SupportAssist Enterprise, versión 2.0.60 Guía del usuario October 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Resumen...................................................................................................................... 10 Características nuevas y mejoradas...................................................................................................................................10 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos.............................................................................................
Agregar una solución...........................................................................................................................................................50 Agregar una máquina virtual............................................................................................................................................... 51 Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales................................................
Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector................................................................ 82 Ver el panel de descripción general de Remote Collector........................................................................................ 82 Ver dispositivos asociados con Remote Collector.....................................................................................................82 Editar Remote Collector......................................................
Eliminar un dispositivo....................................................................................................................................................... 104 Capítulo 12: Configuración de notificaciones por correo electrónico................................................. 106 Configurar los valores de notificación de correo electrónico....................................................................................... 106 Configurar los valores del servidor SMTP....................
Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Windows.......................................... 133 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux..................................................................................................................................................... 133 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux..............................
SNMP no configurada.......................................................................................................................................................158 Nueva versión de OMSA disponible................................................................................................................................ 158 No se puede configurar SNMP........................................................................................................................................
Página Grupos de dispositivos..........................................................................................................................................190 Administrar dispositivos...............................................................................................................................................190 Crear o editar grupo de dispositivos...........................................................................................................................
1 Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de redes. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
NOTA: Las funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles para un dispositivo varían en función del contrato de servicio de Dell EMC del dispositivo. Las principales capacidades de SupportAssist Enterprise solo están disponibles para los dispositivos con un contrato de servicio activo ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center.
recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo caso de asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen con los requisitos se envían de manera segura al servidor de SupportAssist alojado por Dell EMC para crear un nuevo caso de soporte o actualizar un caso de soporte existente.
Tabla 1. Funcionalidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell EMC (continuación) Capacidad de SupportAssist Enterprise Descripción Creación automatizada de casos de soporte Cuando se detecta un error de hardware, ya sea de manera proactiva o predictiva, se crea automáticamente una solicitud de servicio a través del servicio de asistencia técnica.
Enterprise también son administrados por el plug-in de SupportAssist en OpenManage Enterprise, SupportAssist Enterprise no recopila la información del sistema de los dispositivos. La información de sistema se recopila desde un dispositivo a la vez en función del día y la hora de inicio de recopilación predefinidos, que se especifican en la página Preferencias.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus dispositivos. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local. 2.
● Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos. ● Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema. ● También se puede evitar la carga de recopilaciones.
Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise En las secciones a continuación, se describen los requisitos mínimos de hardware, software y redes para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
Tabla 3.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x Ubuntu 20.04 NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no es compatible con el sistema operativo Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabla 4. Requisitos de ancho de banda de red (continuación) Dispositivos Supervisión Recopilar información del sistema Ancho de banda de LAN* Ancho de banda de WAN** Hasta 1000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps Hasta 4000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps * Ancho de banda de red necesario para monitorear y recolectar información del sistema de dispositivos dentro de un sitio único. ** Ancho de banda de red necesario para monitorear y recolectar información del sistema de dispositivos distribuidos entre varios sitios.
En la siguiente tabla, se enumeran los puertos que deben estar abiertos en el sistema local: Tabla 5.
Tabla 6.
Tabla 9. Puertos de red en SupportAssist Enterprise para recolectar información del sistema Origen Destino Puerto Arreglos de serie Storage SC (anteriormente, Dell Compellent) SupportAssist Enterprise 5701, 5702, 5703 y 5704 Agente del servidor SupportAssist NOTA: Este agente solo es necesario en yx1x o en una serie anterior de servidores Dell EMC PowerEdge.
Tabla 10.
NOTA: En Windows Server 2016, es posible que aparezca en más de una ocasión el cuadro de diálogo Control de cuenta de usuario mientras la instalación está en curso. 7. Si se muestra la página Configuración de puerto, lleve a cabo uno de los siguientes pasos: ● Asegúrese de que no hay otra aplicación configurada para usar los puertos 9099 y 2424. ● Introduzca números de puerto personalizados.
6. Escriba Enter-PSSession -ComputerName Credential ~\ y presione Entrar. Por ejemplo: Enter-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator 7. Escriba la contraseña y pulse Intro. 8. Cree una carpeta. 9. Escriba Exit y pulse Entrar para finalizar la conexión remota. 10.
NOTA: Para instalar y utilizar SupportAssist Enterprise, deberá permitir que Dell EMC guarde cierta Información de identificación personal (PII), como su información de contacto, las credenciales del dispositivo, etc. La instalación de SupportAssist Enterprise no puede continuar si no permite que Dell EMC guarde su PII.
○ Si las configuraciones regionales no están instaladas, utilice el comando apt-get install locales para instalar las configuraciones regionales. ○ Si tiene instalado cualquier otro idioma, puede instalar el idioma en_US.utf.8 mediante el comando dpkg-reconfigure locales. Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. 3.
SupportAssist Enterprise. Si se cumplen los requisitos previos del sistema, se muestra la ventana Bienvenido al instalador de Dell EMC SupportAssist Enterprise. 5. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Acuerdo de licencia. 6. Lea los términos de los requisitos de comunicación y haga clic enAcepto.
3. Haga clic en Actualizar. Si los puertos predeterminados de SupportAssist Enterprise (9099 y 2424) ya están en uso, se muestra la página Configuración de puerto. O se muestra la ventana Asistente de instalación finalizado. 4. Si se muestra la página Configuración de puerto, lleve a cabo una de las acciones siguientes: ● Asegúrese de que no hay otra aplicación configurada para usar los puertos 9099 y 2424. ● Introduzca números de puerto personalizados.
Tabla 11. Disponibilidad de prestaciones o funciones sin registro Prestaciones o funciones que están disponibles Prestaciones o funciones que no están disponibles ● Ver los casos de asistencia que están abiertos para sus dispositivos ● Actualizar la información de contacto y de envío de piezas ● Configurar adaptador ● Configuración de recopiladores remotos ● Configuración automatizada de envío de piezas NOTA: Registrar SupportAssist Enterprise es opcional.
SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet a través del servidor proxy. Si la conexión se realiza correctamente, se mostrará la página de Registro. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error. Si el problema de conexión del servidor proxy continua, póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda. 3. En la página Registro, proporcione la siguiente información: a. En la sección Información de la empresa, escriba el nombre de la empresa y seleccione su ubicación. b.
Siguientes pasos ● Para permitir que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de soporte cuando se produce algún problema de hardware en el sistema local, realice lo siguiente: ● ● ● ● ● 1. Instale o actualice OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 97. 2. Configure los valores de SNMP del sistema local.
4. Vaya a la carpeta en la que ha guardado el archivo de política. 5. Escriba checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te y pulse Intro. 6. Escriba semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod y pulse Intro. 7. Escriba semodule -i supportassistpolicy.pp y pulse Intro.
Cierre de sesión de SupportAssist Enterprise Pasos 1. Haga clic en el enlace del nombre de usuario que se muestra en la parte superior derecha del área de encabezado de SupportAssist Enterprise. 2. En el menú que se muestra, haga clic en Cerrar sesión. Aparecerá la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise.
3 Cómo agregar dispositivos Añadir dispositivos prepara a SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte técnico de Dell EMC para todos sus dispositivos. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables En la siguiente tabla, se enumeran los dispositivos que puede agregar mediante la selección de un tipo de dispositivo específico: NOTA: SupportAssist Enterprise puede no ser compatible con todos los modelos de dispositivos de un tipo de dispositivo admitido. Para obtener la lista completa de los tipos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de la versión 2.0.60 de SupportAssist Enterprise en https://www.dell.
