arrêter les services, saisissez systemctl stop .service, puis appuyez sur Entrée. 6. Pour redémarrer les services, saisissez systemctl restart .service, puis appuyez sur Entrée. REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les deux services.
administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. Journaux Si vous remarquez que la taille du fichier journal des applications Enterprise SupportAssist augmente par intermittence, effectuez la manipulation suivante : 1. 2. 3. 4. Arrêtez les services SupportAssist Enterprise. Sauvegardez le fichier application.log. Supprimez le fichier application.log.
22 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état.
Tableau 32. Bannières dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise Bannière Description Non enregistré Cette bannière s’affiche si vous n’avez pas effectué l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. La bannière Non enregistré affiche les options suivantes : ● S’enregistrer maintenant : permet d’enregistrer SupportAssist Enterprise. ● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Non enregistré.
• • • • • • Page Collectes Collectes d’analytique Extensions Paramètres Test de connectivité réseau Test de SupportAssist Enterprise Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'installation et de l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Les champs affichés dans les pages de l'Assistant d'enregistrement SupportAssist Enterprise sont décrits dans les sections suivantes.
Tableau 34. Enregistrement (suite) Section Champ Description Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal. Numéro de téléphone secondaire Autre numéro de téléphone du contact principal. Adresse e-mail Adresse e-mail du contact principal. Les e-mails de notification SupportAssist Enterprise sont envoyés à cette adresse email. Fuseau horaire Fuseau horaire du contact principal.
Tableau 35. Préférences d’envoi (suite) Section Champ Description Adresse d’expédition Adresse à laquelle un composant de rechange doit être expédié. Ville État/Province/Région Code postal Informations d’envoi Saisissez des informations d’envoi spécifiques. CNPJ IE Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre contact.
Tableau 38. Intégrité du site Champ Description Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) Affiche des informations sur les appareils qui sont actuel gérés par SupportAssist Enterprise et le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist. Tour d’horizon du SupportAssist actuel Affiche le nombre d’appareils qui sont surveillés par SupportAssist Enterprise. Il affiche également le nombre de tickets de support ouverts.
Tableau 39. Page Tickets (suite) Nom de la colonne Description ● ● ● ● ● ● ● Méthode de génération du ticket de support Modèle du périphérique Système d’exploitation du périphérique ID d’alerte, s’il est disponible Description de l’alerte, si elle est disponible État de la garantie Description de la résolution Date d’ouverture Date et heure d’ouverture du ticket de support. Contrat de service Niveau de contrat de service Dell EMC couvrant le périphérique.
○ Centre d’assistance ○ TechDirect ○ Autres Page Appareils La page Appareils affiche les appareils que vous avez ajoutés ainsi que l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour chacun d’entre eux. Dans la vue par défaut, la page Appareils affiche tous les appareils que vous avez ajoutés. Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Appareils.
Tableau 40. Page Appareils (suite) Nom de la colonne Description ○ Pour une collecte lancée manuellement : REMARQUE : Lorsqu’une collecte lancée manuellement est en cours, une icône en regard de la barre de progression. Cliquez sur l’icône nécessaire. s’affiche pour annuler la collecte, si REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que SupportAssist Enterprise collecte des informations système à partir de l’appareil.
○ Inactif : affiche les appareils qui ne sont pas accessibles. Adaptateur Remote Collector Hôte de collecte Appareils ajoutés ○ SupportAssist Enterprise ○ Adaptateurs ● Gestion des périphériques ○ Géré : affiche les appareils qui sont surveillés par SupportAssist Enterprise. ○ Non géré : affiche les appareils sur lesquels la surveillance SupportAssist est désactivée ou non disponible. ○ Géré par le plug-in : affiche les appareils qui sont gérés par le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist.
Tableau 41. Ajouter un seul appareil (suite) Champ Description Profil d’identification Sélectionnez ou créez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour les types d’appareils compris dans les plages de détection. Activer la surveillance Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller l’appareil pour identifier les problèmes matériels éventuels.
Tableau 42. Attribuer un groupe de périphériques (facultatif) (suite) Champ Description Attribuer un autre groupe Les groupes de périphériques disponibles auxquels vous pouvez attribuer le périphérique. Page Récapitulatif La page Récapitulatif affiche l’état et les détails de l’ajout du périphérique. Tableau 43. Page Récapitulatif Champ Description Nom Nom que vous avez fourni pour le périphérique. Adresse IP/nom d'hôte Adresse IP ou nom d’hôte que vous avez fourni(e) pour le périphérique.
Volet Présentation de l’appareil Le volet Présentation de l’appareil affiche les détails d’un appareil et permet d’effectuer certaines opérations sur cet appareil. Ce volet s’affiche lorsque vous sélectionnez seulement un appareil sur la page Appareils. Ce volet ne s’affiche pas lorsque vous sélectionnez un serveur qui est récupéré via un adaptateur OpenManage Enterprise et qui est également géré par le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist. Tableau 45.
