SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 用户指南 5 月 2021 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 概览.......................................................................................................................................10 新功能和增强功能...............................................................................................................................................................10 支持的设备类型概览..........................................................................................................................................................
添加虚拟机.......................................................................................................................................................................... 44 适用于虚拟机的 SupportAssist Enterprise 功能...................................................................................................... 45 通过复制添加设备..............................................................................................................................................................46 章 4: 管理设备发现规则..........
查看 Remote Collector 概览窗格................................................................................................................................70 查看与 Remote Collector 关联的设备........................................................................................................................ 71 编辑远程收集器............................................................................................................................................................. 71 删除远程收集器................................
章 12: 配置电子邮件通知..................................................................................................................93 配置电子邮件通知设置..................................................................................................................................................... 93 配置 SMTP 服务器设置.....................................................................................................................................................93 电子邮件通知类型.............................................
手动配置运行 Linux 的服务器的警报目标............................................................................................................... 117 使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标.................................................................................................................117 手动配置网络设备的警报目标........................................................................................................................................ 118 章 19: 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报............................
无法验证 OMSA 版本.......................................................................................................................................................136 OMSA 不受支持.................................................................................................................................................................137 无法访问设备.....................................................................................................................................................................
发现规则详细信息...................................................................................................................................................... 165 发现规则当前迭代状态.............................................................................................................................................. 165 最近活动....................................................................................................................................................................... 165 当前与之前的发现规则状态....
1 概览 SupportAssist Enterprise 是一款可以自动为 Dell EMC 服务器、存储、网络设备提供技术支持的应用程序。SupportAssist Enterprise 可 监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例， 并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集故障处理问题所需的系统状态信息，并将其安全地发送给 Dell EMC。收 集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主动 回应您来帮助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够监测您使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise 管理的设备上可能发生的硬件问题。 本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssis
您也可以在 SupportAssist Enterprise 中添加非 Dell 品牌的服务器或非 Dell Networking 设备。对于此类服务器和设备，仅支持收集主 机信息。 SupportAssist Enterprise 工作原理 在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便会收到 警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有符合条件 的警报被安全地发送给 Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案例后， SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell EMC。技术支持部门使用该系统信息对问 题进行故障排除，并提供适当的解决方案。 您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备收集（并向 Dell EMC 发送）系统信息。默认情况下，Suppo
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2 SupportAssist Enterprise 使用入门 SupportAssist Enterprise 可为您的设备自动提供来自 Dell EMC 的支持。根据您的要求，您可以安装并设置 SupportAssist Enterprise 以自动执行对您的一个或多个设备的技术支持。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 在本地系统上设置 SupportAssist Enterprise 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 评估 SupportAssist Enterprise 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 安装或升级 SupportAssist Enterprise 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 安装 SupportAssist Enterprise 升级 SupportAssist Enterprise 迁移到 SupportAssist Enterprise 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 注册 SupportAss
4. （可选）设置适配器，以对 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise 中的设备进行资源清册和添加。请参阅适配器。 5. （可选）如果设备数超过 4,000 个，请在设置 Remote Collector。请参阅 Remote Collector。 6. （可选）如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。请参阅配 置 SMTP 服务器设置。 7.
3. 在 SupportAssist for enterprise systems 2.0 部分中，执行以下操作之一： ● 要下载 Windows 安装软件包，请单击 SupportAssist Enterprise Windows 管理服务器链接。 ● 要下载 Linux 安装软件包，请单击 SupportAssist Enterprise Linux 管理服务器链接。 驱动程序详细信息页面会在一个新的 Web 浏览器窗口中显示。 4.
如果 SupportAssist Enterprise 安装在虚拟环境中，该系统的处理器、内存和 I/O（输入输出）等硬件资源会在虚拟机之间共享。因 此，安装了 SupportAssist Enterprise 的虚拟机可以利用更多的硬件资源。为获得最佳性能，请确保按照 SupportAssist Enterprise 的硬 件要求说明，为虚拟机分配专用处理器和内存。 要通过使用共享、保留和限制设置来更改分配给虚拟机的处理器资源量，请参阅以下内容: ● 如果是 ESX，请参阅 VMware vSphere 文档中参阅的“分配 CPU 资源”部分，网址为：docs.vmware.com。 ● 如果是 Hyper-V，请参阅博客文章“Hyper-V CPU 调度”，网址为：msdn.microsoft.com。 ● 关于其他虚拟环境，请参阅相应文档。 下表汇总了在运行 SupportAssist Enterprise 的服务器上执行多设备收集的最低硬件要求： 表.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.7 Red Hat Enterprise Linux 7.8 Red Hat Enterprise Linux 6.x* Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x CentOS 8.2 SUSE Linux Enterprise Server 15 SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.
注: 在注册过程中，SupportAssist Enterprise 通过尝试连接 http://www.dell.com 来验证 Internet 连接性，其将被重定向 至 https://www.dell.com。 下表列出了监测设备并从设备收集系统信息的网络带宽要求： 表. 4: 网络带宽要求 设备 监测 收集系统信息 LAN 带宽* WAN 带宽** 1 否 是 10 Mbps 5 Mbps 20 是 是 0.5 Gbps 10 Mbps 最多 100 是 是 0.5 Gbps 10 Mbps 最多 300 是 是 0.
图 1: 受管设备 ● ● ● ● 1 — 发现设备和收集系统信息所需的网络端口 2 — 上传收集的系统信息（集合）所需的网络端口 3 — 适配器所需的网络端口 4 — 收集系统信息所需的设备网络端口 下表列出了必须在本地系统上打开的端口： 表.
表. 5: 本地系统的网络端口要求 （续） 端口 方向 使用情况 443 出 用于安全套接字层 (SSL) 通信、WS-Man 通信和验证 SupportAssist Enterprise 更新信息 1311 出 用于 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 通信 5700 进 用于从远程系统安全地打开 SupportAssist Enterprise (HTTPS) 5701、5702、 5703 和 5704 进 用于从设备收集系统信息 9099 进 用于从本地系统打开 SupportAssist Enterprise (HTTP) 61616 进 用于处理 SupportAssist Enterprise 任务 2424 进 与 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB 服务建立连接。 下表列出了发现设备和收集系统信息所需的网络端口： 表.
表. 6: 发现设备和收集系统信息所需的网络端口 （续） 设备 用于发现和收集的协议 端口 XC 系列网络级超融合设备 REST 和 SSH 9440 和 22 虚拟机 - Windows WMI 135 虚拟机 - Linux SSH 22 下表列出了上传所收集系统信息所需的网络端口： 表. 7: 上传所收集系统信息所需的网络端口 源 目的地 端口 SupportAssist Enterprise SupportAssist 服务器 443 文件上传服务器 (FUS) 文件检索服务 (FRS) 远程控制器 文件上传服务器 (FUS) 443 文件检索服务 (FRS) 下表列出了适配器所需的网络端口： 表.
安装 SupportAssist Enterprise 可以使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包或 OpenManage Essentials 安装程序包安装 SupportAssist Enterprise。以下部分提供了 有关在 Windows 或 Linux 操作系统上安装 SupportAssist Enterprise 的说明。 注: 仅适用于在 Linux 操作系统上安装 SupportAssist Enterprise：在 Linux 操作系统上安装时，只能将运行 Windows 操作系统的 服务器添加到设备类型为 iDRAC 的 SupportAssist Enterprise。有关添加 iDRAC 的说明，请参阅 添加 iDRAC。 安装 SupportAssist Enterprise 时的操作系统注意事项 SupportAssist Enterprise 中提供的功能根据 SupportAssist Enterprise 所安装在的操作系统而有所不同。将其安装在 Windows 操作系统 上时，才能使用 SupportAssist Enterprise 的
注: 安装和使用 SupportAssist Enterprise 需要您允许 Dell EMC 保存特定个人可标识信息 (PII)，如您的联系信息、设备凭据 等。除非您同意允许 Dell EMC 保存您的 PII，否则不能进行 SupportAssist Enterprise 安装。 3. 阅读 SupportAssist Enterprise 从受监测设备收集的信息，然后选择我同意。 4. 阅读 Dell End User License Agreement，选择我同意，然后单击下一步。 此时会显示目标文件夹页面。 5. SupportAssist Enterprise 的默认安装文件夹是 :\Program Files\Dell\SupportAssist。如果您想在其他位置安装 SupportAssist Enterprise，请单击浏览并选择一个文件夹。 6.
6. 键入 Enter-PSSession -ComputerName Credential ~\ 并按 Enter 键。 示例：Enter-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator 7. 键入密码并按 Enter 键。 8. 创建一个文件夹。 9. 键入 Exit 并按 Enter 键以结束远程连接。 10.
● 登录本地系统，并使用网页浏览器访问以下网址： http://localhost:9099/SupportAssist 如果输入了自定义端口号，则必须在网址中将 9099 替换为自定义端口。 注: 在某些 Linux 操作系统上，SupportAssist Enterprise 服务可能不会在安装完成后自动启动。要解决该问题，请编辑 /etc/ hosts 文件以包括 localhost 条目。例如，127.0.0.1 localhost。 7. 如果系统提示您默认 SupportAssist Enterprise 端口正在使用中，请执行以下操作之一，然后按“y”。 ● 请确保没有其他应用程序被配置为使用端口 9099 和 2424。 ● 输入自定义端口号。 注: 请确保您输入一个未使用的有效端口号，范围在 1025 和 65535 之间。 8.
使用 OpenManage Essentials 安装程序包安装 SupportAssist Enterprise 前提条件 ● 系统必须有互联网连接。 ● 您必须在系统上拥有管理员权限。 ● 要访问的防火墙上的端口 443 必须打开。 ○ https://apidp.dell.com ○ https://api.dell.com/ ○ https://is.us.dell.com/* ○ https://downloads.dell.com/ ○ https://sa-is.us.dell.com/* 注: 如果 SupportAssist Enterprise 安装失败，请执行以下某项操作： ● 重试安装。要重试安装，右键单击 SupportAssistSetup.exe 文件（该文件位于 :\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup 的 OpenManage Essentials 自定义安装文件夹中），然后选 择“以管理员身份运行”。 ● 下载 SupportAssist Enterprise 安装包，然后
使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise 前提条件 系统必须有互联网连接。 步骤 1. 右键单击 SupportAssist Enterprise 安装程序软件包，然后选择以管理员身份运行。 注: 根据 UAC 的要求，只能通过以管理员身份运行选项获取升级权限才能执行安装。如果您以管理员身份登录系统，可双击 安装程序软件包来安装 SupportAssist Enterprise。但是，确保在打开文件 - 安全警告对话框上单击运行以继续。 此时将显示 Dell SupportAssist Enterprise - InstallShield 向导窗口。 2. 出现此安装程序将执行 ‘Dell SupportAssist Enterprise’ 的升级。是否要继续？提示时，单击是。 将短暂显示正在准备安装窗口，之后会显示为 SupportAssist Enterprise 恢复安装向导对话框。 3.
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注: 注册 SupportAssist Enterprise 之后，您可以更新主要联系人信息，还可以提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不 上，Dell EMC 将通过第二联系人与贵公司联系。如果主要联系人和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，两者均会收到 SupportAssist Enterprise 的电子邮件。如需了解如何更新联系人信息，请参阅 查看和更新联系人信息。 4. 单击下一步。 将显示戴尔服务器部件更换首选项页面。 默认选择我希望自动配送戴尔服务器更换部件。如果您清除此选项，则服务器更换部件的配送可能会延迟。 5. 要复制已提供的联系人信息，请单击相应的链接。 主要收货联系人信息已填充。 6. 在次要收货联系人部分，键入次要联系人的名字、姓氏、电话号码和电子邮件地址。 注: 主要联系人和第二联系人的联系详细信息必须不同。 7. 在“收货地址”部分，执行以下操作： a. 选择 Dell EMC 可以联系到您的首选联系时间（如有必要）。 b. 选择时区、国家/地区，并在相应的字段中键入您的收货地址。 c.
Enterprise 将无法识别远程设备上可能发生的硬件问题。因此，必须在运行 SupportAssist Enterprise 的系统上执行以下步骤，以便 SupportAssist Enterprise 能接收来自远程设备的警报。 注: 默认情况下，SELinux 在 Red Hat Enterprise Linux 6 和 7、CentOS 6 和 7、SUSE Linux Enterprise Server 12 以及 Oracle Enteprise Linux 6 和 7 中处于启用状态。 步骤 1. 打开终端窗口，并创建名称为 supportassistpolicy.te 的策略文件。 2. 打开策略文件 (supportassistpolicy.te)，然后键入以下命令： module supportassistpolicy 1.