Tabla 12. Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables (continuación) Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar Solución Dispositivo XC hiperconvergente a escala de web Storage Center (SC)/Compellent Soluciones Storage SC Series Máquina virtual ● Windows ● Linux Agregar un servidor o hipervisor Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
5. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el servidor, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva en la página 144. 6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente, El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise.
● Cuando SupportAssist Enterprise está configurando los ajustes de SNMP, el dispositivo muestra un estado de Configuración de SNMP. ● Cuando SupportAssist Enterprise instala o actualiza OMSA, el dispositivo muestra el estado Instalando OMSA. Después de completarse la instalación de OMSA y la configuración de los ajustes de SNMP, el estado del dispositivo cambia a Correcto.
3. De la lista Seleccione tipo de dispositivo, seleccione iDRAC. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el hostname del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente, El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise.
Siguientes pasos (Opcional) También puede agregar el servidor en SupportAssist Enterprise mediante los detalles del sistema operativo. En este caso, SupportAssist Enterprise correlaciona automáticamente las alertas y la recopilación de información del sistema tanto desde el sistema operativo como de la iDRAC. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar el servidor, consulte Agregar un servidor o hipervisor en la página 39.
NOTA: Cuando el registro se completa, de manera predeterminada se selecciona la opción Habilitar supervisión. Si el registro no se ha completado, al seleccionar la opción Activar supervisión, se le pedirá que complete el proceso de registro. Para continuar, puede desactivar la opción Activar supervisión o hacer clic en Registrar para abrir el asistente de registro.
3. De la lista Seleccione tipo de dispositivo, seleccione Redes. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el hostname del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el dispositivo de red, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva. 6.
Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Para agregar un arreglo de almacenamiento de la serie MD, el puerto 2463 debe estar abierto en el dispositivo.
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario en la página 94. Agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario en la página 94. Agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Los puertos 22 y 44421 deben estar abiertos en el dispositivo. ● El servicio de Secure Shell (SSH) debe estar en ejecución en el dispositivo.
Agregar software Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede monitorear los problemas de hardware y recopilar la información del sistema desde un dispositivo hiperconvergente a escala de web. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3. De la lista Seleccione tipo de dispositivo, seleccione Escala web. 4. De la lista Seleccione tipo de solución, seleccione la solución. 5.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Aparece el asistente Agregar un único dispositivo. 3. En la lista Seleccione tipo de dispositivo, seleccione Máquina virtual. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Se recomienda que introduzca el hostname del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5.
Tabla 13.
5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente, El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione una credencial de cuenta que desee asignar al dispositivo.
4 Administración de reglas de detección de dispositivos Una regla de detección de dispositivos le permite detectar y agregar dispositivos que están presentes dentro de uno o más rangos de direcciones IP. La creación de una regla de detección de dispositivos le ayuda a agregar varios dispositivos y reduce el esfuerzo que implica agregar cada dispositivo de manera individual.
NOTA: Para obtener una dirección IP introducida en la notación del Enrutamiento entre dominios sin clases (Classless-Inter Domain Routing, CIDR); por ejemplo, 10.34.1.1/24, no se considera la entrada de la máscara de subred. c. Escriba la máscara de subred del rango de dirección IP especificada en el campo correspondiente. 6. Para detectar los dispositivos mediante el hostname o las direcciones IP: a. Seleccione Dispositivos. b.
Editar reglas de detección de dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar las reglas de detección en función de sus requisitos. NOTA: No puede editar una regla de detección cuando el descubrimiento de dispositivos está en curso. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Gestionar reglas para la detección de dispositivos.
Sobre esta tarea Puede eliminar las reglas de detección en función de sus preferencias. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Gestionar reglas para la detección de dispositivos. Se muestra la página Administrar las reglas de detección. 2. Seleccione la regla de detección que desea eliminar y haga clic en Eliminar. Se muestra la ventana Eliminar regla de detección de dispositivos. 3. Haga clic en Sí.
5 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia. Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. NOTA: El panel de descripción general del dispositivo solo se muestra si se selecciona un único dispositivo en la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Comprobar casos. ● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos.
NOTA: La opción Suspender actividades durante 24 horas está deshabilitada si ya ha solicitado suspender las notificaciones para el caso de asistencia seleccionado. 4. En la lista Opciones de casos, seleccione Suspender actividades durante 24 horas. Se muestra la ventana Suspender actividades de casos durante 24 horas. 5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la suspensión de las actividades para el caso de asistencia. 6. Haga clic en Aceptar. Se muestra el mensaje Actualizando caso.
Sobre esta tarea Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar la asistencia técnica para cerrar el caso de asistencia correspondiente. NOTA: Puede solicitar la asistencia técnica para cerrar un caso de asistencia solo si lo abrió SupportAssist. NOTA: Puede solicitar la asistencia técnica para cerrar un caso de asistencia que esté en cualquier estado, excepto Cerrado y Cierre solicitado. Pasos 1. Vaya a Casos > Ver casos. Se muestra la página Casos. 2.
● Agregar un dispositivo por duplicación Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Selecciona un dispositivo. NOTA: El panel de descripción general del dispositivo se muestra si solo se selecciona un dispositivo en la página Dispositivos. NOTA: Si una tarea iniciada por SupportAssist Enterprise ya está en curso en un dispositivo, es posible que no pueda seleccionar ese dispositivo. Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
6 Monitoreo del estado del sitio SupportAssist Enterprise le permite ver la conectividad general del sitio y el estado de sus dispositivos. El estado del sitio contiene información clave sobre los resultados de conectividad que le permite identificar y priorizar el problema más importante en su sitio.
Validación del inventario de todo el sitio El panel Validación del inventario de todo el sitio muestra el estado acumulativo de la validación del inventario para los dispositivos que se detecten o agreguen en SupportAssist Enterprise. El resultado se muestra en el siguiente formato: ● Exitosos: número de los dispositivos en los que las pruebas de conectividad, funcionalidad de recopilación y funcionalidad de monitoreo fueron exitosas.
7 Uso de las extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise le permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para realizar el inventario y agregar dispositivos administrados mediante una consola de administración de sistemas, como Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) u OpenManage Enterprise.
NOTA: Para conocer los dispositivos que puede colocar en el inventario en SupportAssist Enterprise mediante la configuración de un adaptador, consulte la lista de dispositivos en la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https:// www.dell.com/serviceabilitytools. Tabla 15.
Configurar el adaptador de OpenManage Essentials Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130. ● El sistema donde desea configurar el adaptador debe tener la versión 2.5 o una versión posterior de OpenManage Essentials (OME) en ejecución. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema que ejecute OpenManage Essentials.
SupportAssist_RestError.xml, se crea en el sistema en el que está instalado OpenManage Essentials y puede ser encontrado en C:\ProgramData. El archivo de bloqueo se elimina automáticamente después de una hora o puede eliminar el archivo de bloqueo manualmente. Durante el período de bloqueo, no hay comunicación entre SupportAssist Enterprise y OpenManage Essentials. 5.
● La versión 6.3 o 7.0 de Dell EMC Server Management Pack Suite para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials debe estar instalada en el sistema. Para obtener información sobre los paquetes de administración necesarios, consulte Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager en la página 71. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema o en la máquina virtual que ejecuta System Center Operations Manager.