Tableau 45. Volet Présentation de l’appareil (suite) Champ Description Dernier état de la tâche de l’appareil Affiche l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur l’appareil, ainsi que la date et l’heure auxquelles l’état a été généré. L’état peut être l’un des suivants : Informations ● OK : l’appareil est correctement configuré pour la fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
Tableau 45. Volet Présentation de l’appareil (suite) Champ Description ● Impossible de configurer SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer la destination de trap SNMP de l’appareil. ● Impossible de vérifier la configuration SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la configuration SNMP de l’iDRAC. ● Impossible d’installer OMSA : l’installation d’OMSA ne peut pas être exécutée. ● OMSA non pris en charge : l’installation d’OMSA n’est pas prise en charge.
Tableau 45. Volet Présentation de l’appareil (suite) Champ Description ● Informations d’identification erronées : le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis pour l’appareil sont incorrects. ● Impossible de démarrer la collecte : la collecte ne peut pas être démarrée, car Remote SupportAssist Collector est hors service. REMARQUE : L’ peut s’afficher sous la forme d’un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et sa solution éventuelle.
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche les éléments suivants : ● Barre d'avancement indiquant l'état de la collecte ● Message d'état des collectes ● Nombre de collectes terminées et nombre total de collectes ● Nom attribué à la collecte REMARQUE : Une fois la collecte terminée, le volet Collecte d’appareils multiples se ferme automatiquement et les détails de la collecte sont affichés dans la page Collectes.
Tableau 48. Historique de la validation de l’inventaire (suite) Champ Description REMARQUE : Si vous exécutez la validation périodique de l’inventaire pour la première fois, la valeur Dernière mise à jour sera vide. Page Groupes de périphériques La page Groupes de périphériques vous permet de créer et de gérer des groupes de périphériques. L’option Créer un groupe de périphériques disponible dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques permet de créer un nouveau groupe de périphériques.
Tableau 50. Gérer les périphériques (suite) Champ Description Numéro de série Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de reconnaître individuellement chaque périphérique. Enregistrer Cliquez pour enregistrer les modifications que vous avez apportées. Annuler Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées. REMARQUE : Vous pouvez utiliser l’icône de filtre affichée dans les titres de colonne pour filtrer les données affichées.
Tableau 51. Création ou modification d’un groupe de périphériques (suite) Champ Description Nom Le nom de famille du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Numéro de téléphone Le numéro de téléphone du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Adresse e-mail L’adresse e-mail du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Création ou modification d’une règle de détection d’appareils La fenêtre Création ou modification d’une règle de détection d’appareils vous permet de créer une règle de détection d’appareils. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Création ou modification d’une règle de détection d’appareils. Tableau 53. Création ou modification d’une règle de détection d’appareils Champ Description Nom de la règle de détection Attribuez un nom à la règle de détection.
Tableau 53. Création ou modification d’une règle de détection d’appareils (suite) Champ Description éventuels. Après configuration des paramètres SNMP, des alertes (trap SNMP) sont transmises de l’appareil au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Activité récente Vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection tels que l'adresse IP, la date et l'horodatage des périphériques en cours de détection dans le volet Activités récentes (10 dernières). Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le volet Activités récentes (10 dernières). Tableau 56. Activités récentes (10 dernières) Champ Description Nom L'adresse IP ou la plage d'adresses IP en cours de détection.
Ajout d'informations d'identification de compte La fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte permet d'ajouter des informations d'identification de compte. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte. Tableau 59. Ajout d'informations d'identification de compte Champ Description Nom Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Tableau 59. Ajout d'informations d'identification de compte (suite) Champ Description Type de solution Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale (à l'échelle du Web). REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement pour le type de périphérique Solution. * Pour le type de périphérique Solution, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SSH et REST.
Tableau 60. Modification des informations d'identification de compte (suite) Champ Description ● vCenter ● SAN HQ ● Kit HIT / VSM pour VMware REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement pour le type de périphérique Logiciels. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ n'est pas pris en charge. Type de solution Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale (à l'échelle du Web).
Tableau 62. Ajouter un profil d'identification (suite) Champ Description ● Solution ● Storage Center (SC)/Compellent Informations d'identification de compte Informations d'identification de compte que vous avez créées pour le type de périphérique spécifié. Ajout d'informations d'identification pour un compte Cliquez sur ce champ pour ajouter de nouvelles informations d'identification de compte.