登录 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 在 SupportAssist Enterprise 登录页面上，在相应的字段中输入用户名和密码。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统上，您也可以提供 root 或 users 用户组成员用户帐户的用户名和密 码。有关 SupportAssist Enterprise 用户组的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。 注: 如果安装 SupportAssist Enterprise 的服务器是 Windows 域成员，则您必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如： MyDomain\MyUsername。您也可以使用句点 [.] 来表示本地域。例如：.\Administrator。 2.
3 添加设备 通过添加设备可让 SupportAssist Enterprise 自动执行 Dell EMC 技术支持部门对您的设备的支持。要使用 SupportAssist Enterprise 监 测硬件问题或从您的设备收集系统信息，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加您的设备。 安装 SupportAssist Enterprise 后，会在 SupportAssist Enterprise 中自动添加本地系统（安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器或虚 拟机）。要让您其他的 Dell EMC 设备获得 SupportAssist Enterprise 优势，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加每个设备。 注: 有关可在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备类型和设备型号的完整列表，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70 版支 持列表》，网址：https://www.dell.
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● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： ○ 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 必须启用 SSH 密码验证（默认已启用）。 ○ 解压缩软件包必须安装在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上。 ● 如果设备运行的是 VMware ESXi、ESX、Oracle Virtual Machine、Citrix XenServer 或 Microsoft Hyper-V： ○ 该设备必须运行 SSH 服务。 ○ 必须在设备上打开端口 22 和 443。 ○ 仅对于从 ESX 和 ESXi 收集系统信息，请确保已启用 SFCBD 和 CIMOM。 ● 必须打开设备上的端口 1311 以用于 OMSA 通信。 ● 如果设备通过代理服务器连接互联网，则必须在代理服务器防火墙上打开下列端口：161、22（用于添加运行 Linux 的设备）、 135（用于添加运行 Windows 的设备）和 1311。 ● 查看在设备上安装 OMSA 的要求。有关更多信息，请参阅《OpenManage Server Administrator 安装指南》中的“安装要求”部 分
注: 如果您想手动执行这两项任务（配置警报转发和安装或升级 OMSA），请清除配置 SNMP 设置和安装/升级 OMSA 选 项。 9. 单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 10. （可选）从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 11. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 12.
注: 默认情况下，第 14 代 PowerEdge 服务器上提供 SupportAssist 组件。您可以注册服务器上的 SupportAssist 组件来接收 SupportAssist 的自动化支持功能。当 iDRAC 添加到 SupportAssist Enterprise 中后，SupportAssist 组件会自动禁用，但可以通过 SupportAssist Enterprise 接收自动支持功能。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择 iDRAC。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名称或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名称。如果主机名称不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. （可选）在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名称来表示设备。 6.
后续步骤 （可选）您还可以通过使用操作系统的详细信息在 SupportAssist Enterprise 中添加服务器。在这种情况下，SupportAssist Enterprise 自动关联操作系统和 iDRAC 的警报和系统信息收集。有关添加服务器的说明，请参阅添加服务器或虚拟机管理程序。有关 SupportAssist Enterprise 如何关联设备信息的更多信息，请参阅设备关联。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
11. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 12. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 小心: 如果未将设备配置为转发警报，则 SupportAssist Enterprise 无法检测设备上可能发生的硬件问题。 要只监测设备上可能发生的硬件问题 — 确保将设备配置为将 SNMP 陷阱（警报）转发给安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器。 有关如何配置警报转发的说明，请参阅手动配置 SNMP 设置。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
注: 仅当将设备的 SNMP 设置被配置为将 SNMP 陷阱（警报）转发给安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器时， SupportAssist Enterprise 才能监测设备运行状况。有关配置警报转发的说明，请参阅手动配置网络设备的警报目标。 9. 单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 10. （可选）从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 11. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 12.
○ 添加 Storage MD 系列设备不需要帐户凭据。 8. 单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 9. （可选）从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 10. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
11. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2. 在设备上执行资源清册验证。请参阅 手动启动资源清册验证。 添加 Compellent SC 系列存储解决方案 前提条件 ● ● ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 443。 该设备必须正在运行 REST 服务。 必须在设备上启用 Internet 控制消息协议 (ICMP)。 如果是拥有 SC 系列存储解决方案 7.
添加 Fluid File System NAS 设备 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 22 和 44421。 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 Fluid File System (FluidFS) 网络连接存储 (NAS) 设备收集系统信息。通过添加 FluidFS NAS 设备，您 将能够按需要以及在部署后收集系统信息。可以添加的 FluidFS NAS 设备包括： ● Storage SC 系列 ● Storage PS 系列 ● Storage MD 系列 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择 Fluid File System (FluidFS)。 4.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 仅能从管理和监测软件（例如 VMware vCenter、Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM)、Dell EMC EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) 和用于 VMware 的 Host Integration Toolkit (HIT Kit / Virtual Storage Manager)）上收集系统信息。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时会显示添加单个设备向导。 3. 从选择设备类型列表中，选择软件。 4. 从选择软件类型列表中，选择软件类型。 5. 在相应的字段中键入设备的主机名称或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名称。如果主机名称不可用，可以输入设备的 IP 地址。 6. （可选）在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名称来表示设备。 7.
6. 要发现和添加可能与解决方案关联的其他受支持的设备类型，请选择执行深层发现。请参阅深层发现。 7. （可选）在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名称来表示设备。 8. 请执行以下步骤之一： ● 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个凭据配置文件，请选 择创建新的配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行 创建凭据配置文件 中的步骤 3 至 7。 ● 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建帐户凭据，请选择创建新帐户并单击创建。要 输入帐户详细信息，请执行 添加帐户凭据 中的步骤 3 至 6。 9. （可选）从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 10. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11.
适用于虚拟机的 SupportAssist Enterprise 功能 下表列出了适用于虚拟机的 SupportAssist Enterprise 功能。 表.
通过复制添加设备 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 ● 设备上所需的网络端口必须打开。有关远程设备上网络端口要求的信息，请参阅 网络要求。 关于此任务 可以使用重复功能快速添加与已添加设备类型相同的设备。例如，如果已添加远程服务器，请选择该服务器，然后单击重复以开始 添加另一个远程服务器。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择与您想要添加的设备属于同一类型的设备。 此时将显示设备概览窗格。 3. 单击重复。 此时，会显示重复设备向导。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名称或 IP 地址。 注: 建议您输入设备的主机名称。如果主机名称不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. （可选）在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名称来表示设备。 6.
4 管理设备发现规则 设备发现规则使您能够发现和添加在一个或多个 IP 地址范围内存在的设备。创建发现规则有助于您添加多个设备、减少逐个添加每 个设备产生的工作量。 主题： • • • • • 创建设备发现规则 查看设备发现规则概览窗格 编辑设备发现规则 删除设备发现规则 运行发现规则 创建设备发现规则 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 通过创建发现规则，您可以基于 IP 地址范围或主机名称发现和添加设备。在创建发现规则时，您可以选择必须应用到设备的凭据配 置文件。创建设备发现规则后，您可以立即或按计划运行规则来发现设备。 步骤 1. 转到设备 > 管理设备发现的规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2. 单击创建发现规则。 此时会显示创建设备发现规则窗口。 3. 在相应的字段中键入发现规则的名称。 4.
● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22 ● hostname1, hostname2, hostname3 ● 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24 7. 根据您的首选项选择一个选项： ● 立即运行 — 立即发现设备。 ● 运行一次 — 在特定日期和时间发现设备。 ● 重复 — 计划定期发现设备。 8. 单击下一步。 此时会显示正在发现设备窗口。根据凭据配置文件中包含的设备类型，已自动选择设备类型。 9. （可选）清除不希望发现的设备类型。 10.
a. 选择 IP 地址范围。 b. 键入您要发现的设备的 IP 地址或 IP 范围地址。要添加另一个 IP 地址范围，请单击添加另一个范围，然后键入设备的 IP 地址 范围。 注: 您可以使用以下格式添加最多五个不同的 IP 地址范围： ● 10.34.*.* ● 10.34.1-10.* ● 10.34.*.1-10 ● 10.34.1-10.1-10 ● 10.34.1.1/24 注: 确保输入的 IP 地址范围未相互重叠。 注: 对于以无类域间路由 (CIDR) 标记法输入的 IP 地址（例如 10.34.1.1/24），将不考虑子网掩码。 c. 在相应的字段中键入指定 IP 地址范围的子网掩码。 4. 要通过使用的主机名称或 IP 地址查找设备，请执行以下操作： a. 选择设备。 b. 按照以下格式输入设备的主机名称或 IP 地址（逗号分隔值形式）： ● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22 ● hostname1, hostname2, hostname3 ● 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24 5.
步骤 1. 转到设备 > 管理设备发现的规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2.
5 查看案例和设备 默认情况下，SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执行各种 特定于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从 案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开启的案例。 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数量与 Dell EMC 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。 主题： • • • • • • 查看所有支持案例 查看特定设备的支持案例 案例管理选项 查看设备资源清册 查看设备概览窗格 对显示的数据进行排序 查看所有支持案例 注: 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表。 要查看为受监测设备显示的支持案例，请转到案例 > 查看案例。当 SupportAssist Enterprise 正在检查是否存在与您添加的设备相关 的案例时，案例页面顶部会显示获取案例进度条。 当 SupportAssist Enterprise
注: 查看支持案例时，系统将从 Dell EMC 中检索所选设备的最新支持案例信息。如果因出现问题而无法检索支持案例信息， 则会显示相应的消息。 案例管理选项 案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案例管理 选项执行以下活动： ● 暂停与支持案例相关的活动 ● 恢复与支持案例相关的活动 ● 关闭支持案例 注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。 请求将案例活动暂停 24 小时 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和。 授予用户提升权限或管 理权限 关于此任务 如果需要，您可以请求技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望技术支持部门暂挂支 持案例的活动： ● 如果您想不借助技术支持部门解决问题 ● 如果您不想在计划的维护活动期间接收 Dell EMC 发送的与支持案例相关的任何通知 注:
关于此任务 如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例活动。 步骤 1. 转到案例 > 查看案例。 此时会显示案例页面。 2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3. 选择要让技术支持部门恢复其案例活动的支持案例。 注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。 注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，恢复活动选项才启用。 4. 从案例选项列表中，选择恢复活动。 此时将显示恢复活动窗口。 5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。 6. 单击确定。 此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。 7.
注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证 与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。 查看设备资源清册 关于此任务 注: 设备页面每 3 分钟自动刷新一次。 有关设备页面中显示的字段信息及详细信息，请参阅 “设备”页面。 步骤 转到设备 > 查看设备。 查看设备概览窗格 关于此任务 您可以在设备概览窗格中查看设备详细信息，比如 IP 地址、设备类型、型号、服务编号、收集状态、收集历史记录等。从设备概览 窗格中，您也可以执行以下任务: ● ● ● ● ● ● ● ● ● 清除服务器的系统事件日志 检查特定设备的支持案例 执行深层发现 启用或禁用某个设备的维护模式 在服务器上安装或升级 OMSA 配置设备的 SNMP 设置 启用或禁用监测设备 访问可以查看从设备收集的系统信息的配置查看器 通过复制添加设备 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
6 监测站点运行状况 SupportAssist Enterprise 允许查看站点运行状况的总体连接性和设备的状态。站点运行状况包含主要连接结果信息，让您可以识别站 点上最重要的问题并确定其优先级。 站点运行状况页面包含以下窗格： ● ● ● ● ● 当前 SupportAssist Enterprise（主机名称）的详细信息 当前 SupportAssist 概览 整个站点的资源清册验证 网络连接 扩展树视图 如果您的设备位于 Staging 组中，则设备计数、错误详细信息，以及相应的错误解决方案会显示在站点运行状况页面中。您还可以将 此信息导出为.csv 文件。 主题： • • • • • • 查看站点运行状况 当前 SupportAssist Enterprise 的主机名称详细信息 当前 SupportAssist 概览 整个站点的资源清册验证 网络连接 扩展树视图 查看站点运行状况 步骤 1. 打开 SupportAssist Enterprise。 默认显示站点运行状况页面。 2.