8. En la lista Actualizar inventario de dispositivos, seleccione la frecuencia que desee para inventariar los dispositivos a través del adaptador. 9. Haga clic en Aceptar. Se muestra el panel de descripción general Detalles del adaptador y los dispositivos que se administran mediante System Center Operations Manager se inventarian en SupportAssist Enterprise. NOTA: Si el adaptador no se ha agregado correctamente, es posible que deba eliminarlo y configurarlo de nuevo.
Tabla 16.
Se muestra la página Adaptadores. 2. Haga clic en Configurar adaptador. Se muestra la ventana Configurar adaptador. 3. En la lista Tipo de adaptador, seleccione OpenManage Enterprise. 4. Proceda del siguiente modo: a. Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor donde está instalado OpenManage Enterprise. b. Alternativamente, puede introducir un nombre para el adaptador. El nombre que ingresa se utilizará para representar al adaptador en SupportAssist Enterprise.
Ver el panel de descripción general de un adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Editar adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar los datos del adaptador para modificar lo siguiente: ● ● ● ● Credenciales del servidor donde está configurado el adaptador Frecuencia de inventario Perfil de credenciales Nombre Pasos 1. Vaya a Extensiones > Gestionar adaptadores. Se muestra la página Adaptadores. 2.
Tabla 17. Recuento de dispositivos y duración de la asignación del perfil de credenciales Número de dispositivos Tiempo que tarda en asignar un perfil de credenciales 5 3 minutos 50 15 minutos 100 30 minutos 1000 6 horas 1500 9 horas 2000 12 horas 3000 17 horas Descripción general de los Remote Collectors El recopilador remoto es una instancia remota de SupportAssist Enterprise que recopila y carga la información de dispositivos dentro de un rango de direcciones IP específico.
● Conexión a Internet: red de 1 GbE estándar o más rápida. ● El servidor en que está configurado Remote Collector debe poder comunicarse con el servidor de SupportAssist alojado por Dell EMC a través del protocolo HTTPS. ● Remote Collector debe poder conectarse a https://is.us.dell.com/*, el servidor de carga de archivos y los servicios relacionados. En la siguiente tabla se enumeran los requisitos de ancho de banda de red para recopilar información del sistema de los dispositivos. Tabla 19.
Ilustración 2. Dispositivos gestionados ● ● ● ● 1—Puertos de red necesarios para descubrir dispositivos y recopilar información del sistema 2—Puertos de red necesarios para cargar la información recolectada del sistema (recopilación) 3—Puertos de red necesarios para adaptadores 4—Puertos de red en dispositivos para recopilar información del sistema En la siguiente tabla se encuentra una lista de los puertos de red necesarios para descubrir los dispositivos y recopilar la información del sistema.
Tabla 20. Puertos de red necesarios para descubrir los dispositivos y recopilar la información del sistema (continuación) Dispositivo Protocolo de detección y recopilación Puerto Si tiene iDRAC9 con la versión de firmware 4.x instalada: ● El protocolo WSMan se utiliza para configurar el destino de alerta del servidor. ● El protocolo REST se utiliza para enviar y recibir información de SupportAssist Enterprise.
Tabla 21. Puertos de red necesarios para cargar la información recopilada del sistema (continuación) Origen Destino Puerto Recopilador remoto Servidor de carga de archivos (FUS) 443 Servicio de recuperación de archivos (FRS) En la siguiente tabla se enumeran los puertos de red necesarios para recopilar información del sistema. Tabla 22.
NOTA: La expresión del hostname solo puede incluir caracteres especiales como *, ? o caracteres alfanuméricos. c. Para agregar varias expresiones de nombre de host, haga clic en Agregar otra expresión y, a continuación, escriba las expresiones de nombre de host de los dispositivos. 7. Para asociar dispositivos al Remote Collector mediante los rangos de direcciones IP, debe realizar lo siguiente: a. Seleccione rango/dirección IP. b.
Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector Sobre esta tarea Las recopilaciones realizadas por recopiladores remotos solo se pueden ver accediendo manualmente al archivo de recopilación. Pasos 1. Inicie sesión en el servidor donde está instalado el recopilador remoto. 2. Realice una de las siguientes acciones: ● Si ha configurado el recopilador remoto en un servidor que ejecuta Windows: examine la carpeta :\Archivos de progr
Editar Remote Collector Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede modificar el nombre, el rango de la dirección IP, el nombre de usuario y la contraseña de un recopilador remoto como prefiera. Pasos 1. Acceda a Extensiones > Administrar Remote Collectors. Se muestra la página Recopiladores remotos. 2.
8 Agrupación de dispositivos SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y Almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
○ Para los servidores, iDRAC no tiene instalada la licencia necesaria ○ Para los dispositivos Compellent, SupportAssist no está habilitado en la aplicación Dell EMC Compellent Enterprise Manager. ○ No cumple algunos de los requisitos para agregar el dispositivo Ver grupos de dispositivos Puede ver los grupos de dispositivos que ha creado en la página Grupos de dispositivos. Pasos Para ver los grupos de dispositivos, vaya a Dispositivos > Administrar grupos de dispositivos.
NOTA: Si un dispositivo se traslada a una ubicación diferente, asegúrese de que se actualizan las preferencias y la información de envío. d. Si desea que un técnico reemplace los componentes de hardware enviados, selecione Deseo que un técnico reemplace mis piezas en el sitio (si se incluye en mi plan de servicios). 9. Haga clic en Crear. El grupo de dispositivos que haya creado se muestra en la página Grupos de dispositivos.
Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● Debe haber creado un perfil de credenciales. Consulte Crear perfil de credencial. Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Asignar perfil de credenciales para aplicar credenciales habituales a diferentes tipos de dispositivos dentro de un grupo de dispositivos.
4. Seleccione IT Administrator Contact Information (Información de contacto del administrador de TI) y proporcione la siguiente información: a. Si desea utilizar la información de contacto del administrador de TI facilitada en la página Configuración > Información de contacto, haga clic en el enlace correspondiente. b. Seleccione una de las siguientes opciones: ● Principal ● Secundario c.
9 Administración de las credenciales de dispositivo SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
○ Derechos de raíz o usuario sudo (si el dispositivo utiliza un sistema operativo Linux). Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux en la página 147.
● El protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) debe estar activado en el dispositivo. Sobre esta tarea Puede editar las credenciales de cuentas en función de sus requisitos. Por ejemplo, las credenciales de cuentas se deben modificar siempre que se produzca un cambio en las credenciales del tipo de dispositivo asociado. NOTA: El cambio del tipo de dispositivo no es compatible. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Credenciales de cuenta.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Administrar credenciales y haga clic en Perfiles de credenciales. Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales. 2. Haga clic en Crear perfil. Se muestra la ventana Crear perfil de credenciales. 3. Escriba un nombre para el perfil de credenciales. 4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil. Para Servidor/Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Administrar credenciales y haga clic en Perfiles de credenciales. Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales. 2. Seleccione el perfil de credenciales que quiera editar y haga clic en Editar. Se muestra la ventana Editar perfil de credenciales. 3. Seleccione el tipo de dispositivo para el que quiere editar la credencial de cuenta. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 4.