Tableau 64. Page Collectes Nom de la colonne Description Case à cocher Permet de sélectionner une collecte pour afficher le volet de présentation de la collecte et en charger une. Icône d’information Affichée lorsque des attributs ou des sections n’ont pas été collectés à partir du périphérique. Nom Nom du périphérique et type de collecte. Pour les collectes d’un seul périphérique, le nom du périphérique en question est suivi par le type de collecte. Par exemple, manuel, périodique, etc.
Tableau 65. Volet Présentation de la collecte (suite) Champ Description Adresse IP/nom de l’hôte L’adresse IP ou le nom de l’hôte de l’appareil. Numéro de série Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de reconnaître individuellement chaque appareil. État de collecte L’état de la collecte de l’appareil. Afficher la collecte (pour les collectes de serveurs uniquement) Cliquez ici pour ouvrir une collecte à partir d’un serveur dans la Visionneuse de configuration.
Deux types d'extension sont disponibles dans SupportAssist Enterprise : ● Adaptateur : application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion de système. ● Remote Collector : instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge les informations système depuis les périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifiée.
Tableau 67. Adaptateurs (suite) Champ Description d’appareils répertoriés dans l’inventaire et le nombre d’appareils auxquels le profil est appliqué sont également affichés. Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur. Tableau 68.
Tableau 69. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite) Champ Description ● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur OpenManage Essentials. ● System Center Operations Manager : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise.
Tableau 70. Installation de l’adaptateur (OpenManage Enterprise) (suite) Champ Description ● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour configurer l’adaptateur OpenManage Enterprise. Nom de l’hôte / Adresse IP Nom de l’hôte ou adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Enterprise est installé. Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 71. Volet de présentation de l’adaptateur (suite) Champ Description Gérés par plug-in REMARQUE : Ce champ s’affiche uniquement pour un adaptateur OpenManage Enterprise sur lequel le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist est installé, enregistré et activé. Nombre total d’appareils qui sont gérés par le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist.
Tableau 72. Remote Collectors (suite) Champ Description ● Installation en cours : l’installation de l’application Remote Collector est en cours. ● Programme d’installation introuvable : le fichier d’installation du Remote Collector est endommagé ou il a été supprimé manuellement du serveur exécutant SupportAssist Enterprise. ● Échec de la copie : le Remote Collector n’a pu être copié vers le serveur distant.
Tableau 73. Configuration d’un Remote Collector (suite) Champ Description Le système distant se connecte à Internet via un serveur proxy Sélectionnez cette option pour saisir les détails du serveur proxy avec lesquels le serveur distant se connecte à Internet. Nom de l’hôte/Adresse IP Nom d’hôte ou adresse IP du serveur proxy. Port Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
● Informations de contact : pour afficher et mettre à jour les contacts SupportAssist Enterprise principal et secondaire de votre société. ● Se connecter à TechDirect : pour afficher les informations sur vos ressources à partir du compte TechDirect de votre entreprise. ● Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société. Ce paramètre s’applique uniquement si votre entreprise utilise un serveur SMTP.
Tableau 76. Préférences (suite) Champ Description REMARQUE : Il est recommandé de sélectionner les mises à jour automatiques pour garantir que SupportAssist Enterprise est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations. Application SupportAssist Enterprise Sélectionnez cette option pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour de l’application SupportAssist Enterprise dès qu’elles sont disponibles.
Tableau 76. Préférences (suite) Champ Description ● ● ● ● ● ● ● État de la connectivité du chargement du Remote Collector Test de connectivité Mode Maintenance État de la validation des périphériques Validation de l’inventaire périodique Périphériques intermédiaires et inactifs Préférences pour l’envoi automatique Paramètres des données de collecte Serveur/hyperviseur ● Sélectionnez Logiciel pour collecter des informations liées au logiciel à partir du périphérique.
Informations de contact La page Informations de contact vous permet d’afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Informations de contact. Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Informations de contact. REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro de téléphone. Tableau 77.
Tableau 77. Informations de contact (suite) Champ Description Code postal Fuseau horaire Fuseau horaire du contact principal ou secondaire. Informations d’envoi Informations spécifiques sur l’envoi et le type. Je souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu’un technicien remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat intervienne sur site pour remplacer le composant matériel de service) envoyé.
Tableau 79. Paramètres SMTP (suite) Champ Description Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur de messagerie. Nom d’utilisateur Nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur de messagerie. Mot de passe Mot de passe requis pour la connexion au serveur de messagerie.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise. Cliquez sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Appareils. Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent dans l’onglet Test de SupportAssist Enterprise. Tableau 81. Test de SupportAssist Enterprise Champ Description Case à cocher Cochez la case appropriée pour tester la tâche que vous souhaitez vérifier. Test Fonction que vous pouvez tester.