整个站点的资源清册验证 整个站点的资源清册验证窗格会显示在 SupportAssist 中查找到的或添加的设备的资源清册验证的汇总状态。结果会以下列格式显 示： ● 成功 — 连接、收集功能和监测功能测试成功的设备数量。 ● 失败 — 连接、收集功能或监测功能测试失败的设备数量。 注: “站点资源清册验证”中的设备总数可能与您在 SupportAssist Enterprise 中添加或查找到的设备总数不匹配。此差异是因为 资源清册验证不支持验证： ● 通过适配器在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备 ● 需要手动配置 SNMP 设置的设备，例如网络设备 网络连接 网络连接窗格会显示 SupportAssist Enterprise 与下列网络资源的连接状态： ● ● ● ● ● Internet 连接 SMTP 服务器 Dell EMC FTP 服务器 Dell EMC 上载服务器 SupportAssist 服务器 扩展树视图 扩展树视图窗格会显示您在当前 SupportAssist Enterprise 安装中设置的适配器和 Remote Collector。 此窗格还
7 使用扩展 SupportAssist Enterprise 中提供的扩展可让您将 SupportAssist Enterprise 功能扩展到许多设备。您可以使用扩展来对由系统管理控制 台（例如 Dell EMC OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise）托管 的设备进行资源清册和添加。扩展还可让您优化 SupportAssist Enterprise 的性能（通过将收集和上载系统信息的工作负载分发给远程 系统）。 主题： • • • • • 扩展的类型 支持设置适配器或 Remote Collector 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门 适配器概览 Remote Collector 概述 扩展的类型 SupportAssist Enterprise 中提供两种类型的扩展： ● 适配器 — 一个应用程序，它用作 SupportAssist Enterprise 与系统管理控制台之间的接口。适配器可让 SupportAssist Enterpris
表. 15: 支持设置远程收集器 （续） 安装了 SupportAssist Enterprise 的操作 系统 支持在运行 Windows 的远程服务器上设 置远程收集器 支持在运行 Linux 的远程服务器上设置远 程收集器 Linux 否 是 注: 对于您可以分配给 Remote Collector 的设备，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70 版支持列表》中的设备列表，网址： https://www.dell.com/serviceabilitytools。 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门 清点和添加由 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager 或 OpenManage Enterprise 等系统管理控制台管 理的设备： 1. 在 SupportAssist Enterprise 中为要从系统管理控制台添加的设备添加帐户凭据。请参阅 添加帐户凭据。 2. 根据您要添加的设备类型，创建一个或多个凭据配置文件。请参阅 创建凭据配置文件。 3.
注: 如果已在同一服务器上安装 SupportAssist Enterprise 和 OpenManage Essentials，则还必须在同一服务器上设置适配器以添加 由 OpenManage Essentials 管理的设备。 注: 如果已从 SupportAssist for OpenManage Essentials 升级至 SupportAssist Enterprise，则会自动设置 OpenManage Essentials 适 配器，并且会在 SupportAssist Enterprise 中清点和添加设备。 注: 一个 OpenManage Essentials 适配器仅可对单个 OpenManage Essentials 实例中的设备进行资源清册和添加。 注: OpenManage Essentials 适配器仅对 SupportAssist Enterprise 支持的设备进行资源清册。有关受支持的设备列表，请参阅 《SupportAssist Enterprise 2.0.70 版支持列表》，网址：https://www.dell.
2. 请执行以下操作之一： ● 选择设备，并分配包含所选设备凭据的凭据配置文件。 ● 选择设备，然后单击编辑以分配凭据帐户。 3.
d. 在相应字段中键入用户名和密码。 注: 如果您由于公司的安全策略要求或其他原因而更改运行管理组或 Remote Console 的系统的凭据，请确保您还在 SupportAssist Enterprise 中更新适配器凭据。建议您创建一个凭据未过期的服务帐户，然后在 SupportAssist Enterprise 中输 入服务帐户凭据。 7. 从凭据配置文件列表中，选择一个凭据配置文件，其中包含将通过适配器进行资源清册的设备类型的帐户凭据。 注: 如果适配器清点的设备具有不同的帐户凭据，您可以手动为设备重新分配正确的帐户凭据。请参阅 重新分配帐户凭据。 8. 从更新设备资源清册列表中，选择通过适配器对设备进行资源清册所需的频率。 9.
注: 有关导入所需的管理包的信息，请参阅《Dell EMC Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials 安装指南》，网址：https://www.dell.
注: 密码不得超过 50 个字符。 5. 从凭据配置文件列表中，选择一个凭据配置文件，其中包含将通过适配器进行资源清册的设备类型的帐户凭据。 注: 如果适配器清点的设备具有不同的帐户凭据，您可以手动为设备重新分配正确的帐户凭据。请参阅 重新分配帐户凭据。 6. 从更新设备清单列表中，选择通过适配器对设备进行清点所需的频率。 7. 单击确定。 此时会显示适配器详细信息概览窗格，并且设备由在 SupportAssist Enterprise 中清点的 OpenManage Enterprise 进行管理。 后续步骤 如果选择的凭据配置文件包含已资源清册的设备的正确凭据，则设备会添加到默认组。凭据不正确或不可用的设备会移至暂存组。 注: 默认情况下，会对通过适配器成功添加的设备启用监测。 注: 对于放入暂存组的设备，SupportAssist Enterprise 的自动支持功能不可用。 注: 对于 Storage PS 系列设备，仅通过适配器添加 Storage PS 系列管理组。而不会通过适配器添加 Storage PS 系列成员。 添加处于暂存组中的设备： 1.
此时将显示设备页面。 2. 在精简依据窗格中，单击已添加设备下面的 + 展开适配器列表，然后选择适配器。 此时，会显示由该适配器进行资源清册的设备。 同步适配器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 默认情况下，适配器会根据您的选择，定期从系统管理控制台对设备进行资源清册。根据您的要求，您也可以随时手动启动设备的 资源清册。 步骤 1. 转到扩展 > 管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择适配器。 此时将显示适配器概述窗格。 3. 单击立即同步。 编辑适配器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以编辑适配器的详细信息以更新以下任何一项： ● ● ● ● 适配器所设置在的服务器的凭据 资源清册频率 凭据配置文件 名称 步骤 1. 转到扩展 > 管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要编辑的适配器，然后单击编辑。 此时会显示编辑适配器窗口。 3.
● 将适配器从 SupportAssist Enterprise 用户界面中移除 ● 移除与适配器关联的设备 ● 从设置该适配器的服务器上卸载适配器应用程序 注: 仅当 SupportAssist Enterprise 中的所有 OpenManage Enterprise 适配器已删除时，才能卸载 OpenManage Enterprise 适配 器。 步骤 1. 转到扩展 > 管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要删除的适配器，然后单击删除。 此时会显示删除适配器窗口。 3. 单击是。 分配凭据配置文件所需的大致时间 根据设备类型、设备数量和网络带宽，分配凭据配置文件可能会延长。 下表提供了根据设备数量分配凭据配置文件所需的大致时间。 表.
表. 18: 硬件要求 设备 监测 收集系统信息 处理器 已安装的内存 (RAM) 硬盘（可用空 间） 1 否 是 1核 4 GB 1 GB 20 是 是 2核 4 GB 4 GB 最多 100 是 是 4核 8 GB 12 GB 最多 300 是 是 4核 8 GB 32 GB 最多 1000 是 是 8核 8 GB 60 GB 最多 4000 是 是 8核 16 GB 90 GB 网络要求 以下是对 Remote Collector 所设置在的服务器的网络要求。 ● 互联网连接 — 标准 1 GbE 网络或更快速度。 ● 设置了 Remote Collector 的服务器必须能够通过 HTTPS 协议受 Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器通信。 ● Remote Collector 必须能够连接到 https://is.us.dell.com/*、文件上传服务器和相关服务。 下表列出了从设备收集系统信息的网络带宽要求。 表.
图 2: 受管设备 ● ● ● ● 1 — 发现设备和收集系统信息所需的网络端口 2 — 上传收集的系统信息（集合）所需的网络端口 3 — 适配器所需的网络端口 4 — 收集系统信息所需的设备网络端口 下表列出了发现设备和收集系统信息所需的网络端口。 表. 20: 发现设备和收集系统信息所需的网络端口 设备 用于发现和收集的协议 端口 服务器 - Windows WMI 135 服务器 - Linux SSH 22 iDRAC WSMan 和 REST。如果您已安装 iDRAC9 和固件版本 4.
表.
表.
注: 确保输入的 IP 地址范围未相互重叠。 8. 如果通过代理服务器将远程服务器连接到互联网，请选择通过代理服务器将远程服务器连接到互联网选项，然后执行以下操作： a. 在相应字段中键入代理服务器的主机名称或 IP 地址和端口号。 b. 如果需要输入用户名和密码以连接到代理服务器，请选择代理需要验证，然后在相应的字段中输入用户名和密码： c. 在代理排除列表框中，键入 Remote Collector 必须不通过代理服务器而直接通信的设备的 IP 地址范围或主机名称表达式。通 过 HTTPS 协议通信的设备的 IP 地址必须包括在代理排除列表中。通过 HTTPS 协议通信的设备的示例有 iDRAC、Storage SC 系列阵列、VMware ESX 和 ESXi 以及 XC 系列 Web 级超融合设备。 注: 您可以使用分号分隔值输入一个或多个 IP 地址范围。例如：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10。 您可以用以下格式输入 IP 地址范围列表： ● ● ● ● ● ● 10.49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.
关于此任务 您可以在 Remote Collector 概览窗格中查看 Remote Collector 的详细信息，比如 Remote Collector 的名称、IP 地址、连接状态、收集 范围和已连接设备的详细信息。 步骤 1. 转到扩展名 > 管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择 Remote Collector。 此时会显示 Remote Collector 概览窗格。 查看与 Remote Collector 关联的设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 转到扩展名 > 管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择 Remote Collector。 此时会显示 Remote Collector 概览窗格。 3.
关于此任务 您可以根据您的偏好，从 SupportAssist Enterprise 中删除 Remote Collector。 小心: 删除 Remote Collector 也会删除保存在远程系统上的所有收集。 步骤 1. 转到扩展名 > 管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择要删除的 Remote Collector，然后单击删除。 此时将显示删除 Remote Collector 窗口。 3.
8 设备分组 SupportAssist Enterprise 有两个预定义的设备组 — 默认情况和暂存 — 它们可帮助您管理所添加的设备。根据您的要求，您还可以创 建自定义设备组来将某些设备作为一个组进行管理。例如，您可以创建设备组来基于以下条件包括设备： ● ● ● ● ● 设备类型（服务器、存储设备或网络） 管理设备的人员（管理员组） 组织或业务部门（营销部门、运营部门、财务部门等等） 设备的物理位置（送货地址） 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 创建设备组之后，您可以执行以下操作： ● ● ● ● 在设备组中添加或删除设备。 为设备组中的每个设备类型分配凭据配置文件。 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 编辑设备组详细信息或删除设备组。 如果自定义设备组中的设备由 OpenManage Enterprise SupportAssist 插件管理，则设备将自动移出自定义组。但是，如果在 OpenManage Enterprise 中禁用了插件，设备将移到默认设备组以代替自定义设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点
查看设备组 您可以查看已在设备组页面中创建的设备组。 步骤 要查看设备组，请转到设备 > 管理设备组。 此时会显示设备组页面。 创建设备组 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 转到设备 > 管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 单击创建组。 此时会显示创建设备组窗口。 3. 在组和联系人信息页面中的组详细信息部分，键入组名称和此组的描述。 注: 不得将 PluginManaged 用作组名称。 4. 选择 IT 管理员联系信息，并提供以下信息： a. 如果要使用设置 > 联系人信息页面中提供的 IT 管理员联系信息，请单击相应链接。 b. 请选择以下选项之一： ● 主要联系人 ● 第二联系人 c. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 d. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。 5.
管理设备组中的设备 在创建设备组之后，您可以选择要向设备组中添加或从中删除的设备。 前提条件 ● 请确保您已创建设备组。请参阅创建设备组。 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 关于此任务 您可以使用设备组页面中可用的管理设备操作从设备组中添加或移除设备。 在开始之前，请确保您已创建了设备组。请参阅创建设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以在设备组中添加或移除设 备。 要管理设备组中的设备，请执行以下操作： 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 步骤 1. 转到设备 > 管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 4. 要将设备添加到设备组，请选择未分组窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至当前组中的设备窗格中。 。 5.