10 Validación del inventario de dispositivos La validación del inventario del sitio verifica la disponibilidad de las siguientes funcionalidades de SupportAssist Enterprise para sus dispositivos: ● Estado de conectividad: verifica si el dispositivo dispone de conexión a Internet y si los puertos requeridos están abiertos en el dispositivo. También verifica si las credenciales requeridas del dispositivo son correctas y están disponibles.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione uno o más de los dispositivos y haga clic en Validar inventario. SupportAssist Enterprise verifica el estado de conectividad de los dispositivos. NOTA: Para ver el conteo de dispositivos que se validaron correctamente y los dispositivos que fallaron en la validación, consulte la página Validación del inventario del sitio.
11 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar el monitoreo de un dispositivo.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
columna Estado de la página Dispositivos muestra el mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Instalar/actualizar OMSA para descargar e instalar automáticamente la versión recomendada de OMSA en un dispositivo. NOTA: La versión recomendada de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función de la generación del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor.
Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo donde desee configurar los valores de SNMP. NOTA: Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la configuración de SNMP en el dispositivo que ha seleccionado, la opción Configurar SNMP se deshabilita. El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Configurar SNMP.
2. En la sección Preferencias de reemplazo de piezas para servidores Dell, seleccione Quiero que se envíen piezas de reemplazo para los servidores Dell automáticamente.. NOTA: Si no desea configurar las opciones de reemplazo de piezas, el envío de piezas de reemplazo para servidores de Dell EMC podría demorarse. 3. Para copiar la información de contacto proporcionada en la página Group and Contact Information (Información de contacto y del grupo), haga clic en el vínculo correspondiente. 4.
Configurar los valores del servidor proxy Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de que los valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. También debe asegurarse de que los valores del servidor proxy estén actualizados en SupportAssist Enterprise, siempre que se modifiquen los valores del servidor proxy.
Prueba de conectividad La página Prueba de conectividad de red le permite verificar y comprobar el estado de la conectividad de los recursos que afectan a la funcionalidad de SupportAssist Enterprise.
Pasos 1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de SupportAssist Enterprise. Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise. 2. Seleccione la casilla de verificación de la prueba Creación de casos. 3. Haga clic en Ejecutar pruebas. La columna Estado muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta, se muestra el estado Listo para crear casos.
compatibilidad de productos disponibles todos los lunes a las 11:30 p. m. (fecha y hora del servidor donde esté instalado SupportAssist Enterprise). ● Actualización de adaptador: habilita la compatibilidad para más y más nuevas versiones del adaptador de OpenManage Essentials, System Center Operations Manager o OpenManage Enterprise.
Sobre esta tarea Puede eliminar uno o más dispositivos de SupportAssist Enterprise si no desea supervisar un dispositivo o por algún otro motivo. NOTA: La eliminación de un dispositivo solo quita el dispositivo de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise; no afecta a la funcionalidad del dispositivo. NOTA: Los dispositivos que están inventariados y agregados en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador no se pueden eliminar.
12 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de soporte automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red.
NOTA: Idioma de correo electrónico preferido se habilita solamente cuando la opción Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de asistencia está seleccionada. 4. Haga clic en Aplicar. Configurar los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Tabla 23. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico información del sistema recolectada desde el dispositivo a Dell EMC. Notificación inactiva Si SupportAssist Enterprise no supervisa ningún dispositivo y el dispositivo no se ha agregado en los últimos 30 días.
Tabla 23. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico Alerta de los dispositivos en los grupos Almacenamiento provisional e Inactivo Si SupportAssist Enterprise ha detectado que el monitoreo y las funcionalidades de creación automática de solicitudes de asistencia o incidentes se limitan a algunos de sus dispositivos.
13 Configuración de los valores de recopilación De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
￭ ￭ ￭ ● ● ● ● ● Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist Enterprise. Para obtener más información sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux). No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp. Si OMSA está instalado en el dispositivo, se deberá instalar la última versión de OpenSSL.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información analítica y se la envía a Dell EMC. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación y carga automática de información de analítica. Para obtener más información sobre las recopilaciones de analítica, consulte Visión general de recopilaciones de analítica en la página 121. Pasos 1. Vaya a Configuración > Preferencias. 2.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Gateway predeterminada Dirección MAC Servidor DHCP Servidor DNS Procesos Variables del entorno Registro Registros Datos iSCSI Datos de Fibre Channel: el World Wide Name (WWN) de host y WWN de puerto NOTA: Cuando la opción Incluir la información de identificación en las recolecciones no está seleccionada, algunos datos de la red de la empresa (incluido el registro del sistema) no se transmitirán a Dell EMC.
NOTA: Cuando selecciona el propósito de recopilación en Implementación, se recolectan los siguientes de manera predeterminada: ● Software y registros SMART del servidor/hipervisor ● Los registros de Fluid File System ● Registros de prueba de conectividad entre arreglos de PeerStorage (PS) / EqualLogic NOTA: De manera predeterminada, todas las opciones de la Configuración de los datos de recopilación se encuentran seleccionadas.
14 Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise recolecta información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura a Dell EMC. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página Preferencias.
Ver una recopilación desde la página Dispositivos Sobre esta tarea El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. Pasos 1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
2. En el filtro Rango de fechas, seleccione las fechas de inicio y finalización y, a continuación, haga clic en Aplicar. Se mostrarán las recopilaciones en el rango de fechas seleccionado. Visor de configuración El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. El Visor de configuración muestra la información en un formato con pestañas.
Tipos de registro Descripción Registros estructurados Contienen registros de la aplicación, de Embedded Server Management (ESM), inteligentes y de eventos. Cuando hace clic en la categoría Registros estructurados, en el visor de configuración se muestra la lista de registros estructurados disponibles. Puede hacer clic en cualquiera de los registros estructurados enumerados para ver los detalles del registro en una nueva ventana del explorador web.
Tabla 24.
Tabla 24.
Visión general de recopilaciones de analítica De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información de almacenamiento y registros de SMART de iDRAC automáticamente todas las semanas, a la 1 a. m., para analítica. Para obtener la lista de atributos recopilados, consulte Elementos informables de SupportAssist Enterprise versión 2.0.60 disponibles en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
15 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos de forma periódica y cuando se crean casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell EMC en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos ● Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema en la página 122. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
3. De la lista Propósito de la recopilación, seleccione un motivo para la recopilación. El enlace Iniciar recopilación está habilitado. 4. Haga clic en Iniciar recopilación. Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Escriba un nombre para el paquete de recopilaciones, el número de caso de soporte y la dirección de correo electrónico del contacto de soporte técnico. 6.
Cargar una recopilación de un sitio desconectado Sobre esta tarea Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recolecta y envía información del sistema automáticamente desde sus dispositivos a Dell EMC. Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise o el servidor donde está configurado el recopilador remoto no tiene conexión a Internet, puede elegir cargar las recolecciones a Dell EMC manualmente. Pasos 1. Realice una recopilación desde el dispositivo.
16 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
• Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la funcionalidad de creación automática de casos para todos los dispositivos. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
17 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 26.
Tabla 26.
Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise: Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2.
18 Configuración manual de los ajustes de SNMP La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los ajustes de SNMP de los servidores Dell EMC. Para los dispositivos de almacenamiento, redes y chasis de Dell EMC, debe configurar los ajustes de SNMP manualmente.
● ● ● ● ● ● Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 Pasos 1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, vaya hasta la carpeta :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\secuencia de comandos. 2. Copie el archivo de secuencia de comandos (WindowsSNMPConfig.