23 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 82. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_périphérique.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_ 27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 en cascade Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_périphérique.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_60 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_périphérique. ● Vérifiez si l’appareil est accessible. ● Vérifiez si les références de l’appareil configurées disposent de droits d’administrateur.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 5000_10 Impossible de configurer les paramètres SNMP de l’appareil car le nom d’hôte/l’adresse IP du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise n’a pas été fourni. Si vous avez exécuté le fichier de script pour configurer les paramètres SNMP, vérifiez que vous avez entré comme argument l’adresse IP du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 5000_9 Impossible de configurer les paramètres SNMP car le compte d’utilisateur ne dispose pas de droits suffisants sur l’appareil. Vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer manuellement les paramètres SNMP, voir la section Configuration manuelle de la destination d’alerte (Windows) ou Configuration manuelle de la destination d’alerte (Linux).
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0008 L’opération d’importation d’appareils est annulée. Non applicable. SA-0010 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car le nom de l’hôte ou l’adresse IP saisis sont incorrects. Réessayez d’ajouter l’appareil avec les bons noms d’hôte ou adresse IP.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0065 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car les informations d’identification saisies ne correspondent pas aux privilèges de super utilisateur. Entrez les références qui ont des droits de super utilisateur, puis recommencez l’ajout de l’appareil. SA-0070 L’installation d’OpenManage Server Administrator (OMSA) n’est pas prise en charge sur ce périphérique. Non applicable.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0140 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil a échoué. Procédez comme suit : ● Assurez-vous que les ports requis sont ouverts sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les ports requis, voir le Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-1030 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification de l’appareil, car les informations d’identification saisies ne correspondent pas aux droits de super utilisateur. Saisissez les informations d’identification qui ont des droits de super utilisateur, puis recommencez l’enregistrement des informations d’identification de l’appareil.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20035 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur possède une clé non valide. Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec une clé valide.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20120 SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier de configuration. Vérifiez que le fichier de configuration généré n’est pas vide et que le système est accessible. SA-20125 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur OpenManage Essentials est déjà installé sur le système.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20185 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer Assurez-vous que l’adaptateur Microsoft System Center l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur Microsoft Operations Manager n’a pas déjà été installé sur le système System Center Operations Manager est déjà installé sur le distant, puis réessayez l’opération. système distant.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20634 SA-20644 SA-20646 SA-20648 SA-20650 SA-20652 SA-20656 SA-20658 SA-20660 SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer l’adaptateur nom_adaptateur sur l’hôte nom d’hôte/ adresse IP , car il ne répond pas à certaines exigences.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30010 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car le nom indiqué est déjà utilisé par un autre Remote Collector. Indiquez un autre nom, puis réessayez.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30412 SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les informations du Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP de début est supérieure à l’adresse IP de fin. Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez. SA-30413 SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour le Remote Collector nom_remote collector car une autre opération est en cours.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30425 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car SupportAssist Enterprise est déjà installé sur le système distant. Désinstallez SupportAssist Enterprise du système distant, puis réessayez l’opération.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30439 SA-30441 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote Collector nom_Remote Collector, car le nom d’hôte indiqué hostname_expression est déjà utilisé au sein du même Remote Collector. Fournissez un nom d’hôte entièrement différent, puis réessayez.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4085 SA-4090 SA-4115 SA-4120 SA-4125 SA-4130 SA-4135 SA-4140 SA-4145 SA-4150 SA-4175 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système de l’appareil nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil a échoué. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car l’adresse IP du périphérique n’est pas valide. ● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour avec l’adresse IP correcte de l’appareil. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible d’un compte d’utilisateur au groupe racine, voir la section « Ajout d’un utilisateur au groupe d’utilisateurs root » dans le Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 https:// www.dell.com/serviceabilitytools. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4514 SA-15014 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les ● Effectuez le test de connectivité réseau pour informations système collectées à partir du nom_appareil, vérifier la connectivité avec le serveur de car le fichier de collecte est corrompu. chargement Dell. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide. SA-4525 Un fichier de collecte chargé provenant de nom_appareil a été supprimé car un risque potentiel de sécurité a été détecté. Pour plus d’informations sur les risques pour la sécurité, voir le Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-9055 Affectez le périphérique à un Remote Collector hébergé sur un système d’exploitation Windows. 234 La collecte des informations système n’est pas prise en charge sur le périphérique, car il est affecté à un Remote Collector hébergé sur un système d’exploitation Linux.
24 Ressources SupportAssist Enterprise Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations supplémentaires sur SupportAssist Enterprise. Tableau 83. Ressources SupportAssist Enterprise Pour plus d’informations sur Voir Exigences minimales, méthodes de déploiement et fonctionnalités du produit Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version 2.0.
25 Contacter Dell EMC À propos de cette tâche REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. Dell EMC fournit plusieurs options de service et de support en ligne ou par téléphone. La disponibilité varie selon le pays/la zone géographique et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Étapes 1.