● 如果 SupportAssist 无法使用设备组凭据连接到设备，则 SupportAssist 利用默认凭据。 要管理设备组的凭据，请执行以下操作： 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 从精简依据窗格中，展开组，然后选择一个设备组。 3. 选择要为其应用凭据配置文件的设备。 4.
a. 选择 Dell EMC 可以联系到您的首选联系时间（如有必要）。 b. 选择时区、国家/地区，并在相应的字段中键入您的收货地址。 c. 在派送注意事项部分键入具体的派送相关信息。 注: 如果将设备移至不同位置，请确保更新派送首选项和配送信息。 d. 如果您希望现场技术工程师更换已派送的硬件组件，请选择我希望技术工程师现场更换部件（如果符合服务计划规定）。 10. 单击更新。 删除设备组 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以基于您的偏好删除设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以删除设备组。 注: 删除设备组只会删除该设备组、设备组凭据和联系信息。而不会从设备页面删除任何设备。 步骤 1. 转到设备 > 管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2.
9 管理设备凭据 SupportAssist Enterprise 需要设备凭据来添加设备并收集系统信息。 可以使用以下方法之一输入凭据或将凭据分配给设备： ● 添加设备时 ● 通过使用编辑选项 ● 通过分配帐户凭据或凭据配置文件 主题： 帐户凭据 凭据配置文件 • • 帐户凭据 帐户凭据包含特定设备类型的凭据。帐户凭据供 SupportAssist Enterprise 用于连接到设备并收集系统信息。根据环境中设备类型的数 量，可能必须创建一个或多个帐户凭据。 添加帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 添加设备或创建可应用到设备的凭据配置文件需要帐户凭据。根据您的要求，您可以为您环境中的每个设备类型创建一个帐户凭 据。 步骤 1. 转到设备 > 管理凭据 > 帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 2. 单击添加凭据。 此时会显示添加帐户凭据窗口。 3. 在名称字段中，键入帐户凭据的唯一名称。 4. 从设备类型列表中，选择设备的类型。 5.
● 对于机箱、Fluid File System (FluidFS)、iDRAC 和 Storage Center (SC)/Compellent 设备，在相应的字段中键入设备的 用户名和密码。 ● 对于软件，请从软件类型列表中，选择软件类型，然后在相应的字段中键入用户名和密码。 ● 对于解决方案设备，请在相应的字段中输入 SSH 和 REST 凭据。 ● 对于网络设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码、社区字符串和启用密码。 注: 以下网络设备需要社区字符串： ○ PowerConnect 系列 28xx 和 X 系列 ○ Cisco ○ 无线控制器 注: 仅当已为联网设备配置了启用密码时才需要启用密码。 ● 对于 PeerStorage(PS)/EqualLogic 设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码和社区字符串。 注: ○ 添加 Storage ME4 系列设备必须使用帐户凭据。 ○ 添加 Storage MD 系列设备不需要帐户凭据。 6.
4. 单击更新。 帐户凭据已更新。已重新验证帐户凭据所分配到的设备。 删除帐户凭据 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 您要删除的帐户凭据不得分配给任何设备。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除帐户凭据。 步骤 1. 转到设备 > 管理凭据 > 帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 2. 选择要删除的帐户凭据，然后单击删除。 此时，会显示删除帐户凭据窗口。 3. 单击是。 凭据配置文件 凭据配置文件是各种设备类型的帐户凭据集合。使用凭据配置文件可为每种设备类型分配一组凭据，而不是手动为每个设备输入凭 据。 创建凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 创建凭据配置文件后，可以将凭据分配至您的设备。 步骤 1. 转至设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 2. 单击创建配置文件。 此时将显示创建凭据配置文件窗口。 3.
分配凭据配置文件 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 ● 必须在设备上启用 Internet 控制消息协议 (ICMP)。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择一个或多个设备，然后从分配凭据配置文件列表中选择一个凭据配置文件。 此时，该凭据配置文件已分配给所选设备。系统会重新验证该凭据配置文件所分配至的设备。 查看与凭据配置文件关联的设备 步骤 1. 转到设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 2. 选择一个凭据配置文件。 与凭据配置文件关联的设备显示在“凭据配置文件”概览窗格中。 编辑凭据配置文件 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 ● 必须在设备上启用 Internet 控制消息协议 (ICMP)。 关于此任务 在凭据配置文件中更新设备类型的帐户凭据。但是，您不能编辑凭据配置文件的名称。 步骤 1.
步骤 1. 转至设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 2. 选择要删除的凭据配置文件，然后单击删除。 此时将显示删除凭据配置文件窗口。 3.
10 验证设备资源清册 “站点资源清册验证”会验证您设备上 SupportAssist Enterprise 以下功能的可用性： ● 连接状态 — 验证设备是否具有互联网连接以及设备上是否已打开所需的端口。它也可验证设备所需的凭据是否正确和可用。 ● 收集功能状态 — 验证设备是否满足收集系统信息的要求。 ● 监控状态 — 验证服务器上是否已安装最新版本的 OMSA。它还可以验证是否已配置了 SNMP 陷阱目标和 iDRAC 陷阱目标。 注: 监视功能测试仅在 Windows、Linux 和 iDRAC 上受支持。 资源清册验证过程中，设备状态会更新。 ● 如果验证成功，设备将移动到“默认”组。 ● 如果验证失败，设备将移动到“暂存”或“非活动”组。 注: 资源清册验证正在进行时，设备会禁用。要查看设备的操作状态，请在设备上移动鼠标指针。 注: “站点资源清册验证”表中的设备总数可能会与进度指示器中的设备总数不匹配。定期资源清册验证开始后，或 SupportAssist Enterprise 升级到更新版本后，进度指示条上的设备数量将进行分配，而在以下情况时，站点资源清册验证表格中 的设备数量将更新： ● 在
计划自动资源清册验证 关于此任务 默认情况下，资源清册验证时间是随机决定的每月某一天的晚上 11 点。如有必要，您可以根据要求更改计划。 步骤 1. 转到设置 > 首选项。 将显示首选项页面。 2. 在自动启动资源清册验证中，您可以根据要求选择启动资源清册验证的日期。 3.
11 维护 SupportAssist Enterprise 功能 贵公司的 IT 设置在一段时间内发生的变化，可能需要在 SupportAssist Enterprise 中进行配置或更新。要在一段时间内维护所有您的 设备的 SupportAssist Enterprise 功能，您可能需要执行以下操作： ● 启用监测设备。请参阅启用或禁用设备监测。 ● 如果公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，请编辑设备的凭据（用户名和密码）。请参阅编辑帐户凭据。 ● 安装或升级相关的组件，例如 OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 ● 配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 ● 如果联系人详细信息发生更改，则更新主要和第二联系人信息。请参阅查看和更新联系人信息。 ● 输入派送首选项和运输信息以加快更换硬件组件自动派送。查看和更新部件派送信息。 ● 更新 SupportAssist Enterprise 中的代理服务
注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则会禁用启用监测选项。 注: 要让 SupportAssist Enterprise 监测设备，除启用监测外，还必须配置该设备的 SNMP 设置。有关配置设备的 SNMP 设置 的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置。 执行深层发现 前提条件 必须为设备分配凭据配置文件。 关于此任务 深度发现使您能够发现设备及其关联的设备类型。请参阅深层发现。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要对其执行深层发现的设备。 设备概览窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 从任务列表中，选择执行深层发现。 将会显示执行深层发现窗口。 注: 如果深层发现不适用于某个设备，执行深层发现选项将被禁用。 4.
● SUSE Linux Enterprise Servers 15 SP2 注: 在运行 SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2 操作系统的设备上，您必须手动安装 OMSA 9.5 版。要下载 OMSA，请转到 https://www.dell.com/openmanagemanuals ，然后单击 OpenManage Server Administrator > Dell OpenManage Server Administrator 9.5 版 > 驱动程序和下载。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择您要安装或升级 OMSA 的服务器。 设备概览窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
此时会显示联系人信息页面。 2. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 3. 在联系人详细信息部分： a. b. c. d. 键入或编辑联系人的名、姓、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 选择首选的联系方法。 选择首选的联系时间。 选择时区。 4. 单击应用。 查看和更新部件派送信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 输入您的派送首选项和配送信息将允许 Dell EMC 为您派送更换硬件组件。您可以在注册期间或在以后输入派送首选项和配送信息。 注: 仅具有有效 ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport One 或 ProSupport Flex 服务授权的系统支持部件派送。 步骤 1. 转到设置 > 联系人信息。 此时会显示联系人信息页面。 2. 在戴尔服务器部件更换首选项部分，选择我希望自动配送戴尔服务器更换部件。 注: 如果您不希望设置部件更换首选项，则 Dell EMC 服务器更换部件的配送可能会延迟。 3.
此时会显示 TechDirect 集成页面。 2. 单击切换帐户。 TechDirect 登录页面会在新的网页浏览器窗口中显示。 3. 在相应的字段中键入 TechDirect 用户名和密码，然后单击登录。 此时会显示一次性密码 (OTP)。 4. 在 TechDirect 集成页面上，在相应字段输入 OTP，然后单击应用。 页面上会显示集成的 TechDirect 帐户的用户名。 5. 在 TechDirect 门户中，使用 TechDirect 用户名和密码登录到 TechDirect。 此时会显示 TechDirect 仪表板。 6. 从服务菜单中，单击 SupportAssist，然后在 SupportAssist 服务页面中，单击资产选项卡。 7.
注: 只有 SupportAssist Enterprise 能够使用提供的详细信息连接到代理服务器时，才会保存代理设置。 注: 如果代理服务器配置为允许匿名验证，则为该代理服务器提供的凭据会进行保存，但不会进行验证。 连接测试 网络连接测试页面可用于验证和测试影响 SupportAssist Enterprise 功能的资源的连接状态。您可以使用连接测试来验证 SupportAssist Enterprise 是否能够成功连接到以下资源： ● ● ● ● ● Internet（如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连接到 Internet，则包括代理服务器） 贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器） FTP 服务器 Dell EMC 托管的文件上传服务器 Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器 注: 网络连接测试不验证以下内容： ● SupportAssist Enterprise 使用的端口 ● 设置 Remote Collector 的服务器的互联网连接 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在每
状态列将显示测试结果。如果测试成功，则会显示 准备创建案例状态。 清除系统事件日志 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 系统事件日志 (SEL) 或硬件日志（也称为嵌入式系统管理 (ESM) 日志）报告 PowerEdge 服务器中潜在的硬件问题。在下列情况下， 可以使用 SupportAssist Enterprise 中的清除系统事件日志选项清除 SEL： ● 即使问题已解决，服务器上仍显示错误消息。 ● 显示 SEL 已满错误消息。 小心: 清除 SEL 会删除服务器的事件历史记录。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要在其上清除系统事件日志的服务器。 注: 如果在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备（添加时为设备类型选择了服务器）上没有安装 OMSA，则清除系统事件 日志选项会处于禁用状态。 设备概览窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
● 如果有可用更新并且已启用自动更新，则会在后台下载并自动安装更新。 ● 如果有更新可用，但自动更新已禁用，则页面顶部会显示有更新可用横幅。可以单击立即更新，让 SupportAssist Enterprise 下载 和安装最新更新。 注: 下载和安装更新后，会显示更新成功消息。要查看和使用最新的更新和增强功能，必须刷新 SupportAssist Enterprise 用户界 面。 有关 SupportAssist Enterprise 更新的信息记录在以下位置（视安装 SupportAssist Enterprise 所在的操作系统而定）的日志文件中： ● 在 Windows 上 — :\Program Files\Dell\SupportAssist\logs ● 在 Linux 上 — /opt/dell/supportassist/logs 启用或禁用自动更新 启用自动更新可确保 SupportAssist Enterprise 在更新可用时自动更新。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到
12 配置电子邮件通知 默认情况下，SupportAssist Enterprise 配置为在创建支持案例时自动发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 也可以发送关于维 护模式、设备状态和网络连接状态的电子邮件通知。根据您的偏好，您可以执行以下操作： ● 禁用案例创建电子邮件通知或选择电子邮件通知的首选语言，或者两者都禁用。请参阅 配置电子邮件通知设置。 ● 配置 SupportAssist Enterprise 以通过贵公司的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）发送电子邮件通知。请参阅 配置 SMTP 服务器 设置。 注: 有关各种类型的 SupportAssist Enterprise 电子邮件通知的信息，请参阅 电子邮件通知类型。 注: SMTP 服务器上必须已启用传输层安全性 (TLS) 版本 1.0、1.1 或 1.