El archivo de secuencia de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.
5. Al final del archivo snmpd.conf, antes de Más información, agregue una entrada en el siguiente formato: Trapsink , por ejemplo, trapsink 10.94.174.190 public. 6. Reinicie los servicios SNMP (service snmpd restart). Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de iDRAC: Pasos 1.
Configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo de red Sobre esta tarea NOTA: Los pasos para configurar el destino de alerta de dispositivos de red puede variar en función del tipo y modelo del dispositivo de red. Para obtener información sobre cómo configurar la alerta de un modelo de dispositivo de redes específico, consulte la documentación del dispositivo de redes. Pasos 1. Inicie sesión en el dispositivo de red mediante un emulador de terminal, tal como PuTTY.
19 Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect TechDirect es un portal de soporte centralizado que permite que los administradores de su organización gestionen las alertas creadas por SupportAssist Enterprise. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise reenvía automáticamente las alertas que reúnen las condiciones para la creación de casos de asistencia o envío de piezas a Dell EMC.
Configurar reglas de alerta en TechDirect Sobre esta tarea Los administradores de su organización pueden configurar reglas para determinar cómo se gestionan las alertas creadas por SupportAssist en el portal TechDirect. Por ejemplo, puede optar por reenviar automáticamente todas las alertas al soporte técnico o hacer que se coloquen las alertas en la línea de espera de alertas de SupportAssist para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben reenviar a Dell EMC. Pasos 1.
3. Desde el menú Servicios, haga clic en SupportAssist. Se muestra la página SupportAssist. 4. En la ventana Administrar alertas de SupportAssist , haga clic en Administrar. Aparecerá la página Alertas de SupportAssist. Alertas de SupportAssist Puede ver detalles acerca de las alertas generadas por SupportAssist Enterprise a través del portal TechDirect. En la siguiente tabla se describen los detalles que se muestran en la página Alertas de SupportAssist. Tabla 27.
Tabla 28. Acciones de alerta Tipo de cuenta de TechDirect Acciones disponibles Descripción Usuarios técnicos y administrador Tomar propiedad Los usuarios técnicos individuales con una cuenta TechDirect pueden ver todas las alertas de SupportAssist Enterprise a medida que llegan. Un usuario técnico puede tener propiedad de la alerta. Los usuarios técnicos no pueden reasignar las alertas, solo el administrador de TechDirect para la cuenta puede reasignar las alertas.
20 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise solo puede recibir las alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que SupportAssist Enterprise recibe las alertas enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de SNMP se seleccionan en la sección Configuración de alertas y del registro del sistema remoto de la consola web de la iDRAC.
una operación anterior, SupportAssist Enterprise no descarga OMSA nuevamente. En este caso, SupportAssist Enterprise solo instala o actualiza OMSA en el dispositivo mediante una versión de OMSA ya descargada. NOTA: El tiempo necesario para descargar OMSA depende de la velocidad de descarga de Internet y del ancho de banda de la red. Si la versión recomendada de OMSA está instalada y en funcionamiento en el dispositivo, el estado del dispositivo se muestra como Correcto.
● Después de instalar un parche, no puede desinstalarlo por separado. Si desea desinstalar el parche, debe desinstalar y reinstalar SupportAssist Enterprise. Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 128 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130.
NOTA: La búsqueda exhaustiva puede resultar en un aumento en la duración del proceso de detección general. La siguiente tabla muestra el dispositivo principal y sus dispositivos asociados que se detectan mediante la búsqueda exhaustiva. Tabla 29.
Tabla 30.
Instalar Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo con una cuenta de usuario con privilegios de raíz. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise recibe las alertas que se reenvían desde los dispositivos remotos a través de un agente SNMP. Net-SNMP se compone de un conjunto de herramientas SNMP, incluido un agente SNMP.
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist El servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise ha de poder comunicarse con el servidor de SupportAssist alojado por Dell EMC para lo siguiente: ● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno. ● Cargar la información del sistema recolectada a Dell EMC.
encontrado en :\Program Files\Dell\SupportAssist \config (en Windows) y /opt/dell/supportassist/config (en Linux). Un valor de ERROR en el archivo log4j.xml resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR, puesto que FATAL es un nivel superior a ERROR.
Pasos 1. Realice uno de los siguientes pasos según el sistema operativo: ● En Windows Server 2012, 2016 o 2019, apunte a la esquina inferior izquierda de la pantalla y haga clic en el icono de Inicio. En la pantalla Inicio, haga clic en el mosaico Panel de control. En el Panel de control, haga clic en Desinstalar un programa. ● En Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2011, haga clic en Inicio > Panel de control > Programas y características.
Resultados Se muestra el mensaje Se ha completado la desinstalación de Dell SupportAssist Enterprise. Desinstalar SupportAssist Enterprise en modo silencioso - Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Escriba ./uninstall silent y pulse Intro.
Tabla 31.
21 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor en el que va a instalar SupportAssist Enterprise tenga conexión a Internet. Si el servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, ingrese los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación. Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add: para agregar el Usuario2 al grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en https://www.msdn.microsoft.com. ● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux: ○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo.
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM \SOFTWARE\\PerformanceMonitor. ○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor. ○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo. Solución ● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados.
● Asegúrese de que el recopilador remoto no está ya instalado en el servidor en el que está intentando configurarlo. Desconectado Puede aparecer un estado Desconectado en el área del encabezado si el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise no se puede conectar a un adaptador o recopilador remoto que haya configurado.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
○ Asegúrese de que el dispositivo tiene instaladas todas las dependencias de OMSA necesarias. Para obtener más información sobre las dependencias de OMSA, consulte la sección "Requisitos de habilitación remota" en la Guía de instalación de OpenManage Server Administrator en DellTechCenter.com/OMSA. ● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
No se ha podido recopilar información del sistema Si un dispositivo muestra un estado de ● ● ● ● No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente: Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas. Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Para restablecer WBEM, realice lo siguiente: 1. Deshabilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable false. 2. Habilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable true. ● Para deshabilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop. Almacenamiento Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series: ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema Si un dispositivo muestra el estado No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema, asegúrese de que el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado tenga suficiente espacio libre en la unidad C:\.
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux en la página 147. ○ Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Máquina virtual ● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130. ● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página 20.
NOTA: Si desea borrar el registro de eventos del sistema mediante la CLI, inicie sesión en el dispositivo y ejecute el siguiente comando en una petición de comandos (Windows) o terminal (Linux): omconfig system esmlog action=clear NOTA: Si el dispositivo se está ejecutando en VMware ESX, inicie sesión en OMSA desde otro dispositivo remoto utilizando la opción de Inicio de sesión en el sistema gestionado por el administrador del servidor y, a continuación, realice los siguientes pasos. Pasos 1.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo. ○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada). ● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior: 1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul Systems. 2.
Máquina virtual ● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130. ● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página 20.
Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Windows) o Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Linux). 2. Si los servicios no se inician o no pueden iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más reciente (application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar los servicios.
Pasos 1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise. 2. Escriba service Dell EMC SupportAssist Enterprise status y pulse Intro. Se muestra el estado del servicio SupportAssist Enterprise de Dell EMC. 3. Escriba service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status y pulse Intro. Se muestra el estado del servicio SupportAssist Enterprise DB de Dell EMC. 4. Si no se están ejecutando los servicios, escriba service start y pulse Intro.
Si no están instalados o en ejecución, se mostrará un mensaje de error en SupportAssist Enterprise. En las siguientes secciones se proporciona información sobre la comprobación del estado del servicio y el reinicio del servicio (si es necesario). Servicio WMI Para comprobar el estado del servicio WMI y para iniciar el servicio (si es necesario): 1. Haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar. 2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
22 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado.
Tabla 32. Enlaces en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise (continuación) Enlace Descripción Icono Ayuda Abre la sección de ayuda contextual. En algunos casos, es posible que aparezca una casilla amarilla en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. La siguiente tabla describe las casillas que pueden mostrarse. Tabla 33.
• • • • • • • • • • • • • • • Página Inicio de sesión Estado del sitio Página Casos Página Dispositivos Validación del inventario del sitio Página Grupos de dispositivos Administrar reglas de detección de dispositivos Gestionar credenciales de cuentas Gestionar perfiles de credenciales Página Recopilaciones Recolecciones de analítica Extensiones Ajustes Prueba de conectividad de la red Prueba de SupportAssist Enterprise Asistente de registro de SupportAssist Enterprise El Asistente de registro de SupportA
Tabla 35. Registro Sección Campo Descripción Información de la empresa Nombre El nombre de la empresa. Ubicación La ubicación de la empresa. Nombre El nombre del contacto principal. Apellido El apellido del contacto principal. Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal. Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal.
Tabla 36. Preferencias de envío (continuación) Sección Campo Descripción responsable de la recepción de la pieza enviada. Dirección de envío Zona horaria La zona horaria del contacto principal o secundario. Horas de contacto preferidas El horario en el que el Soporte técnico puede contactar a la persona responsable por la recepción de la pieza enviada, en caso de haber algún problema. Ubicación Seleccione el país o la región.
Tabla 38. Página Inicio de sesión Campo Descripción Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. Contraseña Contraseña necesaria para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. Iniciar sesión Haga clic para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. Estado del sitio La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Estado del sitio. Tabla 39.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las actividades relacionadas con un caso de soporte. ○ Solicitud de cierre: permite solicitar que el soporte técnico cierre un caso de soporte. NOTA: Solo se pueden administrar los casos de soporte que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista Opciones de casos. ● Actualizar: permite actualizar la vista de lista de casos.
Tabla 40. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell EMC. ● Contrato de servicio caducado: el contrato de servicio del dispositivo ha caducado. ● Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio básico para hardware de Dell EMC. ● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio ProSupport de Dell EMC.
Las siguientes opciones disponibles en la parte superior de la lista de dispositivos permiten realizar determinadas tareas: ● Buscar por: permite buscar por una categoría específica de datos mostrados. Las opciones disponibles son: ○ Etiqueta de servicio ○ Modelo ○ Nombre/dirección IP ○ Sistema operativo ● Término de búsqueda: ingrese la palabra clave para la búsqueda. NOTA: Debe ingresar un mínimo de tres caracteres para realizar la búsqueda. ● ● ● ● ● ● ● ● Agregar dispositivo: agregue un dispositivo.
Tabla 41. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción NOTA: Solo se puede cancelar una recopilación cuando SupportAssist Enterprise está recopilando información del sistema desde el dispositivo. No es posible cancelar una recopilación mientras la información del sistema recolectada se envía a Dell EMC.
● ● ● ● Adaptador Recopilador remoto Host de recopilación Dispositivos agregados ○ SupportAssist Enterprise ○ Adaptadores ● Administración de dispositivos ○ Administrado: muestra dispositivos monitoreados por SupportAssist Enterprise. ○ No administrado: muestra dispositivos en los que el monitoreo de SupportAssist está desactivado o no está disponible. ○ Administrado por plug-in: muestra los dispositivos administrados por el plug-in de SupportAssist para OpenManage Enterprise.
Tabla 42. Agregar un único dispositivo (continuación) Campo Descripción Perfil de credenciales Utilice esta opción para seleccionar o crear un perfil de credenciales que contenga las credenciales de la cuenta para los tipos de dispositivo en los rangos de detección. Habilitar supervisión Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise el dispositivo en busca de problemas de hardware.
Página Resumen En la página Resumen, se muestra el estado y los detalles de la adición del dispositivo. Tabla 44. Página Resumen Campo Descripción Nombre El nombre que proporcionó al dispositivo. Dirección IP/nombre de host La dirección IP o el hostname que proporcionó al dispositivo. Etiqueta de servicio Un identificador alfanumérico único que permite que Dell EMC reconozca cada dispositivo individualmente. Tipo de dispositivo El tipo de dispositivo. Modelo El modelo de dispositivo.
selecciona un servidor recuperado a través de un adaptador de OpenManage Enterprise y también administrado por el plug-in de SupportAssist para OpenManage Enterprise. Tabla 46. Panel de descripción general del dispositivo Campo Descripción Tareas ● Borrar registro de eventos del sistema: para borrar el registro de eventos del sistema (SEL) o el registro de administración de sistema integrada (ESM). ● Comprobar casos: para comprobar casos de soporte presentes para un dispositivo.
Tabla 46. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción ● En buen estado: el dispositivo está configurado correctamente para la funcionalidad de SupportAssist Enterprise. ● Instalación de OMSA: la instalación o actualización de Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) está en curso. ● Configuración de SNMP: configuración de los ajustes de SNMP del dispositivo en curso.
Tabla 46. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción ● No se puede configurar SNMP: SupportAssist Enterprise no puede configurar el destino de la SNMP trap del dispositivo. ● No se pudo comprobar la configuración de SNMP: SupportAssist Enterprise no puede comprobar la configuración de SNMP de iDRAC. ● No se pudo instalar OMSA: la instalación de OMSA no se pudo completar. ● OMSA no es compatible: la instalación de OMSA no es compatible.
Tabla 46. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción ● No se proporcionaron las credenciales: no se proporcionaron el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo. ● Credenciales incorrectas: el nombre de usuario y la contraseña proporcionados para el dispositivo son incorrectos. ● No se puede iniciar la recopilación: no se puede iniciar la recopilación porque Remote SupportAssist Collector está desactivado.
Panel Recopilación de varios dispositivos El panel Recopilación de varios dispositivos se muestra en la página Dispositivos mientras la recopilación de varios dispositivos está en progreso.
Tabla 49. Historial de validación del inventario Campo Descripción Iniciada Fecha y hora en que se inició la validación periódica del inventario. Completada Fecha y hora en que se completó la validación periódica del inventario. NOTA: Si ejecuta la validación periódica del inventario por primera vez, el valor Completado será NA. Última actualización Fecha y hora en la que se realizó por última vez la validación periódica del inventario.
Tabla 51. Administrar dispositivos (continuación) Campo Descripción ● Servidor PowerVault: el dispositivo es un dispositivo de almacenamiento NX Network Attached Storage (NAS). ● Almacenamiento EqualLogic: el dispositivo es un arreglo Storage PS Series. ● Dispositivo de servidor PowerEdge: el dispositivo es un dispositivo PowerEdge, PowerEdge VRTX, iDRAC o CMC. ● PowerEdge Direct Attached Storage: el dispositivo es un dispositivo de Storage MD Series o NX Direct Attached Storage (DAS).