关于此任务 注: 配置 SMTP 服务器设置是可选的。 如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），建议您在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。配置 SMTP 服务 器设置后，SupportAssist Enterprise 可以通过 SMTP 服务器发送维护模式、设备状态和网络连接状态电子邮件通知。 步骤 1. 转到设置 > SMTP 设置。 此时会显示 SMTP 设置页面。 2. 选择使用 SMTP 服务器。 3. 在相应字段中键入 SMTP 服务器的主机名称或 IP 地址和端口号。 4. 如果 SMTP 服务器发送电子邮件需要身份验证，请选择需要身份验证。 5. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 单击应用。 注: SupportAssist Enterprise 仅使用安全方法来发送电子邮件通知。 电子邮件通知类型 下表汇总了由 SupportAssist Enterprise 发送的各种类型的电子邮件通知。 表.
表.
13 配置收集设置 默认情况下，完成注册时，SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支持案 例，SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。根据您的偏好，您可以配置以下收集设置： ● 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集。 ● 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 ● 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 ● 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 ● 启用或禁用自动上载收集。请参阅禁用自动上传收集。 主题： • • • • • • • • 收集系统信息的前提条件 启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集 启用或禁用分析收集 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 启用或禁用身份信息的收集 启用或禁用系统信息的收集 启用或禁用自动上传收集 启用或禁用分析收集 收集系统信息的前提条件 以下是 SupportAssist Enterprise
启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 默认情况下，当创建支持案例后，SupportAssist Enterprise 会自动从出现问题的设备收集系统信息，并安全地发送至 Dell EMC。如果 需要，您可以根据自己的偏好启用或禁用创建案例时自动收集系统信息。 注: 要充分享受设备的 ProSupport Plus 服务合同、ProSupport Flex for Data Center 服务合同或 ProSupport One for Data Center 服务合同提供的支持、报告和维护服务，必须启用系统信息的自动收集。 步骤 1. 转到设置 > 首选项。 将显示首选项页面。 2. 在自动收集系统状态信息中，请根据您的要求，选中或清除创建新支持案例时选项。 注: 默认情况下，创建新支持案例时选项处于选中状态。 3.
3.
关于此任务 默认情况下，SupportAssist Enterprise 收集并发送给 Dell EMC 的系统信息中包括软件信息和系统日志。如果需要，您可以通过配置 SupportAssist Enterprise 来排除从所有设备收集软件信息和系统日志。 步骤 1. 转到设置 > 首选项。 将显示首选项页面。 2. 在收集数据设置中，请选择或取消选择各设备类型的可用选项。 注: 当您将收集目的选择为“部署”时，设备会默认收集以下内容： ● 来自服务器/虚拟机管理程序的软件和 SMART 日志 ● 来自 Fluid File System 的日志 ● 来自 PeerStorage (PS)/EqualLogic 的阵列间连接测试日志 注: 默认情况下，所有收集数据设置选项已选中。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 收集的日志的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.60 版可报告项目》文档，网址： https://www.dell.com/serviceabilitytools。 3.
14 查看收集 SupportAssist Enterprise 会从每台设备收集系统信息，并将信息安全发送至 Dell EMC。系统信息一般在以下情况下收集： ● 定期 — 按固定的时间间隔（具体取决于在首选项页面中指定的预定义的收集开始日期。 ● 创建案例时 — 即针对 SupportAssist Enterprise 已确定的问题创建支持案例时。 ● 手动（按需） — 如果技术支持部门提出要求，您可以随时从一个或多个设备启动系统信息收集。 注: 默认情况下，SupportAssist Enterprise 定期收集系统新并仅当完成注册时创建案例。有关注册的更多信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 您也可以使用 SupportAssist Enterprise 收集并将系统信息从多个设备发送至 Dell EMC。有关从多个设备处收集系统信息的更多信 息，请参阅启动多设备收集。 收集到的系统信息会保存在（托管运行收集任务的应用程序的）服务器上。由 SupportAssist Enterprise 运行的收集任务保存在 SupportAssist Enterprise 所安装在
● 未从设备执行任何收集 ● 设备与 Remote Collector 关联 3. 从收集列表中，选择收集日期和时间。 如果设备是服务器，配置查看器会显示在新的网页浏览器窗口中。对于所有其他设备类型收集和多设备收集，系统会提示您将收 集保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 从收集页面查看某个收集 关于此任务 收集页面列出了已成功执行的收集。可以从收集列表中选择想要查看的任何集合。也可以根据收集名称确定收集是单设备收集还是 多设备收集。 ● 从单个设备收集按以下格式命名：device name (collection type)。如果设备名称不可用，收集名称就会包含设备的 IP 地址或主机名称。 ● 多设备收集按以下格式命名：SA_yyyy_mm_ddThh_ss_collection name 步骤 1. 转到收集 > 查看收集。 此时将显示收集页面。 2. 选择您要查看的多设备收集。 此时将显示收集概览窗格。 注: 如果收集由 Remote Collecto 执行，查看收集或下载收集选项会禁用。 3.
￭ 成功 ￭ 失败 ￭ 警告 ● 底部窗格 —显示收集的详细信息。底部窗格也显示顶部窗格中选中的类别或子类别的可用信息。要查看收集的更多详细信息，请 单击子类别之一。单击某个类别时，该类别会展开，以便您查看其子类别。底部窗格还包括导航轨迹，您可单击此轨迹在当前轨 迹上向后导航。 根据执行收集的设备类型，多设备配置查看器可能会显示以下选项卡： ● ● ● ● ● ● 服务器 — 如果收集包含服务器的系统信息 存储 — 如果收集包含存储设备的系统信息 网络 — 如果收集包含网络设备的系统信息 机箱 — 如果收集包含机箱的系统信息 软件 — 如果收集包含软件的系统信息 虚拟机 — 如果收集包含虚拟机的系统信息 注: 如果您已禁用从设备收集身份信息，则在收集到的系统信息中，主机名称、IP 地址等身份信息会由标记化的值替代。标记化 的值表示为 TOKENn — 例如，TOKEN0、TOKEN1 或 TOKEN2。 注: 有关从服务器收集的并可以进行报告的项目列表，请参阅 定期服务器收集中报告的项目。 注: 配置查看器不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储设备收集的系统信息。
表.
表. 24: 定期服务器收集中报告的项目 （续） 报告的项目 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为服务器/虚拟机 管理程序的设备 OMSA 已安装在设备上 OMSA 未安装在设备上 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为 iDRAC 的设 备 网络组接口 接口成员 远程访问设备 DRAC 信息 LAN 上串行配置 IPv6 详细信息 用户设置 用户信息 iDRAC 用户权限 DRAC 用户权限 串行端口配置 NIC 配置 组件详细信息 控制器 TTY 日志 操作系统 注: 在 iDRAC 集合中，仅当服务器上安装的 iDRAC 固件版本为 2.00.00.00 或更高版本时，控制器 TTY 日志可用。 下载并查看多设备收集 关于此任务 您还可以查看已执行的多设备收集中的系统信息。要查看多设备收集，必须下载多设备收集并使用网页浏览器打开该收集。 步骤 1. 转到收集 > 查看收集。 此时将显示收集页面。 2. 选择要查看的多设备收集。 此时将显示收集概览窗格。 3. 单击下载收集。 将提示您打开或保存该收集文件。 4.
6. 打开您解压缩收集文件的文件夹。 7. 双击 index.html 文件。 此时，多设备配置查看器会在新的网页浏览器窗口中打开。您可以访问设备类型菜单来查看从每个设备收集的系统信息。 分析收集概览 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在每周的凌晨 1 点自动从 iDRAC 收集存储信息和 SMART 日志以进行分析。有关收集的属性 的列表，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.60 版可报告项目》，网址：https://www.dell.com/serviceabilitytools。 仅在以下情况下，SupportAssist Enterprise 才会从 iDRAC 收集分析信息： ● ● ● ● ● 您已注册 SupportAssist Enterprise。 IDRAC 的版本为 9 或更高版本。 IDRAC 上安装的固件版本为 4.00.00.
15 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统 信息 SupportAssist Enterprise 可以定期以及在创建案例时自动从您的设备收集系统信息。如果需要，您也可以随时手动开始收集系统信息 并将它们上传至 Dell EMC。您可以选择开始从单个设备或多个设备收集系统信息。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 可从中收集系统信息并将其发送至后端的设备的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70 版支持列表》，网址：https://www.dell.
步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择为从中收集系统信息的本地系统或远程设备。 开始收集链接将处于启用状态。 3. 单击开始收集。 设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，表示收集系统信息和上传到 Dell EMC 的状态。 注: 如果您要取消收集系统信息，请单击显示在进度条旁边的 图标。 注: 收集完成之前，用于选择设备的复选框已禁用。因此您无法在收集完成之前在设备上启动任何其他任务。 注: 如果未完成注册，收集将不会自动发送至 Dell EMC。但是，您可以转至收集页面，然后手动启动上传。 开始从多个设备收集系统信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用 SupportAssist Enterprise 创建并上传收集捆绑包，其中包含从多个设备收集的系统信息。 注: 只能从不在暂存组中的设备收集系统信息。 步骤 1. 转到设备 > 查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
上传收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用 Collections 页面中提供的 Upload 选项将收集上传至 Dell EMC。在以下情况下，您可能会选择上传收集： ● 已成功收集系统信息，但收集上传失败。 ● 启动多设备收集时，您已选择不将多设备收集上传至 Dell EMC。此类收集将在收集页面中显示 Never Uploaded 状态。 ● 您想要将某个收集再次上传到 Dell EMC。 注: 由 Remote Collector 执行的收集不支持手动上传。 步骤 1. 转到收集 > 查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
16 了解维护模式 维护模式功能可暂停 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动过 程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。您 也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂停自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的更多信息。 全局级维护模式 全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时，SupportAssist Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或日常维护活动期间创建不必要的支持 案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。 设备级维护模式 设备级维护模式可暂停特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist Enterprise 会继续处理警报， 并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式如下
此时会显示保存首选项数据窗口。如果启用了维护模式，维护模式横幅将显示在 SupportAssist Enterprise 用户界面的顶部。启用 全局级维护模式后，SupportAssist Enterprise 将一直保持该状态，除非您步骤 2 中清除该选项。 启用或禁用设备级维护模式 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果对特定设备计划了维护活动，且不希望 SupportAssist Enterprise 处理来自该设备的警报，则可以将该设备置于维护模式。维护活 动完成后，可以让该设备退出维护模式，从而让 SupportAssist Enterprise 正常处理来自该设备的警报。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择设备页面上的设备。 设备概览窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
17 SupportAssist Enterprise 用户组 SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全性和权限： ● SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的提升权限或管理 权限。 ● SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 安装 SupportAssist Enterprise 后，默认情况下，下表中指定的操作系统用户组将自动添加至 SupportAssist Enterprise 用户组。 表.
表.
授予用户提升权限或管理权限 关于此任务 您可以通过在安装了 SupportAssist Enterprise 的系统中，将用户添加到特定的用户组来授予用户提升权限或管理权限。根据安装了 SupportAssist Enterprise 的操作系统，为了授予用户提升权限或管理权限，用户必须添加至的用户组可能会有所不同。 步骤 1. 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 中，您可以通过以下方法之一授予提升权限或管理权限： ● 将用户添加到 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅将用户添加到 SupportAssist Enterprise (Windows) 用户组。 ● 将用户添加到 Windows 管理员用户组。 2.
● 要将现有用户帐户（例如 User2）添加到 SupportAssistUsers 用户组，请键入 usermod –G SupportAssistUsers User2 并按 Enter 键。 114 SupportAssist Enterprise 用户组
18 手动配置 SNMP 设置 配置设备的 SNMP 设置（警报目标）可确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 接收来自设备的警报。SupportAssist Enterprise 可以 自动配置 Dell EMC 服务器的 SNMP 设置。对于 Dell EMC 机箱、网络设备和存储设备，您必须手动配置 SNMP 设置。 有关为 PowerEdge VRTX、PowerEdge FX2 和 PowerEdge M1000E 机箱配置警报目标的信息，请转至 https://www.dell.com/ cmcmanuals。有关为 PowerEdge MX7000 机箱配置警报目标的信息，请转至 https://www.dell.
步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上，浏览到 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts 文件夹。 2. 将该文件夹中的脚本文件 (WindowsSNMPConfig.ps1) 复制粘贴到设备上的所需位置（例如 C:\temp）。 3. 根据该设备上运行的操作系统，执行以下操作之一： ● 在 Windows Server 2012 的开始屏幕中，右键单击 Windows PowerShell 图块，然后在应用程序栏中单击 以管理员身份运 行。 ● 在 Windows Server 2003、2008 或 Windows Small Business Server 2011 中，请单击开始、键入 PowerShell、右键单击 Windows PowerShell，然后单击 以管理员身份运行。 4.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.1（64 位） Red Hat Enterprise Linux 7.2（64 位） SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3（32 位和 64 位） SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4（32 位和 64 位） SUSE Linux Enterprise Server 11（64 位） SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1（32 位和 64 位） SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2（64 位） SUSE Linux Enterprise Server 版本 11 SP3（64 位） SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 （64 位） SUSE Linux Enterprise Server 12（64 位） SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1（64 位） CentOS 7.
● 警告 ● 严重 5. 在“警报和远程系统日志配置”部分中，确保选中“SNMP 陷阱”列中的所有字段。 6. 单击“SNMP 和电子邮件设置”。 7. 在“IP 目标列表”部分中，选择“状态”选项以启用警报目标字段。 您最多可以指定八个目标地址。有关该选项的更多信息，请参阅 iDRAC 联机帮助。 8. 在“目标地址”字段中，键入安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 9. 在相应的字段中键入 iDRAC SNMP 社区字符串（公共）和 SNMP 警报端口号（例如 162）。 有关该选项的更多信息，请参阅 iDRAC 联机帮助。 注: 社区字符串值表示要在从 iDRAC 发送的简单网络管理协议 (SNMP) 警报陷阱中使用的社区字符串。确保目标社区字符串 与 iDRAC 社区字符串相同。默认社区字符串为“公共”。 10. 单击应用。 警报目标即配置完成。 11.
19 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 TechDirect 是允许您组织中的管理员管理 SupportAsisist Enterprise 创建的警报的集中式支持门户。默认情况下，SupportAssist Enterprise 自动向 Dell EMC 转发符合创建支持案例或部件派送条件的警报。TechDirect 使管理员能够设置规则，从而允许他们检查警 报，并确定是否需要将警报转发给 Dell EMC 以创建案例或派送部件。 主题： • • • • • 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报 在 TechDirect 中配置警报规则 在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报 SupportAssist 警报 SupportAssist 警报操作 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报 前提条件 安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器必须具有互联网连接。 关于此任务
在 TechDirect 中配置警报规则 关于此任务 组织的管理员可以配置规则来确定 TechDirect 门户如何处理 SupportAssist 创建的警报。例如，您可以选择将所有警报自动转发给技 术支持，或者将警报加入 SupportAssist 警报队列，以供支持团队查看并确定是否要将警报转发给 Dell EMC。 步骤 1. 转至 https://www.TechDirect.com。 此时会显示 TechDirect 主页。 2. 单击登录并键入您的 TechDirect 用户名和密码。 此时会显示 TechDirect 仪表板。 3. 从服务菜单中，单击 SupportAssist。 此时会显示 SupportAssist 页面。 4. 在配置规则小部件中，单击配置。 此时会显示配置 SupportAssist 警报规则页面。 5. 在处于不活动通知警报状态字段中，键入所需的持续时间。 6.
SupportAssist 警报 您可以通过 TechDirect 门户查看有关 SupportAssist 生成的警报的详细信息。下表描述了在 SupportAssist 警报页面上显示的详细信 息。 表.
20 其他有用信息 本章提供了您在使用 SupportAssist Enterprise 时可能需要的额外信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • 监测服务器是否发生硬件问题 支持自动安装或升级 OMSA 支持自动配置 SNMP 设置 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序 启用或禁用 API 接口设置 登录至 TechDirect 深层发现 设备关联 关联视图 检测已连接存储设备中的硬件问题 支持 OEM 设备 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 事件风暴处理 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息 卸载 SupportAssist Enterprise 监测服务器是否发生硬件问题 Suppor
基于代理监测的优点 虽然可以通过无代理程序 (iDRAC) 方法监视第 12 代和更高代系的 Dell EMC PowerEdge 服务器，但基于代理程序 (OMSA) 的方法具 有以下优点： ● OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能有所不同。在第 13 代或更高代系的 Dell EMC PowerEdge 服务器中，OMSA 和 iDRAC 的警报生 成功能大致相同。但是，来自芯片组和软件 RAID 的警报只能通过 OMSA 生成。 ● 对于具有 ProSupport Plus 服务合同、ProSupport Flex for Data Center 服务合同或 ProSupport One for Data Center 服务合同的设 备，Dell EMC 仅针对通过 OMSA 监测的设备提供关于操作系统和软件组件版本的建议。 ● OMSA 是可用于监测第 9 代、第 10 代和第 11 代 PowerEdge 服务器的唯一选项。 支持自动安装或升级 OMSA 要通过基于代理的方法监测某个设备，SupportAssist Enterprise 要求在该设备上安装并运行 OpenManage Serv
示。当 SupportAssist Enterprise 配置设备的 SNMP 设置时，设备将显示 正在配置 SNMP 状态。您也可以随时使用设备概述窗 格上的任务 > 配置 SNMP 选项来自动配置设备的 SNMP 设置。 注: 当您允许或使用 SupportAssist Enterprise 自动配置某个设备的 SNMP 设置时，该设备的警报目标被设置为安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序 有时，会有可用的 SupportAssist Enterprise 修补程序解决某些问题和可能的安全漏洞。 SupportAssist Enterprise 会在每个星期一晚上 10 点 30 分检查是否有可用的修补程序更新。（根据 SupportAssist Enterprise 所安装在 的服务器上的日期和时间）。 有修补程序可用时，会显示 SupportAssist Enterprise 的修补程序（可选的修补程序）横幅以及以下选项： ● ● ● ● 立即更新 — 启用 SupportAssist E
尝试在 SupportAssist Enterprise 登录到您的 TechDirect 帐户时： 1. 此时会显示 TechDirect 登录页面。 2. 输入凭据，然后单击登录，此时会显示 OTP。 3.
● 对于定期收集和案例创建 — 通常通过操作系统收集系统信息。但是，如果 SupportAssist Enterprise 无法使用操作系统 IP 地址连 接到设备，则会通过 iDRAC 收集系统信息。 关联视图 设备页面支持两种用于显示的设备列表的视图： ● 默认视图 — 以列表形式显示所有可用设备 ● 关联视图 — 根据设备的关联性按组显示所有可用设备。此视图使您可以成组查看主要设备及其关联设备 下表列出了如何以关联视图分组设备。 表.
在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP 前提条件 确保以具有根权限的用户帐户登录到设备。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 从远程设备接收通过 SNMP 代理程序转发的警报。Net-SNMP 由一套 SNMP 工具组成，包括一个 SNMP 代 理程序。在运行 Linux 操作系统的设备上，必须安装 Net-SNMP 才能使 SupportAssist Enterprise 接收警报。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的设备中打开终端窗口。 2. 根据操作系统键入以下命令： ● Red Hat Enterprise Linux、CentOS 和 VMware ESX：yum install net-snmp ● Oracle Linux：rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm，其中 x.x-xx.x.x.xxx.x 代表 rpm 文件名中包含的版 本号。 ● SUSE Linux Enterprise Server： a. zypper addrepo http://download.opensuse.
○ https://apidp.dell.com and https://api.dell.com — Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器的端点。 ○ https://is.us.dell.com/* — 文件上传服务器和相关服务。 ○ https://downloads.dell.com/ — 用于下载 Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) 和接收新的 SupportAssist Enterprise 版本信息、策略文件和产品支持文件。 ○ https://sa-is.us.dell.com/* — 用于 TechDirect Integration。 ○ 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证端口 443 是否已打开，以用于在 is.us.dell.com、downloads.dell.com、 apidp.dell.com 和 api.dell.com 上进行入口和出口通信。可以使用 Telnet 客户端来测试连接。例如，使用以下命令： is.us.dell.
● 设备配置文件版本 ● 更新历史记录 卸载 SupportAssist Enterprise 您可以根据个人偏好卸载 SupportAssist Enterprise。在卸载过程中，您可选择提供卸载原因，以及向 Dell EMC 提供反馈。您的反馈 将保持机密，并可让 Dell EMC 改进产品。以下部分提供了有关在 Windows 和 Linux 操作系统上卸载 SupportAssist Enterprise 的信 息。 注: 在卸载 SupportAssist Enterprise 过程中，您设置的所有适配器和 Remote Collector 也会被同时卸载（假设托管适配器和 Remote Collector 的系统可访问）。 卸载 SupportAssist Enterprise - Windows 前提条件 以管理员权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1.
步骤 1. 打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 ./uninstall 并按 Enter 键。 4. 要继续卸载，请键入 c。 注: 如果已设置适配器或 Remote Collector，系统会提示您删除适配器或 Remote Collector 后再卸载 SupportAssist Enterprise。 5. 当提示您输入反馈意见时，请执行下面的一项操作： ● 要跳过反馈并开始卸载，请键入 n。 ● 要提供反馈，请键入 y。 6. 如果您选择了提供反馈，请按下 SupportAssist Enterprise 卸载原因对应的数字。 结果 随即会显示 Dell SupportAssist Enterprise 卸载完成消息。 在静默模式下卸载 SupportAssist Enterprise - Linux 前提条件 确保以根权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2.
21 故障排除 以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist Enterprise 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 无法添加设备 无法添加适配器 无法添加 Remote Collector 断开连接 未安装 OMSA SNMP 未配置 有新版本的 OMSA 可用 无法配置 SNMP 无法验证 SNMP 配置 无法安装 OMSA 无法验证 OMSA 版本 OMSA 不受支持 无法访问设备 无法收集系统信息 没有足够的存储空间来收集系统信息 无法导出集合 无法发送系统信息 身份验证失败 清除系统事件日志失败 维护模式 自动更新 无法编辑设备凭据 自动创建案例 计划的任务 SupportAssist Enterprise 服
SupportAssist Enterprise 注册 如果在注册 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作： ● 验证安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器能否连接到互联网。 ● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置页面 中输入代理服务器的详细信息。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的网络设置是否正确。 ● 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。 ● 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。 ● 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态以进行入口和出口通信，以便访问 https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.
● 如果通过适配器对设备进行资源清册，请确保设备的凭据是正确的。要解决凭据错误，可以编辑设备凭据、更新凭据帐户或分配 另一个凭据配置文件。 如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法添加设备，请执行以下操作： ● 确保设备型号受支持。有关受支持设备型号的完整列表，请参阅《Dell SupportAssist Enterprise 2.0.60 版支持列表》，网址： https://www.dell.
机箱 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 软件 ● 要对 HITKIT 收集进行故障处理： ○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 ● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理： ○ 通过注册表项 HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。 ○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。 ○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。 解决方案 ● ● ● ● ● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 确保设备上的端口 443 已打开。 确保在设备上安装固件版本 4.
● 确认想要设置 Remote Collector 的系统上的端口 135 是否已打开。 ● 确保想要添加 Remote Collector 的服务器上之前未安装 SupportAssist Enterprise。 ● 确保尝试要设置 Remote Collector 的服务器上尚未安装 Remote Collector。 断开连接 如果运行 SupportAssist Enterprise 的服务器无法连接到您已设置的适配器或 Remote Collector，标题区域可能会显示 断开连接 状态。出现此问题时，适配器或 Remote Collector 页面上也会显示断开连接状态，具体取决于 SupportAssist Enterprise 与适配器或 Remote Collector 的连接状态。如果显示断开连接状态： ● 确保可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问已设置适配器或 Remote Collector 的服务器。 ● 对于 Remote Collector，请确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 服务在设置 Remo
● 确保防火墙设置正确。 ● 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 如果 SNMP 配置仍然失败，可以手动配置 SNMP。有关手动配置 SNMP 设置的说明： ● 对于使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器或虚拟机管理程序：手动配置服务器的警报目标。 ● 对于使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器：使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标。 无法验证 SNMP 配置 如果设备显示 ● ● ● ● ● 无法验证 SNMP 配置状态： 确保 DNS 配置正确。 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。 确保防火墙设置正确。 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 如果服务器运行的是 Linux 操作系统，请重新启动 snmpdtrapd 服务。 无法安装 OMSA 如果设备显示 无
OMSA 不受支持 OMSA 不受支持 状态： 如果设备显示 ● 登录至该设备并卸载现有版本的 OMSA。 ● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 无法访问设备 Unable to reach device 状态： 如果设备显示 ● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 确认设备是否已打开并连接到网络。 ● 确认所需端口在设备上是否已打开。 ● 如果通过提供设备 IP 地址的方式在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确认该设备的 IP 地址是否已更改。如果设备配置 为获取动态 IP 地址，则每次重新启动设备时，其 IP 地址可能会更改。 ● 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作： ○ 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。请参阅删除设备。 ○ 再次添加该设备。请参阅添加设备。 注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不是 IP 地址）。 无法收集系
○ 在 Windows 上： :\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。 解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上传。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 虚拟机监控程序 对于运行 VMware ESX 和 ESXi 的设备： ● 确保在设备上启用了 SFCBD 和 CIMOM。 ○ 要启用 SFCBD，请使用以下命令： /etc/init.d/sfcbd-watchdog start。 ○ 要启用 WBEM，请使用以下命令：esxcli system wbem set --enable true。 根据您的情况，您可能必须运行以下命令。 ● 要检查代理的状态，请执行以下操作： /etc/init.