Tabla 52. Crear o editar grupo de dispositivos (continuación) Campo Descripción Preferencias de reemplazo de piezas para servidores Dell Quiero que se envíen piezas de reemplazo para los servidores Dell automáticamente Seleccione esta casilla de verificación si está de acuerdo con que Dell EMC se ponga en contacto con su empresa y envíe piezas de reemplazo. Contacto principal para envíos Nombre El nombre del contacto principal que será responsable de la recepción de la pieza enviada.
Tabla 53. Administrar reglas de detección de dispositivos Campo Descripción Crear regla de detección Haga clic en esta opción para crear una regla de detección. Editar Haga clic para editar la regla de detección. Eliminar Haga clic en esta opción para eliminar la regla de detección. Ejecutar ahora Haga clic en esta opción para detectar los dispositivos inmediatamente. Nombre El nombre que ha proporcionado para la regla de detección. Estado El estado de una regla de detección.
Tabla 54. Crear o editar regla de detección de dispositivos (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● ● ● Realizar búsqueda exhaustiva Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solución Storage Center (SC)/Compellent Máquina virtual Para detectar dispositivos y sus tipos de dispositivos asociados. Habilitar la supervisión (puede requerir configuración SNMP Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise el dispositivo adicional) en busca de problemas de hardware.
Tabla 56. Estado de iteración actual de la regla de detección Campo Descripción Estado El estado de regla de detección. Los estados disponibles son los siguientes: ● Exitoso: número de dispositivos agregados con éxito. ● Almacenamiento provisional: número de dispositivos que se trasladaron al grupo de almacenamiento provisional. ● Inactivo: número de dispositivos inactivos. ● Erróneo: número de dispositivos que han fallado. Dispositivos El recuento de dispositivos.
Tabla 59. Gestionar credenciales de cuentas Campo Descripción Agregar credenciales Haga clic aquí para agregar credenciales de cuentas. Editar Haga clic aquí para editar credenciales de cuentas. Eliminar Haga clic aquí para eliminar credenciales de cuentas. Nombre El nombre que ha proporcionado para las credenciales de cuentas. Tipo de dispositivo El tipo de dispositivo al que se aplican las credenciales de cuentas.
Tabla 60. Agregar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● SCVMM vCenter SAN HQ Kit HIT/VSM para VMware NOTA: La opción Tipo de software se muestra solo para el tipo de dispositivo Software. NOTA: Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux, no se puede agregar SCVMM y SAN HQ. Tipo de solución El tipo de solución. El tipo de solución disponible es Escala web. NOTA: La opción Tipo de solución se muestra solo para el tipo de dispositivo Solución.
Tabla 61. Editar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● Windows Linux ESX ESXi NOTA: La opción Tipo de sistema operativo se muestra solo para el tipo de dispositivo Servidor/Hipervisor. Tipo de software La lista de tipos de software. Los tipos de software disponibles son: ● ● ● ● SCVMM vCenter SAN HQ Kit HIT/VSM para VMware NOTA: La opción Tipo de software se muestra solo para el tipo de dispositivo Software.
Tabla 63. Agregar perfil de credenciales (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Chasis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Sistema de red Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Credenciales de cuentas Las credenciales de cuentas que ha creado para el tipo de dispositivo específico. Agregar credenciales de cuentas Haga clic para agregar nuevas credenciales de cuenta.
○ Nombre/dirección IP ● Término de búsqueda: para introducir la palabra clave de la búsqueda. NOTA: Debe introducir un mínimo de 3 caracteres para ejecutar la búsqueda. ● Cargar: para cargar una recolección a Dell EMC. La siguiente tabla describe la información que aparece en la página Recopilaciones. Tabla 65.
Panel de descripción general de la recopilación El panel de descripción general de la recopilación muestra los detalles de una recopilación y le permite ver o descargar la información del sistema recopilada. Este panel se muestra cuando se selecciona una recopilación que se enumera en la página Recopilaciones. La siguiente tabla describe la información que aparece en el panel de descripción general de la recopilación. Tabla 66.
Tabla 67. Recolecciones de analítica (continuación) Columna Descripción ● Exitoso: la recopilación se cargó correctamente en el back-end de Dell EMC. ● Fallido: no se pudo cargar la recopilación en el back-end de Dell EMC. Haga clic en el estado para ver el código de error y el motivo de la falla. Extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos.
Tabla 68. Adaptadores (continuación) Campo Descripción ● Conexión perdida: el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise no se puede conectar al servidor donde se configura el adaptador. ● Copia en curso: el paquete del instalador del adaptador se está copiando en el sistema. ● Instalación en curso: la instalación del adaptador está en curso. ● Validación en curso: SupportAssist Enterprise está verificando si el adaptador cumple con los requisitos previos para configurar el adaptador.
Tabla 69. Configuración de adaptadores (OpenManage Essentials) (continuación) Campo Descripción Actualizar inventario de dispositivos Se utiliza para seleccionar la frecuencia con la que el adaptador debe realizar un inventario de los dispositivos desde el adaptador.
Tabla 70. Configuración de adaptadores (Microsoft System Center Operations Manager) (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● Cada 12 horas Diariamente Semanalmente Cada dos semanas Mensualmente Configure el adaptador de OpenManage Enterprise La ventana Set Up Adapter (Configurar adaptador) le permite agregar un adaptador. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Set Up Adapter (Configurar adaptador). Tabla 71.
Tabla 72. Panel de descripción general del adaptador Campo Descripción Nombre El nombre que le ha proporcionado al adaptador. Dirección IP La dirección IP o el nombre de host del servidor donde está configurado el adaptador. Estado El estado del adaptador. Sincronizar ahora Haga clic aquí para realizar un inventario de los dispositivos de la consola de administración de sistemas. Última sincronización La fecha y la hora de cuando se hizo el último inventario de los dispositivos.
Tabla 73. Recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción El estado de un recopilador remoto puede ser: ● Conectado: el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado puede conectarse al servidor donde está configurado el recopilador remoto. ● Desconectado: el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado puede conectarse al servidor donde está configurado el recopilador remoto.
Tabla 74. Configuración de recopiladores remotos Campo Descripción Nombre de host/Dirección IP El nombre de host o la dirección IP del servidor en el que desea configurar el recopilador remoto. Nombre (opcional) Un nombre opcional que desee utilizar para facilitar la identificación del recopilador remoto en SupportAssist Enterprise. Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor en el que desea configurar el recopilador remoto.
Tabla 75. Panel de descripción general del recopilador remoto (continuación) Campo Descripción Estado El estado del recopilador remoto. Tipo de recopilador El tipo del recopilador. Versión La versión de la aplicación del recopilador remoto. Sistema operativo El sistema operativo que se ejecuta en el servidor remoto donde está configurado el recopilador remoto. Dispositivos gestionados El número total de los dispositivos asociados con el recopilador remoto.
Tabla 76. Configuración de proxy (continuación) Campo Descripción Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy. Lista de exclusiones de proxy El intervalo de direcciones IP o los intervalos de dispositivos con los que SupportAssist Enterprise debe comunicarse directamente y no a través del servidor proxy. La dirección IP de los dispositivos que se comunican a través del protocolo https se debe incluir en la lista de exclusión del proxy.
Tabla 77. Preferencias (continuación) Campo Descripción Cada x días a la 1 a. m., donde x es el día de la semana en que se realiza la recopilación Seleccione esta opción para permitir que SupportAssist Enterprise realice recopilaciones de analítica. Para obtener información sobre las recopilaciones de analítica, consulte Visión general de recopilaciones de analítica en la página 121.