解决方案 ● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 ● 确保设备上的端口 443 已打开。 ● 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。 虚拟机 ● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。 ● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。 ● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求。 没有足够的存储空间来收集系统信息 如果设备显示 的可用空间。 没有足够的存储空间来收集系统信息状态，请确保安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 C:\ 盘有足够 无法导出集合 如果设备显示 无法导出收集状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 手动启动收集并上载系统信息。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 无法发送系统信息 如果设备显示 无法发送系统信息状态： ● 单击状态列中的错误
服务器 ● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 验证 WMI 服务是否在设备上运行。 ○ 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.
● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。 ● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求。 清除系统事件日志失败 如果设备显示 清除系统事件日志失败状态，请确保满足以下要求，然后重试清除系统事件日志： 能够从安装 SupportAssist Enterprise 的服务器访问该设备。 如果此设备是域成员，则设备主机名称已添加在 DNS 服务器中。 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据正确。 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据拥有管理权限。 如果您已使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请根据设备运行的操作系统，确保满足以下要求： ○ 如果是 Windows，设备上应正在运行 WMI 服务，并且防火墙允许 WMI 通信。 ○ 如果是 Linux，设备上应正在运行 SSH 服务，并且防火墙允许 SSH 通信。 ● 如果已使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设
3. 单击清除日志。 维护模式 如果设备显示 维护模式状态： ● 确保解决设备的问题。 ● 如果需要较多的时间来解决问题，可将设备置于手动维护模式。请参阅启用或禁用设备级维护模式。 ● 如果需要，也可将 SupportAssist Enterprise 置于维护模式。请参阅启用或禁用全局级维护模式。 自动更新 如果自动更新 SupportAssist Enterprise、产品支持文件或策略文件失败： 1. 执行网络连接测试，并确保成功连接到 FTP 服务器。请参阅执行连接测试。 2.
● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 Enterprise Manager Administrator's Guide（Enterprise Manager 管理员指南），网址为：Dell.com/storagemanuals。 如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。 网络产品 ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。 机箱 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 软件 ● 要对 HITKIT 收集进行故障处理： ○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 ● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理： ○ 通过注册表项 HKLM\S
计划的任务 如果安装 SupportAssist Enterprise 的系统上的时间或时区已更改，所有内置和用户定义的计划任务都不能按预期工作。已计划任务的 示例包括以下各项： ● 定期从监控的设备收集系统信息 ● 将设备资源清册信息上载到 Dell EMC ● 连接测试电子邮件通知 ● 上载应用程序日志 ● 上载警报表 ● 上载的适配器和 Remote Collector 详细信息 ● 重新验证适配器 ● 同步适配器 要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。 SupportAssist Enterprise 服务 SupportAssist Enterprise 有两项在后台运行的服务：Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB。如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保以下情况： 步骤 1.
注: 要确认适配器服务是否运行，请检查设置适配器的服务器上的 Dell EMC SupportAssist Enterprise OME 适配器或 Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM 适配器服务。 注: 要确认 Remote Collector 服务是否在运行，请在您设置 Remote Collector 的服务器上检查 Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB 两个服务的状态。 验证 Linux 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态 要确认 Linux 操作系统上 SupportAssist Enterprise 服务的状态： 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2.
其他服务 如要添加设备并在该设备上执行其它操作，SupportAssist Enterprise 将要求在该设备上安装并运行以下服务： ● WMI 服务（在运行 Windows 操作系统的设备上） ● SSH 服务（在运行 Linux 操作系统的设备上） 如果服务未安装或未运行，SupportAssist Enterprise 中将显示一条错误消息。以下部分提供了有关验证服务状态和重新启动服务（如 果需要）的信息。 WMI 服务 要验证 WMI 服务状态和启动此服务（如果需要）： 1. 单击开始 > 运行。此时会显示运行对话框。 2. 键入 services.msc，然后单击 OK（确定）。此时会显示 Services Microsoft Management Console (MMC)。 3. 在服务列表中，验证 Windows Management Instrumentation 服务的状态。如果此服务正在运行，则状态显示为 Running（正 在运行）。 4.
22 SupportAssist Enterprise 用户界面 SupportAssist Enterprise 用户界面包含以下选项卡： ● 案例 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的在设备中存在的支持案例。 ● 设备 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备及其状态。您可以指向设备选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页 面： ○ 管理设备组 — 可让您创建和管理设备组。 ○ 管理设备发现规则 — 可让您创建设备发现规则。 ○ 管理凭据 — 可让您为设备类型提供凭据。 ￭ 帐户凭据 — 可让您连接到远程设备并收集系统信息。 ￭ 凭据配置文件 — 可让您将一组凭据应用到一个设备或一组设备，而不是为每个设备手动输入凭据。 ● 收集 — 显示已成功执行的收集的列表。 ● 扩展 — 使用该选项可设置适配器和 Remote Collector。 ● 设置 — 可让您配置在 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页面： ○ 代理设置 — 可让您在 SupportAssis
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SupportAssist Enterprise 注册向导 SupportAssist Enterprise 注册向导可引导您完成设置和注册 SupportAssist Enterprise。SupportAssist Enterprise 注册向导页面中 显示的字段在以下各部分中叙述。 欢迎使用 欢迎页面允许您启动注册 SupportAssist Enterprise。单击下一步以启动 SupportAssist Enterprise 注册。 代理设置 代理设置页面允许您配置代理服务器设置。 注: 仅在您确认系统通过代理服务器连接 Internet 后，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表. 33: 代理设置 字段 说明 使用代理设置 选择此选项将能够配置代理服务器设置。 代理服务器地址和名称 代理服务器地址或名称。 代理服务器端口号 代理服务器端口号。 代理要求验证 如果代理服务器要求验证，请选择此选项。 用户名 连接到代理服务器所需的用户名。 密码 连接到代理服务器所需的密码。 注册 下表描述了注册选项卡中显示的字段。 表.
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摘要 摘要页面允许您完成设置。单击完成以转至站点运行状况页面。 登录页面 下表介绍了在 SupportAssist Enterprise 登录页面中显示的字段。 表. 37: 登录页面 字段 说明 用户名 登录 SupportAssist Enterprise 所需的用户名。 密码 登录 SupportAssist Enterprise 所需的密码。 登录 单击此选项可登录 SupportAssist Enterprise 。 站点运行状况 下表介绍了站点运行状况页面上显示的信息。 表.
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○ ProSupport Plus ○ 面向数据中心的 ProSupport Flex ○ 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex ● 源类型 ○ 电子邮件 ○ 电话 ○ 聊天 ○ SupportAssist ○ 帮助台 ○ TechDirect ○ 其他 “设备”页面 设备页面将显示您已添加的设备和每个设备的 SupportAssist Enterprise 功能的状态。在默认视图中，设备页面显示您已添加的所有设 备。 在设备页面的顶部，将显示导航轨道。 设备列表顶部可用的以下选项可让您执行某些任务： ● 搜索依据 — 按显示数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： ○ 服务编号 ○ 型号 ○ 名称/IP 地址 ○ 操作系统 ● 搜索词 — 输入搜索关键字。 注: 您必须输入至少 3 个字符才能执行搜索。 ● ● ● ● ● ● ● ● 添加设备 — 添加设备。 开始收集 — 启动单个设备或多个设备收集。 编辑 — 更新设备的名称和帐户凭据。 删除 — 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。 收集用途 — 选择执行多设备收
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● 已添加设备 ○ SupportAssist Enterprise ○ 适配器 ● 设备管理 ○ 托管 — 显示受 SupportAssist Enterprise 监测的设备 ○ 非托管 — 显示 SupportAssist 监测已禁用或不可用的设备。 ○ 由插件管理 — 显示由 OpenManage Enterprise SupportAssist 插件管理的设备。 注: 如果没有由 OpenManage Enterprise SupportAssist 插件管理的设备，则不会显示由插件管理筛选器。如果选择由插件 管理筛选器，则其他筛选器将自动禁用。 注: 不显示暂存组和非活动组中的设备。 设备页面还根据您的操作显示以下窗格： ● “设备概览”窗格 — 仅选择单个设备时。请参阅 “设备概览”窗格。 ● 多设备收集窗格 — 当多设备收集正在进行时。请参阅 多设备收集窗格。 添加单个设备 添加单个设备页面可让您选择设备类型并提供要添加的设备的详细信息。 下表提供有关在添加单个设备页面中显示的项目的信息。 表.
表. 41: 添加单个设备 （续） 字段 描述 安装或升级 OMSA 要允许 SupportAssist Enterprise 在设备上安装或升级 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的建议版本。安装 或升级 OMSA 是生成警报并从设备收集系统信息所需要的。 注: 安装或升级 OMSA 选项仅为以下设备类型显示：服务 器和虚拟机管理程序。 注: 如果设备运行 SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2 操 作系统，您必须手动安装 OMSA 9.5 版。要下载 OMSA， 请执行以下步骤： 1. 转到 https://www.dell.com/openmanagemanuals。 2. 转到 OpenManage Server Administrator > Dell OpenManage Server Administrator 9.
对于通过 OpenManage Enterprise 适配器检索到并且同时由在 OpenManage Enterprise 中安装、注册和启用的插件管理的设备，则将 显示管理者插件筛选器。在手动或定期同步期间，SupportAssist Enterprise 可检查插件的状态。 注: 当您选择管理者插件筛选器时，将自动禁用其他筛选器。对于未由插件管理或者已卸载、取消注册或禁用了插件的设备，则 不会显示管理者插件筛选器。 您将无法在由插件管理的设备上执行以下任务： ● ● ● ● ● ● ● ● ● 安装或升级 OMSA 清除 SEL 日志 启用或禁用维护模式 启用或禁用设备监控 执行收集 删除设备 分配凭据配置文件 执行资源清册验证 执行深层发现 下表介绍了当您选择管理者插件筛选器时，在设备页面上显示的信息。 表.
表. 45: “设备概览”窗格 （续） 字段 描述 收集 显示包含收集历史记录的列表。可以从列表中选择日期和时间来 查看收集的系统信息。 注: 在以下情况下，收集字段会显示无收集： ● 未从设备执行任何收集 ● 设备与 Remote Collector 关联 注: 升级到 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.
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表. 45: “设备概览”窗格 （续） 字段 描述 ● 显示资源清册验证的类型。它还会显示库存验证测试的状 态。 注: 如果验证测试失败，则将显示一条错误消息。 多设备收集窗口 多设备收集窗口会提示您提供有关要启动的多设备收集的详细信息。 下表说明了多设备收集窗口中显示的项目。 表.
表. 47: 验证测试状态 （续） 字段 说明 失败 显示状态图标和验证不成功的设备累计数量。 其他 显示状态图标和以下累计数量设备： ● 可能不受 SupportAssist Enterprise 支持或监测的设备 ● 通过适配器在 SupportAssist Enterprise 中添加或查找到的 设备 ● 连接测试失败的设备 ● 监测受禁用的设备 资源清册验证的历史记录 下表提供了站点资源清册验证页面上历史记录部分所显示项目的相关信息。 表.
● 已分组窗格显示包括在当前设备组中的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表.
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创建或编辑设备发现规则 创建或编辑设备发现规则窗口可让您创建设备发现规则。下表提供了创建或编辑设备发现规则部分所示选项的相关信息。 表. 53: 创建或编辑设备发现规则 字段 描述 发现规则名称 键入发现规则的名称。 凭据配置文件 用于选择或创建一个凭据配置文件，其中要包含发现范围内设备 类型的帐户凭据。 IP 地址/范围 选择输入 IP 地址范围，通过使用 IP 地址范围查找设备。 IP 地址/范围地址 您要发现的设备的 IP 地址或 IP 范围地址。 子网掩码（可选） 与 IP 地址关联的子网掩码。默认情况下，子网掩码的值为 255.255.255.