Tabla 77. Preferencias (continuación) Campo Descripción ● Seleccione Prueba de conectividad entre arreglos (prueba de ping) para recolectar el resultado de la prueba de ping del dispositivo. Almacenamiento: PowerVault Seleccione Datos de soporte para recolectar datos de soporte del dispositivo. Software: Kit HIT/VSM para VMware Seleccione Registros avanzados para recolectar registros del dispositivo. Solución: Nutanix Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo.
Tabla 78. Información de contacto (continuación) Campo Descripción ● Teléfono ● Correo electrónico Horas de contacto preferidas Las horas en las que prefiere que el servicio de soporte técnico se ponga en contacto con su contacto principal o secundario en el caso de que haya problemas con los dispositivos supervisados. Zona horaria La zona horaria del contacto principal o secundario.
Inicio de sesión en TechDirect La página Integración de TechDirect le permite acceder a los informes y administrar alertas de SupportAssist en TechDirect. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Integración de TechDirect. En la parte superior de la página Integración de TechDirect, se muestra el seguimiento de navegación. Tabla 79.
Tabla 81. Prueba de conectividad (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● Conectividad de Internet Servidor SMTP Servidor Dell EMC FTP Servidor de carga de Dell EMC Servidor de SupportAssist Enterprise Descripción Describe el propósito de cada prueba. Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la conectividad.
Tabla 82. Prueba de SupportAssist Enterprise (continuación) Campo Descripción ● No se ha podido crear el caso: SupportAssist Enterprise no puede crear casos de asistencia debido a un posible problema con el flujo de trabajo de creación de casos de asistencia. Última verificación La fecha y la hora de la última verificación del estado. Ejecutar pruebas Haga clic para realizar la prueba seleccionada.
23 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 83. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se produjo un error inesperado durante la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) en device_name.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_18 Un servicio necesario para la instalación de OpenManage Server Administrator (OMSA) no está en ejecución o no está habilitado en device_name. ● Si el dispositivo está ejecutando Microsoft Windows, asegúrese de que el servicio WMI se está ejecutando. ● Si el dispositivo está ejecutando Linux, asegúrese de que SSH está habilitado. Para obtener más información, consulte Otros servicios.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_6 3000_9 3000_11 Un componente necesario para instalar OpenManage Server Administrator (OMSA) no se pudo descargar. 1. Asegúrese de que el sistema disponga de conexión a Internet. 2. Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que el sistema tenga conectividad con los recursos dependientes. 3.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3. En la ventana Programas y características seleccione Dell SupportAssist y haga clic en Cambiar. 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_4 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo porque las credenciales que ha introducido no tienen los privilegios obligatorios.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error 6000_18 6000_20 6000_22 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando en el eventos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no dispositivo y vuelva a intentar la operación. es posible conectarse al dispositivo. 6000_4 6000_5 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema del nombre_de_dispositivo debido a un error interno.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0030 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque el nombre de usuario o la contraseña no son correctos. Compruebe la información del dispositivo, asegúrese de que la cuenta de usuario tenga privilegios de administrador/raíz y, a continuación, vuelva a intentar agregar el dispositivo.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Por tanto, no es necesario instalar ni actualizar OpenManage Server Administrator (OMSA). SA-0110 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no tiene una licencia válida. Asegúrese de que la iDRAC tiene una licencia válida Enterprise o Express, y, a continuación, vuelva a intentar la operación.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0165 SA-1045 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. Proceda del siguiente modo: SA-0170 SupportAssist Enterprise no puede agregar el dispositivo nombre_de_dispositivo debido a que ha ingresado la dirección IP/nombre de host de una máquina virtual de clúster de escala de Web.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-2001 SA-2002 SA-2003 SA-2004 SupportAssist Enterprise no puede establecer las conexiones necesarias para crear automáticamente los casos con el servicio de soporte técnico. No aplicable. SA-20005 SupportAssist Enterprise no puede configurar el No aplicable.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Las credenciales del adaptador deben contar con privilegios de administrador. SA-20075 SupportAssist Enterprise no se puede conectar al adaptador nombre_de_adaptador debido a un error desconocido.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20145 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque no se ha encontrado el instalador del adaptador de OpenManage Essentials en la ubicación necesaria. Instale SupportAssist Enterprise de nuevo y, a continuación, vuelva a intentar la operación.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20215 SupportAssist Enterprise no puede eliminar el adaptador nombre_de_adaptador porque no está presente en el sistema. No aplicable. SA-20404 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque no está disponible o no se puede acceder a él. Compruebe que el adaptador está disponible y sus detalles son correctos e inténtelo de nuevo.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones instalador del adaptador no está disponible en la ubicación predeterminada. SA-20664 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque la instalación de otro adaptador está en progreso. Intente configurar el adaptador después de que se haya completado la instalación del otro adaptador.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30130 SupportAssist Enterprise ha colocado el dispositivo nombre_de_dispositivo en el grupo Provisional porque no se ha podido completar una verificación necesaria. Para agregar el dispositivo, vuelva a validar el dispositivo más adelante.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30414 SupportAssist Enterprise no puede acceder al Remote Collector nombre_de_recopilador_remoto. Asegúrese de lo siguiente: SA-30415 SupportAssist Enterprise no puede conectarse al recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque se ha producido un error interno.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30426 SupportAssist Enterprise no puede configurar el Proporcione la dirección IP o el nombre de host correctos recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto de un sistema remoto e inténtelo de nuevo. porque la dirección IP o el nombre de host proporcionados pertenecen al sistema local.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones expresión de hostname proporcionada expresión_de_hostname está duplicada dentro del mismo Remote Collector. SA-30440 SupportAssist Enterprise no puede agregar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque el script de comprobación previa para el recopilador remoto no se pudo copiar al sistema remoto. Asegúrese de que el sistema remoto es accesible.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4085 SA-4090 SA-4115 SA-4120 SA-4125 SA-4130 SA-4135 SA-4140 SA-4145 SA-4150 SA-4175 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del dispositivo nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4160 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque la dirección IP del dispositivo no es válida. ● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está actualizado con la dirección IP correcta del dispositivo.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del dispositivo nombre de dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4514 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del dispositivo nombre_de_dispositivo porque el archivo de recopilación está corrupto. ● Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor de carga de Dell EMC sea correcta.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4523 SA-15023 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información ● Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo porque del servidor proxy que ha introducido en SupportAssist el nombre de usuario o la contraseña del servidor proxy no Enterprise son correctos. son correctos.
Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones instrucciones para configurar manualmente los valores de SNMP, consultar la sección "Configuración manual de los valores de SNMP" en la ayuda en línea o la guía del usuario. SA-9040 SupportAssist Enterprise detectó que OpenManage Server Administrator (OMSA) no está instalado en el dispositivo.
24 Recursos de SupportAssist Enterprise En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist Enterprise. Tabla 84. Recursos de SupportAssist Enterprise Para obtener más información acerca de Consulte Requisitos mínimos, métodos de implementación y características del producto Guía del usuario de SupportAssist Enterprise versión 2.0.
25 Comunicarse con Dell EMC Sobre esta tarea NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán o en el catálogo de productos de Dell EMC. Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y soporte en línea y por vía telefónica. La disponibilidad varía según el país, la región y el producto, y es posible que algunos servicios no estén disponibles en su área.