发现规则详细信息 您可在发现规则详细信息窗格中查看发现规则的详细信息，例如 IP 范围、计划、发现状态和上次运行日期和时间。下表提供了发现 规则详细信息窗格所示属性的相关信息。 表. 54: 发现规则详细信息 字段 说明 IP 范围 发现的设备的 IP 地址或 IP 范围地址。 计划 发现规则的计划。 状态 发现规则的状态。 上次运行 上次运行发现规则的日期和时间。 发现规则当前迭代状态 您可在发现规则当前迭代状态窗格中查看发现规则的详细信息，如添加的设备数、移至暂存组的设备数等。下表提供了发现规则当 前迭代状态窗格所示属性的相关信息。 表.
表. 57: 当前与之前的发现规则状态 （续） 字段 说明 非活动 不活动的设备数。 已删除 已删除的设备数。 设备 设备的状态。 号码 设备计数。 管理帐户凭据 管理帐户凭据部分允许您使用每个支持的设备类型和凭据类型的管理员权限配置 SupportAssist Enterprise。下表提供了有关在管理帐 户凭据部分中显示的各选项的信息。 表. 58: 管理帐户凭据 字段 说明 添加凭据 单击可添加帐户凭据。 编辑 单击可编辑帐户凭据。 删除 单击可删除帐户凭据。 名称 您为帐户配置文件提供的名称。 设备类型 帐户凭据适用于的设备类型。 添加帐户凭据 使用添加帐户凭据窗口可添加帐户凭据。下表提供了添加帐户凭据窗口中所显示各项的相关信息。 表.
表. 59: 添加帐户凭据 （续） 字段 说明 ● Windows（仅在 SupportAssist Enterprise 安装在运行 Windows 的服务器上时才显示） ● Linux ● ESX ● ESXi 注: 操作系统类型选项仅针对服务器/虚拟机监控程序设备类 型显示。 软件类型 软件类型的列表。可用的软件类型如下： ● SCVMM ● vCenter ● SAN HQ ● Vmware 的 HIT 套件/VSM 注: 软件类型选项仅针对软件设备类型显示。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统上， 则不支持添加 SCVMM 和 SAN HQ。 解决方案类型 解决方案的类型。可用的解决方案类型是 Web 扩展。 注: 解决方案类型选项仅针对解决方案设备类型显示。 * 对于解决方案设备类型，您必须输入 SSH 和 REST 用户名和密码。 编辑帐户凭据 使用编辑凭据帐户窗口可编辑凭据帐户。下表提供了编辑帐户凭据窗口中所显示各项的相关信息。 表.
表. 60: 编辑帐户凭据 （续） 字段 说明 ● ● ● ● 软件类型 Windows Linux ESX ESXi 注: 操作系统类型选项仅针对服务器/虚拟机监控程序设备类 型显示。 软件类型的列表。可用的软件类型如下： ● SCVMM ● vCenter ● SAN HQ ● Vmware 的 HIT 套件/VSM 注: 软件类型选项仅针对软件设备类型显示。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统上， 则不支持添加 SCVMM 和 SAN HQ。 解决方案类型 解决方案的类型。可用的解决方案类型是 Web 扩展。 注: 解决方案类型选项仅针对解决方案设备类型显示。 * 对于解决方案设备类型，您必须输入 SSH 和 REST 用户名和密码。 管理凭据配置文件 管理凭据配置文件部分可让您将一组凭据应用到一个设备或一组设备。下表提供了有关在管理凭据配置文件部分中显示的各选项的 信息。 表.
表. 62: 添加凭据配置文件 （续） 字段 说明 ● ● ● ● ● PowerVault 服务器/虚拟机监控程序 软件 解决方案 Storage Center (SC) / Compellent 帐户凭据 已为特定设备类型创建的帐户凭据。 添加帐户凭据 单击可添加新帐户凭据。 编辑凭据配置文件 使用编辑凭据配置文件窗口可编辑凭据配置文件。下表提供了有关在编辑凭据配置文件窗口中显示的各个项目的信息。 表.
表. 64: 收集页面 （续） 列名 描述 信息图标 部分属性或内容未从设备中收集到时会显示。 名称 设备和收集类型的名称。对于单个设备收集，设备名称之后将 显示收集名称。例如“手动”、“定期”等。 收集日期 开始收集的日期。 收集目的 选择执行多设备收集的原因。 案例号 数值支持案例标识符。 上传状态 收集的上传状态。 您可以根据收集类型、设备类型或适配器细化显示的收集。以下是可用于细化显示的数据的选项： ● 收集类型 ○ 手动收集 ○ 定期收集 ○ 案例收集 ○ 多项收集 ● 收集目的 ○ 技术支持 ○ 部署 ○ 系统维护 ○ 咨询 ○ 其他 ● 设备类型 ○ 服务器 ○ 存储 ○ 网络产品 ○ 机箱 ○ 软件 ○ 解决方案 ● 收集主机 ○ SupportAssist Enterprise ○ 远程控制器 ● 适配器 “收集概览”窗格 收集概览窗格显示收集的详细信息，通过它，可以查看或下载收集到的系统信息。当您选择收集页面中列出的某个收集后，将会显 示此窗格。 下表说明了“收集概览”窗格中显示的信息。 表.
表. 65: “收集概览”窗格 （续） 字段 说明 查看收集（仅限服务器收集） 单击此选项可从配置查看器中的服务器打开收集。 注: 升级到 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.60 后，您将 无法查看在升级之前执行的收集。 下载收集（对于所有其他设备类型的收集和多设备收集） 单击以将收集下载为 .zip 文件。 注: 如果收集由 Remote Collecto 执行，查看收集或下载收集选项会禁用。 Analytics Collections 在一周的特定某一天执行的分析收集将进行整合并显示在分析收集页面上。此页面仅显示过去 90 天内执行的收集。经过 90 天后， 集合将自动清除。有关分析收集的信息，请参阅 分析收集概览。 注: 仅当您已注册 SupportAssist Enterprise 时，才会启用分析收集页面。如果您尚未注册 SupportAssist Enterprise，则会显示注 册 SupportAssist Enterprise 的链接。 下表列出了分析收集页面上显示的信息。 表.
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表. 68: 设置适配器 (OpenManage Essentials) （续） 字段 说明 凭据配置文件 用于选择添加由适配器进行资源清册的设备所需的凭据配置文 件。 更新设备资源清册 用于选择适配器必须对设备进行资源清册的频率。可用的选项如 下： ● 每 12 小时 ● 每天 ● 每周 ● 每两周 ● 每月 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 使用设置适配器窗口可添加适配器。下表提供了设置适配器窗口中所显示项目的相关信息。 表.
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Remote Collector Remote Collector 是 SupportAssist Enterprise 的远程实例，可从特定 IP 地址范围内的设备收集和上传系统信息。下表提供了有关在 Remote Collectors 页面中显示的各选项的信息。 表.
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设置 设置选项卡可让您配置在 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页面： ● 代理设置 — 用于配置在您的环境中可用的代理服务器设置。仅当安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连接 互联网时，才需要此设置。 ● 首选项 — 用于配置以下首选项：自动更新、系统信息收集、电子邮件通知、建议报告和维护模式。 ● 联系人信息 — 用于查看和更新贵公司的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人。 ● TechDirect 登录 — 用于通过贵公司的 TechDirect 帐户查看贵公司的资产信息。 ● SMTP 设置 — 用于配置贵公司使用的 SMTP 服务器的详细信息。仅当贵公司使用 SMTP 服务器时，此设置才适用。如果贵公司 没有使用 SMTP 服务器，您可能无法接收来自 SupportAssist Enterprise 的特定电子邮件通知。 代理设置 代理设置页面允许您为您的环境中可用的代理服务器配置设置。 在代理设置页面的顶部，将显示导航轨道。 注: 仅当安装了
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表. 76: 首选项 （续） 字段 描述 解决方案：Nutanix 选择日志以从设备收集日志。 虚拟机 选择系统日志以从设备收集日志。 设备标识信息设置 在发送给戴尔的信息中包含设备标识详细信息 选择此选项将允许向 Dell EMC 发送标识信息。 注: 如果清除此选项，“收集数据设置”下的日志和诊断数 据收集设置将会自动禁用。 维护模式 暂停案例生成操作（例如，为了停机时间、外部故障处理等） 选择此选项可将所有设备设置为维护模式。处于维护模式下时， 不会打开任何新的支持案例。 联系信息 联系人信息页面允许您查看和编辑主要和第二联系人信息。下表提供了联系人信息页面中所显示项目的信息。 在联系人信息页面的顶部，将显示导航轨道。 注: 必须为所有字段提供信息，但备用电话号码除外。 表.
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表. 79: SMTP 设置 （续） 字段 说明 要求验证 如果需要用户名和密码来连接到电子邮件服务器，请选择此选 项。 用户名 连接到电子邮件服务器所需的用户名。 密码 连接到电子邮件服务器所需的密码。 网络连接测试 网络连接测试页面允许您测试 SupportAssist Enterprise 与相关网络资源之间的连接。 在网络连接测试页面的顶部，将显示导航轨道。 下表说明了网络连接测试页面中显示的字段。 表.
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23 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 82: 错误代码附录 错误代码 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 请执行下列其中一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概览窗格中， 从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 版本，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70 版支 持列表》，网址：https://www.dell.
表. 82: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 确保端口 22 处于打开状态，并且系统启用了 SSH，然后 执行下面的一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概览窗格中， 从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 版本，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70 版支 持列表》，网址：https://www.dell.com/ serviceabilitytools。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 安装 OpenManage Server Administrator (OMSA) 所需的 某个组件无法下载。 1. 确保系统连接互联网。 2. 执行连接测试，确保系统连接到相关资源。 3.
表. 82: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 3000_8 在 device_name 上安装 OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 尝试修复 SupportAssist Enterprise 安装： 1. 打开控制面板。 2. 在程序中，单击卸载程序。 3. 在程序和功能窗口中，选择 Dell SupportAssist，并 单击更改。 4. 在欢迎使用 Dell SupportAssist Enterprise 安装程 序窗口中，单击下一步。 5.
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表. 82: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 ● 确保用户帐户具有管理员/root 权限。 SA-0020 由于已添加 device_name，SupportAssist Enterprise 无 法添加该设备。 不适用。 SA-0025 由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 验证 SupportAssist Enterprise 是否支持该设备。有关受 支持设备型号的列表，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70 版支持列表》，网址：https://www.dell.
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表. 82: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-20160 由于系统上未安装 Microsoft .NET 软件包， SupportAssist Enterprise 无法设置适配器 adapter_name。 确保在远程系统上安装了 Microsoft .NET 软件包，然后 重试该操作。 SA-20165 由于在远程系统上安装的 Microsoft .NET 软件包版本与 OpenManage Essentials 适配器不兼容，SupportAssist Enterprise 无法设置适配器 adapter_name。 确保在远程系统上安装了 Microsoft .NET 软件包版本 4.
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表. 82: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4524 SA-15024 由于访问代理服务器时出现未知错误，SupportAssist Enterprise 无法发送从 device_name 收集的系统信息。 ● 验证 SupportAssist Enterprise 中的代理服务器设置。 ● 确保代理服务器可以访问。 ● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收 集。 如果问题仍然存在，请联系您的网络管理员以获得帮 助。 SA-4525 从 device_name 上传的收集文件已删除，因为已检测到 有关安全风险的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 潜在安全风险。 2.0.70 版用户指南》，网址：https://www.dell.
24 SupportAssist Enterprise 资源 本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist Enterprise 的详细信息。 表. 83: SupportAssist Enterprise 资源 相关详细信息 请参阅 最低要求、部署方法和产品功能 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 用户 支持的设备、协议、固件版本和操作系统 列表 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 支持 在 SupportAssist Enterprise 从不同设备类 型收集的系统信息中报告的属性的列表 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.60 可报 版本中的新功能、增强功能、已知问题和 限制 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.
25 联系 Dell EMC 关于此任务 注: 如果没有可用的互联网连接，则可以查找有关采购发票、装箱单、帐单或 Dell EMC 产品目录的联系信息。 Dell EMC 提供了几种联机和电话支持和服务选项。可用性因国家/地区和产品的不同而有所差异，您所在的地区可能不提供某些服 务。 步骤 1. 要就销售、技术支持或客户服务问题联系 Dell EMC，请执行以下步骤： a. 转到 https://www.dell.com/support。 b. 在页面底部的选择列表中选择您所在的国家或地区。 c. 单击联系支持，然后选择相应的支持链接。 2. 要查找手册和说明文件，请执行以下步骤： a. b. c. d. 转到 https://www.dell.com/support。 单击浏览所有产品。 选择相应的产品类别，然后选择所需的产品。 要查看或下载手册和说明文件，请单击 DOCUMENTATION 选项卡。 注: 您还可以直接从 https://www.dell.
